TEDxLondonBusinessSchool
Nirmalya Kumar: India's invisible innovation
נירמלאיה קומאר: החדשנות הבלתי נראית של הודו
Filmed:
Readability: 4.9
993,700 views
האם הודו יכולה להפוך למרכז חדשנות עולמי? נירמלאיה קומאר חושב שהיא כבר הפכה לכזה. הוא מונה ארבעה סוגים של "חדשנות בלתי נראית" שכבר מגיעים מהודו והוא מסביר מדוע חברות שהיו רגילות לבצע מיקור חוץ רק של מערכי ייצור מתחילות להעביר גם קבוצות ניהול מובילות אל מעבר לים.
(צולם ב TEDxLondonBuisnessSchool)
Nirmalya Kumar - Professor
Nirmalya Kumar is a professor of Marketing at the London Business School and a passionate voice for new entrepreneurs in India. Full bio
Nirmalya Kumar is a professor of Marketing at the London Business School and a passionate voice for new entrepreneurs in India. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:15
Over the last two decades, India has become
0
39
2974
במשך שני העשורים האחרונים, הפכה הודו
00:18
a global hub for software development
1
3013
3039
למרכז פיתוח תוכנה עולמי
00:21
and offshoring of back office services, as we call it,
2
6052
4027
ומיקור חוץ או שירותי משרד אחורי, כפי שאנו קוראים לזה
00:25
and what we were interested in finding out was that
3
10079
5020
ומה שרצינו לגלות היה
00:30
because of this huge industry that has started
4
15099
3940
שעקב התעשייה הענקית הזו שהחלה
00:34
over the last two decades in India,
5
19039
2011
ב-20 שנים האחרונות בהודו,
00:36
offshoring software development and back office services,
6
21050
2991
מיקור חוץ של פיתוח תוכנה ושירותי משרד אחורי,
00:39
there's been a flight of white collar jobs
7
24041
2023
חלה מנוסה של עבודות משרד
00:41
from the developed world to India.
8
26064
3951
מן העולם המפותח להודו
00:45
When this is combined with the loss of manufacturing jobs
9
30015
3056
בשילוב עם הפסד עבודות ייצור
00:48
to China, it has, you know, led to considerable angst
10
33071
3930
לסין, זה, אתם יודעים, הוביל לחרדה משמעותית
00:52
amongst the Western populations.
11
37001
3088
בקרב האוכלוסיות המערביות.
00:55
In fact, if you look at polls, they show a declining
12
40089
2962
למעשה, אם תסתכלו על סקרים, הם מצביעים על מגמה לירידה
00:58
trend for support for free trade in the West.
13
43051
5036
בתמיכת סחר חופשי במערב.
01:03
Now, the Western elites, however, have said
14
48087
2999
עכשיו, הסמכויות המערביות, לעומת זאת, אמרו
01:06
this fear is misplaced.
15
51086
2000
שהפחד הזה הוא לא במקומו.
01:08
For example, if you have read — I suspect many of you
16
53086
2922
למשל, אם קראתם - אני מניח שרובכם קראתם
01:11
have done so — read the book by Thomas Friedman
17
56008
3032
את ספרו של תומס פרידמן
01:14
called "The World Is Flat," he said, basically, in his book
18
59040
3034
"העולם הוא שטוח"' הוא אומר, בעיקרון,
01:17
that, you know, this fear for free trade is wrong
19
62074
4019
שהפחד הזה מסחר חופשי הוא מוטעה
01:21
because it assumes, it's based on a mistaken assumption
20
66093
2974
כי הוא מניח, הוא מבוסס על ההנחה המוטעית
01:24
that everything that can be invented has been invented.
21
69067
3984
שכל מה שאפשר להמציא כבר הומצא.
01:28
In fact, he says, it's innovation that will keep the West
22
73051
2986
למעשה, הוא אומר, החדשנות היא שתשמור את מקומו של
01:31
ahead of the developing world,
23
76037
1973
המערב לפני העולם המתפתח,
01:33
with the more sophisticated, innovative tasks being done
24
78010
3042
כשהמטלות המתוחכמות והחדשניות יותר מתבצעות
01:36
in the developed world, and the less sophisticated,
25
81052
2973
בעולם המפותח, והפחות מתוחכמות,
01:39
shall we say, drudge work being done
26
84025
1058
בואו נגיד, העבודה השחורה, מתבצעת
01:40
in the developing world.
27
85083
3016
בעולם המתפתח.
01:43
Now, what we were trying to understand was,
28
88099
3932
עכשיו, מה שניסינו להבין היה
01:47
is this true?
29
92031
2976
האם זוהי האמת?
01:50
Could India become a source, or a global hub,
30
95007
3079
ייתכן שהודו תהפוך למקור, או מרכז עולמי,
01:53
of innovation, just like it's become a global hub
31
98086
3917
של חדשנות, בדיוק כפי שהפכה למרכז עולמי
01:57
for back office services and software development?
32
102003
3087
עבור שירותי משרד אחורי ופיתוח תוכנה?
02:00
And for the last four years, my coauthor Phanish Puranam
33
105090
3982
ובארבע השנים האחרונות, המחבר השותף שלי פאניש פוראנאם
02:04
and I spent investigating this topic.
34
109072
3930
ואני חקרנו את הנושא.
02:08
Initially, or, you know, as people would say, you know,
35
113002
4000
בהתחלה, או, כפי שאנשים אומרים,
02:12
in fact the more aggressive people who are supporting
36
117002
2041
למעשה האנשים התוקפניים יותר התומכים
02:14
the Western innovative model, say,
37
119043
2026
במערכת החדשנות המערבית, היו אומרים,
02:16
"Where are the Indian Googles, iPods and Viagras,
38
121069
2958
"איפה הגוגלים, אייפודים והויאגרות ההודיות,
02:19
if the Indians are so bloody smart?" (Laughter)
39
124027
4026
אם ההודים כל כך חכמים, לעזאזל?" (צחוק)
02:23
So initially, when we started our research, we went
40
128053
2035
אז בהתחלה, כשהתחלנו את המחקר, הלכנו
02:25
and met several executives, and we asked them,
41
130088
2010
ונפגשנו עם מספר מנהלים, ושאלנו אותם,
02:27
"What do you think? Will India go from being a favored
42
132098
2929
"מה אתם חושבים? האם הודו תהפוך ממקום מועדף
02:30
destination for software services and back office services
43
135027
3000
עבור שירותי תוכנה ושירותי משרד אחורי
02:33
to a destination for innovation?"
44
138027
3010
ליעד עבור חדשנות?"
02:36
They laughed. They dismissed us.
45
141037
1986
הם צחקו. הם דחו אותנו.
02:38
They said, "You know what? Indians don't do innovation."
46
143023
3007
הם אמרו, "אתם יודעים מה? הודים לא עושים חדשנות."
02:41
The more polite ones said, "Well, you know, Indians
47
146030
2030
המנונסים יותר אמרו, "טוב, אתם יודעים, הודים
02:43
make good software programmers and accountants,
48
148060
3007
טובים בלהיות מתכנתים ומנהלי חשבונות,
02:46
but they can't do the creative stuff."
49
151067
2950
אבל הם לא טובים בדברים היצירתיים."
02:49
Sometimes, it took a more, took a veneer of sophistication,
50
154017
4066
לפעמים, זה בוטא בחזית של תחכום,
02:53
and people said, "You know, it's nothing to do with Indians.
51
158083
2950
ואנשים אמרו "אתם יודעים מה, זה לא קשור להודים.
02:56
It's really the rule-based, regimented education system
52
161033
3061
זו פשוט מערכת החינוך בהודו המאורגנת והמבוססת על חוקים
02:59
in India that is responsible for killing all creativity."
53
164094
4938
שאחראית על פסילת היצירתיות."
03:04
They said, instead, if you want to see real creativity,
54
169032
2054
הם אמרו, במקום זאת אם אתם רוצים לראות יצירתיות אמיתית,
03:06
go to Silicon Valley, and look at companies
55
171086
1999
לכו לעמק הסיליקון, ותסתכלו על חברות
03:08
like Google, Microsoft, Intel.
56
173085
2966
כמו גוגל, מיקרוסופט, אינטל.
03:11
So we started examining the R&D and innovation labs
57
176051
2954
אז התחלנו לבחון את המחקר ופיתוח ומעבדות החדשנות
03:14
of Silicon Valley.
58
179005
2052
בעמק הסיליקון.
03:16
Well, interestingly, what you find there is,
59
181057
2014
אז, בצורה מעניינת, מה שאתה מוצא שם זה,
03:18
usually you are introduced to the head of the innovation lab
60
183071
2993
שבדרך כלל מציגים אותך לראש מעבדת החדשנות
03:21
or the R&D center as they may call it,
61
186064
1997
או מרכז המו"פ כפי שהם קוראים לזה,
03:23
and more often than not, it's an Indian. (Laughter)
62
188061
3963
ולעיתים קרובות, הוא הודי. (צחוק)
03:27
So I immediately said, "Well, but you could not have been
63
192024
3003
אז ישירות אמרתי, "אבל יכול להיות שלא
03:30
educated in India, right?
64
195027
1035
חונכת בהודו, נכון?
03:31
You must have gotten your education here."
65
196062
1956
בטוח חונכת כאן."
03:33
It turned out, in every single case,
66
198018
3986
הסתבר, שבכל המקרים,
03:37
they came out of the Indian educational system.
67
202004
4022
הם יצאו ממערכת החינוך ההודית.
03:41
So we realized that maybe we had the wrong question,
68
206026
2049
אז הגענו למסקנה שאולי לא שאלנו את השאלה הנכונה,
03:43
and the right question is, really, can Indians
69
208075
2987
והשאלה הייתה אמורה בעצם להיות, האם הודים
03:46
based out of India do innovative work?
70
211062
3980
הנמצאים מחוץ להודו יכולים לבצע עבודה חדשנית?
03:50
So off we went to India. We made, I think,
71
215042
2028
אז הלכנו בדרכנו להודו. עשינו, אני חושב,
03:52
about a dozen trips to Bangalore, Mumbai, Gurgaon,
72
217070
3022
בסביבות תריסר טיולים לבנגלור, מומבאי, גורגאון,
03:55
Delhi, Hyderabad, you name it, to examine
73
220092
2919
דלהי, היידראבאד, מה שתרצו, לבחון את
03:58
what is the level of corporate innovation in these cities.
74
223011
5025
רמות החדשנות בחברות בערים האלו.
04:03
And what we found was, as we progressed in our research,
75
228036
2058
ומה שמצאנו היה, ככל שהתקדמנו במחקר,
04:05
was, that we were asking really the wrong question.
76
230094
2996
שבאמת שאלנו את השאלה הלא נכונה.
04:08
When you ask, "Where are the Indian Googles,
77
233090
1975
כשאתה שואל, "איפה הגוגלים,
04:10
iPods and Viagras?" you are taking a particular perspective
78
235065
4034
האייפודים והויאגרות ההודים?" אתה לוקח נקודת מבט מסוימת
04:14
on innovation, which is innovation for end users,
79
239099
4916
על החדשנות, וזוהי חדשנות עבור משתמש הקצה,
04:19
visible innovation.
80
244015
1063
חדשנות גלויה.
04:20
Instead, innovation, if you remember, some of you
81
245078
3969
במקום זאת, חדשנות, אם אתם זוכרים, ייתכן שחלקכם
04:24
may have read the famous economist Schumpeter,
82
249047
2001
קראתם את הכלכלן המפורסם שומפטר
04:26
he said, "Innovation is novelty
83
251048
2007
הוא אמר, "חדשנות היא חידוש
04:28
in how value is created and distributed."
84
253055
3976
באופן שבו שווי מיוצר ומופץ"
04:32
It could be new products and services,
85
257031
2013
זה יכול להיות במוצרים ושירותים חדשים,
04:34
but it could also be new ways of producing products.
86
259044
2033
אבל זה גם יכול להיות בדרכים חדשות של ייצור מוצרים.
04:36
It could also be novel ways of organizing firms and industries.
87
261077
3014
זה יכול גם להיות בדרכים חדשות של ארגון חברות ותעשיות.
04:39
Once you take this, there's no reason to restrict innovation,
88
264091
3986
ברגע שלוקחים את הרעיון הזה, אין סיבה להגביל את החדשנות,
04:43
the beneficiaries of innovation, just to end users.
89
268077
4000
את מוטבי החדשנות, למשתמשי קצה בלבד.
04:47
When you take this broader conceptualization of innovation,
90
272077
2961
כשלוקחים את הרעיון המקיף יותר של חדשנות,
04:50
what we found was, India is well represented
91
275038
3034
מה שמוצאים זה, שהודו מיוצגת היטב
04:53
in innovation, but the innovation that is being done in India
92
278072
3934
באגף החדשנות, אך החידושים שנעשים בהודו
04:57
is of a form we did not anticipate, and what we did was
93
282006
3020
הם במתכונת שלא ציפינו לה, ומה שעשינו היה
05:00
we called it "invisible innovation."
94
285026
2065
לקרוא לזה "חדשנות בלתי נראית".
05:02
And specifically, there are four types of invisible innovation
95
287091
2987
ובייחוד, ישנם ארבעה סוגים של חדשנות בלתי נראית
05:05
that are coming out of India.
96
290078
2020
המגיעים מהודו.
05:07
The first type of invisible innovation out of India
97
292098
2970
הסוג הראשון של חדשנות בלתי נראית מהודו
05:10
is what we call innovation for business customers,
98
295068
2989
היא מה שנקרא חדשנות עבור לקוחות עסקים
05:13
which is led by the multinational corporations,
99
298057
2985
המובלת על ידי תאגידים בינלאומיים
05:16
which have -- in the last two decades, there have been
100
301042
2993
ב-20 שנים האחרונות נבנו
05:19
750 R&D centers set up in India by multinational companies
101
304035
6029
750 מרכזי מ"ופ בהודו על ידי תאגידים בינלאומיים
05:25
employing more than 400,000 professionals.
102
310064
4022
המעסיקים יותר מ-400,000 אנשי מקצוע.
05:29
Now, when you consider the fact that, historically,
103
314086
4926
עכשיו, בהתחשב בעובדה שהיסטורית,
05:34
the R&D center of a multinational company
104
319012
3017
מרכז המו"פ של תאגיד בינלאומי
05:37
was always in the headquarters, or in the country of origin
105
322029
4069
תמיד נמצא במטה, או בארץ המוצא
05:41
of that multinational company, to have 750 R&D centers
106
326098
3990
של החברה, הסכום של 750 מרכזי מו"פ
05:45
of multinational corporations in India
107
330088
2937
של תאגידים בינלאומיים בהודו
05:48
is truly a remarkable figure.
108
333025
2057
הוא מספר מרשים ביותר.
05:50
When we went and talked to the people in those innovation
109
335082
2923
הלכנו ודיברנו עם האנשים במרכזי
05:53
centers and asked them what are they working on,
110
338005
2061
החדשנות האלו ושאלנו אותם על מה הם עובדים,
05:55
they said, "We are working on global products."
111
340066
2010
הם אמרו "אנחנו עובדים על מוצרים גלובליים."
05:57
They were not working on localizing global products
112
342076
2963
הם לא עבדו על הפיכת מוצרים גלובליים למקומיים
06:00
for India, which is the usual role of a local R&D.
113
345039
3972
עבור הודו, שזה בדרך כלל התפקיד של מ"ופ מקומי.
06:04
They were working on truly global products,
114
349011
2050
הם עבדו על מוצרים גלובליים של ממש,
06:06
and companies like Microsoft, Google, AstraZeneca,
115
351061
3976
וחברות כמו מיקרוסופט, גוגל, אסטרה-זנקה,
06:10
General Electric, Philips, have already answered
116
355037
2987
ג'נרל אלקטריק, פיליפס, כבר ענו
06:13
in the affirmative the question that from their Bangalore
117
358024
3048
חיובית על השאלה שמן מרכזי המו"פ שלהם
06:16
and Hyderabad R&D centers they are able to produce
118
361072
3995
בבנגלור והיידראבאד הם מסוגלים לייצר
06:20
products and services for the world.
119
365067
3002
מוצרים ושירותים עבור כל העולם.
06:23
But of course, as an end user, you don't see that,
120
368069
2967
אך כמובן, כמשתמשי קצה, אתם לא רואים את זה,
06:26
because you only see the name of the company,
121
371036
1051
כי אתם רואים רק את שם החברה,
06:27
not where it was developed.
122
372087
3977
לא את המקום בו המוצר פותח.
06:31
The other thing we were told then was, "Yes, but, you know,
123
376064
2984
דבר נוסף שנאמר לנו אז היה, "כן, אבל אתם יודעים,
06:34
the kind of work that is coming out of the Indian R&D center
124
379048
2024
סוג העבודה שמגיע ממרכז המו"פ בהודו
06:36
cannot be compared to the kind of work that is coming out
125
381072
2003
לא ניתן להשוואה לסוג העבודה שמגיע
06:38
of the U.S. R&D centers."
126
383075
2935
ממרכזי המו"פ בארה"ב."
06:41
So my coauthor Phanish Puranam, who happens to be
127
386010
1061
אז המחבר השותף שלי - פניש פוראנאם, שהוא במקרה
06:42
one of the smartest people I know, said
128
387071
2937
אחד האנשים החכמים ביותר שאני מכיר, אמר
06:45
he's going to do a study.
129
390008
1045
שהוא הולך לעשות מחקר.
06:46
What he did was he looked at those companies
130
391053
2966
מה שהוא עשה זה - הוא הסתכל על החברות
06:49
that had an R&D center in USA and in India,
131
394019
3071
עם מרכזי מו"פ בארה"ב ובהודו,
06:52
and then he looked at a patent that was filed
132
397090
2957
ואז הוא הסתכל על פטנט שהוגש
06:55
out of the U.S. and a similar patent filed out of the same
133
400047
2971
מארה"ב ופטנט דומה שהוגש
06:58
company's subsidiary in India,
134
403018
2050
מחברת הבת של אותה החברה בהודו
07:00
so he's now comparing the patents of R&D centers
135
405068
3008
אז עכשיו הוא משווה את הפטנטים של מרכזי המ"ופ
07:03
in the U.S. with R&D centers in India of the same company
136
408076
4001
בארה"ב אל מרכזי מו"פ בהודו של אותה החברה
07:07
to find out what is the quality of the patents filed
137
412077
2930
על מנת לגלות מהי האיכות של הפטנטים המוגשים
07:10
out of the Indian centers and how do they compare
138
415007
1087
מהמרכזים בהודו לעומת
07:11
with the quality of the patents filed out of the U.S. centers?
139
416094
2979
איכות הפטנטים המוגשים מהמרכזים בארה"ב?
07:14
Interestingly, what he finds is
140
419073
2021
באופן מעניין, מה שהוא מצא זה
07:16
— and by the way, the way we look at the quality of a patent
141
421094
2971
- ודרך אגב הדרך שבה אנחנו מסתכלים על איכות פטנטים
07:19
is what we call forward citations: How many times
142
424065
2990
היא מה שנקרא ציטוט אחורי: כמה פעמים
07:22
does a future patent reference the older patent? —
143
427055
4017
פטנט עתידי מתייחס לפטנט הישן? -
07:26
he finds something very interesting.
144
431072
2951
הוא מצא דבר מעניין מאד.
07:29
What we find is that the data says
145
434023
2068
מה שמצאנו זה שהנתונים מעידים
07:31
that the number of forward citations of a patent filed
146
436091
3919
על כך שמספר הציטוטים האחוריים של פטנט המוגש
07:35
out of a U.S. R&D subsidiary is identical to the number
147
440010
3041
ממרכז מו"פ בחברה ארה"בית זהה למספר
07:38
of forward citations of a patent filed by an Indian subsidiary
148
443051
3972
הציטוטים האחוריים של פטנט המוגש מהאגף ההודי
07:42
of the same company within that company.
149
447023
2021
של אותה החברה.
07:44
So within the company, there's no difference in the forward
150
449044
2991
אז במסגרת החברה, אין הבדל בין רמת
07:47
citation rates of their Indian subsidiaries versus
151
452035
2051
הציטוטים האחוריים של חברות הבת ההודיות לבין
07:49
their U.S. subsidiaries.
152
454086
1010
חברות הבת בארה"ב.
07:50
So that's the first kind of invisible innovation coming out of India.
153
455096
3982
אז זהו הסוג הראשון של החדשנות הבלתי נראית המגיעה מהודו.
07:54
The second kind of invisible innovation coming out of India
154
459078
2955
הסוג השני של החדשנות הבלתי נראית המגיעה מהודו
07:57
is what we call outsourcing innovation to Indian companies,
155
462033
3970
היא מה שנקרא מיקור חוץ של חדשנות לחברות הודיות,
08:01
where many companies today are contracting
156
466003
3002
מקום שהרבה חברות כיום מוציאות חוזים
08:04
Indian companies to do a major part of their product
157
469005
3092
לחברות הודיות על מנת לבצע חלק גדול של עבודת
08:07
development work for their global products
158
472097
4941
פיתוח המוצרים הגלובליים שלהם
08:12
which are going to be sold to the entire world.
159
477038
2031
שיימכרו ברחבי העולם.
08:14
For example, in the pharma industry, a lot of the molecules
160
479069
2022
למשל, בתעשיית הרוקחות, מספר גדול של המולקולות
08:16
are being developed, but you see a major part of that work
161
481091
2960
נמצאות בפיתוח, אבל חלקים גדולים מהעבודה הזאת
08:19
is being sent to India.
162
484051
2955
נשלחים להודו.
08:22
For example, XCL Technologies,
163
487006
3001
למשל, חברת XCL טכנולוגיות,
08:25
they developed two of the mission critical systems
164
490007
2092
פיתחה שניים מהמערכות המכריעות למשימה
08:27
for the new Boeing 787 Dreamliner,
165
492099
3920
של הבואינג 787 החדש,
08:31
one to avoid collisions in the sky,
166
496019
2072
אחת על מנת להמנע מהתנגשויות באוויר,
08:33
and another to allow landing in zero visibility.
167
498091
3924
והשנייה על מנת לאפשר נחיתה בתנאי אפס ראות.
08:37
But of course, when you climb onto the Boeing 787,
168
502015
2063
אבל כמובן, כשנכנסים לתוך בואינג 787,
08:39
you are not going to know that this is invisible innovation
169
504078
2938
אי אפשר לדעת שהייתה פה חדשנות בלתי נראית
08:42
out of India.
170
507016
1027
שהגיעה מהודו.
08:43
The third kind of invisible innovation coming out of India
171
508043
3001
הסוג השלישי של חדשנות בלתי נראית המגיעה מהודו
08:46
is what we call process innovations, because of an injection
172
511044
2999
היא מה שנקרא חידוש תהליכים, עקב שיבוץ
08:49
of intelligence by Indian firms.
173
514043
2973
אינטליגנציה על ידי חברות הודיות.
08:52
Process innovation is different from product innovation.
174
517016
4026
חידוש תהליכים שונה מחידוש מוצרים.
08:56
It's about how do you create a new product or develop
175
521042
3021
זה קשור לצורה שבה יוצרים מוצר חדש או מפתחים
08:59
a new product or manufacture a new product,
176
524063
2000
מוצר חדש או מייצרים מוצר חדש,
09:01
but not a new product itself?
177
526063
2004
אך לא קשור במוצר עצמו?
09:03
Only in India do millions of young people dream
178
528067
5010
רק בהודו תמצאו מיליוני צעירים החולמים
09:08
of working in a call center.
179
533077
4019
על עבודה במוקד שירות.
09:12
What happens — You know, it's a dead end job in the West,
180
537096
3002
מה שקורה זה - אתם יודעים, במערב זוהי עבודה ללא עתיד,
09:15
what high school dropouts do.
181
540098
2933
עבודה של אדם שנשר מבית הספר.
09:18
What happens when you put hundreds of thousands
182
543031
3012
מה קורה כששמים מאות אלפי
09:21
of smart, young, ambitious kids
183
546043
3016
ילדים חכמים, צעירים ושאפתנים
09:24
on a call center job?
184
549059
2030
במשרת מוקד שירות?
09:26
Very quickly, they get bored, and they start innovating,
185
551089
4990
מהר מאד, הם משתעממים, ומתחילים לחדש,
09:31
and they start telling the boss how to do this job better, and
186
556079
3930
מתחילים להסביר למנהל איך לשפר את העבודה שלו,
09:35
out of this process innovation comes product innovations,
187
560009
3021
ומתוך חידוש התהליכים הזה מגיע חידוש מוצרים,
09:38
which are then marketed around the world.
188
563030
1973
שאז משווקים ברחבי העולם.
09:40
For example, 24/7 Customer,
189
565003
2039
למשל, 24/7 קאסטומר,
09:42
traditional call center company, used to be a traditional
190
567042
2029
חברת מוקדי שירות שגרתית, שהייתה פעם חברת
09:44
call center company. Today they're developing
191
569071
1984
מוקדי שירות שגרתית. כיום הם מפתחים
09:46
analytical tools to do predictive modeling so that before
192
571055
3945
כלי ניתוח לביצוע יצירת מודלים תחזיתיים כך שלפני
09:50
you pick up the phone, you can guess
193
575000
3005
שעונים לטלפון, ניתן לנחש
09:53
or predict what this phone call is about.
194
578005
6073
או לחזות את נושא השיחה.
09:59
It's because of an injection of intelligence into a process
195
584078
2950
זה קורה עקב שיבוץ אינטליגנציה אל תוך תהליך
10:02
which was considered dead for a long time in the West.
196
587028
2982
שנחשב כבר הרבה זמן כמת בארצות המערב.
10:05
And the last kind of innovation, invisible innovation
197
590010
3031
והסוג האחרון של החדשנות, חדשנות בלתי נראית
10:08
coming out of India is what we call management innovation.
198
593041
2961
המגיעה מהודו היא מה שנקרא חידוש ניהולי.
10:11
It's not a new product or a new process
199
596002
1073
זהו לא מוצר או תהליך חדש
10:12
but a new way to organize work,
200
597075
2935
אלא דרך חדשה של ארגון העבודה,
10:15
and the most significant management innovation to come
201
600010
2049
והחידוש הניהולי המשמעותי ביותר שהגיע
10:17
out of India, invented by the Indian offshoring industry
202
602059
3956
מהודו, והומצא על ידי תעשיית האוף-שורינג ההודית
10:21
is what we call the global delivery model.
203
606015
2065
והוא מה שנקרא מודל האספקה הגלובלי.
10:23
What the global delivery model allows is, it allows you
204
608080
2929
מודל האספקה הגלובלי מותיר לך
10:26
to take previously geographically core-located tasks,
205
611009
3050
לקחת מטלות שהיו בעבר ממוקמות במוקד גאוגרפי אחד,
10:29
break them up into parts, send them around the world
206
614059
3001
לפרק אותן לחלקים, לשלוח אותן לרחבי העולם
10:32
where the expertise and the cost structure exists,
207
617060
2001
אל מקומות בהם קיימת המומחיות ומבנה העלויות,
10:34
and then specify the means for reintegrating them.
208
619061
2983
ואז לציין את האמצעים על מנת לשלב אותם מחדש.
10:37
Without that, you could not have any of the other
209
622044
2013
ללא החידוש הזה, לא היו קיימים
10:39
invisible innovations today.
210
624057
2028
החידושים הבלתי נראים האחרים כיום.
10:41
So, what I'm trying to say is, what we are finding
211
626085
2964
אז, מה שאני מנסה לאמר הוא, שמה שאנחנו מגלים
10:44
in our research is, that if products for end users
212
629049
4963
במחקר שלנו זה, שאם מוצרים עבור משתמשי קצה
10:49
is the visible tip of the innovation iceberg,
213
634012
3029
הם הקצה הגלוי של קרחון החדשנות,
10:52
India is well represented in the invisible, large,
214
637041
3992
הודו מיוצגת היטב בחלק הגדול, הבלתי נראה
10:56
submerged portion of the innovation iceberg.
215
641033
5024
של קרחון החדשנות, מתחת למים.
11:01
Now, this has, of course, some implications,
216
646057
4996
עכשיו, יש לכך, כמובן, השלכות מסוימות,
11:06
and so we developed three implications of this research.
217
651053
4024
אז פיתחנו שלוש השלכות למחקר זה.
11:10
The first is what we called sinking skill ladder,
218
655077
3924
הראשונה היא מה שנקרא לו סולם מיומנות שוקע,
11:14
and now I'm going to go back to where I started my
219
659001
2072
ואני עכשיו חוזר לנקודה שעמה התחלתי את
11:16
conversation with you, which was about the flight of jobs.
220
661073
3022
השיחה אתכם, שהייתה לגבי מנוסת המשרות.
11:19
Now, of course, when we first, as a multinational company,
221
664095
3913
עכשיו, כמובן, כשהחלטנו לראשונה, כחברה בינלאומית,
11:23
decide to outsource jobs to India in the R&D,
222
668008
2082
למקם משרות מו"פ בהודו,
11:25
what we are going to do is we are going to outsource the
223
670090
3944
מה שעשינו זה למקם את
11:29
bottom rung of the ladder to India, the least sophisticated jobs,
224
674034
3008
המשרות הפשוטות, הפחות מתוחכמות - בהודו,
11:32
just like Tom Friedman would predict.
225
677042
3021
בדיוק כפי שטום פרידמן היה מצפה.
11:35
Now, what happens is, when you outsource the bottom rung
226
680063
2972
עכשיו, מה שקורה זה, כשממקמים את השלב הראשון
11:38
of the ladder to India for innovation and for R&D work,
227
683035
4982
של הסולם בהודו, בשביל עבודת חידוש ומו"פ,
11:43
at some stage in the very near future you are going to have
228
688017
3023
בשלב מסוים בעתיד הקרוב
11:46
to confront a problem,
229
691040
2014
נתקלים בבעיה,
11:48
which is where does the next step
230
693054
1989
שהיא - מאיפה מגיעים אנשים עבור
11:50
of the ladder people come from within your company?
231
695043
3026
השלב השני במסגרת החברה?
11:53
So you have two choices then:
232
698069
2990
אז יש שתי אפשרויות:
11:56
Either you bring the people from India into
233
701059
2018
או שמביאים את האנשים מהודו
11:58
the developed world to take positions in the next step
234
703077
2991
לתוך העולם המפותח לקחת משרות בשלב הבא
12:01
of the ladder — immigration —
235
706068
2974
של הסולם - הגירה -
12:04
or you say, there's so many people in the bottom step
236
709042
2044
או שאומרים, יש כל כך הרבה אנשים בשלב הראשון
12:06
of the ladder waiting to take the next position in India,
237
711086
2964
של הסולם שמחכים לקחת את המשרה הבאה בהודו,
12:09
why don't we move the next step to India?
238
714050
4023
למה שלא נעביר את השלב הבא להודו?
12:13
What we are trying to say is
239
718073
1995
מה שאנחנו מנסים להגיד זה
12:15
that once you outsource the bottom end of the ladder, you --
240
720068
5023
שברגע שממקמים את השלב התחתון של הסולם בחו"ל,
12:20
it's a self-perpetuating act, because of the sinking skill ladder,
241
725091
2970
זהו מעשה שממשיך את עצמו, עקב סולם המומחיות הקורס,
12:23
and the sinking skill ladder is simply the point that
242
728061
2973
וסולם המומחיות הקורס הוא פשוט העובדה
12:26
you can't be an investment banker
243
731034
2015
שאי אפשר להיות בנקאי השקעות
12:28
without having been an analyst once.
244
733049
1999
בלי להיות קודם כל אנליסט.
12:30
You can't be a professor without having been a student.
245
735048
2027
אי אפשר להיות פרופסור בלי להיות קודם כל סטודנט.
12:32
You can't be a consultant without having been a research associate.
246
737075
2986
אי אפשר להיות יועץ בלי קודם כל להיות עמית מחקר.
12:35
So, if you outsource the least sophisticated jobs,
247
740061
2959
אז אם ממקמים את המשרות הפחות מתוחכמות בארצות אחרות,
12:38
at some stage, the next step of the ladder has to follow.
248
743020
4027
בשלב מסוים, השלב הבא של הסולם יעקוב אחריו.
12:42
The second thing we bring up is what we call
249
747047
1985
הדבר השני שאנחנו מציינים הוא מה שנקרא
12:44
the browning of the TMT, the top management teams.
250
749032
3036
ההשתלטות החומה על TMT, קבוצות הניהול המובילות.
12:47
If the R&D talent is going to be based out of India
251
752068
2964
אם כשרונות המחקר והפיתוח הולכים להגיע מהודו
12:50
and China, and the largest growth markets
252
755032
2024
וסין, והשווקים שגדלים במהירות הגבוהה ביותר
12:52
are going to be based out of India and China,
253
757056
2024
הולכים להיות מבוססים בהודו וסין,
12:54
you have to confront the problem that
254
759080
1973
צריך להתמודד עם הבעיה
12:56
your top management of the future
255
761053
1960
שקבוצות הניהול המובילות של העתיד
12:58
is going to have to come out of India and China,
256
763015
3001
צריכות לצאת גם כן מהודו וסין,
13:01
because that's where the product leadership is,
257
766016
1083
כיוון ששם נמצאת הקבוצה שמובילה את המוצר,
13:02
that's where the important market leadership is.
258
767099
2916
שם נמצאת הנהגת השוק החשובה.
13:05
Right? And the last thing we point out in this slide,
259
770015
2078
נכון? הדבר האחרון שעליו אנחנו רוצים להתמקד בשקופית הזו,
13:07
which is, you know, that to this story, there's one caveat.
260
772093
3943
כיוון שאתם יודעים שבסיפור הזה יש אזהרה אחת.
13:11
India has the youngest growing population in the world.
261
776036
4006
להודו יש את האוכלוסיה הצעירה בעולם.
13:15
This demographic dividend is incredible, but paradoxically,
262
780042
4030
הדיווידנד הדמוגרפי הוא מדהים, אבל בצורה פרדוקסאלית,
13:19
there's also the mirage of mighty labor pools.
263
784072
2939
יש גם את ההגירה היוצאת של מאגרי עובדים חזקים.
13:22
Indian institutes and educational system,
264
787011
2993
מוסדות הודים ומערכת החינוך,
13:25
with a few exceptions, are incapable of producing students
265
790004
2093
למעט מספר יוצאי דופן, לא מסוגלים לייצר סטודנטים
13:27
in the quantity and quality needed
266
792097
2950
בכמות ובאיכות הנדרשת
13:30
to keep this innovation engine going,
267
795047
2954
על מנת לשמור על מנוע הצמיחה והפיתוח,
13:33
so companies are finding innovative ways to overcome this,
268
798001
3021
כך שחברות נאלצות למצוא דרכים יצירתיות להתגבר על הבעיה הזו,
13:36
but in the end it does not absolve the government
269
801022
2060
אבל בסופו של דבר זה לא פוטר את הממשלה
13:38
of the responsibility for creating this educational structure.
270
803082
4947
מהאחריות ליצירת המבנה החינוכי הזה.
13:43
So finally, I want to conclude
271
808029
3033
אז בסופו של דבר רציתי להגיע למסקנה
13:46
by showing you the profile of one company, IBM.
272
811062
3032
באמצעות הצגת הפרופיל של חברה אחת, IBM.
13:49
As many of you know, IBM has always been considered
273
814094
2937
כפי שרובכם יודעים, IBM תמיד נתפסה
13:52
for the last hundred years to be one of the most
274
817031
1998
ב-100 שנים האחרונות כאחת החברות
13:54
innovative companies.
275
819029
1027
החדשניות ביותר.
13:55
In fact, if you look at the number of patents filed over history,
276
820056
2975
למעשה, אם תסתכלו על מספר הפטנטים שהוגשו בהיסטוריה,
13:58
I think they are in the top or the top two or three companies
277
823031
2040
אני חושב שהם בין שתי או שלוש החברות המובילות
14:00
in the world of all patents filed in the USA as a private company.
278
825071
3970
בעולם מבחינת מספר הפטנטים שהוגשו בארה"ב ע"י חברה פרטית.
14:04
Here is the profile of employees of
279
829041
2050
הנה פרופיל העובדים של
14:06
IBM over the last decade.
280
831091
3993
IBM בעשור האחרון.
14:10
In 2003, they had 300,000 employees,
281
835084
2975
ב-2003, היו להם 300,000 עובדים,
14:13
or 330,000 employees, out of which, 135,000
282
838059
4009
או 330,000 עובדים, מתוכם 135,000
14:17
were in America, 9,000 were in India.
283
842068
3959
נמצאו באמריקה, 9,000 בהודו.
14:21
In 2009, they had 400,000 employees, by which time
284
846027
5003
ב-2009, היו להם 400,000 עובדים, ועד אז
14:26
the U.S. employees had moved to 105,000,
285
851030
2057
מספר העובדים בארצות הברית עבר ל-105,000,
14:28
whereas the Indian employees had gone to 100,000.
286
853087
3927
ולעומת זאת מספר העובדים ההודים עלה ל-100,000.
14:32
Well, in 2010, they decided they're not going to reveal
287
857014
3002
ובכן, ב-2010, החליטו שהם כבר לא הולכים לשתף
14:35
this data anymore, so I had to make some estimates
288
860016
2032
את המידע הזה, אז הייתי צריך לבצע כמה הערכות
14:37
based on various sources.
289
862048
1040
המבוססות על מבחר מקורות.
14:38
Here are my best guesses. Okay? I'm not saying
290
863088
2964
אלו הניחושים הטובים ביותר שלי. אוקיי? אני לא אומר
14:41
this is the exact number, it's my best guess.
291
866052
1046
שזהו המספר המדויק, זה פשוט הניחוש הכי טוב שלי.
14:42
It gives you a sense of the trend.
292
867098
1962
זה נותן לנו להבין את המגמה.
14:44
There are 433,000 people now at IBM, out of which
293
869060
4963
ישנם 433,000 אנשים ב-IBM כרגע, מתוכם
14:49
98,000 are remaining in the U.S.,
294
874023
2060
98,000 נותרים בארצות הברית,
14:51
and 150,000 are in India.
295
876083
3956
ו-150,000 נמצאים בהודו.
14:55
So you tell me, is IBM an American company,
296
880039
3012
אז תגידו לי, האם IBM היא חברה אמריקאית,
14:58
or an Indian company? (Laughter)
297
883051
4006
או חברה הודית? (צחוק)
15:02
Ladies and gentlemen, thank you very much. (Applause)
298
887057
4963
גבירותיי ורבותי, תודה רבה לכם. (מחיאות כפיים)
ABOUT THE SPEAKER
Nirmalya Kumar - ProfessorNirmalya Kumar is a professor of Marketing at the London Business School and a passionate voice for new entrepreneurs in India.
Why you should listen
Nirmalya Kumar has taught at Harvard Business School, IMD-International Institute for Management Development in Switzerland, and the Kellogg School of Management at Northwestern University. He is currently a Professor of Marketing and Co-Director of Aditya Birla India Centre at London Business School. Kumar has served as a consultant to over 50 Fortune 500 Companies, worked on the board of five Indian firms, and has published six books -- including, most recently, India Inside: The emerging innovation challenge to the West. In 2011, Thinkers50 named him number 26 of the “50 most influential management gurus.”
Nirmalya Kumar | Speaker | TED.com