TED@BCG Toronto
Elizabeth Lyle: How to break bad management habits before they reach the next generation of leaders
الیزابت لایل: چطور عادتهای بد مدیریتی را قبل از اینکه به مدیران نسل بعد منتقل شوند از بین ببریم
Filmed:
Readability: 4
2,307,815 views
شرکت‌ها از مدیران آینده‌شان توقع دارند که با سرعت، انعطاف‌پذیری و اطمینان بیشتری نسبت به قبل مدیریت کنند. ولی مدیران میانه چطور می‌توانند از نردبان همکاری بالا بروند در حالی که چالش‌هایی در مورد روشهای انجام کار وجود دارد؟ کارشناس مدیریت، الیزابت لایل یک رویکرد جدید برای شکستن قوانین را پیشنهاد می‌کند: «در حالی که شما سبک انجام کار خودتان را دارید، به اشتراک گذاری روشهای خلاقانه سازمان می‌تواند به مدیران میانه میدان دهد و آنها را تربیت کند تا روش جدید مدیریت را آغاز کنند.»
Elizabeth Lyle - Leadership development expert
BCG's Elizabeth Lyle challenges top leaders to create high-performance, future-ready organizational cultures. Full bio
BCG's Elizabeth Lyle challenges top leaders to create high-performance, future-ready organizational cultures. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
I am guilty of stacking
my dishes in the sink
my dishes in the sink
0
1002
2835
من همیشه مقصر جمع کردن ظرفهایم
در سینک ظرفشویی
در سینک ظرفشویی
00:15
and leaving them there for hours.
1
3861
1921
و رها کردن آنها برای ساعتها هستم.
00:18
I fact-checked this with my boyfriend.
2
6518
2082
برای بررسی این موضوع را
از دوست پسرم پرسیدم.
از دوست پسرم پرسیدم.
00:20
He says it's less like hours
and more like days,
and more like days,
3
8624
2627
او گفت ساعتها کم است
و بهتر است بگویم روزها،
و بهتر است بگویم روزها،
00:23
but that's not the point.
4
11275
1221
ولی نکته این نیست.
00:25
The point is sometimes
I don't finish the job
I don't finish the job
5
13035
2874
نکته این جاست که من گاهی
کار را تمام نمی‌کنم
کار را تمام نمی‌کنم
00:27
until the stack has gotten high enough
that it's peaking over the lip of the sink
that it's peaking over the lip of the sink
6
15933
3810
تا آن جایی که سینک ظرفشویی به
اندازه کافی از ظرف های انباشته تلنبار شود
اندازه کافی از ظرف های انباشته تلنبار شود
00:31
and my inner clean freak loses it.
7
19767
1757
و وسواس درونم آن حس را از دست می‌دهد.
00:34
This charming habit developed
when I was in college,
when I was in college,
8
22730
2442
این عادت جذاب زمانی که
در دانشگاه بودم پرورش یافت،
در دانشگاه بودم پرورش یافت،
00:37
and I had tons of excuses.
9
25196
1264
و من بی‌نهایت بهانه داشتم.
00:39
"I'm running to class!"
10
27117
1372
"دارم به کلاس می‌روم!"
00:40
"What's one more dirty dish in the sink?"
11
28513
2091
"یک ظرف کثیف اضافه‌تر
درون سینک که چیزی نیست"
درون سینک که چیزی نیست"
00:42
Or my favorite, "I think
I can save time and water
I can save time and water
12
30628
3556
یا محبوب ترین بهانه من، "می توانم در
آب و زمان صرفه جویی کنم.
آب و زمان صرفه جویی کنم.
00:46
if I do them all together later."
13
34208
2302
اگر بعدا همه ظرفها را با هم بشویم."
00:48
(Laughter)
14
36534
1064
(خنده)
00:49
But it's not like I needed those excuses,
because nobody was calling me on it.
because nobody was calling me on it.
15
37622
3672
ولی من به آن بهانه‌ها نیازی هم نداشتم
چون کسی از من کار را نمی‌خواست.
چون کسی از من کار را نمی‌خواست.
00:54
I wish they had.
16
42132
1150
کاش می‌خواستند.
00:55
I look back now
17
43673
1151
الان به گذشته می‌نگرم
00:56
and realize that every time
I didn't put a dish in the dishwasher
I didn't put a dish in the dishwasher
18
44848
3049
و می‌فهمم که هربارکه یک ظرف را در
در ماشین ظرفشویی نمی‌گذاشتم
در ماشین ظرفشویی نمی‌گذاشتم
00:59
and finish what I started,
19
47921
1269
و کارم را پایان نمی‌دادم،
01:01
it became more second nature to me,
20
49214
1932
بیشتر در وجودم نهادینه می‌شد،
01:03
and I grew less likely
to question why I was doing it.
to question why I was doing it.
21
51170
2607
و من طوری بزرگ شدم که کمتر
کارم را زیر سوال می‌بردم.
کارم را زیر سوال می‌بردم.
01:06
Today, I'm a 30-something,
certified dirty-dish leaver,
certified dirty-dish leaver,
22
54352
4032
امروز من شخصی سی و چند ساله‌ام،
ماهر در رها کردن ظرفها
ماهر در رها کردن ظرفها
01:10
and breaking this habit is hard.
23
58408
1849
و ترک این عادت سخت است.
01:13
So when I'm not at home avoiding the sink,
24
61497
2779
زمانی که من در خانه نیستم
تا از ظرف شستن دوری کنم،
تا از ظرف شستن دوری کنم،
01:16
I work with large, complex organizations
on leadership transformation
on leadership transformation
25
64300
3883
با سازمانهای بزرگ و پیچیده
در زمینهٔ دگرگونی مدیریت
در زمینهٔ دگرگونی مدیریت
01:20
in times of change.
26
68207
1263
در زمان تغییر کار میکنم.
01:21
My job is to work
with the most senior leaders
with the most senior leaders
27
69834
3184
شغل من کارکردن با
باتجربه‌ترین مدیران است
باتجربه‌ترین مدیران است
01:25
to examine how they lead today
28
73042
1563
تا مدیریت امروزشان را بررسی کنم
01:26
and establish habits
better suited for the future.
better suited for the future.
29
74629
2585
و عادت‌هایی ایجاد کنم
که برای آینده مناسب‌تر باشد.
که برای آینده مناسب‌تر باشد.
01:30
But what interests me more
than senior leaders these days
than senior leaders these days
30
78293
2826
اما چیزی که این روزها توجه مرا
بیشتر از مدیران ارشد جلب کرده
بیشتر از مدیران ارشد جلب کرده
01:33
is what's going on with the junior ones.
31
81143
1931
اتفاقی است که برای تازه واردها می‌افتد.
01:35
We call them "middle managers,"
32
83701
1749
اسمشان را "مدیران میانه" می‌گذاریم،
01:37
but it's a term I wish we could change
33
85474
1866
ولی کاش می‌شد این واژه را تغییر دهیم
01:39
because what they are is our pipeline
of future talent for the C-suite,
of future talent for the C-suite,
34
87364
3605
زیرا آن ها خط انتقال استعدادهای
آینده ما برای مسئولیت‌های بزرگترهستند،
آینده ما برای مسئولیت‌های بزرگترهستند،
01:42
and they are starting to leave
their dishes in the sink.
their dishes in the sink.
35
90993
2633
اما دارند شروع به رها کردن
ظرفهایشان در سینک می‌کنند.
ظرفهایشان در سینک می‌کنند.
01:46
While organizations
are hiring people like me
are hiring people like me
36
94353
2602
در حالی که سازمانها
افرادی مثل من را استخدام می‌کنند
افرادی مثل من را استخدام می‌کنند
01:48
to redevelop their senior
leaders for the future,
leaders for the future,
37
96979
2793
که علم مدیران ارشدشان را
برای آینده به روز کنم،
برای آینده به روز کنم،
01:51
outdated leadership habits
are forming right before our eyes
are forming right before our eyes
38
99796
3393
روشهای منسوخ مدیریت، درست جلو چشممان
در حال شکل گیری است
در حال شکل گیری است
01:55
among the middle managers
who will one day take their place.
who will one day take their place.
39
103213
2847
در بین مدیران میانه که روزی
جای آنها را خواهند گرفت.
جای آنها را خواهند گرفت.
01:59
We need middle managers
and senior leaders to work together,
and senior leaders to work together,
40
107488
4264
ما نیاز داریم که مدیران میانه و ارشد
با یکدیگر همکاری کنند،
با یکدیگر همکاری کنند،
02:03
because this is a big problem.
41
111776
2026
چون این مشکل بزرگی است.
02:05
Organizations are evolving rapidly,
42
113826
3390
سازمانها به سرعت در حال تکامل هستند،
02:09
and they're counting
on their future leaders
on their future leaders
43
117240
2055
و آنها روی مدیران آینده‌شان حساب می‌کنند
02:11
to lead with more speed, flexibility,
trust and cooperation than they do today.
trust and cooperation than they do today.
44
119319
5149
تا با سرعت، انعطاف، اطمینان و همکاری
بیشتری نسبت به امروز کارشان را انجام دهند.
بیشتری نسبت به امروز کارشان را انجام دهند.
02:18
I believe there is a window of time
in the formative middle-manager years
in the formative middle-manager years
45
126622
3484
به اعتقاد من یک پنجره زمان در شکل‌گیری
سالهای یک مدیر میانه وجود دارد
سالهای یک مدیر میانه وجود دارد
02:22
when we can lay the groundwork
for that kind of leadership,
for that kind of leadership,
46
130130
2763
جایی که ما می‌توانیم اساس نوع
مدیریت را بنا کنیم،
مدیریت را بنا کنیم،
02:24
but we're missing it.
47
132917
1356
اما داریم از دستش می‌دهیم.
02:26
Why?
48
134297
1239
چرا؟
02:27
Because our future leaders
are learning from senior role models
are learning from senior role models
49
135560
3104
چون مدیران آینده‌ی ما
از مدیران ارشد الگو می‌گیرند
از مدیران ارشد الگو می‌گیرند
02:30
who just aren't ready to role model yet,
50
138688
2093
که هنوز آمادگی الگو واقع شدن را ندارند،
02:32
much less change the systems
that made them so successful.
that made them so successful.
51
140805
3546
به ندرت پیش می‌آید که بخواهند
سیستمی که آنها را موفق کرده تغییر دهند.
سیستمی که آنها را موفق کرده تغییر دهند.
02:37
We need middle managers
and senior leaders to work together
and senior leaders to work together
52
145637
2777
ما نیاز داریم مدیران میانه و باتجربه
با همدیگر کار کنند
با همدیگر کار کنند
02:40
to define a new way of leading
53
148438
1541
تا روشی نو در مدیریت تعریف کنند
02:42
and develop each other
to rise to the occasion.
to rise to the occasion.
54
150003
2433
و همدیگر را تقویت کنند
تا به فرصت مناسب برسند.
تا به فرصت مناسب برسند.
02:45
One of my favorite senior clients --
55
153946
1828
یکی از مشتری‌های قدیمی مورد علاقه من--
02:47
we'll call her Jane --
56
155798
1252
که جین صدایش می‌زنیم--
02:49
is a poster child for what's
old-fashioned in leadership today.
old-fashioned in leadership today.
57
157074
3145
یک مثال واضح از روشهای
کهنه‌ی مدیریت امروز است.
کهنه‌ی مدیریت امروز است.
02:52
She rose to her C-level position
58
160880
2153
او به جایگاه ریاستش رسید
02:55
based on exceptional
individual performance.
individual performance.
59
163057
2794
براساس عملکرد منحصربه فرد خودش.
02:57
Come hell or high water,
Jane got the job done,
Jane got the job done,
60
165875
3102
هر جوری که بود،
جین کارش را انجام داد،
جین کارش را انجام داد،
03:01
and today, she leads like it.
61
169001
2202
و امروز او همانطور مدیریت می‌کند.
03:03
She is tough to please,
62
171545
1580
او به سختی راضی می‌شود،
03:05
she doesn't have a lot of time
for things that's aren't mission-critical,
for things that's aren't mission-critical,
63
173149
3482
برای کارهایی که بحرانی و فوری نیستند
وقت زیادی ندارد،
وقت زیادی ندارد،
03:08
and she really doesn't trust
anyone's judgment more than her own.
anyone's judgment more than her own.
64
176641
3073
و به قضاوت هیچ کس به
اندازه قضاوت خودش اعتماد ندارد.
اندازه قضاوت خودش اعتماد ندارد.
03:11
Needless to say,
Jane's in behavior boot camp.
Jane's in behavior boot camp.
65
179738
2940
نیازی به گفتن نیست که
جین در اردوگاه اصلاح رفتار است.
جین در اردوگاه اصلاح رفتار است.
03:15
Those deeply ingrained habits
66
183693
1699
این عادتهای ریشه دار عمیق
03:17
are deeply inconsistent
with where her organization is heading.
with where her organization is heading.
67
185416
3496
کاملا با جایگاهی که سازمان او
می‌خواهد ناسازگار است.
می‌خواهد ناسازگار است.
03:21
The command-and-control behavior
that she was once rewarded for
that she was once rewarded for
68
189348
2954
روش "دستور و پیروی" که یک بار
او را به پاداش رسانده بود
او را به پاداش رسانده بود
03:24
just isn't going to work
69
192326
1641
دیگر کارایی ندارد
03:25
in a faster-moving, flatter, more
digitally interconnected organization.
digitally interconnected organization.
70
193991
4001
در سازمانی که سریع‌تر و مسطح‌تراست و
ارتباطات داخلی دیجیتال دارد.
ارتباطات داخلی دیجیتال دارد.
03:30
What got her here won't get her there.
71
198446
2382
چیزی که او را به اینجا رساند
دیگر مفید نخواهد بود.
دیگر مفید نخواهد بود.
03:34
But I want to talk about John,
72
202348
1464
می‌خواهم درباره جان صحبت کنم،
03:35
a supertalented, up-and-coming
manager who works for Jane,
manager who works for Jane,
73
203836
3159
یک فرد بااستعداد و احتمالا یک مدیر
در آینده که برای جین کار می‌کند،
در آینده که برای جین کار می‌کند،
03:39
because her habits are rubbing off on him.
74
207019
2187
چون عادتهای جین دارد به جان منتقل می‌شود.
03:41
Recently, he and I were strategizing
75
209968
2208
اخیراً من و جان برنامه‌ریزی می‌کردیم
03:44
about a decision we needed to put
in front of the CEO, Jane's boss,
in front of the CEO, Jane's boss,
76
212200
3357
درباره تصمیمی که می‌خواستیم
به مدیرعامل، رئیسِ جین، ارائه دهیم،
به مدیرعامل، رئیسِ جین، ارائه دهیم،
03:47
and the rest of Jane's peers.
77
215581
1503
و به بقیه هم‌رده‌های جین.
03:49
He said to me, "Liz,
you're not going to like this,
you're not going to like this,
78
217771
3187
جان به من گفت: "لیزاحتمالا تو از این
واقعیت خوشت نیاید،
واقعیت خوشت نیاید،
03:52
but the way decisions
get made around here
get made around here
79
220982
2080
اما نحوه‌ی تصمیماتی که اینجا گرفته می‌شود
03:55
is with a bunch of meetings
before the meeting."
before the meeting."
80
223086
2303
از طریق تعداد زیادی جلسه
قبل از جلسه اصلی است."
قبل از جلسه اصلی است."
03:58
I counted.
81
226223
1379
حساب کردم.
03:59
That was going to mean
eight one-on-ones, exec by exec,
eight one-on-ones, exec by exec,
82
227626
3571
یعنی هشت جلسهٔ شخص با شخص
مسئول با مسئول،
مسئول با مسئول،
04:03
to make sure each one of them
was individually on board enough
was individually on board enough
83
231221
2968
تا مطمئن شوند هرکدام از آنها
به حد کافی آگاه شده
به حد کافی آگاه شده
04:06
that things would go smoothly
in the actual meeting.
in the actual meeting.
84
234213
2548
و همه چیز به خوبی در جلسه اصلی پیش می‌رود.
04:10
He promised, "It's not how
we'll do things in the future,
we'll do things in the future,
85
238356
3025
او با اطمینان گفت، "در آینده
ما این گونه رفتار نمی‌کنیم،
ما این گونه رفتار نمی‌کنیم،
04:13
but it's how we have to do them today."
86
241405
1930
اما امروز ناچاریم به این روش کار کنیم."
04:16
John wasn't wrong on either count.
87
244504
1858
به هر حال جان اشتباه نمی‌گفت.
04:19
Meetings before the meeting
are a necessary evil
are a necessary evil
88
247061
2239
جلسات متعدد قبل از جلسه
الزام بیهوده امروزی در شرکت او هستند،
04:21
in his company today,
89
249324
1151
04:22
and I didn't like it at all.
90
250499
1515
و من اصلا این را دوست نداشتم.
04:24
Sure, it was going
to be inefficient and annoying,
to be inefficient and annoying,
91
252739
3409
مطمئنا، این کار ناکارآمد و بیهوده است،
04:28
but what bothered me most
was his confidence
was his confidence
92
256172
2184
اما قاطعیت جان بیشتر مرا اذیت می‌کرد
04:30
that it's not how
they'll do things in the future.
they'll do things in the future.
93
258380
2368
که کارهای آینده را به این روش انجام ندهند.
04:33
How could he be sure?
94
261323
1340
چطور می‌توانست مطمئن باشد؟
04:35
Who was going to change it and when,
if it wasn't him and now?
if it wasn't him and now?
95
263263
3660
چه کسی و کی قرار بود این روش را تغییر دهد،
اگر آن شخص جان نبود وآن زمان، اکنون؟
اگر آن شخص جان نبود وآن زمان، اکنون؟
04:39
What would the trigger be?
96
267994
1355
شروع تغییر چه می‌خواست باشد؟
04:41
And when it happened,
97
269373
1243
و زمانی که تغییر رخ می‌داد
04:42
would he even know how to have
effective meetings without pre-meetings?
effective meetings without pre-meetings?
98
270640
3859
آیا او حتی می‌دانست چگونه جلسه نهایی موفقی
بدون جلسات متعدد پیش نیاز داشته باشد؟
بدون جلسات متعدد پیش نیاز داشته باشد؟
04:47
He was confidently implying
that when he's the boss,
that when he's the boss,
99
275233
2474
جان با قاطعیت می‌گفت
زمانی که او رئیس بشود،
زمانی که او رئیس بشود،
04:49
he'll change the rules
and do things differently,
and do things differently,
100
277731
2508
قوانین را عوض می‌کند
و کارها را متفاوت انجام می‌دهد،
و کارها را متفاوت انجام می‌دهد،
04:52
but all I could see were dishes
stacking in the sink
stacking in the sink
101
280263
2993
ولی چیزی که من می‌دیدم،
ظرفهای تلنبار شده در سینک بود
ظرفهای تلنبار شده در سینک بود
04:55
and a guy with a lot of good excuses.
102
283280
1904
و شخصی با بهانه‌های متعدد.
04:57
Worse, a guy who might be
out of a job one day
out of a job one day
103
285793
2929
یا بدتر، شخصی که ممکن بود
روزی از کار بیکار شود
روزی از کار بیکار شود
05:00
because he learned too late how to lead
104
288746
2202
چون او خیلی دیر شیوه مدیریت را
05:02
in the organizations of tomorrow.
105
290972
1788
در سازمانهای آینده یاد گرفته بود.
05:07
These stories really get to me
106
295141
1885
این داستان‌ها واقعا به من می‌فهمانند
05:09
when it's the fast-track,
high-potential managers like John
high-potential managers like John
107
297050
3146
وقتی مدیرانی با سرعت
و پتانسیل جان وجود دارند،
و پتانسیل جان وجود دارند،
05:12
because they're probably
the most capable of making waves
the most capable of making waves
108
300220
3235
آنها احتمالا در ایجاد تغییر توانا هستند
05:15
and redefining how leaders
lead from the inside.
lead from the inside.
109
303479
2969
و مفهوم"چطور مدیران ازداخل
مدیریت کنند" را تعریف کنند.
مدیریت کنند" را تعریف کنند.
05:18
But what we find is that they're often
doing the best job at not rocking the boat
doing the best job at not rocking the boat
110
306472
4389
اما متوجه شدیم که بیشتر اوقات، آنها نهایت
سعیشان را می‌کنند که شرایط را تغییر ندهند
سعیشان را می‌کنند که شرایط را تغییر ندهند
05:22
and challenging the system
111
310885
2205
و سیستم را به چالش نکشند
05:25
because they're trying to impress
112
313114
1620
چون تلاش می‌کنند تحت تاثیر قرار دهند
05:26
and make life easier on the senior leaders
who will promote them.
who will promote them.
113
314758
3185
و زندگی مدیران ارشد را که قرار است
آنها را ترفیع دهند آسان‌تر کنند.
آنها را ترفیع دهند آسان‌تر کنند.
05:30
As someone who also likes to get promoted,
114
318515
2192
من به عنوان شخصی که به ترفیع علاقه دارد،
05:32
I can hardly blame him.
115
320731
1496
به سختی آنها را سرزنش میکنم.
05:34
It's a catch-22.
116
322251
1459
شرایط متناقضی است.
05:36
But they're also so self-assured
117
324617
1931
اما آنها هم بسیار مطمئن هستند
05:38
that they'll be able
to change their behavior
to change their behavior
118
326572
2159
که خواهند توانست خط مشی‌شان را تغییر دهند
05:40
once they've earned the authority
to do things differently,
to do things differently,
119
328755
2763
زمانی که اختیار پیدا کنند که
کارها را متفاوت انجام دهند،
کارها را متفاوت انجام دهند،
05:43
and that is a trap.
120
331542
1399
و این یک تله است.
05:45
Because if I've learned anything
from working with Jane,
from working with Jane,
121
333339
2621
زیرا اگر چیزهایی را از کار کردن
با جین یاد گرفته باشم،
با جین یاد گرفته باشم،
05:47
it's that when that day comes,
122
335984
1612
این است که وقتی آن روز برسد،
05:49
John will wonder how he could
possibly do anything differently
possibly do anything differently
123
337620
2977
جان سردرگم می‌ماند
که چطور می‌تواند کارها را
که چطور می‌تواند کارها را
05:52
in his high-stakes,
high-pressure executive job
high-pressure executive job
124
340621
3106
در شرایط خطرناک و پراسترس
در مسئولیت اجرایی
در مسئولیت اجرایی
05:55
without risking his own success
and the organization's,
and the organization's,
125
343751
3556
بدون درخطر قراردادن موفقیت خود
و سازمان، متفاوت انجام دهد،
و سازمان، متفاوت انجام دهد،
05:59
and he'll wish it didn't feel
so safe and so easy
so safe and so easy
126
347331
3797
آن زمان او آرزو خواهد کرد که کاش امور
آن قدر امن و آسان به نظر نمی‌رسید
آن قدر امن و آسان به نظر نمی‌رسید
06:03
to keep doing things
the way they've always been done.
the way they've always been done.
127
351152
2869
و روشی که آنها همیشه
انجام می‌دادند را ادامه می‌داد.
انجام می‌دادند را ادامه می‌داد.
06:07
So the leadership development
expert in me asks:
expert in me asks:
128
355353
2993
کارشناس توسعه مدیریت درون من
این سوال را مطرح کرد:
این سوال را مطرح کرد:
06:10
How can we better intervene
in the formative years
in the formative years
129
358370
2846
چطور می‌توانیم در سالهای قبل از تبدیل شدن
06:13
of our soon-to-be senior leaders?
130
361240
1737
به مدیران ارشد تغییر را ایجاد کنیم؟
06:15
How can we use the fact that John
and his peers want to take charge
and his peers want to take charge
131
363825
3698
چطوراز این حقیقت بهره ببریم که
جان و همکارانش می‌خواهند مسئولیت
جان و همکارانش می‌خواهند مسئولیت
06:19
of their professional destinies
132
367547
1666
سرنوشت حرفه‌ای خودشان را بپذیرند
06:21
and get them ready to lead
the organizations of the future,
the organizations of the future,
133
369237
3027
و آنها را آماده‌ی مدیریت
سازمانهای آینده کنیم،
سازمانهای آینده کنیم،
06:24
rather than let them
succumb to the catch-22
succumb to the catch-22
134
372288
2867
به جای اینکه بگذاریم
در شرایط سخت تسلیم و ناامید شوند
در شرایط سخت تسلیم و ناامید شوند
06:27
that will perfectly prepare them
to lead the organizations of the past?
to lead the organizations of the past?
135
375179
4093
که یقینا آنها را سوق می‌دهد
که سازمانهای گذشته را رهبری کنند؟
که سازمانهای گذشته را رهبری کنند؟
06:32
We'll have to start by coming to terms
with a very real paradox,
with a very real paradox,
136
380956
3097
باید با در نظرگرفتن شرایط
با یک تضاد واقعی آغاز کنیم،
با یک تضاد واقعی آغاز کنیم،
06:36
which is this:
137
384077
1290
که این است:
06:37
the best form of learning
happens on the job --
happens on the job --
138
385391
2400
بهترین شیوه یادگیری
هنگام کار شکل می‌گیرد --
هنگام کار شکل می‌گیرد --
06:39
not in a classroom, not via e-modules.
139
387815
2623
نه سر کلاس و نه در بخش‌های الکترونیکی.
06:43
And the two things we rely on
to shape on-the-job learning
to shape on-the-job learning
140
391028
3254
دو چیزی که ما برای شکل دادن به یادگیری
هنگام کار روی آن حساب می‌کنیم
هنگام کار روی آن حساب می‌کنیم
06:46
are role models and work environments.
141
394306
2637
افراد الگو و محیط کار هستند.
06:49
And as we just talked about,
142
397559
1440
و چنان که در موردش صحبت کردیم،
06:51
our role models are in behavior
boot camp right now,
boot camp right now,
143
399023
3642
الگوهای ما همین حالا
در اردوگاه اصلاح رفتاری هستند،
در اردوگاه اصلاح رفتاری هستند،
06:54
and our work environments
are undergoing unprecedented disruption.
are undergoing unprecedented disruption.
144
402689
4164
و محیط‌های کار دستخوش
مزاحمت‌های بی‌سابقه‌ای هستند.
مزاحمت‌های بی‌سابقه‌ای هستند.
06:58
We are systematically changing
just about everything
just about everything
145
406877
3236
ما مرتبا در مورد همه چیز در حال تغییریم
07:02
about how organizations work,
146
410137
2039
درباره اینکه سازمانها چطور کار می‌کنند،
07:04
but by and large, still measuring
and rewarding behavior
and rewarding behavior
147
412200
3314
ولی روی هم رفته هنوز براساس
معیارهای گذشته می‌سنجیم
معیارهای گذشته می‌سنجیم
07:07
based on old metrics,
148
415538
1769
و به رفتارها پاداش می‌دهیم،
07:09
because changing those systems takes time.
149
417331
2129
چون تغییر آن سیستم‌ها زمان می‌برد.
07:12
So, if we can't fully count on role models
or the system right now,
or the system right now,
150
420113
5783
پس اگر نتوانیم همین الان بطور کامل
روی الگو‌ها یا سیستم حساب کنیم،
روی الگو‌ها یا سیستم حساب کنیم،
07:17
it's on John to not miss
this critical development window.
this critical development window.
151
425920
3338
مسئول آن جان است که نباید
این پنجره حیاتی توسعه را از دست دهد.
این پنجره حیاتی توسعه را از دست دهد.
07:21
Yes, he'll need Jane's help to do it,
152
429817
2564
بله، او به کمک جین در انجام کار نیاز دارد،
07:24
but the responsibility is his
because the risks are actually his.
because the risks are actually his.
153
432405
3761
ولی مسئولیت به عهده جان است، درواقع
اوست که ریسک را پذیرفته.
اوست که ریسک را پذیرفته.
07:28
Either he inherits
an organization that is failing
an organization that is failing
154
436582
3339
خواه، سازمانی در حال شکست را
07:31
because of stubbornly
old-fashioned leadership,
old-fashioned leadership,
155
439945
2722
به دلیل پافشاری بر روش
قدیمی مدیریتش تحویل بگیرد،
قدیمی مدیریتش تحویل بگیرد،
07:34
or he himself fails to build
the capabilities to lead one
the capabilities to lead one
156
442691
3647
و خواه خودش موفق نشود توانایی‌های
رهبری در سازمانی را بسازد
رهبری در سازمانی را بسازد
07:38
that transformed
while he was playing it safe.
while he was playing it safe.
157
446362
2603
که هنگام مطمئن انجام دادن کار تغییر کرده.
07:42
So now the question is,
where does John start?
where does John start?
158
450677
3256
الان سوال این است،
جان از کجا شروع کند؟
جان از کجا شروع کند؟
07:47
If I were John, I'd ask
to start flying the plane.
to start flying the plane.
159
455114
3258
اگر من جای جان بودم دوست داشتم
پرواز هواپیما را شروع کنم.
پرواز هواپیما را شروع کنم.
07:51
For my 13th birthday,
my grandpa, a former Navy pilot,
my grandpa, a former Navy pilot,
160
459474
3391
تولد ۱۳ سالگی من، پدربزرگم
خلبان سابق نیروی هوایی،
خلبان سابق نیروی هوایی،
07:54
gave me the gift of being able
to fly a very small plane.
to fly a very small plane.
161
462889
3060
به من توانایی پرواز
با یک هواپیمای خیلی کوچک را کادو داد.
با یک هواپیمای خیلی کوچک را کادو داد.
07:59
Once we were safely airborne,
162
467433
1943
وقتی در شرایط ایمن در هوا بودیم،
08:01
the pilot turned over the controls,
folded his hands,
folded his hands,
163
469400
2805
خلبان دستانش را برداشت،
کنترل را به من سپرد،
کنترل را به من سپرد،
08:04
and he let me fly.
164
472229
1432
و اجازه داد من پرواز کنم.
08:07
It was totally terrifying.
165
475016
1494
خیلی وحشتناک بود.
08:09
It was exhilarating, but it was also
on-the-job learning with a safety net.
on-the-job learning with a safety net.
166
477215
4373
هیجان برانگیز و درعین حال
یادگیری حین انجام کار با یک شبکه ایمن بود.
یادگیری حین انجام کار با یک شبکه ایمن بود.
08:14
And because it was real,
167
482106
1687
و چون واقعی بود،
08:15
I really learned how to do it myself.
168
483817
2063
کاملا یاد گرفتم چطور خودم انجامش بدهم.
08:19
Likewise, in the workplace,
every meeting to be led,
every meeting to be led,
169
487017
3381
در محیط کار هم هر جلسه‌ای که گذاشته می‌شود
08:22
every decision to be made
170
490422
1497
هر تصمیمی که گرفته می‌شود
08:23
can be a practice flight
171
491943
1411
می‌تواند یک تمرین پرواز باشد
08:25
for someone who could really
use the learning experience
use the learning experience
172
493378
2621
برای کسی که واقعا بتواند از
تجربه یادگیری استفاده کند
تجربه یادگیری استفاده کند
08:28
and the chance to figure out
how to do it their own way.
how to do it their own way.
173
496023
2886
وشانس فهمیدن راه حل
به روش خودش را داشته باشد.
به روش خودش را داشته باشد.
08:31
So instead of caving,
John needs to knock on Jane's door,
John needs to knock on Jane's door,
174
499412
3988
پس جان به جای سرخوردگی
باید به جین راهکار ارائه کند.
باید به جین راهکار ارائه کند.
08:35
propose a creative strategy
175
503424
1651
پیشنهاد یک استراتژی خلاقانه
08:37
for having the meeting
without the eight pre-meetings,
without the eight pre-meetings,
176
505099
3264
برای برگزاری جلسه بدون برگزاری
هشت جلسه قبل از آن،
هشت جلسه قبل از آن،
08:40
show her he's thought
through the trade-offs
through the trade-offs
177
508387
2712
به جین نشان دهد
به روشهای جایگزین فکر کرده
به روشهای جایگزین فکر کرده
08:43
and ask for her support
to do it differently.
to do it differently.
178
511123
2294
و از جین حمایت بخواهد
تا کار را متفاوت انجام دهد.
تا کار را متفاوت انجام دهد.
08:47
This isn't going to be easy for Jane.
179
515117
1806
برای جین آسان نخواهد بود.
08:49
Not only does she need to trust John,
180
517772
2800
نه تنها باید به جان اعتماد کند،
08:52
she needs to accept that with a little bit
of room to try his hand at leading,
of room to try his hand at leading,
181
520596
5493
بلکه باید قبول کند تا حدودی مدیریت را
به دست جان بسپارد،
به دست جان بسپارد،
08:58
John will inevitably start
leading in some ways
leading in some ways
182
526113
2571
جان درنهایت روشهای مدیریتی را
شروع خواهد کذد
شروع خواهد کذد
09:00
that are far more John than Jane.
183
528708
2691
که بیشتر از اینکه روش جین باشند
روش جان هستند.
روش جان هستند.
09:04
And this won't be an indictment of her.
184
532589
1938
این به معنی محکوم کردن روش جین نیست.
09:06
Rather, it will be individualism.
185
534850
2105
بلکه استقلال فردی است.
09:08
It will be progress.
186
536979
1346
این یک پیشرفت خواهد بود.
09:10
And it might even be a chance
for Jane to learn a thing or two
for Jane to learn a thing or two
187
538349
3019
و شاید فرصتی برای جین باشد
که نکاتی بیاموزد
که نکاتی بیاموزد
09:13
to take her own leadership game
to the next level.
to the next level.
188
541392
2407
که بازی مدیریت خودش را به سطح بعد برساند.
09:17
I work with another senior client
who summed up this dilemma beautifully
who summed up this dilemma beautifully
189
545678
3381
من با یک موکل قدیمی دیگر کار میکنم
که این دوراهی را زیبا خلاصه کرد
که این دوراهی را زیبا خلاصه کرد
09:21
when we were talking
about why he and his peers
about why he and his peers
190
549083
2206
وقتی صحبت می‌کردیم که
چرا او و همکارانش
چرا او و همکارانش
09:23
haven't empowered the folks below them
with more decision rights.
with more decision rights.
191
551313
3405
به زیردستانشان
حق تصمیم‌گیری بیشتری ندادند.
حق تصمیم‌گیری بیشتری ندادند.
09:26
He said,
192
554742
1150
او گفت:
09:28
"We haven't done it
because we just don't trust
because we just don't trust
193
556925
2192
"این کار را نکرده‌ایم چون اطمینان نمی‌کنیم
09:31
that they're going to make
the right decisions.
the right decisions.
194
559141
2445
که آنها تصمیم درستی بگیرند.
09:33
But then again, how could they?
195
561610
1731
ولی با این حال، چطور می‌توانستند؟
09:35
We've just never given them
decisions to practice with."
decisions to practice with."
196
563365
2622
هیچ وقت به آنها فرصت تصمیم گرفتن
ندادیم تا تمرین کنند."
ندادیم تا تمرین کنند."
09:39
So I'm not advocating that Jane
hands over the controls
hands over the controls
197
567162
3371
پس من طرفدار واگذاری کنترل امور توسط جین
09:42
and folds her hands indefinitely,
198
570557
2090
و این که کاملاً همه چیز را رها کند نیستم،
09:44
but what I am saying
199
572671
1177
اما چیزی که می‌گویم
09:45
is that if she doesn't engineer
learning and practice
learning and practice
200
573872
2572
این است که اگر یادگیری و تمرین را
09:48
right into John's day today,
201
576468
2363
درست به شیوهٔ امروز جان فراهم نکند،
09:50
he'll never be able to do what she does,
202
578855
2326
او هرگز نخواهد توانست
کار جین را انجام دهد،
کار جین را انجام دهد،
09:53
much less do it any differently
than she does it.
than she does it.
203
581205
2937
یا اینکه بتواند متفاوت از جین انجامش دهد.
09:57
Finally, since we're going to be pushing
both of them outside their comfort zones,
both of them outside their comfort zones,
204
585534
4081
در نهایت، از آنجا که می‌خواهیم هر دو را
به خارج از ناحیه راحتشان سوق دهیم،
به خارج از ناحیه راحتشان سوق دهیم،
10:01
we need some outside coaches
205
589639
1414
به چند مربی بیرونی نیاز داریم
10:03
to make sure this isn't a case
of the blind leading the blind.
of the blind leading the blind.
206
591077
3058
تا مطمئن شویم که شرایط کورکورانه‌ای نیست.
10:06
But what if instead of using coaches
207
594650
2445
اما اگر به جای استفاده از مربی‌ها،
10:09
to coach each one of them
to individually be more effective,
to individually be more effective,
208
597119
3389
هرکدام را جدا تربیت کنیم تا موثرتر باشند،
10:12
we started coaching
the interactions between them?
the interactions between them?
209
600532
2966
آیا تعاملات بین آنها را پرورش داده بودیم؟
10:16
If I could wave my magic wand,
210
604114
2173
اگر می‌توانستم عصای جادوییم را تکان دهم،
10:18
I would have coaches sitting
in the occasional team meeting
in the occasional team meeting
211
606311
2763
مربیانی داشتم که در جلسات گروهی می‌نشستند
10:21
of Jane and her direct reports,
212
609098
1864
از جین و گزارش دستوراتی که ارائه داده،
10:22
debriefing solely
on how well they cooperated that day.
on how well they cooperated that day.
213
610986
3579
گفتگوی انفرادی از این که تا چه اندازه
همکاری آنها در آن روز خوب پیش رفته.
همکاری آنها در آن روز خوب پیش رفته.
10:27
I would put a coach in the periodic
feedback session between Jane and John,
feedback session between Jane and John,
214
615646
4789
یک مربی در جلسات بازخورد دور‌ه‌ای
بین جین و جان می‌گذاشتم،
بین جین و جان می‌گذاشتم،
10:32
and just like a couples' therapist
coaches on communication,
coaches on communication,
215
620459
3136
تا دقیقاً مثل زوج درمانها
مربی روابط دو طرف باشد،
مربی روابط دو طرف باشد،
10:35
they would offer advice and observations
216
623619
2134
و آنها توصیه‌ها و مشاهداتی عرضه می‌کردند
10:37
on how that conversation
can go better in the future.
can go better in the future.
217
625777
2635
که چطور آن گفتگو در آینده بهبود یابد.
10:41
Was Jane simply reinforcing
what Jane would have done?
what Jane would have done?
218
629021
3044
آیا جین به راحتی کاری که خودش قصد
انجام آن را داشت تقویت می‌کرد؟
انجام آن را داشت تقویت می‌کرد؟
10:44
Or was Jane really helping John
219
632089
1650
یا اینکه واقعا به جان کمک می‌کرد
10:45
think through what to do
for the organization?
for the organization?
220
633763
2894
که فکر کند برای سازمان چه کند؟
10:49
That is seriously hard
mentorship to provide,
mentorship to provide,
221
637174
2536
مربیگری برای تامین کردن خیلی سخت است
10:51
and even the best leaders
need help doing it,
need help doing it,
222
639734
2486
حتی بهترین مدیران هم،
برای این کار به کمک نیاز دارند،
برای این کار به کمک نیاز دارند،
10:54
which is why we need more coaches
coaching more leaders,
coaching more leaders,
223
642244
3304
به همین سبب ما به مربیان بیشتر
جهت تربیت مدیران بیشتری نیاز داریم،
جهت تربیت مدیران بیشتری نیاز داریم،
10:57
more in real time
224
645572
1555
بیشتر در زمان واقعی
10:59
versus any one leader behind closed doors.
225
647151
2672
در مقابل یک مدیر پشت در‌های بسته.
11:03
Around 20 years ago,
Warren Buffet gave a school lecture
Warren Buffet gave a school lecture
226
651649
3512
حدود بیست سال پیش "وارن بافت"
در یک مدرسه سخنرانی کرد
در یک مدرسه سخنرانی کرد
11:07
in which he said, "The chains
of habit are too light to be felt
of habit are too light to be felt
227
655185
4519
گفت که "زنجیره عادتها خیلی ضعیف‌تر
از این هستند که احساس شوند
از این هستند که احساس شوند
11:11
until they're too heavy to be broken."
228
659728
2584
تا زمانی که شکستن‌شان بسیار دشوار می‌شود."
11:15
I couldn't agree more,
229
663061
1485
کاملاً با این جمله موافقم،
11:16
and I see it happening
with our future leaders in training.
with our future leaders in training.
230
664570
3391
و می‌بینم که درمورد تربیت
مدیران آینده ما هم اتفاق می‌افتد.
مدیران آینده ما هم اتفاق می‌افتد.
11:20
Can we and they be doing more
to build their leadership capabilities
to build their leadership capabilities
231
668740
4593
آیا قادریم کارهای بیشتری برای ساختن
توانایی‌های مدیریت آنها انجام دهیم
توانایی‌های مدیریت آنها انجام دهیم
11:25
while they're still open, eager
232
673357
2203
تا زمانیکه آنها هنوز مشتاق هستند
11:27
and not too far gone down a path
of bad habits we totally saw coming?
of bad habits we totally saw coming?
233
675584
4659
و هنوز خیلی در عمق مسیر عادتهای بد که
شاهد رواج آن هستیم فرونرفتند؟
شاهد رواج آن هستیم فرونرفتند؟
11:33
I wish my college roommates
and I called each other out back then
and I called each other out back then
234
681377
3093
کاش می‌شد من وهم اتاقی‌های دانشکده
یک بار دیگر به عقب برمی گشتیم،
یک بار دیگر به عقب برمی گشتیم،
11:36
for the dishes.
235
684494
1241
و در مورد ظرفها به هم سخت می‌گرفتیم.
11:37
It would have been so much easier
to nip that habit in the bud
to nip that habit in the bud
236
685759
3783
خیلی ساده‌تر می‌شد
که این عادت را در نطفه خفه کنیم
که این عادت را در نطفه خفه کنیم
11:41
than it is to change it today.
237
689566
1714
تا اینکه امروز بخواهیم تغییرش دهیم.
11:43
But I still believe in a future for myself
full of gleaming sinks
full of gleaming sinks
238
691841
3745
ولی من همچنان به آینده‌ای با
سینک‌های براق
سینک‌های براق
11:47
and busy dishwashers,
239
695610
1365
و ماشین‌های ظرفشویی مشغول امیدوارم،
11:48
and so we're working on it,
240
696999
1368
پس داریم روی آن کار می‌کنیم،
11:50
every day, together, moment to moment,
241
698391
3229
هرروز، باهم، لحظه به لحظه،
11:53
one dirty dish at a time.
242
701644
1651
هر بار یک ظرف کثیف.
11:56
Thank you.
243
704000
1151
متشکرم.
11:57
(Applause)
244
705175
4921
(تشویق)
Reviewed by Masoud Motamedifar
ABOUT THE SPEAKER
Elizabeth Lyle - Leadership development expertBCG's Elizabeth Lyle challenges top leaders to create high-performance, future-ready organizational cultures.
Why you should listen
In the midst of transformations, Elizabeth Lyle challenges top leaders and their teams to double-down on creating high performance, future-ready organizational cultures -- and to start by evolving their own day-to-day leadership behaviors, which sit at the core of how organizations work (and whether or not they can successfully transform).
Lyle has helped the leaders of some of the oldest, largest and most complex organizations in the world to think differently about their most valuable asset: people and their talents. She has pioneered approaches that enable leaders to change how they connect with, invest in, grow and deploy that all-important asset to unlock strategic advantage and competitive potential.
Lyle is a partner and managing director of The Boston Consulting Group, based in the firm's Boston office. She is a founding member of BCG's Leadership & Talent Enablement Center in North America. She holds an MBA from Harvard Business School and a BS with Distinction from the University of Virginia's McIntire School of Commerce.
Elizabeth Lyle | Speaker | TED.com