TEDGlobal 2012
Tim Leberecht: 3 ways to (usefully) lose control of your brand
Tim Leberecht: 3 cara (berguna) untuk menghilangkan kendali atas merek
Filmed:
Readability: 5.2
1,029,270 views
Hari-hari sudah berlalu (jika memang ada) dimana seseorang, sebuah perusahaan atau sebuah merek dapat mengendalikan reputasi mereka -- percakapan dalam dunia maya menyatakan bahwa jika Anda relevan dengan jaman sekarang, akan selalu ada pertukaran pikiran bebas yang tidak dapat dibatasi. Tim Leberecht memberi tiga ide untuk menerima hilangnya kendali, bahkan cara untuk mengatur penyerahan kendali tersebut -- dan menggunakannya sebagai dorongan untuk berlaku sesuai dengan nilai-nilai dasar Anda.
Tim Leberecht - Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work. Full bio
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
Companies are losing control.
0
642
3160
Perusahaan-perusahaan kini telah hilang kendali.
00:19
What happens on Wall Street
1
3802
1605
Berita tentang apa yang terjadi di Wall Street
00:21
no longer stays on Wall Street.
2
5407
2331
tidak lagi berhenti di Wall Street.
00:23
What happens in Vegas ends up on YouTube. (Laughter)
3
7738
3886
Apa yang terjadi di Las Vegas akan terlihat di YouTube.
(tawa)
(tawa)
00:27
Reputations are volatile. Loyalties are fickle.
4
11624
4216
Reputasi tidak lagi stabil. Loyalitas mudah berubah.
00:31
Management teams seem increasingly
5
15840
2576
Tim manajemen menjadi lebih
00:34
disconnected from their staff. (Laughter)
6
18416
3024
terlepas hubungannya dari staff. (tawa)
00:37
A recent survey said that 27 percent of bosses believe
7
21440
3525
Survei mengatakan 27 persen dari para bos percaya
00:40
their employees are inspired by their firm.
8
24965
2644
bahwa pegawai mereka terinspirasi oleh perusahaannya.
00:43
However, in the same survey, only four percent
9
27609
2147
Namun, dalam survei yang sama, hanya empat persen
00:45
of employees agreed.
10
29756
2443
dari pegawai tersebut menyetujuinya.
00:48
Companies are losing control
11
32199
2050
Perusahaan-perusahaan kian hilang kendali
00:50
of their customers and their employees.
12
34249
3642
akan pelanggan dan pegawainya.
00:53
But are they really?
13
37891
2250
Tapi benarkah ini?
00:56
I'm a marketer, and as a marketer, I know
14
40141
3297
Saya seorang tenaga pemasar dan saya tahu baik
00:59
that I've never really been in control.
15
43438
3027
bahwa saya jarang sekali memiliki kendali.
01:02
Your brand is what other people say about you
16
46465
2643
Kata pepatah, merek Anda adalah apa yang orang lain katakan tentang Anda
01:05
when you're not in the room, the saying goes.
17
49108
3195
saat Anda tidak ada di dalam ruangan.
01:08
Hyperconnectivity and transparency allow companies
18
52303
4131
Hyper-konektivitas dan transparansi memungkinkan perusahaan
01:12
to be in that room now, 24/7.
19
56434
2881
tersebut untuk terus berada di dalam ruangan tersebut, sepanjang waktu.
01:15
They can listen and join the conversation.
20
59315
2475
Mereka dapat mendengar dan berdiskusi bersama.
01:17
In fact, they have more control over the loss of control
21
61790
3200
Bahkan, kini mereka lebih mempunyai kendali terhadap
01:20
than ever before.
22
64990
2390
kehilangan kendali, lebih dari sebelumnya.
01:23
They can design for it. But how?
23
67380
3050
Mereka dapat berencana untuk itu. Tapi bagaimana?
01:26
First of all, they can give employees and customers more control.
24
70430
3566
Pertama, mereka dapat menyerahkan kendali kepada pegawai dan pelanggan.
01:29
They can collaborate with them on the creation of ideas,
25
73996
3396
Mereka dapat berkolaborasi dengannya dalam penyusunan ide,
01:33
knowledge, content, designs and product.
26
77392
3378
pengetahuan, konten, desain dan produk.
01:36
They can give them more control over pricing,
27
80770
2448
Perusahaan dapat memberikan kendali tentang penentuan harga kepada karyawan & pelanggan,
01:39
which is what the band Radiohead did
28
83218
1960
seperti yang dilakukan oleh band Radiohead
01:41
with its pay-as-you-like online release of its album
29
85178
3074
dengan sistem bayar-sesuka-Anda saat merilis album mereka
01:44
"In Rainbows." Buyers could determine the price,
30
88252
2948
yang berjudul "In Rainbows." Pembeli dapat menentukan harga,
01:47
but the offer was exclusive, and only stood for a limited period of time.
31
91200
4850
tetapi tawarannya ekslusif, dan hanya berlaku untuk jangka waktu pendek.
01:51
The album sold more copies than previous releases of the band.
32
96050
3959
Jumlah album yang terjual melebihi rilis-rilis mereka yang sebelumnya.
01:55
The Danish chocolate company Anthon Berg
33
100009
3197
Perusahaan coklat dari Denmark yang bernama Anthon Berg
01:59
opened a so-called "generous store" in Copenhagen.
34
103206
3182
membuka "toko murah hati" di Copenhagen.
02:02
It asked customers to purchase chocolate
35
106388
2419
Toko tersebut meminta para pembeli untuk membeli coklat
02:04
with the promise of good deeds towards loved ones.
36
108807
3499
dengan perjanjian akan melakukan hal baik terhadap orang-orang terdekat mereka.
02:08
It turned transactions into interactions,
37
112306
2914
Hal ini merubah proses transaksi menjadi interaksi,
02:11
and generosity into a currency.
38
115220
2553
dan kebaikan menjadi mata uang.
02:13
Companies can even give control to hackers.
39
117773
2961
Perusahaan-perusahaan bahkan dapat memberi kendali kepada para peretas.
02:16
When Microsoft Kinect came out,
40
120734
2451
Saat Microsoft Kinect dirilis,
02:19
the motion-controlled add-on to its Xbox gaming console,
41
123185
4151
tambahan untuk mengatur gerakan di alat permainan Xbox,
02:23
it immediately drew the attention of hackers.
42
127336
2936
dengan segera mendapat perhatian dari para peretas.
02:26
Microsoft first fought off the hacks, but then shifted course
43
130272
3893
Microsoft pada awalnya melawan mereka, tetapi kemudian berganti arah
02:30
when it realized that actively supporting the community
44
134165
2863
saat mereka sadar bahwa memberi dukungan kepada komunitasnya
02:32
came with benefits.
45
137028
1759
dapat mendatangkan keuntungan.
02:34
The sense of co-ownership, the free publicity,
46
138787
3236
Rasa hak-pemilik bersama, publisitas gratis,
02:37
the added value, all helped drive sales.
47
142023
3017
nilai tambahan, semua membantu meningkatkan penjualan.
02:40
The ultimate empowerment of customers
48
145040
2329
Sumber pemberdayaan para pembeli
02:43
is to ask them not to buy.
49
147369
3093
adalah saat mereka diminta untuk tidak membeli.
02:46
Outdoor clothier Patagonia encouraged prospective buyers
50
150462
3927
Merek baju Patagonia mendorong calon pembeli
02:50
to check out eBay for its used products
51
154389
2969
supaya melihat eBay untuk mencari barang-barang bekas bermerek Patagonia
02:53
and to resole their shoes before purchasing new ones.
52
157358
3567
dan untuk membetulkan sol sepatu sebelum membeli sepatu baru.
02:56
In an even more radical stance against consumerism,
53
160925
3238
Dalam posisi yang lebih ekstrim lagi melawan konsumerisme,
03:00
the company placed a "Don't Buy This Jacket"
54
164163
2093
perusahaan tersebut memasang iklan "Jangan Beli Jaket Ini"
03:02
advertisement during the peak of shopping season.
55
166256
3500
saat puncak musim berbelanja.
03:05
It may have jeopardized short-term sales,
56
169756
2802
Mungkin iklan tersebut membahayakan penjualan jangka pendek,
03:08
but it builds lasting, long-term loyalty
57
172558
2654
tetapi juga telah membangun loyalitas berjangka panjang
03:11
based on shared values.
58
175212
2170
berdasarkan kepercayaan yang sama.
03:13
Research has shown that giving employees more control
59
177382
3220
Penelitian telah membuktikan bahwa dengan menyerahkan kendali kepada pegawai
03:16
over their work makes them happier and more productive.
60
180602
3769
atas pekerjaannya membuat mereka lebih bahagia dan lebih produktif.
03:20
The Brazilian company Semco Group famously
61
184371
2969
Perusahaan Brazil bernama Semco Group
03:23
lets employees set their own work schedules
62
187340
2670
membolehkan pegawai mengatur jadwal jam kerja mereka sendiri,
03:25
and even their salaries.
63
190010
2012
bahkan mengatur gaji mereka masing-masing.
03:27
Hulu and Netflix, among other companies,
64
192022
2271
Hulu dan Netflix, diantara perusahaan yang lain,
03:30
have open vacation policies.
65
194293
2452
memiliki peraturan cuti terbuka.
03:32
Companies can give people more control,
66
196745
2918
Perusahaan dapat menyerahkan lebih banyak kendali,
03:35
but they can also give them less control.
67
199663
4272
tetapi juga dapat mengambilnya lagi.
03:39
Traditional business wisdom holds that trust
68
203935
2747
Kebijakan berbisnis tradisional mengatakan bahwa kepercayaan
03:42
is earned by predictable behavior,
69
206682
2709
diperoleh dengan sikap yang dapat diprediksi,
03:45
but when everything is consistent and standardized,
70
209391
2645
tetapi saat semua telah menjadi konsisten dan distandardisasi,
03:47
how do you create meaningful experiences?
71
212036
2923
bagaimana caranya untuk membuat pengalaman yang bermakna?
03:50
Giving people less control might be a wonderful way
72
214959
3467
Menyerahkan sedikit kendali mungkin cara yang tepat
03:54
to counter the abundance of choice
73
218426
2262
untuk melawan adanya pilihan tak terbatas
03:56
and make them happier.
74
220688
1682
dan membuat orang-orang menjadi lebih senang.
03:58
Take the travel service Nextpedition.
75
222370
2813
Contohnya layanan perjalanan Nextpedition.
04:01
Nextpedition turns the trip into a game,
76
225183
3205
Nextpedition menjadikan perjalanan seperti permainan,
04:04
with surprising twists and turns along the way.
77
228388
3572
dengan berbagai kejutan dalam perjalanannya.
04:07
It does not tell the traveler where she's going
78
231960
1824
Perusahaan tersebut tidak memberitahu tujuan wisata kepada wisatawan
04:09
until the very last minute, and information is provided
79
233784
3069
sampai detik terakhir, dan informasi diserahkan
04:12
just in time. Similarly, Dutch airline KLM
80
236853
3983
pada tepat waktu. Demikian pula perusahaan penerbangan Belanda KLM
04:16
launched a surprise campaign, seemingly randomly
81
240836
3185
yang mengadakan kampanye kejutan, yang secara acak
04:19
handing out small gifts to travelers
82
244021
2792
memberi bingkisan kecil kepada wisatawan
04:22
en route to their destination.
83
246813
2162
dalam perjalanan menuju tujuan.
04:24
U.K.-based Interflora monitored Twitter
84
248975
2833
Interflora yang berbasis di UK mengamati Twitter
04:27
for users who were having a bad day,
85
251808
2510
untuk mencari pengguna yang sedang mengalami hari buruk,
04:30
and then sent them a free bouquet of flowers.
86
254318
4091
dan mengiriminya karangan bunga.
04:34
Is there anything companies can do to make
87
258409
2013
Apakah ada yang bisa dilakukan perusahaan untuk membuat
04:36
their employees feel less pressed for time? Yes.
88
260422
3107
pegawainya tidak merasa terlalu diburu-buru? Ya.
04:39
Force them to help others.
89
263529
2925
Paksa mereka untuk membantu sesama.
04:42
A recent study suggests that having employees complete
90
266454
3334
Riset menyatakan, jika pegawai sekali-kali
04:45
occasional altruistic tasks throughout the day
91
269788
2811
membantu orang lain dalam satu hari
04:48
increases their sense of overall productivity.
92
272599
4069
akan menambah rasa produktifitas secara keseluruhan.
04:52
At Frog, the company I work for, we hold internal
93
276668
3669
Di Frog, tempat saya bekerja, kami mengadakan
04:56
speed meet sessions that connect old and new employees,
94
280337
4601
sesi pertemuan-singkat yang menyatukan pegawai baru dan lama,
05:00
helping them get to know each other fast.
95
284938
2960
yang membantu mempercepat proses berkenalan.
05:03
By applying a strict process, we give them less control,
96
287898
3322
Dengan memberi proses yang ketat, kami memberinya lebih sedikit kendali,
05:07
less choice, but we enable more and richer social interactions.
97
291220
4734
lebih sedikit pilihan, tetapi kami membangun interaksi sosial yang lebih sering dan lebih bermakna.
05:11
Companies are the makers of their fortunes,
98
295954
2856
Perusahaanlah yang membuat peruntungan mereka sendiri,
05:14
and like all of us, they are utterly exposed to serendipity.
99
298810
4263
dan seperti kami semua, mereka sangat terbuka terhadap keberuntungan.
05:18
That should make them more humble, more vulnerable
100
303073
3605
Hal ini membuat mereka lebih rendah hati, lebih rentan
05:22
and more human.
101
306678
2820
dan lebih manusiawi.
05:25
At the end of the day, as hyperconnectivity
102
309498
2846
Pada akhirnya, karena hyper-konektivitas
05:28
and transparency expose companies' behavior
103
312344
2310
dan transparansi membuka sikap perusahaan-perusahaan
05:30
in broad daylight, staying true to their true selves
104
314654
3634
terhadap publik, menjadi diri sendiri
05:34
is the only sustainable value proposition.
105
318288
3551
adalah ajaran yang paling berkesinambungan.
05:37
Or as the ballet dancer Alonzo King said,
106
321839
2645
Seperti yang dikatakan penari balet Alonzo King,
05:40
"What's interesting about you is you."
107
324484
3010
"Yang menarik tentang diri Anda adalah Anda sendiri."
05:43
For the true selves of companies to come through,
108
327494
3054
Untuk mengeluarkan jati diri perusahaan yang sesungguhnya,
05:46
openness is paramount,
109
330548
2631
keterbukaan sangatlah penting,
05:49
but radical openness is not a solution,
110
333179
2992
tetapi keterbukaan yang berlebihan bukanlah solusinya,
05:52
because when everything is open, nothing is open.
111
336171
3410
karena saat semuanya terbuka, tidak ada yang terbuka.
05:55
"A smile is a door that is half open and half closed,"
112
339581
4917
"Senyuman adalah sebuah pintu yang setengah terbuka dan setengah tertutup,"
06:00
the author Jennifer Egan wrote.
113
344498
2054
kata penulis Jennifer Egan.
06:02
Companies can give their employees and customers
114
346552
2580
Perusahaan dapat menyerahkan atau mengurangi kendali
06:05
more control or less. They can worry about how much
115
349132
3487
kepada pegawai dan pembeli. Mereka dapat menentukan seberapa banyak
06:08
openness is good for them, and what needs to stay closed.
116
352619
3658
keterbukaan yang pas, dan apa yang harus tetap tertutup.
06:12
Or they can simply smile, and remain open
117
356277
4241
Atau mereka bisa saja tersenyum, dan tetap terbuka
06:16
to all possibilities.
118
360518
1617
terhadap semua peluang.
06:18
Thank you. (Applause)
119
362135
4111
Terimakasih (tepuk tangan)
06:22
(Applause)
120
366246
2955
(tepuk tangan)
ABOUT THE SPEAKER
Tim Leberecht - Business romanticA humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work.
Why you should listen
In his book The Business Romantic: Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Tim Leberecht invites us to rediscover romance, beauty and serendipity by designing products, experiences, and organizations that "make us fall back in love with our work and our life." The book inspired the creation of the Business Romantic Society, a global collective of artists, developers, designers and researchers who share the mission of bringing beauty to business. Now running strategy consulting firm Leberecht & Partners, he was previously the chief marketing officer at NBBJ, a global design and architecture firm, and at Frog Design. He also co-founded the "15 Toasts" dinner series that creates safe spaces for people to have conversations on difficult topics.
More profile about the speakerTim Leberecht | Speaker | TED.com