TED@BCG Toronto
Elizabeth Lyle: How to break bad management habits before they reach the next generation of leaders
Elizabeth Lyle: Cómo romper malos hábitos de gestión antes de que lleguen a la próxima generación de líderes
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Las empresas cuentan con sus futuros líderes para gestionar con más rapidez, flexibilidad y confianza que nunca. Pero ¿cómo pueden los mandos intermedios ascender en la escala corporativa y, al mismo tiempo, desafiar la forma en que siempre se han hecho las cosas? La experta en liderazgo Elizabeth Lyle ofrece un nuevo enfoque para romper las reglas mientras uno va progresando, compartiendo formas creativas en las que las organizaciones pueden dar a los mandos intermedios el espacio y el entrenamiento que necesitan para empezar a liderar de manera diferente.
Elizabeth Lyle - Leadership development expert
BCG's Elizabeth Lyle challenges top leaders to create high-performance, future-ready organizational cultures. Full bio
BCG's Elizabeth Lyle challenges top leaders to create high-performance, future-ready organizational cultures. Full bio
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00:13
I am guilty of stacking
my dishes in the sink
my dishes in the sink
0
1002
2835
Soy culpable de apilar
platos sucios en el fregadero
platos sucios en el fregadero
00:15
and leaving them there for hours.
1
3861
1921
y de dejarlos allí durante horas.
00:18
I fact-checked this with my boyfriend.
2
6518
2082
Lo verifiqué con mi novio.
00:20
He says it's less like hours
and more like days,
and more like days,
3
8624
2627
Él dice que se trata menos
de horas que de días,
de horas que de días,
00:23
but that's not the point.
4
11275
1221
pero ese no es el tema.
00:25
The point is sometimes
I don't finish the job
I don't finish the job
5
13035
2874
El tema es que a veces
no termino la tarea
no termino la tarea
00:27
until the stack has gotten high enough
that it's peaking over the lip of the sink
that it's peaking over the lip of the sink
6
15933
3810
hasta que se hace una pila
que rebasa el borde del fregadero
que rebasa el borde del fregadero
00:31
and my inner clean freak loses it.
7
19767
1757
y mi 'yo de limpieza' se vuelve loco.
00:34
This charming habit developed
when I was in college,
when I was in college,
8
22730
2442
Esta costumbre empezó en la universidad,
00:37
and I had tons of excuses.
9
25196
1264
donde tenía mil excusas.
"Se me hace tarde para la clase".
00:39
"I'm running to class!"
10
27117
1372
00:40
"What's one more dirty dish in the sink?"
11
28513
2091
"Un plato más en el fregadero no importa".
00:42
Or my favorite, "I think
I can save time and water
I can save time and water
12
30628
3556
O mi excusa favorita,
"Voy a ahorrar tiempo y agua
"Voy a ahorrar tiempo y agua
00:46
if I do them all together later."
13
34208
2302
si lavo todo junto más tarde".
00:48
(Laughter)
14
36534
1064
(Risas)
00:49
But it's not like I needed those excuses,
because nobody was calling me on it.
because nobody was calling me on it.
15
37622
3672
Pero no me hacían falta las excusas
porque nadie me las pedía.
porque nadie me las pedía.
00:54
I wish they had.
16
42132
1150
Ojalá lo hubieran hecho.
00:55
I look back now
17
43673
1151
Si miro hacia atrás
me doy cuenta de que cada vez que dejaba
de poner un plato en el lavavajillas
de poner un plato en el lavavajillas
00:56
and realize that every time
I didn't put a dish in the dishwasher
I didn't put a dish in the dishwasher
18
44848
3049
00:59
and finish what I started,
19
47921
1269
y no terminaba lo que había empezado,
01:01
it became more second nature to me,
20
49214
1932
se me hacía más natural,
01:03
and I grew less likely
to question why I was doing it.
to question why I was doing it.
21
51170
2607
y me dejaba de preguntar por qué lo hacía.
01:06
Today, I'm a 30-something,
certified dirty-dish leaver,
certified dirty-dish leaver,
22
54352
4032
Ahora, a los treintaitantos soy una
dejadora de platos sucios certificada,
dejadora de platos sucios certificada,
01:10
and breaking this habit is hard.
23
58408
1849
y romper con ese hábito es difícil.
01:13
So when I'm not at home avoiding the sink,
24
61497
2779
Cuando no estoy en mi casa,
evitando el fregadero,
evitando el fregadero,
01:16
I work with large, complex organizations
on leadership transformation
on leadership transformation
25
64300
3883
trabajo con empresas grandes y complejas
en la transformación del liderazgo
en la transformación del liderazgo
01:20
in times of change.
26
68207
1263
en tiempos de cambio.
01:21
My job is to work
with the most senior leaders
with the most senior leaders
27
69834
3184
Mi tarea es trabajar
con los líderes de alto nivel
con los líderes de alto nivel
01:25
to examine how they lead today
28
73042
1563
para ver cómo lideran hoy día
01:26
and establish habits
better suited for the future.
better suited for the future.
29
74629
2585
para establecer hábitos
más aptos para el futuro.
más aptos para el futuro.
01:30
But what interests me more
than senior leaders these days
than senior leaders these days
30
78293
2826
En este momento lo que me interesa más
que los líderes de alto nivel
que los líderes de alto nivel
01:33
is what's going on with the junior ones.
31
81143
1931
es ver qué ocurre
con los de más bajo nivel.
con los de más bajo nivel.
01:35
We call them "middle managers,"
32
83701
1749
Los llamamos "mandos intermedios",
01:37
but it's a term I wish we could change
33
85474
1866
pero es una expresión
que quisiera poder cambiar
que quisiera poder cambiar
01:39
because what they are is our pipeline
of future talent for the C-suite,
of future talent for the C-suite,
34
87364
3605
ya que son la cantera del
futuro talento de la alta dirección,
futuro talento de la alta dirección,
01:42
and they are starting to leave
their dishes in the sink.
their dishes in the sink.
35
90993
2633
y están empezando a dejar
los platos sucios en el fregadero.
los platos sucios en el fregadero.
01:46
While organizations
are hiring people like me
are hiring people like me
36
94353
2602
Mientras las empresas
contratan a personas como yo
contratan a personas como yo
01:48
to redevelop their senior
leaders for the future,
leaders for the future,
37
96979
2793
para desarrollar a los líderes
de alto nivel del futuro,
de alto nivel del futuro,
01:51
outdated leadership habits
are forming right before our eyes
are forming right before our eyes
38
99796
3393
empiezan a crearse a la vista
costumbres de liderazgo anticuadas
costumbres de liderazgo anticuadas
01:55
among the middle managers
who will one day take their place.
who will one day take their place.
39
103213
2847
entre los mandos intermedios
que un día ocuparán su lugar.
que un día ocuparán su lugar.
01:59
We need middle managers
and senior leaders to work together,
and senior leaders to work together,
40
107488
4264
Es necesario que los mandos intermedios
y los de alto nivel colaboren entre sí,
y los de alto nivel colaboren entre sí,
02:03
because this is a big problem.
41
111776
2026
ya que ese es un gran problema.
02:05
Organizations are evolving rapidly,
42
113826
3390
Las empresas evolucionan muy rápido,
02:09
and they're counting
on their future leaders
on their future leaders
43
117240
2055
y dependen de sus futuros líderes
para que las dirijan
para que las dirijan
02:11
to lead with more speed, flexibility,
trust and cooperation than they do today.
trust and cooperation than they do today.
44
119319
5149
con mayor rapidez, flexibilidad, confianza
y cooperación que como lo hacen hoy.
y cooperación que como lo hacen hoy.
02:18
I believe there is a window of time
in the formative middle-manager years
in the formative middle-manager years
45
126622
3484
Creo que hay una franja de tiempo en los
años de formación de mandos intermedios
años de formación de mandos intermedios
02:22
when we can lay the groundwork
for that kind of leadership,
for that kind of leadership,
46
130130
2763
en que se pueden establecer
los cimientos para ese tipo de liderazgo,
los cimientos para ese tipo de liderazgo,
02:24
but we're missing it.
47
132917
1356
pero no la aprovechamos.
02:26
Why?
48
134297
1239
¿Por qué?
02:27
Because our future leaders
are learning from senior role models
are learning from senior role models
49
135560
3104
Porque los futuros líderes aprenden
de los modelos del nivel superior
de los modelos del nivel superior
02:30
who just aren't ready to role model yet,
50
138688
2093
que no están listos
para ser un modelo para nadie,
para ser un modelo para nadie,
02:32
much less change the systems
that made them so successful.
that made them so successful.
51
140805
3546
y mucho menos para cambiar
los sistemas que les dieron tanto éxito.
los sistemas que les dieron tanto éxito.
02:37
We need middle managers
and senior leaders to work together
and senior leaders to work together
52
145637
2777
Los gerentes intermedios y los de más alto
rango tienen que trabajar juntos
rango tienen que trabajar juntos
02:40
to define a new way of leading
53
148438
1541
para definir un nuevo modo de liderar
02:42
and develop each other
to rise to the occasion.
to rise to the occasion.
54
150003
2433
y desarrollar a cada uno
para asumir su desafío.
para asumir su desafío.
02:45
One of my favorite senior clients --
55
153946
1828
Una de mis antiguas clientas favoritas
02:47
we'll call her Jane --
56
155798
1252
—a quien llamaré Jane—
02:49
is a poster child for what's
old-fashioned in leadership today.
old-fashioned in leadership today.
57
157074
3145
es un ejemplo típico
del liderazgo anticuado de hoy.
del liderazgo anticuado de hoy.
02:52
She rose to her C-level position
58
160880
2153
Ella ascendió a un puesto
de alta dirección
de alta dirección
02:55
based on exceptional
individual performance.
individual performance.
59
163057
2794
por su rendimiento personal excepcional.
02:57
Come hell or high water,
Jane got the job done,
Jane got the job done,
60
165875
3102
Pasara lo que pasara,
Jane cumplía con su tarea,
Jane cumplía con su tarea,
03:01
and today, she leads like it.
61
169001
2202
y hoy día, lidera de la misma manera.
03:03
She is tough to please,
62
171545
1580
Es difícil satisfacerla,
03:05
she doesn't have a lot of time
for things that's aren't mission-critical,
for things that's aren't mission-critical,
63
173149
3482
no tiene tiempo para cosas
que no sean críticas para la meta,
que no sean críticas para la meta,
03:08
and she really doesn't trust
anyone's judgment more than her own.
anyone's judgment more than her own.
64
176641
3073
y no confía en el juicio
de nadie más que en el suyo.
de nadie más que en el suyo.
Basta con decir que se comporta
03:11
Needless to say,
Jane's in behavior boot camp.
Jane's in behavior boot camp.
65
179738
2940
como si estuviera en un campo
de entrenamiento militar.
de entrenamiento militar.
03:15
Those deeply ingrained habits
66
183693
1699
Esas costumbres arraigadas
03:17
are deeply inconsistent
with where her organization is heading.
with where her organization is heading.
67
185416
3496
no cuadran con la dirección de la empresa.
03:21
The command-and-control behavior
that she was once rewarded for
that she was once rewarded for
68
189348
2954
El comportamiento de mando y control
que le fuera alabado en el pasado
que le fuera alabado en el pasado
03:24
just isn't going to work
69
192326
1641
ya no funcionan
03:25
in a faster-moving, flatter, more
digitally interconnected organization.
digitally interconnected organization.
70
193991
4001
en una empresa más ágil, más horizontal
y más conectada digitalmente.
y más conectada digitalmente.
03:30
What got her here won't get her there.
71
198446
2382
Lo que la trajo a este punto
no la llevará hacia adelante.
no la llevará hacia adelante.
03:34
But I want to talk about John,
72
202348
1464
Pero quisiera hablar de John,
03:35
a supertalented, up-and-coming
manager who works for Jane,
manager who works for Jane,
73
203836
3159
un gerente muy talentoso y prometedor
que trabaja para Jane,
que trabaja para Jane,
03:39
because her habits are rubbing off on him.
74
207019
2187
porque está adquiriendo
poco a poco las costumbres de ella.
poco a poco las costumbres de ella.
03:41
Recently, he and I were strategizing
75
209968
2208
Recientemente él y yo estábamos planeando
cómo queríamos presentar una decisión
al director general, el jefe de Jane,
al director general, el jefe de Jane,
03:44
about a decision we needed to put
in front of the CEO, Jane's boss,
in front of the CEO, Jane's boss,
76
212200
3357
03:47
and the rest of Jane's peers.
77
215581
1503
y al resto de los colegas de Jane.
03:49
He said to me, "Liz,
you're not going to like this,
you're not going to like this,
78
217771
3187
Me dijo, "Liz, no te va a gustar esto,
03:52
but the way decisions
get made around here
get made around here
79
220982
2080
pero la forma en que
se toman las decisiones aquí
se toman las decisiones aquí
03:55
is with a bunch of meetings
before the meeting."
before the meeting."
80
223086
2303
es mediante varias reuniones
previas a la reunión".
previas a la reunión".
03:58
I counted.
81
226223
1379
Yo conté.
03:59
That was going to mean
eight one-on-ones, exec by exec,
eight one-on-ones, exec by exec,
82
227626
3571
Eso significaba ocho, de uno en uno,
ejecutivo por ejecutivo,
ejecutivo por ejecutivo,
04:03
to make sure each one of them
was individually on board enough
was individually on board enough
83
231221
2968
para asegurar que cada uno de ellos
estuviera suficientemente de acuerdo
estuviera suficientemente de acuerdo
04:06
that things would go smoothly
in the actual meeting.
in the actual meeting.
84
234213
2548
para que las cosas marcharan
sin problemas en la propia reunión.
sin problemas en la propia reunión.
04:10
He promised, "It's not how
we'll do things in the future,
we'll do things in the future,
85
238356
3025
Él prometió, "Así no haremos
las cosas en el futuro,
las cosas en el futuro,
04:13
but it's how we have to do them today."
86
241405
1930
pero es como hay que hacerlas hoy".
04:16
John wasn't wrong on either count.
87
244504
1858
John no estaba equivocado
en ninguna de las dos cosas.
en ninguna de las dos cosas.
04:19
Meetings before the meeting
are a necessary evil
are a necessary evil
88
247061
2239
Las reuniones antes de las reuniones
son un mal necesario
son un mal necesario
04:21
in his company today,
89
249324
1151
en la empresa de hoy,
04:22
and I didn't like it at all.
90
250499
1515
pero eso no me gustó para nada.
04:24
Sure, it was going
to be inefficient and annoying,
to be inefficient and annoying,
91
252739
3409
Sin duda iba a ser ineficaz y molesto,
04:28
but what bothered me most
was his confidence
was his confidence
92
256172
2184
pero lo que más me preocupaba
era su certeza
era su certeza
04:30
that it's not how
they'll do things in the future.
they'll do things in the future.
93
258380
2368
de que así no se harían
las cosas en el futuro.
las cosas en el futuro.
04:33
How could he be sure?
94
261323
1340
¿Cómo podía estar seguro?
04:35
Who was going to change it and when,
if it wasn't him and now?
if it wasn't him and now?
95
263263
3660
¿Quién iba a cambiarlo y cuando
si él no lo hacía ahora mismo?
si él no lo hacía ahora mismo?
04:39
What would the trigger be?
96
267994
1355
¿Qué lo provocaría?
04:41
And when it happened,
97
269373
1243
Y cuando ocurra,
04:42
would he even know how to have
effective meetings without pre-meetings?
effective meetings without pre-meetings?
98
270640
3859
¿sabrá cómo tener reuniones productivas
sin haber tenido reuniones previas?
sin haber tenido reuniones previas?
04:47
He was confidently implying
that when he's the boss,
that when he's the boss,
99
275233
2474
Insinúa con seguridad
que cuando él sea el jefe,
que cuando él sea el jefe,
04:49
he'll change the rules
and do things differently,
and do things differently,
100
277731
2508
cambiará las reglas
y hará las cosas de forma diferente,
y hará las cosas de forma diferente,
04:52
but all I could see were dishes
stacking in the sink
stacking in the sink
101
280263
2993
pero lo único que yo podía ver eran
platos sucios en el fregadero
platos sucios en el fregadero
04:55
and a guy with a lot of good excuses.
102
283280
1904
y un tipo con un montón de buenas excusas.
04:57
Worse, a guy who might be
out of a job one day
out of a job one day
103
285793
2929
Peor, un tipo que se va a quedar
sin trabajo un día
sin trabajo un día
05:00
because he learned too late how to lead
104
288746
2202
porque aprendió demasiado tarde a liderar
05:02
in the organizations of tomorrow.
105
290972
1788
las empresas del futuro.
05:07
These stories really get to me
106
295141
1885
Estas historias realmente me afectan
05:09
when it's the fast-track,
high-potential managers like John
high-potential managers like John
107
297050
3146
cuando se trata de gerentes por la vía
acelerada de alto potencial como John
acelerada de alto potencial como John
05:12
because they're probably
the most capable of making waves
the most capable of making waves
108
300220
3235
porque probablemente son
los más capaces de hacer olas
los más capaces de hacer olas
05:15
and redefining how leaders
lead from the inside.
lead from the inside.
109
303479
2969
y redefinir cómo los líderes
lideran desde adentro.
lideran desde adentro.
05:18
But what we find is that they're often
doing the best job at not rocking the boat
doing the best job at not rocking the boat
110
306472
4389
Pero lo que vemos es que a menudo hacen
lo que pueden para no agitar las aguas
lo que pueden para no agitar las aguas
05:22
and challenging the system
111
310885
2205
y desafiar al sistema
05:25
because they're trying to impress
112
313114
1620
porque tratan de impresionar y
05:26
and make life easier on the senior leaders
who will promote them.
who will promote them.
113
314758
3185
hacer las cosas fáciles a los gerentes
de nivel superior que los promocionarán.
de nivel superior que los promocionarán.
05:30
As someone who also likes to get promoted,
114
318515
2192
Como persona a la que le gusta
que la promocionen,
que la promocionen,
05:32
I can hardly blame him.
115
320731
1496
no los puedo culpar.
05:34
It's a catch-22.
116
322251
1459
Es un círculo vicioso.
05:36
But they're also so self-assured
117
324617
1931
Pero están tan seguros de sí mismos,
05:38
that they'll be able
to change their behavior
to change their behavior
118
326572
2159
de que podrán cambiar su comportamiento
05:40
once they've earned the authority
to do things differently,
to do things differently,
119
328755
2763
una vez que se hayan ganado la autoridad
para hacer las cosas de forma diferente,
para hacer las cosas de forma diferente,
05:43
and that is a trap.
120
331542
1399
que es una trampa.
05:45
Because if I've learned anything
from working with Jane,
from working with Jane,
121
333339
2621
Porque si he aprendido algo
trabajando con Jane,
trabajando con Jane,
05:47
it's that when that day comes,
122
335984
1612
es que cuando llegue ese día,
05:49
John will wonder how he could
possibly do anything differently
possibly do anything differently
123
337620
2977
John se preguntará cómo podría
posiblemente hacer algo distinto
posiblemente hacer algo distinto
05:52
in his high-stakes,
high-pressure executive job
high-pressure executive job
124
340621
3106
en su trabajo ejecutivo
de alta presión y altas apuestas,
de alta presión y altas apuestas,
05:55
without risking his own success
and the organization's,
and the organization's,
125
343751
3556
sin arriesgar su propio éxito
y el de la empresa,
y el de la empresa,
05:59
and he'll wish it didn't feel
so safe and so easy
so safe and so easy
126
347331
3797
y deseará no sentirse tan seguro
ni que fuera tan fácil
ni que fuera tan fácil
06:03
to keep doing things
the way they've always been done.
the way they've always been done.
127
351152
2869
seguir haciendo cosas
como siempre se han hecho.
como siempre se han hecho.
06:07
So the leadership development
expert in me asks:
expert in me asks:
128
355353
2993
Y la experta en desarrollo
del liderazgo se pregunta:
del liderazgo se pregunta:
06:10
How can we better intervene
in the formative years
in the formative years
129
358370
2846
¿cómo podemos intervenir mejor
en los años formativos
en los años formativos
06:13
of our soon-to-be senior leaders?
130
361240
1737
de nuestros futuros líderes?
06:15
How can we use the fact that John
and his peers want to take charge
and his peers want to take charge
131
363825
3698
¿Cómo podemos usar el hecho de que John
y sus colegas quieren hacerse cargo
y sus colegas quieren hacerse cargo
06:19
of their professional destinies
132
367547
1666
de sus destinos profesionales
06:21
and get them ready to lead
the organizations of the future,
the organizations of the future,
133
369237
3027
y prepáralos para liderar
las entidades del futuro,
las entidades del futuro,
06:24
rather than let them
succumb to the catch-22
succumb to the catch-22
134
372288
2867
en lugar de dejarlos
sucumbir a la encrucijada
sucumbir a la encrucijada
06:27
that will perfectly prepare them
to lead the organizations of the past?
to lead the organizations of the past?
135
375179
4093
que los preparará perfectamente
para liderar las empresas del pasado?
para liderar las empresas del pasado?
06:32
We'll have to start by coming to terms
with a very real paradox,
with a very real paradox,
136
380956
3097
Tendremos que empezar por llegar
a un acuerdo con una paradoja muy real,
a un acuerdo con una paradoja muy real,
06:36
which is this:
137
384077
1290
que es esta:
06:37
the best form of learning
happens on the job --
happens on the job --
138
385391
2400
la mejor forma de aprender
se da en el trabajo mismo,
se da en el trabajo mismo,
06:39
not in a classroom, not via e-modules.
139
387815
2623
no en un aula, ni a través
de módulos electrónicos.
de módulos electrónicos.
06:43
And the two things we rely on
to shape on-the-job learning
to shape on-the-job learning
140
391028
3254
Y las dos cosas en las que confiamos
para moldear el aprendizaje en el trabajo
para moldear el aprendizaje en el trabajo
06:46
are role models and work environments.
141
394306
2637
son los modelos de conducta
y los entornos de trabajo.
y los entornos de trabajo.
06:49
And as we just talked about,
142
397559
1440
Y mientras hablamos de ello,
06:51
our role models are in behavior
boot camp right now,
boot camp right now,
143
399023
3642
dichos modelos están en un campamento
de entrenamiento de comportamiento,
de entrenamiento de comportamiento,
06:54
and our work environments
are undergoing unprecedented disruption.
are undergoing unprecedented disruption.
144
402689
4164
y nuestros entornos de trabajo sufren
un trastorno sin precedentes.
un trastorno sin precedentes.
06:58
We are systematically changing
just about everything
just about everything
145
406877
3236
Estamos cambiando
sistemáticamente casi todo
sistemáticamente casi todo
07:02
about how organizations work,
146
410137
2039
sobre cómo funcionan las empresas,
07:04
but by and large, still measuring
and rewarding behavior
and rewarding behavior
147
412200
3314
pero en general, aun midiendo
y recompensando el comportamiento
y recompensando el comportamiento
07:07
based on old metrics,
148
415538
1769
basado en parámetros antiguos,
07:09
because changing those systems takes time.
149
417331
2129
porque cambiar esos sistemas lleva tiempo.
07:12
So, if we can't fully count on role models
or the system right now,
or the system right now,
150
420113
5783
Así que, si no podemos contar con modelos
de conducta o un sistema ahora mismo,
de conducta o un sistema ahora mismo,
07:17
it's on John to not miss
this critical development window.
this critical development window.
151
425920
3338
le corresponde a John el no perderse
esta ventana crítica de desarrollo.
esta ventana crítica de desarrollo.
07:21
Yes, he'll need Jane's help to do it,
152
429817
2564
Sí, necesitará la ayuda
de Jane para hacerlo,
de Jane para hacerlo,
07:24
but the responsibility is his
because the risks are actually his.
because the risks are actually his.
153
432405
3761
pero él es el responsable
porque los riesgos son suyos.
porque los riesgos son suyos.
07:28
Either he inherits
an organization that is failing
an organization that is failing
154
436582
3339
Entonces, o va a heredar
una empresa que está fracasando
una empresa que está fracasando
07:31
because of stubbornly
old-fashioned leadership,
old-fashioned leadership,
155
439945
2722
por un liderazgo rebeldemente anticuado,
07:34
or he himself fails to build
the capabilities to lead one
the capabilities to lead one
156
442691
3647
o él mismo no logrará crear
las capacidades para liderar una
las capacidades para liderar una
07:38
that transformed
while he was playing it safe.
while he was playing it safe.
157
446362
2603
que se transformó mientras
estaba jugando a lo seguro.
estaba jugando a lo seguro.
07:42
So now the question is,
where does John start?
where does John start?
158
450677
3256
Así que ahora la pregunta es,
¿por dónde empieza John?
¿por dónde empieza John?
07:47
If I were John, I'd ask
to start flying the plane.
to start flying the plane.
159
455114
3258
Si yo fuera John, pediría
empezar a volar el avión.
empezar a volar el avión.
07:51
For my 13th birthday,
my grandpa, a former Navy pilot,
my grandpa, a former Navy pilot,
160
459474
3391
Para mi cumpleaños número 13,
mi abuelo, un expiloto de la Marina,
mi abuelo, un expiloto de la Marina,
07:54
gave me the gift of being able
to fly a very small plane.
to fly a very small plane.
161
462889
3060
me regaló un vuelo
en un avión muy pequeño.
en un avión muy pequeño.
07:59
Once we were safely airborne,
162
467433
1943
Una vez en el aire,
08:01
the pilot turned over the controls,
folded his hands,
folded his hands,
163
469400
2805
el piloto me entregó los controles,
cruzó los brazos
cruzó los brazos
08:04
and he let me fly.
164
472229
1432
y me dejó volar.
08:07
It was totally terrifying.
165
475016
1494
Fue totalmente escalofriante.
08:09
It was exhilarating, but it was also
on-the-job learning with a safety net.
on-the-job learning with a safety net.
166
477215
4373
Fue estimulante, pero también fue un
aprendizaje con una red de seguridad.
aprendizaje con una red de seguridad.
08:14
And because it was real,
167
482106
1687
Y como era real,
08:15
I really learned how to do it myself.
168
483817
2063
yo aprendí a hacerlo por mí misma.
08:19
Likewise, in the workplace,
every meeting to be led,
every meeting to be led,
169
487017
3381
Igualmente, en el lugar de trabajo,
cada reunión por dirigir,
cada reunión por dirigir,
08:22
every decision to be made
170
490422
1497
cada decisión por tomar
08:23
can be a practice flight
171
491943
1411
puede ser una práctica de vuelo
08:25
for someone who could really
use the learning experience
use the learning experience
172
493378
2621
para alguien que necesitara
la experiencia de aprender
la experiencia de aprender
08:28
and the chance to figure out
how to do it their own way.
how to do it their own way.
173
496023
2886
y la oportunidad de descubrir
cómo hacerlo a su manera.
cómo hacerlo a su manera.
08:31
So instead of caving,
John needs to knock on Jane's door,
John needs to knock on Jane's door,
174
499412
3988
Así que, en vez de ceder,
John necesita llamar a la puerta de Jane,
John necesita llamar a la puerta de Jane,
08:35
propose a creative strategy
175
503424
1651
proponer una estrategia creativa
08:37
for having the meeting
without the eight pre-meetings,
without the eight pre-meetings,
176
505099
3264
para tener la reunión
sin las ocho reuniones previas,
sin las ocho reuniones previas,
08:40
show her he's thought
through the trade-offs
through the trade-offs
177
508387
2712
mostrarle que ha pensado los compromisos
08:43
and ask for her support
to do it differently.
to do it differently.
178
511123
2294
y pedirle su apoyo
para hacerlo de otra manera.
para hacerlo de otra manera.
08:47
This isn't going to be easy for Jane.
179
515117
1806
Esto no va a ser fácil para Jane.
08:49
Not only does she need to trust John,
180
517772
2800
No solo debe confiar en John,
08:52
she needs to accept that with a little bit
of room to try his hand at leading,
of room to try his hand at leading,
181
520596
5493
debe aceptar que con algo de espacio
para probar su habilidad para liderar,
para probar su habilidad para liderar,
08:58
John will inevitably start
leading in some ways
leading in some ways
182
526113
2571
John inevitablemente empezará
a liderar de alguna manera
a liderar de alguna manera
09:00
that are far more John than Jane.
183
528708
2691
que será mucho más
la forma de John que la de Jane.
la forma de John que la de Jane.
09:04
And this won't be an indictment of her.
184
532589
1938
Y esto no será una crítica contra ella.
09:06
Rather, it will be individualism.
185
534850
2105
Más bien, será individualismo.
09:08
It will be progress.
186
536979
1346
Será progreso.
09:10
And it might even be a chance
for Jane to learn a thing or two
for Jane to learn a thing or two
187
538349
3019
Y hasta una oportunidad
para que Jane aprenda algo nuevo
para que Jane aprenda algo nuevo
09:13
to take her own leadership game
to the next level.
to the next level.
188
541392
2407
para llevar su forma de liderar
al siguiente nivel.
al siguiente nivel.
09:17
I work with another senior client
who summed up this dilemma beautifully
who summed up this dilemma beautifully
189
545678
3381
Trabajo con otro cliente importante
que resumió maravillosamente este dilema
que resumió maravillosamente este dilema
09:21
when we were talking
about why he and his peers
about why he and his peers
190
549083
2206
cuando estábamos hablando
sobre por qué él y sus colegas
sobre por qué él y sus colegas
09:23
haven't empowered the folks below them
with more decision rights.
with more decision rights.
191
551313
3405
no habían empoderado a la gente debajo
de ellos con más derechos de decisión.
de ellos con más derechos de decisión.
09:26
He said,
192
554742
1150
Dijo:
09:28
"We haven't done it
because we just don't trust
because we just don't trust
193
556925
2192
"No lo hemos hecho
porque simplemente no confiamos
porque simplemente no confiamos
09:31
that they're going to make
the right decisions.
the right decisions.
194
559141
2445
que fueran a tomar
las decisiones correctas.
las decisiones correctas.
09:33
But then again, how could they?
195
561610
1731
Pero ¿cómo podrían hacerlo?
09:35
We've just never given them
decisions to practice with."
decisions to practice with."
196
563365
2622
Simplemente nunca les hemos dado
decisiones con las que practicar".
decisiones con las que practicar".
09:39
So I'm not advocating that Jane
hands over the controls
hands over the controls
197
567162
3371
Así que no estoy abogando
porque Jane ceda el mando
porque Jane ceda el mando
09:42
and folds her hands indefinitely,
198
570557
2090
y se cruce de brazos para siempre,
09:44
but what I am saying
199
572671
1177
sino que lo que digo
09:45
is that if she doesn't engineer
learning and practice
learning and practice
200
573872
2572
es que si ella no promueve
el aprendizaje y el ejercicio
el aprendizaje y el ejercicio
09:48
right into John's day today,
201
576468
2363
para que John lo empiece
a hacer ya mismo,
a hacer ya mismo,
09:50
he'll never be able to do what she does,
202
578855
2326
nunca logrará hacer lo que ella hace,
09:53
much less do it any differently
than she does it.
than she does it.
203
581205
2937
y mucho menos a hacerlo de otro modo.
09:57
Finally, since we're going to be pushing
both of them outside their comfort zones,
both of them outside their comfort zones,
204
585534
4081
Por último, ya que vamos a presionar
a ambos fuera de sus zonas de confort,
a ambos fuera de sus zonas de confort,
10:01
we need some outside coaches
205
589639
1414
necesitamos unos mentores externos
10:03
to make sure this isn't a case
of the blind leading the blind.
of the blind leading the blind.
206
591077
3058
para asegurarnos de que esto no es
un caso de un ciego guiando a otro ciego.
un caso de un ciego guiando a otro ciego.
10:06
But what if instead of using coaches
207
594650
2445
¿Y si en vez de usar mentores
10:09
to coach each one of them
to individually be more effective,
to individually be more effective,
208
597119
3389
para asesorarlos a ser más
eficaces individualmente,
eficaces individualmente,
10:12
we started coaching
the interactions between them?
the interactions between them?
209
600532
2966
empezamos a adiestrar
las interacciones que tienen entre sí?
las interacciones que tienen entre sí?
10:16
If I could wave my magic wand,
210
604114
2173
Si tuviera una varita mágica,
10:18
I would have coaches sitting
in the occasional team meeting
in the occasional team meeting
211
606311
2763
tendría a mentores presentes
en alguna de nuestras reuniones del equipo
en alguna de nuestras reuniones del equipo
10:21
of Jane and her direct reports,
212
609098
1864
de Jane y de sus subalternos,
10:22
debriefing solely
on how well they cooperated that day.
on how well they cooperated that day.
213
610986
3579
solo para la retroalimentación de
lo bien que cooperaron ese día.
lo bien que cooperaron ese día.
10:27
I would put a coach in the periodic
feedback session between Jane and John,
feedback session between Jane and John,
214
615646
4789
Yo pondría un mentor
en las reuniones periódicas
en las reuniones periódicas
de retroalimentación entre Jane y John,
10:32
and just like a couples' therapist
coaches on communication,
coaches on communication,
215
620459
3136
y al igual que un terapeuta de parejas
asesora en materia de comunicación,
asesora en materia de comunicación,
10:35
they would offer advice and observations
216
623619
2134
ofrecería consejos y observaciones
10:37
on how that conversation
can go better in the future.
can go better in the future.
217
625777
2635
sobre cómo esa conversación
puede ir mejor en el futuro.
puede ir mejor en el futuro.
10:41
Was Jane simply reinforcing
what Jane would have done?
what Jane would have done?
218
629021
3044
¿Estaba Jane simplemente reforzando
lo que Jane habría hecho?
lo que Jane habría hecho?
10:44
Or was Jane really helping John
219
632089
1650
¿O es que Jane estaba realmente
tratando de ayudar a John
tratando de ayudar a John
10:45
think through what to do
for the organization?
for the organization?
220
633763
2894
a pensar qué hacer para la empresa?
10:49
That is seriously hard
mentorship to provide,
mentorship to provide,
221
637174
2536
Este tipo de asesoramiento
es muy difícil de dar,
es muy difícil de dar,
10:51
and even the best leaders
need help doing it,
need help doing it,
222
639734
2486
y hasta los mejores líderes
necesitan ayuda para hacerlo,
necesitan ayuda para hacerlo,
10:54
which is why we need more coaches
coaching more leaders,
coaching more leaders,
223
642244
3304
y por eso hacen faltan más mentores
para que asesoren a más líderes,
para que asesoren a más líderes,
10:57
more in real time
224
645572
1555
en tiempo real
10:59
versus any one leader behind closed doors.
225
647151
2672
en vez de un líder a puerta cerrada.
11:03
Around 20 years ago,
Warren Buffet gave a school lecture
Warren Buffet gave a school lecture
226
651649
3512
Hace unos 20 años, Warren Buffet
dio una clase en un colegio
dio una clase en un colegio
11:07
in which he said, "The chains
of habit are too light to be felt
of habit are too light to be felt
227
655185
4519
en la que dijo, "Las cadenas de las
costumbres son muy livianas para sentirse
costumbres son muy livianas para sentirse
11:11
until they're too heavy to be broken."
228
659728
2584
hasta que se ponen
muy pesadas para quebrarlas".
muy pesadas para quebrarlas".
11:15
I couldn't agree more,
229
663061
1485
Estoy totalmente de acuerdo,
11:16
and I see it happening
with our future leaders in training.
with our future leaders in training.
230
664570
3391
y veo que eso pasa con el adiestramiento
de nuestros futuros líderes.
de nuestros futuros líderes.
11:20
Can we and they be doing more
to build their leadership capabilities
to build their leadership capabilities
231
668740
4593
¿Es posible que nosotros podamos hacer
más para aumentar la capacidad de liderar
más para aumentar la capacidad de liderar
11:25
while they're still open, eager
232
673357
2203
mientras todavía están
abiertos, entusiasmados
abiertos, entusiasmados
11:27
and not too far gone down a path
of bad habits we totally saw coming?
of bad habits we totally saw coming?
233
675584
4659
y no se han encarrilado en las malas
costumbres que anticipamos?
costumbres que anticipamos?
11:33
I wish my college roommates
and I called each other out back then
and I called each other out back then
234
681377
3093
¡Cómo me hubiera gustado que mis
compañeros y yo hubiésemos insistido
compañeros y yo hubiésemos insistido
11:36
for the dishes.
235
684494
1241
que laváramos los platos!
11:37
It would have been so much easier
to nip that habit in the bud
to nip that habit in the bud
236
685759
3783
Hubiera sido más fácil prevenir
que ese mal hábito se formara
que ese mal hábito se formara
11:41
than it is to change it today.
237
689566
1714
que tener que cambiarla ahora.
11:43
But I still believe in a future for myself
full of gleaming sinks
full of gleaming sinks
238
691841
3745
Pero aún sigo imaginando un futuro
lleno de fregaderos pulcros
lleno de fregaderos pulcros
11:47
and busy dishwashers,
239
695610
1365
y lavavajillas muy ocupados,
11:48
and so we're working on it,
240
696999
1368
así que estamos trabajando en esto,
11:50
every day, together, moment to moment,
241
698391
3229
todos los días, juntos,
momento a momento,
momento a momento,
11:53
one dirty dish at a time.
242
701644
1651
un plato sucio a la vez.
11:56
Thank you.
243
704000
1151
Gracias.
11:57
(Applause)
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ABOUT THE SPEAKER
Elizabeth Lyle - Leadership development expertBCG's Elizabeth Lyle challenges top leaders to create high-performance, future-ready organizational cultures.
Why you should listen
In the midst of transformations, Elizabeth Lyle challenges top leaders and their teams to double-down on creating high performance, future-ready organizational cultures -- and to start by evolving their own day-to-day leadership behaviors, which sit at the core of how organizations work (and whether or not they can successfully transform).
Lyle has helped the leaders of some of the oldest, largest and most complex organizations in the world to think differently about their most valuable asset: people and their talents. She has pioneered approaches that enable leaders to change how they connect with, invest in, grow and deploy that all-important asset to unlock strategic advantage and competitive potential.
Lyle is a partner and managing director of The Boston Consulting Group, based in the firm's Boston office. She is a founding member of BCG's Leadership & Talent Enablement Center in North America. She holds an MBA from Harvard Business School and a BS with Distinction from the University of Virginia's McIntire School of Commerce.
Elizabeth Lyle | Speaker | TED.com