TED Salon Verizon
Chip Conley: What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa
Chip Conley: Thế hệ "baby boomers" có thể học được từ thế hệ "millennials" trong công việc -- và hơn thế nữa
Filmed:
Readability: 4.8
2,411,525 views
Lần đầu tiên, chúng tôi có năm thế hệ cùng làm việc cùng một lúc", theo lời Chip Conley. Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta có chủ ý về cách tất cả chúng ta làm việc cùng nhau? Trong buổi nói chuyện này, Conley sẽ cho thấy sự đa dạng về tuổi tác, làm cho các doanh nghiệp mạnh hơn và kêu gọi các thế hệ khác nhau chỉ dạy lẫn nhau trong công việc, với sự khôn ngoan từ già đến trẻ và trẻ đến già.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
It was my third day on the job
at a hot Silicon Valley start-up
at a hot Silicon Valley start-up
0
1037
4381
Đó là ngày làm việc thứ ba của tôi tại
một start-up rất nổi ở Thung lũng Silicon
một start-up rất nổi ở Thung lũng Silicon
00:17
in early 2013.
1
5442
1999
vào đầu năm 2013.
00:19
I was twice the age
of the dozen engineers in the room.
of the dozen engineers in the room.
2
7766
4563
Tuổi của tôi gấp đôi tuổi của hàng tá
kỹ sư trong phòng làm việc.
kỹ sư trong phòng làm việc.
00:24
I'd been brought in to the company
3
12671
1700
Tôi đã được nhận vào một công ty
00:26
because I was a seasoned
expert in my field,
expert in my field,
4
14395
2279
bởi vì tôi là một chuyên gia
dày dạn trong lĩnh vực của mình
dày dạn trong lĩnh vực của mình
00:28
but in this particular room,
5
16698
1634
nhưng trong căn phòng đặc biệt này
00:30
I felt like a newbie amongst
the tech geniuses.
the tech geniuses.
6
18356
2707
tôi cảm thấy như người mới
trong các thiên tài công nghệ.
trong các thiên tài công nghệ.
00:34
I was listening to them talk
7
22242
3223
Tôi đã nghe họ nói
00:37
and thinking that the best thing
I could do was be invisible.
I could do was be invisible.
8
25489
3023
và nghĩ rằng điều tốt nhất
tôi có thể làm là vô hình.
tôi có thể làm là vô hình.
00:41
And then suddenly, the 25-year-old
wizard leading the meeting stared at me
wizard leading the meeting stared at me
9
29087
4459
Và rồi đột nhiên, một người 25 tuổi, đang
chủ trì cuộc họp nhìn chằm chằm vào tôi
chủ trì cuộc họp nhìn chằm chằm vào tôi
00:45
and asked, "If you shipped a feature
and no one used it,
and no one used it,
10
33570
4142
và hỏi, "Nếu bạn ra mắt một tính năng
và không ai sử dụng nó,"
và không ai sử dụng nó,"
00:49
did it really ship?"
11
37736
1709
liệu nó có tung ra thị trường?"
00:51
(Laughter)
12
39469
1844
(Tiếng cười)
00:53
"Ship a feature"?
13
41987
1904
"Tung ra một tính năng"?
00:55
In that moment, Chip knew
he was in deep ship.
he was in deep ship.
14
43915
3466
Vào lúc đó, Chip biết mình đang ở trong
một con tàu đang lặn sâu.
một con tàu đang lặn sâu.
00:59
(Laughter)
15
47405
1007
(Tiếng cười)
01:00
I had no idea what he was talking about.
16
48436
2833
Tôi đã thực sự không biết gì
khi anh ấy đề cập về nó.
khi anh ấy đề cập về nó.
01:04
I just sat there awkwardly,
17
52184
3426
Tôi chỉ ngồi đó một cách lúng túng,
01:07
and mercifully, he moved on
to someone else.
to someone else.
18
55634
2347
và may là anh ấy chuyển sang người khác.
01:10
I slid down in my chair,
19
58005
1998
Tôi trượt sâu xuống ghế,
01:12
and I couldn't wait
for that meeting to end.
for that meeting to end.
20
60027
2172
và mong là cuộc họp sớm kết thúc.
01:15
That was my introduction to Airbnb.
21
63306
2539
Đó là lời giới thiệu của tôi về Airbnb.
01:18
I was asked and invited
by the three millennial cofounders
by the three millennial cofounders
22
66907
4060
Tôi đã được hỏi và được mời
bởi ba nhà đồng sáng lập năm 1980s
bởi ba nhà đồng sáng lập năm 1980s
01:22
to join their company
23
70991
1158
gia nhập công ty của họ,
01:24
to help them take
their fast-growing tech start-up
their fast-growing tech start-up
24
72173
2662
để giúp họ start-up
công nghệ đang phát triển mạnh
công nghệ đang phát triển mạnh
01:26
and turn it into a global
hospitality brand,
hospitality brand,
25
74859
2670
và biến nó thành một thương hiệu
khách sạn toàn cầu,
khách sạn toàn cầu,
01:29
as well as to be the in-house
mentor for CEO Brian Chesky.
mentor for CEO Brian Chesky.
26
77553
4281
với tư cách là cố vấn riêng
cho CEO Brian Chesky.
cho CEO Brian Chesky.
01:33
Now, I'd spent from age 26 to 52
being a boutique hotel entrepreneur,
being a boutique hotel entrepreneur,
27
81858
4896
Bây giờ, tôi là một doanh nhân chuyên mảng
khách sạn năm 26 đến năm 52 tuổi,
khách sạn năm 26 đến năm 52 tuổi,
01:38
and so I guess I'd learned
a few things along the way
a few things along the way
28
86778
2529
vì vậy tôi đoán đã học được
vài thứ trong quá trình
vài thứ trong quá trình
01:41
and accumulated
some hospitality knowledge.
some hospitality knowledge.
29
89331
2098
và tích lũy kiến thức
dịch vụ khách hàng.
dịch vụ khách hàng.
01:43
But after my first week,
30
91971
1826
Nhưng sau tuần đầu tiên,
01:45
I realized that the brave new
home-sharing world
home-sharing world
31
93821
2931
tôi nhận ra rằng thế giới "kết nối"
mới mạnh mẽ và táo bạo
mới mạnh mẽ và táo bạo
01:48
didn't need much of my old-school
bricks-and-mortar hotel insights.
bricks-and-mortar hotel insights.
32
96776
4528
không cần nhiều vốn hiểu biết cũ rích
của tôi về ngành khách sạn.
của tôi về ngành khách sạn.
01:53
A stark reality rocked me:
33
101926
2107
Một hiện thực tàn nhẫn
làm rung chuyển tôi:
làm rung chuyển tôi:
01:56
What do I have to offer?
34
104899
1670
Tôi cần phải đóng góp những gì?
01:59
I'd never been in a tech company before.
35
107929
2481
Tôi chưa từng làm ở một
công ty công nghệ trước đây.
công ty công nghệ trước đây.
02:02
Five and a half years ago, I had never
heard of the "sharing economy,"
heard of the "sharing economy,"
36
110434
4810
Năm năm rưỡi trước, tôi chưa bao giờ
nghe nói về "nền kinh tế chia sẻ",
nghe nói về "nền kinh tế chia sẻ",
02:07
nor did I have an Uber
or Lyft app on my phone.
or Lyft app on my phone.
37
115268
2681
tôi cũng không có ứng dụng
Uber hay Lyft trên điện thoại.
Uber hay Lyft trên điện thoại.
02:10
This was not my natural habitat.
38
118534
2582
Đây không phải là môi trường
quen thuộc của tôi.
quen thuộc của tôi.
02:14
So, I decided at that moment
that I could either run for the hills,
that I could either run for the hills,
39
122179
4781
Vì vậy, tôi đã quyết định ngay lúc đó rằng
tôi có thể chạy lên đồi,
tôi có thể chạy lên đồi,
02:18
or cast judgment on these young geniuses,
40
126984
2447
hoặc phán xét về những
thiên tài trẻ tuổi này,
thiên tài trẻ tuổi này,
02:21
or instead, turn the judgment
into curiosity
into curiosity
41
129455
3505
hoặc thay vào đó,
biến sự phán xét thành sự tò mò,
biến sự phán xét thành sự tò mò,
02:24
and actually see if I could match
my wise eyes with their fresh eyes.
my wise eyes with their fresh eyes.
42
132984
4947
và xem tôi có thể hòa hợp đôi mắt tinh tường
tinh tường của mình với tầm nhìn mới của họ không.
tinh tường của mình với tầm nhìn mới của họ không.
02:29
I fancied myself a modern Margaret Mead
amongst the millennials,
amongst the millennials,
43
137955
5589
Tôi tự nhận mình là một Margaret Mead
hiện đại giữa các thanh niên trẻ tuổi này,
hiện đại giữa các thanh niên trẻ tuổi này,
02:35
and I quickly learned that I had
as much to offer them
as much to offer them
44
143568
3855
và tôi dần nhận ra rằng
tôi có rất nhiều điều mang đến cho họ
tôi có rất nhiều điều mang đến cho họ
02:39
as they did to me.
45
147447
1268
như họ đã làm với tôi.
02:41
The more I've seen and learned
about our respective generations,
about our respective generations,
46
149331
4774
Càng quan sát và tìm hiểu
về từng thế hệ một,
về từng thế hệ một,
02:46
the more I realize that we often
don't trust each other enough
don't trust each other enough
47
154129
4267
tôi càng nhận ra rằng chúng ta
thường không tin tưởng lẫn nhau
thường không tin tưởng lẫn nhau
02:50
to actually share our respective wisdom.
48
158420
2715
để thực sự chia sẻ vốn hiểu biết
ở thế hệ mình.
ở thế hệ mình.
02:53
We may share a border,
49
161159
2251
Chúng tôi có thể chia sẻ chung
một lãnh thổ,
một lãnh thổ,
02:55
but we don't necessarily trust
each other enough
each other enough
50
163434
2644
nhưng chúng ta không nhất thiết
phải tin tưởng lẫn nhau
phải tin tưởng lẫn nhau
02:58
to share that respective wisdom.
51
166102
2326
để chia sẻ vốn hiểu biết đó.
03:01
I believe, looking at
the modern workplace,
the modern workplace,
52
169654
3280
Dựa vào môi trường làm việc hiện đại,
tôi tin rằng
tôi tin rằng
03:04
that the trade agreement of our time
53
172958
3745
Hiệp định (Hợp đồng) thương mại
của chúng ta ở thời điểm này
của chúng ta ở thời điểm này
03:08
is opening up these intergenerational
pipelines of wisdom
pipelines of wisdom
54
176727
5371
đang mở ra những cầu nối tri thức
giữa các thế hệ
giữa các thế hệ
03:14
so that we can all learn from each other.
55
182122
2495
để tất cả chúng ta có thể
học hỏi lẫn nhau.
học hỏi lẫn nhau.
03:17
Almost 40 percent of us
in the United States
in the United States
56
185336
4431
Gần 40% chúng ta đang sống ở Hoa Kỳ
03:21
have a boss that's younger than us,
57
189791
2261
đang dưới quyền của
một ông chủ trẻ hơn mình,
một ông chủ trẻ hơn mình,
03:24
and that number is growing quickly.
58
192076
2351
và con số đó đang tăng lên nhanh chóng.
03:27
Power is cascading to the young
like never before
like never before
59
195079
3260
Quyền lực đang đổ vào
giới trẻ hơn bao giờ hết
giới trẻ hơn bao giờ hết
03:30
because of our increasing reliance on DQ:
60
198363
3716
bởi sự phụ thuộc ngày càng tăng
của chúng ta vào DQ:
của chúng ta vào DQ:
03:34
digital intelligence.
61
202103
1524
trí tuệ kỹ thuật số
(Digital Intelligence).
(Digital Intelligence).
03:36
We're seeing young founders
of companies in their early 20s
of companies in their early 20s
62
204213
3811
Chúng ta đang thấy những nhà sáng lập trẻ
doanh nghiệp vào tầm 20 tuổi.
doanh nghiệp vào tầm 20 tuổi.
03:40
scale them up to global giants
by the time they get to 30,
by the time they get to 30,
63
208048
4927
đến khi 30 tuổi họ trở thành
các ông lớn trên thế giới
các ông lớn trên thế giới
03:44
and yet, we expect
these young digital leaders
these young digital leaders
64
212999
3455
Ấy thế, chúng ta lại hy vọng những
nhà lãnh đạo kỹ thuật số trẻ tuổi này
nhà lãnh đạo kỹ thuật số trẻ tuổi này
03:48
to somehow miraculously embody
the relationship wisdoms
the relationship wisdoms
65
216478
5133
bằng cách kỳ diệu nào đó thể hiện
sự khôn ngoan trong quan hệ,
sự khôn ngoan trong quan hệ,
03:53
we older workers
have had decades to learn.
have had decades to learn.
66
221635
2953
mà chúng ta, những tiền nhân
phải mất nhiều thập kỷ để học hỏi.
phải mất nhiều thập kỷ để học hỏi.
03:57
It's hard to microwave
your emotional intelligence.
your emotional intelligence.
67
225125
3675
Thật khó để khơi dậy
trí tuệ cảm xúc của bạn.
trí tuệ cảm xúc của bạn.
04:01
There's ample evidence that gender-
and ethnically diverse companies
and ethnically diverse companies
68
229689
5738
Nhiều bằng chứng cho thấy các công ty
đa dạng về giới tính và sắc tộc
đa dạng về giới tính và sắc tộc
04:07
are more effective.
69
235451
1360
hoạt động có hiệu quả hơn.
04:09
But what about age?
70
237426
1256
Nhưng tuổi tác thì sao?
04:11
This is a very important question,
because for the first time ever,
because for the first time ever,
71
239265
3620
Đây là một câu hỏi rất quan trọng,
vì lần đầu tiên,
vì lần đầu tiên,
04:14
we have five generations in the workplace
at the same time, unintentionally.
at the same time, unintentionally.
72
242909
3826
chúng tôi có tới năm thế hệ cùng làm việc
một lúc, một cách ngẫu nhiên.
một lúc, một cách ngẫu nhiên.
04:18
Maybe it's time we got
a little more intentional
a little more intentional
73
246759
2446
Có lẽ đã đến lúc chúng ta
cần có thêm một chút chủ ý
cần có thêm một chút chủ ý
04:21
about how we work collectively.
74
249229
1798
về cách chúng ta làm việc tập thể.
04:23
There have been a number
of European studies
of European studies
75
251979
2753
Một số nghiên cứu ở Châu Âu
04:26
that have shown that age-diverse teams
are more effective and successful.
are more effective and successful.
76
254756
4660
nói rằng những tập thể đa dạng về tuổi tác
làm việc hiệu quả và thành công hơn.
làm việc hiệu quả và thành công hơn.
04:32
So why is that only eight percent
of the companies
of the companies
77
260190
4177
Vậy tại sao chỉ có 8% của các công ty
04:36
that have a diversity
and inclusion program
and inclusion program
78
264391
4071
có tổ chức chương trình
mang tính đa dạng và hòa nhập
mang tính đa dạng và hòa nhập
04:40
have actually expanded that strategy
79
268486
2162
mà đã thực sự mở rộng chiến lược đó
04:42
to include age as just as important
of a demographic as gender or race?
of a demographic as gender or race?
80
270672
5229
để biến tuổi tác như yếu tố nhân khẩu học
quan trọng ngang với giới tính, sắc tộc?
quan trọng ngang với giới tính, sắc tộc?
04:48
Maybe they didn't get the memo:
81
276422
1777
Có lẽ họ đã bỏ quên lời nhắc nhở:
04:50
the world is getting older!
82
278223
1736
thế giới đang già đi!
04:52
One of the paradoxes of our time
83
280948
1987
Một trong những nghịch lý
ở thời chúng ta
ở thời chúng ta
04:54
is that baby boomers are more vibrant
and healthy longer into life,
and healthy longer into life,
84
282959
5127
là những 'baby boomers' sống năng nổ
và nhiệt huyết hơn.
và nhiệt huyết hơn.
05:00
we're actually working later into life,
85
288110
2310
Chúng ta thực chất đang làm việc chậm hơn,
05:02
and yet we're feeling
less and less relevant.
less and less relevant.
86
290444
2766
nhưng chúng ta lại cảm thấy
mình tham gia ít hơn.
mình tham gia ít hơn.
05:05
Some of us feel like a carton
of milk -- an old carton of milk --
of milk -- an old carton of milk --
87
293789
3815
Vài người trong chúng ta cảm thấy
giống như một vỏ hộp sữa - vỏ hộp sữa cũ
giống như một vỏ hộp sữa - vỏ hộp sữa cũ
05:09
with an expiration date stamped
on our wrinkled foreheads.
on our wrinkled foreheads.
88
297628
3876
với cái nhãn hết hạn được đóng dấu
ngay thẳng trên trán nhăn nheo.
ngay thẳng trên trán nhăn nheo.
05:14
For many of us in midlife,
this isn't just a feeling,
this isn't just a feeling,
89
302092
2839
Đối với người trung niên,
đây không hẳn là một cảm giác,
đây không hẳn là một cảm giác,
05:16
it is a harsh reality, when we suddenly
lose our job and the phone stops ringing.
lose our job and the phone stops ringing.
90
304955
5053
đó là thực tế tàn nhẫn, khi ta đột nhiên
mất việc, và điện thoại ngừng đổ chuông.
mất việc, và điện thoại ngừng đổ chuông.
05:22
For many of us, justifiably, we worry
that people see our experience
that people see our experience
91
310844
4932
Về lí mà nói, đa số chúng ta lo lắng rằng
mọi người sẽ nhìn nhận kinh nghiệm
mọi người sẽ nhìn nhận kinh nghiệm
05:27
as a liability, not an asset.
92
315800
2572
như là một trách nhiệm,
chứ không phải là một thế mạnh.
chứ không phải là một thế mạnh.
05:31
You've heard of the old phrase --
or maybe the relatively new phrase --
or maybe the relatively new phrase --
93
319688
3931
Các bạn hẳn đã nghe nói về cụm này nhiều
hoặc có thể là khá mới (một thành ngữ)
hoặc có thể là khá mới (một thành ngữ)
05:35
"Sixty is the new forty, physically."
94
323643
2453
"Về thể chất, tuổi 60 là
tuổi 40 mới.
tuổi 40 mới.
05:38
Right?
95
326120
1167
Đúng không?
05:39
When it comes to power
in the workplace today,
in the workplace today,
96
327311
3562
Khi nói đến quyền lực
tại nơi làm việc ngày hôm nay,
tại nơi làm việc ngày hôm nay,
05:42
30 is the new 50.
97
330897
1649
tuổi 30 lại là
tuổi 50 mới.
tuổi 50 mới.
05:45
All right, well, this is all
pretty exciting, right?
pretty exciting, right?
98
333797
2874
Như vậy, điều này nghe
khá thú vị, phải không?
khá thú vị, phải không?
05:48
(Laughter)
99
336695
1070
(Tiếng cười)
05:49
Truthfully, power is moving
10 years younger.
10 years younger.
100
337789
2954
Thật ra, quyền lực đã trẻ hóa 10 tuổi.
05:53
We're all going to live 10 years longer.
101
341048
1918
Hay chúng ta sẽ sống
lâu thêm 10 năm nữa.
lâu thêm 10 năm nữa.
05:55
Do the math.
102
343307
1150
Gộp cả hai thành một.
05:56
Society has created a new
20-year irrelevancy gap.
20-year irrelevancy gap.
103
344834
3638
Xã hội đã tạo ra một khoảng cách
20 năm tuổi một cách bất hợp lý.
20 năm tuổi một cách bất hợp lý.
06:01
Midlife used to be 45 to 65,
104
349325
2214
Độ tuổi trung niên đã từng là 45 đến 65,
06:03
but I would suggest it now stretches
into a midlife marathon 40 years long,
into a midlife marathon 40 years long,
105
351563
4697
nhưng tôi đề nghị nó nên được kéo dài
thành cuộc đua marathon tuổi trung niên
thành cuộc đua marathon tuổi trung niên
06:08
from 35 to 75.
106
356284
1575
dài 40 năm, từ 35 đến 75.
06:10
But wait -- there is a bright spot.
107
358607
1712
Nhưng chờ đã - có một điểm tích cực.
06:12
Why is it that we actually get smarter
and wiser about our humanity as we age?
and wiser about our humanity as we age?
108
360954
5913
Tại sao chúng ta trở nên thông minh hơn và
khôn khéo hơn về lòng nhân đạo khi về già?
khôn khéo hơn về lòng nhân đạo khi về già?
06:19
Our physical peak may be our 20s,
109
367560
4056
Đỉnh cao của sức mạnh thể chất
có thể là tuổi 20 của chúng ta,
có thể là tuổi 20 của chúng ta,
06:23
our financial and salary peak
may be age 50,
may be age 50,
110
371640
3874
đỉnh cao về tài chính và tiền lương
của chúng ta có thể là tuổi 50,
của chúng ta có thể là tuổi 50,
06:27
but our emotional peak
is in midlife and beyond,
is in midlife and beyond,
111
375538
3910
nhưng đỉnh cao cảm xúc của chúng ta
là ở tuổi trung niên và hơn thế nữa,
là ở tuổi trung niên và hơn thế nữa,
06:31
because we have developed pattern
recognition about ourselves and others.
recognition about ourselves and others.
112
379472
5013
bởi vì chúng tôi đã phát triển nhận dạng
mẫu về bản thân và những người khác.
mẫu về bản thân và những người khác.
06:36
So how can we get companies
to tap into that wisdom
to tap into that wisdom
113
384860
3653
Vậy làm thế nào chúng ta có thể
khiến các công ty chạm vào trí tuệ
khiến các công ty chạm vào trí tuệ
06:40
of the midlife folks,
114
388537
2320
của những người trung niên đó,
06:42
just as they nurture their digital
young geniuses as well?
young geniuses as well?
115
390881
4000
cũng như cách họ nuôi dưỡng
những thiên tài trẻ của họ là tốt?
những thiên tài trẻ của họ là tốt?
06:47
The most successful companies
today and in the future
today and in the future
116
395547
3534
Các công ty thành công nhất,
ở hiện tại và trong tương lai
ở hiện tại và trong tương lai
06:51
will actually learn how to create
a powerful alchemy of the two.
a powerful alchemy of the two.
117
399105
3119
sẽ thực sự học được cách tạo ra
một ma thuật thần kỳ giữa cả hai.
một ma thuật thần kỳ giữa cả hai.
06:54
Here's how the alchemy
worked for me at Airbnb:
worked for me at Airbnb:
118
402794
2191
Đây là cách ma thuật
giúp đỡ cho tôi ở Airbnb:
giúp đỡ cho tôi ở Airbnb:
06:57
I was assigned a young, smart partner,
119
405349
3057
Tôi được chỉ định một người bạn đồng hành
trẻ tuổi, thông minh,
trẻ tuổi, thông minh,
07:00
who helped me develop
a hospitality department.
a hospitality department.
120
408430
3213
người đã giúp tôi phát triển
một bộ phận khách sạn.
một bộ phận khách sạn.
07:03
Early on, Laura Hughes could see
that I was a little lost in this habitat,
that I was a little lost in this habitat,
121
411667
4921
Ngay từ ban đầu, Laura Hughes thấy rằng
tôi hơi bị lạc lõng trong môi trường này,
tôi hơi bị lạc lõng trong môi trường này,
07:08
so she often sat
right next to me in meetings
right next to me in meetings
122
416612
2590
vì vậy cô ấy thường ngồi cạnh tôi
trong các cuộc họp
trong các cuộc họp
07:11
so she could be my tech translator,
123
419226
1978
để cô ấy là dịch giả công nghệ của tôi,
07:13
and I could write her notes and she
could tell me, "That's what that means."
could tell me, "That's what that means."
124
421228
3638
và tôi viết ghi chú của cô ấy và hướng dẫn
tôi rằng: Điều này có nghĩa là gì.
tôi rằng: Điều này có nghĩa là gì.
07:16
Laura was 27 years old,
125
424890
1575
Khi Laura 27 tuổi,
07:18
she'd worked for Google for four years
126
426489
1923
cô ấy đã làm việc cho Google được 4 năm.
07:20
and then for a year and a half
at Airbnb when I met her.
at Airbnb when I met her.
127
428436
3483
và sau đó là một năm rưỡi tại
Airbnb khi tôi gặp cô ấy.
Airbnb khi tôi gặp cô ấy.
07:24
Like many of her millennial cohorts,
128
432386
2664
Giống như những đoàn quân
thanh niên của cô,
thanh niên của cô,
07:27
she had actually grown into
a managerial role
a managerial role
129
435074
4029
cô ấy đã thực sự trở thành
người có vai trò quản lý,
người có vai trò quản lý,
07:31
before she'd gotten any formal
leadership training.
leadership training.
130
439127
2970
trước khi nhận được bất kỳ
khóa đào tạo lãnh đạo chính thức.
khóa đào tạo lãnh đạo chính thức.
07:34
I don't care if you're
in the B-to-B world,
in the B-to-B world,
131
442836
2423
Tôi không quan tâm nếu
bạn ở trong thế giới B - B,
bạn ở trong thế giới B - B,
07:37
the B-to-C world, the C-to-C world
or the A-to-Z world,
or the A-to-Z world,
132
445283
3941
thế giới B - C, thế giới C - C,
hoặc thế giới A - Z,
hoặc thế giới A - Z,
07:41
business is fundamentally H-to-H:
133
449248
3468
kinh doanh về cơ bản là từ H đến H;
07:44
human to human.
134
452740
1582
người sang người.
07:46
And yet, Laura's approach to leadership
135
454709
2821
Chưa hết, cách tiếp cận của Laura
về sự lãnh đạo
về sự lãnh đạo
07:49
was really formed
in the technocratic world,
in the technocratic world,
136
457554
3159
đã thực sự được hình thành
trong thế giới kỹ thuật,
trong thế giới kỹ thuật,
07:52
and it was purely metric driven.
137
460737
1975
và nó hoàn toàn là định hướng số liệu.
07:55
One of the things she said to me
in the first few months was,
in the first few months was,
138
463236
2938
Một trong những điều cô ấy nói với tôi
trong vài tháng đầu là
trong vài tháng đầu là
07:58
"I love the fact that your
approach to leadership
approach to leadership
139
466198
2326
"Tôi thích cái cách bạn lãnh đạo,
08:00
is to create a compelling vision
that becomes a North Star for us."
that becomes a North Star for us."
140
468548
3641
là tạo ra một tầm nhìn hấp dẫn,
như trở thành Sao Bắc Đẩu cho chúng ta. "
như trở thành Sao Bắc Đẩu cho chúng ta. "
08:04
Now, my fact knowledge,
141
472782
1725
Theo tư duy thực tế của tôi,
08:06
as in, how many rooms a maid cleans
in an eight-hour shift,
in an eight-hour shift,
142
474531
3957
giờ có bao nhiêu phòng mà người giúp việc
có thể dọn dẹp trong ca làm việc 8 tiếng,
có thể dọn dẹp trong ca làm việc 8 tiếng,
08:10
might not be all that important
in a home-sharing world.
in a home-sharing world.
143
478512
2878
có thể không quá quan trọng
trong một thế giới 'kết nối'.
trong một thế giới 'kết nối'.
08:13
My process knowledge
of "How do you get things done?"
of "How do you get things done?"
144
481912
4299
Kiến thức về quá trình của tôi như
"Làm thế nào để bạn hoàn thành công việc?"
"Làm thế nào để bạn hoàn thành công việc?"
08:18
based upon understanding the underlying
motivations of everybody in the room,
motivations of everybody in the room,
145
486235
4702
đều dựa trên sự hiểu biết về động lực ngầm
của mỗi con người trong tầm hiểu biết,
của mỗi con người trong tầm hiểu biết,
08:22
was incredibly valuable,
146
490961
1754
là vô cùng có giá trị,
08:24
in a company where most people didn't have
a lot of organizational experience.
a lot of organizational experience.
147
492739
4274
trong một công ty nơi hầu hết mọi người
không có nhiều kinh nghiệm tổ chức.
không có nhiều kinh nghiệm tổ chức.
08:30
As I spent more time at Airbnb,
148
498169
2164
Khi tôi dành nhiều thời gian hơn ở Airbnb,
08:32
I realized it's possible
a new kind of elder was emerging
a new kind of elder was emerging
149
500357
4490
Tôi nhận ra rằng có thể
một loại đàn anh mới đang xuất hiện
một loại đàn anh mới đang xuất hiện
08:36
in the workplace.
150
504871
1462
tại nơi làm việc.
08:38
Not the elder of the past, who actually
was regarded with reverence.
was regarded with reverence.
151
506357
4819
Không phải là đàn anh trong quá khứ, người
thực sự được coi trọng với sự tôn kính.
thực sự được coi trọng với sự tôn kính.
08:43
No, what is striking about the modern
elder is their relevance,
elder is their relevance,
152
511200
5466
Không. Điều nổi bật về những người đàn anh
hiện đại là sự liên quan của họ,
hiện đại là sự liên quan của họ,
08:48
their ability to use timeless wisdom
and apply it to modern-day problems.
and apply it to modern-day problems.
153
516690
4555
khả năng họ sử dụng trí tuệ vô hạn
và áp dụng nó vào các vấn đề hiện đại.
và áp dụng nó vào các vấn đề hiện đại.
08:54
Maybe it's time we actually valued wisdom
as much as we do disruption.
as much as we do disruption.
154
522788
5141
Có lẽ đã đến lúc chúng ta nên thực sự
đề cao trí tuệ ngang với sự gián đoạn.
đề cao trí tuệ ngang với sự gián đoạn.
09:00
And maybe it's time --
not just maybe, it is time --
not just maybe, it is time --
155
528615
3636
Và có thể đó là thời gian -
không chỉ có thể, ĐÓ là thời gian -
không chỉ có thể, ĐÓ là thời gian -
09:04
for us to definitely reclaim
the word "elder"
the word "elder"
156
532275
3368
để chúng tôi chắc chắn
thay đổi lại từ "đàn anh"
thay đổi lại từ "đàn anh"
09:07
and give it a modern twist.
157
535667
1821
và cho nó một điểm nhấn mới.
09:09
The modern elder is as much an intern
as they are a mentor,
as they are a mentor,
158
537964
4006
Người đàn anh hiện đại như là
thực tập sinh và như là một người cố vấn,
thực tập sinh và như là một người cố vấn,
09:13
because they realize, in a world
that is changing so quickly,
that is changing so quickly,
159
541994
3852
bởi vì họ nhận ra,
trong một thế giới đang thay đổi nhanh,
trong một thế giới đang thay đổi nhanh,
09:17
their beginners' mind and their catalytic
curiosity is a life-affirming elixir,
curiosity is a life-affirming elixir,
160
545870
4933
tâm trí và sự tò mò của lính mới như là
chất xúc tác cho liều thuốc phép sự sống,
chất xúc tác cho liều thuốc phép sự sống,
09:22
not just for themselves
but for everyone around them.
but for everyone around them.
161
550827
2579
không chỉ cho bản thân
mà cho mọi người xung quanh.
mà cho mọi người xung quanh.
09:25
Intergenerational improv has been known
in music and the arts:
in music and the arts:
162
553850
4222
Sự ngẫu hứng liên thế hệ đã được biết
đến trong âm nhạc và nghệ thuật:
đến trong âm nhạc và nghệ thuật:
09:30
think Tony Bennett and Lady Gaga
163
558096
3590
nghĩ rằng Tony Bennett và Lady Gaga
09:33
or Wynton Marsalis
and the Young Stars of Jazz.
and the Young Stars of Jazz.
164
561710
3360
hoặc Wynton Marsalis và
Young Stars of Jazz.
Young Stars of Jazz.
09:38
This kind of riffing in the business world
is often called "mutual mentorship":
is often called "mutual mentorship":
165
566050
6994
Đoạn nhạc ngắn này trong giới kinh doanh
thường được gọi là "cố vấn lẫn nhau":
thường được gọi là "cố vấn lẫn nhau":
09:45
millennial DQ for Gen X and boomer EQ.
166
573068
5204
DQ thanh niên cho Gen X và boomer EQ.
09:51
I got to experience that kind of
intergenerational reciprocity with Laura
intergenerational reciprocity with Laura
167
579562
5714
Tôi đã trải nghiệm kiểu tương hỗ
giữa các thế hệ đó với Laura
giữa các thế hệ đó với Laura
09:57
and our stellar data science team
168
585300
1866
và các nhà khoa học
dữ liệu tài ba khác
dữ liệu tài ba khác
09:59
when we were actually
remaking and evolving
remaking and evolving
169
587190
2804
khi chúng tôi đã thực sự
làm lại và phát triển
làm lại và phát triển
10:02
the Airbnb peer-to-peer review system,
170
590018
2641
hệ thống đánh giá ngang hàng của Airbnb,
10:04
using Laura's analytical mind
and my human-centered intuition.
and my human-centered intuition.
171
592683
4796
sử dụng óc phân tích của Laura và
trực giác của tôi, lấy con người làm nhân.
trực giác của tôi, lấy con người làm nhân.
10:09
With that perfect alchemy
of algorithm and people wisdom,
of algorithm and people wisdom,
172
597975
5507
Với phép màu hoàn hảo về
thuật toán và trí tuệ con người,
thuật toán và trí tuệ con người,
10:15
we were able to create
and instantaneous feedback loop
and instantaneous feedback loop
173
603506
3911
chúng tôi đã có thể tạo ra được
vòng phản hồi tức thời
vòng phản hồi tức thời
10:19
that helped our hosts better understand
the needs of our guests.
the needs of our guests.
174
607441
4626
Điều đó đã giúp ông chủ của chúng tôi
hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
10:24
High tech meets high touch.
175
612758
2550
Công nghệ cao đáp ứng
sự tương tác cao (thành ngữ).
sự tương tác cao (thành ngữ).
10:28
At Airbnb, I also learned
as a modern elder
as a modern elder
176
616269
3417
Tại Airbnb, tôi cũng được học
như một người đàn anh hiện đại
như một người đàn anh hiện đại
10:31
that my role was to intern publicly
and mentor privately.
and mentor privately.
177
619710
5578
rằng vai trò của tôi là thực tập sinh
và cố vấn riêng.
và cố vấn riêng.
10:37
Search engines are brilliant
at giving you an answer,
at giving you an answer,
178
625312
3960
Công cụ tìm kiếm rất tuyệt vời
để cung cấp cho bạn một câu trả lời,
để cung cấp cho bạn một câu trả lời,
10:41
but a wise, sage guide can offer you
just the right question.
just the right question.
179
629296
5648
nhưng một hướng dẫn khôn ngoan,
có thể cung cấp cho bạn câu hỏi đúng.
có thể cung cấp cho bạn câu hỏi đúng.
10:48
Google does not understand,
at least not yet,
at least not yet,
180
636272
2678
Google hiện vẫn không hiểu,
ít nhất là chưa hiểu,
ít nhất là chưa hiểu,
10:50
nuance like a finely attuned
human heart and mind.
human heart and mind.
181
638974
4321
sắc thái như một trái tim và
tâm trí con người một cách tinh tế.
tâm trí con người một cách tinh tế.
10:55
Over time,
182
643671
1250
Sau này,
10:57
to my surprise,
183
645738
1517
điều làm tôi bất ngờ,
10:59
dozens and dozens of young employees
at Airbnb sought me out
at Airbnb sought me out
184
647279
3786
hàng tá nhân viên trẻ
tại Airbnb đã tìm tôi
tại Airbnb đã tìm tôi
11:03
for private mentoring sessions.
185
651089
2019
cho các buổi tư vấn riêng.
11:05
But in reality, we were often
just mentoring each other.
just mentoring each other.
186
653132
3898
Nhưng trong thực tế, chúng tôi
thường chỉ cố vấn lẫn nhau.
thường chỉ cố vấn lẫn nhau.
11:09
In sum, CEO Brian Chesky brought me in
for my industry knowledge,
for my industry knowledge,
187
657559
6316
Tóm lại, CEO Brian Chesky đã mang đến
cho tôi kiến thức về chuyên ngành,
cho tôi kiến thức về chuyên ngành,
11:15
but what I really offered
was my well-earned wisdom.
was my well-earned wisdom.
188
663899
3561
nhưng những gì tôi đóng góp được
chính là sự khôn ngoan đầy giá trị của tôi
chính là sự khôn ngoan đầy giá trị của tôi
11:20
Maybe it's time we retire the term
"knowledge worker"
"knowledge worker"
189
668182
4976
Có lẽ đã đến lúc chúng ta cần cho
nghỉ hưu thuật ngữ "công nhân tri thức"
nghỉ hưu thuật ngữ "công nhân tri thức"
11:25
and replaced it with "wisdom worker."
190
673182
2981
và thay thế nó bằng
"công nhân khôn ngoan."
"công nhân khôn ngoan."
11:28
We have five generations
in the workplace today,
in the workplace today,
191
676775
2628
Chúng tôi có năm thế hệ
tại nơi làm việc ngày hôm nay,
tại nơi làm việc ngày hôm nay,
11:31
and we can operate like
separate isolationist countries,
separate isolationist countries,
192
679427
3392
và chúng ta có thể hoạt động
như các quốc gia độc lập riêng biệt,
như các quốc gia độc lập riêng biệt,
11:34
or we can actually start to find a way
to bridge these generational borders.
to bridge these generational borders.
193
682843
6891
hoặc ta có thể thực sự bắt đầu tìm cách
thu hẹp những đường viền thế hệ này.
thu hẹp những đường viền thế hệ này.
11:42
And it's time for us to actually look
at how to change up the physics of wisdom
at how to change up the physics of wisdom
194
690250
4575
Và đã đến lúc chúng ta cần nhìn vào cách
thay đổi lại định nghĩa của sự khôn ngoan.
thay đổi lại định nghĩa của sự khôn ngoan.
11:46
so it actually flows in both directions,
195
694849
1968
Do vậy, nó thực sự chảy theo cả 2 hướng,
11:48
from old to young and from young to old.
196
696841
3094
từ già đến trẻ và từ trẻ đến già.
11:52
How can you apply this in your own life?
197
700908
2126
Làm thế nào để áp dụng
được điều này?
được điều này?
11:55
Personally, who can you reach out to
198
703837
2929
Một cách cá nhân rằng,
bạn có thể tiếp cận với ai
bạn có thể tiếp cận với ai
11:58
to create a mutual
mentorship relationship?
mentorship relationship?
199
706790
3178
để xây dựng một mối
quan hệ "cố vấn lẫn nhau"?
quan hệ "cố vấn lẫn nhau"?
12:02
And organizationally,
how can you create the conditions
how can you create the conditions
200
710843
4649
Và một cách có tổ chức, làm thế nào
để bạn có thể tạo ra các điều kiện
để bạn có thể tạo ra các điều kiện
12:07
to foster an intergenerational
flow of wisdom?
flow of wisdom?
201
715516
3923
để thúc đẩy một dòng chảy
"khôn ngoan" giữa các thế hệ?
"khôn ngoan" giữa các thế hệ?
12:12
This is the new sharing economy.
202
720016
3136
Đây là "nền kinh tế chia sẻ mới".
12:15
Thank you.
203
723792
1151
Cảm ơn bạn.
12:16
(Applause)
204
724967
2659
(Vỗ tay)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com