ABOUT THE SPEAKER
Tim Leberecht - Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work.

Why you should listen
In his book The Business Romantic: Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Tim Leberecht invites us to rediscover romance, beauty and serendipity by designing products, experiences, and organizations that "make us fall back in love with our work and our life." The book inspired the creation of the Business Romantic Society, a global collective of artists, developers, designers and researchers who share the mission of bringing beauty to business. Now running strategy consulting firm Leberecht & Partners, he was previously the chief marketing officer at NBBJ, a global design and architecture firm, and at Frog Design. He also co-founded the "15 Toasts" dinner series that creates safe spaces for people to have conversations on difficult topics.
More profile about the speaker
Tim Leberecht | Speaker | TED.com
TEDGlobal 2012

Tim Leberecht: 3 ways to (usefully) lose control of your brand

Tim Leberecht: 3 cara (berguna) untuk menghilangkan kendali atas merek

Filmed:
1,029,270 views

Hari-hari sudah berlalu (jika memang ada) dimana seseorang, sebuah perusahaan atau sebuah merek dapat mengendalikan reputasi mereka -- percakapan dalam dunia maya menyatakan bahwa jika Anda relevan dengan jaman sekarang, akan selalu ada pertukaran pikiran bebas yang tidak dapat dibatasi. Tim Leberecht memberi tiga ide untuk menerima hilangnya kendali, bahkan cara untuk mengatur penyerahan kendali tersebut -- dan menggunakannya sebagai dorongan untuk berlaku sesuai dengan nilai-nilai dasar Anda.
- Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
CompaniesPerusahaan are losingkekalahan controlkontrol.
0
642
3160
Perusahaan-perusahaan kini telah hilang kendali.
00:19
What happensterjadi on WallDinding StreetStreet
1
3802
1605
Berita tentang apa yang terjadi di Wall Street
00:21
no longerlebih lama staystetap on WallDinding StreetStreet.
2
5407
2331
tidak lagi berhenti di Wall Street.
00:23
What happensterjadi in VegasVegas endsberakhir up on YouTubeYouTube. (LaughterTawa)
3
7738
3886
Apa yang terjadi di Las Vegas akan terlihat di YouTube.
(tawa)
00:27
ReputationsReputasi are volatiletidak stabil. LoyaltiesLoyalitas are fickleberubah-ubah.
4
11624
4216
Reputasi tidak lagi stabil. Loyalitas mudah berubah.
00:31
ManagementManajemen teamstim seemterlihat increasinglymakin
5
15840
2576
Tim manajemen menjadi lebih
00:34
disconnectedterputus from theirmereka staffstaf. (LaughterTawa)
6
18416
3024
terlepas hubungannya dari staff. (tawa)
00:37
A recentbaru surveysurvei said that 27 percentpersen of bossesbos believe
7
21440
3525
Survei mengatakan 27 persen dari para bos percaya
00:40
theirmereka employeespara karyawan are inspiredterinspirasi by theirmereka firmperusahaan.
8
24965
2644
bahwa pegawai mereka terinspirasi oleh perusahaannya.
00:43
HoweverNamun, in the samesama surveysurvei, only fourempat percentpersen
9
27609
2147
Namun, dalam survei yang sama, hanya empat persen
00:45
of employeespara karyawan agreedsepakat.
10
29756
2443
dari pegawai tersebut menyetujuinya.
00:48
CompaniesPerusahaan are losingkekalahan controlkontrol
11
32199
2050
Perusahaan-perusahaan kian hilang kendali
00:50
of theirmereka customerspelanggan and theirmereka employeespara karyawan.
12
34249
3642
akan pelanggan dan pegawainya.
00:53
But are they really?
13
37891
2250
Tapi benarkah ini?
00:56
I'm a marketerpemasar, and as a marketerpemasar, I know
14
40141
3297
Saya seorang tenaga pemasar dan saya tahu baik
00:59
that I've never really been in controlkontrol.
15
43438
3027
bahwa saya jarang sekali memiliki kendali.
01:02
Your brandmerek is what other people say about you
16
46465
2643
Kata pepatah, merek Anda adalah apa yang orang lain katakan tentang Anda
01:05
when you're not in the roomkamar, the sayingpepatah goespergi.
17
49108
3195
saat Anda tidak ada di dalam ruangan.
01:08
HyperconnectivityHyperconnectivity and transparencytransparansi allowmengizinkan companiesperusahaan
18
52303
4131
Hyper-konektivitas dan transparansi memungkinkan perusahaan
01:12
to be in that roomkamar now, 24/7.
19
56434
2881
tersebut untuk terus berada di dalam ruangan tersebut, sepanjang waktu.
01:15
They can listen and joinikut the conversationpercakapan.
20
59315
2475
Mereka dapat mendengar dan berdiskusi bersama.
01:17
In factfakta, they have more controlkontrol over the losskerugian of controlkontrol
21
61790
3200
Bahkan, kini mereka lebih mempunyai kendali terhadap
01:20
than ever before.
22
64990
2390
kehilangan kendali, lebih dari sebelumnya.
01:23
They can designDesain for it. But how?
23
67380
3050
Mereka dapat berencana untuk itu. Tapi bagaimana?
01:26
First of all, they can give employeespara karyawan and customerspelanggan more controlkontrol.
24
70430
3566
Pertama, mereka dapat menyerahkan kendali kepada pegawai dan pelanggan.
01:29
They can collaborateberkolaborasi with them on the creationpenciptaan of ideaside ide,
25
73996
3396
Mereka dapat berkolaborasi dengannya dalam penyusunan ide,
01:33
knowledgepengetahuan, contentkonten, designsdesain and productproduk.
26
77392
3378
pengetahuan, konten, desain dan produk.
01:36
They can give them more controlkontrol over pricingHarga,
27
80770
2448
Perusahaan dapat memberikan kendali tentang penentuan harga kepada karyawan & pelanggan,
01:39
whichyang is what the bandpita RadioheadRadiohead did
28
83218
1960
seperti yang dilakukan oleh band Radiohead
01:41
with its pay-as-you-likemembayar-sebagai-Anda-seperti onlineon line releasemelepaskan of its albumalbum
29
85178
3074
dengan sistem bayar-sesuka-Anda saat merilis album mereka
01:44
"In RainbowsPelangi." BuyersPembeli could determinemenentukan the priceharga,
30
88252
2948
yang berjudul "In Rainbows." Pembeli dapat menentukan harga,
01:47
but the offermenawarkan was exclusiveeksklusif, and only stoodberdiri for a limitedterbatas periodperiode of time.
31
91200
4850
tetapi tawarannya ekslusif, dan hanya berlaku untuk jangka waktu pendek.
01:51
The albumalbum soldTerjual more copiessalinan than previoussebelumnya releasesrilis of the bandpita.
32
96050
3959
Jumlah album yang terjual melebihi rilis-rilis mereka yang sebelumnya.
01:55
The DanishDenmark chocolatecokelat companyperusahaan AnthonAnthon BergBerg
33
100009
3197
Perusahaan coklat dari Denmark yang bernama Anthon Berg
01:59
openeddibuka a so-calledapa yang disebut "generousmurah hati storetoko" in CopenhagenCopenhagen.
34
103206
3182
membuka "toko murah hati" di Copenhagen.
02:02
It askedtanya customerspelanggan to purchasemembeli chocolatecokelat
35
106388
2419
Toko tersebut meminta para pembeli untuk membeli coklat
02:04
with the promisejanji of good deedsperbuatan towardsmenuju loveddicintai onesyang.
36
108807
3499
dengan perjanjian akan melakukan hal baik terhadap orang-orang terdekat mereka.
02:08
It turnedberbalik transactionstransaksi into interactionsinteraksi,
37
112306
2914
Hal ini merubah proses transaksi menjadi interaksi,
02:11
and generositykemurahan hati into a currencymata uang.
38
115220
2553
dan kebaikan menjadi mata uang.
02:13
CompaniesPerusahaan can even give controlkontrol to hackershacker.
39
117773
2961
Perusahaan-perusahaan bahkan dapat memberi kendali kepada para peretas.
02:16
When MicrosoftMicrosoft KinectKinect camedatang out,
40
120734
2451
Saat Microsoft Kinect dirilis,
02:19
the motion-controlledgerak-dikontrol add-onAdd-on to its XboxXbox gaminggame consolekonsol,
41
123185
4151
tambahan untuk mengatur gerakan di alat permainan Xbox,
02:23
it immediatelysegera drewmenggambar the attentionperhatian of hackershacker.
42
127336
2936
dengan segera mendapat perhatian dari para peretas.
02:26
MicrosoftMicrosoft first foughtberjuang off the hackshacks, but then shiftedbergeser courseTentu saja
43
130272
3893
Microsoft pada awalnya melawan mereka, tetapi kemudian berganti arah
02:30
when it realizedmenyadari that activelyaktif supportingmendukung the communitymasyarakat
44
134165
2863
saat mereka sadar bahwa memberi dukungan kepada komunitasnya
02:32
camedatang with benefitsmanfaat.
45
137028
1759
dapat mendatangkan keuntungan.
02:34
The sensemerasakan of co-ownershipkepemilikan bersama, the freebebas publicitypublisitas,
46
138787
3236
Rasa hak-pemilik bersama, publisitas gratis,
02:37
the addedmenambahkan valuenilai, all helpedmembantu drivemendorong salespenjualan.
47
142023
3017
nilai tambahan, semua membantu meningkatkan penjualan.
02:40
The ultimateterakhir empowermentPemberdayaan of customerspelanggan
48
145040
2329
Sumber pemberdayaan para pembeli
02:43
is to askmeminta them not to buymembeli.
49
147369
3093
adalah saat mereka diminta untuk tidak membeli.
02:46
OutdoorKolam clothierpakaian PatagoniaPatagonia encouragedmendorong prospectivecalon buyerspembeli
50
150462
3927
Merek baju Patagonia mendorong calon pembeli
02:50
to checkmemeriksa out eBayeBay for its used productsproduk
51
154389
2969
supaya melihat eBay untuk mencari barang-barang bekas bermerek Patagonia
02:53
and to resolelagi theirmereka shoessepatu before purchasingpembelian newbaru onesyang.
52
157358
3567
dan untuk membetulkan sol sepatu sebelum membeli sepatu baru.
02:56
In an even more radicalradikal stancependirian againstmelawan consumerismkonsumerisme,
53
160925
3238
Dalam posisi yang lebih ekstrim lagi melawan konsumerisme,
03:00
the companyperusahaan placedditempatkan a "Don't BuyBeli This JacketJaket"
54
164163
2093
perusahaan tersebut memasang iklan "Jangan Beli Jaket Ini"
03:02
advertisementiklan duringselama the peakpuncak of shoppingperbelanjaan seasonmusim.
55
166256
3500
saat puncak musim berbelanja.
03:05
It maymungkin have jeopardizedmembahayakan short-termjangka pendek salespenjualan,
56
169756
2802
Mungkin iklan tersebut membahayakan penjualan jangka pendek,
03:08
but it buildsmembangun lastingabadi, long-termjangka panjang loyaltyloyalitas
57
172558
2654
tetapi juga telah membangun loyalitas berjangka panjang
03:11
basedberbasis on sharedbersama valuesnilai.
58
175212
2170
berdasarkan kepercayaan yang sama.
03:13
ResearchPenelitian has shownditunjukkan that givingmemberi employeespara karyawan more controlkontrol
59
177382
3220
Penelitian telah membuktikan bahwa dengan menyerahkan kendali kepada pegawai
03:16
over theirmereka work makesmembuat them happierlebih bahagia and more productiveproduktif.
60
180602
3769
atas pekerjaannya membuat mereka lebih bahagia dan lebih produktif.
03:20
The BrazilianBrasil companyperusahaan SemcoSemco GroupKelompok famouslyterkenal
61
184371
2969
Perusahaan Brazil bernama Semco Group
03:23
letsmari kita employeespara karyawan setset theirmereka ownsendiri work schedulesJadwal
62
187340
2670
membolehkan pegawai mengatur jadwal jam kerja mereka sendiri,
03:25
and even theirmereka salariesgaji.
63
190010
2012
bahkan mengatur gaji mereka masing-masing.
03:27
HuluHulu and NetflixNetflix, amongantara other companiesperusahaan,
64
192022
2271
Hulu dan Netflix, diantara perusahaan yang lain,
03:30
have openBuka vacationliburan policieskebijakan.
65
194293
2452
memiliki peraturan cuti terbuka.
03:32
CompaniesPerusahaan can give people more controlkontrol,
66
196745
2918
Perusahaan dapat menyerahkan lebih banyak kendali,
03:35
but they can alsojuga give them lesskurang controlkontrol.
67
199663
4272
tetapi juga dapat mengambilnya lagi.
03:39
TraditionalTradisional businessbisnis wisdomkebijaksanaan holdsmemegang that trustkepercayaan
68
203935
2747
Kebijakan berbisnis tradisional mengatakan bahwa kepercayaan
03:42
is earnedditerima by predictabledapat diprediksi behaviortingkah laku,
69
206682
2709
diperoleh dengan sikap yang dapat diprediksi,
03:45
but when everything is consistentkonsisten and standardizedstandar,
70
209391
2645
tetapi saat semua telah menjadi konsisten dan distandardisasi,
03:47
how do you createmembuat meaningfulberarti experiencespengalaman?
71
212036
2923
bagaimana caranya untuk membuat pengalaman yang bermakna?
03:50
GivingMemberikan people lesskurang controlkontrol mightmungkin be a wonderfulhebat way
72
214959
3467
Menyerahkan sedikit kendali mungkin cara yang tepat
03:54
to countermelawan the abundancekelimpahan of choicepilihan
73
218426
2262
untuk melawan adanya pilihan tak terbatas
03:56
and make them happierlebih bahagia.
74
220688
1682
dan membuat orang-orang menjadi lebih senang.
03:58
Take the travelperjalanan servicelayanan NextpeditionNextpedition.
75
222370
2813
Contohnya layanan perjalanan Nextpedition.
04:01
NextpeditionNextpedition turnsberubah the tripperjalanan into a gamepermainan,
76
225183
3205
Nextpedition menjadikan perjalanan seperti permainan,
04:04
with surprisingmengejutkan twistsliku and turnsberubah alongsepanjang the way.
77
228388
3572
dengan berbagai kejutan dalam perjalanannya.
04:07
It does not tell the travelerTraveler where she's going
78
231960
1824
Perusahaan tersebut tidak memberitahu tujuan wisata kepada wisatawan
04:09
untilsampai the very last minutemenit, and informationinformasi is provideddisediakan
79
233784
3069
sampai detik terakhir, dan informasi diserahkan
04:12
just in time. SimilarlyDemikian pula, DutchBelanda airlineperusahaan penerbangan KLMKLM
80
236853
3983
pada tepat waktu. Demikian pula perusahaan penerbangan Belanda KLM
04:16
launcheddiluncurkan a surprisemengherankan campaignkampanye, seeminglytampaknya randomlysecara acak
81
240836
3185
yang mengadakan kampanye kejutan, yang secara acak
04:19
handingmenyerahkan out smallkecil giftshadiah to travelersWisatawan
82
244021
2792
memberi bingkisan kecil kepada wisatawan
04:22
enen routerute to theirmereka destinationtujuan.
83
246813
2162
dalam perjalanan menuju tujuan.
04:24
U.K.-based-berbasis InterfloraInterflora monitoreddimonitor TwitterTwitter
84
248975
2833
Interflora yang berbasis di UK mengamati Twitter
04:27
for userspengguna who were havingmemiliki a badburuk day,
85
251808
2510
untuk mencari pengguna yang sedang mengalami hari buruk,
04:30
and then sentdikirim them a freebebas bouquetkarangan bunga of flowersbunga-bunga.
86
254318
4091
dan mengiriminya karangan bunga.
04:34
Is there anything companiesperusahaan can do to make
87
258409
2013
Apakah ada yang bisa dilakukan perusahaan untuk membuat
04:36
theirmereka employeespara karyawan feel lesskurang pressedmenekan for time? Yes.
88
260422
3107
pegawainya tidak merasa terlalu diburu-buru? Ya.
04:39
ForceKekuatan them to help otherslainnya.
89
263529
2925
Paksa mereka untuk membantu sesama.
04:42
A recentbaru studybelajar suggestsmenyarankan that havingmemiliki employeespara karyawan completelengkap
90
266454
3334
Riset menyatakan, jika pegawai sekali-kali
04:45
occasionalkadang-kadang altruisticaltruistik taskstugas throughoutsepanjang the day
91
269788
2811
membantu orang lain dalam satu hari
04:48
increasesmeningkat theirmereka sensemerasakan of overallsecara keseluruhan productivityproduktifitas.
92
272599
4069
akan menambah rasa produktifitas secara keseluruhan.
04:52
At FrogKatak, the companyperusahaan I work for, we holdmemegang internalintern
93
276668
3669
Di Frog, tempat saya bekerja, kami mengadakan
04:56
speedkecepatan meetmemenuhi sessionssesi that connectmenghubungkan oldtua and newbaru employeespara karyawan,
94
280337
4601
sesi pertemuan-singkat yang menyatukan pegawai baru dan lama,
05:00
helpingmembantu them get to know eachsetiap other fastcepat.
95
284938
2960
yang membantu mempercepat proses berkenalan.
05:03
By applyingmenerapkan a strictketat processproses, we give them lesskurang controlkontrol,
96
287898
3322
Dengan memberi proses yang ketat, kami memberinya lebih sedikit kendali,
05:07
lesskurang choicepilihan, but we enablememungkinkan more and richerlebih kaya socialsosial interactionsinteraksi.
97
291220
4734
lebih sedikit pilihan, tetapi kami membangun interaksi sosial yang lebih sering dan lebih bermakna.
05:11
CompaniesPerusahaan are the makerspembuat of theirmereka fortuneskeberuntungan,
98
295954
2856
Perusahaanlah yang membuat peruntungan mereka sendiri,
05:14
and like all of us, they are utterlysama sekali exposedterbuka to serendipitySerendipity.
99
298810
4263
dan seperti kami semua, mereka sangat terbuka terhadap keberuntungan.
05:18
That should make them more humblemerendahkan, more vulnerablerentan
100
303073
3605
Hal ini membuat mereka lebih rendah hati, lebih rentan
05:22
and more humanmanusia.
101
306678
2820
dan lebih manusiawi.
05:25
At the endakhir of the day, as hyperconnectivityhyperconnectivity
102
309498
2846
Pada akhirnya, karena hyper-konektivitas
05:28
and transparencytransparansi exposemembuka companies'perusahaan behaviortingkah laku
103
312344
2310
dan transparansi membuka sikap perusahaan-perusahaan
05:30
in broadluas daylightSiang hari, stayingtinggal truebenar to theirmereka truebenar selvesdiri
104
314654
3634
terhadap publik, menjadi diri sendiri
05:34
is the only sustainableberkelanjutan valuenilai propositiondalil.
105
318288
3551
adalah ajaran yang paling berkesinambungan.
05:37
Or as the balletbalet dancerpenari AlonzoAlonzo KingRaja said,
106
321839
2645
Seperti yang dikatakan penari balet Alonzo King,
05:40
"What's interestingmenarik about you is you."
107
324484
3010
"Yang menarik tentang diri Anda adalah Anda sendiri."
05:43
For the truebenar selvesdiri of companiesperusahaan to come throughmelalui,
108
327494
3054
Untuk mengeluarkan jati diri perusahaan yang sesungguhnya,
05:46
opennessketerbukaan is paramountterpenting,
109
330548
2631
keterbukaan sangatlah penting,
05:49
but radicalradikal opennessketerbukaan is not a solutionlarutan,
110
333179
2992
tetapi keterbukaan yang berlebihan bukanlah solusinya,
05:52
because when everything is openBuka, nothing is openBuka.
111
336171
3410
karena saat semuanya terbuka, tidak ada yang terbuka.
05:55
"A smiletersenyum is a doorpintu that is halfsetengah openBuka and halfsetengah closedTutup,"
112
339581
4917
"Senyuman adalah sebuah pintu yang setengah terbuka dan setengah tertutup,"
06:00
the authorpenulis JenniferJennifer EganEgan wrotemenulis.
113
344498
2054
kata penulis Jennifer Egan.
06:02
CompaniesPerusahaan can give theirmereka employeespara karyawan and customerspelanggan
114
346552
2580
Perusahaan dapat menyerahkan atau mengurangi kendali
06:05
more controlkontrol or lesskurang. They can worrykuatir about how much
115
349132
3487
kepada pegawai dan pembeli. Mereka dapat menentukan seberapa banyak
06:08
opennessketerbukaan is good for them, and what needskebutuhan to staytinggal closedTutup.
116
352619
3658
keterbukaan yang pas, dan apa yang harus tetap tertutup.
06:12
Or they can simplysecara sederhana smiletersenyum, and remaintetap openBuka
117
356277
4241
Atau mereka bisa saja tersenyum, dan tetap terbuka
06:16
to all possibilitieskemungkinan.
118
360518
1617
terhadap semua peluang.
06:18
Thank you. (ApplauseTepuk tangan)
119
362135
4111
Terimakasih (tepuk tangan)
06:22
(ApplauseTepuk tangan)
120
366246
2955
(tepuk tangan)
Translated by Maria Bianca Vega
Reviewed by Yustina Suryanti

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Tim Leberecht - Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work.

Why you should listen
In his book The Business Romantic: Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Tim Leberecht invites us to rediscover romance, beauty and serendipity by designing products, experiences, and organizations that "make us fall back in love with our work and our life." The book inspired the creation of the Business Romantic Society, a global collective of artists, developers, designers and researchers who share the mission of bringing beauty to business. Now running strategy consulting firm Leberecht & Partners, he was previously the chief marketing officer at NBBJ, a global design and architecture firm, and at Frog Design. He also co-founded the "15 Toasts" dinner series that creates safe spaces for people to have conversations on difficult topics.
More profile about the speaker
Tim Leberecht | Speaker | TED.com