TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Sophie Andrews: Często najlepszą pomocą jest słuchanie
Filmed:
Readability: 3.4
1,669,271 views
Całodobowa infolinia w Wielkiej Brytanii, znana jako Samarytanie, pomogła Sophie Andrews przetrwać przemoc zamiast paść jej ofiarą. Teraz zwraca swój dług wdzięczności jako założycielka The Silver Line, telefonu zaufania, który wspiera samotnych i odizolowanych starszych ludzi. W przejmującej, osobistej prelekcji opowiada, dlaczego słuchanie (a nie doradzanie) jest często najlepszym sposobem pomocy komuś w potrzebie.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
Po tym, jak pocięła rękę kawałkiem szkła,
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
zapadła w niespokojny sen
na peronie stacji kolejowej.
na peronie stacji kolejowej.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
Wcześnie rano,
kiedy otwarto stacyjne toalety,
kiedy otwarto stacyjne toalety,
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
wstała z trudem i powlokła się do nich.
Na widok swojego odbicia w lustrze
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
zaczęła płakać.
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
Miała brudną i załzawioną twarz,
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
podartą i zakrwawioną koszulę.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Wyglądała, jakby błąkała się po ulicach
przez trzy miesiące, a nie trzy dni.
przez trzy miesiące, a nie trzy dni.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Umyła się najlepiej, jak mogła.
Bolały ją ręce i żołądek.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Próbowała oczyścić rany,
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
ale przy każdym dotknięciu
znów zaczynały krwawić.
znów zaczynały krwawić.
Potrzebowała szwów,
ale nie było mowy, by iść do szpitala.
ale nie było mowy, by iść do szpitala.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
Odesłaliby ją do domu.
01:01
Back to him.
15
49591
1150
Z powrotem do niego.
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Okryła się mocniej kurtką
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
i zapięła ją dokładnie,
by zakryć ślady krwi.
by zakryć ślady krwi.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Znów przejrzała się w lustrze.
Wyglądała lepiej niż wcześniej,
ale jej to nie obchodziło.
ale jej to nie obchodziło.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
Miała tylko jeden pomysł.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
Weszła do budki telefonicznej obok stacji.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Dzwonek telefonu)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Dzwonek telefonu)
Kobieta: Samarytanie, jak mogę pomóc?
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Halo, Samarytanie. Czy mogę ci pomóc?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Dziewczyna: (Płacz) Nie wiem.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Kobieta: Co się stało?
Coś cię zdenerwowało.
Coś cię zdenerwowało.
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(Dziewczyna płacze)
Kobieta: Zacznijmy od imienia.
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Jestem Pam. Jak ty masz na imię?
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Skąd dzwonisz?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Czy jesteś bezpieczna?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Dz: Z budki telefonicznej w Londynie.
Pam: Masz bardzo młody głos. Ile masz lat?
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Dziewczyna: Czternaście.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Pam: Co cię tak bardzo zdenerwowało?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Dziewczyna: Chcę tylko umrzeć.
Codziennie budzę się i chciałabym nie żyć.
Codziennie budzę się i chciałabym nie żyć.
Jeśli on mnie nie zabije,
to zrobię to sama.
to zrobię to sama.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Pam: Cieszę się, że zadzwoniłaś.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Zacznijmy od początku.
Sophie Andrews: Pam łagodnie
wypytywała dziewczynę.
wypytywała dziewczynę.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Powiedziała niewiele; dużo milczała.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
Ale było wiadomo, że tam jest
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
i kontakt z nią dawał otuchę.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
To ja byłam tą 14-latką, która dzwoniła.
To ja byłam w tej budce.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Uciekłam z domu
i spałam na ulicach Londynu.
i spałam na ulicach Londynu.
Byłam molestowana seksualnie
przez mojego ojca i jego kolegów.
przez mojego ojca i jego kolegów.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Codziennie się okaleczałam.
Miałam myśli samobójcze.
Miałam myśli samobójcze.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
Pierwszy raz zadzwoniłam do Samarytan,
gdy miałam 12 lat i byłam zdesperowana.
gdy miałam 12 lat i byłam zdesperowana.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
Było to kilka miesięcy po tym,
jak opuściła mnie matka,
jak opuściła mnie matka,
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
wyszła, zostawiając mnie w domu rodzinnym.
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
Maltretowanie, którego doświadczyłam
z rąk ojca i jego znajomych,
z rąk ojca i jego znajomych,
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
kompletnie mnie zdruzgotało.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Uciekałam z domu, wagarowałam.
Zjawiałam się pijana.
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
Żyłam bez nadziei i chciałam umrzeć.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
Z pomocą przyszli Samarytanie.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
Samarytanie istnieją już od 1953 roku.
To brytyjska poufna infolinia,
dostępna całą dobę dla każdego,
dostępna całą dobę dla każdego,
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
kto jest zrozpaczony
lub ma myśli samobójcze.
lub ma myśli samobójcze.
Ja właśnie taka byłam.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
Wolontariusze odbierają telefony
całą dobę, każdego dnia w roku,
całą dobę, każdego dnia w roku,
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
rozmowy te są poufne.
Gdy byłam nastolatką
i kiedy byłam zdesperowana,
i kiedy byłam zdesperowana,
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
Samarytanie stali się moim ratunkiem.
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Obiecali mi całkowitą poufność.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
To mi pozwoliło im zaufać.
Moja historia była niepokojąca,
ale nie dali mi tego odczuć.
ale nie dali mi tego odczuć.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
Zawsze byli wsparciem
i słuchali bez osądzania.
i słuchali bez osądzania.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Delikatnie zachęcali mnie
do szukania pomocy.
do szukania pomocy.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
Przy nich nie czułam, że tracę kontrolę.
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
Interesujące porównanie,
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
bo inne aspekty życia
wymknęły mi się całkowicie.
wymknęły mi się całkowicie.
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
Moje samookaleczanie
było jedynym obszarem,
było jedynym obszarem,
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
gdzie czułam, że mam jakąkolwiek kontrolę.
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Kilka lat później udało mi się zdobyć
kontrolę nad swoim życiem.
kontrolę nad swoim życiem.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
Miałam odpowiednie wsparcie,
by móc żyć z tym, co się stało.
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
Nie byłam już ofiarą, ocalałam.
W wieku 21 lat ponownie
skontaktowałam się z Samarytanami.
skontaktowałam się z Samarytanami.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
Tym razem, by zostać wolontariuszką.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
Chciałam spłacić dług wdzięczności
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
organizacji, która uratowała mi życie.
Wiedziałam, że proste słuchanie
w empatyczny sposób
w empatyczny sposób
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
może mieć głęboki wpływ.
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
Wiedziałam, że ktoś, kto słucha bez osądu,
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
może dużo zmienić.
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
Dokończyłam edukację,
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
przekonałam kogoś, by dał mi pracę,
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
i czerpałam radość
z wolontariatu u Samarytan.
z wolontariatu u Samarytan.
Słowo "radość" brzmi nie na miejscu,
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
bo nikt nie lubi myśli
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
o czyjejś absolutnej rozpaczy lub bólu.
Ale wiedziałam, że uważny słuchacz
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
i uczucie, że jest ktoś przy mnie
w trudnym czasie,
w trudnym czasie,
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
miało największy wpływ.
Sprawiało mi olbrzymią satysfakcję,
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
że mogłam pomagać ludziom
jako Samarytanka.
jako Samarytanka.
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
Jako wolontariuszka u Samarytan
wykonywałam wiele zadań.
wykonywałam wiele zadań.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
Ale ważny moment przyszedł w 2008 roku,
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
kiedy poproszono mnie
o trzyletnie prowadzenie organizacji.
o trzyletnie prowadzenie organizacji.
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
Z bezradnej osoby
w budce telefonicznej, szukającej pomocy,
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
stałam się liderem krajowej organizacji,
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
odpowiedzialnej za 22 000 wolontariuszy.
Żartowałam wówczas,
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
że jeśli nawalisz jako klient,
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
mogą cię wrobić w zarządzanie.
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
(Śmiech)
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
I tak się stało.
06:05
Which I did.
111
353788
1170
W świecie zdominowanym
przez usprawnianie wszystkiego,
przez usprawnianie wszystkiego,
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
zrozumiałam, że proste słuchanie
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
może mieć istotny wpływ na czyjeś życie.
Myślę, że to prosty koncept,
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
który można zastosować
we wszystkich dziedzinach życia.
we wszystkich dziedzinach życia.
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
W latach 80.,
kiedy dzwoniłam do Samarytan,
kiedy dzwoniłam do Samarytan,
o molestowaniu dzieci nikt nie mówił.
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
Ofiary często obwiniano i osądzano.
Był to temat wstydliwy,
o którym nikt nie chciał rozmawiać.
o którym nikt nie chciał rozmawiać.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
Dzisiaj osąd i wstyd
dotyczą innego aspektu.
dotyczą innego aspektu.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Istnieje inne piętno
w obecnym świecie.
w obecnym świecie.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
Dziś piętnuje się mówienie o samotności.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
Samotność i izolacja
mają głęboki wpływ na zdrowie.
mają głęboki wpływ na zdrowie.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
Osamotnienie znacząco wpływa
na nasze samopoczucie.
na nasze samopoczucie.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
Ostatnie badania pokazały,
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
że zwiększył się wskaźnik umieralności
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
czy przedwczesnych zgonów
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
nawet o 30 procent.
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Może podwyższać ciśnienie krwi,
zwiększać poziomy depresji
zwiększać poziomy depresji
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
i dorównywać współczynnikom umieralności
łączonym z piciem alkoholu
lub paleniem papierosów.
lub paleniem papierosów.
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
Samotność jest bardziej szkodliwa
niż palenie 15 papierosów.
niż palenie 15 papierosów.
Dziennie.
07:21
A day.
134
429667
1190
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
Nie przez całe życie, ale dziennie.
Wiąże się też z większym
zaawansowaniem demencji.
zaawansowaniem demencji.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
Niedawno odkryto,
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
że samotni ludzie dwa razy częściej
zapadają na Alzheimera.
zapadają na Alzheimera.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Wiele osób mieszkających samotnie
nie jest samotnych.
nie jest samotnych.
Ale opieka nad partnerem,
który choruje na demencję,
który choruje na demencję,
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
może być samotnym doświadczeniem.
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
Ostatnie przełomowe badania
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
dały dobrą i jasną definicję samotności.
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
Jest to subiektywne,
niemile widziane uczucie
niemile widziane uczucie
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
braku lub utraty towarzystwa.
Występuje, gdy zachodzi niezgodność
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
między jakością i ilością
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
posiadanych a pożądanych relacji.
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
W moim doświadczeniu najlepsza pomoc
pochodziła z bliskich kontaktów
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
i od osób słuchających z empatią.
Wiem, że jesteście profesjonalistami,
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
a profesjonaliści mają wielkie znaczenie.
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
Ale w moim przypadku
wolontariuszka poświęcająca czas
wolontariuszka poświęcająca czas
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
i słuchająca mnie bez osądu,
z zachowaniem poufności,
z zachowaniem poufności,
miała przełomowy wpływ na moje życie.
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
I to naprawdę zapamiętałam.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
Jak się pewnie domyślacie,
jako nastolatka byłam wykolejona
jako nastolatka byłam wykolejona
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
i niepewna, czy dożyję jutra.
Ale głęboki wpływ słuchającej
mnie wolontariuszki pozostał ze mną.
mnie wolontariuszki pozostał ze mną.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
Kiedy z czasem poczułam,
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
że potrafię już żyć z tym, co się stało,
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
chciałam spłacić dług wdzięczności.
Moje doświadczenie mówi,
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
że ludzie, którzy otrzymali
znamienną pomoc,
znamienną pomoc,
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
zawsze chcą się odwdzięczyć.
Zaczęłam spłacać dług,
pracując ochotniczo przez 25 lat.
pracując ochotniczo przez 25 lat.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
Następnie od 2013 roku
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
zajęłam się nowym problemem,
stygmatem samotności.
stygmatem samotności.
Założyłam w Wielkiej Brytanii
infolinię dla osób starszych,
infolinię dla osób starszych,
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
o nazwie The Silver Line.
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
Jej zadaniem jest wspierać
samotnych starszych ludzi.
samotnych starszych ludzi.
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
W ciągu naszej krótkiej historii
odebraliśmy 1,5 miliona połączeń.
odebraliśmy 1,5 miliona połączeń.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
O tym, że mamy duży wpływ,
wiem z otrzymywanych opinii.
wiem z otrzymywanych opinii.
Niektórzy dzwonią, by pogawędzić
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
lub uzyskać informację
o lokalnych usługach.
o lokalnych usługach.
Niektórzy dzwonią,
bo mają myśli samobójcze.
bo mają myśli samobójcze.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Niektórzy dzwonią,
zgłaszając maltretowanie.
zgłaszając maltretowanie.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
A niektórzy, tak jak ja,
bo wpadli w apatię.
bo wpadli w apatię.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Myślę, że założenie infolinii
to naprawdę prosty pomysł.
to naprawdę prosty pomysł.
Wspominam wczesne dni,
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
kiedy miałam wzniosły tytuł prezesa,
zresztą wciąż go mam,
zresztą wciąż go mam,
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
choć wtedy prezesowałam samej sobie.
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
Muszę przyznać, że miałam wtedy
najlepsze narady w karierze...
najlepsze narady w karierze...
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
(Śmiech)
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
jako własna szefowa.
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
Ale rzeczy się zmieniły,
a teraz w 2017 roku
a teraz w 2017 roku
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
mamy ponad 200 pracowników,
którzy wysłuchują starszych ludzi
którzy wysłuchują starszych ludzi
przez okrągły rok, 24 godziny na dobę.
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
Mamy też ponad 3000 wolontariuszy,
którzy dzwonią z przyjacielską pogawędką
którzy dzwonią z przyjacielską pogawędką
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
z własnych domów.
10:16
from their own home.
191
604467
1339
Ludziom, którzy preferują słowo pisane,
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
oferujemy Srebrne Listy,
czyli tradycyjne listy
czyli tradycyjne listy
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
do starszych osób, które nadal
lubią je otrzymywać.
lubią je otrzymywać.
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
Zaczęliśmy także
coś o nazwie Silver Circles.
coś o nazwie Silver Circles.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Widzicie, że zawłaszczyłam słowo "silver".
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
Wystarczy dodać "silver"
i wszystko jest nasze.
i wszystko jest nasze.
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
Silver Circle to grupowe rozmowy wideo,
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
gdzie można dzielić się zainteresowaniami.
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
Najbardziej lubię grupę muzyczną,
gdzie co tydzień ludzie
grają na instrumentach
grają na instrumentach
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
przez telefon,
Nie zawsze tę samą melodię
w tym samym czasie.
w tym samym czasie.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
(Śmiech)
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
Ale dobrze się bawią.
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
"Zabawa" jest ciekawym słowem,
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
gdy mówi się o desperacji,
samotności i izolacji.
samotności i izolacji.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
Ale gdy przyjdziesz do naszej infolinii,
to usłyszysz także śmiech.
to usłyszysz także śmiech.
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Ponieważ w Silver Line
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
doceniamy cudowne życie starszych ludzi
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
i ich wszelkie doświadczenia.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Oto mały fragment jednego z połączeń.
(Audio) Dzień dobry,
jesteś na Silver Line.
jesteś na Silver Line.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
Nazywam się Alan, w czym mogę pomóc?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
Kobieta: Cześć, Alan. Dzień dobry.
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
Alan: Witam!
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Kobieta: (Wesoło) Witaj!
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Alan: Jak się dzisiaj masz?
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Kobieta: W porządku, dziękuję.
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Alan: Miło mi to słyszeć.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Kobieta: Telefon to wspaniała rzecz.
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
Alan: To niezwykły wynalazek, prawda?
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
Kobieta: Pamiętam, gdy byłam mała,
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
wiele lat temu,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
jeśli chciało się do kogoś zadzwonić,
trzeba było iść do sklepu
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
i skorzystać z telefonu w sklepie
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
oraz zapłacić za użycie telefonu
i połączenie.
i połączenie.
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Więc nie dzwoniło się dla kaprysu.
Alan: No nie.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
Kobieta: (Kaszle) Przepraszam.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Kaszel)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Przepraszam.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Trzeba było ograniczyć
połączenia telefoniczne do minimum,
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
A teraz proszę, siedzę w domu
we własnym szlafroku
we własnym szlafroku
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
i korzystam z telefonu,
czy to nie jest cudowne?
czy to nie jest cudowne?
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Alan: Tak jest. (Śmiech)
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
SA: Takie rozmowy nie są u nas rzadkością.
Dla tej osoby stanowimy część rodziny.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
Silver Line, jak sądzę,
pomaga osobom starszym
pomaga osobom starszym
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
tak samo, jak mi pomogli Samarytanie.
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
Przez całą dobę słuchają poufnie,
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
często bez udzielania żadnych porad.
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Jak często słuchamy bez udzielania rad?
To naprawdę jest trudne.
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Często podczas rozmowy
starsza osoba mówi:
starsza osoba mówi:
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
"Czy możesz mi doradzić?".
A 20 minut później: "Dziękuję za radę",
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
choć żadnej nie daliśmy.
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
(Śmiech)
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Słuchaliśmy tylko, nie przerywając.
Ale tej osobie wydawało się,
że udzieliliśmy porady.
że udzieliliśmy porady.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
Niedawno przeprowadziliśmy
ankietę na Silver Line
ankietę na Silver Line
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
wśród 3000 starszych osób
aby zbadać, co myślą o usłudze.
aby zbadać, co myślą o usłudze.
Jedna osoba powiedziała,
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
że po raz pierwszy w życiu,
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
miała kogoś, kto w krykiecie
nazywa się łapaczem,
nazywa się łapaczem,
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
i kogo wy w baseballu tak nazywacie.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
Jestem tu od 48 godzin,
i już mówię po amerykańsku.
i już mówię po amerykańsku.
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
Nie rozpoznają mnie,
gdy wrócę do domu.
gdy wrócę do domu.
(Śmiech)
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Ale po raz pierwszy w życiu,
miała tego łapacza,
miała tego łapacza,
co jest naprawdę ważne.
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
A teraz zatoczyła koło, bo osoby
które dzwonią na Silver Line
szukając łapacza,
szukając łapacza,
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
teraz same stają się łapaczami,
dając coś z powrotem.
dając coś z powrotem.
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
Zostają wolontariuszami
i stają się częścią naszej rodziny.
i stają się częścią naszej rodziny.
Kończę prelekcję tam, gdzie zaczęłam,
mówiąc o osobistym doświadczeniu.
mówiąc o osobistym doświadczeniu.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
Kiedy mówię o moim życiu,
często mówię, że miałam szczęście.
często mówię, że miałam szczęście.
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
Ludzie zazwyczaj pytają mnie, dlaczego?
A to dlatego, że na każdym etapie życia,
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
udało mi się znaleźć kogoś
we właściwym czasie,
we właściwym czasie,
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
kto wierzył we mnie,
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
co z kolei pomogło mi
po prostu uwierzyć w siebie, a to ważne.
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
Każdy potrzebuje łapacza
w pewnym momencie życia.
w pewnym momencie życia.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
To jest mój łapacz.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
To jest Pam.
Ona odpowiedziała na moje wołanie,
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
kiedy miałam 14 lat,
w budce telefonicznej, ponad 30 lat temu.
w budce telefonicznej, ponad 30 lat temu.
Nigdy nie lekceważ
mocy prostej ludzkiej bliskości.
mocy prostej ludzkiej bliskości.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
Ponieważ może być, i często jest,
to moc, która ratuje życie.
to moc, która ratuje życie.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
Dziękuję.
(Brawa)
14:19
(Applause)
285
847260
3152
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com