TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
소피 앤드류스(Sophie Andrews): 도움을 주는 최선의 방법은 귀 기울여 경청하는 것입니다
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영국의 24시간 전화상담소인 "사마리아 사람들(Samaritans)"의 도움으로 소피 앤드류스(Sophie Andrews)는 학대의 피해자가 아닌 생존자로 거듭났습니다. 현재 그녀는 독거 노인들을 위한 전화상담소, "실버라인(The Silver Line)"의 설립자로서 그녀가 받은 도움을 사회에 환원하고 있습니다. 어려운 처지의 사람들에게 가장 필요한 것은 충고가 아니라, 때론 단순히 귀 기울여 경청하는 것이라는 그녀의 감동적이고 특별한 강연을 들어보세요.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
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00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
깨진 유리 조각으로 손목을 그은 후
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
소녀는 열차 승강장에서
탈진해 잠이 들었습니다.
탈진해 잠이 들었습니다.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
아침 일찍 화장실 문이 열리자
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
소녀는 힘겹게 몸을 일으켜
그쪽으로 걸어 갔습니다.
그쪽으로 걸어 갔습니다.
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
거울에 비친 자신의 모습을 보고
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
소녀는 울기 시작했습니다.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
지저분한 얼굴은
눈물 자국으로 얼룩졌고
눈물 자국으로 얼룩졌고
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
옷은 찢겨져 피로 물들어 있었습니다.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
3일이 아니라 3개월은
노숙한듯한 몰골이었죠.
노숙한듯한 몰골이었죠.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
소녀는 안간힘을 써 몸을 씻어냈습니다.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
팔과 배의 상처가 아주 심했죠.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
상처를 씻어 내려고 했지만
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
조금만 건드려도
다시 피가 흘러 나왔습니다.
다시 피가 흘러 나왔습니다.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
상처를 꿰매야 했지만
병원은 갈 수 없었습니다.
병원은 갈 수 없었습니다.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
사람들이 집으로 돌려보낼 테니까요.
01:01
Back to him.
15
49591
1150
그 남자에게 말이죠.
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
소녀는 핏자국을 가리려고
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
겉옷을 단단히 싸맸습니다.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
그리고, 거울 속 모습을
다시 보았습니다.
다시 보았습니다.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
조금 나아 보였지만,
이제는 신경쓰지 않았습니다.
이제는 신경쓰지 않았습니다.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
머릿속엔 오직 한 가지
생각밖에 없었거든요.
생각밖에 없었거든요.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
역을 빠져나온 소녀는
근처 공중전화를 찾았습니다.
근처 공중전화를 찾았습니다.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(전화벨 소리)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(전화벨 소리)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
여성: '사마리아 사람들'입니다.
무엇을 도와드릴까요?
무엇을 도와드릴까요?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
여보세요, '사마리아 사람들'입니다.
무엇을 도와드릴까요?
무엇을 도와드릴까요?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
소녀: (울먹이며)
전.. 잘 모르겠어요.
전.. 잘 모르겠어요.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
여성: 무슨 일이세요?
많이 속상하신 것 같아요.
많이 속상하신 것 같아요.
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(소녀가 운다)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
여성: 성함부터 여쭤봐도 될까요?
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
저는 '팸'이라고 합니다.
성함이 어떻게 되시죠?
성함이 어떻게 되시죠?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
지금 어디세요?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
안전하신 건가요?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
소녀: 런던에 있는 공중전화요.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
팸: 어리신 분 같은데,
나이가 어떻게 되시죠?
나이가 어떻게 되시죠?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
소녀: 14살이요.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
팸: 무슨 일 때문에 그렇게 속상하세요?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
소녀: 그냥 죽고 싶어요.
매일 눈 뜨면,
차라리 죽어 있었으면 해요.
차라리 죽어 있었으면 해요.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
그 남자가 절 죽이지 않아도,
자살하고 싶어요.
자살하고 싶어요.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
팸: 전화 잘 하셨어요.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
처음부터 얘기해 보세요.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
소피 앤드류스(SA): 팸은 조심스럽게
질문을 계속해 나갔습니다.
질문을 계속해 나갔습니다.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
소녀가 말이 별로 없어서
자주 침묵이 흘렀어요.
자주 침묵이 흘렀어요.
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
하지만, 소녀는 전화기 너머에
팸이 있다는 것만으로도
팸이 있다는 것만으로도
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
안도감을 느꼈습니다.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
바로 제가 그 전화를 건
14살 소녀였어요.
14살 소녀였어요.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
그 공중전화 박스 안의
소녀가 바로 저였죠.
소녀가 바로 저였죠.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
저는 집에서 도망쳐
런던 거리를 전전했습니다.
런던 거리를 전전했습니다.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
아버지와 그의 친구들에게
성적 학대를 당했거든요.
성적 학대를 당했거든요.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
매일 자해를 했고,
자살을 시도했어요.
자살을 시도했어요.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
처음 '사마리아 사람들'에 전화했을 때
저는 12살이었고, 아주 절박했습니다.
저는 12살이었고, 아주 절박했습니다.
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
엄마가 절 버린지
몇 달 지나지 않은 때였죠.
몇 달 지나지 않은 때였죠.
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
저를 내버려두고
집을 나가 버렸거든요.
집을 나가 버렸거든요.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
그 이후로 전 아버지와
그의 친구들에게 학대를 당했고
그의 친구들에게 학대를 당했고
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
만신창이가 돼버렸습니다.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
가출해서 학교도 가지 않았고
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
술에 취해 살았습니다.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
희망도 없고,
그냥 죽고 싶었어요.
그냥 죽고 싶었어요.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
그때 '사마리아 사람들'을 알게 됐죠.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
1953년에 설립된 '사마리아 사람들'은
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
영국의 24시간 전화상담소로서
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
우울증과 자살 충동에 시달리는
사람들의 고민을 상담해줍니다.
사람들의 고민을 상담해줍니다.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
저같은 사람들에게 필요한 곳이죠.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
자원 봉사자들이
매일 밤낮으로 전화를 받고
매일 밤낮으로 전화를 받고
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
모든 내용은 비밀로 해줍니다.
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
가장 절박했던 10대 시절에
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
'사마리아 사람들'은
제게 생명줄과 같았어요.
제게 생명줄과 같았어요.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
절대 비밀 유지를 약속했기 때문에
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
그들을 믿을 수 있었습니다.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
제 얘기가 제법 충격적이었을 텐데도
전혀 내색하지 않았죠.
전혀 내색하지 않았죠.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
편견 없이 제 얘기에
귀 기울여 주었습니다.
귀 기울여 주었습니다.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
도움 받을 것을
조심스럽게 권하기도 했어요.
조심스럽게 권하기도 했어요.
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
그들과 통화할 때면
모든 것이 정상인 듯했는데
모든 것이 정상인 듯했는데
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
신기한 평행선 같은 삶이었죠.
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
제 삶의 다른 부분들은 완전히
통제 불능이었으니까요.
통제 불능이었으니까요.
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
아마도 자해하는 것만이
제 스스로 통제할 수 있는
제 스스로 통제할 수 있는
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
유일한 일이었던 것 같아요.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
몇 년이 지나서, 이제 어느 정도
스스로 삶을 꾸려갈 수가 있었어요.
스스로 삶을 꾸려갈 수가 있었어요.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
주변에서 많은 도움을 주셨고
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
과거의 상처를 딛고 일어설
힘을 얻게 되었습니다.
힘을 얻게 되었습니다.
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
저는 학대의 피해자가 아닌
생존자가 된 것입니다.
생존자가 된 것입니다.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
그리고 21살이 됐을 때,
다시 '사마리아 사람들'을 찾았어요.
다시 '사마리아 사람들'을 찾았어요.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
이번에는 자원봉사를 하고 싶었죠.
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
제 삶을 구해준 단체에
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
조금이라도 보답하고 싶었어요.
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
진심으로 경청해주는
단순한 행위가 보여주는
단순한 행위가 보여주는
커다란 힘을 저는 잘 알고 있었거든요.
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
누군가 편견없이
내 얘기에 귀 기울이는 것만으로
내 얘기에 귀 기울이는 것만으로
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
큰 변화가 일어난다는 걸
알고 있었던 것이죠.
알고 있었던 것이죠.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
그래서 저는 다시 학교를 다녔고
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
간청 끝에 겨우 일자리도 구했고
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
'사마리아 사람들'에서
즐겁게 봉사활동도 했습니다.
즐겁게 봉사활동도 했습니다.
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
"즐겁게"라는 말이
어울리지 않을 수도 있는데
어울리지 않을 수도 있는데
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
극심한 고통과 괴로움에 시달리는
사람들을 상대하는 것이
사람들을 상대하는 것이
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
즐거운 일은 아니기 때문이겠죠.
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
하지만 저는,
힘들 때 누군가 옆에서
힘들 때 누군가 옆에서
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
그 얘기에 귀 기울여 주는 것만으로도
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
큰 힘이 된다는 걸 잘 알고 있었어요.
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
'사마리아 사람들'의 일원으로서
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
도움을 주는 것은
아주 큰 보람이었습니다.
아주 큰 보람이었습니다.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
수년간 봉사하면서
여러가지 일을 했어요.
여러가지 일을 했어요.
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
2008년이 최고였다고 할 수 있는데
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
3년간 단체를 책임져 달라는
제의를 받았거든요.
제의를 받았거든요.
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
'사마리아 사람들'의 도움이
간절히 필요했던
간절히 필요했던
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
절망에 빠져있던
공중전화 박스 안의 그 소녀가
공중전화 박스 안의 그 소녀가
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
22,000명의 자원 봉사자를
책임지는 단체의
책임지는 단체의
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
가장 높은 자리에 앉게 된 것이죠.
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
그땐 이런 농담을 하곤 했죠.
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
아주 절박한 상황에서 전화한 사람이
후에 이 단체의 책임자가 될 거라고요.
후에 이 단체의 책임자가 될 거라고요.
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
(웃음)
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
저처럼 말이죠.
06:05
Which I did.
111
353788
1170
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
일상의 모든 일들이
전문화되어가는 세상이지만
전문화되어가는 세상이지만
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
경청이라는 이 일상적인 행위가
한 사람의 인생을 바꾸는
한 사람의 인생을 바꾸는
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
힘이 될 수도 있다는 걸
저는 잘 알고 있었던 것입니다.
저는 잘 알고 있었던 것입니다.
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
이 단순한 이치가 삶의 모든 부분에
영향을 준다고 생각해요.
영향을 준다고 생각해요.
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
제가 '사마리아 사람들'을
찾았던 1980년대엔
찾았던 1980년대엔
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
누구도 아동학대란 말을
입에 담으려 하지 않았습니다.
입에 담으려 하지 않았습니다.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
피해자들은 오히려 비난받고,
편견에 시달리기도 했으니까요.
편견에 시달리기도 했으니까요.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
누구도 입에 담는 걸 원치 않는
수치스러운 일로 여겨졌었죠.
수치스러운 일로 여겨졌었죠.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
오늘날, 편견과 수치의 대상이 된
문제가 하나 더 있습니다.
문제가 하나 더 있습니다.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
요즘 만연하는
사회적 낙인과 같은 것인데,
사회적 낙인과 같은 것인데,
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
그것은 바로 고독에 대한 얘기죠.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
고독과 고립은
건강에 심각한 영향을 줍니다.
건강에 심각한 영향을 줍니다.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
고독은 삶의 질에도
아주 큰 영향을 미치죠.
아주 큰 영향을 미치죠.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
최근의 체계적인 연구 결과에 의하면
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
질병률 또는 조기 사망률이
30%까지 증가한다고 합니다.
30%까지 증가한다고 합니다.
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
고혈압이나 우울증도 심해질 수 있는데
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
이는 알콜 중독이나 흡연에 의한
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
사망률에 필적하는 수준이죠.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
고독은 실제로 담배 15개비를
피우는 것보다 몸에 해롭습니다.
피우는 것보다 몸에 해롭습니다.
07:21
A day.
134
429667
1190
하루에요.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
평생이 아니라 하루 흡연량입니다.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
치매에 걸릴 확률도 높아진다고 합니다.
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
최근 한 연구에 따르면
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
고독한 사람이 알츠하이머에
걸릴 확률은 2배나 높다고 합니다.
걸릴 확률은 2배나 높다고 합니다.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
물론 혼자 살지만,
외롭지 않는 사람들도 많죠.
외롭지 않는 사람들도 많죠.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
하지만 치매 증상을 보이는
배우자를 돌보는 사람에게는
배우자를 돌보는 사람에게는
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
고독과의 싸움이겠죠.
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
최근의 한 획기적인 연구에서
고독에 대한 명확한 정의를 내렸습니다.
고독에 대한 명확한 정의를 내렸습니다.
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
사회적 교제의 결핍
또는 상실에서 야기되는
또는 상실에서 야기되는
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
주관적이고, 달갑지 않은
기분이라는 것이죠.
기분이라는 것이죠.
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
인간관계의 질과 양에 있어
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
이상과 현실이 차이를 보일 때
고독감을 느끼게 된다고 합니다.
고독감을 느끼게 된다고 합니다.
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
제 인생에서 가장 큰 도움이 된 것은
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
진심으로 공감하며
제 얘기를 들어준 사람들과의
제 얘기를 들어준 사람들과의
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
개인적인 교감이었어요.
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
이 자리에 전문가분들도
많이 계실 텐데요.
많이 계실 텐데요.
여러분의 역할도 중요합니다.
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
하지만 제 인생을 바꿀 수 있었던 건
사적인 시간을 할애해
사적인 시간을 할애해
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
편견없이 들어 주고 비밀을 지켜준
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
한 자원봉사자의 힘이었습니다.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
마음 속에 남아 항상 힘이 돼줬죠.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
말씀드린 대로, 저는
십대 때 많은 방황을 했고
십대 때 많은 방황을 했고
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
내일은 과연 살아있을까 하는
생각을 날마다 했습니다.
생각을 날마다 했습니다.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
하지만, 제 얘기에 귀 기울여 준
그 자원 봉사자가 제겐 큰 힘이 됐어요.
그 자원 봉사자가 제겐 큰 힘이 됐어요.
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
이제 아픈 과거를 딛고 일어서
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
살아갈 수 있다고 느꼈을 때
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
뭔가 보답하고 싶었습니다.
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
제 경험에 비추어
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
인생을 바꿀 정도의
도움을 받은 사람들은
도움을 받은 사람들은
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
늘 그에 대한 보답을 하려고 합니다.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
저도 25년간 '사마리아 사람들'에서
자원봉사하며 보답하기 시작했어요.
자원봉사하며 보답하기 시작했어요.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
그리고 2013년에
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
고독이라는 새로운 사회적 낙인의
심각성을 깨닫고
심각성을 깨닫고
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
영국 전체에 노인들을 위한
전화상담소를 개설했습니다.
전화상담소를 개설했습니다.
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
'실버라인'이라 불리는
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
외롭고 고립된 노인들을 돕는 곳이죠.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
얼마 되지 않았는데도 전화가
150만 통이나 왔습니다.
150만 통이나 왔습니다.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
사람들의 반응을 매일 접하며
그 힘을 실감할 수 있었죠.
그 힘을 실감할 수 있었죠.
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
어떤 분들은 가볍게
대화를 나누기도 하고
대화를 나누기도 하고
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
지역 정보에 관한 문의를
하는 분도 있습니다.
하는 분도 있습니다.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
자살 충동을 느껴서 전화하기도 하고
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
또는 학대 신고를 하려고
전화하기도 합니다.
전화하기도 합니다.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
제가 그랬듯이, 쉽게 인생을
포기하려는 사람들도 있어요.
포기하려는 사람들도 있어요.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
아주 단순한 발상으로
전화상담소는 시작됐습니다.
전화상담소는 시작됐습니다.
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
현 직책이기도 한
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
최고 책임자라는 거창한 직함을
처음 가졌을 때를 돌이켜 보면
처음 가졌을 때를 돌이켜 보면
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
당시엔 제 자신만 책임지면 됐었죠.
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
지금까지 일하면서
그때 했던 회의들이 가장 좋았어요.
그때 했던 회의들이 가장 좋았어요.
(웃음)
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
저만을 위한
최고 책임자로서 말이죠.
최고 책임자로서 말이죠.
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
그동안 많은 변화가 있었고,
지금 2017년에는
지금 2017년에는
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
200명이 넘는 직원들이
노인분들의 얘기에 귀 기울이며
노인분들의 얘기에 귀 기울이며
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
일년 내내 하루도 쉬지 않고
일하고 있습니다.
일하고 있습니다.
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
또, 3,000명이 넘는 자원 봉사자들은
각자의 집에서 일주일에 한번씩
노인분들에게 안부 전화도 드립니다.
노인분들에게 안부 전화도 드립니다.
10:16
from their own home.
191
604467
1339
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
글을 좋아하는 분들에겐
'실버 소식지'를 보내고
'실버 소식지'를 보내고
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
아직 우편물 받기를 좋아하는
분들과는 펜팔을 했어요.
분들과는 펜팔을 했어요.
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
'실버 서클'이란 것도 시작했는데요.
"실버"란 말을 아주 많이 쓰는데
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
앞에 "실버"가 붙어 있으면
다 저희가 하는 일입니다.
다 저희가 하는 일입니다.
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
'실버 서클'에선 여러 명이 전화로
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
공통적인 관심사에 대한
얘기를 함께 나눌 수 있죠.
얘기를 함께 나눌 수 있죠.
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
제가 가장 좋아하는 음악 모임에서는
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
매주 전화를 통해 서로에게
악기 연주를 들려줍니다.
악기 연주를 들려줍니다.
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
음이 항상 맞지는 않지만
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(웃음)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
그분들은 아주 즐거워하세요.
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
"즐거움"이란 말이 흥미로운데요.
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
이제까지 계속 절망, 고독, 고립에
대해서만 말씀드렸기 때문이겠죠.
대해서만 말씀드렸기 때문이겠죠.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
영국에 있는 저희 상담소에 오시면
웃음소리도 많이 들으실 수 있습니다.
웃음소리도 많이 들으실 수 있습니다.
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
'실버라인'에서 저희들은
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
노인분들의 근사한 삶과 경험들을
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
소중히 간직하려고 합니다.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
자, 저희가 받는 전화는
보통 이런 식이에요.
보통 이런 식이에요.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
(음성) 좋은 아침이에요,
'실버라인'입니다.
'실버라인'입니다.
제 이름은 '알런'입니다,
무엇을 도와드릴까요?
무엇을 도와드릴까요?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
여성: 안녕하세요, 알런.
좋은 아침이에요.
좋은 아침이에요.
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
알런: 안녕하세요.
여성: (쾌활하게) 안녕하세요!
여성: (쾌활하게) 안녕하세요!
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
알런: 오늘 아침 기분은 어떠신가요?
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
여성: 좋아요, 고마워요.
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
알런: 좋습니다.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
여성: 전화가 있어서
얼마나 좋은지 몰라요, 그쵸?
얼마나 좋은지 몰라요, 그쵸?
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
알런: 엄청난 발명이죠.
여성: 제가 어릴 적에는 말이죠.
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
아주 오래전인데요.
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
어딘가 전화를 하려면
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
근처에 있는 가게로 가서
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
거기서 사용하는 전화를
빌려 써야 했는데
빌려 써야 했는데
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
먼저 돈을 내고
전화를 쓸 수 있었어요.
전화를 쓸 수 있었어요.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
그러니까, 하고 싶을 때 마다
전화를 할 수 없었죠.
전화를 할 수 없었죠.
알런: 아, 그랬나요.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
여성: (기침) 미안해요.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(기침)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
죄송해요.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
그땐 꼭 필요할 때만
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
전화를 써야 했어요.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
지금은 집에서 편하게 잠옷 차림으로
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
전화할 수 있으니 얼마나 좋아요?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
알런: 그러네요. (웃음)
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
SA: 저희 상담소에선 흔한
전화 대화 내용입니다.
전화 대화 내용입니다.
저희를 정말 가족처럼 생각하는 분이죠.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
그러니까, '사마리아 사람들'이
제게 도움을 주었듯이
제게 도움을 주었듯이
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
'실버라인'은 노인분들을
도와 드리고 있습니다.
도와 드리고 있습니다.
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
쉬는 날 없이 항상 그들의 얘기에
귀 기울여 주고, 비밀도 보장해 주며
귀 기울여 주고, 비밀도 보장해 주며
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
웬만하면 충고는 하지 않아요.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
평소에 얼마나 충고 없이
남의 얘기를 들어줄 수 있을까요?
남의 얘기를 들어줄 수 있을까요?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
쉽지 않은 일입니다.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
전화를 하다 보면 이런 질문을
하는 노인분들이 계세요.
하는 노인분들이 계세요.
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
"충고 좀 부탁할게요?"
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
그리고, 20분 정도 지나면,
"충고 고마워요"라고 하시죠.
"충고 고마워요"라고 하시죠.
실은 아무 충고도 드리지 않는데도요.
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
(웃음)
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
저희는 방해하지 않고
최대한 듣고, 또 듣습니다.
최대한 듣고, 또 듣습니다.
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
어쩌면 그래서 충고를 받은
기분이 들 수도 있겠죠.
기분이 들 수도 있겠죠.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
최근 '실버라인'을 이용하는
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
노인 3,000명을 대상으로
설문조사를 했습니다.
설문조사를 했습니다.
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
그 중 한 분은 간단하게
이렇게 답변하셨어요.
이렇게 답변하셨어요.
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
살면서 처음으로
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
크리켓의 위킷 키퍼(wicket keeper)를
얻은 기분이라고 하셨죠.
얻은 기분이라고 하셨죠.
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
야구의 포수와 같은 역할입니다.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
여기 온 지 48시간 만에
미국물이 다 들었네요.
미국물이 다 들었네요.
돌아가면 아무도 못 알아볼 거예요.
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
(웃음)
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
그분은 살면서 처음으로
인생의 포수를 얻으셨는데
인생의 포수를 얻으셨는데
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
정말 소중한 일이에요.
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
그렇게 돌고 돌아
인생의 포수를 찾기 위해
인생의 포수를 찾기 위해
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
'실버라인'에 전화하셨던 분들이
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
이젠 그에 대한 보답을 하고,
자원봉사를 하면서
자원봉사를 하면서
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
저희 상담소의 한 식구가 되어
스스로 포수가 되어 주고 있으니까요.
스스로 포수가 되어 주고 있으니까요.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
다시 제 얘기로
강연을 마칠까 합니다.
강연을 마칠까 합니다.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
제 삶에 대해 얘기할 땐,
저는 종종 운이 좋았다고 합니다.
저는 종종 운이 좋았다고 합니다.
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
사람들은 그 이유를 묻죠.
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
그건 운 좋게도
제 인생의 중요한 순간마다
제 인생의 중요한 순간마다
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
제 곁을 지켜주고, 제게 믿음을 보여준
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
고마운 분 때문이에요.
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
결국 제 자신에 대한
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
믿음을 조금씩 갖게 해준
아주 소중한 사람입니다.
아주 소중한 사람입니다.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
누구라도 이런
인생의 포수가 필요합니다.
인생의 포수가 필요합니다.
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
이 분이 바로 제 인생의 포수,
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
'팸'입니다.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
30년 전,
바로 그 공중전화 박스 안의
바로 그 공중전화 박스 안의
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
14살짜리의 전화를 받았던 은인이죠.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
일상적인 인간 관계의 힘을
절대 과소평가해선 안 돼요.
절대 과소평가해선 안 돼요.
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
그 힘은 한 사람의 생명을 구할 수도,
실제로 구하기도 하기 때문입니다.
실제로 구하기도 하기 때문입니다.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
감사합니다.
14:19
(Applause)
285
847260
3152
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com