ABOUT THE SPEAKER
Tim Leberecht - Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work.

Why you should listen
In his book The Business Romantic: Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Tim Leberecht invites us to rediscover romance, beauty and serendipity by designing products, experiences, and organizations that "make us fall back in love with our work and our life." The book inspired the creation of the Business Romantic Society, a global collective of artists, developers, designers and researchers who share the mission of bringing beauty to business. Now running strategy consulting firm Leberecht & Partners, he was previously the chief marketing officer at NBBJ, a global design and architecture firm, and at Frog Design. He also co-founded the "15 Toasts" dinner series that creates safe spaces for people to have conversations on difficult topics.
More profile about the speaker
Tim Leberecht | Speaker | TED.com
TEDGlobal 2012

Tim Leberecht: 3 ways to (usefully) lose control of your brand

Tim Leberecht: 3 spôsoby ako (prospešne) stratiť kontrolu nad vašou značkou

Filmed:
1,029,270 views

Dni, kedy mali osoby, spoločnosti alebo značky úplnú kontrolu nad svojou reputáciou, sú nenávratne preč (ak vôbec niekedy existovali). Ak ste významná osobnosť, ľudia si vás na internete preberajú, voľne diskutujú a vy nad tým nemáte absolútne žiadnu kontrolu. Tim Leberecht nám ponúka tri nápady na akceptovanie straty kontroly, a dokonca navrhuje jej plánovanie a využitie ako podnetu k návratu k hodnotám.
- Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
CompaniesSpoločnosti are losingstráca controlovládanie.
0
642
3160
Spoločnosti strácajú kontrolu.
00:19
What happensdeje on WallNástenné StreetUlica
1
3802
1605
Čo sa stane na Wall Street,
00:21
no longerdlhšie stayspobyty on WallNástenné StreetUlica.
2
5407
2331
už viac na Wall Street nezostane.
00:23
What happensdeje in VegasVegas endskonce up on YouTubeYouTube. (LaughterSmiech)
3
7738
3886
Čo sa stane vo Vegas, skončí na YouTube. (Smiech)
00:27
ReputationsPovesť are volatileprchavý. LoyaltiesLojality are ficklevrtkavé.
4
11624
4216
Reputácia je nestabilná. Lojalita je nevyspytateľná.
00:31
ManagementRiadenie teamstímy seempripadať increasinglystále
5
15840
2576
Zdá sa, že vedenie sa viac a viac
00:34
disconnectedodpojený from theirich staffzamestnanci. (LaughterSmiech)
6
18416
3024
odpája od svojich zamestnancov. (Smiech)
00:37
A recentnedávny surveyprehľad said that 27 percentpercento of bossesšéfovia believe
7
21440
3525
Podľa nedávneho prieskumu 27% šéfov verí,
00:40
theirich employeeszamestnanci are inspiredinšpirovaný by theirich firmfirma.
8
24965
2644
že ich firma zamestnancov inšpiruje.
00:43
HoweverAvšak, in the samerovnaký surveyprehľad, only fourštyri percentpercento
9
27609
2147
No podľa toho istého prieskumu s tým súhlasia
00:45
of employeeszamestnanci agreeddohodnuté.
10
29756
2443
iba 4 percentá zamestnancov.
00:48
CompaniesSpoločnosti are losingstráca controlovládanie
11
32199
2050
Spoločnosti strácajú kontrolu
00:50
of theirich customerszákazníci and theirich employeeszamestnanci.
12
34249
3642
nad svojimi zákazníkmi a zamestnancami.
00:53
But are they really?
13
37891
2250
No naozaj je to tak?
00:56
I'm a marketerobchodník, and as a marketerobchodník, I know
14
40141
3297
Som marketingový pracovník, a preto viem,
00:59
that I've never really been in controlovládanie.
15
43438
3027
že som nikdy kontrolu nemal.
01:02
Your brandznačka is what other people say about you
16
46465
2643
Vašou obchodnou značkou je to, čo o vás ľudia hovoria
01:05
when you're not in the roomizba, the sayingpríslovie goeside.
17
49108
3195
po tom, ako vašom z miestnosti odídete, hovorí porekadlo.
01:08
HyperconnectivityHyperconnectivity and transparencypriehľadnosť allowdovoliť companiesspoločnosti
18
52303
4131
Hyperprepojenie a transparentnosť umožňujú spoločnostiam
01:12
to be in that roomizba now, 24/7.
19
56434
2881
byť v tej miestnosti nonstop.
01:15
They can listen and joinpripojiť the conversationkonverzácia.
20
59315
2475
Môžu počúvať a pridať sa do rozhovoru.
01:17
In factskutočnosť, they have more controlovládanie over the lossstrata of controlovládanie
21
61790
3200
V skutočnosti majú viac kontroly nad stratou kontroly
01:20
than ever before.
22
64990
2390
ako kedykoľvek predtým.
01:23
They can designdizajn for it. But how?
23
67380
3050
Kontrolu môžu naplánovať. No ako?
01:26
First of all, they can give employeeszamestnanci and customerszákazníci more controlovládanie.
24
70430
3566
V prvom rade môžu dať svojim zamestnancom a zákazníkom viac kontroly.
01:29
They can collaboratespolupracovať with them on the creationstvorenia of ideasnápady,
25
73996
3396
Môžu s nimi spolupracovať na vytváraní nápadov,
01:33
knowledgevedomosti, contentobsah, designsvzory and productvýrobok.
26
77392
3378
vedomostí, obsahu, návrhov a produktov.
01:36
They can give them more controlovládanie over pricingTvorba cien,
27
80770
2448
Môžu im dať viac kontroly nad stanovením cien,
01:39
whichktorý is what the bandpruh RadioheadRadiohead did
28
83218
1960
čo spravila aj kapela Radiohead,
01:41
with its pay-as-you-likeplatiť-ako-ste-ako onlineon-line releaseuvoľnenie of its albumalbum
29
85178
3074
keď jej nový album „In Rainbows" vyšiel online a fanúšikovia za neho
01:44
"In RainbowsDúhy." BuyersKupujúci could determineurčiť the pricecena,
30
88252
2948
zaplatili, koľko chceli. Zákazníci si mohli stanoviť cenu,
01:47
but the offerponuka was exclusivevýhradný, and only stoodstál for a limitedobmedzený periodperióda of time.
31
91200
4850
no exkluzívna ponuka trvala len istý limitovaný čas.
01:51
The albumalbum soldpredávané more copieskópie than previouspredchádzajúca releasesuvoľňuje of the bandpruh.
32
96050
3959
Predalo sa viac kópií albumu kapely ako pri predchádzajúcich vydaniach.
01:55
The Danishdánčina chocolatečokoláda companyspoločnosť AnthonAnthon BergBerg
33
100009
3197
Dánska čokoládová spoločnosť Anthon Berg
01:59
openedotvorené a so-calledtakzvaný "generousštedrý storesklad" in CopenhagenKodaň.
34
103206
3182
otvorila v Kodani takzvaný „štedrý obchod".
02:02
It askedspýtal customerszákazníci to purchasenákup chocolatečokoláda
35
106388
2419
Od svojich zákazníkov žiada, aby s kúpou čokolády
02:04
with the promisesľub of good deedsskutky towardsvoči lovedMiloval onesones.
36
108807
3499
sľúbili spraviť dobrý skutok pre svojich milovaných.
02:08
It turnedobrátil transactionstransakcie into interactionsinterakcie,
37
112306
2914
Zmenila transakciu na interakciu
02:11
and generosityštedrosť into a currencymeny.
38
115220
2553
a štedrosť na peniaze.
02:13
CompaniesSpoločnosti can even give controlovládanie to hackersHackeri.
39
117773
2961
Spoločnosti môžu dať kontrolu dokonca aj hackerom.
02:16
When MicrosoftMicrosoft KinectKinect cameprišiel out,
40
120734
2451
Uvedenie zariadenia Microsoft Kinect,
02:19
the motion-controlledmotion-kontrolovaný add-ondoplnok to its XboxXbox gaminghranie hier consolekonzoly,
41
123185
4151
prídavného snímača pohybu pre hraciu konzolu Xbox,
02:23
it immediatelyokamžite drewDrew the attentionpozornosť of hackersHackeri.
42
127336
2936
si okamžite získalo pozornosť hackerov.
02:26
MicrosoftMicrosoft first foughtbojoval off the hackshacky, but then shiftedpresunula coursekurz
43
130272
3893
Microsoft najprv proti hackerom bojoval, no potom zmenil smer,
02:30
when it realizedsi uvedomil, that activelyaktívne supportingpodpora the communityspoločenstvo
44
134165
2863
keď si uvedomil, že ich aktívna podpora
02:32
cameprišiel with benefitsvýhody.
45
137028
1759
prináša benefity.
02:34
The sensezmysel of co-ownershipspoluvlastníctva, the freezadarmo publicityPublicita,
46
138787
3236
Pocit spoluvlastníctva, voľnej propagácie,
02:37
the addedpridaný valuehodnota, all helpedpomohol drivepohon salesodbyt.
47
142023
3017
pridanej hodnoty. To všetko predaj poháňalo.
02:40
The ultimatekonečný empowermentsplnomocnení of customerszákazníci
48
145040
2329
Posledným krokom na zmocnenie sa zákazníkov
02:43
is to askopýtať sa them not to buykúpiť.
49
147369
3093
je požiadať ich, aby si tovar nekupovali.
02:46
OutdoorVonkajší clothierClothier PatagoniaPatagonia encouragedpodporovať prospectiveperspektívne buyersKupujúci
50
150462
3927
Obchod s outdoorovým oblečením Patagonia povzbudzovala možných zákaznkov,
02:50
to checkskontrolovať out eBayeBay for its used productsProdukty
51
154389
2969
aby si na stránke eBay pozreli použitý tovar
02:53
and to resolerésolu theirich shoestopánky before purchasingnákup newNový onesones.
52
157358
3567
a pred kúpou nových topánok si tie staré znovu podbili.
02:56
In an even more radicalradikálnej stancepostoj againstproti consumerismkonzumerismus,
53
160925
3238
A dokonca pri ešte radikálnejšom postoji k konzumnému spôsobu života
03:00
the companyspoločnosť placedumiestnená a "Don't BuyKúpiť This JacketBunda"
54
164163
2093
spoločnosť umiestnila reklamu
03:02
advertisementReklama duringpočas the peakvrchol of shoppingnakupovanie seasonsezóna.
55
166256
3500
„Túto bundu si nekúpiš" počas vrcholu nákupného obdobia.
03:05
It maysmieť have jeopardizedohrozená short-termkrátkodobý salesodbyt,
56
169756
2802
Možno ohrozila krátkodobý predaj,
03:08
but it buildsbuduje lastingtrvalé, long-termdlhý termín loyaltyvernosť
57
172558
2654
no vybudovala trvalú, dlhodobú lojalitu
03:11
basedzaložené on sharedzdieľaná valueshodnoty.
58
175212
2170
založenú na spoločných hodnotách.
03:13
ResearchVýskum has shownzobrazené that givingdávať employeeszamestnanci more controlovládanie
59
177382
3220
Výskum ukázal, že zverenie zamestnancom viac kontroly
03:16
over theirich work makesznačky them happieršťastnejší and more productivevýrobné.
60
180602
3769
nad ich prácou ich robí šťastnejšími a produktívnejšími.
03:20
The BrazilianBrazílsky companyspoločnosť SemcoSemco GroupSkupina famouslyslávne
61
184371
2969
Brazílska spoločnoť Semco Group je známa tým,
03:23
letslets employeeszamestnanci setsada theirich ownvlastný work schedulesplány
62
187340
2670
že svojich zamestnancov necháva na stanovenie ich pracovnej doby
03:25
and even theirich salariesplaty.
63
190010
2012
a dokonca ich platov.
03:27
HuluHulu and NetflixNetflix, amongmedzi other companiesspoločnosti,
64
192022
2271
Zamestnanci Hulu a Netflix, ako aj ďalších spoločností,
03:30
have openotvorený vacationDovolenka policiespostupy.
65
194293
2452
si môžu vybrať dovolenku, kedy len chcú.
03:32
CompaniesSpoločnosti can give people more controlovládanie,
66
196745
2918
Spoločnosti môžu dať ľudom viac kontroly,
03:35
but they can alsotaktiež give them lessmenej controlovládanie.
67
199663
4272
ale takisto aj menej kontroly.
03:39
TraditionalTradičné businessobchodné wisdommúdrosť holdsdrží that trustdôvera
68
203935
2747
Tradičná obchodná múdrosť hovorí, že
03:42
is earnedzarobené by predictablepredvídateľný behaviorsprávanie,
69
206682
2709
dôvera sa získava predvídateľným správaním,
03:45
but when everything is consistentdôsledný and standardizedštandardizované,
70
209391
2645
no ako vytvoríte hodnotný zážitok,
03:47
how do you createvytvoriť meaningfulvýznamný experiencesskúsenosti?
71
212036
2923
ak všetko je konzistentné a štandardizované?
03:50
GivingDávať people lessmenej controlovládanie mightsila be a wonderfulbáječný way
72
214959
3467
Zverenie menej kontroly pre ľudí by mohlo byť výborným spôsobom
03:54
to counterpult the abundancehojnosť of choicevýber
73
218426
2262
na vyváženie veľkého výberu
03:56
and make them happieršťastnejší.
74
220688
1682
a robilo by ich šťastnejšími.
03:58
Take the travelcestovanie serviceslužba NextpeditionNextpedition.
75
222370
2813
Napríklad taká cestovná agentúra Nextpedition.
04:01
NextpeditionNextpedition turnszákruty the tripvýlet into a gamehra,
76
225183
3205
Nextpedition mení výlet na hru,
04:04
with surprisingprekvapujúce twistszvraty and turnszákruty alongpozdĺž the way.
77
228388
3572
ktorú prepletajú prekvapujúcimi zvraty.
04:07
It does not tell the travelercestovateľ where she's going
78
231960
1824
Výletník až do poslednej chvíle nevie, kam presne ide
04:09
untilkým the very last minuteminúta, and informationinformácie is providedza predpokladu
79
233784
3069
a túto informáciu dostane práve včas.
04:12
just in time. SimilarlyPodobne, Dutchholandčina airlineletecká linka KLMKLM
80
236853
3983
Aj holandská letecká spoločnosť KLM
04:16
launchedzahájený a surpriseprekvapenie campaignkampaň, seeminglyzrejme randomlynáhodne
81
240836
3185
spustila kampaň prekvapení, ktorá, ako sa zdá,
04:19
handingodovzdanie out smallmalý giftsdarčeky to travelersTravelers
82
244021
2792
náhodne rozdáva cestujúcim darčeky
04:22
enen routetrasa to theirich destinationdestinácia.
83
246813
2162
na ceste do ich destinácie.
04:24
U.K.-based-na základe InterfloraInterflora monitoredmonitorovať TwitterTwitter
84
248975
2833
Interflora, spoločnosť so sídlom vo Veľkej Británii,
04:27
for usersužívatelia who were havingmajúce a badzlý day,
85
251808
2510
monitorovala používateľov Twittera, ktorí mali zlý deň
04:30
and then sentodoslané them a freezadarmo bouquetKytica of flowerskvety.
86
254318
4091
a im posielala kyticu kvetov zadarmo.
04:34
Is there anything companiesspoločnosti can do to make
87
258409
2013
Môžu spoločnosti spraviť pre svojich zamestnancov niečo,
04:36
theirich employeeszamestnanci feel lessmenej pressedlisované for time? Yes.
88
260422
3107
aby sa necítili v časovej tiesni? Áno.
04:39
ForceÚčinnosť them to help othersostatné.
89
263529
2925
Donúťte ich pomáhať ostatným.
04:42
A recentnedávny studyštudovať suggestsnavrhne that havingmajúce employeeszamestnanci completekompletné
90
266454
3334
Nedávny prieskum ukazuje, že ak zamestnancov
04:45
occasionalpríležitostné altruisticaltruistické tasksúlohy throughoutcez the day
91
269788
2811
počas dňa prinútime k príležitostnej altruistickej úlohe,
04:48
increasesstúpa theirich sensezmysel of overallcelkovo productivityproduktivita.
92
272599
4069
ich pocit celkovej produktivity sa zvýši.
04:52
At FrogŽaba, the companyspoločnosť I work for, we holdvydržať internalinterný
93
276668
3669
V spoločnosti Frog, kde pracujem, usporiadúvame
04:56
speedrýchlosť meetzísť sessionssedenie that connectpripojiť oldstarý and newNový employeeszamestnanci,
94
280337
4601
interné rýchlo zoznamky, ktoré spájajú starých zamestnancov s novými
05:00
helpingpomáhajú them get to know eachkaždý other fastrýchly.
95
284938
2960
a pomáhajú im rýchlo sa medzi sebou spoznať.
05:03
By applyingaplikovanie a strictprísny processproces, we give them lessmenej controlovládanie,
96
287898
3322
Zavedením prísneho protokolu im dávame menej kontroly,
05:07
lessmenej choicevýber, but we enableumožniť more and richerbohatší socialsociálny interactionsinterakcie.
97
291220
4734
menej výberu, ale umožňujeme im bohatšiu spoločenskú interakciu.
05:11
CompaniesSpoločnosti are the makerstvorcovia of theirich fortunesbohatstvo,
98
295954
2856
Spoločnosti sú tvorcami ich majetku
05:14
and like all of us, they are utterlynaprosto exposedvystavený to serendipitySerendipity.
99
298810
4263
a ako my všetci, sú úplne vydané napospas náhode.
05:18
That should make them more humblepokorný, more vulnerablezraniteľný
100
303073
3605
Preto by mali byť pokornejšie, zraniteľnejšie
05:22
and more humančlovek.
101
306678
2820
a ľudskejšie.
05:25
At the endkoniec of the day, as hyperconnectivityhyperconnectivity
102
309498
2846
Na konci dňa, keď hyperprepojenie
05:28
and transparencypriehľadnosť exposevystaviť companies'spoločnosti' behaviorsprávanie
103
312344
2310
a transparentnosť odhalia správanie spoločnosti
05:30
in broadširoký daylightdenné svetlo, stayingpobyt truepravdivý to theirich truepravdivý selvesseba
104
314654
3634
za bieleho dňa, jediným trvalo udržateľným hodnotným návrhom
05:34
is the only sustainableudržateľný valuehodnota propositionproblém.
105
318288
3551
je byť si k sebe úprimný.
05:37
Or as the balletbalet dancertanečník AlonzoAlonzo KingKráľ said,
106
321839
2645
Alebo ako povedal tanečník baletu Alonzo King:
05:40
"What's interestingzaujímavý about you is you."
107
324484
3010
„Čo je na tebe zaujímavé, si ty."
05:43
For the truepravdivý selvesseba of companiesspoločnosti to come throughskrz,
108
327494
3054
Aby sa prejavilo skutočné ja spoločnosti,
05:46
opennessotvorenosť is paramountprvoradá,
109
330548
2631
prvoradá je úprimnosť,
05:49
but radicalradikálnej opennessotvorenosť is not a solutionriešenie,
110
333179
2992
ale prehnaná úprimnosť riešením nie je,
05:52
because when everything is openotvorený, nothing is openotvorený.
111
336171
3410
lebo keď je úprimné všetko, nič nie je úprimné.
05:55
"A smileúsmev is a doordvere that is halfpolovičná openotvorený and halfpolovičná closedZATVORENÉ,"
112
339581
4917
„Úsmev sú dvere napoly otvorené, napoly zatvorené,"
06:00
the authorautor JenniferJennifer EganEgan wrotenapísal.
113
344498
2054
napísala spisovateľka Jennifer Eganová.
06:02
CompaniesSpoločnosti can give theirich employeeszamestnanci and customerszákazníci
114
346552
2580
Spoločnosti môžu dať svojim zamestnancom a zákazníkom
06:05
more controlovládanie or lessmenej. They can worryznepokojovať about how much
115
349132
3487
kontroly viac alebo menej. Môžu sa trápiť,
06:08
opennessotvorenosť is good for them, and what needspotreby to staypobyt closedZATVORENÉ.
116
352619
3658
koľko úprimnosti je pre nich dobré a čo musí byť premlčané.
06:12
Or they can simplyjednoducho smileúsmev, and remainzostať openotvorený
117
356277
4241
Alebo sa môžu jednoducho usmievať a zostať otvorené
06:16
to all possibilitiesmožnosti.
118
360518
1617
všetkým možnostiam.
06:18
Thank you. (ApplausePotlesk)
119
362135
4111
Ďakujem. (Potlesk)
06:22
(ApplausePotlesk)
120
366246
2955
(Potlesk)
Translated by Renáta Rudiinová
Reviewed by Lenka Omelkova

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Tim Leberecht - Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work.

Why you should listen
In his book The Business Romantic: Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Tim Leberecht invites us to rediscover romance, beauty and serendipity by designing products, experiences, and organizations that "make us fall back in love with our work and our life." The book inspired the creation of the Business Romantic Society, a global collective of artists, developers, designers and researchers who share the mission of bringing beauty to business. Now running strategy consulting firm Leberecht & Partners, he was previously the chief marketing officer at NBBJ, a global design and architecture firm, and at Frog Design. He also co-founded the "15 Toasts" dinner series that creates safe spaces for people to have conversations on difficult topics.
More profile about the speaker
Tim Leberecht | Speaker | TED.com