TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
سوفي أندروز: أفضل طريقة للمساعدة في كثير من الأحيان يكون بالإستماع فقط
Filmed:
Readability: 3.4
1,669,271 views
خط هاتفي للمساعدة على مدار الساعة في بريطانيا يعرف بإسم السامريون ساعدوا سوفي أندروز لتصبح ناجية من الإعتداء بدلا من أن تكون ضحية. الان ، هي ترد المعروف كمؤسسة الخط الفضي وهو خط مساعدة يقوم بدعم كبار السن الوحيدين والمعزولين . في حديث قوي وشخصي، سوفي تشارك لماذا العمل البسيط كالإستماع (بدلا من إعطاء النصائح) غالبا تكون أفضل طريقة لمساعدة شخص ما في مأزق.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
بعد أن جرحت يدها بزجاج مكسور
00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
سقطت في نوم متعب ومتقطع في محطة القطار
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
في الصباح الباكر، عندما كانت حمامات
المحطة مفتوحة
المحطة مفتوحة
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
وقفت على قدميها بشكل مؤلم وشقت طريقها
الى دورة المياه
الى دورة المياه
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
وعندما رأت انعكاسها في المرآة
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
بدأت بالبكاء
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
كان وجهها متسخ ومليء بالدموع
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
وقميصها ممزق ومغطى بالدماء
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
بدت و كأنها تتسكع في الطرقات ثلاثة أشهر
وليس ثلاثة أيام
وليس ثلاثة أيام
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
قامت بتنظيف نفسها قدر المستطاع
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
كانت يدها ومعدتها تؤلماها بشدة
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
حاولت تنظيف جروحها
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
لكن مهما ضغطت على الجرح ، فهي تنزف مجدداً
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
هي بحاجة الى غرز لكن من المستحيل أن
تذهب إِلى المستشفى
تذهب إِلى المستشفى
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
أعادوها إِلى منزلها مجدداً
01:01
Back to him.
15
49591
1150
أعادوها إِليه
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
شددت على سترتها
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
في الحقيقة، هي شدت سترتها بإحكام حولها
لتغطية الدم
لتغطية الدم
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
نظرت إلى المرآة مجدداً
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
بدت أفضل حالاً من قبل لكن لم تعد تكترث
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
كان هناك شيئاً واحداً فقط تفكر في القيام به
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
خرجت من المحطة واتجهت إلى أقرب هاتف عمومي
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
''الهاتف يرن''
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
''الهاتف يرن''
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
المرأة: السامريّون، هل أستطيع مساعدتك؟
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
مرحبا، السامريّون هل أستطيع المساعدة؟
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
الفتاة باكية : لا أعرف
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
المرأة : ماذا حدث، تبدين مستاءة للغاية
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
''بكاء''
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
المرأة : لما لا تبدأي باسمك ؟
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
اسمي بام، بماذا يجب أن أناديك ؟
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
من أين تتحدثين؟
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
هل أنتي بأمان ؟
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
الفتاة : أتحدث من هاتف عمومي في لندن
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
بام : تبدين صغيرة في سن كم عمرك ؟
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
الفتاة : أربعة عشر
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
بام : وماذا حدث لتبدي مستاءة للغاية
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
أريد أن أموت فحسب أستيقظ كل يوم وأتمنى لو
كنت ميتة
كنت ميتة
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
إذا لم يقتلني، أعتقد أني سأفعلها بنفسي
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
بام : أنا أنا سعيدة أنكِ أتصلتِ
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
لنبدأ من البداية
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
بلطف، قامت بام بسؤال الفتاة عن نفسها
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
لم تقل الكثير، كان هناك الكثير من الصمت
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
لكنها تعرف أنها كانت هناك
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
و وجود بام على الخط جعلها تشعر
بارتياح أكثر
بارتياح أكثر
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
الفتاة ذات الرابعة عشر، كانت أنا
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
كان هذا أنا على الهاتف العمومي
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
كنت أهرب بعيداً عن المنزل
أنام في العراء في شوارع لندن
أنام في العراء في شوارع لندن
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
كنت أتعرض للإعتداء الجنسي من
قبل والدي و أصدقائه
قبل والدي و أصدقائه
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
يوميا كنت أؤذي نفسي وكنت أرغب في الإنتحار
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
أول مرة اتصلت بالسامريون كنت في
الثانية عشر وكنت يائسة
الثانية عشر وكنت يائسة
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
بعد ذلك ببضعة أشهر، هجرتني أمي
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
خرجت وتركتني في منزل العائلة
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
والأعتداء التي عاينتها على يد
والدي و أصدقائه
والدي و أصدقائه
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
تركني محطمة بالكامل
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
كنت أهرب بعيداً، أتغيب عن المدرسة
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
كنت في حالة سكر
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
كنت يائسة و أردت الموت
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
وهنا جاء دور السامريون
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
السامريون بدأت منذ عام 1953
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
خط مساعدة هاتفي سري يعمل على مدار الساعة
في المملكة المتحدة
في المملكة المتحدة
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
لأي شخص يشعر باليأس أو ذا ميول انتحارية
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
بكل تأكيد كنت كذلك
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
يجيب المتطوعون على الهاتف
على مدار الساعة كل يوم من أيام السنة
على مدار الساعة كل يوم من أيام السنة
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
وكل المكالمات سرية
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
أثناء سنوات مراهقتي حينما كنت
أكثر يأساً
أكثر يأساً
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
أصبح السامريون حبل نجاتي
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
لقد وعدوني بالسرية التامة
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
وهذا سمح لي أن أثق بهم.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
مقلق حيث لا شك فيه عرفوا قصتي
ولم يظهروا ذلك
ولم يظهروا ذلك
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
كانوا دائماً بجانبي يستمعون بدون
إصـدار أحكـام
إصـدار أحكـام
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
غالباً يشجعوني بلطف أن احصل على المساعدة
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
لم أشعر ابدأً أني خارج عن السيطرة معهم
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
وبالتوازي مع ذلك
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
كما شعرت أني خارجة عن السيطرة
بكل جوانب حياتي الأخرى
بكل جوانب حياتي الأخرى
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
شعرت بأن إيذائي لنفسي كان في جانب واحد فقط
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
عندما شعرت أن لدي بعض السيطرة
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
بعد سنوات قليلة
تمكنت من الحصول على بعض السيطرة في حياتي
تمكنت من الحصول على بعض السيطرة في حياتي
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
ولدي الدعم المناسب حولي
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
للسماح لي بالعيش مع كل ماحدث
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
أصبحت ناجية من الإعداء بدل أن أكون ضحية
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
وفي عمر 21 اتصلت بالسامريون مرة أخرى
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
هذه المرة لأني أردت أن أصبح متطوعة
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
بالمقابل لأرد المعروف
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
للمنظمة التي أنقذت حياتي
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
عرفت أن مجرد الإستماع بطريقة متعاطفة
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
يمكن أن يكون لها تأثير عميق
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
أيقنت أن شخصا يستمع إلي من غير إصدار أحكام
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
من شأنه أن يحدث فرقاً كبيراً
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
لذا لحقت بتعليمي
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
ووجدت شخصاً تمكنت من اقناعه لإعطائي وظيفة
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
وقد استمتعت بعملي التطوعي
في السامريون
في السامريون
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
وحين أقول أني استمعت
إنها كلمة غريبة يمكن استخدامها
إنها كلمة غريبة يمكن استخدامها
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
لأنه لا أحد يريد التفكير في أي شخص
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
وهو في ألم شديد
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
لكني كنت أعرف أن لذلك تأثير عميق
لتلك الأذن المستمعة
لتلك الأذن المستمعة
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
وأن هناك شخص ما بجانبي في ذلك
الوقت العصيب
الوقت العصيب
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
كان لها التأثير الأكبر
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
وشعرت بشعور إحساس بالمساعدة
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
ولهذا السبب كنت قادرة على مساعدة الناس
كالسامري
كالسامري
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
في سنوات عملي التطوعي في السامريون ،
طُلب مني أداء العديد من الأدوار
طُلب مني أداء العديد من الأدوار
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
لكن أعتقد أن الذروة جاءت في عام 2008
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
عندما طُلب مني أن أترأس
المنظمة لمدة ثلاث سنوات
المنظمة لمدة ثلاث سنوات
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
وهكذا انتقلت بالفعل من تلك المتصلة الضعيفة
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
في الهاتف العمومي اليائسة لطلب
المساعدة
المساعدة
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
لأتزعم القيادة الوطنية للمؤسسة
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
ومسؤولة عن 22000 متطوع
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
لقد اعتدت على المزاح في ذلك الوقت
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
للقول اذا أخفقت كمتصلة
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
قد ينتهي بي الأمر لأدير المكان
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
(ضحك)
06:05
Which I did.
111
353788
1170
وهذا ما فعلت
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
كنت أظن في عالم يهيمن عليه
الطابع الاحترافي على كل ما نقوم به
الطابع الاحترافي على كل ما نقوم به
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
أنا حقاً فهمت أن هذا الفعل البسيط الاستماع
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
يمكن أن يكون له تأثير بتغير الحياة
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
أعتقد انه مفهوم بسيط
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
يمكن تطبيقه في جميع
مجالات الحياة
مجالات الحياة
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
لذا في عام 1980 حين اتصلت على السامريون،
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
كان الاعتداء على الأطفال موضوعًا
لا أحد يريد التحدث عنه
لا أحد يريد التحدث عنه
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
الضحايا كانوا يلامون ويحكمون في الغالب
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
وكان الموضوع مخجل ولا أحد يرغب
بالتحدث عنه
بالتحدث عنه
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
اليوم الحكم والخزي تحيط بهما مسألة مختلفة
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
هناك وصمة عار مختلفة عن الموجود هناك
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
و وصمة العار الموجودة هناك اليوم
هو الحديث عن الشعور بالوحدة
هو الحديث عن الشعور بالوحدة
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
الوحدة والعزلة لها تأثيرات صحية عميقة
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
كونك وحيداً يمكن أن يكون له أثر عميق
حول صحة نفسك
حول صحة نفسك
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
وقد بينت مراجعة منهجية حديثة
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
أن الوحدة تزيد من معدلات الوفاة
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
أو معدلات الوفاة المبكرة
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
بنسبة تصل إلى 30 في المئة
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
ويؤدي إلى ارتفاع ضغط الدم واكتئاب أعلى
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
متوائمة مع معدلات الوفاة
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
قد تكون مرتبطة أكثر
مع تعاطي الكحول أو تدخين السجائر
مع تعاطي الكحول أو تدخين السجائر
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
الوحدة في الواقع أكثر ضررا من تدخين 15
07:21
A day.
134
429667
1190
سيجارة في اليوم الواحد
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
ليس في حياتك بل في يومك
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
انها مرتبطة أيضاً
مع مستويات أعلى في الخرف
مع مستويات أعلى في الخرف
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
لذا دراسة حديثة أوجدت
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
أن الوحيدون أكثر عرضة للخطر مرتين
للزهايمر
للزهايمر
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
بالطبع هناك الكثير من الناس
الذين يعيشون وحدهم وليسوا وحيدون
الذين يعيشون وحدهم وليسوا وحيدون
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
لكن كونك تقدم الرعاية للشريك
المصاب بالخرف
المصاب بالخرف
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
يمكن أن يكون مكانًا وحيدًا جدًا
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
و دارسة بارزة حديثة أعطتنا تعريف واضح
و جيد
و جيد
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
عن ما هي الوحدة
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
وهي أن الوحدة موضوعية و شعور غير
مرغوب به
مرغوب به
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
من نقص أو فقدان الصحبة
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
و يحدث ذلك حين يكون هناك عدم توافق
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
بين الجودة و الكمية من العلاقات التي لدينا
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
و تلك التي نريدها
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
الان في حياتي أفضل مساعدة
تلقيتها على الإطلاق
تلقيتها على الإطلاق
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
كانت من تلك العلاقات الشخصية
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
و كوني أستمع لها بطريقة متعاطفة
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
أنا واعية أني أتحدث إلى التحدث في غرفة
مليئة بالمختصين
مليئة بالمختصين
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
لديهم مكان مهم جداً
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
لكن بالنسبة لي، فالمتطوع،
الذي يتخلي عن بعض من وقتهم
الذي يتخلي عن بعض من وقتهم
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
ويستمع إلي من غير إصدار الأحكام بسرية
تامة
تامة
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
كان لديه تأثير كبير في حياتي
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
وهذا الشيء بقي معي
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
لذا كما استنتجتم في سنوات مراهقتي
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
كنت قد ضعت في الواقع أذهب كل يوم أتساءل
إذا كنت سأعيش في اليوم التالي
إذا كنت سأعيش في اليوم التالي
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
لكن بقي معي التأثير العميق من
المتطوعة المستمعة إلي
المتطوعة المستمعة إلي
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
عندما وصلت أخيراً إلى مرحلة في حياتي
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
حيث شعرت أنه أستطيع العيش مع كل ماجرى
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
أردت أن أرد المعروف
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
و من تجربتي،
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
الناس التي تمت مساعدتهم بتغيير جذري
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
أرادوا دائماً أن يردوا المعروف
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
لذا بدأت برد المعروف خلال 25 سنة من التطوع
مع السامريون
مع السامريون
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
و في عام 2013
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
بدأت ألاحظ المسألة برمتها و وصمة
العار الجديدة من الوحدة
العار الجديدة من الوحدة
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
أطلقت خط مساعدة وطني جديد لمساعدة
كبار السن في بريطانيا
كبار السن في بريطانيا
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
اسمه الخط الفضي
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
يوفر الدعم لكبار السن الوحيدين والمعزولين
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
في تاريخنا القصير تلقينا مليون ونصف مكالمة
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
و أنا أعرف بأن لدينا تأثير عميق من خلال
الملاحظات التي نتلقاها يومياً
الملاحظات التي نتلقاها يومياً
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
بعض الناس يتصلون لمحادثة ودية
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
ربما بعض المعلومات حول الخدمات المحلية
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
والبعض قد يتصل لأن لديهم أفكار انتحارية
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
والبعض الاخر يتصل للتبليغ عن إساءة
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
و البعض ببساطة كما كنت فقدوا أملهم بالحياة
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
أعتقد أنها فكرة بسيطة، إنشاء خط مساعدة
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
وأنا أنظر إلى تلك الأيام الأولى
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
عندما كان لدي اللقب السامي،
لازلت الرئيس التنفيذي لكن في أيامي الأولى
لازلت الرئيس التنفيذي لكن في أيامي الأولى
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
كنت الرئيس التنفيذي لنفسي
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
لذا يجب أن أقول لقد حظيت بأفضل الاجتماعات
في عملي على الإطلاق
في عملي على الإطلاق
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
(ضحك)
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
كرئيس تنفيذي لنفسي،
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
لكن تغيّرت الأمور والان في 2017
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
لدينا أكثر من 200 موظف يستمعون
إلى كبار السن
إلى كبار السن
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
كل يوم من أيام السنة على مدار الساعة
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
لدينا أيضاً أكثر من 3000 متطوع
يجرون مكالمات ودية اسبوعيا
يجرون مكالمات ودية اسبوعيا
10:16
from their own home.
191
604467
1339
من منازلهم
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
أيضاً نقدم للناس الذين يفضلون الكلمات
المكتوبة
المكتوبة
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
خدمة رسائل فضية نكتب خطابات
لأصدقاء مراسلة
لأصدقاء مراسلة
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
لكبار السن الذين ما زالوا يستمتعون
بتلقي رسالة
بتلقي رسالة
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
ونحنا أيضاً وفرنا شيء يسمى الدوائر الفضية
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
و أنتم تلاحظون بأني أمتلك كلمة فضة هنا
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
أضع كلمة "الفضة" في المقدمة وهي ملكنا.
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
الدوائر الفضية عبارة عن مكالمات جماعية
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
حيث يتحدث الناس عن الاهتمامات المشتركة
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
مجموعتي المفضلة هي مجموعة الموسيقى
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
حيث يعزف الناس على الآلات الموسيقية
أسبوعياً
أسبوعياً
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
يضعون الهاتف مع بعضهم البعض
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
ليس دائماً على نفس الإيقاع في الوقت ذاته
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(ضحك)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
لكن يحظون بالمرح
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
و (المرح) كلمة مثيرة
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
لأني أتحدث دائماً عن الإكتئاب والوحدة
و العزلة
و العزلة
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
لكن إذا جئت إلى خط المساعدة لدينا في
المملكة المتحدة، ستسمع الضحك أيضاً
المملكة المتحدة، ستسمع الضحك أيضاً
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
لأنه على الخط الفضي،
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
نحن نريد أن نثمن الحياة الرائعة لكبار السن
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
وجميع التجارب التي يجلبونها
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
لذا هنا مثال فقط، قصاصة مجرد قصاصة من
واحدة من مكالماتنا
واحدة من مكالماتنا
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
صباح الخير، معك الخط الفضي
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
اسمي الان ، كيف أخدمك ؟
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
المرأة : مرحباً الان صباح الخير
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
الان : أهلاً
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
المرأة : (مبتهجة) مرحباً
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
الان : اوه، كيف حالك هذا الصباح ؟
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
المرأة : أنا بخير، شكراً لك
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
الان : أنا مسرورة لسماع ذلك
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
المرأة : ياله من أمر الرائع هو الهاتف
تعرفين ذلك ؟
تعرفين ذلك ؟
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
الان : انه اختراع رائع، أليس كذلك ؟
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
المرأة : أتذكر عندما كنت طفلة صغيرة
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
منذ وقت طويل،
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
إذا أردت التحدث إلى شخص ما على الهاتف
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
كان يجب علي أن أتوقف عند متجر ما
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
وأستخدم هاتف المتجر
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
و أدفع إلى المتجر لإستخدامي الهاتف وأهاتفك
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
لذا لم يكن بإمكانك إجراء المكالمات حينما
تريد
تريد
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
الان : أوه لا
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
المرأة : (تسعل) أوه اسفة
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(تسعل)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
اعذرني على ذلك
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
لكن يستوجب عليك، أنت تعرف
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
أن تحصر مكالماتك إلى الضروريات القصوى
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
والان أنا هنا أجلس في منزلي بملابس النوم
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
و أستخدم الهاتف، أليس ذلك رائعاً ؟
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
الان : أجل إنه كذلك (ضحك)
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
وهذا ليست مكالمة غريبة يمكن أن نتلقاها
على خط المساعدة لدينا
على خط المساعدة لدينا
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
هناك شخص يمكن أن يرانا كجزء من العائلة
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
لذا أعتقد الان أن الخط الفضي يساعد
كبار السن
كبار السن
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
بالطريقة نفسها التي ساعديني بها السامريون
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
على مدار الساعة، يستمعون بسرية
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
و في أغلب الأحيان لا يسدون أي نصيحة
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
كم مرة نحن في الغالب نستمع من غير
إسداء النصائح
إسداء النصائح
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
ان ذلك في الواقع صعب للغاية
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
في كثير من الأحيان كبار السن يسألون
في المكالمات الهاتفية
في المكالمات الهاتفية
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
من فضلك هل يمكنك أن تعطيني بعض النصائح ؟
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
و بعد 20 دقيقة يقولون شكراً لك على النصيحة
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
و من ثم ندرك أننا لم نسدي أي نصيحة
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
(ضحك)
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
لقد استمعنا واستمعنا ونحن لم نقاطع أحدا
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
لكن إلى ذلك الشخص ربما أعطيناه بعض النصيحة
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
أجرينا مؤخراً استطلاع في الخط الفضي
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
مع 3000 من كبار السن سألناهم
ماذا يعتقدون حول الاستبيان
ماذا يعتقدون حول الاستبيان
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
وشخص واحد بكل بساطة عاد وقال،
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
في المرة الأولى في حياتها
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
هي لديها مانسميه في رياضة الويكت
حارس الوكت
حارس الوكت
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
و مانسميه في البيسبول، ملتقط الكرة
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
أنا هنا منذ 48 ساعة وأنا أتحدث الأمريكية
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
لن يتعرفوا علي إذا رجعت للمنزل
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(ضحك)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
و لكن في أول مرة في حياتها لديها
ملتقط الكرة
ملتقط الكرة
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
وهذا أيضاً مهم
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
والان تعود إلى نقطة البداية لأنه في الواقع
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
الناس التي تتصل بالخط الفضي يحتاجون
إلى ملتقط الكرة
إلى ملتقط الكرة
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
والان أصبحوا ملتقطين الكرة بأنفسهم من
خلال إعطاء شيء بالمقابل
خلال إعطاء شيء بالمقابل
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
ويصبحوا متطوعين وجزء من هذه العائلة
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
لذا أختم حديثي من حيث بدأته بالحديث
عن تجربتي الشخصية
عن تجربتي الشخصية
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
لأني حينما أتحدث عن حياتي انا في الغالب
سأقول بأني كنت محظوظة
سأقول بأني كنت محظوظة
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
والناس عموما يسألوني لماذا
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
وذلك بسبب أن كل مرحلة في حياتي
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
كنت محظوظة بما فيه الكفاية لوجود شخص
بجانبي في الوقت المناسب
بجانبي في الوقت المناسب
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
الذي ربما يؤمن بي
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
وهذا بدوره ساعدني
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
فقط الإعتقاد ولو قليلاً في نفسي
والذي كان مهماً جداً
والذي كان مهماً جداً
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
و كل شخص يحتاج إلى ملتقط الكرة في مرحلة ما
في حياتهم
في حياتهم
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
وهذه هي ماسكة الكرة لي
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
وهي بام
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
التي أجابت على مكالمتي حينما كنت
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
في ال14 من عمري في صندوق الهاتف
منذ أكثر من 30 سنة
منذ أكثر من 30 سنة
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
لذا لا تقللوا ابداً من قوة التواصل البشري
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
لأنه يمكن أن يكون وفي الغالب القوة التي
ستنقذنا
ستنقذنا
14:18
Thank you.
284
846045
1151
شكرا لكم
14:19
(Applause)
285
847260
3152
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com