TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Софи Эндрюс: Лучший способ помочь зачастую означает просто выслушать
Filmed:
Readability: 3.4
1,669,271 views
Круглосуточная служба телефонной помощи в Великобритании, известная как «Самаритяне», помогла Софи Эндрюс стать не жертвой, а пострадавшей от насилия. Она решила отплатить тем же, создав службу телефонной помощи «Серебряная линия», сотрудники которой поддерживают одиноких и изолированных пожилых людей. Софи рассказывает, почему просто выслушать человека — зачастую лучший способ помочь, вместо любого совета.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
Порезав руку стеклом от стакана,
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
измотанная, она впала
в тревожный сон на вокзале.
в тревожный сон на вокзале.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
Рано утром, когда открыли туалеты,
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
она с трудом встала и направилась к ним.
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Увидев своё отражение в зеркале,
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
она заплакала.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Лицо было грязное и опухшее от слёз,
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
а футболка была порвана и залита кровью.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Казалось, что она живёт
на улице три месяца, а не три дня.
на улице три месяца, а не три дня.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Она умылась как смогла.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
Руки и живот ужасно болели.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Она попыталась промыть раны,
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
но любое прикосновение
вызывало кровотечение.
вызывало кровотечение.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Хорошо бы наложить швы,
но ей нельзя в больницу.
но ей нельзя в больницу.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
Они бы отправили её домой.
01:01
Back to him.
15
49591
1150
Обратно к нему.
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Она затянула куртку покрепче —
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
это помогло скрыть пятна крови
от посторонних глаз.
от посторонних глаз.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Она снова взглянула на себя в зеркало.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Сейчас она выглядит получше,
но ей уже всё равно.
но ей уже всё равно.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
Она думала только об одном.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
Выйдя из вокзала, она зашла
в ближайший таксофон.
в ближайший таксофон.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Телефонный звонок)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Телефонный звонок)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Женщина: Это «Самаритяне»,
чем я могу помочь?
чем я могу помочь?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Алло, «Самаритяне». Чем я могу помочь?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Девочка: (плачет) Я... Я не знаю.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Женщина: Что случилось?
Почему ты плачешь?
Почему ты плачешь?
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(Девочка плачет)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Женщина: Скажи, как тебя зовут?
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Я Пэм. Как я могу к тебе обращаться?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
Откуда ты звонишь?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Ты в безопасности?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Девочка: Я в телефонной будке в Лондоне.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Пэм: У тебя юный голос, сколько тебе лет?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Девочка: Четырнадцать.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Пэм: Что случилось,
из-за чего ты так расстроилась?
из-за чего ты так расстроилась?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Девочка: Я просто хочу умереть.
Каждый день, просыпаясь, я хочу умереть.
Каждый день, просыпаясь, я хочу умереть.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Если он не убьёт меня,
то я сама это сделаю.
то я сама это сделаю.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Пэм: Я рада, что ты позвонила.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Давай начнем сначала.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Софи Эндрюс: Пэм осторожно
пыталась её разговорить.
пыталась её разговорить.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
Она мало что говорила, больше молчала.
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
Но она знала, что она там,
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
и ей стало легче, ведь Пэм была с ней,
на другом конце провода.
на другом конце провода.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
Той четырнадцатилетней девочкой была я.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
Я была в той телефонной будке.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Я убегала из дома и спала на улице.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Мой отец и его друзья насиловали меня.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
Я каждый день пыталась навредить себе.
Хотела покончить с собой.
Хотела покончить с собой.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
Впервые я позвонила
«Самаритянам» в 12 лет.
«Самаритянам» в 12 лет.
Я была в отчаянии, за несколько месяцев
до этого моя мать предала меня,
до этого моя мать предала меня,
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
оставила меня в этом доме.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
Жестокое обращение, которому я подверглась
со стороны отца и его друзей,
со стороны отца и его друзей,
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
полностью меня сломило.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Я убегала из дома, прогуливала школу,
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
возвращалась пьяной.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
Я потеряла надежду и хотела умереть.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
И в этот момент появились «Cамаритяне».
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
«Самаритяне» существует с 1953 года.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
Это телефон доверия 24/7 в Великобритании
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
для каждого, кто отчаялся
и думает о самоубийстве.
и думает о самоубийстве.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
И это была я.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
Волонтёры отвечают на звонки
круглосуточно каждый день круглый год,
круглосуточно каждый день круглый год,
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
и все они конфиденциальны.
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
В подростковом возрасте,
когда я была в отчаянии,
когда я была в отчаянии,
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
«Cамаритяне» стали
моим спасательным кругом.
моим спасательным кругом.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Они обещали мне полную конфиденциальность.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
И это позволило мне довериться им.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
Они были обеспокоены, но сохранили секрет.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Всегда были рядом со мной
и слушали меня без осуждения.
и слушали меня без осуждения.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
Они ненавязчиво мне помогали.
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
С ними я не теряла над собой контроль.
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
Интересная параллель:
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
я не контролировала ничего в своей жизни,
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
и боль, которую я причиняла сама себе,
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
была единственным,
что я могла контролировать.
что я могла контролировать.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Спустя годы мне удалось вернуть контроль.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
Вокруг были люди,
которые поддерживали меня,
которые поддерживали меня,
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
чтобы я могла жить со случившимся.
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
Я уже была не жертвой насилия, а выжившей.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
В возрасте 21 года я снова
вышла на связь с «Самаритянами».
вышла на связь с «Самаритянами».
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
На этот раз я хотела стать волонтёром.
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Хотела отдать должное тем людям,
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
которые действительно спасли мою жизнь.
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Иногда можно просто внимательно выслушать,
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
и это окажет нужный эффект.
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Я знала, что меня слушали без осуждения,
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
и это сыграло решающую роль.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
Поэтому я «подтянула» свою учёбу,
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
нашла того, кого убедила дать мне работу,
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
и получала удовольствие
от волонтёрской работы.
от волонтёрской работы.
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
Слово «наслаждаться» звучит странно,
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
потому что никто не хотел бы думать о том,
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
что кто-то несчастен и болен.
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
Но я знаю, что когда тебя слушают
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
и в трудное время находятся рядом с тобой,
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
это оказывает огромнейшее влияние,
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
и я испытала прекрасное чувство,
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
потому что могла помочь кому-то,
работая в «Самаритянах».
работая в «Самаритянах».
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
За годы волонтёрства
меня просили о разном.
меня просили о разном.
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
Но, думаю, самый пик пришёлся на 2008 год,
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
когда меня попросили
возглавить организацию на три года.
возглавить организацию на три года.
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
Так я прошла путь
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
от беззащитной девочки в телефонной будке
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
до лидера организации
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
и несла ответственность
за 22 тысячи волонтёров.
за 22 тысячи волонтёров.
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
Я тогда шутила,
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
что если на момент звонка
тебе совсем хреново,
тебе совсем хреново,
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
то в итоге ты возглавишь эту контору.
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
(Смех)
06:05
Which I did.
111
353788
1170
Что я и сделала.
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
В мире, где профессионализм
проникает во всё, что мы делаем,
проникает во всё, что мы делаем,
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
я поняла, что просто возможность
быть услышанным
быть услышанным
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
может произвести такой эффект,
что это изменит всю жизнь.
что это изменит всю жизнь.
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
Довольно простая идея,
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
охватывающая различные сферы жизни.
В 1980-х годах,
когда я позвонила «Самаритянам»,
когда я позвонила «Самаритянам»,
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
насилие над детьми никого не волновало.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
Жертв насилия часто обвиняли и осуждали.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
Никто не хотел обсуждать
эту «постыдную» тему.
эту «постыдную» тему.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
В современном мире отношение
к осуждению и стыду изменилось.
к осуждению и стыду изменилось.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
Теперь это другое «клеймо».
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
Сегодня клеймо —
это разговоры об одиночестве.
это разговоры об одиночестве.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
Одиночество и изоляция влияют на здоровье.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
Одиночество сильно влияет на самочувствие.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
Недавний систематический обзор
исследований
исследований
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
показал, что одиночество увеличивает
уровень смертности
уровень смертности
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
или преждевременной смерти
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
почти на 30 процентов.
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Одиночество может являться причиной
повышенного давления, депрессии,
повышенного давления, депрессии,
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
при этом уровень смертности будет сравним
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
со смертностью, вызванной
злоупотреблением алкоголем или курением.
злоупотреблением алкоголем или курением.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
Одиночество опаснее, чем 15 сигарет,
07:21
A day.
134
429667
1190
выкуренных за день.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
Не за жизнь, за день.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
Оно также ассоциируется
с повышенным риском слабоумия.
с повышенным риском слабоумия.
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
Согласно исследованию, одинокие люди
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
вдвойне подвержены болезни Альцгеймера.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Конечно, многие люди,
которые живут одни, — не одиноки.
которые живут одни, — не одиноки.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
Но имея партнёра, страдающего слабоумием,
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
могут чувствовать себя таковыми.
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
Недавнее знаковое исследование дало
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
чёткое определение одиночеству.
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
Это субъективное,
нежелательное чувство потери
нежелательное чувство потери
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
и недостатка общения,
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
которое происходит при несоответствии
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
между качеством и количеством отношений,
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
которые мы имеем и хотим иметь.
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
Лучшую помощь мне оказали
подобные личные связи
подобные личные связи
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
и тот факт,
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
что меня выслушали и поддержали.
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
Профессионалы, а я уверена, что все здесь
присутствующие — профессионалы,
присутствующие — профессионалы,
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
играют очень важную роль.
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
Но волонтёр, уделившая мне время
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
и выслушавшая без осуждения,
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
изменила мою жизнь кардинальным образом.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
Это запомнилось мне больше всего.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
Как вы поняли, будучи подростком,
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
я сбилась с пути, потеряла
уверенность в завтрашнем дне.
уверенность в завтрашнем дне.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
Но оказанная мне помощь запомнилась
и осталась со мной навсегда.
и осталась со мной навсегда.
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
Когда я наконец смогла жить с тем,
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
что произошло в моей жизни,
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
я захотела воздать должное.
Исходя из собственного опыта,
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
те люди, чью жизнь изменили,
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
хотят отплатить тем же.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
Моя благодарность — 25 лет работы
волонтёром с «Самаритянами».
волонтёром с «Самаритянами».
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
И тогда в 2013 году,
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
учитывая проблему одиночества,
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
я запустила новый телефон
доверия в Великобритании
доверия в Великобритании
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
под названием «Серебряная линия»
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
для поддержки одиноких пожилых людей.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
За короткую историю существования линии
было принято 1,5 миллиона звонков.
было принято 1,5 миллиона звонков.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
И судя по ежедневной обратной связи,
мы оказываем значительное влияние.
мы оказываем значительное влияние.
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
Цели у звонящих разные: просто поболтать,
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
а может, разузнать информацию об услугах.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Звонят и те,
кто находится на грани суицида.
кто находится на грани суицида.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
Кто-то звонит, чтобы рассказать
о жестоком обращении.
о жестоком обращении.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
А некоторые, как и я когда-то,
просто хотят уйти из этой жизни.
просто хотят уйти из этой жизни.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Создание телефона доверия —
очень простая идея.
очень простая идея.
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
Вспоминая, как всё начиналось,
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
у меня тогда была должность
исполнительного директора,
исполнительного директора,
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
но фактически я была
своим собственным директором.
своим собственным директором.
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
Должна признаться, то были лучшие
совещания за всю мою карьеру,
совещания за всю мою карьеру,
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
(Смех)
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
совещания с самой собой.
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
Многое изменилось, и сейчас, в 2017 году,
у нас более 200 сотрудников,
у нас более 200 сотрудников,
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
слушающих пожилых людей
24 часа в сутки семь дней в неделю.
24 часа в сутки семь дней в неделю.
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
Каждую неделю свыше 3 000 волонтёров
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
звонят из дома,
10:16
from their own home.
191
604467
1339
чтобы поговорить.
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
А для тех, кто любит письма,
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
есть отдел «Серебряные письма».
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
Там ведётся переписка с пожилыми
людьми в привычном им формате.
людьми в привычном им формате.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Мы также представили «Серебрянные круги» —
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
заметили, акцент всегда
на слове «серебряный»?
на слове «серебряный»?
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
Поставьте «серебряный» перед любым словом,
и это будет означать, что это мы.
и это будет означать, что это мы.
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
«Серебрянные круги» —
это групповые звонки,
это групповые звонки,
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
где люди обсуждают общие темы.
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
Музыкальная группа — моя любимая.
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
Еженедельно участники группы играют
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
друг другу на музыкальных инструментах.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
Не всегда получается в унисон.
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(Смех)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
Но им весело.
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
«Веселье» — специфическое слово,
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
ведь я очень много говорила об отчаянии,
одиночестве и изоляции.
одиночестве и изоляции.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
Но придя в наш центр здесь
в Великобритании, вы тоже услышите смех.
в Великобритании, вы тоже услышите смех.
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Потому что в «Серебряной линии»
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
мы хотим заботиться о пожилых людях
и уважать весь тот опыт,
и уважать весь тот опыт,
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
с которым они с нами делятся.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Вот отрывок одного из наших звонков.
(Аудио) Доброе утро, вы дозвонились
на «Серебряную линию».
на «Серебряную линию».
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
Меня зовут Алан. Как я могу вам помочь?
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
Женщина: Здравствуйте, Алан.
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Алан: Здравствуйте.
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Женщина: (Восторжено) Здравствуйте!
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Алан: Как ваши дела сегодня?
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Женщина: Хорошо, спасибо.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Алан: Рад слышать.
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
Женщина: Какая чудесная вещь этот телефон.
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Алан: Это выдающееся изобретение, правда?
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
Женщина: Помню, когда я была маленькой,
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
лет 100 назад,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
если ты хотел позвонить,
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
нужно было идти в магазин,
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
заплатить магазину и только после этого
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
можно было сделать звонок.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Поэтому ты не мог позвонить,
когда тебе захочется.
когда тебе захочется.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Алан: О нет!
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
Женщина: (Кашляет) Простите.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Кашляет)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Прошу прощения.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Понимаете, вам приходилось
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
пользоваться телефоном
только в крайних случаях.
только в крайних случаях.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
А сейчас, сидя дома в домашнем халате,
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
я могу пользоваться телефоном,
разве это не замечательно?
разве это не замечательно?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Алан: Так и есть. (Смех)
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
СЭ: Бывают звонки и более необычные.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
Они от тех, кто видит в нас часть семьи.
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
Я думаю, «Серебряная линия»
помогает пожилым так же,
помогает пожилым так же,
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
как «Самаритяне» помогли мне.
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
Они работают 24 часа в сутки
семь дней в неделю,
семь дней в неделю,
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
выслушивают и зачастую
не дают никаких советов.
не дают никаких советов.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Как часто мы слушаем, не давая совета?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
И это действительно тяжело.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Позвонив, пожилой человек говорит:
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
«Дайте мне совет, пожалуйста.
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
А через 20 минут — «Спасибо за совет».
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
А мы понимаем, что советов не давали.
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
(Смех)
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Мы слушаем, слушаем и не прерываем.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
Но тому человеку, возможно, мы дали совет.
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
Мы провели опрос
среди 3 000 пожилых людей,
среди 3 000 пожилых людей,
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
чтобы узнать их мнение
о «Серебряной линии».
о «Серебряной линии».
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
И одна женщина просто сказала,
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
что впервые в её жизни у неё был кто-то,
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
кого мы бы назвали «вратарём» в крикете
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
или «кэтчером» в бейсболе.
Я два дня здесь и уже набралась
американских выражений.
американских выражений.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
Они не узнают меня,
когда я вернусь домой.
когда я вернусь домой.
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(Смех)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Впервые в жизни у неё
появился такой кэтчер,
появился такой кэтчер,
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
и это очень-очень важно.
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
И всё вернулось на круги своя.
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
Люди звонят на «Серебряную линию»
в поисках «кэтчера»,
в поисках «кэтчера»,
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
для кого-то сами становятся «кэтчерами»,
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
становятся волонтёрами,
становятся частью нашей семьи.
становятся частью нашей семьи.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
Я заканчиваю на том, с чего начала —
на своём личном опыте.
на своём личном опыте.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
Когда я говорю о себе,
я говорю, что мне повезло.
я говорю, что мне повезло.
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
И меня часто спрашивают: «Почему?»
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
Потому что на каждом отрезке моей жизни
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
со мной рядом оказывался
кто-то в нужное время,
кто-то в нужное время,
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
тот, кто просто верил в меня,
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
что в свою очередь,
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
мне просто помогало поверить в себя,
и это очень важно.
и это очень важно.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
Каждому необходим кэтчер в жизни.
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Вот мой кэтчер.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
Это Пэм.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
Она ответила на мой звонок
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
30 лет назад, когда мне было 14 лет.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
Не недооценивайте силу
простого человеческого общения.
простого человеческого общения.
Потому что оно не только может,
но зачастую так и делает — спасает жизни.
но зачастую так и делает — спасает жизни.
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
14:18
Thank you.
284
846045
1151
Спасибо.
14:19
(Applause)
285
847260
3152
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com