TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Chip Conley: misurando ciò che rende la vita degna di valore
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Quando la bolla di internet scoppiò, il gestore di hotel Chip Conley si mise a cercare un modello di business basato sulla felicità. Nella vecchia amicizia con una sua dipendente e nella saggezza di un re Buddista, ha imparato che il successo viene da ciò che decidiamo di contare.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
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I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Parlerò della semplice verità alla base dell'essere leader
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in the 21st century.
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3000
2000
nel ventunesimo secolo.
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In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
Nel ventunesimo secolo dobbiamo guardare a --
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and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
ed è ciò che oggi vi incoraggerò a considerare --
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is to go back to our school days
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11000
2000
dobbiamo tornare a quando andavamo a scuola,
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when we learned how to count.
5
13000
2000
a quando abbiamo imparato a contare.
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But I think it's time for us to think about what we count.
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15000
3000
Ma penso che sia ora di pensare a ciò che contiamo.
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Because what we actually count
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18000
2000
Perché ciò che contiamo in realtà
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truly counts.
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20000
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conta veramente.
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Let me start by telling you a little story.
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Fatemi iniziare con una breve storia.
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This is Van Quach.
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2000
Questa è Van Quach.
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She came to this country in 1986 from Vietnam.
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26000
3000
E' venuta in questo paese dal Vietnam nel 1986.
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She changed her name to Vivian
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29000
2000
Cambiò il suo nome in Vivian
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because she wanted to fit in here in America.
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31000
2000
perché voleva integrarsi qui in America.
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Her first job was at an inner-city motel
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33000
2000
Il suo primo lavoro fu in un hotel nella periferia
00:50
in San Francisco as a maid.
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35000
2000
di San Francisco, come cameriera.
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I happened to buy that motel
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37000
2000
Comprai quel motel
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about three months after Vivian started working there.
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39000
3000
circa tre mesi dopo che Vivian aveva iniziato a lavorarci.
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So Vivian and I have been working together for 23 years.
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42000
3000
Io e Vivian lavoriamo insieme da 23 anni.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
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46000
2000
Con l'idealismo giovanile di un ventiseienne,
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in 1987,
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48000
2000
nel 1987,
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I started my company and I called it Joie de Vivre,
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50000
2000
ho fondato la mia compagnia e l'ho chiamata Joie de Vivre,
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a very impractical name,
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52000
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un nome veramente poco pratico,
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because I actually was looking to create joy of life.
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55000
3000
perché stavo proprio cercando di creare la gioia di vivere.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
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58000
3000
E questo primo hotel che ho comprato, un motel,
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was a pay-by-the-hour, no-tell motel
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61000
3000
era un albergo a ore, per coppiette
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in the inner-city of San Francisco.
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64000
2000
nei quartieri poveri di San Francisco.
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As I spent time with Vivian,
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66000
2000
Passando del tempo con Vivian,
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I saw that she had sort of a joie de vivre
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68000
3000
vidi che aveva una certa joie de vivre
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in how she did her work.
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71000
2000
in come svolgeva il proprio lavoro.
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It made me question and curious:
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73000
2000
Mi incuriosì, e mi pose un interrogativo:
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How could someone actually find joy
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75000
2000
"Come può qualcuno trovare veramente la gioia
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in cleaning toilets for a living?
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77000
3000
nel pulire le toilettes per vivere?"
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So I spent time with Vivian, and I saw that
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80000
3000
Così passai del tempo con Vivian, e vidi che
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she didn't find joy in cleaning toilets.
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83000
2000
non trovava gioia nel pulire le toilettes.
01:40
Her job, her goal and her calling
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85000
2000
Il suo lavoro, il suo obiettivo e il suo proposito
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was not to become the world's greatest toilet scrubber.
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87000
3000
non erano di diventare la miglior pulitrice di toilettes del mondo.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
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90000
2000
Ciò che contava per Vivian era il legame emotivo
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she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
che creava con i suoi colleghi di lavoro e con i nostri ospiti.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
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95000
2000
E ciò che le dava ispirazione e uno scopo
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was the fact that she was taking care of people
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97000
3000
era il fatto che, in realtà, sis stava prendendo cura
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who were far away from home.
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100000
2000
di chi era lontano da casa.
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Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
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102000
3000
Perché Vivian sapeva cosa voleva dire essere lontani da casa.
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That very human lesson,
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105000
2000
Questa lezione di umanità,
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more than 20 years ago,
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107000
2000
che ho avuto più di 20 anni fa,
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served me well during the last
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109000
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mi è stata molto utile durante l'ultima
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economic downturn we had.
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111000
3000
crisi economica che abbiamo avuto.
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In the wake of the dotcom crash and 9/11,
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114000
2000
A seguito del dot-com crash e dell' 11 settembre
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San Francisco Bay Area hotels
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116000
2000
gli hotel della San Francisco Bay Area
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went through the largest percentage revenue drop
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118000
2000
attraversarono il più grande calo percentuale dei profitti
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in the history of American hotels.
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120000
2000
nella storia degli hotel americani.
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We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
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122000
3000
Noi eravamo i maggiori operatori della Bay Area,
02:20
so we were particularly vulnerable.
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125000
2000
quindi eravamo particolarmente vulnerabili.
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But also back then,
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127000
2000
Ma non solo. Ricordate
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remember we stopped eating French fries in this country.
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129000
2000
che smettemmo di mangiare le French fries (patatine fritte) in questo paese.
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Well, not exactly, of course not.
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131000
3000
Beh, non esattamente. Ovviamente no.
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We started eating "freedom fries,"
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134000
3000
Cominciammo a mangiare le 'freedom fries'.
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and we started boycotting anything that was French.
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137000
3000
E cominciammo a boicottare tutto ciò che era francese.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
Beh, il nome della mia compagnia è Joie de Vivre.
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so I started getting these letters
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143000
2000
Così cominciai a ricevere queste lettere
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
da posti come l'Alabama e Orange County
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saying to me that they were going to boycott my company
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148000
2000
che mi dicevano che avrebbero boicottato la mia compagnia
02:45
because they thought we were a French company.
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150000
2000
perché pensavano che fosse una compagnia francese.
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And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
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152000
3000
E io rispondevo: "Aspettate un momento. Non siamo francesi.
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We're an American company. We're based in San Francisco."
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155000
3000
Siamo una compagnia americana. La sede è a San Francisco."
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And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
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158000
2000
E per tutta risposta mi dicevano: "Oh, è anche peggio."
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(Laughter)
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160000
3000
(Risate)
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So one particular day
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163000
2000
Così un bel giorno
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
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165000
2000
in cui mi sentivo un po' depresso e con ben poca joie di vivre,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
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167000
3000
capitai nella libreria locale dietro al nostro ufficio.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
Inizialmente finii nella sezione affari della libreria
03:08
looking for a business solution.
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173000
2000
cercando una soluzione ai nostri affari.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
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175000
2000
Ma a causa della mio stato mentale confuso, mi ritrovai
03:12
in the self-help section very quickly.
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177000
2000
molto velocemente nella sezione di auto-aiuto.
03:14
That's where I got reacquainted with
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179000
2000
Ed è lì che ripresi contatto con
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
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181000
3000
la gerarchia dei bisogni di Abraham Maslow.
03:19
I took one psychology class in college,
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184000
2000
Al college ho frequentato un corso di psicologia,
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
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186000
2000
e ho studiato questo tizio, Abraham Maslow,
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
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188000
2000
e la sua familiare "gerarchia dei bisogni".
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
Mentre me ne sono rimasto lì seduto, per ben 4 ore,
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
l'intero pomeriggio, a leggere Maslow,
03:31
I recognized something
81
196000
2000
ho realmente riconosciuto una cosa
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
che è vera per la maggior parte dei leader.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
Ed è una delle cose più semplici a livello di affari
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is something that we often neglect,
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202000
2000
ma che spesso viene trascurata.
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and that is that we're all human.
85
204000
2000
E cioè che siamo tutti umani.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
E ognuno di noi, non importa il nostro ruolo negli affari,
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
ha realmente una gerarchia di bisogni
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
nell'ambiente di lavoro.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Così iniziai a leggere più cose di Maslow,
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
e ciò che iniziai a capire è che
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
Maslow, più avanti negli anni,
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wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
voleva prendere questa gerarchia pensata per l'individuo
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
e applicarla alla collettività,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
alle organizzazioni e in modo specifico agli affari.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
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226000
3000
Sfortunatamente, morì prematuramente nel 1970.
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
E non fu in grado di realizzare del tutto quel sogno.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
Così in quel dot-com crash capii
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
che il mio ruolo nella vita era di incanalare Abe Maslow.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
Ed è ciò che ho fatto qualche anno fa
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
quando ho preso la piramide a cinque livelli della gerarchia dei bisogni
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
e l'ho trasformata nella piramide della trasformazione,
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
ossia: sopravvivenza, successo e trasformazione.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
Non è fondamentale solo negli affari ma anche nella vita.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
Abbiamo iniziato a chiederci
04:28
about how we were actually addressing
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253000
2000
come ci stavamo rapportando
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
con i bisogni primari, quelli di trasformazione
04:32
for our key employees in the company.
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257000
3000
degli impiegati che svolgevano un ruolo chiave nella compagnia.
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These three levels of the hierarchy needs
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260000
2000
Questi tre livelli della gerarchia dei bisogni
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
sono collegati ai cinque livelli
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
della gerarchia dei bisogni di Maslow.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Ma mentre ci chiedevamo come ci rapportavamo
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
ai bisogni primari dei nostri impiegati e dei clienti,
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
ho capito che non avevamo il modo di misurarli.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
Non avevamo nulla che ci dicesse realmente se lo stavamo facendo bene.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
Così cominciammo a chiederci:
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
"Che tipo di unità di misura non banale
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
potremmo usare per valutare realmente
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
quanto i nostri impegati si sentono importanti,
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
o quanto i nostri clienti si sentono connessi emotivamente con noi?"
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
Ad esempio, cominciammo a chiedere ai nostri dipendenti,
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
se capivano la missione della nostra compagnia,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
e se ci credevano,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
se pensavano di poterla influenzare,
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
e se sentivano che il loro lavoro avesse un impatto su di essa.
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
E cominciammo a chiedere ai nostri clienti,
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
se sentivano una connessione emotiva con noi,
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
in uno dei sette differenti tipi di connessione.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
Miracolosamente, mantre facevamo queste domande
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
e cominciavamo a fare attenzione alla parte più alta della piramide,
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
scoprimmo che stavamo creando maggiore lealtà.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
La lealtà dei nostri clienti spiccò un balzo enorme.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
Il turnover tra i dipendenti crollò
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
a un terzo della media del settore.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
E durante quei cinque anni di crisi,
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
le nostre dimensioni triplicarono.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
Quando ho iniziato a passare del tempo con gli altri leader del settore
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
e a chiedere loro come avevano affrontato quel periodo,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
ciò che mi hanno continuato a dire
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
è che potevano gestire solo ciò che potevano misurare.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
E ciò che possiamo misurare è quella roba tangibile
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
alla base della piramide.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
Loro non vedevano nemmeno la roba intangibile
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
nella parte alta della piramide.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
Così ho iniziato a chiedermi:
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
"Come far sì che i leader valutino l'intangibile?"
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Se ci insegnano a gestire solo ciò che è misurabile,
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
e tutto ciò che possiamo misurare è la parte tangibile della vita,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
ci perderemo molte cose che sono in cima alla piramide.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Così iniziai a studiare un sacco di cose.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
Trovai un sondaggio che mostrava
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
che il 94 per cento
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
dei leader nel campo degli affari del mondo
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
credono che le cose intangibili siano importanti nei loro affari,
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
cose come la proprietà intellettuale,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
la loro cultura corporativa, la fedeltà al marchio.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
Eppure, solo il cinque per cento di quegli stessi leader
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
ha i mezzi per misurare l'intangibile nei propri affari.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Così, come leader, noi capiamo
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
che le cose intangibili sono importanti,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
ma non abbiamo nessuna idea di come misurarle.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Ecco allora un'altra citazione di Einstein:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Non tutto ciò che può essere contato conta,
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
e non tutto ciò che conta può essere contato."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
Mi dispiace discutere con Einstein,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
ma se ciò che ha più valore
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
nella nostra vita e nei nostri affari
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
non può essere realmente contato né valutato,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
non stiamo forse passando le nostre vite
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
a misurare ciò che è mondano?
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
Fu questa questione mentale su ciò che conta
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
che per 7 giorni mi tolse il cappello di leader
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
e mi portò sulle vette dell'Himalaya.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
Raggiunsi un luogo avvolto dai misteri per secoli,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
un luogo che alcuni chiamano Shangri La.
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
Si è spostato dalla base di sopravvivenza della piramide
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
per diventare un modello di
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
trasformazione di ruolo per il mondo.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Sono andato in Bhutan.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Il re adolescente del Bhutan era un uomo curioso,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
ma questo era nel 1972,
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
quando salì al trono
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
due giorni dopo la morte di suo padre.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
All'età di 17 anni, cominciò a porsi il tipo di domande
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
che ci si aspetta da qualcuno con la mente da principiante.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
Durante un viaggio in India,
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
agli inizi del suo regno,
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
un giornalista indiano gli chiese
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
del PIL del Bhutan,
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
l'entità del PIL del Bhutan.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
E il re rispose in un modo
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
che ci ha realmente cambiati 40 anni dopo.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
Disse: "Perché siamo così ossessionati
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
e focalizzati sul prodotto interno lordo?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
Perché non ci preoccupiamo maggiormente
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
della felicità interna lorda?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
Ora, in pratica, il re ci stava chiedendo di considerare
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
una definizione alternativa di successo,
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
ciò che ha finito per essere conosciuta come
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
FIL o Felicità Interna Lorda.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
La maggior parte dei leader non l'ha considerata,
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
e quelli che l'hanno fatto hanno pensato fosse solo "economia Buddista".
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
Ma il re era serio.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
E questo è stato un momento storico,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
perché è stata la prima volta in cui un leader mondiale
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
in quasi 200 anni
08:27
had suggested
206
492000
2000
ha suggerito
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
che una cosa intangibile come la felicità --
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
ancora, quel leader di 200 anni fa,
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
il Thomas Jefferson della Dichiarazione d'Indipendenza --
08:36
200 years later,
210
501000
2000
200 anni dopo,
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
questo re suggeriva che l'intangibilità della felicità
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
è qualcosa che dovremmo misurare,
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
ed è qualcosa a cui dovremmo dare valore,
08:44
as government officials.
214
509000
2000
come ufficiali governativi.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
Per i seguenti 36 anni di regno
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
questo re ha realmente iniziato a misurare
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
e gestire la felicità in Bhutan.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
Incluso, recentemente, il passaggio del suo paese
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
da monarchia assoluta a monarchia costituzionale
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
senza spargimento di sangue, né colpi di stato.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
E il Bhutan, per quelli di voi che non lo sanno,
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
è la più nuova democrazia del mondo, nata solo due anni fa.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
Così passando del tempo con i leader del movimento della FIL
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
ho iniziato a capire che cosa stanno facendo.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
Ho passato del tempo con il primo ministro.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
Durante una cena, gli ho fatto una domanda impertinente.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
Gli ho chiesto:
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Come potete creare e misurare
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
qualcosa di così volatile,
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
in altre parole, la felicità?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
E quell'uomo molto saggio mi ha detto:
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Ascolti, l'obiettivo del Bhutan non è creare la felicità.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
Noi creiamo le condizioni per cui la felicità possa verificarsi.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
In altre parole, creiamo un habitat per la felicità."
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
Wow. Questo è interessante.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
E disse che c'è una scienza dietro a questa arte.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
Hanno creato quattro pilastri fondamentali,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
nove indicatori chiave
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
e 72 diverse unità di misura
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
che aiutano realmente a misurare la loro FIL.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
Infatti, uno di quegli indicatori chiave è:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
Come si sentono i Bhutanesi riguardo
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
a come passano ogni giorno il loro tempo?
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
E' una bella domanda. Come vi sentite riguardo
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
a come occupate ogni giorno il vostro tempo?
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
I tempo è una delle risorse più scarse
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
nel mondo moderno.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
Nonostante ciò
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
questo piccolo intangibile dato
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
non è uno dei fattori per il calcolo del PIL.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
Così, durante la mia settimana lassù sull' Himalaya,
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
ho cominciato ad immaginare
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
quella che chiamo un'equazione emozionale.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
E ha il suo centro in ciò che ho letto tempo fa
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
in uno scritto del rabbino Hyman Schachtel.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Quanti lo conoscono? Nessuno?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
Nel 1954 ha scritto un libro intitolato "The Real Enjoyment of Living" [La vera gioia di vivere]
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
in cui suggeriva che la felicità
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
non consiste nell'avere ciò che vuoi
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
ma nel volere ciò che hai.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
In altre parole, penso che i Bhutanesi credano
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
che la felicità stia nel volere ciò che si ha -
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
pensate alla gratitudine,
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
divisa per l'avere ciò che si vuole,
10:47
gratification.
265
632000
2000
pensate alla gratificazione.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
I Bhutanesi non sono presi da un tran tran di aspirazioni
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
che li concentri costantemente su ciò che non hanno.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
La loro religione, il loro isolamento
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
il loro profondo rispetto per la propria cultura
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
e ora i principi del loro movimento della FIL
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
hanno creato un senso di gratitudine
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
verso ciò che hanno.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
Quanti di noi qui, membri di TED tra il pubblico,
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
passano la maggior parte del tempo
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
nella parte inferiore di questa equazione, nel denominatore?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
Siamo in una cultura dal fondo pesante
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
in più di un modo.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(Risate)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
La realtà è che, nei paesi occidentali,
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
spesso ci ostiniamo a perseguire la felicità
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
come se fosse qualcosa che dobbiamo uscire a --
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
un oggetto che dobbiamo ottenere, o forse molti oggetti.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
In realtà, se si guarda nel dizionario,
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
molti dizionari definiscono la parola perseguire
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
come "ricercare con ostilità".
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Ricerchiamo la felicità con ostilità?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Bella domanda. Ma torniamo al Bhutan.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
Il Bhutan è al momento confinante a nord e a sud
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
con il 38 per cento della popolazione mondiale.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Questo piccolo paese potrebbe,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
come un inizio in un industria matura,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
essere la scintilla iniziale che influenzerà realmente
11:59
a 21st century
293
704000
2000
un ventunesimo secolo
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
governato dalla classe media in Cina e India?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Il Bhutan ha creato l'ultimo prodotto da esportazione,
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
una nuova moneta mondiale del benessere.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
E ci sono 40 paesi nel mondo oggi
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
che stanno studiando la loro FIL.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Forse avete sentito, quest'autunno
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
che Nicolas Sarkozy in Francia,
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
ha annunciato i risultati di uno studio durato 18 mesi
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
fatto da due premi Nobel per l'economia,
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
focalizzato sulla felicità e il benessere in Francia.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Sarkozy ha suggerito che
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
i leader mondiali dovrebbero smettere
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
di focalizzarsi in modo miope sul PIL
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
e considerare invece un nuovo indice,
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
che alcuni francesi chiamano "indice della gioia di vivere".
12:35
I like it.
309
740000
2000
Mi piace.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Un'opportunità per condividere il marchio.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
E solo tre giorni fa, tre giorni fa qui a TED,
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
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746000
2000
abbiamo avuto in collegamento David Cameron,
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
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748000
3000
probabilmente il prossimo Primo Ministro della Gran Bretagna,
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
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751000
3000
in cui si citava uno dei miei discorsi preferiti di sempre,
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
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754000
3000
il discorso poetico tenuto da Robert Kennedy nel 1968
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when he suggested that we're
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757000
2000
nel quale suggeriva che siamo
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myopically focused on the wrong thing
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759000
2000
focalizzati in modo miope sulla cosa sbagliata
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
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761000
3000
e che il PIL è un'unità di misura errata.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
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764000
3000
Così suggeriva che il momento è instabile.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
Ho preso quella citazione di Robert Kennedy,
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
e l'ho trasformata per un momento in un nuovo schema di bilancio.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
Questo è un insieme di cose
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
che Robert Kennedy ha detto in quella citazione.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
Il PIL comprende tutto, dall'inquinamento dell'aria
13:13
to the destruction of our redwoods.
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778000
3000
alla distruzione delle nostre foreste.
13:16
But it doesn't count the health of our children
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781000
2000
Ma non tiene conto della salute dei nostri bambini
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
o dell'integrità dei nostri funzionari pubblici
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
Mentre guardate quaste due colonne qui,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
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789000
2000
non sentite come sia giunto per noi il momento
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
di trovare un nuovo modo di misurare,
13:28
a new way to imagine
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793000
2000
un nuovo modo di immaginare
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
che cosa è importante per noi nella vita?
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(Applausi)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
Robert Kennedy suggeriva proprio questo alla fine del suo discorso.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
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804000
3000
Diceva: "Il PIL misura tutto,
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
eccetto ciò che rende la vita degna di essere vissuta."
13:45
Wow.
337
810000
2000
Wow.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Così, come lo facciamo?
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
Lasciatemi dire una cosa che possiamo iniziare a fare
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
nei prossimi dieci anni, almeno in questo paese.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
Perché cavolo, in America
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
faremo un censimento nel 2010.
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
Spenderemo 10 miliardi di dollari per farlo.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
E faremo 10 semplici domande -- è la semplicità.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
Ma tutte queste domande sono tangibili.
14:05
They're about demographics.
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830000
2000
Riguardano la demografia.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
Dove vivete, con quante persone vivete,
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
se possedete la vostra casa o meno.
14:11
That's about it.
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836000
2000
Nient'altro.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
Non chiederemo cose significative.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
Non porremo domande importanti.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
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842000
2000
Non chiederemo nulla d'intangibile.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
Abe Maslow disse molto tempo fa
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
qualcosa che avete già sentito, ma non sapevate che lo avesse detto lui.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
Disse: "Se l'unico utensile che si ha è un martello,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
tutto comincia ad assomigliare a un chiodo."
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
Il nostro utensile ci ha presi in giro.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
Scusate l'espressione.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(Risate)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
Il nostro utensile ci ha presi in giro.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
Il PIL è stato il nostro martello.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
E il nostro chiodo è stato il modello di successo
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
dell'era industriale del diciannovesimo e del ventesimo secolo.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
Eppure, ad oggi, il 64 per cento
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
del PIL mondiale
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
è in quell'industria intangibile che chiamiamo servizi,
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
l'industria dei servizi, di cui faccio parte.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
E solo il 36 per cento è nelle attività tangibili
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
della manifattura e dell'agricoltura.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
Così forse è ora di prendere una scatola degli utensili più grande.
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
E' ora di prendere una scatola degli attrezzi che
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
non conti solo ciò che è facile contare, le cose tangibili della vita,
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
ma conti realmente ciò a cui diamo più valore,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
le cose che sono intangibili.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
Penso di essere una curiosa specie di direttore generale.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
Ero anche un curioso tipo di economista da studente.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
Ho imparato che gli economisti misurano tutto
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
in unità concrete di produzione e consumo
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
come se ognuna di quelle unità concrete
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
fosse esattamente la stessa.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
Non sono le stesse.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
Infatti, come leader, ciò che dobbiamo sapere
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
è che possiamo realmente influenzare
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
la qualità di quelle unità di produzione
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
semplicemente creando le condizioni
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
per far sì che i nostri dipendenti sentano il proprio ruolo.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
E infatti, nel caso di Vivian,
15:43
her unit of production
388
928000
2000
la sua unità di produzione
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
non sono le ore di lavoro concreto.
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
E' la differenza intangibile che fa
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
in quelle ore di lavoro.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
Questo è David Arringdale,
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
un ospite di lunga data al motel di Vivian.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
E' stato lì un centinaio di volte
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
negli ultimi 20 anni.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
Ed è fedele alla direzione grazie alla relazione
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
che Vivian e i suoi colleghi hanno creato con lui.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
Hanno creato un habitat di felicità per Dave.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
Lui mi dice che può sempre contare
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
su Vivian e sullo staff
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
per sentirsi a casa.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Perché mai
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
i leader negli affari e gli investitori,
16:20
quite often don't see the connection
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965000
3000
molto spesso non vedono la connessione
16:23
between creating the intangible
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968000
2000
tra creare l'intangibile
16:25
of employee happiness
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970000
2000
felicità dei dipendenti
16:27
with creating the tangible
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972000
2000
e creare i tangibili
16:29
of financial profits in their business?
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974000
3000
profitti finanziari dei propri affari.
16:32
We don't have to choose between
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977000
2000
Non dobbiamo scegliere tra
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inspired employees and sizable profits,
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979000
3000
dipendenti ispirati e grandi profitti.
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we can have both.
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982000
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Possiamo avere entrambi.
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In fact, inspired employees quite often
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984000
2000
E infatti, i dipendenti ispirati, molto spesso,
16:41
help make sizable profits, right?
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986000
3000
aiutano a fare buoni profitti, già.
16:44
So what the world needs now,
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989000
2000
Così ciò di cui il mondo ha bisogno ora,
16:46
in my opinion,
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991000
2000
secondo me,
16:48
is business leaders and political leaders
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993000
3000
sono leader negli affari e nella politica
16:51
who know what to count.
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996000
2000
che sanno cosa contare.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
Contiamo i numeri.
16:55
We count on people.
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1000000
3000
Contiamo sulle persone.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
Ciò che realmente conta è quando usiamo i nostri numeri
17:01
to truly take into account our people.
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1006000
3000
per prendere davvero in considerazione le nostre persone.
17:04
I learned that from a maid in a motel
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1009000
3000
L'ho imparato da una donna delle pulizie di un motel
17:07
and a king of a country.
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1012000
2000
e dal re di un paese.
17:09
What can you
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1014000
2000
Che cosa potete
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start counting today?
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1016000
2000
iniziare a contare domani?
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What one thing can you start counting today
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1018000
3000
Quale cosa potete iniziare a contare oggi stesso,
17:16
that actually would be meaningful in your life,
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1021000
2000
che sia realmente significativa nella vostra vita,
17:18
whether it's your work life or your business life?
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1023000
3000
sia quella lavorativa che quella degli affari?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Molte grazie.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com