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Nirmalya Kumar: India's invisible innovation
Nirmalya Kumar: L'innovation invisible en Inde
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L'Inde peut-elle devenir un centre mondial de l'innovation ? Nirmalya Kumar pense que c'est déjà fait. Il détaille quatre types « d'innovation invisible » produite en Inde aujourd'hui, et explique pourquoi les sociétés qui ne délocalisaient jusque là que les emplois industriels commencent aussi à localiser à l'étranger leurs postes de cadres supérieurs.
(Filmé à TEDxLondonbusinessSchool)
Nirmalya Kumar - Professor
Nirmalya Kumar is a professor of Marketing at the London Business School and a passionate voice for new entrepreneurs in India. Full bio
Nirmalya Kumar is a professor of Marketing at the London Business School and a passionate voice for new entrepreneurs in India. Full bio
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00:15
Over the last two decades, India has become
0
39
2974
Au cours des deux dernières décennies,
l'Inde est devenue
l'Inde est devenue
00:18
a global hub for software development
1
3013
3039
un centre mondial du développement de logiciels
00:21
and offshoring of back office services, as we call it,
2
6052
4027
et de la délocalisation de services de back-office,
comme on les appelle,
comme on les appelle,
00:25
and what we were interested in finding out was that
3
10079
5020
et ce qui nous intéressait, c'était de savoir si,
00:30
because of this huge industry that has started
4
15099
3940
à cause de cette énorme activité
qui s'est développée en Inde
qui s'est développée en Inde
00:34
over the last two decades in India,
5
19039
2011
au cours des deux dernières décennies,
00:36
offshoring software development and back office services,
6
21050
2991
la délocalisation de la conception de logiciels
et des services de back-office,
et des services de back-office,
00:39
there's been a flight of white collar jobs
7
24041
2023
il y avait eu une fuite d'emplois tertiaires
00:41
from the developed world to India.
8
26064
3951
des pays développés vers l'Inde.
00:45
When this is combined with the loss of manufacturing jobs
9
30015
3056
Lorsque cela se conjugue à des pertes
d'emplois industriels au profit de la Chine,
d'emplois industriels au profit de la Chine,
00:48
to China, it has, you know, led to considerable angst
10
33071
3930
cela provoque une angoisse considérable,
00:52
amongst the Western populations.
11
37001
3088
parmi la population occidentale.
00:55
In fact, if you look at polls, they show a declining
12
40089
2962
En fait, si vous prenez les sondages,
ils indiquent une tendance au déclin
ils indiquent une tendance au déclin
00:58
trend for support for free trade in the West.
13
43051
5036
des opinions favorables au libre-échange
dans les pays occidentaux.
dans les pays occidentaux.
01:03
Now, the Western elites, however, have said
14
48087
2999
Pourtant, les élites occidentales ont déclaré
01:06
this fear is misplaced.
15
51086
2000
que cette crainte était infondée.
01:08
For example, if you have read — I suspect many of you
16
53086
2922
Par exemple, si vous avez lu - et je suppose
que beaucoup d'entre vous l'ont fait -
que beaucoup d'entre vous l'ont fait -
01:11
have done so — read the book by Thomas Friedman
17
56008
3032
le livre de Thomas Friedman intitulé
« La Terre est Plate »,
« La Terre est Plate »,
01:14
called "The World Is Flat," he said, basically, in his book
18
59040
3034
il dit dans son livre, en gros,
01:17
that, you know, this fear for free trade is wrong
19
62074
4019
que cette crainte du libre-échange est erronée,
vous voyez,
vous voyez,
01:21
because it assumes, it's based on a mistaken assumption
20
66093
2974
car elle présuppose,
elle se base sur la fausse croyance
elle se base sur la fausse croyance
01:24
that everything that can be invented has been invented.
21
69067
3984
que tout ce qui peut être inventé l'a déjà été.
01:28
In fact, he says, it's innovation that will keep the West
22
73051
2986
En fait, dit-il, c'est l'innovation qui va permettre
de maintenir l'occident en avance
de maintenir l'occident en avance
01:31
ahead of the developing world,
23
76037
1973
sur les pays en voie de développement,
01:33
with the more sophisticated, innovative tasks being done
24
78010
3042
avec les tâches plus sophistiquées
et les plus innovantes
et les plus innovantes
01:36
in the developed world, and the less sophisticated,
25
81052
2973
réservées aux pays développés,
et les moins sophistiquées,
et les moins sophistiquées,
01:39
shall we say, drudge work being done
26
84025
1058
disons les basses besognes,
01:40
in the developing world.
27
85083
3016
réservées aux pays en voie de développement.
01:43
Now, what we were trying to understand was,
28
88099
3932
Ce qu'on a essayé de comprendre, c'est :
01:47
is this true?
29
92031
2976
est-ce vraiment le cas ?
01:50
Could India become a source, or a global hub,
30
95007
3079
L’Inde pourrait-elle devenir une source d'innovation,
un centre mondial de l'innovation,
un centre mondial de l'innovation,
01:53
of innovation, just like it's become a global hub
31
98086
3917
de la même manière qu'elle est devenue
un centre mondial
un centre mondial
01:57
for back office services and software development?
32
102003
3087
des services de back-office
et du développement de logiciels ?
et du développement de logiciels ?
02:00
And for the last four years, my coauthor Phanish Puranam
33
105090
3982
Durant ces 4 dernières années,
mon co-auteur Phanish Puranam et moi même
mon co-auteur Phanish Puranam et moi même
02:04
and I spent investigating this topic.
34
109072
3930
avons enquêté sur ce sujet.
02:08
Initially, or, you know, as people would say, you know,
35
113002
4000
Au départ, ou plutôt, vous savez,
comme les gens disent,
comme les gens disent,
02:12
in fact the more aggressive people who are supporting
36
117002
2041
en réalité, les gens les plus virulents
02:14
the Western innovative model, say,
37
119043
2026
qui soutiennent le modèle innovant occidental
déclarent :
déclarent :
02:16
"Where are the Indian Googles, iPods and Viagras,
38
121069
2958
« Ou sont les Googles, iPods et Viagras indiens,
02:19
if the Indians are so bloody smart?" (Laughter)
39
124027
4026
si les indiens sont si malins que ça ? »
(Rires)
(Rires)
02:23
So initially, when we started our research, we went
40
128053
2035
Au départ, quand nous avons commencé
nos recherches,
nos recherches,
02:25
and met several executives, and we asked them,
41
130088
2010
nous avons rencontré plusieurs cadres,
et nous leur avons demandé :
et nous leur avons demandé :
02:27
"What do you think? Will India go from being a favored
42
132098
2929
« Qu'en pensez-vous ? L’Inde, destination prisée
02:30
destination for software services and back office services
43
135027
3000
des services informatiques et de back-office,
02:33
to a destination for innovation?"
44
138027
3010
va-t-elle devenir une destination pour l'innovation ? »
02:36
They laughed. They dismissed us.
45
141037
1986
Ils nous ont ri au nez.
02:38
They said, "You know what? Indians don't do innovation."
46
143023
3007
Ils ont dit : « Vous savez quoi?
Les indiens ne font pas d'innovation. »
Les indiens ne font pas d'innovation. »
02:41
The more polite ones said, "Well, you know, Indians
47
146030
2030
Les plus polis on dit : « Eh bien, vous voyez,
02:43
make good software programmers and accountants,
48
148060
3007
les indiens font de bons programmeurs,
et de bons comptables,
et de bons comptables,
02:46
but they can't do the creative stuff."
49
151067
2950
mais ils n'ont pas la fibre créative. »
02:49
Sometimes, it took a more, took a veneer of sophistication,
50
154017
4066
Des fois, c'était plus enrobé
d'un vernis de sophistication,
d'un vernis de sophistication,
02:53
and people said, "You know, it's nothing to do with Indians.
51
158083
2950
et les gens disaient :
« Vous savez, ça n'a rien à voir avec les indiens.
« Vous savez, ça n'a rien à voir avec les indiens.
02:56
It's really the rule-based, regimented education system
52
161033
3061
C'est le système éducatif strict,
basé sur le règlement,
basé sur le règlement,
02:59
in India that is responsible for killing all creativity."
53
164094
4938
qui, en Inde, est responsable
de la suppression de toute créativité. »
de la suppression de toute créativité. »
03:04
They said, instead, if you want to see real creativity,
54
169032
2054
Ils disaient, si vous voulez voir de la vraie créativité,
03:06
go to Silicon Valley, and look at companies
55
171086
1999
allez plutôt dans la Silicon Valley,
et observez des sociétés
et observez des sociétés
03:08
like Google, Microsoft, Intel.
56
173085
2966
comme Google, Microsoft, Intel.
03:11
So we started examining the R&D and innovation labs
57
176051
2954
Nous avons donc commencé à étudier les labos
de recherche et développement
de recherche et développement
03:14
of Silicon Valley.
58
179005
2052
de la Silicon Valley.
03:16
Well, interestingly, what you find there is,
59
181057
2014
Eh bien, ce que nous y avons découvert
est assez intéressant,
est assez intéressant,
03:18
usually you are introduced to the head of the innovation lab
60
183071
2993
d'habitude on nous présente
le chef du labo de recherche,
le chef du labo de recherche,
03:21
or the R&D center as they may call it,
61
186064
1997
ou du centre de R&D, comme ils appellent ça,
03:23
and more often than not, it's an Indian. (Laughter)
62
188061
3963
et la plupart du temps, c'est un indien.
(Rires)
(Rires)
03:27
So I immediately said, "Well, but you could not have been
63
192024
3003
J'ai tout de suite demandé :
03:30
educated in India, right?
64
195027
1035
« Vous n'avez sûrement pas fait vos études en Inde,
tout de même ?
tout de même ?
03:31
You must have gotten your education here."
65
196062
1956
Vous avez bien dû faire votre formation ici. »
03:33
It turned out, in every single case,
66
198018
3986
Il se trouve que dans tous les cas,
03:37
they came out of the Indian educational system.
67
202004
4022
ils sortaient du système éducatif indien.
03:41
So we realized that maybe we had the wrong question,
68
206026
2049
Nous nous sommes donc rendu compte que
nous nous posions peut-être la mauvaise question,
nous nous posions peut-être la mauvaise question,
03:43
and the right question is, really, can Indians
69
208075
2987
et que la bonne question était, en fait,
est-ce que les indiens
est-ce que les indiens
03:46
based out of India do innovative work?
70
211062
3980
qui vivent en dehors de l'Inde
peuvent effectuer un travail innovant ?
peuvent effectuer un travail innovant ?
03:50
So off we went to India. We made, I think,
71
215042
2028
Nous nous sommes donc rendus en Inde.
Nous avons dû faire, je pense,
Nous avons dû faire, je pense,
03:52
about a dozen trips to Bangalore, Mumbai, Gurgaon,
72
217070
3022
environ une douzaine de voyages à Bangalore,
Mumbai, Gurgaon,
Mumbai, Gurgaon,
03:55
Delhi, Hyderabad, you name it, to examine
73
220092
2919
Delhi, Hyderabad, et j'en passe,
pour déterminer
pour déterminer
03:58
what is the level of corporate innovation in these cities.
74
223011
5025
le niveau d'innovation des entreprises de ces villes.
04:03
And what we found was, as we progressed in our research,
75
228036
2058
Et ce que nous avons découvert,
au fil de nos recherches,
au fil de nos recherches,
04:05
was, that we were asking really the wrong question.
76
230094
2996
c'est que nous posions tout simplement
la mauvaise question.
la mauvaise question.
04:08
When you ask, "Where are the Indian Googles,
77
233090
1975
Quand on demande :
« Où sont les Googles, iPods et Viagras indiens ? »,
« Où sont les Googles, iPods et Viagras indiens ? »,
04:10
iPods and Viagras?" you are taking a particular perspective
78
235065
4034
on adopte un certain point de vue sur l'innovation,
04:14
on innovation, which is innovation for end users,
79
239099
4916
qui est l'innovation destinée à l'utilisateur final,
04:19
visible innovation.
80
244015
1063
l'innovation visible.
04:20
Instead, innovation, if you remember, some of you
81
245078
3969
Au lieu de cela, l'innovation,
rappelez-vous, certains d'entre vous
rappelez-vous, certains d'entre vous
04:24
may have read the famous economist Schumpeter,
82
249047
2001
ont peut-être lu le célèbre économiste Schumpeter,
04:26
he said, "Innovation is novelty
83
251048
2007
il a déclaré : « L'innovation, c'est la nouveauté
04:28
in how value is created and distributed."
84
253055
3976
dans la manière dont la valeur
est créée et distribuée. »
est créée et distribuée. »
04:32
It could be new products and services,
85
257031
2013
Ce peut être des produits ou des services,
04:34
but it could also be new ways of producing products.
86
259044
2033
mais ce peut-être aussi de nouvelles façons
de produire des produits.
de produire des produits.
04:36
It could also be novel ways of organizing firms and industries.
87
261077
3014
Ce peut être aussi de nouvelles façons d'organiser
les sociétés et les entreprises.
les sociétés et les entreprises.
04:39
Once you take this, there's no reason to restrict innovation,
88
264091
3986
Une fois cela compris,
il n'y a pas de raison de restreindre l'innovation,
il n'y a pas de raison de restreindre l'innovation,
04:43
the beneficiaries of innovation, just to end users.
89
268077
4000
les bénéficiaires de l'innovation,
aux seuls utilisateurs finaux.
aux seuls utilisateurs finaux.
04:47
When you take this broader conceptualization of innovation,
90
272077
2961
En prenant l'innovation
dans cette acception plus large,
dans cette acception plus large,
04:50
what we found was, India is well represented
91
275038
3034
nous avons découvert que l'Inde était bien présente
dans le domaine de l'innovation,
dans le domaine de l'innovation,
04:53
in innovation, but the innovation that is being done in India
92
278072
3934
mais que l'innovation qui était faite en Inde
04:57
is of a form we did not anticipate, and what we did was
93
282006
3020
l'était sous une forme que nous n'avions pas prévue,
05:00
we called it "invisible innovation."
94
285026
2065
et que nous avons appelé « l'innovation invisible ».
05:02
And specifically, there are four types of invisible innovation
95
287091
2987
Plus précisément, il y a quatre types
d'innovation invisible
d'innovation invisible
05:05
that are coming out of India.
96
290078
2020
qui proviennent de l'Inde.
05:07
The first type of invisible innovation out of India
97
292098
2970
Le premier type d'innovation invisible
présent en Inde
présent en Inde
05:10
is what we call innovation for business customers,
98
295068
2989
est ce que nous appelons l'innovation
à destination des entreprises,
à destination des entreprises,
05:13
which is led by the multinational corporations,
99
298057
2985
qui est menée par les multinationales.
05:16
which have -- in the last two decades, there have been
100
301042
2993
Dans les deux dernières décennies,
05:19
750 R&D centers set up in India by multinational companies
101
304035
6029
il y a eu 750 centres de R&D créés en Inde
par des multinationales,
par des multinationales,
05:25
employing more than 400,000 professionals.
102
310064
4022
et qui emploient plus de 400 000 professionnels.
05:29
Now, when you consider the fact that, historically,
103
314086
4926
Alors, quand on sait que, historiquement,
05:34
the R&D center of a multinational company
104
319012
3017
les centres de R&D des multinationales
05:37
was always in the headquarters, or in the country of origin
105
322029
4069
ont toujours été localisés au quartier général,
ou dans le pays d'origine
ou dans le pays d'origine
05:41
of that multinational company, to have 750 R&D centers
106
326098
3990
de ces multinationales,
avoir 750 centres de R&D
avoir 750 centres de R&D
05:45
of multinational corporations in India
107
330088
2937
de multinationales situés en Inde,
05:48
is truly a remarkable figure.
108
333025
2057
c'est vraiment un chiffre remarquable.
05:50
When we went and talked to the people in those innovation
109
335082
2923
Quand nous sommes allés parler aux gens
de ces centres d'innovation,
de ces centres d'innovation,
05:53
centers and asked them what are they working on,
110
338005
2061
et que nous leur avons demandé
ce sur quoi ils travaillaient,
ce sur quoi ils travaillaient,
05:55
they said, "We are working on global products."
111
340066
2010
ils nous ont dit :
« Nous travaillons sur des produits internationaux. »
« Nous travaillons sur des produits internationaux. »
05:57
They were not working on localizing global products
112
342076
2963
Ils ne cherchaient pas à adapter au marché indien
des produits internationaux,
des produits internationaux,
06:00
for India, which is the usual role of a local R&D.
113
345039
3972
ce qui est le rôle habituel des centres de R&D.
06:04
They were working on truly global products,
114
349011
2050
Ils travaillaient vraiment sur des produits
internationaux,
internationaux,
06:06
and companies like Microsoft, Google, AstraZeneca,
115
351061
3976
et des sociétés comme Microsoft, Google,
AstraZeneca,
AstraZeneca,
06:10
General Electric, Philips, have already answered
116
355037
2987
General Electric, Philips ont déjà pu constater
que oui,
que oui,
06:13
in the affirmative the question that from their Bangalore
117
358024
3048
les centres de R&D de Bengalore et Hyderabad
06:16
and Hyderabad R&D centers they are able to produce
118
361072
3995
étaient bien capables de sortir
06:20
products and services for the world.
119
365067
3002
des produits et des services destinés
au monde entier.
au monde entier.
06:23
But of course, as an end user, you don't see that,
120
368069
2967
Mais bien entendu, en tant qu'utilisateur final,
vous ne vous en apercevez pas,
vous ne vous en apercevez pas,
06:26
because you only see the name of the company,
121
371036
1051
parce que vous ne voyez que le nom de la société,
06:27
not where it was developed.
122
372087
3977
et non pas l'endroit où le produit a été développé.
06:31
The other thing we were told then was, "Yes, but, you know,
123
376064
2984
L'autre chose qu'on nous disait,
c'était que
c'était que
06:34
the kind of work that is coming out of the Indian R&D center
124
379048
2024
« Oui mais, vous savez, le travail fourni
par les centres de R&D indiens
par les centres de R&D indiens
06:36
cannot be compared to the kind of work that is coming out
125
381072
2003
ne peut pas être comparé
au travail fourni
au travail fourni
06:38
of the U.S. R&D centers."
126
383075
2935
par les centres de R&D des États-Unis. »
06:41
So my coauthor Phanish Puranam, who happens to be
127
386010
1061
Et donc, mon co-auteur Phanish Puranam,
qui se trouve être la personne
qui se trouve être la personne
06:42
one of the smartest people I know, said
128
387071
2937
la plus intelligente que je connaisse,
06:45
he's going to do a study.
129
390008
1045
a déclaré qu'il allait mener une étude.
06:46
What he did was he looked at those companies
130
391053
2966
Il a étudié les sociétés
06:49
that had an R&D center in USA and in India,
131
394019
3071
qui avaient un centre de R&D à la fois
aux États-Unis et en Inde,
aux États-Unis et en Inde,
06:52
and then he looked at a patent that was filed
132
397090
2957
puis il a étudié les brevets qui étaient déposés
aux États-Unis,
aux États-Unis,
06:55
out of the U.S. and a similar patent filed out of the same
133
400047
2971
et des brevets similaires déposés en Inde
06:58
company's subsidiary in India,
134
403018
2050
par la filiale de cette même société.
07:00
so he's now comparing the patents of R&D centers
135
405068
3008
Il compare donc les brevets des centres de R&D
aux États-Unis
aux États-Unis
07:03
in the U.S. with R&D centers in India of the same company
136
408076
4001
avec ceux des centres de R&D en Inde,
pour la même société,
pour la même société,
07:07
to find out what is the quality of the patents filed
137
412077
2930
pour déterminer quel est le niveau de qualité
des brevets déposés
des brevets déposés
07:10
out of the Indian centers and how do they compare
138
415007
1087
par les centres indiens,
et les comparer avec le niveau de qualité
et les comparer avec le niveau de qualité
07:11
with the quality of the patents filed out of the U.S. centers?
139
416094
2979
des brevets déposés par les centres des États-Unis.
07:14
Interestingly, what he finds is
140
419073
2021
Ce qui est intéressant, c'est qu'il trouve --
07:16
— and by the way, the way we look at the quality of a patent
141
421094
2971
à propos, notre façon d'évaluer la qualité d'un brevet
07:19
is what we call forward citations: How many times
142
424065
2990
est ce que nous appelons les citations ultérieures :
combien de fois
combien de fois
07:22
does a future patent reference the older patent? —
143
427055
4017
un brevet futur fait-il référence
à l'ancien brevet ? -
à l'ancien brevet ? -
07:26
he finds something very interesting.
144
431072
2951
il trouve quelque chose de très intéressant.
07:29
What we find is that the data says
145
434023
2068
Nous découvrons que les données disent
07:31
that the number of forward citations of a patent filed
146
436091
3919
que la quantité de citations ultérieures
pour un brevet déposé aux États-Unis
pour un brevet déposé aux États-Unis
07:35
out of a U.S. R&D subsidiary is identical to the number
147
440010
3041
par une filiale de R&D
est identique à la quantité
est identique à la quantité
07:38
of forward citations of a patent filed by an Indian subsidiary
148
443051
3972
de citations ultérieures pour un brevet
déposé par une filiale indienne
déposé par une filiale indienne
07:42
of the same company within that company.
149
447023
2021
de la même société,
au sein de cette société.
au sein de cette société.
07:44
So within the company, there's no difference in the forward
150
449044
2991
Au sein de la société,
il n'y a donc aucune différence
il n'y a donc aucune différence
07:47
citation rates of their Indian subsidiaries versus
151
452035
2051
entre le taux de citations ultérieures
des filiales indiennes
des filiales indiennes
07:49
their U.S. subsidiaries.
152
454086
1010
et celui des filiales aux États-Unis.
07:50
So that's the first kind of invisible innovation coming out of India.
153
455096
3982
Voici le premier type d'innovation invisible
produite en Inde.
produite en Inde.
07:54
The second kind of invisible innovation coming out of India
154
459078
2955
Le second type d'innovation invisible
produite en Inde
produite en Inde
07:57
is what we call outsourcing innovation to Indian companies,
155
462033
3970
est ce que nous appelons l'externalisation
de l'innovation vers des sociétés indiennes,
de l'innovation vers des sociétés indiennes,
08:01
where many companies today are contracting
156
466003
3002
où de nombreuses sociétés aujourd'hui
passent des marchés avec des sociétés indiennes
passent des marchés avec des sociétés indiennes
08:04
Indian companies to do a major part of their product
157
469005
3092
pour effectuer une part importante
du développement
du développement
08:07
development work for their global products
158
472097
4941
pour leurs produits internationaux
08:12
which are going to be sold to the entire world.
159
477038
2031
destinés à être vendus dans le monde entier.
08:14
For example, in the pharma industry, a lot of the molecules
160
479069
2022
Par exemple, dans l'industrie pharmaceutique,
on travaille sur de nombreuses molécules,
on travaille sur de nombreuses molécules,
08:16
are being developed, but you see a major part of that work
161
481091
2960
mais on observe qu'une grande partie de ce travail
08:19
is being sent to India.
162
484051
2955
est effectuée en Inde.
08:22
For example, XCL Technologies,
163
487006
3001
Par exemple, XCL Technologies
08:25
they developed two of the mission critical systems
164
490007
2092
a développé deux des systèmes critiques
08:27
for the new Boeing 787 Dreamliner,
165
492099
3920
pour le nouveau 787 Dreamliner de Boeing,
08:31
one to avoid collisions in the sky,
166
496019
2072
l'un qui sert à éviter les collisions aériennes,
08:33
and another to allow landing in zero visibility.
167
498091
3924
et l'autre qui permet d'atterrir
avec une visibilité nulle.
avec une visibilité nulle.
08:37
But of course, when you climb onto the Boeing 787,
168
502015
2063
Mais bien sûr, quand vous allez monter à bord
d'un Boeing 787,
d'un Boeing 787,
08:39
you are not going to know that this is invisible innovation
169
504078
2938
vous ne saurez pas que cette innovation invisible
08:42
out of India.
170
507016
1027
provient de l'Inde.
08:43
The third kind of invisible innovation coming out of India
171
508043
3001
Le troisième type d'innovation invisible
produite en Inde
produite en Inde
08:46
is what we call process innovations, because of an injection
172
511044
2999
est ce que nous appelons les procédés innovants,
08:49
of intelligence by Indian firms.
173
514043
2973
en raison de l'apport d'intelligence
par les sociétés indiennes.
par les sociétés indiennes.
08:52
Process innovation is different from product innovation.
174
517016
4026
Les procédés innovants sont une chose différente
des produits innovants.
des produits innovants.
08:56
It's about how do you create a new product or develop
175
521042
3021
Il s'agit de la façon dont on crée
un nouveau produit,
un nouveau produit,
08:59
a new product or manufacture a new product,
176
524063
2000
dont on le développe ou dont on le fabrique,
09:01
but not a new product itself?
177
526063
2004
mais pas du nouveau produit lui-même.
09:03
Only in India do millions of young people dream
178
528067
5010
Il n'y a qu'en Inde que des millions de jeunes gens
09:08
of working in a call center.
179
533077
4019
rêvent de travailler dans un centre d'appel.
09:12
What happens — You know, it's a dead end job in the West,
180
537096
3002
Ce qui arrive -
vous voyez, c'est un boulot sans avenir, en occident,
vous voyez, c'est un boulot sans avenir, en occident,
09:15
what high school dropouts do.
181
540098
2933
c'est ce que font ceux qui ont décroché du lycée.
09:18
What happens when you put hundreds of thousands
182
543031
3012
Qu'arrive-t-il lorsque vous embauchez
dans un centre d'appel
dans un centre d'appel
09:21
of smart, young, ambitious kids
183
546043
3016
des centaines de milliers de gamins
09:24
on a call center job?
184
549059
2030
intelligents, jeunes, ambitieux ?
09:26
Very quickly, they get bored, and they start innovating,
185
551089
4990
Très vite, ils s'ennuient, et commencent à innover,
09:31
and they start telling the boss how to do this job better, and
186
556079
3930
et ils commencent à dire au chef
comment améliorer le travail,
comment améliorer le travail,
09:35
out of this process innovation comes product innovations,
187
560009
3021
et de ces procédés innovants sortent
des produits innovants
des produits innovants
09:38
which are then marketed around the world.
188
563030
1973
qui sont ensuite vendus dans le monde entier.
09:40
For example, 24/7 Customer,
189
565003
2039
Par exemple, 24/7 Customer,
09:42
traditional call center company, used to be a traditional
190
567042
2029
un centre d'appel classique,
a cessé aujourd'hui d'être
a cessé aujourd'hui d'être
09:44
call center company. Today they're developing
191
569071
1984
un centre d'appel classique.
Ils développent des outils d'analyse
Ils développent des outils d'analyse
09:46
analytical tools to do predictive modeling so that before
192
571055
3945
pour faire des modèles prévisionnels
09:50
you pick up the phone, you can guess
193
575000
3005
qui permettent de deviner, ou de prévoir
l'objet d'un appel
l'objet d'un appel
09:53
or predict what this phone call is about.
194
578005
6073
avant même de décrocher le téléphone.
09:59
It's because of an injection of intelligence into a process
195
584078
2950
C'est grâce à un apport d'intelligence
dans un procédé
dans un procédé
10:02
which was considered dead for a long time in the West.
196
587028
2982
qui a longtemps été considéré comme une impasse
en occident.
en occident.
10:05
And the last kind of innovation, invisible innovation
197
590010
3031
Et le dernier type d'innovation,
d'innovation invisible, produite en Inde,
d'innovation invisible, produite en Inde,
10:08
coming out of India is what we call management innovation.
198
593041
2961
est ce que nous appelons
le management innovant.
le management innovant.
10:11
It's not a new product or a new process
199
596002
1073
Ce n'est pas un nouveau produit,
ni un nouveau procédé,
ni un nouveau procédé,
10:12
but a new way to organize work,
200
597075
2935
mais une nouvelle façon d'organiser le travail,
10:15
and the most significant management innovation to come
201
600010
2049
et le management innovant le plus significatif
venu d'Inde,
venu d'Inde,
10:17
out of India, invented by the Indian offshoring industry
202
602059
3956
inventé par les entreprises indiennes
qui délocalisent,
qui délocalisent,
10:21
is what we call the global delivery model.
203
606015
2065
est ce que nous appelons
le modèle mondial de prestation de service.
le modèle mondial de prestation de service.
10:23
What the global delivery model allows is, it allows you
204
608080
2929
Le modèle mondial de prestation de service permet
10:26
to take previously geographically core-located tasks,
205
611009
3050
de prendre des tâches qui autrefois
étaient concentrées géographiquement,
étaient concentrées géographiquement,
10:29
break them up into parts, send them around the world
206
614059
3001
de les diviser en plusieurs parties,
de les distribuer partout dans le monde,
de les distribuer partout dans le monde,
10:32
where the expertise and the cost structure exists,
207
617060
2001
là où les compétences
et les structures de coût existent,
et les structures de coût existent,
10:34
and then specify the means for reintegrating them.
208
619061
2983
puis de préciser les moyens
de les intégrer à nouveau.
de les intégrer à nouveau.
10:37
Without that, you could not have any of the other
209
622044
2013
Sans cela, on ne pourrait avoir aujourd'hui
10:39
invisible innovations today.
210
624057
2028
aucun des autres types d'innovation.
10:41
So, what I'm trying to say is, what we are finding
211
626085
2964
Ce que j'essaie de dire,
ce que nos recherchent montrent,
ce que nos recherchent montrent,
10:44
in our research is, that if products for end users
212
629049
4963
c'est que si le produit destiné à l'utilisateur final
10:49
is the visible tip of the innovation iceberg,
213
634012
3029
est la pointe émergée de l'iceberg de l'innovation,
10:52
India is well represented in the invisible, large,
214
637041
3992
l'Inde est bien présente
dans la partie la plus vaste,
dans la partie la plus vaste,
10:56
submerged portion of the innovation iceberg.
215
641033
5024
invisible et submergée,
de l'iceberg de l’innovation.
de l'iceberg de l’innovation.
11:01
Now, this has, of course, some implications,
216
646057
4996
Bien sûr, il y a des conséquences,
11:06
and so we developed three implications of this research.
217
651053
4024
nous avons développé trois implications
découlant de nos recherches.
découlant de nos recherches.
11:10
The first is what we called sinking skill ladder,
218
655077
3924
La première est ce que nous appelons
l'échelle des compétences plongeante,
l'échelle des compétences plongeante,
11:14
and now I'm going to go back to where I started my
219
659001
2072
et je vais maintenant revenir au point de départ
de ma conversation avec vous,
de ma conversation avec vous,
11:16
conversation with you, which was about the flight of jobs.
220
661073
3022
qui était la question de la fuite des emplois.
11:19
Now, of course, when we first, as a multinational company,
221
664095
3913
Bien sûr, en tant que multinationale,
11:23
decide to outsource jobs to India in the R&D,
222
668008
2082
quand on décide de délocaliser
des emplois de R&D en Inde,
des emplois de R&D en Inde,
11:25
what we are going to do is we are going to outsource the
223
670090
3944
on délocalise tout d'abord le premier échelon,
11:29
bottom rung of the ladder to India, the least sophisticated jobs,
224
674034
3008
les emplois les moins sophistiqués,
11:32
just like Tom Friedman would predict.
225
677042
3021
précisément comme Tom Friedman l'aurait prédit.
11:35
Now, what happens is, when you outsource the bottom rung
226
680063
2972
Ce qui arrive alors,
si vous délocalisez vers l'Inde le premier échelon
si vous délocalisez vers l'Inde le premier échelon
11:38
of the ladder to India for innovation and for R&D work,
227
683035
4982
du travail d'innovation et de R&D,
11:43
at some stage in the very near future you are going to have
228
688017
3023
c'est qu'à un certain moment, dans un futur proche,
11:46
to confront a problem,
229
691040
2014
vous rencontrez un problème,
11:48
which is where does the next step
230
693054
1989
qui est, d'où proviennent les personnes
11:50
of the ladder people come from within your company?
231
695043
3026
situées sur l'échelon suivant,
au sein de votre société ?
au sein de votre société ?
11:53
So you have two choices then:
232
698069
2990
Vous avez alors deux possibilités :
11:56
Either you bring the people from India into
233
701059
2018
Soit vous amenez des gens de l'Inde
dans le monde développé
dans le monde développé
11:58
the developed world to take positions in the next step
234
703077
2991
pour occuper l'échelon suivant,
12:01
of the ladder — immigration —
235
706068
2974
- l'immigration -
12:04
or you say, there's so many people in the bottom step
236
709042
2044
soit vous vous dites, il y a tellement de gens en Inde
12:06
of the ladder waiting to take the next position in India,
237
711086
2964
prêts à occuper l'échelon suivant,
12:09
why don't we move the next step to India?
238
714050
4023
pourquoi ne pas déplacer aussi celui-là en Inde ?
12:13
What we are trying to say is
239
718073
1995
Ce qu'on essaye de dire,
c'est que
c'est que
12:15
that once you outsource the bottom end of the ladder, you --
240
720068
5023
une fois que vous délocalisez
le bas de l'échelle,
le bas de l'échelle,
12:20
it's a self-perpetuating act, because of the sinking skill ladder,
241
725091
2970
c'est un geste qui s'auto-entretient,
à cause de l'échelle des compétences plongeante,
à cause de l'échelle des compétences plongeante,
12:23
and the sinking skill ladder is simply the point that
242
728061
2973
ce qui signifie simplement
12:26
you can't be an investment banker
243
731034
2015
que l'on ne peut pas être
un banquier d'investissement
un banquier d'investissement
12:28
without having been an analyst once.
244
733049
1999
sans avoir été auparavant un analyste.
12:30
You can't be a professor without having been a student.
245
735048
2027
On ne peut pas être un professeur
sans avoir été étudiant.
sans avoir été étudiant.
12:32
You can't be a consultant without having been a research associate.
246
737075
2986
On ne peut pas être un consultant
sans avoir été un adjoint de recherche.
sans avoir été un adjoint de recherche.
12:35
So, if you outsource the least sophisticated jobs,
247
740061
2959
ainsi, si l'on délocalise les emplois
les moins sophistiqués,
les moins sophistiqués,
12:38
at some stage, the next step of the ladder has to follow.
248
743020
4027
tôt ou tard, l'échelon suivant devra suivre.
12:42
The second thing we bring up is what we call
249
747047
1985
Le deuxième point que nous soulevons,
est ce que nous appelons
est ce que nous appelons
12:44
the browning of the TMT, the top management teams.
250
749032
3036
le brunissement des EMS,
les équipes de management supérieures.
les équipes de management supérieures.
12:47
If the R&D talent is going to be based out of India
251
752068
2964
Si les compétences en R&D sont basées en Inde
et en Chine,
et en Chine,
12:50
and China, and the largest growth markets
252
755032
2024
et que les marchés à plus forte croissance
12:52
are going to be based out of India and China,
253
757056
2024
sont basés en Inde et en Chine,
12:54
you have to confront the problem that
254
759080
1973
il faudra se résoudre à ce que
12:56
your top management of the future
255
761053
1960
le management supérieur du futur
12:58
is going to have to come out of India and China,
256
763015
3001
vienne d'Inde ou de Chine,
13:01
because that's where the product leadership is,
257
766016
1083
parce que c'est là où se trouvent
les principaux produits,
les principaux produits,
13:02
that's where the important market leadership is.
258
767099
2916
c'est là où se trouvent
les principaux marchés importants.
les principaux marchés importants.
13:05
Right? And the last thing we point out in this slide,
259
770015
2078
Ok ? La dernière chose que nous soulignons
dans cette diapo,
dans cette diapo,
13:07
which is, you know, that to this story, there's one caveat.
260
772093
3943
c'est qu'il y a une mise en garde dans cette histoire,
vous voyez.
vous voyez.
13:11
India has the youngest growing population in the world.
261
776036
4006
L’Inde a la population la plus jeune
et la plus croissante du monde.
et la plus croissante du monde.
13:15
This demographic dividend is incredible, but paradoxically,
262
780042
4030
Cette rente démographique est extraordinaire,
mais paradoxalement,
mais paradoxalement,
13:19
there's also the mirage of mighty labor pools.
263
784072
2939
elle recèle l'illusion d'un puissant
réservoir de main d’œuvre.
réservoir de main d’œuvre.
13:22
Indian institutes and educational system,
264
787011
2993
Les instituts et le système éducatif indiens,
13:25
with a few exceptions, are incapable of producing students
265
790004
2093
à quelques exceptions près,
sont incapables de produire des étudiants
sont incapables de produire des étudiants
13:27
in the quantity and quality needed
266
792097
2950
en quantité et en qualité suffisantes
13:30
to keep this innovation engine going,
267
795047
2954
pour maintenir en mouvement ce moteur de l'innovation,
13:33
so companies are finding innovative ways to overcome this,
268
798001
3021
alors les sociétés trouvent des façons innovantes
de surmonter le problème,
de surmonter le problème,
13:36
but in the end it does not absolve the government
269
801022
2060
mais au final cela ne dégage pas le gouvernement
de sa responsabilité
de sa responsabilité
13:38
of the responsibility for creating this educational structure.
270
803082
4947
dans la création de cette structure éducative.
13:43
So finally, I want to conclude
271
808029
3033
Pour finir, je voudrais conclure
13:46
by showing you the profile of one company, IBM.
272
811062
3032
en vous montrant le profil d'une société, IBM.
13:49
As many of you know, IBM has always been considered
273
814094
2937
Comme vous le savez sans doute,
IBM a toujours été considéré
IBM a toujours été considéré
13:52
for the last hundred years to be one of the most
274
817031
1998
comme l'une des sociétés les plus innovantes
13:54
innovative companies.
275
819029
1027
de ces cent dernières années.
13:55
In fact, if you look at the number of patents filed over history,
276
820056
2975
En fait, si vous prenez le nombre de brevets
déposés au cours de son histoire,
déposés au cours de son histoire,
13:58
I think they are in the top or the top two or three companies
277
823031
2040
je crois qu'elle est la première, ou dans les deux
ou trois premières sociétés au monde
ou trois premières sociétés au monde
14:00
in the world of all patents filed in the USA as a private company.
278
825071
3970
en ce qui concerne les brevets déposés
aux États-Unis par une société privée.
aux États-Unis par une société privée.
14:04
Here is the profile of employees of
279
829041
2050
Voici le profil des employés d'IBM
14:06
IBM over the last decade.
280
831091
3993
au cours de la dernière décennie.
14:10
In 2003, they had 300,000 employees,
281
835084
2975
En 2003, il y avait 300 000 salariés,
14:13
or 330,000 employees, out of which, 135,000
282
838059
4009
ou 330 000 salariés,
parmi lesquels 135 000 étaient en Amérique,
parmi lesquels 135 000 étaient en Amérique,
14:17
were in America, 9,000 were in India.
283
842068
3959
et 9 000 étaient en Inde.
14:21
In 2009, they had 400,000 employees, by which time
284
846027
5003
Il y avait 400 000 salariés en 2009,
date à laquelle
date à laquelle
14:26
the U.S. employees had moved to 105,000,
285
851030
2057
les salariés américains
avaient baissé à 105 000,
avaient baissé à 105 000,
14:28
whereas the Indian employees had gone to 100,000.
286
853087
3927
tandis que les employés indiens
étaient montés à 100 000.
étaient montés à 100 000.
14:32
Well, in 2010, they decided they're not going to reveal
287
857014
3002
Eh bien, en 2010, ils ont décidé
de ne plus révéler ces chiffres,
de ne plus révéler ces chiffres,
14:35
this data anymore, so I had to make some estimates
288
860016
2032
j'ai donc dû faire des estimations
14:37
based on various sources.
289
862048
1040
en me basant sur différentes sources.
14:38
Here are my best guesses. Okay? I'm not saying
290
863088
2964
Voici mes meilleures estimations, ok ?
14:41
this is the exact number, it's my best guess.
291
866052
1046
Je ne dis pas que ce sont les nombres exacts,
c'est juste une estimation.
c'est juste une estimation.
14:42
It gives you a sense of the trend.
292
867098
1962
Cela donne une idée de la tendance.
14:44
There are 433,000 people now at IBM, out of which
293
869060
4963
Il y a 433 000 personnes aujourd'hui chez IBM,
14:49
98,000 are remaining in the U.S.,
294
874023
2060
dont 98 000 sont encore aux États-Unis,
14:51
and 150,000 are in India.
295
876083
3956
et 150 000 sont en Inde.
14:55
So you tell me, is IBM an American company,
296
880039
3012
A vous de me dire,
IBM est-elle une société américaine,
IBM est-elle une société américaine,
14:58
or an Indian company? (Laughter)
297
883051
4006
ou une société indienne ?
(Rires)
(Rires)
15:02
Ladies and gentlemen, thank you very much. (Applause)
298
887057
4963
Mesdames et Messieurs, merci beaucoup.
(Applaudissements)
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Nirmalya Kumar - ProfessorNirmalya Kumar is a professor of Marketing at the London Business School and a passionate voice for new entrepreneurs in India.
Why you should listen
Nirmalya Kumar has taught at Harvard Business School, IMD-International Institute for Management Development in Switzerland, and the Kellogg School of Management at Northwestern University. He is currently a Professor of Marketing and Co-Director of Aditya Birla India Centre at London Business School. Kumar has served as a consultant to over 50 Fortune 500 Companies, worked on the board of five Indian firms, and has published six books -- including, most recently, India Inside: The emerging innovation challenge to the West. In 2011, Thinkers50 named him number 26 of the “50 most influential management gurus.”
Nirmalya Kumar | Speaker | TED.com