ABOUT THE SPEAKER
Tim Leberecht - Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work.

Why you should listen
In his book The Business Romantic: Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Tim Leberecht invites us to rediscover romance, beauty and serendipity by designing products, experiences, and organizations that "make us fall back in love with our work and our life." The book inspired the creation of the Business Romantic Society, a global collective of artists, developers, designers and researchers who share the mission of bringing beauty to business. Now running strategy consulting firm Leberecht & Partners, he was previously the chief marketing officer at NBBJ, a global design and architecture firm, and at Frog Design. He also co-founded the "15 Toasts" dinner series that creates safe spaces for people to have conversations on difficult topics.
More profile about the speaker
Tim Leberecht | Speaker | TED.com
TEDGlobal 2012

Tim Leberecht: 3 ways to (usefully) lose control of your brand

Tim Leberecht: 3 způsoby, jak (užitečně) ztratit kontrolu nad svojí značkou

Filmed:
1,029,270 views

Ty dny, kdy mohl mít člověk, firma nebo značka pevnou kontrolu nad svou reputací, jsou pryč (pokud kdy existovaly). Jste-li zajímaví, probíhá na internetu online volná diskuze, která se vás týká a vy nad ní nemáte žádnou kontrolu. Tim Leberecht nabízí tři velké nápady, jak se vyrovnat s touto ztrátou kontroly, dokonce jak ji zkoncipovat a použít jako podnět k lepšímu prosazení hodnot, které uznáváte.
- Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
CompaniesSpolečnosti are losingztrácí controlřízení.
0
642
3160
Firmy ztrácejí kontrolu.
00:19
What happensse děje on WallZeď StreetUlice
1
3802
1605
Co se stane na Wall Streetu,
00:21
no longerdelší stayspobyty on WallZeď StreetUlice.
2
5407
2331
už nezůstane jen na Wall Streetu.
00:23
What happensse děje in VegasVegas endskončí up on YouTubeYouTube. (LaughterSmích)
3
7738
3886
Co se stane ve Vegas, skončí na YouTube. (Smích)
00:27
ReputationsPověst are volatilenestálý. LoyaltiesLoajalita are ficklenestálý.
4
11624
4216
Dobrá pověst je zranitelná. Loajalita je vrtkavá.
00:31
ManagementVedení teamstýmů seemzdát se increasinglystále více
5
15840
2576
Zdá se, že manažerské týmy jsou stále více
00:34
disconnectedodpojeno from theirjejich staffpersonál. (LaughterSmích)
6
18416
3024
odtržené od zaměstnanců. (Smích)
00:37
A recentnedávno surveyprůzkum said that 27 percentprocent of bossesšéfové believe
7
21440
3525
Nedávný průzkum ukázal, že 27 procent šéfů je přesvědčeno,
00:40
theirjejich employeeszaměstnanců are inspiredinspirovaný by theirjejich firmfirma.
8
24965
2644
že jejich zaměstnanci jsou inspirováni jejich firmou.
00:43
HoweverNicméně, in the samestejný surveyprůzkum, only fourčtyři percentprocent
9
27609
2147
Ovšem stejný průzkum ukázal, že jen 4 procenta
00:45
of employeeszaměstnanců agreedsouhlasil.
10
29756
2443
zaměstnanců s tím souhlasí.
00:48
CompaniesSpolečnosti are losingztrácí controlřízení
11
32199
2050
Firmy mají stále menší vliv
00:50
of theirjejich customerszákazníkům and theirjejich employeeszaměstnanců.
12
34249
3642
na své zákazníky a své zaměstnance.
00:53
But are they really?
13
37891
2250
Ale je to tak opravdu?
00:56
I'm a marketermarketingu, and as a marketermarketingu, I know
14
40141
3297
Pracuji v marketingu, a proto vím,
00:59
that I've never really been in controlřízení.
15
43438
3027
že jsem kontrolu nebo velký vliv nikdy neměl.
01:02
Your brandznačka is what other people say about you
16
46465
2643
Říká se, že vaše značka je to, co o vás říkají ostatní lidé,
01:05
when you're not in the roompokoj, místnost, the sayingrčení goesjde.
17
49108
3195
když s nimi nejste v místnosti.
01:08
HyperconnectivityHyperconnectivity and transparencyprůhlednost allowdovolit companiesspolečnosti
18
52303
4131
Hyperkonektivita a transparentnost teď umožňuje
01:12
to be in that roompokoj, místnost now, 24/7.
19
56434
2881
firmám být v té místnosti nonstop.
01:15
They can listen and joinpřipojit the conversationkonverzace.
20
59315
2475
Mohou naslouchat a zapojovat se do konverzace.
01:17
In factskutečnost, they have more controlřízení over the lossztráta of controlřízení
21
61790
3200
Ve skutečnosti mají víc kontroly nad ztrátou kontroly,
01:20
than ever before.
22
64990
2390
než kdy předtím.
01:23
They can designdesign for it. But how?
23
67380
3050
Mohou to samy regulovat. Ale jak?
01:26
First of all, they can give employeeszaměstnanců and customerszákazníkům more controlřízení.
24
70430
3566
Za prvé, mohou umožnit zaměstnancům a zákazníkům, aby měli větší vliv.
01:29
They can collaboratespolupracovat with them on the creationstvoření of ideasnápady,
25
73996
3396
Mohou s nimi spolupracovat při utváření myšlenek,
01:33
knowledgeznalost, contentobsah, designsnávrhů and productprodukt.
26
77392
3378
nápadů, obsahu, návrhů a výrobků.
01:36
They can give them more controlřízení over pricingstanovení ceny,
27
80770
2448
Mohou jim dát větší vliv při tvorbě ceny,
01:39
whichkterý is what the bandkapela RadioheadRadiohead did
28
83218
1960
což udělala například kapela Radiohead
01:41
with its pay-as-you-likemzdy jako vy jako onlineonline releaseuvolnění of its albumalbum
29
85178
3074
při vydání svého alba "In Rainbows",
kdy zavedla
01:44
"In RainbowsDuha." BuyersKupující could determineurčit the pricecena,
30
88252
2948
systém "zaplaťte, kolik chcete". Kupující mohli určit cenu,
01:47
but the offernabídka was exclusivevýhradní, and only stoodstál for a limitedomezený perioddoba of time.
31
91200
4850
ale nabídka byla exkluzivní a platila pouze po omezenou dobu.
01:51
The albumalbum soldprodáno more copieskopie than previouspředchozí releasesvydání of the bandkapela.
32
96050
3959
Kapela prodala mnohem více kopií tohoto alba než předchozích alb.
01:55
The DanishDánština chocolatečokoláda companyspolečnost AnthonAnthon BergBerg
33
100009
3197
Dánský výrobce čokolády Anthon Berg
01:59
openedotevřeno a so-calledtakzvaný "generousštědrý storeobchod" in CopenhagenKodaň.
34
103206
3182
otevřel v Kodani takzvaný "šlechetný obchod".
02:02
It askedzeptal se customerszákazníkům to purchasenákup chocolatečokoláda
35
106388
2419
Požádali zákazníky, aby si koupili čokoládu
02:04
with the promiseslib of good deedsčiny towardsvůči lovedmiloval onesty.
36
108807
3499
a slíbili přitom udělat dobrý skutek pro své blízké.
02:08
It turnedobrátil se transactionstransakce into interactionsinterakcí,
37
112306
2914
To přeměnilo transakce na interakce
02:11
and generosityvelkorysost into a currencyMěna.
38
115220
2553
a šlechetnost se přeměnila na peníze.
02:13
CompaniesSpolečnosti can even give controlřízení to hackersHackeři.
39
117773
2961
Společnosti mohou dát kontrolu dokonce i hackerům.
02:16
When MicrosoftMicrosoft KinectKinect camepřišel out,
40
120734
2451
Když se na trhu objevil Microsoft Kinect, přídavné zařízení
02:19
the motion-controlledovládané pohybem add-ondoplněk to its XboxXbox gaminghraní her consolekonzole,
41
123185
4151
ke konzoli Xbox ovládané pohybem těla,
02:23
it immediatelyihned drewkreslil the attentionPozor of hackersHackeři.
42
127336
2936
okamžitě to přitáhlo pozornost hackerů.
02:26
MicrosoftMicrosoft first foughtbojoval off the hackshacks, but then shiftedposunuté coursechod
43
130272
3893
Microsoft nejprve s hackery bojoval,
ale potom změnil strategii,
02:30
when it realizeduvědomil that activelyaktivně supportingPodpora the communityspolečenství
44
134165
2863
když si uvědomil, že podpora
02:32
camepřišel with benefitsvýhody.
45
137028
1759
hackerů může přinášet i výhody.
02:34
The sensesmysl of co-ownershipspoluvlastnictví, the freevolný, uvolnit publicitypropagace,
46
138787
3236
Pocit spoluvlastnictví, bezplatnou reklamu,
02:37
the addedpřidal valuehodnota, all helpedpomohl driveřídit salesodbyt.
47
142023
3017
přidanou hodnotu a vyšší tržby.
02:40
The ultimatekonečný empowermentposílení of customerszákazníkům
48
145040
2329
Když chcete dát zákazníkům největší vliv,
02:43
is to askdotázat se them not to buyKoupit.
49
147369
3093
požádejte je, aby nekupovali.
02:46
OutdoorVenkovní clothierKrejčí PatagoniaPatagonie encouragedDoporučujeme prospectivepotenciální buyersKupující
50
150462
3927
Patagonia, specialista na outdoorové oblečení,
vybídnul
02:50
to checkkontrola out eBayeBay for its used productsprodukty
51
154389
2969
potenciální zákazníky, aby se podívali na eBay na jejich oblečení z druhé ruky
02:53
and to resoleresole theirjejich shoesobuv before purchasingnákupu newNový onesty.
52
157358
3567
a aby prodali svoje staré boty, než si koupí nové.
02:56
In an even more radicalradikální stancepostoj againstproti consumerismkonzumerismus,
53
160925
3238
Ještě radikálnějším krokem proti konzumerizmu bylo,
03:00
the companyspolečnost placedumístěny a "Don't BuyKoupit This JacketBunda"
54
164163
2093
když společnost uprostřed vrcholného nákupního období
03:02
advertisementinzerce duringběhem the peakvrchol of shoppingnakupování seasonsezóna.
55
166256
3500
uvedla reklamu "Nekupujte tuto bundu".
03:05
It maysmět have jeopardizedohroženo short-termkrátkodobý salesodbyt,
56
169756
2802
Mohlo to krátkodobě ohrozit prodej,
03:08
but it buildsstaví lastingtrvající, long-termdlouhodobý loyaltyVěrnostní
57
172558
2654
ale vybudovalo to trvalou, dlouhodobou loajalitu
03:11
basedna základě on sharedsdílené valueshodnoty.
58
175212
2170
založenou na sdílených hodnotách.
03:13
ResearchVýzkum has shownzobrazeno that givingposkytující employeeszaměstnanců more controlřízení
59
177382
3220
Výzkum prokázal, že pokud mají zaměstnanci
03:16
over theirjejich work makesdělá them happieršťastnější and more productivevýrobní.
60
180602
3769
větší vliv na svou práci, jsou pak šťastnější a výkonnější.
03:20
The BrazilianBrazilské companyspolečnost SemcoSEMCO GroupSkupina famouslyskvěle
61
184371
2969
Brazilská společnost Semco Group je známá tím,
03:23
letsPojďme employeeszaměstnanců setsoubor theirjejich ownvlastní work schedulesplány
62
187340
2670
že nechává zaměstnance stanovit si vlastní pracovní dobu
03:25
and even theirjejich salariesplaty.
63
190010
2012
a dokonce i své mzdy.
03:27
HuluHulu and NetflixNetflix, amongmezi other companiesspolečnosti,
64
192022
2271
Společnosti Hulu a Netflix, a mnohé další,
03:30
have openotevřeno vacationdovolená policiespolitiky.
65
194293
2452
dávájí zaměstnancům možnost zvolit si délku dovolené.
03:32
CompaniesSpolečnosti can give people more controlřízení,
66
196745
2918
Firmy nechávají lidem větší vliv,
03:35
but they can alsotaké give them lessméně controlřízení.
67
199663
4272
ale snaží se také jejich vliv omezovat.
03:39
TraditionalTradiční businesspodnikání wisdommoudrost holdsdrží that trustdůvěra
68
203935
2747
Tradiční podnikatelské moudro praví,
03:42
is earnedzískal by predictablepředvídatelný behaviorchování,
69
206682
2709
že důvěra se dá získat předvídatelným chováním,
03:45
but when everything is consistentkonzistentní and standardizedstandardizované,
70
209391
2645
ale když je všechno konzistentní a normované,
03:47
how do you createvytvořit meaningfulsmysluplné experienceszkušenosti?
71
212036
2923
jak získáte smysluplné zkušenosti?
03:50
GivingDávat people lessméně controlřízení mightmohl be a wonderfulBáječné way
72
214959
3467
Dát lidem menší vliv může být skvělý způsob,
03:54
to counterčelit the abundancehojnost of choicevýběr
73
218426
2262
jak vyvážit přemíru možností
03:56
and make them happieršťastnější.
74
220688
1682
a lidé pak mohou být spokojenější.
03:58
Take the travelcestovat serviceservis NextpeditionNextpedition.
75
222370
2813
Například cestovní kancelář Nextpedition.
04:01
NextpeditionNextpedition turnsotočí the tripvýlet into a gamehra,
76
225183
3205
Nextpedition udělá z výletu hru s překvapivými
04:04
with surprisingpřekvapující twistszvraty and turnsotočí alongpodél the way.
77
228388
3572
zvraty a změnami po celou dobu cesty.
04:07
It does not tell the travelercestovatel where she's going
78
231960
1824
Do úplně poslední minuty neřeknou cestovateli,
04:09
untilaž do the very last minuteminuta, and informationinformace is providedpokud
79
233784
3069
kam jede a informace jsou poskytovány
04:12
just in time. SimilarlyPodobně, DutchHolandština airlineletecká linka KLMKLM
80
236853
3983
podle potřeby. Podobně holandské aerolinky KLM
04:16
launchedzahájeno a surprisepřekvapení campaignkampaň, seeminglyzdánlivě randomlynáhodně
81
240836
3185
uvedly kampaň s překvapením,
04:19
handingpředání out smallmalý giftsdárkové předměty to travelersCestovatelé
82
244021
2792
kdy zdánlivě nahodile rozdávali cestujícím
04:22
enen routetrasa to theirjejich destinationdestinace.
83
246813
2162
za letu malé dárky.
04:24
U.K.-based-na základě InterfloraInterflora monitoredsledovat TwitterTwitter
84
248975
2833
Interflora z Velké Británie monitorovala Twitter
04:27
for usersuživatelů who were havingmít a badšpatný day,
85
251808
2510
a vyhledávala uživatele, kteří měli špatný den
04:30
and then sentodesláno them a freevolný, uvolnit bouquetkytice of flowerskvětiny.
86
254318
4091
a potom jim poslala zdarma květiny.
04:34
Is there anything companiesspolečnosti can do to make
87
258409
2013
Mohou společnosti udělat něco pro to,
04:36
theirjejich employeeszaměstnanců feel lessméně pressedstisknuto for time? Yes.
88
260422
3107
aby se jejich zaměstnanci necítili tolik tlačeni časem? Ano.
04:39
ForceSíla them to help othersostatní.
89
263529
2925
Přinutit je, aby pomáhali druhým.
04:42
A recentnedávno studystudie suggestsnavrhuje that havingmít employeeszaměstnanců completekompletní
90
266454
3334
Nedávná studie ukazuje, že zaměstnanci,
04:45
occasionalpříležitostné altruisticaltruistické tasksúkoly throughoutpo celou dobu the day
91
269788
2811
kteří občas splní přes den nějaký altruistický úkol,
04:48
increaseszvyšuje theirjejich sensesmysl of overallcelkově productivityproduktivita.
92
272599
4069
mají větší smysl pro zvyšování produktivity.
04:52
At FrogŽába, the companyspolečnost I work for, we holddržet internalvnitřní
93
276668
3669
Ve společnosti Frog, kde jsem pracoval,
04:56
speedRychlost meetsetkat sessionszasedání that connectpřipojit oldstarý and newNový employeeszaměstnanců,
94
280337
4601
jsme pořádali rychlé seznamovací schůzky, kde se sešli staří a noví
05:00
helpingpomáhání them get to know eachkaždý other fastrychle.
95
284938
2960
zaměstnanci a mohli se tak rychle seznámit.
05:03
By applyinguplatňování a strictpřísný processproces, we give them lessméně controlřízení,
96
287898
3322
Zavedením striktního procesu jim dáváme méně kontroly,
05:07
lessméně choicevýběr, but we enableumožnit more and richerbohatší socialsociální interactionsinterakcí.
97
291220
4734
měně možností volby, ale dáváme jim možnost větší a bohatší sociální interakce.
05:11
CompaniesSpolečnosti are the makersvýrobců of theirjejich fortunesštěstí,
98
295954
2856
Společnosti jsou strůjcem svého štěstí
05:14
and like all of us, they are utterlynaprosto exposedvystaveno to serendipitySerendipity.
99
298810
4263
a, stejně jako my všichni, jsou zcela vystaveny možnosti, že na ně sedne štěstí.
05:18
That should make them more humblepokořit, more vulnerablezranitelné
100
303073
3605
Měly by proto být skromnější, citlivější
05:22
and more humančlověk.
101
306678
2820
a lidštější.
05:25
At the endkonec of the day, as hyperconnectivityhyperconnectivity
102
309498
2846
S tím, jak hyperkonektivita a transparentnost
05:28
and transparencyprůhlednost exposeodhalit companies'společnosti behaviorchování
103
312344
2310
vystavuje chování společností na denní světlo,
05:30
in broadširoký daylightdenní světlo, stayingzůstat trueskutečný to theirjejich trueskutečný selves
104
314654
3634
je pro společnosti jedinou možnou udržitelnou hodnotou to,
05:34
is the only sustainableudržitelného valuehodnota propositiontvrzení.
105
318288
3551
aby zůstaly věrné samy sobě.
05:37
Or as the balletbalet dancertanečník AlonzoAlonzo KingKrál said,
106
321839
2645
Neboli, jak řekl baletní umělec Alonzo King:
05:40
"What's interestingzajímavý about you is you."
107
324484
3010
"To, co je na tobě zajímavé, jsi ty sám."
05:43
For the trueskutečný selves of companiesspolečnosti to come throughpřes,
108
327494
3054
Chtějí-li si společnosti zachovat svůj charakter,
05:46
opennessotevřenost is paramountprvořadá,
109
330548
2631
je pro ně nejdůležitější otevřenost,
05:49
but radicalradikální opennessotevřenost is not a solutionřešení,
110
333179
2992
ovšem radikální otevřenost není řešením,
05:52
because when everything is openotevřeno, nothing is openotevřeno.
111
336171
3410
protože, když je otevřené všechno, není otevřené nic.
05:55
"A smileusměj se is a doordveře that is halfpolovina openotevřeno and halfpolovina closedZavřeno,"
112
339581
4917
"Úsměv, to jsou napůl otevřené a napůl zavřené dveře",
06:00
the authorautor JenniferJennifer EganEgan wrotenapsal.
113
344498
2054
napsala spisovatelka Jennifer Egan.
06:02
CompaniesSpolečnosti can give theirjejich employeeszaměstnanců and customerszákazníkům
114
346552
2580
Společnosti mohou dát svým zaměstnancům a zákazníkům
06:05
more controlřízení or lessméně. They can worrytrápit se about how much
115
349132
3487
více, nebo méně kontroly. Mohou řešit to,
06:08
opennessotevřenost is good for them, and what needspotřeby to staypobyt closedZavřeno.
116
352619
3658
jak je otevřenost pro ně dobrá a co má zůstat uzavřeno.
06:12
Or they can simplyjednoduše smileusměj se, and remainzůstat openotevřeno
117
356277
4241
A nebo se prostě mohou usmívat a zůstat
06:16
to all possibilitiesmožností.
118
360518
1617
otevřené všem možnostem.
06:18
Thank you. (ApplausePotlesk)
119
362135
4111
Děkuji vám. (Potlesk)
06:22
(ApplausePotlesk)
120
366246
2955
(Potlesk)
Translated by Jana Simanova
Reviewed by Mirek Mráz

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Tim Leberecht - Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work.

Why you should listen
In his book The Business Romantic: Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Tim Leberecht invites us to rediscover romance, beauty and serendipity by designing products, experiences, and organizations that "make us fall back in love with our work and our life." The book inspired the creation of the Business Romantic Society, a global collective of artists, developers, designers and researchers who share the mission of bringing beauty to business. Now running strategy consulting firm Leberecht & Partners, he was previously the chief marketing officer at NBBJ, a global design and architecture firm, and at Frog Design. He also co-founded the "15 Toasts" dinner series that creates safe spaces for people to have conversations on difficult topics.
More profile about the speaker
Tim Leberecht | Speaker | TED.com