TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Софи Ендруз (Sophie Andrews): Често је најбоља помоћ слушање
Filmed:
Readability: 3.4
1,669,271 views
Двадесетчетворочасовни СОС телефон у Уједињеном Краљевству, познат као Самарићани, помогао је Софи Ендруз да, као жртва злостављања, преживи. Она сада враћа услугу тако што је основала Сребрну линију, СОС телефон који подржава усамљене и изоловане старије људе. У моћном, личном излагању она објављује зашто је једноставни чин слушања (уместо саветовања) често најбољи начин да се помогне неком коме је потребно.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
Након што је посекла руку парчетом стакла,
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
уморна и исцрпљена, утонула је у сан
на перону железничке станице.
на перону железничке станице.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
Рано ујутру, када су се отворили
тоалети на станици,
тоалети на станици,
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
великом муком је стала на ноге
и отишла у један.
и отишла у један.
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Када је видела свој одраз у огледалу,
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
почела је да плаче.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Лице јој је било прљаво и уплакано,
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
а кошуља поцепана и крвава.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Изгледала је као да је месецима
на улици, а не само три дана.
на улици, а не само три дана.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Умила се најбоље што је умела.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
Руке и стомак су је јако болели.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Покушала је да очисти ране,
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
али кад је притисла,
поново су почеле да крваре.
поново су почеле да крваре.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Требали су јој фластери,
али никако није хтела у болницу.
али никако није хтела у болницу.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
Вратили би је поново кући.
01:01
Back to him.
15
49591
1150
Њему.
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Затегла је јакну,
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
у ствари, затегла је јакну да покрије крв.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Поново се погледала у огледало.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Изгледала је мало боље него малопре,
али је није било брига.
али је није било брига.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
Могла је да смисли
да уради само једну ствар.
да уради само једну ствар.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
Изашла је са станице
и ушла у оближњу говорницу.
и ушла у оближњу говорницу.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Звони телефон)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Звони телефон)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Жена: Овде Самарићани, изволите.
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Хало, овде Самарићани.
Могу ли да вам помогнем?
Могу ли да вам помогнем?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Девојка: (Плаче) Ја...ја, не знам.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Жена: Шта се десило? Звучите узнемирено.
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(Девојка плаче)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Жена: А да почнемо од имена?
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Ја сам Пем. Како да вас зовем?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
Одакле говорите?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Да ли сте безбедни?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Девојка: Из говорнице у Лондону.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Пем: Звучите врло младо.
Колико имате година?
Колико имате година?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Девојка: Четрнаест.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Пем: Шта вас је толико узнемирило?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Девојка: Само желим да умрем.
Свакога дана, кад се пробудим,
пожелим да сам мртва.
пожелим да сам мртва.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Ако ме он не убије, онда мислим
да желим сама то да учиним.
да желим сама то да учиним.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Пем: Драго ми је што сте звали.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Кренимо испочетка.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Софи Ендруз: Пем је наставила
лагано да испитује девојку.
лагано да испитује девојку.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
Она није много рекла;
било је доста тишине.
било је доста тишине.
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
Али знала је да је Пем
на другом крају телефона
на другом крају телефона
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
и то је било утешно.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
Та 14-годишња девојчица
која је звала сам била ја.
која је звала сам била ја.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
Ја сам била та, у говорници.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Бежала сам од куће, било је чупаво
спавати на улицама Лондона.
спавати на улицама Лондона.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Сексуално су ме злостављали
отац и његови пријатељи.
отац и његови пријатељи.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
Сваког дана сам се самоповређивала.
Била сам суицидна.
Била сам суицидна.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
Када сам први пут звала Самарићане,
имала сам 12 година и била потпуно очајна.
имала сам 12 година и била потпуно очајна.
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
Било је то неколико месеци
пошто ме је мајка напустила,
пошто ме је мајка напустила,
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
отишла и оставила ме у породичном дому.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
Злостављање које сам трпела
од оца и његових пријатеља
од оца и његових пријатеља
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
потпуно ме је уништило.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Бежала сам, изостајала сам из школе,
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
долазила пијана.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
Била сам без наде и желела сам да умрем.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
Тада су наступили Самарићани.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
Самарићани постоје од 1953. године.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
То је поверљива телефонска линија
24 сата дневно, 7 дана недељно у УК,
24 сата дневно, 7 дана недељно у УК,
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
намењена сваком ко се осећа
очајно или суицидно.
очајно или суицидно.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
А ја сам заиста била таква.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
На телефон се јављају волонтери,
сваког часа у дану, целе године,
сваког часа у дану, целе године,
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
а позиви су поверљиви.
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
Током тинејџерских година,
кад сам била најочајнија,
кад сам била најочајнија,
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
Самарићани су ми постали спас.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Обећали су ми потпуну поверљивост.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
То ми је био гарант да им верујем.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
Иако су били узнемирени мојом причом,
никад то нису показали.
никад то нису показали.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Увек су били ту за мене
и слушали без осуђивања.
и слушали без осуђивања.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
Опрезно су ме охрабривали
да потражим помоћ.
да потражим помоћ.
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
Са њима никад нисам губила контролу
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
и, да упоредим само,
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
увек сам се осећала као да немам
контролу над својим животом.
контролу над својим животом.
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
Као да је самоповређивање
вероватно било једино подручје
вероватно било једино подручје
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
где нешто контролишем.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Након неколико година сам успела
да некако контролишем свој живот.
да некако контролишем свој живот.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
Имала сам одговарајућу подршку око себе,
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
која ми је омогућила
да живим са прошлошћу.
да живим са прошлошћу.
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
Уместо да сам постала
жртва злостављања, ја сам преживела.
жртва злостављања, ја сам преживела.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
Ступила сам у везу са Самарићанима
кад сам имала 21 годину.
кад сам имала 21 годину.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
Овог пута зато што сам хтела
да будем волонтерка.
да будем волонтерка.
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Хтела сам да се одужим
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
организацији која ми је
заиста спасила живот.
заиста спасила живот.
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Знала сам да једноставан чин
саосећајног слушања
саосећајног слушања
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
може да има дубоки ефекат.
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Знала сам да слушање некога, без осуде,
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
може имати највећи утицај.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
Наставила сам школовање,
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
нашла сам неког кога сам
наговорила да ме запосли
наговорила да ме запосли
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
и уживала сам у волонтирању
за Самарићане.
за Самарићане.
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
Мало је чудно рећи да сам уживала,
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
јер нико не би желео
да размишља о некоме
да размишља о некоме
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
ко је апсолутно опхрван тугом и болом.
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
Али знала сам да је то уво које слуша
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
и неко ко је поред мене био
у том очајном периоду
у том очајном периоду
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
имало највећи утицај,
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
и имала сам осећај испуњења
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
јер сам могла да помогнем некоме
као Самарићанин.
као Самарићанин.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
Током волонтирања код Самарићана,
имала сам многе улоге.
имала сам многе улоге.
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
Врхунац је био 2008. године,
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
када су ме замолили да председавам
наредне три године.
наредне три године.
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
Тако сам напустила улогу
рањивог позиваоца,
рањивог позиваоца,
у говорници, очајника који тражи помоћ,
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
и постала национални лидер
ове организације
ове организације
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
и одговорна за 22 000 волонтера.
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
Знала сам и да се нашалим говорећи да,
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
ако зезнеш ствар као оператер,
можда завршиш као руководилац.
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
(Смех)
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
Што сам и постала.
06:05
Which I did.
111
353788
1170
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
Али у свету у којем се тежи
професионализацији у свему,
професионализацији у свему,
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
мислим да једноставан чин слушања
може да утиче на промену у животу.
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
То је једноставна идеја
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
која је примењива у свим аспектима живота.
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
Када сам осамдесетих година
позвала Самарићане,
позвала Самарићане,
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
нико није желео да прича
о злостављању деце.
о злостављању деце.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
Жртве су биле излагане срамоти и осуди.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
То је била срамота
и нико није хтео да прича о томе.
и нико није хтео да прича о томе.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Данас се осуда и срамота тичу
неких других ствари.
неких других ствари.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
Постоји друга врста жигосања.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
Жигоше се говор о усамљености.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
Усамљеност и изолација
најдубље утичу на здравље.
најдубље утичу на здравље.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
Усамљеност значајно утиче на добростање.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
Резултати истраживања показују
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
да то води повећању смртности
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
или преране смрти
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
за 30 посто.
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Може да доведе до вишег крвног притиска,
до виших степена депресије,
до виших степена депресије,
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
изједначава се са стопом смртности
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
повезаном са злоупотребом
алкохола и пушењем.
алкохола и пушењем.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
Усамљеност је опаснија
од 15 попушених цигарета.
од 15 попушених цигарета.
07:21
A day.
134
429667
1190
Дневно.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
Не током целог живота, већ дневно.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
Повезана је и са вишим степеном деменције.
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
Недавно истраживање је открило
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
да усамљени људи имају двоструки ризик
од Алцхајмерове болести.
од Алцхајмерове болести.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Наравно, има много људи
који живе сами, а нису усамљени.
који живе сами, а нису усамљени.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
Старање о партнеру који пати од деменције
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
може да буде веома усамљено.
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
Једна скорашња, значајна студија
дала је јасну дефиницију усамљености.
дала је јасну дефиницију усамљености.
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
То је субјективно, непријатно осећање
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
недостатка или губитка дружења.
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
То се дешава онда када није усклађен
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
квалитет и квантитет односа које имамо
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
и које бисмо желели да имамо.
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
Најбољу помоћ до сада
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
добила сам од личних веза,
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
када су ме са саосећањем саслушали.
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
Стручњаци, а овде их је сигурно много,
имају веома важно место.
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
Али за мене, волонтер
који је жртвовао своје време,
који је жртвовао своје време,
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
слушао поверљиво и без осуђивања,
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
имао је огроман животни значај.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
То ме је заиста држало.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
У тинејџерским годинама
била сам ван колосека,
била сам ван колосека,
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
питала сам се свакодневно
да ли ћу преживети до наредног дана.
да ли ћу преживети до наредног дана.
Али, одржао ме је у животу тај огромни
утицај волонтера који су ме слушали.
утицај волонтера који су ме слушали.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
Када сам стигла до тачке у животу
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
где сам осећала да могу живети
са оним што се десило,
са оним што се десило,
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
хтела сам да узвратим некако.
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
Према мом искуству,
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
људи којима је пружена помоћ
да преобликују свој живот
да преобликују свој живот
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
увек желе да узврате.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
Ја сам узвратила тако што сам волонтирала
25 година код Самарићана.
25 година код Самарићана.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
Затим сам 2013. године,
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
узевши у обзир проблем
и нову стигму према усамљености,
и нову стигму према усамљености,
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
покренула СОС линију
за старије у Уједињеном Краљевству,
за старије у Уједињеном Краљевству,
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
названу Сребрна линија,
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
која пружа подршку усамљеним
и изолованим старијим људима.
и изолованим старијим људима.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
За кратко време примили смо
1,5 милиона позива.
1,5 милиона позива.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
Знам да имамо огроман утицај на основу
свакодневних повратних информација.
свакодневних повратних информација.
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
Неки људи можда зову
због пријатељског разговора,
због пријатељског разговора,
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
можда због информација
о локалним услугама.
о локалним услугама.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Неки можда зову јер су суицидни.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
Неки зову јер желе да пријаве злостављање.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
А неки су, као што сам и ја некада,
можда једноставно одустали од живота.
можда једноставно одустали од живота.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Претпостављам да је покретање
линије за помоћ једноставна идеја.
линије за помоћ једноставна идеја.
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
И гледам на те ране дане
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
када сам имала лепу титулу,
коју имам и даље, извршни директор,
коју имам и даље, извршни директор,
али тих раних дана била сам
извршни директор себе.
извршни директор себе.
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
Морам да кажем да сам тада
имала најбоље састанке у каријери -
имала најбоље састанке у каријери -
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
(Смех)
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
као извршни директор себе.
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
Али ствари су се наставиле
и сад, у 2017. години,
и сад, у 2017. години,
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
имамо преко 200 људи у особљу
који слушају старије људе,
који слушају старије људе,
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
сваки дан у години, нон-стоп.
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
Такође имамо преко 3 000 волонтера
који недељно извршавају пријатељске позиве
који недељно извршавају пријатељске позиве
10:16
from their own home.
191
604467
1339
из својих домова.
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
За људе који воле писану реч,
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
такође нудимо Сребрна писма,
и пишемо писма старијим људима
и пишемо писма старијим људима
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
који и даље воле да приме писмо.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Такође смо покренули и нешто
што зовемо Сребрним круговима -
што зовемо Сребрним круговима -
приметили сте да сам
присвојила реч „сребрно” -
присвојила реч „сребрно” -
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
ставим „сребрно” испред, и то је наше.
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
Сребрни кругови су групни
конференцијски позиви
конференцијски позиви
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
када људи разговарају
о заједничким интересима.
о заједничким интересима.
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
Мени је омиљена музичка група,
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
при чему сваке недеље
људи свирају инструменте
људи свирају инструменте
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
једни другима преко телефона.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
Не увек исту мелодију у исто време.
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(Смех)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
Али забављају се.
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
„Забава“ је занимљива реч,
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
јер сам доста говорила о очају,
усамљености и изолацији.
усамљености и изолацији.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
Али кад бисте дошли у Уједињено Краљевство
код нас, чули бисте и смех.
код нас, чули бисте и смех.
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Јер у Сребрној линији
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
желимо да негујемо
дивне животе старијих људи
дивне животе старијих људи
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
и сва искуства која они доносе.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Ево једног примера,
део једног нашег позива.
део једног нашег позива.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
(Аудио) Добро јутро,
добили сте Сребрну линију.
добили сте Сребрну линију.
Ја сам Алан, како могу да помогнем?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
Жена: Здраво, Алане, добро јутро.
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
Алан: Здраво.
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Жена (Весело): Здраво!
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Алан: О, како сте овог јутра?
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Жена: Добро сам, хвала.
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Алан: Драго ми је да то чујем.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Жена: Како је телефон дивна ствар, знате?
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Алан: Стварно изузетан изум.
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
Жена: Сећам се, када сам била девојчица,
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
пре сто година,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
ако сте хтели некога
да позовете телефоном,
да позовете телефоном,
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
морали сте да идете до продавнице
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
и користите њихов телефон,
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
платите им за коришћење
и онда телефонирате.
и онда телефонирате.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Нисте могли да телефонирате
кад год сте то хтели.
кад год сте то хтели.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Алан: О, не.
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
Жена: (Кашље) О, извините.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Кашље)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Опростите због тога.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Знате, морали сте
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
да ограничите телефонске позиве
на основне ствари.
на основне ствари.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
А сада, седим у свом дому,
још увек у кућној хаљини,
још увек у кућној хаљини,
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
користим телефон, зар то није дивно?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Алан: Јесте. (Смех)
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
СЕ: То није необичан позив за нашу линију.
То је неко ко нас види као део породице.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
Сребрна линија сада помаже старијим људима
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
на начин на који су
Самарићани помогли мени.
Самарићани помогли мени.
Ту су нон-стоп, слушају поверљиво
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
и често не дају никакве савете.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Колико често заиста слушамо
без давања савета?
без давања савета?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
То је заправо веома тешко.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Често би током разговора
старија особа рекла:
старија особа рекла:
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
„Дајте ми савет, молим вас.“
И после 20 минута, кажу:
„Хвала на савету“,
„Хвала на савету“,
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
а ми схватимо да га уопште нисмо дали.
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
(Смех)
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
Слушали смо и слушали, нисмо прекидали.
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Али тој особи смо можда дали савет.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
Недавно смо спровели
истраживање у Сребрној линији
истраживање у Сребрној линији
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
и питали 3 000 старијих људи
шта мисле о нашој услузи.
шта мисле о нашој услузи.
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
И једна особа је једноставно рекла
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
да је први пут у животу имала
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
оно што бисмо у крикету назвали чуваром,
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
а у бејзболу хватачем.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
Овде сам 48 сати и говорим амерички.
Неће ме препознати кад се вратим кући.
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(Смех)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Али по први пут у животу,
она је имала хватача,
она је имала хватача,
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
што је веома, веома важно.
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
И сад се круг затвара,
јер заправо људи који зову Сребрну линију
и потребан им је хватач
и потребан им је хватач
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
сада и сами постају хватачи одужујући се,
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
постајући волонтери и део наше породице.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
Свој говор завршавам како сам га и почела,
својим личним искуством.
својим личним искуством.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
Јер кад причам о животу,
често кажем да сам имала среће.
често кажем да сам имала среће.
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
Људи ме обично питају зашто.
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
Зато што сам, у сваком периоду свог живота
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
имала среће да имам неког
поред себе у право време
поред себе у право време
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
ко је можда веровао у мене,
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
што ми је заузврат помогло
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
да мало више верујем у себе,
што је веома важно.
што је веома важно.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
Свакоме је у неком тренутку
у животу потребан хватач.
у животу потребан хватач.
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Ово је мој хватач.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
Ово је Пем.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
Она је одговорила на мој позив
из оне говорнице,
из оне говорнице,
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
када сам имала 14 година,
пре више од 30 година.
пре више од 30 година.
Никада не потцењујте моћ
једноставне људске везе.
једноставне људске везе.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
Јер може бити, а често и јесте,
моћ да спасе живот.
моћ да спасе живот.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
Хвала вам.
(Аплауз)
14:19
(Applause)
285
847260
3152
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com