TED Salon Verizon
Chip Conley: What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa
Чіп Конлі: Чого можуть навчитися міленіали у бебі-бумерів на роботі і навпаки
Filmed:
Readability: 4.8
2,411,525 views
«Вперше в історії у нас працюють представники п'яти поколінь одночасно», – каже підприємець Чіп Конлі. Що зміниться, якщо ми навмисне будемо створювати такі умови? У своїй промові Конлі показує, як вікове різноманіття сприяє зміцненню компанії, стимулює представників різних поколінь допомагати одне одному на роботі, як молоде покоління навчається мудрості та розсудливості у більш зрілого і навпаки.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
It was my third day on the job
at a hot Silicon Valley start-up
at a hot Silicon Valley start-up
0
1037
4381
Це був мій третій день роботи
у новій компанії Силіконової долини
у новій компанії Силіконової долини
00:17
in early 2013.
1
5442
1999
на початку 2013 року.
00:19
I was twice the age
of the dozen engineers in the room.
of the dozen engineers in the room.
2
7766
4563
Я був удвічі старший за інженерів,
з якими працював в офісі.
з якими працював в офісі.
00:24
I'd been brought in to the company
3
12671
1700
Мене взяли на роботу
00:26
because I was a seasoned
expert in my field,
expert in my field,
4
14395
2279
тому, що я був експертом у своїй області,
00:28
but in this particular room,
5
16698
1634
але в цьому колективі
00:30
I felt like a newbie amongst
the tech geniuses.
the tech geniuses.
6
18356
2707
я відчував себе новачком серед
технічних геніїв.
технічних геніїв.
00:34
I was listening to them talk
7
22242
3223
Я слухав їхню розмову,
00:37
and thinking that the best thing
I could do was be invisible.
I could do was be invisible.
8
25489
3023
мріючи тільки про те, щоб стати невидимим.
00:41
And then suddenly, the 25-year-old
wizard leading the meeting stared at me
wizard leading the meeting stared at me
9
29087
4459
І раптом, 25-річний «маг», який проводив
нараду, подивився на мене
нараду, подивився на мене
00:45
and asked, "If you shipped a feature
and no one used it,
and no one used it,
10
33570
4142
і запитав: «Якщо ви відгрузили фічу,
а її ніхто не використовує,
а її ніхто не використовує,
00:49
did it really ship?"
11
37736
1709
вона «відгрузилась?»
00:51
(Laughter)
12
39469
1844
(Сміх)
00:53
"Ship a feature"?
13
41987
1904
«Відгрузити фічу»?
00:55
In that moment, Chip knew
he was in deep ship.
he was in deep ship.
14
43915
3466
У той момент я відчув, що повністю загруз.
00:59
(Laughter)
15
47405
1007
(Сміх)
01:00
I had no idea what he was talking about.
16
48436
2833
Я поняття не мав, про що він говорить.
01:04
I just sat there awkwardly,
17
52184
3426
Я просто сидів там з незґрабним виглядом,
01:07
and mercifully, he moved on
to someone else.
to someone else.
18
55634
2347
нарешті він змилостивився і змінив
об’єкт уваги.
об’єкт уваги.
01:10
I slid down in my chair,
19
58005
1998
Я утиснувся у крісло
01:12
and I couldn't wait
for that meeting to end.
for that meeting to end.
20
60027
2172
і не міг дочекатися
завершення цієї наради.
завершення цієї наради.
01:15
That was my introduction to Airbnb.
21
63306
2539
Це було моє знайомство з Airbnb.
01:18
I was asked and invited
by the three millennial cofounders
by the three millennial cofounders
22
66907
4060
Мене запросили три міленіали
співзасновники бізнесу
співзасновники бізнесу
01:22
to join their company
23
70991
1158
до своєї компанії
01:24
to help them take
their fast-growing tech start-up
their fast-growing tech start-up
24
72173
2662
допомогти їхньому швидко
зростаючому стартапу
зростаючому стартапу
01:26
and turn it into a global
hospitality brand,
hospitality brand,
25
74859
2670
перетворитись на глобальний
готельний бренд,
готельний бренд,
01:29
as well as to be the in-house
mentor for CEO Brian Chesky.
mentor for CEO Brian Chesky.
26
77553
4281
на посаду штатного консультанта
генерального директора Брайана Ческі.
генерального директора Брайана Ческі.
01:33
Now, I'd spent from age 26 to 52
being a boutique hotel entrepreneur,
being a boutique hotel entrepreneur,
27
81858
4896
З 26 до 52 років я займався
підприємництвом бутік-готелів,
підприємництвом бутік-готелів,
01:38
and so I guess I'd learned
a few things along the way
a few things along the way
28
86778
2529
тому вважаю, що за цей час я чомусь
таки навчився
таки навчився
01:41
and accumulated
some hospitality knowledge.
some hospitality knowledge.
29
89331
2098
і маю певний досвід у готельному бізнесі.
01:43
But after my first week,
30
91971
1826
Але вже за перший тиждень
01:45
I realized that the brave new
home-sharing world
home-sharing world
31
93821
2931
я зрозумів, що сміливий новий
віртуальний світ бізнесу
віртуальний світ бізнесу
01:48
didn't need much of my old-school
bricks-and-mortar hotel insights.
bricks-and-mortar hotel insights.
32
96776
4528
майже не потрібує моїх знань старої школи
про готельну справу.
про готельну справу.
01:53
A stark reality rocked me:
33
101926
2107
Люта реальність вразила мене.
01:56
What do I have to offer?
34
104899
1670
Що я можу запропонувати?
01:59
I'd never been in a tech company before.
35
107929
2481
Я не мав досвіду роботи в комп'ютерній
компанії.
компанії.
02:02
Five and a half years ago, I had never
heard of the "sharing economy,"
heard of the "sharing economy,"
36
110434
4810
Десь п'ять років тому я навіть не чув
про «економіку спільного споживання»,
про «економіку спільного споживання»,
02:07
nor did I have an Uber
or Lyft app on my phone.
or Lyft app on my phone.
37
115268
2681
у мене не було ані Uber,
ані додатку Lyft у телефоні.
ані додатку Lyft у телефоні.
02:10
This was not my natural habitat.
38
118534
2582
Мій життєвий простір був зовсім іншим.
02:14
So, I decided at that moment
that I could either run for the hills,
that I could either run for the hills,
39
122179
4781
Я вирішив у той момент, що можу
або все кинути,
або все кинути,
02:18
or cast judgment on these young geniuses,
40
126984
2447
або засуджувати цих молодих геніїв,
02:21
or instead, turn the judgment
into curiosity
into curiosity
41
129455
3505
або замість цього задовольнити
свою цікавість
свою цікавість
02:24
and actually see if I could match
my wise eyes with their fresh eyes.
my wise eyes with their fresh eyes.
42
132984
4947
і подивитися, чи можуть дійти згоди
два бачення: старе мудре і нове свіже.
два бачення: старе мудре і нове свіже.
02:29
I fancied myself a modern Margaret Mead
amongst the millennials,
amongst the millennials,
43
137955
5589
Я уявляв себе сучасною Маргарет Мід
серед міленіалів,
серед міленіалів,
02:35
and I quickly learned that I had
as much to offer them
as much to offer them
44
143568
3855
і швидко зрозумів, що міг багато чого
запропонувати їм,
запропонувати їм,
02:39
as they did to me.
45
147447
1268
так само, як і вони мені.
02:41
The more I've seen and learned
about our respective generations,
about our respective generations,
46
149331
4774
Чим більше я дізнавався про наші
покоління,
покоління,
02:46
the more I realize that we often
don't trust each other enough
don't trust each other enough
47
154129
4267
тим більше я розумів, що ми часто
не довіряємо одне одному настільки,
не довіряємо одне одному настільки,
02:50
to actually share our respective wisdom.
48
158420
2715
щоб ділитися мудрістю.
02:53
We may share a border,
49
161159
2251
Ми можемо уживатися на одній території,
02:55
but we don't necessarily trust
each other enough
each other enough
50
163434
2644
але це не означає, що ми довіряємо
одне одному так,
одне одному так,
02:58
to share that respective wisdom.
51
166102
2326
щоб поділитися мудрістю.
03:01
I believe, looking at
the modern workplace,
the modern workplace,
52
169654
3280
Розглядаючи сучасні місця роботи,
я розумію,
я розумію,
03:04
that the trade agreement of our time
53
172958
3745
що суть торгівельної угоди нашого
часу полягає
часу полягає
03:08
is opening up these intergenerational
pipelines of wisdom
pipelines of wisdom
54
176727
5371
у відкритті цих каналів мудрості
між поколіннями
між поколіннями
03:14
so that we can all learn from each other.
55
182122
2495
так, щоб ми могли вчитися одне у одного.
03:17
Almost 40 percent of us
in the United States
in the United States
56
185336
4431
Майже 40% працівників
у Сполучених Штатах
у Сполучених Штатах
03:21
have a boss that's younger than us,
57
189791
2261
мають керівника, молодшого за них,
03:24
and that number is growing quickly.
58
192076
2351
і це число швидко зростає.
03:27
Power is cascading to the young
like never before
like never before
59
195079
3260
Сила неймовірно ллється каскадом
до молодих
до молодих
03:30
because of our increasing reliance on DQ:
60
198363
3716
через зростаючу залежність від ЦІ –
03:34
digital intelligence.
61
202103
1524
цифрового інтелекту.
03:36
We're seeing young founders
of companies in their early 20s
of companies in their early 20s
62
204213
3811
Молодим засновникам
компаній ледь за 20,
компаній ледь за 20,
03:40
scale them up to global giants
by the time they get to 30,
by the time they get to 30,
63
208048
4927
вони перетворюються на глобальних
гігантів вже у 30,
гігантів вже у 30,
03:44
and yet, we expect
these young digital leaders
these young digital leaders
64
212999
3455
а ми очікуємо, що ці молоді
цифрові лідери
цифрові лідери
03:48
to somehow miraculously embody
the relationship wisdoms
the relationship wisdoms
65
216478
5133
якимось дивним чином здобудуть
ту мудрість,
ту мудрість,
03:53
we older workers
have had decades to learn.
have had decades to learn.
66
221635
2953
якої ми, зрілі працівники, навчалися
протягом десятиліть.
протягом десятиліть.
03:57
It's hard to microwave
your emotional intelligence.
your emotional intelligence.
67
225125
3675
Важко розігріти ваш емоційний інтелект.
04:01
There's ample evidence that gender-
and ethnically diverse companies
and ethnically diverse companies
68
229689
5738
Є достатньо доказів того,
що етнічно різноманітні компанії
що етнічно різноманітні компанії
04:07
are more effective.
69
235451
1360
більш ефективні.
04:09
But what about age?
70
237426
1256
Але як щодо віку?
04:11
This is a very important question,
because for the first time ever,
because for the first time ever,
71
239265
3620
Це дуже важливе питання
тому, що вперше за всю історію
тому, що вперше за всю історію
04:14
we have five generations in the workplace
at the same time, unintentionally.
at the same time, unintentionally.
72
242909
3826
у нас працює п'ять поколінь одночасно,
і це випадково.
і це випадково.
04:18
Maybe it's time we got
a little more intentional
a little more intentional
73
246759
2446
Можливо, вже слід замислитися
04:21
about how we work collectively.
74
249229
1798
про нашу колективну співпрацю.
04:23
There have been a number
of European studies
of European studies
75
251979
2753
Декілька європейських досліджень
04:26
that have shown that age-diverse teams
are more effective and successful.
are more effective and successful.
76
254756
4660
показали, що різновікові колективи
є більш ефективними і успішними.
є більш ефективними і успішними.
04:32
So why is that only eight percent
of the companies
of the companies
77
260190
4177
Так чому ж тільки вісім відсотків
компаній,
компаній,
04:36
that have a diversity
and inclusion program
and inclusion program
78
264391
4071
які наслідують політику різноманіття
та інклюзивності
та інклюзивності
04:40
have actually expanded that strategy
79
268486
2162
фактично розширили її,
04:42
to include age as just as important
of a demographic as gender or race?
of a demographic as gender or race?
80
270672
5229
і вважають вік таким самим важливим
демографічним чинником, як стать або раса?
демографічним чинником, як стать або раса?
04:48
Maybe they didn't get the memo:
81
276422
1777
Можливо, вони ще не знають,
04:50
the world is getting older!
82
278223
1736
що світ стає старшим.
04:52
One of the paradoxes of our time
83
280948
1987
Один з парадоксів нашого часу
04:54
is that baby boomers are more vibrant
and healthy longer into life,
and healthy longer into life,
84
282959
5127
полягає в тому, що бебі-бумери
динамічніші й здоровіші,
динамічніші й здоровіші,
05:00
we're actually working later into life,
85
288110
2310
ми, фактично, починаємо працювати
пізніше,
пізніше,
05:02
and yet we're feeling
less and less relevant.
less and less relevant.
86
290444
2766
і все ж ми відчуваємо себе
все менше і менше потрібними.
все менше і менше потрібними.
05:05
Some of us feel like a carton
of milk -- an old carton of milk --
of milk -- an old carton of milk --
87
293789
3815
Деякі з нас відчувають себе як
прострочений пакет молока,
прострочений пакет молока,
05:09
with an expiration date stamped
on our wrinkled foreheads.
on our wrinkled foreheads.
88
297628
3876
з датою закінчення терміну придатності
на зморшкуватих лобах.
на зморшкуватих лобах.
05:14
For many of us in midlife,
this isn't just a feeling,
this isn't just a feeling,
89
302092
2839
Для багатьох з нас на середині життя,
це не просто почуття,
це не просто почуття,
05:16
it is a harsh reality, when we suddenly
lose our job and the phone stops ringing.
lose our job and the phone stops ringing.
90
304955
5053
це – сувора реальність, коли ми раптово
втрачаємо роботу, телефон замовкає.
втрачаємо роботу, телефон замовкає.
05:22
For many of us, justifiably, we worry
that people see our experience
that people see our experience
91
310844
4932
Для багатьох з нас це виправдано,
люди часто сприймають наш досвід
люди часто сприймають наш досвід
05:27
as a liability, not an asset.
92
315800
2572
як належне, а не як перевагу.
05:31
You've heard of the old phrase --
or maybe the relatively new phrase --
or maybe the relatively new phrase --
93
319688
3931
Ви чули цю стару фразу,
а, можливо, відносно нову:
а, можливо, відносно нову:
05:35
"Sixty is the new forty, physically."
94
323643
2453
«У шістдесят ви знову відчуваєте
себе на сорок».
себе на сорок».
05:38
Right?
95
326120
1167
Чи не так?
05:39
When it comes to power
in the workplace today,
in the workplace today,
96
327311
3562
Коли справа доходить до влади
на робочому місці сьогодні, –
на робочому місці сьогодні, –
05:42
30 is the new 50.
97
330897
1649
30 – це як 50.
05:45
All right, well, this is all
pretty exciting, right?
pretty exciting, right?
98
333797
2874
Ну добре, це все досить цікаво, чи не так?
05:48
(Laughter)
99
336695
1070
(Сміх)
05:49
Truthfully, power is moving
10 years younger.
10 years younger.
100
337789
2954
Це правда, влада стає
на 10 років молодшою.
на 10 років молодшою.
05:53
We're all going to live 10 years longer.
101
341048
1918
Ми всі житимемо на 10 років довше.
05:55
Do the math.
102
343307
1150
Підрахуйте.
05:56
Society has created a new
20-year irrelevancy gap.
20-year irrelevancy gap.
103
344834
3638
Суспільство створило розрив у 20 років.
06:01
Midlife used to be 45 to 65,
104
349325
2214
Раніше середнім вважали вік від 45 до 65,
06:03
but I would suggest it now stretches
into a midlife marathon 40 years long,
into a midlife marathon 40 years long,
105
351563
4697
а наразі він розтягується у тривалий
40-річний марафон
40-річний марафон
06:08
from 35 to 75.
106
356284
1575
з 35 до 75 років.
06:10
But wait -- there is a bright spot.
107
358607
1712
Та почекайте, є і позитивна сторона.
06:12
Why is it that we actually get smarter
and wiser about our humanity as we age?
and wiser about our humanity as we age?
108
360954
5913
Чому вважається, що ми розумнішаємо
та мудрішаємо з роками?
та мудрішаємо з роками?
06:19
Our physical peak may be our 20s,
109
367560
4056
Ми у найкращій фізичній формі у 20,
06:23
our financial and salary peak
may be age 50,
may be age 50,
110
371640
3874
наше фінансове становище найліпше у 50,
06:27
but our emotional peak
is in midlife and beyond,
is in midlife and beyond,
111
375538
3910
але період емоційної стабільності
припадає на середній вік чи пізніше,
припадає на середній вік чи пізніше,
06:31
because we have developed pattern
recognition about ourselves and others.
recognition about ourselves and others.
112
379472
5013
адже за цей час у нас формується модель
визнання себе та інших.
визнання себе та інших.
06:36
So how can we get companies
to tap into that wisdom
to tap into that wisdom
113
384860
3653
То як ми можемо долучитися
до премудрості
до премудрості
06:40
of the midlife folks,
114
388537
2320
середнього віку,
06:42
just as they nurture their digital
young geniuses as well?
young geniuses as well?
115
390881
4000
виховуючи нових юних геніїв
цифрового віку?
цифрового віку?
06:47
The most successful companies
today and in the future
today and in the future
116
395547
3534
Найбільш успішні компанії сьогодні
та у майбутньому
та у майбутньому
06:51
will actually learn how to create
a powerful alchemy of the two.
a powerful alchemy of the two.
117
399105
3119
знайдуть шлях створення потужної
єдності цих двох поколінь.
єдності цих двох поколінь.
06:54
Here's how the alchemy
worked for me at Airbnb:
worked for me at Airbnb:
118
402794
2191
Ось як це вирішилось для мене в Airbnb.
06:57
I was assigned a young, smart partner,
119
405349
3057
До мене направили молодого,
розумного партнера,
розумного партнера,
07:00
who helped me develop
a hospitality department.
a hospitality department.
120
408430
3213
який допоміг мені у розвитку
готельного відділу.
готельного відділу.
07:03
Early on, Laura Hughes could see
that I was a little lost in this habitat,
that I was a little lost in this habitat,
121
411667
4921
Лора Хьюз помітила, що я почуваюсь
дещо розгублено,
дещо розгублено,
07:08
so she often sat
right next to me in meetings
right next to me in meetings
122
416612
2590
тому вона часто сідала поруч зі мною
на нарадах
на нарадах
07:11
so she could be my tech translator,
123
419226
1978
і була моїм технічним перекладачем,
07:13
and I could write her notes and she
could tell me, "That's what that means."
could tell me, "That's what that means."
124
421228
3638
я писав їй записки з питаннями, вона
мені все пояснювала.
мені все пояснювала.
07:16
Laura was 27 years old,
125
424890
1575
Лорі було 27 років,
07:18
she'd worked for Google for four years
126
426489
1923
вона пропрацювала у Google чотири роки
07:20
and then for a year and a half
at Airbnb when I met her.
at Airbnb when I met her.
127
428436
3483
і ще півтора на Airbnb,
коли ми зустрілись.
коли ми зустрілись.
07:24
Like many of her millennial cohorts,
128
432386
2664
Як і інші представники покоління
міленіалів,
міленіалів,
07:27
she had actually grown into
a managerial role
a managerial role
129
435074
4029
вона вжилась у роль керівника ще до того,
07:31
before she'd gotten any formal
leadership training.
leadership training.
130
439127
2970
як пройшла курс підготовки лідерів.
07:34
I don't care if you're
in the B-to-B world,
in the B-to-B world,
131
442836
2423
Не має значення, чи працюєте ви
за схемами B-B,
за схемами B-B,
07:37
the B-to-C world, the C-to-C world
or the A-to-Z world,
or the A-to-Z world,
132
445283
3941
B-C, C-C, або іншими моделями,
07:41
business is fundamentally H-to-H:
133
449248
3468
в основі бізнесу завжди
є відносини Л-Л,
є відносини Л-Л,
07:44
human to human.
134
452740
1582
людина-людина.
07:46
And yet, Laura's approach to leadership
135
454709
2821
Підхід Лори до лідерства
07:49
was really formed
in the technocratic world,
in the technocratic world,
136
457554
3159
сформувався в технократичному світі,
07:52
and it was purely metric driven.
137
460737
1975
він орієнтований суто на результат.
07:55
One of the things she said to me
in the first few months was,
in the first few months was,
138
463236
2938
Вона якось сказала мені:
07:58
"I love the fact that your
approach to leadership
approach to leadership
139
466198
2326
«Це добре, що ваш підхід
до лідерства полягає
до лідерства полягає
08:00
is to create a compelling vision
that becomes a North Star for us."
that becomes a North Star for us."
140
468548
3641
у створенні переконливої стратегії,
яка стає для нас дороговказом».
яка стає для нас дороговказом».
08:04
Now, my fact knowledge,
141
472782
1725
Наразі мої фактичні знання,
08:06
as in, how many rooms a maid cleans
in an eight-hour shift,
in an eight-hour shift,
142
474531
3957
наприклад про те, скільки кімнат
прибирає покоївка за зміну,
прибирає покоївка за зміну,
08:10
might not be all that important
in a home-sharing world.
in a home-sharing world.
143
478512
2878
втрачають свою значущість у новому
готельному бізнесі.
готельному бізнесі.
08:13
My process knowledge
of "How do you get things done?"
of "How do you get things done?"
144
481912
4299
Мої практичні знання,
08:18
based upon understanding the underlying
motivations of everybody in the room,
motivations of everybody in the room,
145
486235
4702
засновані на розумінні мотивації
учасників,
учасників,
08:22
was incredibly valuable,
146
490961
1754
виявилися неймовірно цінними
08:24
in a company where most people didn't have
a lot of organizational experience.
a lot of organizational experience.
147
492739
4274
у компанії, де більшості бракувало
організаційного досвіду.
організаційного досвіду.
08:30
As I spent more time at Airbnb,
148
498169
2164
Чим довше я працював в Airbnb,
08:32
I realized it's possible
a new kind of elder was emerging
a new kind of elder was emerging
149
500357
4490
ти більше я розумів, що з'явився
новий тип зрілих людей
новий тип зрілих людей
08:36
in the workplace.
150
504871
1462
на робочому місці.
08:38
Not the elder of the past, who actually
was regarded with reverence.
was regarded with reverence.
151
506357
4819
Це не ті люди поважного віку з минулого,
до яких ставились з глибокою повагою.
до яких ставились з глибокою повагою.
08:43
No, what is striking about the modern
elder is their relevance,
elder is their relevance,
152
511200
5466
У сучасних зрілих працівниках
вражає їхня доцільність,
вражає їхня доцільність,
08:48
their ability to use timeless wisdom
and apply it to modern-day problems.
and apply it to modern-day problems.
153
516690
4555
вміння користуватись вічною мудрістю
при вирішенні сучасних проблем.
при вирішенні сучасних проблем.
08:54
Maybe it's time we actually valued wisdom
as much as we do disruption.
as much as we do disruption.
154
522788
5141
Можливо, пора почати цінувати мудрість
і подолати розрив поколінь.
і подолати розрив поколінь.
09:00
And maybe it's time --
not just maybe, it is time --
not just maybe, it is time --
155
528615
3636
І можливо, настав час –
точно вже час –
точно вже час –
09:04
for us to definitely reclaim
the word "elder"
the word "elder"
156
532275
3368
повернути значення слова «старший»
09:07
and give it a modern twist.
157
535667
1821
і надати йому сучасного значення.
09:09
The modern elder is as much an intern
as they are a mentor,
as they are a mentor,
158
537964
4006
Сучасні «старші» як стажери,
вони – наставники,
вони – наставники,
09:13
because they realize, in a world
that is changing so quickly,
that is changing so quickly,
159
541994
3852
розуміють, що у світі, який так
швидко змінюється,
швидко змінюється,
09:17
their beginners' mind and their catalytic
curiosity is a life-affirming elixir,
curiosity is a life-affirming elixir,
160
545870
4933
їхня свідомість новачків і невгамовна
допитливість – це еліксир життя
допитливість – це еліксир життя
09:22
not just for themselves
but for everyone around them.
but for everyone around them.
161
550827
2579
не лише для них самих,
але для всього оточення.
але для всього оточення.
09:25
Intergenerational improv has been known
in music and the arts:
in music and the arts:
162
553850
4222
Творчі колективи за участю різних поколінь
відомі в музиці та мистецтві:
відомі в музиці та мистецтві:
09:30
think Tony Bennett and Lady Gaga
163
558096
3590
згадайте Тоні Беннета та Леді Гагу,
09:33
or Wynton Marsalis
and the Young Stars of Jazz.
and the Young Stars of Jazz.
164
561710
3360
Вінтона Марсаліса
та молодих джазових зірок.
та молодих джазових зірок.
09:38
This kind of riffing in the business world
is often called "mutual mentorship":
is often called "mutual mentorship":
165
566050
6994
У світі бізнесу це часто називають
«взаємним наставництвом» –
«взаємним наставництвом» –
09:45
millennial DQ for Gen X and boomer EQ.
166
573068
5204
міленіали, покоління X, бебі-бумери.
09:51
I got to experience that kind of
intergenerational reciprocity with Laura
intergenerational reciprocity with Laura
167
579562
5714
Я отримав досвід взаємодії поколінь,
працюючи з Лорою
працюючи з Лорою
09:57
and our stellar data science team
168
585300
1866
та нашою зоряною науковою командою.
09:59
when we were actually
remaking and evolving
remaking and evolving
169
587190
2804
Ми справді удосконалювали
та розвивали
та розвивали
10:02
the Airbnb peer-to-peer review system,
170
590018
2641
колегіальну систему оцінювання Airbnb
10:04
using Laura's analytical mind
and my human-centered intuition.
and my human-centered intuition.
171
592683
4796
за допомогою аналітичного розуму Лори
та моєї гуманістичної інтуіції.
та моєї гуманістичної інтуіції.
10:09
With that perfect alchemy
of algorithm and people wisdom,
of algorithm and people wisdom,
172
597975
5507
З цим ідеальним поєднанням
алгоритмів та людської мудрості
алгоритмів та людської мудрості
10:15
we were able to create
and instantaneous feedback loop
and instantaneous feedback loop
173
603506
3911
нам вдалося створити
цикл миттєвого зворотнього зв'язку,
цикл миттєвого зворотнього зв'язку,
10:19
that helped our hosts better understand
the needs of our guests.
the needs of our guests.
174
607441
4626
який допоміг власникам готелів
краще зрозуміти потреби клієнтів.
краще зрозуміти потреби клієнтів.
10:24
High tech meets high touch.
175
612758
2550
Високі технології поєдналися
з «високими відчуттями».
з «високими відчуттями».
10:28
At Airbnb, I also learned
as a modern elder
as a modern elder
176
616269
3417
В Airbnb, як «новий старший»,
я також дізнався,
я також дізнався,
10:31
that my role was to intern publicly
and mentor privately.
and mentor privately.
177
619710
5578
що моя роль була навчатись
публічно і навчати індивідуально.
публічно і навчати індивідуально.
10:37
Search engines are brilliant
at giving you an answer,
at giving you an answer,
178
625312
3960
Системи пошуку дадуть вам відповіді,
10:41
but a wise, sage guide can offer you
just the right question.
just the right question.
179
629296
5648
а мудрий розсудливий консультант
допоможе вам з правильними питаннями.
допоможе вам з правильними питаннями.
10:48
Google does not understand,
at least not yet,
at least not yet,
180
636272
2678
Google не розуміється,
принаймні поки що,
принаймні поки що,
10:50
nuance like a finely attuned
human heart and mind.
human heart and mind.
181
638974
4321
у таких тонкощах, як серце
та розум людини.
та розум людини.
10:55
Over time,
182
643671
1250
З плином часу,
10:57
to my surprise,
183
645738
1517
на диво для мене,
10:59
dozens and dozens of young employees
at Airbnb sought me out
at Airbnb sought me out
184
647279
3786
все більше молодих працівників
Airbnb просили мене
Airbnb просили мене
11:03
for private mentoring sessions.
185
651089
2019
провести особисті консультації.
11:05
But in reality, we were often
just mentoring each other.
just mentoring each other.
186
653132
3898
Але насправді ми навчали одне
одного.
одного.
11:09
In sum, CEO Brian Chesky brought me in
for my industry knowledge,
for my industry knowledge,
187
657559
6316
Головний директор Брайан Ческі
відкрив для мене галузеві знання,
відкрив для мене галузеві знання,
11:15
but what I really offered
was my well-earned wisdom.
was my well-earned wisdom.
188
663899
3561
а моїм внеском стали мудрість
і розсудливість.
і розсудливість.
11:20
Maybe it's time we retire the term
"knowledge worker"
"knowledge worker"
189
668182
4976
Можливо, саме час позбутися терміну
«працівник з багажем знань»
«працівник з багажем знань»
11:25
and replaced it with "wisdom worker."
190
673182
2981
і замінити його на «розсудливий
та мудрий працівник».
та мудрий працівник».
11:28
We have five generations
in the workplace today,
in the workplace today,
191
676775
2628
Сьогодні у нас працюють
представники п'яти поколінь.
представники п'яти поколінь.
11:31
and we can operate like
separate isolationist countries,
separate isolationist countries,
192
679427
3392
Ми можемо діяти як окремі
ізольовані країни,
ізольовані країни,
11:34
or we can actually start to find a way
to bridge these generational borders.
to bridge these generational borders.
193
682843
6891
а можемо знайти спосіб подолати
кордони між поколіннями.
кордони між поколіннями.
11:42
And it's time for us to actually look
at how to change up the physics of wisdom
at how to change up the physics of wisdom
194
690250
4575
Саме час змінити спрямування мудрості,
11:46
so it actually flows in both directions,
195
694849
1968
щоб вона працювала в обидва напрямки:
11:48
from old to young and from young to old.
196
696841
3094
від зрілих до молодих і від молодих
до зрілих.
до зрілих.
11:52
How can you apply this in your own life?
197
700908
2126
Як ви можете застосувати це
у своєму житті?
у своєму житті?
11:55
Personally, who can you reach out to
198
703837
2929
Хто може допомогти
11:58
to create a mutual
mentorship relationship?
mentorship relationship?
199
706790
3178
створити взаємовідносини
наставництва?
наставництва?
12:02
And organizationally,
how can you create the conditions
how can you create the conditions
200
710843
4649
Як в організації створити умови,
12:07
to foster an intergenerational
flow of wisdom?
flow of wisdom?
201
715516
3923
щоб сприяти обміну мудрістю
між поколіннями?
між поколіннями?
12:12
This is the new sharing economy.
202
720016
3136
Це і є нова економіка
спільного споживання.
спільного споживання.
12:15
Thank you.
203
723792
1151
Дякую.
12:16
(Applause)
204
724967
2659
(Оплески)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com