TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Чип Конли: Измерим то, что делает жизнь ценной.
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
Когда интернет-компании разорились, владелец отеля Чип Конли отправился на поиски бизнес-модели, основанной на счастье. Благодаря старой дружбе со служащей и мудрости буддистского короля, он узнал, что успех зависит от того, что мы считаем.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Я собираюсь поведать о простой истине руководства
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
в 21 веке.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
В 21 веке нам следует обратить внимание --
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
-- это главное, о чём я сегодня прошу вас задуматься --
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
на школьные годы,
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
когда мы учились считать.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
Но сейчас нам следует задуматься о том, что мы считаем.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
То, что мы реально считаем,
00:35
truly counts.
8
20000
2000
на самом деле имеет значение.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
Позвольте начать с маленькой истории.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
Это Ван Квач.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
Она приехала в нашу страну из Вьетнама в 1986 году
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
и поменяла свое имя на Вивиан,
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
так как хотела приспособиться к жизни в Америке.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
Сначала она устроилась работать горничной
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
в мотеле бедного района Сан-Франциско.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
Так случилось, что я купил этот мотель
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
спустя 3 месяца, как она начала там работать.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
Т.о. мы с Вивиан работаем вместе уже 23 года.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
В 26 лет, полон юношеского идеализма
01:03
in 1987,
20
48000
2000
в 1987 году
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
я создал свою компанию и назвал ее "Жизнерадостность",
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
очень непрактичное название,
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
так как я действительно хотел создавать радость в жизни.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
И первым отелем, который я купил, стал мотель
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
для влюблённых парочек, с почасовой оплатой номеров,
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
в центральном районе Сан-Франциско.
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
По мере того, как я узнавал Вивиан,
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
я увидел, что у нее была определенная жизнерадостность в том,
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
как она выполняла работу.
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
Меня это озадачило:
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
Как человек может радоваться жизни,
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
занимаясь чисткой туалетов?
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
Я наблюдал за Вивиан и понял, что
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
она находила радость не в чистке туалетов.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
Ее работа, цель и призвание
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
заключались не в том, чтобы стать лучшей в мире уборщицей туалетов.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
Самым важным Вивиан считала эмоциональную связь
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
с товарищами по работе и нашими гостями
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
А вдохновлял её тот факт,
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
что она, фактически, заботилась о людях,
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
которые далеко от родного дома.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
А Вивиан знала каково это - быть далеко от дома.
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
Этот жизненный урок
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
более 20 лет назад
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
очень пригодился мне во время последнего
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
экономического кризиса.
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
Вслед за падением интернет-компаний и событиями 11 сентября
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
отели побережья Сан-Франциско прошли
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
через огромнейший процент падения выручки
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
в истории американских отелей.
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
Мы были самым большим гостиничным бизнесом на побережье,
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
и поэтому были наиболее уязвимы.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
Но в это же время,
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
вспомните, мы перестали употреблять картофель фри в этой стране.
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
Ну, не то чтобы совсем перестали. Конечно же нет.
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
На самом деле мы начали есть "чипсы свободы".
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
И в то же время мы начали бойкот против всего французского.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
А моя компания называлась «Жуа де Вивре» (фр. "Жизнерадостность").
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
Я стал получать письма
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
из таких мест как Алабама и округ Ориндж,
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
извещающие меня, что они собираются бойкотировать мою компанию,
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
потому что они думали, что это французская компания.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
Я писал им в ответ: "Погодите. Мы не французы.
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
Мы американская компания из Сан-Франциско.
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
И я получал краткий ответ: "О, тогда это еще хуже".
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(Смех)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
И в один прекрасный день,
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
когда я был подавлен и не особо жизнерадостен,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
я оказался в книжном магазине за углом нашего офиса.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
Вначале я пошёл в бизнес-сектор магазина
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
в поисках бизнес-решения.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
Но так как я был сбит с толку, я очень быстро
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
очутился в секторе «Помоги себе сам».
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
И именно здесь я заново познакомился с
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
иерархией потребностей Абрахама Маслоу.
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
Я посещал один курс лекций по психологии в колледже
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
и узнал об этом человеке, Абрахаме Маслоу.
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
Многие из нас знакомы с его "пирамидой потребностей".
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
Но когда я сидел там 4 часа
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
полдня, читая Маслоу,
03:31
I recognized something
81
196000
2000
я понял то,
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
что знают многие лидеры.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
Один из простейших фактов бизнеса,
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
который мы зачастую упускаем.
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
Это то, что все мы люди.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
Каждый из нас, независимо от роли в бизнесе,
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
имеет какую-то иерархию потребностей
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
на рабочем месте.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Углубившись в чтение Маслоу,
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
я обнаружил, что
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
Маслоу позже
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
хотел взять иерархию отдельной личности
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
и применить ее к коллективу,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
к организации, и в особенности, к бизнесу.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
К сожалению, он преждевременно скончался в 1970 году.
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
Он так и не сумел воплотить свою мечту полностью.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
И я решил, что во время краха интернет-компаний,
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
мое призвание в жизни -- служить каналом Маслоу.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
И несколько лет назад
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
я превратил 5 уровней иерархии пирамиды потребностей
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
в то, что я называю пирамидой трансформации,
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
состоящей из выживания, успеха и перевоплощения.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
Это не просто основы бизнеса, это основы жизни.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
Мы начали задаваться вопросами о том,
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
как мы на самом деле относимся к
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
более высоким нуждам, преобразующим нуждам
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
ведущих служащих нашей компании.
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
Эти три уровня иерархии нужд напрямую
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
связаны с пятью ступенями
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
иерархии потребностей по Маслоу.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Когда мы начали думать о том, как мы обращаемся с
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
высшими потребностями наших работников и клиентов,
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
я понял, что у нас нет системы показателей.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
У нас не было ничего, показывающего, что мы делаем это правильно.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
Таким образом, мы спросили себя:
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
какие неявные показатели
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
мы можем использовать для определения
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
чувства значимости наших работников
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
или чувства эмоциональной взаимосвязи клиентов с нами?
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
К примеру, мы спросили наших работников:
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
понимают ли они миссию нашей компании,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
верят ли они в нее,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
способны ли они повлиять на нее и
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
чувствуют ли они, что их работа имеет значение.
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
А наших посетителей мы спросили:
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
чувствовали ли они эмоциональную связь с нами
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
по одному из возможных семи признаков.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
Удивительно, но задавая эти вопросы
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
и уделяя внимание вершине пирамиды,
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
мы обнаружили, что создали больше лояльности.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
Преданность наших клиентов взлетела до небес.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
Текучесть кадров упала
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
к 1/3 от среднего уровня нашей отрасли.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
В течение пяти лет падения интернет-компаний
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
мы утроились в размерах.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
Я также общался с другими руководителями и
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
спрашивал, как они пережили то время.
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
Они повторяли одно и то же --
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
-- они просто управляли тем, что можно измерить.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
А измерить мы можем лишь осязаемые вещи,
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
находящиеся на дне пирамиды.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
Они даже не задумывались о неосязаемом,
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
которое находится на вершине пирамиды.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
Я начал размышлять над тем,
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
как сделать так, чтоб руководство оценило неосязаемое.
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Будучи научены управлять только измеряемым,
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
а всё, что измеряемо в мире, также осязаемо,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
мы упускаем то многое на вершине пирамиды.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Я углубился в изучение уймы вещей.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
Я обнаружил отчет, где говорилось, что
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
94%
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
бизнес-лидеров во всем мире верят в важность
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
неосязаемых вещей, таких как
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
интеллектуальная собственность,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
корпоративная культура, преданность бренду.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
И все же, только 5 % из тех лидеров
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
имели средства измерения неосязаемого в их бизнесе.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Итак, как руководители, мы понимаем
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
важность неосязаемого,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
но понятия не имеем, как его измерить.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Одно из Эйнштейновских выражений:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Не все, что можно посчитать, считается,
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
и не все, что считается, можно посчитать".
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
Ненавижу спорить с Эйнштейном,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
но, если самое значимое
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
в нашей жизни и нашем бизнесе
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
реально нельзя посчитать или оценить,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
потратим ли мы всю нашу жизнь лишь
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
втянутые в измерение мирского?
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
Этот безрассудный вопрос о том, что считается,
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
заставил меня на неделю снять с себя шляпу директора
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
и отправиться к гималайским вершинам.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
Я полетел в места, веками покрытые завесой тайны,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
называемое некоторыми Шангри-Ла.
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
Это перерасло из простого изучения пирамиды
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
в меняющуюся
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
ролевую модель мира.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Я поехал в Бутан.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Юный король Бутана был также любознательным малым,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
но в 1972 году
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
он взошёл на трон
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
через 2 дня после смерти отца.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
В 17 лет он начал задавать вопросы,
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
которые можно услышать от кого-то с мышлением новичка.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
Во время своего путешествия по Индии
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
в годы его раннего правления,
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
индийский журналист спросил его
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
о ВВП (Валовый Внутренний Продукт) Бутана,
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
о размерах ВВП в Бутане.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
На что король ответил таким образом,
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
который изменил нас 4 десятилетия спустя.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
Вот что он сказал: "Почему мы так заботимся и
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
фокусируемся на валовом внутреннем продукте?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
Почему мы не озабочены больше
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
валовым внутренним счастьем?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
По сути, король просил нас задуматься
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
об альтернативном определении успеха,
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
которое станет известным как
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
ВВС, или валовое внутреннее счастье.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
Большинство лидеров не обратили на это внимания,
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
другие же просто подумали, что это "Буддистская экономика".
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
Но король не шутил.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
И это был важный момент,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
потому что впервые мировой лидер
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
почти за 200 лет
08:27
had suggested
206
492000
2000
предположил,
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
что нематериальность счастья --
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
200 лет назад это предложил
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
Томас Джефферсон с Декларацией Независимости --
08:36
200 years later,
210
501000
2000
а 200 лет спустя
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
этот король предложил, что неосязаемость счастья
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
нужно измерить.
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
И оценивать это должны мы,
08:44
as government officials.
214
509000
2000
правительственные чиновники.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
На протяжении последующих 36 лет на троне
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
этот король действительно стал измерять счастье
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
и управлять счастьем в Королевстве Бутан.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
Недавно он сменил форму правления в этой стране
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
с абсолютной монархии на конституционную монархию
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
без кровопролития и государственного переворота.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
И Бутан, для тех из вас, кто не в курсе,
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
стал самой молодой демократической республикой в мире всего 2 года назад.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
Пообщавшись с лидерами движения ВВС,
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
я стал понимать, чем они занимаются.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
Я также провел некоторое время в компании премьер-министра.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
За ужином я задал ему неуместный вопрос.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
Я спросил:
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Как вы можете создать или измерить
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
что-то испаряющееся,
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
другими словами, счастье?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
И он, как очень мудрый человек, сказал:
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Пойми, цель Бутана не в создании счастья.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
Мы создаем условия, в которых счастье может случиться.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
Проще говоря, мы создаем среду для счастья".
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
Ого. Вот это интересно.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
Он также сказал, что за этим искусством стоит наука.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
Они создали четыре важные основы,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
девять ключевых показателей,
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
72 различных признака,
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
которые способствуют измерению их ВВС.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
Одним из ключевых показателей являются
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
мысли жителей Бутана о том,
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
как они живут каждый день своей жизни.
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
Хороший вопрос. Что вы думаете о том,
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
как вы живёте каждый день своей жизни?
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
Время – один из самых ограниченных ресурсов
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
в современном мире.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
И все же, конечно,
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
такая маленькая неосязаемая часть данных
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
не влияет на подсчет нашего ВВП.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
Во время своего недельного пребывания в Гималаях,
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
Я постиг смысл того,
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
что я называю эмоциональным уравнением.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
Оно базировалось на том, что я прочёл очень давно
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
у одного раввина по имени Хайман Шацтел.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Сколько из вас знают его? Кто-нибудь?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
В 1954 году, он написал книгу "Настоящее наслаждение жизнью".
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
Он предположил, что счастье
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
не в том, чтобы иметь то, что хочешь,
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
а в том, чтобы хотеть то, что имеешь.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
Другими словами, я думаю, жители Бутана верят,
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
что счастье равно желанию того, что у вас есть.
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
Представьте благодарность,
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
разделеную на то, что вы хотите, --
10:47
gratification.
265
632000
2000
наслаждение.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
Жители Бутана вовсе не "топчутся на месте",
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
постоянно зацикленные на том, чего у них нет.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
Их религия, их изолированность,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
их глубокое уважение к своей культуре,
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
а теперь и принципы их ВВС движения --
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
все это рождает чувство благодарности
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
за то, что у них есть.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
Сколько из присутствующих в аудитории TED
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
проводит большую часть времени
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
в нижней части этого уравнения, в знаменателе?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
Наша культура чаще всего находится в знаменателе
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
во многих направлениях, чем одно.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(Смех)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
Реальность такова: в странах Запада,
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
довольно часто мы концентрируемся на погоне за счастьем так,
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
как будто счастье - это то, чего мы должны добиваться;
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
объект, который мы обязаны получить и возможно не один.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
На самом деле, если вы заглянете в словарь,
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
многие словари поясняют погоню
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
как "враждебное преследование".
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Гонимся ли мы за счастьем с враждебностью?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Хороший вопрос. Но вернемся к Бутану.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
На Севере и Юге Бутан граничит
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
с 38 процентами мирового населения.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Может ли эта маленькая страна,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
как запуск в развитую индустрию,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
стать свечой зажигания, которая повлияет
11:59
a 21st century
293
704000
2000
в 21 веке
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
на средние классы Китая и Индии?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Бутан создал первичный экспорт
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
новой мировой валюты благополучия.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
Сейчас 40 стран по всему миру
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
изучают стоимость своего ВНС.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Наверно вы слышали, прошлой осенью,
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
Николя Саркози во Франции
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
объявил результаты 18 месячного исследования
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
двух нобелевских экономистов,
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
работающих над изучением счастья и благополучия во Франции.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Саркози предложил, что
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
мировым лидерам стоит перестать
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
слепо концентрироваться на ВВП и
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
подумать о новом индексе,
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
который некоторые французы именуют "индексом радости жизни".
12:35
I like it.
309
740000
2000
Мне это нравится.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Совместная возможность.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
А только 3 дня назад, три дня назад здесь в TED,
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
было двойное вещание Дэвида Кэмерона,
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
возможно, следующего премьер-министра Великобритании,
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
цитирующего одну из моих любимых речей всех времен,
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
поэтическую речь Роберта Кеннеди 1968 года,
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
когда он предположил, что мы
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
слепо концентрируемся на неправильных вещах,
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
и что ВВП неуместная система измерения.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
Это предполагает, что движущая сила смещается.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
Я взял это выражение Роберта Кеннеди и
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
на мгновение превратил его здесь в новый балансовый отчёт.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
Это совокупность вещей,
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
которые Роберт Кеннеди сказал в той цитате.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
ВВП считает всё от загрязнения воздуха
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
до вырубки наших красных деревьев.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
Но он не учитывает здоровье наших детей
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
или честность наших должностных лиц.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
Взгляните на эти две колонки.
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
Не кажется ли вам, что пришло время
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
придумать новый способ считать,
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
новый метод, чтобы понять,
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
что действительно важно для нас в жизни?
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(Аплодисменты)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
Конечно же, Роберт Кеннеди предложил именно это в конце своей речи.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
Он сказал: "ВВП измеряет все вкратце,
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
за исключением того, что делает жизнь ценной".
13:45
Wow.
337
810000
2000
Ого.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Итак, как мы сделаем это?
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
Позвольте назвать одну вещь, которую мы можем начать делать
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
на протяжении 10 лет начиная с этого дня, хотя бы в этой стране.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
Какого черта в Америке
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
мы проводим перепись в 2010.
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
Мы тратим 10 миллиардов долларов на перепись.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
И мы задаём всего 10 простых вопросов - это упрощённо.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
Но все эти вопросы касаются материального.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
Они касаются демографии.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
Они о том, где вы живёте, сколько людей живёт с вами,
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
а также есть ли у вас свой дом или нет.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
На этом все.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
Мы не спрашиваем о значимых показателях.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
Мы не задаём важных вопросов.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
Мы не спрашиваем о чём-либо неосязаемом.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
Эйб Маслоу давно сказал
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
то, что вы слышали и раньше, но не знали, что это его слова.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
Он сказал: "Если все, что у вас есть - это молоток,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
всё остальное начинает выглядеть, как гвоздь".
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
Мы были одурачены нашим орудием.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
Извините за это выражение.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(Смех)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
Мы были одурачены нашим орудием.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
ВВП было нашим молотком.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
А нашим гвоздем на протяжении 19 и 20 веков была
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
модель успеха индустриальной эры.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
И все же, 64%
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
нашего мирового ВВП сегодня
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
приходится на неосязаемую отрасль, называемую сервисом,
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
индустрию обслуживания, мою индустрию.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
И только 36% принадлежит осязаемым отраслям
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
промышленности или сельского хозяйства.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
Возможно, пришло время взять побольше инструментов, не так ли?
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
Может, пришло время найти инструменты, которые
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
не только считают то, что легко подсчитать, что легко потрогать,
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
но также считают то, что мы ценим выше всего,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
то, что нельзя потрогать.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
Я полагаю, что я, вроде как, любознательный директор.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
Я также был любознательным студентом факультета экономики.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
Я узнал, что экономисты измеряют все
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
в ясных единицах производства и потребления
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
как будто все эти единицы
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
абсолютно одинаковы.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
Они неодинаковы.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
Вообще-то, как лидерам, нам надо понять,
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
что мы можем повлиять на
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
качество одного продукта,
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
создавая условия, чтобы наши сотрудники
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
могли воплощать своё призвание.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
Возьмём, к примеру, Вивиан:
15:43
her unit of production
388
928000
2000
единица её производства не заключается в
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
реальных часах ее работы.
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
Оно заключается в невидимой разнице, которую она делает
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
в течение ее рабочего времени.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
Это Дэйв Арингдэйл. Он наш
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
давний клиент в отеле, где работает Вивиан.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
Он останавливался там сотни раз
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
за последние 20 лет.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
И он аккуратен с имуществом, благодаря отношениям,
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
которые сложились между ним, Вивиан и другими работниками.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
Они создали среду счастья для Дэйва.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
И он сказал мне, что всегда может рассчитывать
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
на Вивиан и здешних работников
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
и чувствовать себя как дома.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Так почему же
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
бизнес-лидеры и инвесторы
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
довольно часто не замечают связи
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
между созданием невидимого
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
счастья работников
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
с созданием реальной
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
финансовой выгоды в их бизнесе?
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
Нам не надо выбирать между
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
счастливыми работниками и ощутимыми доходами.
16:37
we can have both.
411
982000
2000
Мы можем преуспеть в обеих областях.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
На самом деле, счастливые работники довольно часто
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
способствуют немалой выгоде, не так ли?
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
Итак, вот что миру нужно сейчас --
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
по-моему --
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
это бизнес-лидеры и политические лидеры,
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
которые знают, что считать.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
Мы считаем числа.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
мы рассчитываем на людей
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
Но, что действительно считается - это когда мы используем числа,
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
чтобы искренне принимать во внимание наших людей.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
Я узнал это от горничной в мотеле
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
и от короля страны.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Что вы можете начать
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
считать с этого дня?
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
Что такое вы можете начать считать сегодня,
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
что будет значимо в вашей жизни
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
будь то ваша трудовая или деловая жизнь?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Спасибо огромное.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com