TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
ソフィー・アンドリュース: ただ耳を傾ける―大抵はそれが一番の手助け
Filmed:
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電話による救援要請に24時間対応している英国のヘルプライン「サマリタンズ」に助けられ、ソフィー・アンドリュースは虐待の被害者ではなく、生存者となりました。今では「ザ・シルバー・ライン」という、孤独で孤立した高齢者の支援を行うヘルプラインの創立者として、その恩返しをしています。自身の経験に基づいた力強いこのトークを通じて、アンドリュースは、（助言をするのでなく）ただ単に耳を傾けることが、多くの場合、救いを求める人に手を差し伸べる一番の方法であると教えてくれます。
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
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00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
ガラスの破片で腕を切った後
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
少女は列車駅のプラットホームで
疲れから浅く断続的な眠りにつきました
疲れから浅く断続的な眠りにつきました
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
朝早く 駅のトイレの扉が開くと
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
痛々しそうに立ち上がり
重い足どりでトイレに向かいました
重い足どりでトイレに向かいました
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
鏡に映る自分の顔を見ると
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
彼女は泣き始めました
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
顔は汚れ 涙の跡が頬に残っています
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
破れたシャツは
血に染まっていました
血に染まっていました
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
その姿はまるで ３日どころか
３か月もの路上生活の後のようでした
３か月もの路上生活の後のようでした
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
彼女は可能な限り
身なりを整えました
身なりを整えました
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
両腕とお腹がひどく痛みます
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
傷をできる限り
きれいにしても
きれいにしても
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
少しでも力を加えると
また出血しました
また出血しました
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
傷口を縫う必要がありましたが
病院には絶対に行けません
病院には絶対に行けません
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
また家に帰されてしまいます
01:01
Back to him.
15
49591
1150
あの男の元に
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
彼女はジャケットを
しっかりとまとい―
しっかりとまとい―
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
きちんと前を閉めることで
血痕を隠したのです
血痕を隠したのです
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
鏡に映る自分の姿をかえりみると
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
少しはましに見えましたが
もはや見映えなど気にもなりません
もはや見映えなど気にもなりません
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
考えつくのは
たったひとつのことだけ
たったひとつのことだけ
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
彼女は駅を出ると
そばの電話ボックスに駆け込みました
そばの電話ボックスに駆け込みました
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
（電話の鳴る音）
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
（電話の鳴る音）
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
（女性）「サマリタンズ」です
どうされましたか？
どうされましたか？
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
もしもし サマリタンズです
どうしましたか？
どうしましたか？
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
（少女）（泣きながら）
あの... どうしよう
あの... どうしよう
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
（女性）どうしたの？
動揺しているわね
動揺しているわね
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
（泣き続ける少女）
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
（女性）まず名前を教えてくれる？
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
私の名前はパム
あなたを何て呼んだらいい？
あなたを何て呼んだらいい？
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
どこから電話しているの？
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
そこは安全かしら？
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
（少女）ロンドンの
電話ボックスにいる
電話ボックスにいる
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
（パム）若い子の声に聞こえるけど
あなたは何歳？
あなたは何歳？
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
（少女）14歳
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
（パム）何でこんなに動揺しているの？
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
（少女）死にたいの
毎日起きる度に思うの 死にたいと
毎日起きる度に思うの 死にたいと
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
あの男に殺されないのなら
自分の手で死にたいの
自分の手で死にたいの
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
（パム）電話をくれてよかった
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
最初から話してみて
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
（ソフィー・アンドリュース）パムは
自分のことを話すようにと優しく促しました
自分のことを話すようにと優しく促しました
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
その子は多くは語らず
沈黙することも多くありました
沈黙することも多くありました
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
でも パムがいてくれて
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
話を聞いてくれるというだけで
安心しました
安心しました
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
電話をかけた14歳の少女は
私でした
私でした
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
電話ボックスに逃げ込んだのは私です
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
私は家出し ロンドンの路上で
野宿をしていました
野宿をしていました
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
私は父親と父の友人達に
性的虐待を受けていました
性的虐待を受けていました
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
毎日 自傷行為を繰り返し
自殺を考えていました
自殺を考えていました
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
初めてサマリタンズに電話をした時
私は12歳で全く絶望的な気持ちでした
私は12歳で全く絶望的な気持ちでした
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
母が私を見捨ててから
数か月経った頃のことです
数か月経った頃のことです
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
母は私を家に残して
姿を消しました
姿を消しました
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
父親とその友人から
受けていた虐待のせいで
受けていた虐待のせいで
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
私は全く無残な状態でした
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
家出を繰り返し 学校を欠席したり
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
酔って登校したりしました
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
希望を失い
死にたいと思っていました
死にたいと思っていました
そこにサマリタンズが
手を差し伸べてくれました
手を差し伸べてくれました
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
サマリタンズの活動は
1953年に始まりました
1953年に始まりました
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
24時間無休体制の
イギリスの匿名ヘルプラインで
イギリスの匿名ヘルプラインで
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
絶望や自殺を考えている人が
誰でも救いを求められます
誰でも救いを求められます
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
私はまさにそんな状態でした
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
年中無休で
ボランティアが電話に応対し
ボランティアが電話に応対し
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
電話の内容は秘密厳守されます
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
強い絶望を感じていた
ティーンエイジャーの私にとって
ティーンエイジャーの私にとって
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
サマリタンズは
ライフラインになりました
ライフラインになりました
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
話の内容は絶対に
秘密厳守だと約束してくれ
秘密厳守だと約束してくれ
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
そのおかげで
私は信頼できたのです
私は信頼できたのです
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
私の話を不穏に思ったでしょうが
決して動揺を見せませんでした
決して動揺を見せませんでした
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
救いを求める私の話を
偏見を持たずに聞いてくれました
偏見を持たずに聞いてくれました
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
助けを求めるようにと
優しく促してくれ
優しく促してくれ
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
話していると落ち着きました
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
面白いほど対照的でした
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
他の時は常にどうしたらいいか
わからないと感じていたのですから
わからないと感じていたのですから
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
自傷行為だけが
自分の手で行える―
自分の手で行える―
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
唯一の行為だと感じていました
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
数年が経って 少しは
生活を立て直すことができました
生活を立て直すことができました
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
苦しい過去と
向き合って生きるために
向き合って生きるために
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
十分なサポート体制を得られました
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
私は虐待の被害者ではなく
生存者になっていました
生存者になっていました
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
21歳の時 サマリタンズに
再度連絡しました
再度連絡しました
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
この時は ボランティアになりたい
と思ったからです
と思ったからです
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
私の命を救ってくれた団体に
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
恩返しをしたいと思ったのです
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
思いやりをもって
耳を傾けるというだけで
耳を傾けるというだけで
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
大きな効果を及ぼしうる―
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
自分の話を偏見を持たずに
聞いてくれる人がいることで
聞いてくれる人がいることで
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
大きな変化を起こしうると
知っていたのです
知っていたのです
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
そこで遅れていた勉強に励み
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
なんとか仕事をくれる人も見つけて
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
サマリタンズでのボランティア活動を
楽しいと感じていました
楽しいと感じていました
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
「楽しい」と表現するのは
おかしい気もします
おかしい気もします
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
苦悩や苦痛のただ中に
いる人のことを
いる人のことを
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
考えるのは
誰だって辛いものです
誰だって辛いものです
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
でも 私は聞く耳を持つ者の
大きな役割を理解していて
大きな役割を理解していて
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
絶望的な状況で
誰かがそばにいることの
誰かがそばにいることの
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
多大な重要性を感じ
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
自分自身も
一人のサマリタンとして
一人のサマリタンとして
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
人を助けられることに
深い満足を感じていました
深い満足を感じていました
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
何年にもわたるサマリタンズでの奉仕活動で
様々な役割を務めましたが
様々な役割を務めましたが
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
2008年が その頂点でした
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
３年間 団体の統括責任者を
務めることを依頼されたのです
務めることを依頼されたのです
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
私は 電話ボックスから
必死に救いを求める―
必死に救いを求める―
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
傷ついた利用者から
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
２万２千人のボランティアを統括し
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
この団体の全国の活動を
率いる立場になったのです
率いる立場になったのです
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
当時 よく冗談で言ったものです
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
「利用者として失敗しても
気づいたら
気づいたら
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
その組織を統括する立場に
なることもある」と
なることもある」と
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
（笑）
06:05
Which I did.
111
353788
1170
まさに私がそうでした
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
すべての事柄において
専門化が進む世の中にあって
専門化が進む世の中にあって
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
私は話を聞くという簡単な行為こそが
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
人生を大きく左右しうることを
深く理解していました
深く理解していました
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
人生のあらゆる側面において
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
応用することができる
シンプルな発想です
シンプルな発想です
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
私がサマリタンズに連絡した
1980年代には
1980年代には
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
児童虐待について
誰も話したがりませんでした
誰も話したがりませんでした
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
多くの場合 被害者が責任を問われ
非難されました
非難されました
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
恥ずかしいことだと見なされ
誰も話したがらなかったのです
誰も話したがらなかったのです
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
現在は 非難と恥辱が
違う問題に向けられています
違う問題に向けられています
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
口にすることがはばかられる問題は
別にあります
別にあります
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
その問題とは
孤独感を話題にすることです
孤独感を話題にすることです
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
孤独感と疎外感は
健康に深く影響します
健康に深く影響します
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
孤独は健全な生活を送る上で
大きな影響となり得るのです
大きな影響となり得るのです
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
最近の統計的な調査によると
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
孤独は死亡率 あるいは
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
若年死亡率を
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
最高30％も増加させます
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
高血圧を引き起こしたり
うつ病の危険性を高めたり
うつ病の危険性を高めたり
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
アルコール依存や喫煙による
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
死亡率にも深く関係していると
言われています
言われています
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
孤独は15本のタバコを
吸うことよりも有害なのです
吸うことよりも有害なのです
07:21
A day.
134
429667
1190
一日あたりですよ
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
一生の間ではなく
一日あたりの害です
一日あたりの害です
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
認知症の発症率にも関連しています
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
また 最近の調査によると
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
孤独な人々は２倍も
アルツハイマー病を発症しやすいといいます
アルツハイマー病を発症しやすいといいます
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
もちろん 一人で住んでいても
孤独ではない人も沢山います
孤独ではない人も沢山います
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
ですが 認知症を患う伴侶を
介護している人は
介護している人は
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
とても孤独になり得ます
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
最近行われた画期的な研究によって
孤独とは何であるかが
孤独とは何であるかが
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
ハッキリと定義されました
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
それによると 孤独感とは
人との交わりの欠如や喪失を
人との交わりの欠如や喪失を
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
嫌だと思う主観的な気持ちです
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
そして それが起こるのは
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
既存の人間関係と
望んでいる人間関係の質と量に
望んでいる人間関係の質と量に
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
不釣り合いが生じた時です
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
さて 私が人生で受けた
最良の手助けは
最良の手助けは
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
人との交わりの中で
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
思いやりをもって
耳を傾けてもらえた時です
耳を傾けてもらえた時です
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
この分野の専門家はー
この場に沢山おられると思いますが
この場に沢山おられると思いますが
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
重要な役割を担っています
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
でも 私にとっては
ボランティアの人が自分の時間を使って
ボランティアの人が自分の時間を使って
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
私の話に偏見を持たずに
秘密を守って耳を傾けてくれたことが
秘密を守って耳を傾けてくれたことが
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
人生を大きく変化させることに
つながりました
つながりました
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
そのことは いつまでも
忘れられませんでした
忘れられませんでした
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
すでにお察しだと思いますが
十代の私は
十代の私は
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
人生の道を踏み外し
毎日が明日をも知れぬ身でしたが
毎日が明日をも知れぬ身でしたが
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
ボランティアの人が話を聞いてくれたことが
ずっと支えになっていました
ずっと支えになっていました
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
私が自分の人生で やっと
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
過去と向き合える時点を迎えた時
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
今度はお返しをしたいと
思うようになりました
思うようになりました
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
私の経験では
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
人生を変えるような手助けを
受けた人たちは
受けた人たちは
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
常にお返しをしたいと思っています
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
私はサマリタンズで25年間
ボランティアをすることで感謝を返しました
ボランティアをすることで感謝を返しました
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
そして 2013年に
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
新しく浮かび上がった
孤独感という問題に対処すべく
孤独感という問題に対処すべく
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
英国全土で高齢者のための
新たなヘルプラインを立ち上げました
新たなヘルプラインを立ち上げました
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
「ザ・シルバー・ライン」は
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
孤独で疎外された高齢者を
支援するのが目的です
支援するのが目的です
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
発足から今までの短い期間で
150万件の電話を受けました
150万件の電話を受けました
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
毎日のように集まるコメントからも
大きな変化につながっていると感じます
大きな変化につながっていると感じます
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
中には ただ話し相手がほしい人や
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
地元の情報を求める人もいます
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
自殺願望のある人もいますし
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
虐待を通報するために
電話をかけてくる人もいます
電話をかけてくる人もいます
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
そして 中には かつての私のように
人生にあきらめてしまった人もいます
人生にあきらめてしまった人もいます
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
ヘルプラインを設置することは
言ってみれば 簡単な発想です
言ってみれば 簡単な発想です
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
立ち上げ当初を思い返すと
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
今と同じ堅苦しい「最高責任者」
という肩書きではありましたが
という肩書きではありましたが
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
管理しているのは自分１人でした
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
当時の会議はずいぶんと
スムーズでしたね―
スムーズでしたね―
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
（笑）
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
私１人でしたから
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
活動は 当時から進展し
2017年の現在では
2017年の現在では
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
200人以上のスタッフが
高齢者に耳を傾けています
高齢者に耳を傾けています
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
年間通じて 週７日 24時間体制です
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
さらに３千人以上のボランティアが
ご機嫌伺いの電話を
ご機嫌伺いの電話を
10:16
from their own home.
191
604467
1339
自宅から毎週かけています
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
また 言葉を書く方が
好きな人のために
好きな人のために
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
「シルバー・レター」もあり
ペンパルとして手紙を書いて
ペンパルとして手紙を書いて
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
文通が好きな高齢者に
手紙を届けています
手紙を届けています
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
「シルバー・サークル」という
試みも発足させました
試みも発足させました
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
必ず「シルバー」とつけているのに
お気づきですね
お気づきですね
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
「シルバー」とつくのは
うちのサービスです
うちのサービスです
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
「シルバー・サークル」は
グループ通話で
グループ通話で
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
共通の話題について
語り合うことができます
語り合うことができます
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
私のお気に入りは
音楽のグループで
音楽のグループで
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
毎週 電話を通して
皆がお互いに楽器を弾いて
皆がお互いに楽器を弾いて
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
聞かせ合っています
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
みんな同じ曲を
弾いているとは限りませんが
弾いているとは限りませんが
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
（笑）
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
「楽しい」と喜んでくれています
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
「楽しい」というのは
興味深い言葉です
興味深い言葉です
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
なぜなら ここまでお話ししたのは
絶望や孤独や疎外感のことだからです
絶望や孤独や疎外感のことだからです
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
でも うちのヘルプラインでは
笑い声も沢山耳にします
笑い声も沢山耳にします
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
シルバー・ラインでは
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
高齢者の人々の充実した生活と
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
彼らの経験を大切にしたいからです
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
では 例をお見せしましょう
私たちが受ける電話の一例です
私たちが受ける電話の一例です
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
（音声）おはようございます
ザ・シルバー・ラインです
ザ・シルバー・ラインです
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
私はアランです
どうされましたか？
どうされましたか？
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
（女性）もしもし アラン
おはよう
おはよう
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
（アラン）こんにちは
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
（女性）（元気に）こんにちは！
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
（アラン）今朝の調子はどうですか？
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
（女性）元気よ
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
（アラン）それは良かった
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
（女性）電話って
素晴らしいと思わない？
素晴らしいと思わない？
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
（アラン）素晴らしい発明ですね
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
（女性）私が子供の頃にはね
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
本当に昔のことだけど
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
誰かに電話したいと思ったら
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
お店に行くしか方法がなかったの
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
お店の電話を貸してもらって
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
お店に電話代を払って
電話をかけたの
電話をかけたの
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
だから好きな時に
電話をかけられなかったの
電話をかけられなかったの
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
（アラン）そうでしたか
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
（女性）（咳き込む）失礼
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
（咳き込む）
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
ごめんなさいね
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
だから 電話の内容も
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
必要最小限しか話せなかった
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
でも今は こうやって自宅で座って
寝間着姿のままで
寝間着姿のままで
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
電話ができるのよ
素晴らしいと思わない？
素晴らしいと思わない？
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
（アラン）本当ですね（笑）
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
（ソフィー）この電話は
特に珍しいものではありません
特に珍しいものではありません
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
この方は私たちを
家族のように思っています
家族のように思っています
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
サマリタンズが
私に手を差し伸べてくれたように
私に手を差し伸べてくれたように
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
シルバー・ラインは
高齢者に手を差し伸べています
高齢者に手を差し伸べています
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
週７日 24時間体制で
秘密を守って耳を傾けています
秘密を守って耳を傾けています
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
助言をしないことも多いです
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
助言をせずに ただ人に耳を傾けることが
どれほどあるでしょうか？
どれほどあるでしょうか？
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
実は結構難しいのです
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
多くの場合は
高齢者の方がこう言います
高齢者の方がこう言います
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
「あなたの意見が聞きたいの」と
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
20分ほど話してみると
「ご意見をありがとう」と言われて
「ご意見をありがとう」と言われて
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
意見など言わなかったことに
気づきます
気づきます
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
（笑）
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
ただ耳を傾けて
会話を遮らなかっただけです
会話を遮らなかっただけです
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
でも 相手は助言を受けたかのように
受け止めます
受け止めます
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
「ザ・シルバー・ライン」が
最近行ったある調査で
最近行ったある調査で
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
３千人の高齢者に
サービスを評価してもらいました
サービスを評価してもらいました
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
ある人から すんなり返ってきた答えは
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
生まれて初めて 自分に
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
クリケットでは
「wicketkeeper（キーパー）」
「wicketkeeper（キーパー）」
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
野球ではキャッチャーにあたる人が
できたと言うものでした
できたと言うものでした
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
アメリカに来て たった２日ですが
もうアメリカ風に話しています
もうアメリカ風に話しています
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
イギリスに帰ったら
別人と思われるでしょうね
別人と思われるでしょうね
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
（笑）
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
初めて自分の生活の支えとなる
キャッチャーができたと
キャッチャーができたと
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
これは大変重要なことです
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
これですべてがつながりました
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
キャッチャーが必要で
シルバー・ラインに電話した人々が
シルバー・ラインに電話した人々が
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
自らキャッチャーとなって
恩を返しているのです
恩を返しているのです
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
ボランティアとなり
この団体の家族の一員となっています
この団体の家族の一員となっています
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
最後に 冒頭にお話しした
私自身の経験で締めくくりたいと思います
私自身の経験で締めくくりたいと思います
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
自分の人生の話をする度に
私は恵まれていたと言うのですが
私は恵まれていたと言うのですが
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
すると ほとんどの人が
なぜかと聞いてきます
なぜかと聞いてきます
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
その理由は 私が
人生の節目を迎える度に
人生の節目を迎える度に
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
幸運にも必要な時に 支えとなる人が
そばにいてくれたからです
そばにいてくれたからです
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
私を信じてくれたおかげで
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
私も自分をほんの少し
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
信じられるようになり
それが私の支えになったのです
それが私の支えになったのです
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
生きる上で 誰もが
キャッチャーを必要とする時が来ます
キャッチャーを必要とする時が来ます
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
彼女が私のキャッチャーでした
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
そう パムです
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
30年以上前のあの日
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
14歳の私の電話を受けてくれた人です
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
人間同士の交わりから生まれる力を
決して軽く見ないでください
決して軽く見ないでください
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
それが人の命を救う力となることが
多くあるのですから
多くあるのですから
14:18
Thank you.
284
846045
1151
ありがとうございました
14:19
(Applause)
285
847260
3152
（拍手）
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com