TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Чіп Конлі: Вимірюючи речі, які роблять життя вартим
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
Коли обрушився Інтернет-ринок, власник готелів Чіп Конлі почав шукати бізнес-модель, яка базувалася б на щасті. Завдяки багаторічній дружбі з покоївкою, а також завдяки мудрості Буддійського короля, він зрозумів, що успіх приходить від речей, які ти вимірюєш.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Я буду говорити про просту правду у лідерстві
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
в 21-му сторіччі.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
У 21-му сторіччі нам потрібно поглянути --
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
і це як раз те, до чого я спонукатиму вас сьогодні --
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
на те, як у наші шкільні роки
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
нас навчали рахувати.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
Але я насправді вважаю, що прийшов час подумати, а що ми взагалі рахуємо.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
Тому що те, що ми рахуємо
00:35
truly counts.
8
20000
2000
має велике значення.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
Дозвольте почати з невеличкої історії.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
Це Ван Куач.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
Вона приїхала до цієї країни у 1986 році з В'єтнаму.
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
Вона змінила своє ім'я на Вівіан.
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
тому що вона хотіла інтегруватися в наше суспільство.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
Її перша робота була у мотелі у центрі міста
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
у Сан-Франциско в якості покоївки.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
Трапилося, що я купив цей мотель.
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
десь за 3 місяця після того, як Вівіан почала там працювати.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
Так Вівіан і я працюємо разом вже 23 роки.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
З юнацьким ідеалізмом 26-річної людини
01:03
in 1987,
20
48000
2000
у 1987
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
я започаткував свою власну компанію і назвав її Joie de Vivre (Радість Життя),
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
дуже непрактична назва,
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
тому що я насправді хотів створити радість життя.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
І цей перший мотель, що я купив,
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
був непримітним мотелем з погодинною оплатою
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
у місті Сан-Франциско.
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
В процесі роботи з Вівіан,
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
я звернув увагу на те, що вона мала цю саму joie de vivre
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
і це проявлялося в її роботі.
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
Мені зробилося цікаво:
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
Як хтось може знаходити задоволення
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
у прибиранні туалетів в якості професії?
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
Тож я провів деякий час з Вівіан, і я побачив, що
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
що радість вона знаходила не у прибиранні туалетів.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
Її робота, її ціль та її покликання
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
полягали не у тому, щоб стати кращою у світі прибиральницею туалетів.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
Що мало значення для Вівіан - так це той емоційний зв'язок,
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
що вона створювала з її колегами та нашими клієнтами.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
Що надавало їй натхнення і змісту,
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
це був той факт, що вона дбала про людей,
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
які були далеко від свого дому.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
Тому що Вівіан знала, що це означає - бути далеко від дому.
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
Цей дуже людяний урок,
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
більше, ніж 20 років тому,
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
був дуже корисний для мене впродовж
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
останнього економічного спаду, що ми мали.
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
Під час обвалу Інтернет-ринку і 11-го вересня 2001 року
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
готелі у бухті Сан-Франциско
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
втратили рекордний відсоток своїх доходів
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
в історії Американських готелів.
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
Ми були найбільшим оператором готелів у бухті Сан-Франциско,
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
і тому ми були особливо вразливими.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
Але ж саме у цей час,
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
пам`ятаєте, ми припинили їсти картоплю-фрі у цій країні.
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
Ну, не зовсім так. Авжеж ні.
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
Ми почали їсти "картоплю свободи".
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
Ми почали бойкотувати усе французьке.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
Ім'я моєї компанії - французьке Joie de Vivre.
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
Тож я почав отримувати листи
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
з таких місць як Алабама та Округ Оріндж,
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
які сповіщали мене про те, що вони мають намір бойкотувати мою компанію
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
тому що вони вважали, що ми були французькою компанією.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
І я відповідав на ці листи, говорячи, "Зачекайте хвилинку. Ми не французи.
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
Ми - американська компанія. Наш головний офіс - У Сан-Франциско."
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
І я отримував короткі відповіді: "О, це ще гірше."
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(Сміх)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
Одного дня,
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
коли я почувався трохи депресивно і не дуже "joie de vivre",
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
я заглянув до місцевої книгарні, за рогом від нашого офісу.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
І я одразу пішов до секції з бізнес-книгами
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
у пошуках бізнес-рішення.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
Але, з огляду на мій спантеличений стан, я опинився
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
у відділі з книгами із самовдосконалення, досить швидко.
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
Саме тоді я заново познайомився
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
з ієрархією потреб Абрахама Маслоу.
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
Ще у коледжі я проходив курс психології,
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
і ми вивчали цього хлопця, Абрахама Маслоу,
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
як і багато з нас знайомі з його "ієрархією потреб".
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
Але ж коли я просидів 4 години у тій книгарні,
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
весь післяобідній час, читаючи Маслоу,
03:31
I recognized something
81
196000
2000
Я насправді зрозумів дещо, що
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
характерно для більшості лідерів.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
І один з найпростіших фактів у бізнесі
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
яким ми часто нехтуємо.
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
А саме те, що ми всі - люди.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
І кожний з нас, незалежно від нашої ролі у бізнесі,
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
має власну ієрархію потреб
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
на роботі.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Тож по мірі того, як я став читати більше Маслоу,
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
я став усвідомлювати, що
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
Маслоу - пізніше у житті -
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
хотів взяти ієрархію для окремої особистості
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
та застосувати її до колективу,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
до організації, а також конкретно до бізнесу.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
Але на жаль, він помер у 1970.
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
Тож він не мав можливості здійснити цю мрію до кінця.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
У тому обвалі Інтернет-ринку я усвідомив,
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
що моя роль у житті - це доробити справу Маслоу.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
І те, що я зробив декілька років назад - я
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
взяв 5-рівневу піраміду потреб
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
і зробив з неї те, що я називаю Трансформаційною пірамідою,
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
що містить виживання, успіх і трансформацію.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
Це фундаментальна основа не тільки для бізнесу, це фундаментальна основа для життя.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
І ми почали задавати самі собі питання
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
про те, як ми працюємо для досягнення
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
найвищих потреб, трансформаційних потреб
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
для ключових працівників у компанії.
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
Ці три рівні ієрархічних потреб
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
насправді співвідносяться з п'ятьма рівнями
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
ієрархії потреб Маслоу.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Але ж коли ми почали працювати
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
над досягненням вищих потреб наших працівників і клієнтів,
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
я усвідомив, що у нас немає апарату для їхнього виміру.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
Не було показників, які б повідомили нас, чи у нас все добре.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
Тож ми почали ставити перед собою питання:
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
яка менш очевидна метрика
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
може бути застосована для оцінки
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
почуття сенсу наших працівників
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
або виміру рівня емоційного зв'язку між нами та нашими клієнтами?
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
Наприклад, ми почали питати своїх працівників,
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
чи розуміють вони місію компанії,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
чи вірять вони в неї,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
чи можуть вони впливати на неї,
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
і чи відчувають вони, що їхня робота є частиною цієї віри?
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
І ми почали питати наших клієнтів,
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
чи вони відчувають емоційний зв'язок з нами,
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
в один з семи різних способів.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
Дивовижно, але постановка цих питань
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
сконцентрувала нашу увагу на вищих рівнях піраміди,
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
і ми усвідомили, що ми створили більше лояльності.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
Лояльність клієнтів злетіла до небес.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
Ротація кадрів знизилася
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
до 1/3 від середнього показника по індустрії.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
Впродовж п'ятирічного падіння Інтернет ринку
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
ми виросли у розмірах втричі.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
Коли я почав проводити час з нашими лідерами на місцях
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
і питати у них, як вони маються у скрутний час,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
те, що я чув у відповідь знов і знов
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
було, що вони управляють лише тим, що вони можуть виміряти.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
Те, що ми в змозі виміряти - це той відчутний матеріал,
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
на самому дні піраміди.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
Вони навіть не бачать невідчутного матеріалу
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
вище у піраміді.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
І я почав задавати собі питання:
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
Що я можу зробити, щоб лідери почали оцінювати нематеріальні речі?
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Якщо нас як лідерів навчили керувати лише тим, що можна виміряти,
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
і усе, що ми можемо виміряти - це матеріальні речі у житті,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
ми пропускаємо багато речей на вершині піраміди.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Я почав досліджувати багато матеріалів.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
І я знайшов дослідження, яке говорить, що
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
94%
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
бізнес-лідерів у всьому світі
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
вірять, що саме нематеріальні речі відіграють найбільшу роль у їхньому бізнесі,
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
такі речі, як інтелектуальна власність,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
корпоративна культура, лояльність до бренду.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
При цьому, лише 5% тих самих лідерів
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
насправді мали засоби для виміру цих нематеріальних речей.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Тож ми як лідери розуміємо
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
важливість нематеріальних речей,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
але не маємо уяви про те, як їх вимірювати.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Тож ось одна цитата Ейнштейна:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Не все, що можна порахувати, має значення,
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
і не все, що має значення, можна порахувати".
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
Ненавиджу сперечатися з Ейнштейном,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
але якщо найбільш цінне
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
у нашому житті і бізнесі
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
не може бути виміряно чи оцінено,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
чи не приречені ми провести наше життя
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
у вимірах тільки очевидних речей?
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
Саме таким питанням я задавався,
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
і воно змусило мене закинути на тиждень посаду головного виконавчого директора
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
і полетіти на піки Гімалаїв.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
Я полетів до місця, що було оточено таємницями впродовж сторіч,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
місце, яке деякі називають Шангрі ла.
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
Воно просунулося з рівня виживання у піраміді
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
до рівня трансформаційної
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
рольової моделі для всього світу.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Я поїхав до Бутану.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Король-тінейджер Бутану був також допитливим чоловіком,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
це було ще у 1972,
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
коли він зійшов до трону
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
через 2 дні після смерті батька.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
У 17-річному віці він почав задавати такі питання
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
які ви очікували б від людини-новачка.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
У подорожі Індією
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
на початку свого правління
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
індійський журналіст спитав його
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
про ВВП Бутану,
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
його розмір.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
І король відповів у такий спосіб,
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
який трансформував нас десятиріччя опісля.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
Він сказав наступне: "Чому ми всі так одержимі
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
і фокусуємося на валовому внутрішньому продукті?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
Чому ми не дбаємо про
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
валове національне щастя?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
По-суті, король запропонував нам розглянути
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
альтернативну дефініцію успіху,
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
ту, що стала відомою під абревіатурою
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
GNH, або Валове Національне Щастя.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
Більшість світових лідерів не звернули на це увагу,
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
а ті, хто звернули, подумали, що це лише "Буддійська економіка".
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
Але король мав це на увазі серйозно.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
І це був по визначний момент,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
тому що уперше світовий лідер
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
- за останні 200 років -
08:27
had suggested
206
492000
2000
запропонував
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
що нематеріальна суть щастя --
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
пам'ятаймо, що іншим лідером 200 років тому,
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
був Томас Джефферсон з Декларацією Незалежності --
08:36
200 years later,
210
501000
2000
тож 200 років опісля
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
цей король пропонував, що нематеріальна суть щастя
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
- це те, що ми повинні вимірювати,
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
і те, що ми повинні цінити
08:44
as government officials.
214
509000
2000
як керівники.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
У наступні три десятиріччя в якості короля,
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
цей король насправді почав вимірювати
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
і керувати рівнем щасливості у Бутані.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
Включаючи, зовсім нещодавню трансформацію країни з
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
абсолютної монархії до конституційної
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
без кровопролиття та переворотів.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Бутан, для тих, хто не знає,
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
це наймолодша демократія у світі
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
Я провів деякий час з людьми у русі GNC,
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
і мав дійсно розібратись, що вони насправді роблять.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
І я провів деякий час з прем'єр-міністром країни.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
Під час обіду, я задав йому зухвале питання.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
я спитав,
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Як ви можете створити і вимірювати
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
щось, що випаровується,
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
іншими словами, щастя?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
Він дуже мудрий чоловік, і він відповів,
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Слухайте, ціль Бутана - не створювати щастя.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
Ми створюємо умови для того, щоб щастя з`являлося.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
Іншими словами, ми створюємо сферу проживання для щастя".
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
Вау. Це дуже цікаво.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
Він також сказав, що за цим мистецтвом стоїть наука.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
І вони дійсно створили 4 необхідні основи,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
9 ключових індикаторів
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
і 72 різноманітних метрики
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
що допомагають вимірювати їхнє GNH.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
Насправді, одним з цих ключових індикаторів є:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
Як Бутанці відчуваються з приводу
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
того, як вони проводять час кожного дня?
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
Це гарне питання. Як ви почуваєтеся з
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
цього приводу?
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
Час - один з найдефіцитніших ресурсів
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
в сучасному світі.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
Але ж, звичайно,
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
цей маленький нематеріальний шматочок інформації
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
не враховується при підрахунку нашого ВВП.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
Після мого тижня у Гімалаях,
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
я насправді почав уявляти
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
те, що я називаю емоційним урівноваженням.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
Воно фокусується на чомусь, що я прочитав давно,
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
у автора на ім'я Раввін Хіман Шехтель.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Як багато з вас знають про нього? Хоч хтось?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
В 1954 він написав книгу "Справжнє Задоволення від Життя".
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
і він запропонував, що щастя
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
не означає мати, що ти хочеш,
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
Навпаки, це означає хотіти те, що ти маєш.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
Іншими словами, я думаю, що бутанці вірять,
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
щастя дорівнює бажанню того, що ти маєш --
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
уявіть подяку --
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
поділену на мати, що хотіти --
10:47
gratification.
265
632000
2000
винагороду.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
Бутанці не перебувають на такому собі тренажері бажань,
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
фокусуючись постійно на тому, чого у них немає.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
Їхня релігія, їхня ізоляція,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
їхня глибока повага до їхньої культури
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
і зараз принципи їхнього GNH руху
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
все це сприяло появі відчуття вдячності
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
за те, що у них є.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
Як багато з нас, ТЕДстерів у цій аудиторії,
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
проводить більше часу
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
у нижній частині цього рівняння - у знаменнику?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
Ми - культура з акцентом на нижню частину,
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
більше, ніж в одному сенсі.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(Сміх)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
Реальність наступна - у Західних країнах
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
ми досить часто фокусуємося на переслідуванні щастя
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
неначебто щастя - це щось, що існує ззовні --
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
об'єкт, який нам слід отримати, чи, мабуть, багато об'єктів.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
Якщо ви заглянете до словника,
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
різні словники визначають переслідування
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
як "гонитва з ворожістю".
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Ми переслідуємо щастя з ворожістю?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Гарне запитання. Але знову до Бутану.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
Бутан на півночі і півдні межує з
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
38% населення земної кулі.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Чи може ця маленька країна,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
як старт-ап в зрілій індустрії,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
бути іскрою, що впливає
11:59
a 21st century
293
704000
2000
на 21 сторіччя
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
середнього класу Китаю та Індії?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Бутан створив цілу експортну категорію,
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
нову глобальну валюту благоденствування.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
Є 40 країн у світі сьогодні,
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
які досліджують свої власні GNH.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Можливо, ви чули, цієї осені,
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
Ніколя Саркозі у Франції,
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
оприлюднив результати 18-місячного дослідження
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
що виконали два Нобелівські лауреати з економіки,
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
що фокусувалася на щасті і добробуті у Франції.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Саркозі припустив, що
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
світові лідер повинні зупинити
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
короткозоре фокусування на ВВП
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
і розглянути новий індекс -
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
те, що деякі французи називають "joie de vivre"-індексом.
12:35
I like it.
309
740000
2000
Мені це до вподоби.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Можливість для сумісного брендінгу.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
Тільки три дні тому, тут на ТЕДі
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
ми мали телеміст з Девідом Камероном,
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
потенційно наступним прем`єр-міністром Великобританії,
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
який приводив цитату з однієї з моїх улюблених промов усіх часів,
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
поетичного спічу Роберта Кенеді 1968 року,
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
де він відмітив, що ми
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
короткозоро сфокусовані на неправильних речах,
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
і що ВВП - це недоречна метрика.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
Є підстави вірити, що ми спостерігаємо зрушення з місця.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
Я взяв цю цитату Роберта Кеннеді
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
і зробив її балансом для сьогодняшнього моменту.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
Це збірка низки речей,
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
які Роберт Кеннеді сказав у цій цитаті.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
ВВП враховує усе починаючи із забруднення повітря
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
до руйнування наших червоних лісів.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
Але він не враховує здоров'я наших дітей
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
чи чесність наших публічних чиновників.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
Якщо ви подивитесь на ці дві колонки,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
чи не відчуваєте ви, що настав час для нас
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
почати розробляти новий спосіб виміру,
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
новий спосіб уявляти,
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
що ж насправді важливо для нас?
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(Аплодисменти)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
Звичайно, Роберт Кеннеді запропонував наприкінці своєї промови саме це.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
Він сказав, що ВВП "вимірює усе,
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
окрім того, що робить життя вартим".
13:45
Wow.
337
810000
2000
Вау.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Як ми це зробимо?
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
Дозвольте запропонувати одну річ, яку ми зможемо почати робити
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
через 10 років, хоча б у цій країні.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
Чому, в біса, у Америці
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
ми робимо перепис населення у 2010.
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
Ми витрачаємо 10 млрд. доларів на цей перепис.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
І ми запитуємо 10 простих питань - усе просто.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
Але усі ці речі - матеріальні.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
Про демографію.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
Про те, де ви мешкаєте, із скількома людьми ви живете,
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
про те, чи володієте ви домом чи ні.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Все.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
Ми не питаємо про значимі метрики.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
Ми не запитуємо важливих питань.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
Ми не запитуємо нічого про нематеріальні речі.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
Аб Маслоу сказав давно
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
щось, що ви вже чули, але не усвідомлювали, що це були його слова.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
Він сказав, "Якщо єдиний інструмент, що ви маєте - це молоток,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
усе починає виглядати як цвях".
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
Ми були введені в оману нашим інструментом.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
Вибачте мені за такий вислів.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(Сміх)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
Ми були введені в оману нашим інструментом.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
ВВП був нашим молотком.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
І нашим цвяхом були моделі успіху
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
індустріальної ери 19-го і 20-го сторіч.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
При цьому, 64%
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
світового ВВП сьогодні
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
генерується нематеріальної сферою, яку ми називаємо сферою послуг,
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
індустрією послуг - моєю індустрією.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
І тільки 36% ВВП - у матеріальних галузях
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
виробництва та сільського господарства.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
Мабуть, настав час, для того щоб ми мали більший набір інструментів, вірно?
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
Мабуть настав час завести набір інструментів, який
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
враховує не тільки те, що можна просто порахувати, матеріальні речі,
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
але і те, що ми найбільше цінимо,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
нематеріальні речі.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
Мабуть, я належу до допитливого виду головних виконавчих директорів.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
Я також був допитливим студентом економіки у коледжі.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
І я навчився, що економісти вимірюють усе
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
в матеріальних одиницях виробництва та споживання
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
начебто кожна з цих матеріальних одиниць
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
одна й та ж сама.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
Але ж вони різні.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
Як лідери ми повинні зрозуміти,
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
що ми можемо насправді впливати
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
на якість цієї одиниці виробництва
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
за допомогою створення умов
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
для наших працівників жити за їхнім покликанням.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
Насправді, у випадку з Вівіан,
15:43
her unit of production
388
928000
2000
її одиниця виробництва
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
- це не години, що вона відпрацьовує.
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
Це нематеріальний позитивний вплив, який вона робить.
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
протягом цієї години роботи.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
Це Дейв Аррінгдейл, який
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
є гостем у мотелі Вівіан протягом багатьох років.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
Він зупинявся там сотню разів.
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
в останні 20 років.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
Він лояльний до мотелю через зв'язок що
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
Вівіан та її колеги побудували з ним.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
Вони створили місце щастя для Дейва.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
І він мені говорить, що він завжди може покластися
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
на Вівіан і інших людей тут,
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
які зроблять так, щоб він почувався вдома.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Чому ж
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
бізнес-лідери та інвестори,
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
досить часто, не бачать зв'язку
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
між створенням нематеріального
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
щастя для працівників
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
і створенням матеріальних
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
фінансових прибутків у їхньому бізнесі.
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
Нам не потрібно вибирати між
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
натхненими працівниками і значними прибутками
16:37
we can have both.
411
982000
2000
Ми може мати ці дві речі одночасно.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
Насправді, натхнені працівники, досить часто,
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
допомагають отримати значні прибутки, так.
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
Тож що потрібно світу зараз -
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
на мою думку,
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
це бізнес-лідери і політичні лідери,
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
які знають, що рахувати.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
Ми рахуємо числа.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
Ми розраховуємо на людей.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
Насправді важливо, щоб ми користувалися числами
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
щоб справді враховувати наших людей.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
Я навчився цьому від покоївки у мотелі
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
і короля країни.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Що ви можете почати
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
рахувати сьогодні,
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
Яку єдину річ ви можете почати вимірювати сьогодні
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
яка б була насправді важливою у вашому житті,
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
чи це річ у вашій роботі, чи у бізнесі?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Дуже дякую.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(Аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com