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Chip Conley: What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa
Chip Conley: Qué pueden aprender los 'baby boomers' de los milénicos en el trabajo... y viceversa
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Por primera vez, tenemos cinco generaciones trabajando al mismo tiempo, dice el emprendedor Chip Conley. ¿Qué pasaría si trabajáramos todos juntos intencionadamente? En esta charla accesible, Conley demuestra cómo la diversidad etaria hace a las empresas más fuertes e invita a las distintas generaciones a orientarse entre ellas en el trabajo, con un flujo de sabiduría de los viejos a los jóvenes y de jóvenes a viejos por igual.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
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00:13
It was my third day on the job
at a hot Silicon Valley start-up
at a hot Silicon Valley start-up
0
1037
4381
Era mi tercer día de trabajo en una
empresa emergente en Silicon Valley
empresa emergente en Silicon Valley
00:17
in early 2013.
1
5442
1999
a principios de 2013.
00:19
I was twice the age
of the dozen engineers in the room.
of the dozen engineers in the room.
2
7766
4563
Tenía el doble de edad que
la docena de ingenieros en la sala.
la docena de ingenieros en la sala.
00:24
I'd been brought in to the company
3
12671
1700
Me llevaron a la compañía
00:26
because I was a seasoned
expert in my field,
expert in my field,
4
14395
2279
porque era un experto
experimentado en mi campo,
experimentado en mi campo,
00:28
but in this particular room,
5
16698
1634
pero en esta sala en particular
00:30
I felt like a newbie amongst
the tech geniuses.
the tech geniuses.
6
18356
2707
me sentía un novato entre
los genios de la tecnología.
los genios de la tecnología.
00:34
I was listening to them talk
7
22242
3223
Los escuchaba hablar
00:37
and thinking that the best thing
I could do was be invisible.
I could do was be invisible.
8
25489
3023
y pensaba que lo mejor que
podía hacer era ser invisible.
podía hacer era ser invisible.
00:41
And then suddenly, the 25-year-old
wizard leading the meeting stared at me
wizard leading the meeting stared at me
9
29087
4459
Y luego de repente, el mago de 25 años
que dirigía la reunión me miró
que dirigía la reunión me miró
00:45
and asked, "If you shipped a feature
and no one used it,
and no one used it,
10
33570
4142
y preguntó, "Si montas un
elemento y nadie la utiliza,
elemento y nadie la utiliza,
00:49
did it really ship?"
11
37736
1709
¿de verdad se montó?".
00:51
(Laughter)
12
39469
1844
(Risas)
00:53
"Ship a feature"?
13
41987
1904
"¿Montar un elemento?".
00:55
In that moment, Chip knew
he was in deep ship.
he was in deep ship.
14
43915
3466
En ese momento, Chip sabía
que estaba en aguas profundas.
que estaba en aguas profundas.
00:59
(Laughter)
15
47405
1007
(Risas)
01:00
I had no idea what he was talking about.
16
48436
2833
No tenía idea de qué estaba hablando.
01:04
I just sat there awkwardly,
17
52184
3426
Me senté incómodo
01:07
and mercifully, he moved on
to someone else.
to someone else.
18
55634
2347
y con compasión, y él siguió con otro.
01:10
I slid down in my chair,
19
58005
1998
Me deslicé en mi silla
01:12
and I couldn't wait
for that meeting to end.
for that meeting to end.
20
60027
2172
y no podía esperar a que
terminara esa reunión.
terminara esa reunión.
01:15
That was my introduction to Airbnb.
21
63306
2539
Esa fue mi presentación a Airbnb.
01:18
I was asked and invited
by the three millennial cofounders
by the three millennial cofounders
22
66907
4060
Fui invitado por los tres
cofundadores milénicos
cofundadores milénicos
01:22
to join their company
23
70991
1158
a unirme a su empresa
01:24
to help them take
their fast-growing tech start-up
their fast-growing tech start-up
24
72173
2662
para tomar su empresa emergente
de rápido crecimiento
de rápido crecimiento
01:26
and turn it into a global
hospitality brand,
hospitality brand,
25
74859
2670
y convertirla en una marca
global de hospitalidad,
global de hospitalidad,
01:29
as well as to be the in-house
mentor for CEO Brian Chesky.
mentor for CEO Brian Chesky.
26
77553
4281
y ser el mentor interno
del cofundadoar Brian Chesky.
del cofundadoar Brian Chesky.
01:33
Now, I'd spent from age 26 to 52
being a boutique hotel entrepreneur,
being a boutique hotel entrepreneur,
27
81858
4896
Fui emprendedor de un hotel boutique
desde los 26 años hasta los 52,
desde los 26 años hasta los 52,
01:38
and so I guess I'd learned
a few things along the way
a few things along the way
28
86778
2529
así que creo que
aprendí algo en el trayecto
aprendí algo en el trayecto
01:41
and accumulated
some hospitality knowledge.
some hospitality knowledge.
29
89331
2098
y acumulé algo de conocimiento
sobre hospitalidad.
sobre hospitalidad.
01:43
But after my first week,
30
91971
1826
Luego de mi primera semana
01:45
I realized that the brave new
home-sharing world
home-sharing world
31
93821
2931
me di cuenta de que el nuevo mundo
de casas compartidas
de casas compartidas
01:48
didn't need much of my old-school
bricks-and-mortar hotel insights.
bricks-and-mortar hotel insights.
32
96776
4528
no necesitaba mucho de mi visión
de la vieja escuela sobre hoteles.
de la vieja escuela sobre hoteles.
01:53
A stark reality rocked me:
33
101926
2107
Una realidad escueta me sacudió:
01:56
What do I have to offer?
34
104899
1670
¿Qué tengo para ofrecer?
01:59
I'd never been in a tech company before.
35
107929
2481
Nunca había estado en
una compañía tecnológica.
una compañía tecnológica.
02:02
Five and a half years ago, I had never
heard of the "sharing economy,"
heard of the "sharing economy,"
36
110434
4810
Cinco años y medio atrás nunca había oído
hablar de la "economía compartida",
hablar de la "economía compartida",
02:07
nor did I have an Uber
or Lyft app on my phone.
or Lyft app on my phone.
37
115268
2681
y tampoco tenía la aplicación
Uber o Lyft en mi teléfono.
Uber o Lyft en mi teléfono.
02:10
This was not my natural habitat.
38
118534
2582
No era mi hábitat natural.
02:14
So, I decided at that moment
that I could either run for the hills,
that I could either run for the hills,
39
122179
4781
En ese momento decidí
que podía salir corriendo
que podía salir corriendo
02:18
or cast judgment on these young geniuses,
40
126984
2447
o emitir un juicio
sobre esos jóvenes genios,
sobre esos jóvenes genios,
02:21
or instead, turn the judgment
into curiosity
into curiosity
41
129455
3505
o en vez de eso,
convertir el juicio en curiosidad
convertir el juicio en curiosidad
02:24
and actually see if I could match
my wise eyes with their fresh eyes.
my wise eyes with their fresh eyes.
42
132984
4947
y ver si realmente podía combinar
mis ojos sabios con sus ojos frescos.
mis ojos sabios con sus ojos frescos.
02:29
I fancied myself a modern Margaret Mead
amongst the millennials,
amongst the millennials,
43
137955
5589
Me sentía una Margaret Mead
moderno entre los milénicos
moderno entre los milénicos
02:35
and I quickly learned that I had
as much to offer them
as much to offer them
44
143568
3855
y rápidamente aprendí
que tenía tanto para ofrecerles
que tenía tanto para ofrecerles
02:39
as they did to me.
45
147447
1268
como ellos a mí.
02:41
The more I've seen and learned
about our respective generations,
about our respective generations,
46
149331
4774
Cuanto más veía y aprendía sobre
nuestras respectivas generaciones,
nuestras respectivas generaciones,
02:46
the more I realize that we often
don't trust each other enough
don't trust each other enough
47
154129
4267
más me daba cuenta de que no confiamos
lo suficiente los unos en los otros
lo suficiente los unos en los otros
02:50
to actually share our respective wisdom.
48
158420
2715
para compartir nuestra sabiduría.
02:53
We may share a border,
49
161159
2251
Podemos compartir un límite,
02:55
but we don't necessarily trust
each other enough
each other enough
50
163434
2644
pero no confiamos lo suficiente
02:58
to share that respective wisdom.
51
166102
2326
para compartir esa sabiduría.
03:01
I believe, looking at
the modern workplace,
the modern workplace,
52
169654
3280
Creo, viendo el lugar de trabajo moderno,
03:04
that the trade agreement of our time
53
172958
3745
que el acuerdo comercial de nuestra época
03:08
is opening up these intergenerational
pipelines of wisdom
pipelines of wisdom
54
176727
5371
se está abriendo a estos canales
intergeneracionales de sabiduría
intergeneracionales de sabiduría
03:14
so that we can all learn from each other.
55
182122
2495
para que todos podamos aprender del otro.
03:17
Almost 40 percent of us
in the United States
in the United States
56
185336
4431
Casi el 40 % de nosotros en EE. UU.
03:21
have a boss that's younger than us,
57
189791
2261
tiene un jefe más joven que nosotros,
03:24
and that number is growing quickly.
58
192076
2351
y ese número crece rápidamente.
03:27
Power is cascading to the young
like never before
like never before
59
195079
3260
El poder está recayendo sobre
los jóvenes como nunca antes
los jóvenes como nunca antes
03:30
because of our increasing reliance on DQ:
60
198363
3716
por nuestra creciente confianza en ID:
03:34
digital intelligence.
61
202103
1524
inteligencia digital.
03:36
We're seeing young founders
of companies in their early 20s
of companies in their early 20s
62
204213
3811
Vemos jóvenes fundadores
de empresas en sus 20 años
de empresas en sus 20 años
03:40
scale them up to global giants
by the time they get to 30,
by the time they get to 30,
63
208048
4927
que crecen hasta ser gigantes globales
para cuando cumplen 30
para cuando cumplen 30
03:44
and yet, we expect
these young digital leaders
these young digital leaders
64
212999
3455
y, sin embargo, esperamos
que estos jóvenes líderes digitales
que estos jóvenes líderes digitales
03:48
to somehow miraculously embody
the relationship wisdoms
the relationship wisdoms
65
216478
5133
de alguna manera sean un ejemplo
de las relaciones de sabiduría
de las relaciones de sabiduría
03:53
we older workers
have had decades to learn.
have had decades to learn.
66
221635
2953
que los viejos trabajadores
tuvimos décadas para aprender.
tuvimos décadas para aprender.
03:57
It's hard to microwave
your emotional intelligence.
your emotional intelligence.
67
225125
3675
Es difícil enlazar
tu inteligencia emocional.
tu inteligencia emocional.
04:01
There's ample evidence that gender-
and ethnically diverse companies
and ethnically diverse companies
68
229689
5738
Hay mucha evidencia que las compañías
de diversos géneros y etnias
de diversos géneros y etnias
04:07
are more effective.
69
235451
1360
son más efectivas.
Pero ¿qué sucede con la edad?
04:09
But what about age?
70
237426
1256
04:11
This is a very important question,
because for the first time ever,
because for the first time ever,
71
239265
3620
Es una pregunta muy importante
porque por primera vez
porque por primera vez
04:14
we have five generations in the workplace
at the same time, unintentionally.
at the same time, unintentionally.
72
242909
3826
tenemos 5 generaciones trabajando
al mismo tiempo, involuntariamente.
al mismo tiempo, involuntariamente.
04:18
Maybe it's time we got
a little more intentional
a little more intentional
73
246759
2446
Tal vez sea hora de que seamos
más intencionados
más intencionados
04:21
about how we work collectively.
74
249229
1798
sobre cómo trabajar de manera colectiva.
04:23
There have been a number
of European studies
of European studies
75
251979
2753
Hay algunos estudios europeos
que demostraron
que demostraron
04:26
that have shown that age-diverse teams
are more effective and successful.
are more effective and successful.
76
254756
4660
que los equipos de edades diversas
son más efectivos y exitosos.
son más efectivos y exitosos.
04:32
So why is that only eight percent
of the companies
of the companies
77
260190
4177
Entonces, ¿por qué solo
el 8 % de las empresas
el 8 % de las empresas
04:36
that have a diversity
and inclusion program
and inclusion program
78
264391
4071
que tiene programas
de diversidad e inclusión
de diversidad e inclusión
04:40
have actually expanded that strategy
79
268486
2162
ha expandido esa estrategia
04:42
to include age as just as important
of a demographic as gender or race?
of a demographic as gender or race?
80
270672
5229
para incluir la edad en igual importancia
demográfica que el género o la raza?
demográfica que el género o la raza?
04:48
Maybe they didn't get the memo:
81
276422
1777
Tal vez no recibieron la nota:
04:50
the world is getting older!
82
278223
1736
¡el mundo está envejeciendo!
04:52
One of the paradoxes of our time
83
280948
1987
Una de las paradojas de nuestra época
04:54
is that baby boomers are more vibrant
and healthy longer into life,
and healthy longer into life,
84
282959
5127
es que los nacidos entre 1946 y 1965
son más dinámicos y saludables,
son más dinámicos y saludables,
05:00
we're actually working later into life,
85
288110
2310
trabajamos en edad más avanzada,
05:02
and yet we're feeling
less and less relevant.
less and less relevant.
86
290444
2766
y aun así nos sentimos
menos y menos relevantes.
menos y menos relevantes.
05:05
Some of us feel like a carton
of milk -- an old carton of milk --
of milk -- an old carton of milk --
87
293789
3815
Algunos nos sentimos como una caja
de leche, una vieja caja de leche,
de leche, una vieja caja de leche,
05:09
with an expiration date stamped
on our wrinkled foreheads.
on our wrinkled foreheads.
88
297628
3876
con fecha de caducidad impresa
en nuestras frentes arrugadas.
en nuestras frentes arrugadas.
Para muchos de nosotros de
la mediana edad no solo es un sentimiento,
la mediana edad no solo es un sentimiento,
05:14
For many of us in midlife,
this isn't just a feeling,
this isn't just a feeling,
89
302092
2839
05:16
it is a harsh reality, when we suddenly
lose our job and the phone stops ringing.
lose our job and the phone stops ringing.
90
304955
5053
es una cruel realidad cuando de repente
perdemos el trabajo y nadie nos llama.
perdemos el trabajo y nadie nos llama.
05:22
For many of us, justifiably, we worry
that people see our experience
that people see our experience
91
310844
4932
A muchos, justificadamente, nos preocupa
que la gente vea nuestra experiencia
que la gente vea nuestra experiencia
05:27
as a liability, not an asset.
92
315800
2572
como una carga y no como una ventaja.
05:31
You've heard of the old phrase --
or maybe the relatively new phrase --
or maybe the relatively new phrase --
93
319688
3931
Han escuchado la vieja frase,
o tal vez relativamente nueva,
o tal vez relativamente nueva,
05:35
"Sixty is the new forty, physically."
94
323643
2453
"Los 60 son los nuevos 40, físicamente".
05:38
Right?
95
326120
1167
¿Verdad?
05:39
When it comes to power
in the workplace today,
in the workplace today,
96
327311
3562
Cuando se trata del poder
en el trabajo hoy en día,
en el trabajo hoy en día,
05:42
30 is the new 50.
97
330897
1649
los 30 son los nuevos 50.
05:45
All right, well, this is all
pretty exciting, right?
pretty exciting, right?
98
333797
2874
De acuerdo, todo esto es
muy emocionante, ¿verdad?
muy emocionante, ¿verdad?
05:48
(Laughter)
99
336695
1070
(Risas)
05:49
Truthfully, power is moving
10 years younger.
10 years younger.
100
337789
2954
A decir verdad, el poder
se mueve 10 años más joven.
se mueve 10 años más joven.
05:53
We're all going to live 10 years longer.
101
341048
1918
Todos viviremos 10 años más.
05:55
Do the math.
102
343307
1150
Saquen cuentas.
05:56
Society has created a new
20-year irrelevancy gap.
20-year irrelevancy gap.
103
344834
3638
La sociedad ha creado una nueva
brecha irrelevante de 20 años.
brecha irrelevante de 20 años.
06:01
Midlife used to be 45 to 65,
104
349325
2214
La mediana edad solía ser de 45 a 65,
06:03
but I would suggest it now stretches
into a midlife marathon 40 years long,
into a midlife marathon 40 years long,
105
351563
4697
pero sugeriría que ahora se extienda
a una maratón de 40 años,
a una maratón de 40 años,
06:08
from 35 to 75.
106
356284
1575
de los 35 a los 75.
06:10
But wait -- there is a bright spot.
107
358607
1712
Pero esperen, hay un punto positivo.
06:12
Why is it that we actually get smarter
and wiser about our humanity as we age?
and wiser about our humanity as we age?
108
360954
5913
¿Por qué nos volvemos más inteligentes
y sabios sobre la humanidad al envejecer?
y sabios sobre la humanidad al envejecer?
06:19
Our physical peak may be our 20s,
109
367560
4056
Nuestro pico físico puede ser a los 20,
06:23
our financial and salary peak
may be age 50,
may be age 50,
110
371640
3874
nuestro pico financiero y salarial
puede ser a los 50,
puede ser a los 50,
06:27
but our emotional peak
is in midlife and beyond,
is in midlife and beyond,
111
375538
3910
pero nuestro pico emocional
es en la mediana edad y más,
es en la mediana edad y más,
06:31
because we have developed pattern
recognition about ourselves and others.
recognition about ourselves and others.
112
379472
5013
porque hemos desarrollado un patrón
de reconocimiento de nosotros y otros.
de reconocimiento de nosotros y otros.
06:36
So how can we get companies
to tap into that wisdom
to tap into that wisdom
113
384860
3653
¿Cómo podemos hacer que
las empresas accedan a esa sabiduría
las empresas accedan a esa sabiduría
06:40
of the midlife folks,
114
388537
2320
de la gente de la mediana edad
06:42
just as they nurture their digital
young geniuses as well?
young geniuses as well?
115
390881
4000
mientras nutren a
sus jóvenes genios digitales?
sus jóvenes genios digitales?
06:47
The most successful companies
today and in the future
today and in the future
116
395547
3534
Las empresas más exitosas
hoy y en el futuro
hoy y en el futuro
06:51
will actually learn how to create
a powerful alchemy of the two.
a powerful alchemy of the two.
117
399105
3119
aprenderán a crear una
poderosa alquimia de ambos.
poderosa alquimia de ambos.
Así es como funcionó
la alquimia para mí en Airbnb.
la alquimia para mí en Airbnb.
06:54
Here's how the alchemy
worked for me at Airbnb:
worked for me at Airbnb:
118
402794
2191
06:57
I was assigned a young, smart partner,
119
405349
3057
Me asignaron una compañera
joven e inteligente
joven e inteligente
07:00
who helped me develop
a hospitality department.
a hospitality department.
120
408430
3213
que me ayudaba a desarrollar
un departamento de hospitalidad.
un departamento de hospitalidad.
07:03
Early on, Laura Hughes could see
that I was a little lost in this habitat,
that I was a little lost in this habitat,
121
411667
4921
Al principio, Laura Hughes se dio cuenta
de que estaba perdido en este hábitat,
de que estaba perdido en este hábitat,
07:08
so she often sat
right next to me in meetings
right next to me in meetings
122
416612
2590
así que solía sentarse
a mi lado en las reuniones
a mi lado en las reuniones
07:11
so she could be my tech translator,
123
419226
1978
para ser mi traductora de tecnología,
07:13
and I could write her notes and she
could tell me, "That's what that means."
could tell me, "That's what that means."
124
421228
3638
y yo le escribía notas y ella me decía,
"Esto es lo que significa".
"Esto es lo que significa".
07:16
Laura was 27 years old,
125
424890
1575
Laura tenía 27 años,
07:18
she'd worked for Google for four years
126
426489
1923
trabajó en Google durante 4 años,
07:20
and then for a year and a half
at Airbnb when I met her.
at Airbnb when I met her.
127
428436
3483
y luego por un año y medio
en Airbnb cuando la conocí.
en Airbnb cuando la conocí.
07:24
Like many of her millennial cohorts,
128
432386
2664
Al igual que muchos
de sus colegas milénicos
de sus colegas milénicos
07:27
she had actually grown into
a managerial role
a managerial role
129
435074
4029
se convirtió en gerente
07:31
before she'd gotten any formal
leadership training.
leadership training.
130
439127
2970
antes de tener ningún tipo
de entrenamiento de liderazgo.
de entrenamiento de liderazgo.
No me importa si estás en el mundo
del negocio a negocio,
del negocio a negocio,
07:34
I don't care if you're
in the B-to-B world,
in the B-to-B world,
131
442836
2423
07:37
the B-to-C world, the C-to-C world
or the A-to-Z world,
or the A-to-Z world,
132
445283
3941
negocio a consumidor, cliente a cliente
o cualquier otro mundo,
o cualquier otro mundo,
07:41
business is fundamentally H-to-H:
133
449248
3468
el negocio es fundamentalmente H a H:
07:44
human to human.
134
452740
1582
humano a humano.
07:46
And yet, Laura's approach to leadership
135
454709
2821
Aun así, el enfoque de Laura
hacia el liderazgo
hacia el liderazgo
07:49
was really formed
in the technocratic world,
in the technocratic world,
136
457554
3159
se formó en el mundo tecnocrático,
07:52
and it was purely metric driven.
137
460737
1975
y estaba dirigido por la métrica.
07:55
One of the things she said to me
in the first few months was,
in the first few months was,
138
463236
2938
Una de las cosas que me dijo
durante los primeros meses fue,
durante los primeros meses fue,
"Me encanta que tu enfoque
hacia el liderazgo
hacia el liderazgo
07:58
"I love the fact that your
approach to leadership
approach to leadership
139
466198
2326
sea crear una visión persuasiva que
se convierte en nuestra Estrella Polar".
se convierte en nuestra Estrella Polar".
08:00
is to create a compelling vision
that becomes a North Star for us."
that becomes a North Star for us."
140
468548
3641
08:04
Now, my fact knowledge,
141
472782
1725
Mi conocimiento de hechos,
08:06
as in, how many rooms a maid cleans
in an eight-hour shift,
in an eight-hour shift,
142
474531
3957
como cuántos cuartos limpia una
mucama en un turno de 8 horas,
mucama en un turno de 8 horas,
08:10
might not be all that important
in a home-sharing world.
in a home-sharing world.
143
478512
2878
puede no ser importante
en un mundo de casas compartidas.
en un mundo de casas compartidas.
08:13
My process knowledge
of "How do you get things done?"
of "How do you get things done?"
144
481912
4299
Mi conocimiento de procedimiento
sobre "¿Cómo haces las cosas?"
sobre "¿Cómo haces las cosas?"
08:18
based upon understanding the underlying
motivations of everybody in the room,
motivations of everybody in the room,
145
486235
4702
basado en la comprensión de
las motivaciones de todos en la sala
las motivaciones de todos en la sala
08:22
was incredibly valuable,
146
490961
1754
era increíblemente valiosa,
08:24
in a company where most people didn't have
a lot of organizational experience.
a lot of organizational experience.
147
492739
4274
en una empresa donde la mayoría
no tenía experiencia organizativa.
no tenía experiencia organizativa.
08:30
As I spent more time at Airbnb,
148
498169
2164
Mientras más tiempo pasaba en Airbnb,
08:32
I realized it's possible
a new kind of elder was emerging
a new kind of elder was emerging
149
500357
4490
me daba cuenta de que una nueva clase
de mayores estaba surgiendo
de mayores estaba surgiendo
08:36
in the workplace.
150
504871
1462
en el espacio de trabajo.
08:38
Not the elder of the past, who actually
was regarded with reverence.
was regarded with reverence.
151
506357
4819
No los mayores del pasado,
a quienes se saludaba con reverencias.
a quienes se saludaba con reverencias.
08:43
No, what is striking about the modern
elder is their relevance,
elder is their relevance,
152
511200
5466
No, lo llamativo de
los mayores modernos es su relevancia,
los mayores modernos es su relevancia,
08:48
their ability to use timeless wisdom
and apply it to modern-day problems.
and apply it to modern-day problems.
153
516690
4555
su capacidad para usar sabiduría atemporal
y aplicarla a los problemas modernos.
y aplicarla a los problemas modernos.
08:54
Maybe it's time we actually valued wisdom
as much as we do disruption.
as much as we do disruption.
154
522788
5141
Tal vez sea hora de que valoremos
tanto la sabiduría como la disrupción.
tanto la sabiduría como la disrupción.
09:00
And maybe it's time --
not just maybe, it is time --
not just maybe, it is time --
155
528615
3636
Y tal vez sea hora,
no solo tal vez, es hora
no solo tal vez, es hora
09:04
for us to definitely reclaim
the word "elder"
the word "elder"
156
532275
3368
de que recuperemos la palabra "mayor"
09:07
and give it a modern twist.
157
535667
1821
y le demos un giro moderno.
09:09
The modern elder is as much an intern
as they are a mentor,
as they are a mentor,
158
537964
4006
El mayor moderno es tanto
un pasante como un mentor,
un pasante como un mentor,
09:13
because they realize, in a world
that is changing so quickly,
that is changing so quickly,
159
541994
3852
porque se da cuenta de que en un mundo
que cambia rápidamente
que cambia rápidamente
09:17
their beginners' mind and their catalytic
curiosity is a life-affirming elixir,
curiosity is a life-affirming elixir,
160
545870
4933
su mente de principiante y su curiosidad
catalítica es un elíxir que afirma la vida
catalítica es un elíxir que afirma la vida
09:22
not just for themselves
but for everyone around them.
but for everyone around them.
161
550827
2579
no solo para sí mismo,
sino para todos a su alrededor.
sino para todos a su alrededor.
09:25
Intergenerational improv has been known
in music and the arts:
in music and the arts:
162
553850
4222
La improvisación intergeneracional
se conoce en la música y el arte:
se conoce en la música y el arte:
09:30
think Tony Bennett and Lady Gaga
163
558096
3590
piensen en Tony Bennett y Lady Gaga
09:33
or Wynton Marsalis
and the Young Stars of Jazz.
and the Young Stars of Jazz.
164
561710
3360
o Wynton Marsalis
y The Young Stars of Jazz.
y The Young Stars of Jazz.
09:38
This kind of riffing in the business world
is often called "mutual mentorship":
is often called "mutual mentorship":
165
566050
6994
Este tipo de improvisación en el mundo
de negocios se llama "mentoría mutua":
de negocios se llama "mentoría mutua":
09:45
millennial DQ for Gen X and boomer EQ.
166
573068
5204
ID milénico por Gen X y boomer IE.
09:51
I got to experience that kind of
intergenerational reciprocity with Laura
intergenerational reciprocity with Laura
167
579562
5714
Pude experimentar ese tipo de reciprocidad
intergeneracional con Laura
intergeneracional con Laura
y nuestro equipo estelar
de ciencia de datos
de ciencia de datos
09:57
and our stellar data science team
168
585300
1866
09:59
when we were actually
remaking and evolving
remaking and evolving
169
587190
2804
cuando estábamos
rehaciendo y evolucionando
rehaciendo y evolucionando
10:02
the Airbnb peer-to-peer review system,
170
590018
2641
el sistema de reseñas
de la red de pares de Airbnb
de la red de pares de Airbnb
10:04
using Laura's analytical mind
and my human-centered intuition.
and my human-centered intuition.
171
592683
4796
usando la mente analítica de Laura
y mi intuición centrada en el ser humano.
y mi intuición centrada en el ser humano.
10:09
With that perfect alchemy
of algorithm and people wisdom,
of algorithm and people wisdom,
172
597975
5507
Con esa alquimia perfecta
de algoritmos y sabiduría de la gente,
de algoritmos y sabiduría de la gente,
10:15
we were able to create
and instantaneous feedback loop
and instantaneous feedback loop
173
603506
3911
pudimos crear un bucle de
retroalimentación instantáneo
retroalimentación instantáneo
10:19
that helped our hosts better understand
the needs of our guests.
the needs of our guests.
174
607441
4626
que ayudaba a nuestros
anfitriones a entender mejor
anfitriones a entender mejor
las necesidades de los huéspedes.
10:24
High tech meets high touch.
175
612758
2550
La tecnología de punta se encuentra
con el tacto de punta.
con el tacto de punta.
10:28
At Airbnb, I also learned
as a modern elder
as a modern elder
176
616269
3417
En Airbnb también aprendí,
como mayor moderno,
como mayor moderno,
que mi rol era ser
un pasante público y mentor privado.
un pasante público y mentor privado.
10:31
that my role was to intern publicly
and mentor privately.
and mentor privately.
177
619710
5578
10:37
Search engines are brilliant
at giving you an answer,
at giving you an answer,
178
625312
3960
Los buscadores son brillantes
para darte respuestas,
para darte respuestas,
10:41
but a wise, sage guide can offer you
just the right question.
just the right question.
179
629296
5648
pero un guía sabio y erudito
te puede ofrecer la pregunta correcta.
te puede ofrecer la pregunta correcta.
Google no entiende, al menos por ahora,
10:48
Google does not understand,
at least not yet,
at least not yet,
180
636272
2678
10:50
nuance like a finely attuned
human heart and mind.
human heart and mind.
181
638974
4321
un matiz como un corazón
y una mente humana en sintonía.
y una mente humana en sintonía.
10:55
Over time,
182
643671
1250
Para mi sorpresa,
con el tiempo,
10:57
to my surprise,
183
645738
1517
10:59
dozens and dozens of young employees
at Airbnb sought me out
at Airbnb sought me out
184
647279
3786
docenas y docenas de empleados jóvenes
en Airbnb me buscaban
en Airbnb me buscaban
11:03
for private mentoring sessions.
185
651089
2019
para sesiones particulares de orientación.
11:05
But in reality, we were often
just mentoring each other.
just mentoring each other.
186
653132
3898
En la realidad, siempre
nos orientábamos mutuamente.
nos orientábamos mutuamente.
11:09
In sum, CEO Brian Chesky brought me in
for my industry knowledge,
for my industry knowledge,
187
657559
6316
En resumen, el presidente
ejecutivo Brian Chesky
ejecutivo Brian Chesky
me llamó por mi conocimiento
de la industria,
de la industria,
11:15
but what I really offered
was my well-earned wisdom.
was my well-earned wisdom.
188
663899
3561
pero lo que en realidad ofrecí
fue mi sabiduría bien ganada.
fue mi sabiduría bien ganada.
11:20
Maybe it's time we retire the term
"knowledge worker"
"knowledge worker"
189
668182
4976
Tal vez sea tiempo de eliminar
el término "trabajador capacitado"
el término "trabajador capacitado"
11:25
and replaced it with "wisdom worker."
190
673182
2981
y reemplazarlo por "trabajador sabio".
Tenemos cinco generaciones
en el trabajo hoy en día,
en el trabajo hoy en día,
11:28
We have five generations
in the workplace today,
in the workplace today,
191
676775
2628
11:31
and we can operate like
separate isolationist countries,
separate isolationist countries,
192
679427
3392
y podemos funcionar como países
aislacionistas separados
aislacionistas separados
11:34
or we can actually start to find a way
to bridge these generational borders.
to bridge these generational borders.
193
682843
6891
o podemos empezar a buscar la manera
de cubrir estos límites generacionales.
de cubrir estos límites generacionales.
11:42
And it's time for us to actually look
at how to change up the physics of wisdom
at how to change up the physics of wisdom
194
690250
4575
Es tiempo de mirar cómo cambiar
la física de la sabiduría
la física de la sabiduría
11:46
so it actually flows in both directions,
195
694849
1968
para que fluya en ambas direcciones,
11:48
from old to young and from young to old.
196
696841
3094
de viejos a jóvenes y de jóvenes a viejos.
11:52
How can you apply this in your own life?
197
700908
2126
¿Cómo pueden aplicar esto en sus vidas?
11:55
Personally, who can you reach out to
198
703837
2929
Personalmente, ¿a quién pueden acudir
para crear una relación
de orientación mutua?
de orientación mutua?
11:58
to create a mutual
mentorship relationship?
mentorship relationship?
199
706790
3178
Y a nivel organizativo,
¿cómo pueden crear las condiciones
¿cómo pueden crear las condiciones
12:02
And organizationally,
how can you create the conditions
how can you create the conditions
200
710843
4649
para fomentar un flujo
de sabiduría intergeneracional?
de sabiduría intergeneracional?
12:07
to foster an intergenerational
flow of wisdom?
flow of wisdom?
201
715516
3923
12:12
This is the new sharing economy.
202
720016
3136
Esta es la nueva economía compartida.
Gracias.
12:15
Thank you.
203
723792
1151
12:16
(Applause)
204
724967
2659
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com