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Chip Conley: What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa
칩 콘리 (Chip Conley): 직장에서 베이비 부머와 밀레니얼이 서로 배울 수 있는 것
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역사상 처음으로 일터에서 다섯 세대가 동시에 일한다고 기업가 칩 콘리는 말합니다. 만약 의도적으로 어떻게 함께 일할지 정한다면 무슨 일이 생길까요? 이 접근하기 쉬운 강연에서 콘리는 어떻게 다양성이 기업을 강하게 만들어 주는지 보여주고, 직장에서 연장자에서 젊은이로 그리고 젊은이에서 연장자로 지혜가 흐르도록 상호 다른 세대 간 멘토가 될 것을 요청합니다.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
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00:13
It was my third day on the job
at a hot Silicon Valley start-up
at a hot Silicon Valley start-up
0
1037
4381
그 날은 제가 인기있는 실리콘 밸리의
신생업체에서 일한 지 사흘째로
신생업체에서 일한 지 사흘째로
00:17
in early 2013.
1
5442
1999
2013년 초반이었습니다.
00:19
I was twice the age
of the dozen engineers in the room.
of the dozen engineers in the room.
2
7766
4563
제 나이는 방에 있던 12명 기술자의
두 배였습니다.
두 배였습니다.
00:24
I'd been brought in to the company
3
12671
1700
제가 회사에 받아들여진 이유는
00:26
because I was a seasoned
expert in my field,
expert in my field,
4
14395
2279
제 분야에서 경험 많은
전문가였기 때문입니다.
전문가였기 때문입니다.
00:28
but in this particular room,
5
16698
1634
하지만 이 방에서 저는
00:30
I felt like a newbie amongst
the tech geniuses.
the tech geniuses.
6
18356
2707
기술 천재들 사이의
신출내기라고 느꼈습니다.
신출내기라고 느꼈습니다.
00:34
I was listening to them talk
7
22242
3223
저는 그들이 말하는 것을 듣고 있었고
00:37
and thinking that the best thing
I could do was be invisible.
I could do was be invisible.
8
25489
3023
제가 할 수 있는 최선은
눈에 띄지 않는 거라 생각했죠.
눈에 띄지 않는 거라 생각했죠.
00:41
And then suddenly, the 25-year-old
wizard leading the meeting stared at me
wizard leading the meeting stared at me
9
29087
4459
갑자기 회의를 이끌던 25살 귀재가
저를 쳐다보면서
저를 쳐다보면서
00:45
and asked, "If you shipped a feature
and no one used it,
and no one used it,
10
33570
4142
"만약 당신이 기능을 출하했는데
아무도 사용하지 않는다면
아무도 사용하지 않는다면
00:49
did it really ship?"
11
37736
1709
정말로 출하한 게 맞을까요?"
라고 물었습니다.
라고 물었습니다.
00:51
(Laughter)
12
39469
1844
(웃음)
00:53
"Ship a feature"?
13
41987
1904
"기능을 출하한다고"?
00:55
In that moment, Chip knew
he was in deep ship.
he was in deep ship.
14
43915
3466
그때 제가 곤경에 처했음을 알았습니다.
00:59
(Laughter)
15
47405
1007
(웃음)
01:00
I had no idea what he was talking about.
16
48436
2833
저는 그가 무엇을 말하는지
전혀 알 수 없었습니다.
전혀 알 수 없었습니다.
01:04
I just sat there awkwardly,
17
52184
3426
저는 그저 어색하게 앉아 있었고
01:07
and mercifully, he moved on
to someone else.
to someone else.
18
55634
2347
감사하게도 그는 다른 사람에게
말을 걸었습니다.
말을 걸었습니다.
01:10
I slid down in my chair,
19
58005
1998
저는 의자에 앉아
01:12
and I couldn't wait
for that meeting to end.
for that meeting to end.
20
60027
2172
회의가 끝나기만을 바랬습니다.
01:15
That was my introduction to Airbnb.
21
63306
2539
그렇게 에어비엔비를 처음 접했습니다.
01:18
I was asked and invited
by the three millennial cofounders
by the three millennial cofounders
22
66907
4060
세 명의 밀레니얼 공동창립자는 저에게
01:22
to join their company
23
70991
1158
자신의 회사에 합류해
01:24
to help them take
their fast-growing tech start-up
their fast-growing tech start-up
24
72173
2662
급성장하는 기술 신생업체를 도와
01:26
and turn it into a global
hospitality brand,
hospitality brand,
25
74859
2670
글로벌 서비스 브랜드로 만들고
01:29
as well as to be the in-house
mentor for CEO Brian Chesky.
mentor for CEO Brian Chesky.
26
77553
4281
CEO 브라이언 체스키의 사내 멘토가
되어 달라고 부탁했습니다.
되어 달라고 부탁했습니다.
01:33
Now, I'd spent from age 26 to 52
being a boutique hotel entrepreneur,
being a boutique hotel entrepreneur,
27
81858
4896
저는 26세부터 52세까지
중소 호텔 기업가로 일했고
중소 호텔 기업가로 일했고
01:38
and so I guess I'd learned
a few things along the way
a few things along the way
28
86778
2529
그래서 저는 그동안 몇 가지를 배웠고
01:41
and accumulated
some hospitality knowledge.
some hospitality knowledge.
29
89331
2098
서비스에 대한 지식을
쌓았다고 생각했습니다.
쌓았다고 생각했습니다.
01:43
But after my first week,
30
91971
1826
하지만 첫 일주일이 지난 후
01:45
I realized that the brave new
home-sharing world
home-sharing world
31
93821
2931
저는 멋진 집을 공유하는 세계는
01:48
didn't need much of my old-school
bricks-and-mortar hotel insights.
bricks-and-mortar hotel insights.
32
96776
4528
제 전통적인 실물 호텔의 통찰이
필요하지 않다는 것을 깨달았습니다.
필요하지 않다는 것을 깨달았습니다.
01:53
A stark reality rocked me:
33
101926
2107
냉혹한 현실은 저를 흔들었습니다.
01:56
What do I have to offer?
34
104899
1670
제가 뭘 줘야 할까요?
01:59
I'd never been in a tech company before.
35
107929
2481
저는 이전까지 한 번도 기술 회사에서
일한 적이 없습니다.
일한 적이 없습니다.
02:02
Five and a half years ago, I had never
heard of the "sharing economy,"
heard of the "sharing economy,"
36
110434
4810
오 년 반 전에, 저는 "공유 경제"를
들어본 적도 없었을뿐더러
들어본 적도 없었을뿐더러
02:07
nor did I have an Uber
or Lyft app on my phone.
or Lyft app on my phone.
37
115268
2681
우버나 리프트 앱을
핸드폰에 깔지도 않았습니다.
핸드폰에 깔지도 않았습니다.
02:10
This was not my natural habitat.
38
118534
2582
제 자연스러운 서식지가
아니었던 것이죠.
아니었던 것이죠.
02:14
So, I decided at that moment
that I could either run for the hills,
that I could either run for the hills,
39
122179
4781
전 결정을 했어야 하는데
이 상황에서 벗어나거나
이 상황에서 벗어나거나
02:18
or cast judgment on these young geniuses,
40
126984
2447
젊은 천재들에게 판단을 맡기거나
02:21
or instead, turn the judgment
into curiosity
into curiosity
41
129455
3505
아니면 판단을 호기심으로 바꾸어
02:24
and actually see if I could match
my wise eyes with their fresh eyes.
my wise eyes with their fresh eyes.
42
132984
4947
저의 지혜로움과 그들의 신선함이
조화를 이루는지 실제 지켜보는 거였죠.
조화를 이루는지 실제 지켜보는 거였죠.
02:29
I fancied myself a modern Margaret Mead
amongst the millennials,
amongst the millennials,
43
137955
5589
제 자신을 밀레니얼 세대 사이에 있는
현대의 마거릿 미드라 여겼고
현대의 마거릿 미드라 여겼고
02:35
and I quickly learned that I had
as much to offer them
as much to offer them
44
143568
3855
그들이 저에게 제공하는 만큼
제가 그들에게 제공할 게 있다는 걸
제가 그들에게 제공할 게 있다는 걸
02:39
as they did to me.
45
147447
1268
곧 알게 되었습니다.
02:41
The more I've seen and learned
about our respective generations,
about our respective generations,
46
149331
4774
각 세대에 대해 더 보고 배울수록
02:46
the more I realize that we often
don't trust each other enough
don't trust each other enough
47
154129
4267
서로 간의 충분히 신뢰하지 않아서
각자의 지혜를
각자의 지혜를
실제 공유하지 못한다는 것을
더 알게 되었습니다.
더 알게 되었습니다.
02:50
to actually share our respective wisdom.
48
158420
2715
02:53
We may share a border,
49
161159
2251
우리는 경계를 공유할 수 있지만
02:55
but we don't necessarily trust
each other enough
each other enough
50
163434
2644
서로 충분히 신뢰하지 않아
02:58
to share that respective wisdom.
51
166102
2326
상호 지혜를 나누지 못합니다.
03:01
I believe, looking at
the modern workplace,
the modern workplace,
52
169654
3280
저는 현대의 일터를 보면서
03:04
that the trade agreement of our time
53
172958
3745
시간에 대한 거래 합의가
03:08
is opening up these intergenerational
pipelines of wisdom
pipelines of wisdom
54
176727
5371
세대 간의 지혜의 파이프라인을 열어
03:14
so that we can all learn from each other.
55
182122
2495
서로에게서 배울 수
있다는 것을 믿습니다.
있다는 것을 믿습니다.
03:17
Almost 40 percent of us
in the United States
in the United States
56
185336
4431
미국에서 거의 40%는
03:21
have a boss that's younger than us,
57
189791
2261
자신보다 어린 상사와 일하고 있으며
03:24
and that number is growing quickly.
58
192076
2351
그 숫자는 점점 더 커지고 있습니다.
03:27
Power is cascading to the young
like never before
like never before
59
195079
3260
이전과 달리 권력은 점점 더
젊은 세대에게 내려가는데
젊은 세대에게 내려가는데
03:30
because of our increasing reliance on DQ:
60
198363
3716
DQ에 대한 의존이 커지기 때문입니다.
디지털 지능 말입니다.
03:34
digital intelligence.
61
202103
1524
03:36
We're seeing young founders
of companies in their early 20s
of companies in their early 20s
62
204213
3811
우리는 20대 초반에 회사를 설립한
젊은 창립자를 보고
젊은 창립자를 보고
03:40
scale them up to global giants
by the time they get to 30,
by the time they get to 30,
63
208048
4927
그들이 30세가 될 때쯤에는
글로벌 거인으로 성장할 것인데
글로벌 거인으로 성장할 것인데
03:44
and yet, we expect
these young digital leaders
these young digital leaders
64
212999
3455
우리는 이들 젊은 디지털 리더들이
03:48
to somehow miraculously embody
the relationship wisdoms
the relationship wisdoms
65
216478
5133
어떻게든 관계에 대한 지혜를
기적적으로 가지질 기대합니다.
기적적으로 가지질 기대합니다.
03:53
we older workers
have had decades to learn.
have had decades to learn.
66
221635
2953
나이 많은 근로자가 수십 년에 걸쳐
습득한 것들을요.
습득한 것들을요.
03:57
It's hard to microwave
your emotional intelligence.
your emotional intelligence.
67
225125
3675
감성 지능을 빨리 익히는 건
어렵습니다.
어렵습니다.
04:01
There's ample evidence that gender-
and ethnically diverse companies
and ethnically diverse companies
68
229689
5738
성별과 민족이 다양한 사람들이
일하는 회사가
일하는 회사가
더 효과적이는 근거는 많습니다.
04:07
are more effective.
69
235451
1360
04:09
But what about age?
70
237426
1256
하지만 나이는 어떨까요?
04:11
This is a very important question,
because for the first time ever,
because for the first time ever,
71
239265
3620
이것은 매우 중요한 질문입니다.
왜냐하면 처음으로
왜냐하면 처음으로
04:14
we have five generations in the workplace
at the same time, unintentionally.
at the same time, unintentionally.
72
242909
3826
일터에서 우연하게도 다섯 세대가 같이
일하고 있기 때문입니다.
일하고 있기 때문입니다.
04:18
Maybe it's time we got
a little more intentional
a little more intentional
73
246759
2446
이제는 우리가 의도적으로
04:21
about how we work collectively.
74
249229
1798
협력하여 일을 해야 할 때가
온 것일 수 있습니다.
온 것일 수 있습니다.
04:23
There have been a number
of European studies
of European studies
75
251979
2753
몇몇 유럽의 연구는
04:26
that have shown that age-diverse teams
are more effective and successful.
are more effective and successful.
76
254756
4660
나이가 다양한 팀일수록 더 효과적이고
성공적이라는 결과를 보여줍니다.
성공적이라는 결과를 보여줍니다.
04:32
So why is that only eight percent
of the companies
of the companies
77
260190
4177
그러나 왜 고작 회사의 8%만
04:36
that have a diversity
and inclusion program
and inclusion program
78
264391
4071
다양성과 포용성 프로그램을 가지고 있고
04:40
have actually expanded that strategy
79
268486
2162
그 전략을 발전시켜
04:42
to include age as just as important
of a demographic as gender or race?
of a demographic as gender or race?
80
270672
5229
나이를 성별이나 인종처럼 중요한
인구 통계로 포함하는 것일까요?
인구 통계로 포함하는 것일까요?
04:48
Maybe they didn't get the memo:
81
276422
1777
다른 사람들은 다 아는 것을
모르는 것일 수도 있습니다.
모르는 것일 수도 있습니다.
04:50
the world is getting older!
82
278223
1736
세계는 늙어가고 있습니다!
04:52
One of the paradoxes of our time
83
280948
1987
우리에게 역설 중 하나는
04:54
is that baby boomers are more vibrant
and healthy longer into life,
and healthy longer into life,
84
282959
5127
베이비 부머들이 더 활기차고
오래도록 건강한 삶을 살고 있고
오래도록 건강한 삶을 살고 있고
실제로 더 오래 일하고 있지만
05:00
we're actually working later into life,
85
288110
2310
05:02
and yet we're feeling
less and less relevant.
less and less relevant.
86
290444
2766
점점 더 의미가 없어지는 느낌을
받고 있다는 것입니다.
받고 있다는 것입니다.
05:05
Some of us feel like a carton
of milk -- an old carton of milk --
of milk -- an old carton of milk --
87
293789
3815
우리 중의 몇몇은
오래된 우유 한 통 같다고 느끼는데
오래된 우유 한 통 같다고 느끼는데
05:09
with an expiration date stamped
on our wrinkled foreheads.
on our wrinkled foreheads.
88
297628
3876
유통 기간이 주름진 이마에 찍혀있는
우유 말입니다.
우유 말입니다.
05:14
For many of us in midlife,
this isn't just a feeling,
this isn't just a feeling,
89
302092
2839
우리 중년의 많은 사람들에는
이게 단지 감정이 아니라
이게 단지 감정이 아니라
05:16
it is a harsh reality, when we suddenly
lose our job and the phone stops ringing.
lose our job and the phone stops ringing.
90
304955
5053
갑가지 실직하고 핸드폰으로 전화가
오지 않는 냉혹한 현실입니다.
오지 않는 냉혹한 현실입니다.
05:22
For many of us, justifiably, we worry
that people see our experience
that people see our experience
91
310844
4932
우리 중의 많은 사람들은 지당하게도
다른 사람들이 우리의 경험을
다른 사람들이 우리의 경험을
05:27
as a liability, not an asset.
92
315800
2572
자산이 아니라 부채로 볼까 봐
걱정합니다.
걱정합니다.
05:31
You've heard of the old phrase --
or maybe the relatively new phrase --
or maybe the relatively new phrase --
93
319688
3931
여러분은 아마 오래된 표현
어쩌면 조금은 새로운 표현인
어쩌면 조금은 새로운 표현인
05:35
"Sixty is the new forty, physically."
94
323643
2453
"신체 60세는 새로운 40세다."를
들어보셨을 것입니다.
들어보셨을 것입니다.
05:38
Right?
95
326120
1167
그렇죠?
05:39
When it comes to power
in the workplace today,
in the workplace today,
96
327311
3562
권력을 지금의 일터에
적용해보자면
적용해보자면
05:42
30 is the new 50.
97
330897
1649
30세가 새로운 50세입니다.
05:45
All right, well, this is all
pretty exciting, right?
pretty exciting, right?
98
333797
2874
이것은 다 굉장히 신나는 일입니다.
그런가요?
그런가요?
05:48
(Laughter)
99
336695
1070
(웃음)
05:49
Truthfully, power is moving
10 years younger.
10 years younger.
100
337789
2954
정직하게 권력은 10년 젊게
움직이고 있습니다.
움직이고 있습니다.
05:53
We're all going to live 10 years longer.
101
341048
1918
우리는 모두 10년 더 살 수 있겠죠.
05:55
Do the math.
102
343307
1150
계산을 해보세요.
05:56
Society has created a new
20-year irrelevancy gap.
20-year irrelevancy gap.
103
344834
3638
사회는 새롭게 20년이 영향을
미치지 않는 시대에 도달했습니다.
미치지 않는 시대에 도달했습니다.
06:01
Midlife used to be 45 to 65,
104
349325
2214
중년이 45세에서 65세였지만
06:03
but I would suggest it now stretches
into a midlife marathon 40 years long,
into a midlife marathon 40 years long,
105
351563
4697
저는 지금 시대에서 중년층을 40년은
늘릴 수 있다고 생각합니다.
늘릴 수 있다고 생각합니다.
06:08
from 35 to 75.
106
356284
1575
35세에서 75세로 말입니다.
06:10
But wait -- there is a bright spot.
107
358607
1712
하지만 잠시만요,
여기에는 좋은 점이 있습니다.
여기에는 좋은 점이 있습니다.
06:12
Why is it that we actually get smarter
and wiser about our humanity as we age?
and wiser about our humanity as we age?
108
360954
5913
왜 우리는 나이가 들면서 사람에 대해
더 잘 알고 현명해지는 것까요?
더 잘 알고 현명해지는 것까요?
06:19
Our physical peak may be our 20s,
109
367560
4056
신체적인 정점이 20대이고
06:23
our financial and salary peak
may be age 50,
may be age 50,
110
371640
3874
경제적 급여의 정점은 50세일지 몰라도
06:27
but our emotional peak
is in midlife and beyond,
is in midlife and beyond,
111
375538
3910
우리의 감성적인 정점은 중년
그리고 그 이후입니다.
그리고 그 이후입니다.
06:31
because we have developed pattern
recognition about ourselves and others.
recognition about ourselves and others.
112
379472
5013
왜냐하면 우리는 스스로와 타인에 대한
패턴 인식을 발전시켜 왔기 때문입니다.
패턴 인식을 발전시켜 왔기 때문입니다.
06:36
So how can we get companies
to tap into that wisdom
to tap into that wisdom
113
384860
3653
그렇다면 회사가 어떻게
06:40
of the midlife folks,
114
388537
2320
중년의 지혜를 활용할 수 있을까요?
06:42
just as they nurture their digital
young geniuses as well?
young geniuses as well?
115
390881
4000
젊은 디지털 천재들을
양성시키는 것처럼 말이죠.
양성시키는 것처럼 말이죠.
06:47
The most successful companies
today and in the future
today and in the future
116
395547
3534
현재와 미래에 가장 성공적인 회사들은
06:51
will actually learn how to create
a powerful alchemy of the two.
a powerful alchemy of the two.
117
399105
3119
둘에서 강력한 연금술을 발휘할
방법을 배울 것입니다.
방법을 배울 것입니다.
에어비엔비에서 연금술은
저에게 이렇게 작용했습니다.
저에게 이렇게 작용했습니다.
06:54
Here's how the alchemy
worked for me at Airbnb:
worked for me at Airbnb:
118
402794
2191
06:57
I was assigned a young, smart partner,
119
405349
3057
저는 젊고 똑똑한 파트너와
함께 일하게 되었는데
함께 일하게 되었는데
07:00
who helped me develop
a hospitality department.
a hospitality department.
120
408430
3213
저를 도와 서비스 부서를 개발했습니다.
07:03
Early on, Laura Hughes could see
that I was a little lost in this habitat,
that I was a little lost in this habitat,
121
411667
4921
일찍부터 로라 휴즈는 제가
이 곳에서 헤매는 것을 보고
이 곳에서 헤매는 것을 보고
07:08
so she often sat
right next to me in meetings
right next to me in meetings
122
416612
2590
회의 중에 종종 제 옆에 앉아
07:11
so she could be my tech translator,
123
419226
1978
기술 용어를 알려주었고
07:13
and I could write her notes and she
could tell me, "That's what that means."
could tell me, "That's what that means."
124
421228
3638
메모를 주면 "이건 이런 의미죠."
라고 말해 주었습니다.
라고 말해 주었습니다.
07:16
Laura was 27 years old,
125
424890
1575
로라는 27세고
07:18
she'd worked for Google for four years
126
426489
1923
구글에서 4년 동안 일을 한 후
07:20
and then for a year and a half
at Airbnb when I met her.
at Airbnb when I met her.
127
428436
3483
에어비엔비에서 일 년 반을 일하던 중
저를 만났습니다.
저를 만났습니다.
07:24
Like many of her millennial cohorts,
128
432386
2664
많은 밀레니얼 세대처럼
07:27
she had actually grown into
a managerial role
a managerial role
129
435074
4029
그녀는 매니저 역할을
맡을 정도로 성장했습니다.
맡을 정도로 성장했습니다.
07:31
before she'd gotten any formal
leadership training.
leadership training.
130
439127
2970
어떤 공식적인 리더십 프로그램도
받기 전에 말이죠.
받기 전에 말이죠.
07:34
I don't care if you're
in the B-to-B world,
in the B-to-B world,
131
442836
2423
저는 여러분이 B2B 세계에 살든지
07:37
the B-to-C world, the C-to-C world
or the A-to-Z world,
or the A-to-Z world,
132
445283
3941
B2C, C2C, 혹은 A2Z 세계에
살든지 상관하지 않습니다.
살든지 상관하지 않습니다.
07:41
business is fundamentally H-to-H:
133
449248
3468
경영은 근본적으로 H2H입니다.
07:44
human to human.
134
452740
1582
사람 대 사람인 거죠.
07:46
And yet, Laura's approach to leadership
135
454709
2821
그런데도 로라의 리더십 접근법은
07:49
was really formed
in the technocratic world,
in the technocratic world,
136
457554
3159
기술주의 세계에서 형성되었고
07:52
and it was purely metric driven.
137
460737
1975
순전히 지표에 의한 것이었습니다.
07:55
One of the things she said to me
in the first few months was,
in the first few months was,
138
463236
2938
그녀가 처음 몇 달에 말했던 것 중
하나는 이렇습니다.
하나는 이렇습니다.
"저는 당신의 리더십 접근법이
07:58
"I love the fact that your
approach to leadership
approach to leadership
139
466198
2326
우리에게 북극성이 되라는
강력한 비전을 만들어 줘서 좋아요."
강력한 비전을 만들어 줘서 좋아요."
08:00
is to create a compelling vision
that becomes a North Star for us."
that becomes a North Star for us."
140
468548
3641
08:04
Now, my fact knowledge,
141
472782
1725
저의 사실 지식은
08:06
as in, how many rooms a maid cleans
in an eight-hour shift,
in an eight-hour shift,
142
474531
3957
즉, 한 청소부가 8시간 교대 근무
중 방을 몇 개 치울 수 있는지는
중 방을 몇 개 치울 수 있는지는
08:10
might not be all that important
in a home-sharing world.
in a home-sharing world.
143
478512
2878
집을 공유하는 세계에서는
중요하지 않은 일이지도 모릅니다.
중요하지 않은 일이지도 모릅니다.
08:13
My process knowledge
of "How do you get things done?"
of "How do you get things done?"
144
481912
4299
"어떻게 일을 완료합니까?"와 같은
프로세스 지식은
프로세스 지식은
08:18
based upon understanding the underlying
motivations of everybody in the room,
motivations of everybody in the room,
145
486235
4702
방에 있는 모든 사람들의
내재적 동기를 이해하는 기초가 되며
내재적 동기를 이해하는 기초가 되며
08:22
was incredibly valuable,
146
490961
1754
매우 중요한데
조직 경험이 많지 않은 사람이
대부분인 회사에서 그렇습니다.
대부분인 회사에서 그렇습니다.
08:24
in a company where most people didn't have
a lot of organizational experience.
a lot of organizational experience.
147
492739
4274
08:30
As I spent more time at Airbnb,
148
498169
2164
제가 에어비엔비에서 시간을 더 보낼수록
08:32
I realized it's possible
a new kind of elder was emerging
a new kind of elder was emerging
149
500357
4490
저는 회사에 새로운 형식의
연장자 고용이 가능함을 알게 되었습니다.
연장자 고용이 가능함을 알게 되었습니다.
08:36
in the workplace.
150
504871
1462
08:38
Not the elder of the past, who actually
was regarded with reverence.
was regarded with reverence.
151
506357
4819
실제로 공경을 받는
과거의 연장자가 아닙니다.
과거의 연장자가 아닙니다.
아니죠. 현대의 연장자에게
두드러지는 건 관련성으로
두드러지는 건 관련성으로
08:43
No, what is striking about the modern
elder is their relevance,
elder is their relevance,
152
511200
5466
변치 않는 지혜를 현대의 일상 문제에
사용하고 적용할 수 있는 능력입니다.
사용하고 적용할 수 있는 능력입니다.
08:48
their ability to use timeless wisdom
and apply it to modern-day problems.
and apply it to modern-day problems.
153
516690
4555
어쩌면 지금은 우리가 지혜를
혁신만큼 소중히 여겨야 할 때죠.
혁신만큼 소중히 여겨야 할 때죠.
08:54
Maybe it's time we actually valued wisdom
as much as we do disruption.
as much as we do disruption.
154
522788
5141
09:00
And maybe it's time --
not just maybe, it is time --
not just maybe, it is time --
155
528615
3636
어쩌면 때가 된 게 아니라
때가 된 것입니다.
때가 된 것입니다.
09:04
for us to definitely reclaim
the word "elder"
the word "elder"
156
532275
3368
"연장자"라는 단어를 되찾아
09:07
and give it a modern twist.
157
535667
1821
현대적 의미로 전환을 줄 때입니다.
09:09
The modern elder is as much an intern
as they are a mentor,
as they are a mentor,
158
537964
4006
현대의 연장자는 멘토인 만큼
인턴이기도 합니다.
인턴이기도 합니다.
왜냐하면 이렇게 빠르게 바뀌는 세상에서
09:13
because they realize, in a world
that is changing so quickly,
that is changing so quickly,
159
541994
3852
그들의 초심자 정신과 촉매적 호기심은
인생을 단언하는 묘약이며
인생을 단언하는 묘약이며
09:17
their beginners' mind and their catalytic
curiosity is a life-affirming elixir,
curiosity is a life-affirming elixir,
160
545870
4933
09:22
not just for themselves
but for everyone around them.
but for everyone around them.
161
550827
2579
그들만을 위한 게 아니라 그들 주변
모두를 위함이라는 걸 알기 때문이죠.
모두를 위함이라는 걸 알기 때문이죠.
09:25
Intergenerational improv has been known
in music and the arts:
in music and the arts:
162
553850
4222
세대 간 즉흥 연주는 음악과 예술의
세계에서는 알려져 있습니다.
세계에서는 알려져 있습니다.
09:30
think Tony Bennett and Lady Gaga
163
558096
3590
토니 베넷과 레이디 가가를 생각하거나
09:33
or Wynton Marsalis
and the Young Stars of Jazz.
and the Young Stars of Jazz.
164
561710
3360
윈튼 마샬리스와
영 스타스 오브 재즈를 생각하세요.
영 스타스 오브 재즈를 생각하세요.
09:38
This kind of riffing in the business world
is often called "mutual mentorship":
is often called "mutual mentorship":
165
566050
6994
이런 연주는 경영의 세계에서는
종종 "상호 멘토링"이라고 불립니다.
종종 "상호 멘토링"이라고 불립니다.
09:45
millennial DQ for Gen X and boomer EQ.
166
573068
5204
X세대의 밀레니얼 DQ과 부머의 EQ
저는 이런 세대 간 상호 관계를
로라와 경험했고
로라와 경험했고
09:51
I got to experience that kind of
intergenerational reciprocity with Laura
intergenerational reciprocity with Laura
167
579562
5714
뛰어난 데이터 사이언스 팀과 경험했죠.
09:57
and our stellar data science team
168
585300
1866
우리가 실질적으로는
에어비엔비 동료 간 평가 시스템을
에어비엔비 동료 간 평가 시스템을
09:59
when we were actually
remaking and evolving
remaking and evolving
169
587190
2804
10:02
the Airbnb peer-to-peer review system,
170
590018
2641
다시 만들고 진화해 나갈 때
로라의 분석적인 사고와
저의 인간 중심적 직관을 사용했죠.
저의 인간 중심적 직관을 사용했죠.
10:04
using Laura's analytical mind
and my human-centered intuition.
and my human-centered intuition.
171
592683
4796
10:09
With that perfect alchemy
of algorithm and people wisdom,
of algorithm and people wisdom,
172
597975
5507
알고리즘과 인간 지혜의
완벽한 연금술과 함께
완벽한 연금술과 함께
10:15
we were able to create
and instantaneous feedback loop
and instantaneous feedback loop
173
603506
3911
우리는 즉각적인 피드백 고리를 만들어
10:19
that helped our hosts better understand
the needs of our guests.
the needs of our guests.
174
607441
4626
호스트들이 게스트를
더 잘 알 수 있게 도와줬습니다.
더 잘 알 수 있게 도와줬습니다.
10:24
High tech meets high touch.
175
612758
2550
하이 테크와 인간적 접촉과의 만남.
10:28
At Airbnb, I also learned
as a modern elder
as a modern elder
176
616269
3417
에어비엔비에서 저는 현대의 연장자로서
10:31
that my role was to intern publicly
and mentor privately.
and mentor privately.
177
619710
5578
제 역할이 공개적으로는 인턴이었고
개인적으로 멘토인 것도 알았습니다.
개인적으로 멘토인 것도 알았습니다.
검색 엔진은 여러분에게 답을 주는데
훌륭한 역할을 하지만
훌륭한 역할을 하지만
10:37
Search engines are brilliant
at giving you an answer,
at giving you an answer,
178
625312
3960
10:41
but a wise, sage guide can offer you
just the right question.
just the right question.
179
629296
5648
현명하고 슬기로운 가이드는
여러분에게 적절한 질문을 줍니다.
여러분에게 적절한 질문을 줍니다.
10:48
Google does not understand,
at least not yet,
at least not yet,
180
636272
2678
구글은 적어도 아직까지는
이해하지 못합니다.
이해하지 못합니다.
곱게 조율된 인간의 심장과
마음의 뉘앙스를 말이죠.
마음의 뉘앙스를 말이죠.
10:50
nuance like a finely attuned
human heart and mind.
human heart and mind.
181
638974
4321
시간이 지나면서
10:55
Over time,
182
643671
1250
놀랍게도
10:57
to my surprise,
183
645738
1517
에어비엔비의 수십 명
젊은 직원들이 저를 찾아와서
젊은 직원들이 저를 찾아와서
10:59
dozens and dozens of young employees
at Airbnb sought me out
at Airbnb sought me out
184
647279
3786
개인 멘토링을 받기 시작했습니다.
11:03
for private mentoring sessions.
185
651089
2019
하지만 현실에서 우리는 종종
상호 멘토링을 합니다.
상호 멘토링을 합니다.
11:05
But in reality, we were often
just mentoring each other.
just mentoring each other.
186
653132
3898
11:09
In sum, CEO Brian Chesky brought me in
for my industry knowledge,
for my industry knowledge,
187
657559
6316
요약하자면 CEO 브라이언 체스키는
저를 업종 지식 때문에 고용했지만
저를 업종 지식 때문에 고용했지만
제가 실제로 제공한 것은
저 노력 끝에 얻은 지혜였습니다.
저 노력 끝에 얻은 지혜였습니다.
11:15
but what I really offered
was my well-earned wisdom.
was my well-earned wisdom.
188
663899
3561
어쩌면 지금이 "지식 근로자"라는
용어를 버리고
용어를 버리고
11:20
Maybe it's time we retire the term
"knowledge worker"
"knowledge worker"
189
668182
4976
"지혜 근로자"로 바꿔야 할 때입니다.
11:25
and replaced it with "wisdom worker."
190
673182
2981
11:28
We have five generations
in the workplace today,
in the workplace today,
191
676775
2628
우리 회사에는 현재 다섯 세대가 있고
11:31
and we can operate like
separate isolationist countries,
separate isolationist countries,
192
679427
3392
독립된 고립주의적 국가처럼 일하거나
혹은 세대의 경계를 건널 수 있는
방법을 찾기 시작할 수도 있습니다.
방법을 찾기 시작할 수도 있습니다.
11:34
or we can actually start to find a way
to bridge these generational borders.
to bridge these generational borders.
193
682843
6891
이제는 지혜의 작동원리를 어떻게
바꿔야 할지 실제로 봐야 할 때입니다.
바꿔야 할지 실제로 봐야 할 때입니다.
11:42
And it's time for us to actually look
at how to change up the physics of wisdom
at how to change up the physics of wisdom
194
690250
4575
11:46
so it actually flows in both directions,
195
694849
1968
실제 양방향으로 작용할 수 있도록
연장자에서 젊은이로 그리고
젊은이에서 연장자로 말이죠.
젊은이에서 연장자로 말이죠.
11:48
from old to young and from young to old.
196
696841
3094
11:52
How can you apply this in your own life?
197
700908
2126
여러분은 이를 어떻게
인생에 적용할 수 있을까요?
인생에 적용할 수 있을까요?
개인적으로 여러분은 누구에게 닿아
11:55
Personally, who can you reach out to
198
703837
2929
상호 멘토링 관계를 가질 수 있나요?
11:58
to create a mutual
mentorship relationship?
mentorship relationship?
199
706790
3178
그리고 조직적으로 여러분은 어떻게
12:02
And organizationally,
how can you create the conditions
how can you create the conditions
200
710843
4649
12:07
to foster an intergenerational
flow of wisdom?
flow of wisdom?
201
715516
3923
세대 간 지혜 흐름을 촉진할 수 있는
여건을 만들 것인가요?
여건을 만들 것인가요?
12:12
This is the new sharing economy.
202
720016
3136
이것이 새로운 공유경제입니다.
감사합니다.
12:15
Thank you.
203
723792
1151
12:16
(Applause)
204
724967
2659
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com