TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Sophie Andrews: Gyakran a hallgatás a legnagyobb segítség
Filmed:
Readability: 3.4
1,669,271 views
Samaritans, azaz Szamaritánusok néven ismert éjjel-nappal működő segélyvonal az Egyesült Királyságban, ami segített Sophie Andrews-nek, hogy ne áldozatává, hanem túlélőjévé váljon a bántalmazásnak. Most a The Silver Line, azaz az Ezüst Vonal alapítójaként viszonozza a szívességet, ami magányos és elszigetelt idős embereken segít. Ebben a meggyőző, személyes előadásban osztja meg, miért lehet az egyszerű hallgatás (tanácsadás helyett) a legjobb segítség a bajban.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
Miután törött üveggel megvágta kezét,
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
mély álomba merült
a vasútállomás egyik peronján.
a vasútállomás egyik peronján.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
Amikor kora reggel
kinyitottak az állomás mosdói,
kinyitottak az állomás mosdói,
fájdalmasan felkelt és odament.
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Mikor meglátta tükörképét,
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
sírásban tört ki.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Könnyáztatta arca koszos volt,
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
pólója szakadt és véres.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Úgy festett, mint aki már
három napja az utcán van.
három napja az utcán van.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Megmosakodott, amennyire tudott.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
Két karja és gyomra is fájt.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Próbálta kitisztítani a sebeket,
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
de a legapróbb nyomástól
újraindult a vérzés.
újraindult a vérzés.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Össze kellett volna varrni,
de semmiképpen sem ment volna kórházba.
de semmiképpen sem ment volna kórházba.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
Újra hazaküldték volna.
01:01
Back to him.
15
49591
1150
Vissza Hozzá.
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Megigazította kabátját –
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
azaz szorosan összehúzta,
hogy eltakarja a vért.
hogy eltakarja a vért.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Újra a tükörbe nézett.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Kicsivel jobban nézett ki, mint azelőtt,
de már nem érdekelte.
de már nem érdekelte.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
Egyetlen dologra tudott gondolni.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
Eljött az állomásról,
és egy közeli telefonfülkébe ment.
és egy közeli telefonfülkébe ment.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Csöng a telefon)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Csöng a telefon)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Nő: Szamaritánusok, miben segíthetek?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Halló, Szamaritánusok. Segíthetek?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Lány: (Sírva) Én.... Nem tudom.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Nő: Nagyon szomorúnak tűnsz. Mi történt?
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(A lány sír)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Nő: Miért nem kezded a neveddel?
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Én Pam vagyok. Téged hogy hívnak?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
Honnan beszélsz?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Biztonságban vagy?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Lány: Egy londoni telefonfülkéből.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Pam: Nagyon fiatalnak tűnsz.
Mennyi idős vagy?
Mennyi idős vagy?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Lány: Tizennégy.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Pam: Mi volt az, ami elszomorított?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Lány: Meg akarok halni.
Minden reggel felkelek, és ezt kívánom.
Minden reggel felkelek, és ezt kívánom.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Ha ő nem öl meg, akkor azt hiszem,
magam szeretném megtenni.
magam szeretném megtenni.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Pam: Örülök, hogy felhívtál.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Kezdjük az elején.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Sophie Andrews: Pam finoman
tovább kérdezgette a lányt.
tovább kérdezgette a lányt.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
Nem mondott túl sokat;
sokszor volt csend.
sokszor volt csend.
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
De tudta, hogy ott van,
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
Pam a vonal másik végén megnyugtatta.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
A betelefonáló 14 éves én voltam.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
Én voltam a telefonfülkében.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Megszöktem otthonról,
és London utcáin aludtam.
és London utcáin aludtam.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Apám és barátai szexuálisan zaklattak.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
Minden nap ártottam magamnak.
Öngyilkos hajlamú voltam.
Öngyilkos hajlamú voltam.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
Először, mikor a Szamaritánusokat hívtam,
12 éves és elkeseredett voltam.
12 éves és elkeseredett voltam.
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
Ez pár hónappal azután volt,
hogy anyám kilépett az életemből,
hogy anyám kilépett az életemből,
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
és otthagyott a családi házban.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
Az apámtól és barátaitól
elszenvedett zaklatás
elszenvedett zaklatás
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
teljesen ronccsá tett.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Elszöktem, lógtam az iskolából,
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
vagy részegen mentem be.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
Reménytelen voltam és meg akartam halni.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
Ekkor jelentek meg a Szamaritánusok.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
A Szamaritánusok kb. 1953 óta működnek.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
Ez egy éjjel-nappali bizalmas segélyvonal
az Egyesült Királyságban azoknak,
az Egyesült Királyságban azoknak,
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
akik elkeseredettek,
vagy életüknek véget vetnének.
vagy életüknek véget vetnének.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
Én egyértelműen ilyen voltam.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
Önkéntesek válaszolnak bizalmas hívásokra
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
egész nap, egész évben.
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
Legelkeseredettebb tinédzseréveimben
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
a Szamaritánusok életmentőek voltak.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Teljes titoktartást ígértek.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
Ezért megbízhattam bennük.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
Soha nem mutatták ki, mit gondolnak rólam.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Mindig ott voltak nekem,
és ítélkezés nélkül hallgattak végig.
és ítélkezés nélkül hallgattak végig.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
Sokszor finoman biztattak,
kérjek segítséget.
kérjek segítséget.
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
Soha nem éreztem magam elveszettnek –
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
érdekes párhuzam,
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
mikor minden téren elveszettnek
éreztem magam az életben.
éreztem magam az életben.
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
Úgy tűnt, az önkárosítás volt az egyetlen,
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
amit úgy éreztem, irányíthatok.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Pár évvel később sikerült átvennem
az irányítást életemben.
az irányítást életemben.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
Megfelelő támogatással körülvéve
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
sikerült együttélni azzal, ami történt.
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
A zaklatás túlélője voltam, nem áldozata.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
Majd 21 évesen újra megkerestem őket.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
Ezúttal azért, hogy önkéntes legyek.
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Vissza akartam adni valamit
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
az életemet megmentő szervezetnek.
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Tudtam, az empatikus hallgatás önmagában
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
mély hatást válthat ki.
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Tudtam, az ítélkezés nélküli meghallgatás
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
képes a legnagyobb változtatásokra.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
Felzárkóztam a tanulásban,
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
találtam valakit, akit rábírtam,
hogy munkát adjon,
hogy munkát adjon,
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
és élveztem az önkénteskedést
a Szamaritánusoknál.
a Szamaritánusoknál.
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
Az "élveztem" szó nem a legmegfelelőbb,
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
mert senki nem akar mást szorongani
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
vagy fájdalmak közt látni.
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
De tudtam, hogy a megértő fül hatása,
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
és hogy valaki mellettem
állt elkeseredésem idején
állt elkeseredésem idején
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
nagyban befolyásolt.
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
Egyfajta kiteljesedést éreztem,
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
hogy szamaritánusként segíthetek másokon.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
Önkéntes éveimben
sokféle szerepre kértek fel.
sokféle szerepre kértek fel.
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
De a csúcs azt hiszem 2008-ban jött,
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
amikor is három évi
szervezeti elnökségre kértek fel.
szervezeti elnökségre kértek fel.
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
Így váltam a sebezhető,
elkeseredett hívóból a telefonfülkében
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
a szervezet hazai vezetőjévé,
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
és 22.000 önkéntes felelősévé.
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
Viccelődtem is vele egy időben,
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
hogy ha elcseszted hívóként,
még a hely fejeként végezheted.
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
(Nevetés)
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
Ahogyan én.
06:05
Which I did.
111
353788
1170
Úgy gondolom, a minden téren
profizmus uralta világban érthető,
profizmus uralta világban érthető,
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
hogy az egyszerű odafigyelés
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
életeket változtathat meg.
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
Ez egyszerű elgondolás
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
az életben mindenhol ott van.
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
Segélyhívásom idején, 1980 körül,
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
gyermekbántalmazásról
senki sem akart beszélni.
senki sem akart beszélni.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
Gyakran az áldozatokat
hibáztatták, őket ítélték el.
hibáztatták, őket ítélték el.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
Szégyenteljes téma volt,
amiről senki sem akart beszélni.
amiről senki sem akart beszélni.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Ma az ítélkezés és szégyen
egy másik kérdésben jellemző.
egy másik kérdésben jellemző.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
Másfajta megbélyegzéssel találkozunk.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
A magányosságról való
beszédet bélyegezzük meg.
beszédet bélyegezzük meg.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
A magánynak és az elszigeteltségnek
komoly egészségügyi hatásai vannak.
komoly egészségügyi hatásai vannak.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
A magány jelentősen hatással
van közérzetünkre.
van közérzetünkre.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
Tanulmányok szisztematikus
felülvizsgálatai szerint
felülvizsgálatai szerint
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
a halálozási ráta
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
és a korai halálok száma
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
harminc százalékkal nőtt.
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Magas vérnyomáshoz,
súlyosabb depresszióhoz vezethet,
súlyosabb depresszióhoz vezethet,
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
és az ebből eredő halálok száma
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
talán az alkoholhoz vagy dohányzáshoz
kapcsolódó halálozásokéval vetekszik.
kapcsolódó halálozásokéval vetekszik.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
A magány ártalmasabb, mint 15 cigaretta.
07:21
A day.
134
429667
1190
Naponta.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
Nem egész életükben.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
Szintén köze van a súlyosabb demenciához.
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
Egy friss kutatás azt is kimutatta,
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
hogy a magányosoknak
dupla esélyük van Alzheimer-kórra.
dupla esélyük van Alzheimer-kórra.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Persze, sokan élnek egyedül,
akik mégse magányosak.
akik mégse magányosak.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
De demenciával élő társról gondoskodni
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
magányos dolog tud lenni.
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
Egy jelentős tanulmány nagyon jól,
és egyértelműen meghatározta,
és egyértelműen meghatározta,
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
hogy mi is a magány:
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
társaságnak a teljes vagy részleges
elvesztésének szubjektív,
elvesztésének szubjektív,
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
nemkívánatos érzése.
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
Akkor van így,
ha meglévő kapcsolataink
minősége és mennyisége
minősége és mennyisége
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
eltér a kívántakéitól.
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
Az én életemben a legnagyobb segítséget
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
ezek a személyes kapcsolatok adták,
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
és az, hogy empátiával hallgattak meg.
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
A szakembereknek – és teremnyivel
van belőlük itt most –
van belőlük itt most –
fontos szerepe van.
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
De számomra egy önkéntesnek,
aki feláldozza idejét,
aki feláldozza idejét,
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
hogy ítélkezés nélkül,
bizalmasan hallgasson meg,
bizalmasan hallgasson meg,
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
óriási, életet megváltoztató hatása van.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
Ez igazán maradandó dolog volt számomra.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
Ahogy mondtam, tizenévesként
a vasútnál voltam minden nap,
a vasútnál voltam minden nap,
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
azon gondolkozva megélném-e a másnapot.
De az engem meghallgatott
önkéntes hatása maradandó volt.
önkéntes hatása maradandó volt.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
Mikor elértem végre azt a pontot,
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
hogy együtt tudnék élni a történtekkel,
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
viszonozni akartam valahogy.
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
Azt tapasztaltam,
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
hogy akiken emberformáló módon segítettek,
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
mindig viszonozni akarják.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
Elkezdtem a viszonzást 25 évnyi
munkával a Szamaritánusoknál.
munkával a Szamaritánusoknál.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
Majd 2013-ban,
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
mikor felmerült a magány kérdése,
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
új segélyvonalat indítottam az idősek
számára az Egyesült Királyságban
számára az Egyesült Királyságban
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
az Ezüst Vonalat,
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
amely a magányos és elszigetelt
időseket támogatja.
időseket támogatja.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
Rövid működésünk alatt
eddig 1,5 millió hívás érkezett.
eddig 1,5 millió hívás érkezett.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
Tudom, hogy nagy hatással vagyunk,
a mindennapos visszajelzések alapján.
a mindennapos visszajelzések alapján.
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
Néhányan baráti beszélgetésért hívnak,
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
vagy információkért
a helyi szolgáltatásokról.
a helyi szolgáltatásokról.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Vannak öngyilkos gondolatokkal küzdők.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
Mások bántalmazást jelentenek be.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
Vannak, akik egyszerűen
feladták az életet, ahogy én tettem.
feladták az életet, ahogy én tettem.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Segélyvonalat szervezni egyszerű dolog.
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
Ahogy visszanézek a régi időkre,
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
mikor a hangzatos fővezetői címet
viseltem, ahogy ma is –
viseltem, ahogy ma is –
de az elején önmagam fővezetője voltam.
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
Meg kell hagyni, karrierem
legjobb értekezletei voltak –
legjobb értekezletei voltak –
(Nevetés)
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
önmagam fővezetőjeként.
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
De haladt minden előre,
és most, 2017-ben,
és most, 2017-ben,
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
több, mint 200 alkalmazottunk van,
akik meghallgatják az időseket
az év minden napján, éjjel-nappal.
az év minden napján, éjjel-nappal.
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
Több, mint 3.000 önkéntesünk is van,
akik hetente baráti hívást indítanak
akik hetente baráti hívást indítanak
10:16
from their own home.
191
604467
1339
saját otthonukból.
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
Az írást jobban kedvelőknek pedig
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
ott a Silver Letters, azaz Ezüst Levelek,
ahol leveleket írunk
az azt máig kedvelő időseknek.
az azt máig kedvelő időseknek.
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Létrehoztunk ún. Silver Circlest,
azaz Ezüst Köröket is.
azaz Ezüst Köröket is.
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
Észrevehették mindenben az "ezüst" szót.
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
Elejére tesszük, hogy "ezüst", és a miénk.
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
Az Ezüst Kör egy konferenciahívás,
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
ahol a közös érdeklődési kör a téma.
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
A kedvencem a zenész csoport,
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
ahol az emberek hetente hangszereken
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
játszanak egymásnak telefonon.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
Nincsenek mindig összhangban.
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(Nevetés)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
De jól szórakoznak.
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
A "szórakozás" érdekes szó,
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
mert sokat beszéltem depresszióról,
magányról és elszigeteltségről,
magányról és elszigeteltségről,
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
de ha megnézik segélyvonalunkat,
nevetést is hallanak.
nevetést is hallanak.
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Mert az Ezüst Vonalnál
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
szeretnénk ápolni
az idősek nagyszerű életét
az idősek nagyszerű életét
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
és összes tapasztalatukat.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Mutatok egy példát,
egy részletet az egyik hívásból.
egy részletet az egyik hívásból.
(Audio) Jó reggelt, itt az Ezüst Vonal.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
A nevem Alan, miben segíthetek?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
Nő: Helló, Alan. Jó reggelt.
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Alan: Helló.
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Nő: (Vidáman) Helló!
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Alan: Ó, hogy van ma reggel?
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Nő: Jól vagyok, köszönöm.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Alan: Ezt örömmel hallom.
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
Nő: Milyen csodálatos dolog
a telefon, tudja?
a telefon, tudja?
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Alan: Figyelemre méltó találmány, ugye?
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
Nő: Emlékszem, mikor kislány voltam,
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
sok évvel ezelőtt,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
ha telefonálni akartunk valakinek,
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
el kellett menni egy boltba,
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
és a bolti telefont használni.
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
Fizetni kellett a boltnak,
aztán telefonálni.
aztán telefonálni.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Nem telefonálhattunk ahol csak akartunk.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Alan: Ó, ne!
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
Nő: (Köhög) Ó, bocsánat.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Köhög)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Elnézést.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Tudja, muszáj volt
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
lerövidíteni a hívást amennyire lehetett.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
Most itt vagyok saját otthonomban,
és pongyolában telefonálok.
és pongyolában telefonálok.
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
Hát nem csodálatos?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Alan: De igen. (Nevetés)
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
SA: Ez nem egy szokatlan
hívás a segélyvonalon.
hívás a segélyvonalon.
Ő is olyan, aki családtagkén tekint ránk.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
Az Ezüst Vonal most az időseknek segít,
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
ahogy régen a Szamaritánusok nekem.
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
Ott vannak éjjel-nappal,
bizalmasan meghallgatnak,
bizalmasan meghallgatnak,
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
és gyakran semmilyen tanácsot nem adnak.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Milyen gyakran hallgatunk,
anélkül hogy tanácsot adnánk?
anélkül hogy tanácsot adnánk?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
Valójában ez elég nehéz.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Az idősek gyakran kérdezik hívás közben:
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
"Tudna adni valami tanácsot?"
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
Húsz perccel később azt mondja:
"Köszönöm a tanácsát!",
"Köszönöm a tanácsát!",
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
és rájövünk, hogy nem is adtunk.
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
(Nevetés)
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Csak hallgattunk és hallgattunk,
nem szóltunk bele.
nem szóltunk bele.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
De annak az embernek
talán adtunk tanácsot.
talán adtunk tanácsot.
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
Nemrég felmérést végeztünk a Vonalnál.
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
Megkérdeztünk 3000 időst,
mit gondol a szolgáltatásról.
mit gondol a szolgáltatásról.
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
Valaki egyszerűen azt válaszolta,
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
hogy először az életében volt valamije
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
amit a krikettben kapusnak hívnak,
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
vagy a baseballban fogónak.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
Itt vagyok 48 órája,
és amerikaiul beszélek.
és amerikaiul beszélek.
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
Nem fognak megismerni,
amikor hazamegyek.
amikor hazamegyek.
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(Nevetés)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
De először életében volt kapusa,
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
ami nagyon-nagyon fontos.
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
A kör pedig bezárul, mert valójában azok,
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
akik az Ezüst Vonalat hívják,
és kapusra van szükségük,
és kapusra van szükségük,
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
végül maguk is kapusok lesznek,
és visszaadnak valamit.
és visszaadnak valamit.
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
Önkéntesek lesznek,
és a családunk részeivé válnak.
és a családunk részeivé válnak.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
Ott fejezem be, ahol kezdtem,
a saját tapasztalatommal.
a saját tapasztalatommal.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
Amikor saját életemről beszélek,
sokszor azt mondom, szerencsém volt.
sokszor azt mondom, szerencsém volt.
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
Általában megkérdezik, miért.
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
Azért, mert életem minden szakaszában
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
volt mellettem valaki a megfelelő időben,
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
aki talán hitt bennem,
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
ami végül segített
kicsit jobban hinni magamban,
kicsit jobban hinni magamban,
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
ami nagyon fontos.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
Mindenkinek szüksége
van egy kapusra valamikor életében.
van egy kapusra valamikor életében.
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Ez az én kapusom.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
Ő Pam.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
Ő vette fel a telefont nekem,
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
a telefonfülkében álló 14 évesnek,
30 évvel ezelőtt.
30 évvel ezelőtt.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
Soha de soha ne becsüljük alá
az egyszerű emberi kapcsolatok erejét.
az egyszerű emberi kapcsolatok erejét.
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
Mert gyakran ez az erő az,
ami életet ment.
ami életet ment.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
Köszönöm.
14:19
(Applause)
285
847260
3152
(Taps)
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com