TEDGlobal 2012
Tim Leberecht: 3 ways to (usefully) lose control of your brand
تیم لێبریچ: سێ ڕێگا (سودمەند) بۆ لەدەستدانی کۆنترۆڵ بەسەر کارمەندەکانتدا
Filmed:
Readability: 5.2
1,029,270 views
ئەو ڕۆژانە ڕۆشتن کە کەسێک، کۆمپانیایەک یاخود گروپێک بتوانن بە تەواوەتی سومعەی خۆیان بپارێزن-- چاتەرەکان و ئەو کەسانەی بە شێوازێکی هەڕەمەکی قسە دەکەن، باس لە لەدەستدانی کۆنترۆڵی تۆ دەکەن بەسەر گروپەکەتدا-- تیم لێبریج پێشنیاری سێ بیرۆکەی گەورە دەکات بۆ قبوڵ کردنی لە دەستدانی کۆنترۆڵ، تەنانەت ڕێوشوێنیشی بۆ دادەنێت
Tim Leberecht - Business romantic
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work. Full bio
A humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
Companies are losing control.
0
642
3160
کۆمپانیاکان کۆنتڕۆڵ لەدەست دەدەن
00:19
What happens on Wall Street
1
3802
1605
چی ڕوودەدات لە واڵ ستریت
00:21
no longer stays on Wall Street.
2
5407
2331
ئیتر وەک واڵ ستریت نامێنێتەوە
00:23
What happens in Vegas ends up on YouTube. (Laughter)
3
7738
3886
ئەوەی لە ڤێگاس ڕوودەدات بە یوتیوب کۆتایی دێت
00:27
Reputations are volatile. Loyalties are fickle.
4
11624
4216
ناوبانگەکان گۆڕاون، دڵسۆزی نەماوە
00:31
Management teams seem increasingly
5
15840
2576
تیمی بەڕێوەبردن بەتەواوی
00:34
disconnected from their staff. (Laughter)
6
18416
3024
پەیوەندی پچڕاوە لەگەڵ ستافەکەی
00:37
A recent survey said that 27 percent of bosses believe
7
21440
3525
تازەترین ڕاپرسی دەڵێت لە (%٢٧)ی بەڕێوبەرەکان باوەڕیان وایە
00:40
their employees are inspired by their firm.
8
24965
2644
کە فەرمانبەرەکانیان لە ژێرکاریگەری کۆمپانیاکانیاندان
00:43
However, in the same survey, only four percent
9
27609
2147
بەڵام لەهەمان ڕاپرسیدا تەنها لە (%٤)ی
00:45
of employees agreed.
10
29756
2443
فەرمانبەرەکان ڕازی بوون بەو وەڵامە
00:48
Companies are losing control
11
32199
2050
کۆمپانیاکان کۆنتڕۆڵکردنی
00:50
of their customers and their employees.
12
34249
3642
مشتەرییەکان و فەرمانبەرەکانیان لەدەست دەدەن
00:53
But are they really?
13
37891
2250
بەڵام، ئایا بەڕاستی ئەوان بەو شێوەیەن؟
00:56
I'm a marketer, and as a marketer, I know
14
40141
3297
من بازاڕگێڕم، وەک بازاڕگێڕێک دەزانم
00:59
that I've never really been in control.
15
43438
3027
کە هەرگیز لەکۆنتڕۆڵی تەواودا نەبووم
01:02
Your brand is what other people say about you
16
46465
2643
کۆمپانیاکەی تۆ ئەوەیە کە خەڵک لەبارەیەوە قسەدەکەن
01:05
when you're not in the room, the saying goes.
17
49108
3195
کاتێک تۆ کە لە ژوورەکەتدا نیت
01:08
Hyperconnectivity and transparency allow companies
18
52303
4131
پەیوەندی زۆر و شەفافی ڕێگە بۆ کۆمپانیاکان خۆش دەکەن
01:12
to be in that room now, 24/7.
19
56434
2881
کە ئێستا لەو ژوورەدابن، ٧/٢٤
01:15
They can listen and join the conversation.
20
59315
2475
دەتوانن گوێبگرن، وە ئامادەی گفتوگۆکە بن
01:17
In fact, they have more control over the loss of control
21
61790
3200
لەڕاستیدا ئەوان کۆنتڕۆڵی زیاتریان هەیە
01:20
than ever before.
22
64990
2390
بە بەراورد لە پێشتردا
01:23
They can design for it. But how?
23
67380
3050
دەتوانن دیزاینی بکەن بۆت، بەڵام چۆن؟
01:26
First of all, they can give employees and customers more control.
24
70430
3566
لەسەرەتادا، کۆنتڕۆڵی زیاتر دەدەن بە فەرمانبەرەکان و مشتەرییەکان
01:29
They can collaborate with them on the creation of ideas,
25
73996
3396
دەتوانن هاوکاری ئەوان بکەن لە دروستکردنی بیروڕادا
01:33
knowledge, content, designs and product.
26
77392
3378
زانیاری، ناوەڕۆک، دیزاین وە بەرهەم
01:36
They can give them more control over pricing,
27
80770
2448
دەتوانن کۆنتڕۆڵی زیاتریان پێبدات لەبارەی نرخەکان
01:39
which is what the band Radiohead did
28
83218
1960
وەک ئەوەی گروپی (ڕادیۆهێد) کردیان
01:41
with its pay-as-you-like online release of its album
29
85178
3074
لە فرۆشتنی ئەلبوومەکەیان بەشێوەیەکی ڕاستەوخۆ
01:44
"In Rainbows." Buyers could determine the price,
30
88252
2948
لە ناو پەلکەزێڕینە، کڕیارەکان دەتوانن نرخەکان بزانن
01:47
but the offer was exclusive, and only stood for a limited period of time.
31
91200
4850
بەڵام بەخشینەکە تایبەتە، وە تەنها بۆ ماوەیەکی دیاریکراو دەمێنێتەوە
01:51
The album sold more copies than previous releases of the band.
32
96050
3959
ئەلبومەکە زیاتری لێفرۆشرا وەک لەبڵاوبوونەوەی پێشتری گروپەکە
01:55
The Danish chocolate company Anthon Berg
33
100009
3197
کۆمپانیای (دانیش) بۆ چۆکۆلێتە، وئەنثۆن بێرگ
01:59
opened a so-called "generous store" in Copenhagen.
34
103206
3182
بازاڕێکی بەخشندەیان لە کۆبنهاگن کردەوە
02:02
It asked customers to purchase chocolate
35
106388
2419
پرسیاری لە کڕیارەکان دەکرد بۆ کڕینی چۆکۆلێت
02:04
with the promise of good deeds towards loved ones.
36
108807
3499
لەگەڵ بەڵێنێک لەبارەی خۆشەویستی یەکتری
02:08
It turned transactions into interactions,
37
112306
2914
مامەڵە کردن گۆڕابوو بۆ کارلێک کردن
02:11
and generosity into a currency.
38
115220
2553
وە بەخشندەیی گۆڕابوو بۆ پارە
02:13
Companies can even give control to hackers.
39
117773
2961
کۆمپانیاکان دەتوانن کۆنترۆڵ بدەنە دەستی هاککەرەکان
02:16
When Microsoft Kinect came out,
40
120734
2451
کاتێک (مایکرۆسۆفت کاینێت) دەرکەوت
02:19
the motion-controlled add-on to its Xbox gaming console,
41
123185
4151
فکرەی کۆنتڕۆڵ کردن زیادکرا بۆ یارییەکانی ئێکس بۆکس
02:23
it immediately drew the attention of hackers.
42
127336
2936
ئەوە بە خێرایی سەرنجی هاککەرەکانی بۆلای خۆی ڕاکێشا
02:26
Microsoft first fought off the hacks, but then shifted course
43
130272
3893
یەکەمجار مایکرۆسۆفت شەڕی لەگەڵ هاککەرەکاندا نەکرد، بەڵام دواتر شتەکە گۆڕا
02:30
when it realized that actively supporting the community
44
134165
2863
کاتێک ئەوەیان بۆ ڕوون بۆوە کە ئەو چالاکییە پشتگیری کۆمەڵگە دەکات
02:32
came with benefits.
45
137028
1759
وە لە قازانجی ئەوان کۆتایی دێت
02:34
The sense of co-ownership, the free publicity,
46
138787
3236
بیری خاوەندارێتی هاوبەش، بڵاوکردنەوە بەخۆڕایی
02:37
the added value, all helped drive sales.
47
142023
3017
بەها زیاد بوون ئەمانە هەموو یارمەتی فرۆشتنی دەدات
02:40
The ultimate empowerment of customers
48
145040
2329
دەسەڵاتی کۆتایی موشتەرییەکان
02:43
is to ask them not to buy.
49
147369
3093
ئەوەیە کەداوا بکەن شت نەکڕن
02:46
Outdoor clothier Patagonia encouraged prospective buyers
50
150462
3927
کوتاڵ فرۆشی دەرەکی (پاتاگۆنیا) هانی کڕیاری چاوەروانکراوی دەدات
02:50
to check out eBay for its used products
51
154389
2969
بۆ تەماشاکردی (ئی بەی) بۆ بەرهەمە بەکارهێنراوەکانی
02:53
and to resole their shoes before purchasing new ones.
52
157358
3567
وە بۆ گۆڕینی پێڵاوەکانیان پێش ئەوەی جۆری تازە بکڕن
02:56
In an even more radical stance against consumerism,
53
160925
3238
زیاتر لەوەستانەوەیەکی بنەڕەتی لە دژی بەکاربردن
03:00
the company placed a "Don't Buy This Jacket"
54
164163
2093
کۆمپانیاکە ئەمەی داناوە، ئەم چاکەتە مەکڕە
03:02
advertisement during the peak of shopping season.
55
166256
3500
ڕیکلام کردن لەکاتی وەرزی بازاڕکردندا
03:05
It may have jeopardized short-term sales,
56
169756
2802
لەوانەیە فرۆشتنە ماوە کورتەکان بخاتە مەترسییەوە
03:08
but it builds lasting, long-term loyalty
57
172558
2654
بەڵام ماوە درێژی بنیات دەنێن، دڵسۆزییەکی ماوە درێژ
03:11
based on shared values.
58
175212
2170
لەسەر بنەمای نرخی هاوبەش
03:13
Research has shown that giving employees more control
59
177382
3220
توێژینەوەیەک دەری خستووە کە پێدانی کۆنتڕۆڵی زیاتر بە فەرمانبەرەکان
03:16
over their work makes them happier and more productive.
60
180602
3769
بەسەر کارەکەیاندا دڵخۆشیان دەکات و زیاتر بەبەرهەمیان دەکات
03:20
The Brazilian company Semco Group famously
61
184371
2969
کۆمپانیای گرووپی (سێمکۆی بەڕازیلی) بەڕوونی
03:23
lets employees set their own work schedules
62
187340
2670
ڕێگە بەفەرمانبەرەکانی دەدات کەکاتی کارکردن و
03:25
and even their salaries.
63
190010
2012
موچەکانیان دیاری بکەن
03:27
Hulu and Netflix, among other companies,
64
192022
2271
هولو وە نێت فلیکس، لەناو کۆمپانیاکانی تردان
03:30
have open vacation policies.
65
194293
2452
کە یاسای مۆڵەتی کراوەی هەیە
03:32
Companies can give people more control,
66
196745
2918
کۆمپانیاکان دەتوانن کۆنتڕۆڵی زیاتر بدەن بە خەڵکی
03:35
but they can also give them less control.
67
199663
4272
بەڵام هەروەها دەتوانن کۆنتڕۆڵ کردنێکی کەمتریان بدەنێ
03:39
Traditional business wisdom holds that trust
68
203935
2747
بازرگانی تەقلیدیەکان ئەو باوەڕ بەخۆبوونە ڕادەگرن
03:42
is earned by predictable behavior,
69
206682
2709
کەلەلایەن هەڵسوکەوتێکی چاوەڕوانکراوەوە بەدەست هاتووە
03:45
but when everything is consistent and standardized,
70
209391
2645
بەڵام کاتێک کە هەموو شتەکان وەک یەکی لێکراو پێوانەکرا
03:47
how do you create meaningful experiences?
71
212036
2923
چۆن شارەزاییەکی گونجاو دروست دەکەیت؟
03:50
Giving people less control might be a wonderful way
72
214959
3467
پێدانی کۆنتڕۆڵێکی کەم بە خەڵکی لەوانەیە ڕێگەیەکی باش بێت
03:54
to counter the abundance of choice
73
218426
2262
بۆ پێچەوانەکردنی زۆری هەڵبژاردنەکان
03:56
and make them happier.
74
220688
1682
وە دڵخۆشیان بکەیت
03:58
Take the travel service Nextpedition.
75
222370
2813
خزمەتگوزاری گشتی (نێکس پدیشن) بەدەست بهێنە
04:01
Nextpedition turns the trip into a game,
76
225183
3205
نێکست پدیشن گەشتەکانی دەگۆڕێت بۆ یاری
04:04
with surprising twists and turns along the way.
77
228388
3572
لەگەڵ باودنی کتوپڕ و گۆڕانکاری لەو ماوەیەدا
04:07
It does not tell the traveler where she's going
78
231960
1824
بە گەشتیارەکە ناڵێت بۆ کوێ دەچێت
04:09
until the very last minute, and information is provided
79
233784
3069
هەتا کۆتا خولەک و زانیاری دابین دەکرێت
04:12
just in time. Similarly, Dutch airline KLM
80
236853
3983
لەکاتی خۆیدا بەهەمان شێوە، فڕۆکەوانی (کەی ئێڵ ئێم)ی هۆڵەندی
04:16
launched a surprise campaign, seemingly randomly
81
240836
3185
کامپەینێکی ناکاوی دامەزراند کە تاڕادەیەک کوێرانەبوو
04:19
handing out small gifts to travelers
82
244021
2792
خەڵاتی بەخشییە گەشتیارەکان
04:22
en route to their destination.
83
246813
2162
کە وای لێدەکات ببێتە ڕێگایەک بۆ ئەو شوێنەی بۆی دەچن
04:24
U.K.-based Interflora monitored Twitter
84
248975
2833
چاودێریکەری تویتەر ئینتێرفلۆرا لەبەڕیتانیا
04:27
for users who were having a bad day,
85
251808
2510
بۆ ئەو بەژداربوانەی کە ڕۆژی ناخۆشیان هەبوو
04:30
and then sent them a free bouquet of flowers.
86
254318
4091
وە دوایی چەپکە گوڵی بە خۆڕایی بۆ ناردن
04:34
Is there anything companies can do to make
87
258409
2013
ئایا هیچ شتێک هەیە کە کۆمپانیاکان بتوانن بیکەن هەتا
04:36
their employees feel less pressed for time? Yes.
88
260422
3107
وا لەفەرمانەبەرەکانیان بکەن بۆ ماوەیەک هەست بە پەستانێکی کەم بکەن؟ بەڵێ
04:39
Force them to help others.
89
263529
2925
زۆریان لێبکەن بۆیارمەتیدانی خەڵکی تر
04:42
A recent study suggests that having employees complete
90
266454
3334
توێژینەوەیەکی تازە پێشنیاری ئەوە دەکات
04:45
occasional altruistic tasks throughout the day
91
269788
2811
کە خۆنەویستییەکی تەواوی ناوبەناوی فەرمانبەرەکان لەڕۆژەکەدا
04:48
increases their sense of overall productivity.
92
272599
4069
هەستیان زۆرتر دەکات بۆ بەرهەمهێنانی زیاتر
04:52
At Frog, the company I work for, we hold internal
93
276668
3669
لەو کۆمپانیایەی من کاری بۆ دەکەم، فڕۆگ، ئێمە
04:56
speed meet sessions that connect old and new employees,
94
280337
4601
کۆبونەوەی ناوخۆیی ڕێکدەخەین بۆ دروست کردنی پەیوەندی لەنێوان فەرمانبەرە تازەو کۆنەکان
05:00
helping them get to know each other fast.
95
284938
2960
یارمەتییان دەدەین تا بەخێرایی یەکتر بناسن
05:03
By applying a strict process, we give them less control,
96
287898
3322
بەهۆی جێبەجێ کردنی پڕۆسەیەکی توند، کۆنتڕۆڵی کەمتریان پێدەدەین
05:07
less choice, but we enable more and richer social interactions.
97
291220
4734
هەڵبژاردنێک کەمتر، بەڵام دەتوانین تێکەڵییەکی زیاتر دروست بکەین
05:11
Companies are the makers of their fortunes,
98
295954
2856
کۆمپانیاکان هۆکاری دروست کردنی سامانەکانیانن
05:14
and like all of us, they are utterly exposed to serendipity.
99
298810
4263
وەک هەموومان ئەوان بەتەواوی چاوەڕێی داناییان لێدەکرێ
05:18
That should make them more humble, more vulnerable
100
303073
3605
پێویستە ئەمە زیاتر بێفیز و لاوازیان بکات
05:22
and more human.
101
306678
2820
وە زیاتر بیانکات بە مرۆڤ
05:25
At the end of the day, as hyperconnectivity
102
309498
2846
لە کۆتایی دا، وەک پەیوەست بونێکی زۆر
05:28
and transparency expose companies' behavior
103
312344
2310
وە بەشەفافییەت هەڵسوکەوتی کۆمپانیاکان دەردەخات
05:30
in broad daylight, staying true to their true selves
104
314654
3634
لەڕۆژی ڕوناکیدا، مانەوەی شێوەی ڕاستی خۆیان
05:34
is the only sustainable value proposition.
105
318288
3551
بەردەوامی بەنرخەکانیان دەدات
05:37
Or as the ballet dancer Alonzo King said,
106
321839
2645
یان وەک سەماکەری بالیە، ئەڵۆنزۆکینگ دەڵێت
05:40
"What's interesting about you is you."
107
324484
3010
ئەوەی زۆر جوانە لەبارەی تۆوە، تۆیت
05:43
For the true selves of companies to come through,
108
327494
3054
بۆ ڕاست کردن لەگەڵ خۆیاندا، کە کۆمپانیاکان پێیدا دەڕۆن
05:46
openness is paramount,
109
330548
2631
کرانەوە گەورەترینە
05:49
but radical openness is not a solution,
110
333179
2992
بەڵام کرانەوەیەکی توندڕەو چارەسەر نیە
05:52
because when everything is open, nothing is open.
111
336171
3410
چونکە هەموو شتێک کراوەیە، هیچ شتێک کراوەنیە
05:55
"A smile is a door that is half open and half closed,"
112
339581
4917
پێکەنین دەرگایەکە نیوەی کراوەیە و نیوەی داخراو
06:00
the author Jennifer Egan wrote.
113
344498
2054
نوسەر (جێنیفێر ئیکان) ئەمەی نوسیوە
06:02
Companies can give their employees and customers
114
346552
2580
کۆمپانیاکان دەتوانن
06:05
more control or less. They can worry about how much
115
349132
3487
کۆنتڕۆڵی زیاتر یان کەمتر بدەن بە فەرمانبەرەکان و موشتەرییەکان، دەتوانن بایەخ بدەن بەوەی کە تا چەند
06:08
openness is good for them, and what needs to stay closed.
116
352619
3658
کرانەوە باشە بۆ ئەوان، چ شتێک پێویستە بۆ مانەوە بەداخراوی
06:12
Or they can simply smile, and remain open
117
356277
4241
یان دەتوانن پێبکەنن، بە کراوەیی بمێننەوە
06:16
to all possibilities.
118
360518
1617
بۆ هەموو پێشهاتێک
06:18
Thank you. (Applause)
119
362135
4111
سوپاس، چەپڵە لێدان
06:22
(Applause)
120
366246
2955
چەپڵە لێدان
ABOUT THE SPEAKER
Tim Leberecht - Business romanticA humanist in Silicon Valley, Tim Leberecht argues that in a time of artificial intelligence, big data and the quantification of everything, we are losing sight of the importance of the emotional and social aspects of our work.
Why you should listen
In his book The Business Romantic: Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Tim Leberecht invites us to rediscover romance, beauty and serendipity by designing products, experiences, and organizations that "make us fall back in love with our work and our life." The book inspired the creation of the Business Romantic Society, a global collective of artists, developers, designers and researchers who share the mission of bringing beauty to business. Now running strategy consulting firm Leberecht & Partners, he was previously the chief marketing officer at NBBJ, a global design and architecture firm, and at Frog Design. He also co-founded the "15 Toasts" dinner series that creates safe spaces for people to have conversations on difficult topics.
More profile about the speakerTim Leberecht | Speaker | TED.com