ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."

Why you should listen

Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.

Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.

More profile about the speaker
Don Norman | Speaker | TED.com
TED2003

Don Norman: 3 ways good design makes you happy

دون نورمان: ثلاث طرق يجعلك التصميم من خلالها سعيداً

Filmed:
1,860,477 views

في هذا الحديث من عام 2003 ، يوجه المصمم الناقد دون نورمان عينيه الثاقبة نحو الجمال والمرح والمتعة والعاطفة أثناء تأمله للتصميم الذي يجعل الناس سعداء، كما يخبرنا عن العواطف الثلاث التي لابد وأن يحققها أي منتج جديد لكي ينجح.
- Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
The newالجديد me is beautyجمال.
0
0
2000
الجديد لدي هو الجمال!
00:14
(Laughterضحك)
1
2000
1000
(ضحك)
00:15
Yeah, people used to say, "Norman'sنورمان OK,
2
3000
5000
نعم! لقد اعتاد الناس أن يقولوا - كما تعلمون - إن نورمان على ما يرام
00:20
but if you followedيتبع what he said, everything would be usableصالح للإستعمال
3
8000
2000
ولكن إذا تتبعت ما يقول ستصبح الأشياء كلها قابلة للاستعمال
00:22
but it would be uglyقبيح."
4
10000
2000
ولكنها ستكون قبيحة أيضا!
00:24
Well, I didn't have that in mindعقل, so ...
5
12000
2000
حسنا، لم أكن آخذ ذلك في الاعتبار - لذلك
00:29
This is neatأنيق.
6
17000
2000
هذا الشيء أنيق
00:31
Thank you for settingضبط up my displayعرض.
7
19000
2000
شكرا لإقامتكم العرض الخاص بي
00:33
I mean, it's just wonderfulرائع.
8
21000
2000
أعني، إنه رائع!
00:35
And I haven'tلم the slightestأدنى ideaفكرة of what it does or what it's good for,
9
23000
3000
وليس لدي أدنى فكرة عما يفعله أو ما يجيده
00:38
but I want it.
10
26000
2000
ولكني أريده
00:40
And that's my newالجديد life.
11
28000
2000
وهذه هي حياتي الجديدة
00:42
My newالجديد life is tryingمحاولة to understandتفهم what beautyجمال is about,
12
30000
4000
حياتي الجديدة تحاول فهم ما هي حقيقة الجمال
00:46
and "prettyجميلة," and "emotionsالعواطف."
13
34000
2000
والعواطف
00:48
The newالجديد me is all about makingصناعة things kindطيب القلب of neatأنيق and funمرح.
14
36000
4000
والجديد لدي هو جعل الأشياء أنيقة ومرحة
00:52
And so this is a Philippeفيليب Starckستارك juicerعصارة, producedأنتجت by Alessiاليسي.
15
40000
4000
وهنا نرى أداة صنع العصير "فيليب ستارك" والتي تنتجها إليسي
00:56
It's just neatأنيق; it's funمرح. It's so much funمرح I have it in my houseمنزل --
16
44000
2000
إنها مرحة جدا - جلبتها إلى بيتي
00:58
but I have it in the entrywayمدخل, I don't use it to make juiceعصير.
17
46000
3000
ولكني وضعتها في المدخل - لا أستخدمها لصنع العصير
01:01
(Laughterضحك)
18
49000
2000
(ضحك)
01:03
In factحقيقة, I boughtاشترى the gold-platedمطلي بالذهب specialخاص editionالإصدار
19
51000
4000
في الواقع، اشتريت طبعة خاصة مطلية بالذهب
01:07
and it comesيأتي with a little slipانزلاق of paperورقة
20
55000
2000
يأتي معها قصاصة صغيرة من الورق
01:09
that saysيقول, "Don't use this juicerعصارة to make juiceعصير."
21
57000
3000
تقول: "لا تستخدم هذه العصارة لصنع العصير
01:12
The acidحامض will ruinخراب the goldذهب platingتصفيح.
22
60000
3000
سيدمر الحامض طلاء الذهب."
01:15
(Laughterضحك)
23
63000
1000
(ضحك)
01:16
So actuallyفعلا, I tookأخذ a cartonكرتون of orangeالبرتقالي juiceعصير
24
64000
2000
لذلك - حقيقة - أحضرت علبة عصير برتقال
01:18
and I pouredصب it in the glassزجاج to take this pictureصورة.
25
66000
2000
وسكبتها في كوب لآخذ تلك الصورة
01:20
(Laughterضحك)
26
68000
3000
(ضحك)
01:23
Beneathتحت it is a wonderfulرائع knifeسكين.
27
71000
2000
ولكن يوجد تحتها سكين رائعة
01:25
It's a Globalعالمي cuttingقطع knifeسكين madeمصنوع in Japanاليابان.
28
73000
3000
إنها إحدى سكاكين جلوبال، صنعت في اليابان
01:28
First of all, look at the shapeشكل -- it's just wonderfulرائع to look at.
29
76000
2000
بداية أنظروا إلى الشكل - إنها رائعة!
01:30
Secondثانيا of all, it's really beautifullyجميل balancedمتوازن:
30
78000
3000
ثانية، إنها حقا رائعة التوازن
01:33
it holdsيحمل well, it feelsيشعر well.
31
81000
2000
مريحة في الحمل
01:35
And thirdالثالث of all, it's so sharpحاد, it just cutsتخفيضات.
32
83000
2000
وثالثا، إنها حادة جدا تقطع فورا
01:37
It's a delightبهجة to use.
33
85000
2000
إن استخدامها مبهج
01:39
And so it's got everything, right?
34
87000
2000
هكذا إنها متكاملة أليس كذلك؟
01:41
It's beautifulجميلة and it's functionalوظيفي.
35
89000
2000
إنها جميلة وتعمل أيضا!
01:43
And I can tell you storiesقصص about it,
36
91000
2000
ويمكنني أن أحكي قصصا حول هذا الموضوع
01:45
whichالتي makesيصنع it reflectiveعاكس,
37
93000
2000
والذي يجعل الأمر انعكاسي
01:47
and so you'llعليك see I have a theoryنظرية of emotionالمشاعر.
38
95000
2000
ولذا سترون لدي نظرية الانفعال
01:49
And those are the threeثلاثة componentsالمكونات.
39
97000
2000
وتلك هي العناصر الثلاثة
01:51
Hiroshiهيروشي Ishiiإيشي and his groupمجموعة at the MITMIT Mediaوسائل الإعلام Labمختبر
40
99000
3000
هيروشي إيشي وفريقه في مختبر وسائل الإعلام بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا
01:54
tookأخذ a ping-pongبينج بونج tableالطاولة and placedوضعت a projectorكشاف ضوئي aboveفي الاعلى it,
41
102000
3000
أحضروا طاولة البينج بونج ، وجهاز عرض فوقه
01:57
and on the ping-pongبينج بونج tableالطاولة they projectedالمتوقع an imageصورة of waterماء
42
105000
3000
وعلى الطاولة قدموا صورة لمياه
02:00
with fishسمك swimmingسباحة in it.
43
108000
2000
تعوم فيها الأسماك
02:02
And as you playلعب ping-pongبينج بونج, wheneverكلما كان the ballكرة hitsالزيارات partجزء of the tableالطاولة,
44
110000
3000
وأثناء اللعب كلما اصطدمت الكرة بجزء من الطاولة
02:05
the ripplesتموجات spreadانتشار out and the fishسمك runيركض away.
45
113000
2000
تموجت المياه وابتعد السمك عنها
02:07
But of courseدورة, then the ballكرة hitsالزيارات the other sideجانب,
46
115000
2000
ولكن بطبيعة الحال، تصطدم الكرة بالجانب الآخر
02:09
the ripplesتموجات hitنجاح the -- poorفقير fishسمك, they can't find any peaceسلام and quietهادئ.
47
117000
3000
لتتموج المياه ولا تجد الأسماك البائسة أي هدوء أو سلام
02:12
(Laughterضحك)
48
120000
1000
(ضحك)
02:13
Is that a good way to playلعب ping-pongبينج بونج?
49
121000
2000
و.. هل هذه طريقة جيدة للعب كرة الطاولة؟
02:15
No. But is it funمرح?
50
123000
2000
لا.. ولكن هل هي ممتعة؟
02:17
Yeah! Yeah.
51
125000
3000
نعم! نعم..
02:20
Or look at Googleجوجل.
52
128000
2000
هكذا - انظروا إلى جوجل
02:22
If you typeاكتب in, oh say, "emotionالمشاعر and designالتصميم,"
53
130000
5000
إذا كتبنا.. فلنقل "العاطفة والتصميم"
02:27
you get 10 pagesصفحات of resultsالنتائج.
54
135000
2000
سنحصل على عشر صفحات من النتائج
02:29
So Googleجوجل just tookأخذ theirهم logoشعار and they spreadانتشار it out.
55
137000
3000
هكذا نجد جوجل قامت بإطالة شعارها
02:32
Insteadفي حين أن of sayingقول, "You got 73,000 resultsالنتائج.
56
140000
2000
وبدلا من قول "لقد حصلت على 73000 نتيجة
02:34
This is one throughعبر 20. Nextالتالى,"
57
142000
2000
وهذ هي النتائج من 1 إلى 20"
02:36
they just give you as manyكثير o'sس ل as there are pagesصفحات.
58
144000
3000
قامت فقط بإعطاء الكثير من ال"o" ما يناظر عدد الصفحات
02:39
It's really simpleبسيط and subtleفصيح.
59
147000
2000
انها حقا بسيطة ودقيقة
02:41
I betرهان a lot of you have seenرأيت it and never noticedلاحظت it.
60
149000
3000
أراهن أن الكثير منكم رأوها ولم يلاحظوها قط!
02:44
That's the subconsciousالا وعي mindعقل
61
152000
2000
هذا هو العقل الباطن
02:46
that sortفرز of noticesإشعارات it -- it probablyالمحتمل is kindطيب القلب of pleasantممتع
62
154000
2000
هذا النوع من الملاحظات مبهج
02:48
and you didn't know why.
63
156000
2000
ولا تعرف لماذا
02:50
And it's just cleverذكي.
64
158000
2000
وذكية أيضا
02:52
And of courseدورة, what's especiallyخصوصا good is,
65
160000
2000
وما هو بالطبع جيد
02:54
if you typeاكتب "designالتصميم and emotionالمشاعر,"
66
162000
2000
أنك إذا قمت بكتابة "التصميم والعاطفة"
02:56
the first responseاستجابة out of those 10 pagesصفحات is my websiteموقع الكتروني.
67
164000
4000
فإن أول نتيجة لهذا البحث من العشر صفح هو موقعي
03:00
(Laughterضحك)
68
168000
2000
(ضحك)
03:02
Now, the weirdعجيب thing is Googleجوجل liesالأكاذيب,
69
170000
3000
بينما الشيء الغريب هو أكاذيب جوجل
03:05
because if I typeاكتب "designالتصميم and emotionالمشاعر,"
70
173000
2000
لأني إذا قمت بكتابة "التصميم والعاطفة"
03:07
it saysيقول, "You don't need the 'and.' We do it anywayعلى أي حال."
71
175000
3000
فإنه يقول : "لست في حاجة إلى' و '. نحن نفعل ذلك على أي حال. "
03:10
So, OK.
72
178000
2000
حسنا
03:12
So I typeاكتب "designالتصميم emotionالمشاعر"
73
180000
2000
لذا فإنني أكتب "تصميم العاطفة"
03:14
and my websiteموقع الكتروني wasn'tلم يكن first again.
74
182000
2000
عندها لا يكون موقعي هو الأول!
03:16
It was thirdالثالث.
75
184000
2000
إنه الثالث!
03:18
Oh well, differentمختلف storyقصة.
76
186000
2000
حسنا، إنها قصة أخرى
03:22
There was this wonderfulرائع reviewإعادة النظر in The Newالجديد Yorkيورك Timesمرات
77
190000
3000
كان هناك هذا الاستعراض الرائع في صحيفة نيويورك تايمز
03:25
about the MINIMINI Cooperكوبر automobileسيارة.
78
193000
2000
حول سيارة ميني كوبر
03:27
It said, "You know, this is a carسيارة that has lots of faultsفوالق.
79
195000
4000
يقول : "أنت تعرف ، هذه السيارة لديها الكثير من العيوب..
03:31
Buyيشترى it anywayعلى أي حال.
80
199000
2000
ابتاعها على أية حال،
03:33
It's so much funمرح to driveقيادة."
81
201000
2000
إن قيادتها متعة!
03:35
And if you look at the insideفي داخل of the carسيارة --
82
203000
3000
واذا نظرتم الى داخل السيارة --
03:38
I mean, I lovedأحب it, I wanted to see it, I rentedمؤجر it,
83
206000
2000
أعني.. أردت أن أرى فاستأجرت واحدة
03:40
this is me takingمع الأخذ a pictureصورة while my sonابن is drivingالقيادة --
84
208000
3000
التقطت تلك الصورة لإبني يقودها
03:43
and the insideفي داخل of the carسيارة, the wholeكامل designالتصميم is funمرح.
85
211000
3000
وداخل السيارة التصميم كله ممتع!
03:46
It's roundمستدير - كروي, it's neatأنيق.
86
214000
2000
إنه انسيابي وأنيق
03:48
The controlsضوابط work wonderfullyبشكل رائع.
87
216000
2000
أنظمة التحكم بعمل ببراعة
03:50
So that's my newالجديد life; it's all about funمرح.
88
218000
3000
هكذا، هذه هي حياتي الجديدة، كل شيء مرح
03:53
I really have the feelingشعور that pleasantممتع things work better,
89
221000
3000
لدي حقا شعور بأن الأشياء المبهجة تعمل أفضل
03:56
and that never madeمصنوع any senseإحساس to me
90
224000
3000
ولم يعن ذلك شيئا بالنسبة لي
03:59
untilحتى I finallyأخيرا figuredأحسب out -- look ...
91
227000
2000
إلى أن أدركت أخيرا -- أنظروا
04:03
I'm going to put a plankلوح خشب on the groundأرض.
92
231000
2000
سأقوم بوضع بساط على الأرض
04:05
So, imagineتخيل I have a plankلوح خشب about two feetأقدام wideواسع and 30 feetأقدام long
93
233000
3000
لذا تخيلوا أن لدينا بساطا بعرض قدمين وطول 30 قدما
04:08
and I'm going to walkسير on it, and you see I can walkسير on it withoutبدون looking,
94
236000
3000
وسأقوم بالسير عليه، وأستطيع السير عليه دون النظر إليه
04:11
I can go back and forthعليها and I can jumpقفز up and down.
95
239000
2000
يمكنني أن أذهب جيئة وذهابا ، واستطيع القفز صعودا وهبوطا
04:13
No problemمشكلة.
96
241000
2000
لا توجد مشكلة
04:15
Now I'm going to put the plankلوح خشب 300 feetأقدام in the airهواء --
97
243000
4000
الآن سأضعها على ارتفاع 300 قدما في الهواء
04:19
and I'm not going to go nearقريب it, thank you.
98
247000
3000
وأنا لن أقرب منها ، وشكرا لكم
04:25
Intenseالمكثف fearخوف paralyzesالشلل you.
99
253000
2000
الخوف الشديد هو الذي يمنعنا
04:27
It actuallyفعلا affectsيؤثر the way the brainدماغ worksأعمال.
100
255000
3000
إنه في الواقع يؤثر على الطريقة التي يعمل بها الدماغ
04:30
So, Paulبول Saffoسافو, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
لذلك قال بول سافو قبل خطبته أنه لم يكن قد أعدها
04:34
untilحتى just a fewقليل daysأيام or hoursساعات before the talk,
102
262000
2000
حتى بضعة أيام أو ساعات من الحديث ،
04:36
and that anxietyالقلق was really helpfulمعاون، مساعد، مفيد، فاعل خير in causingمما تسبب في him to focusالتركيز.
103
264000
4000
وكان هذا القلق دافعا لكي يركز
04:40
That's what fearخوف and anxietyالقلق does;
104
268000
2000
وهذا ما يفعله الخوف والقلق
04:42
it causesالأسباب you to be -- what's calledمسمي depth-firstالعمق أولا processingمعالجة --
105
270000
3000
يضعك في الحالة التي تسمى "معالجة العمق أولا"
04:45
to focusالتركيز, not be distractedمشتت الذهن.
106
273000
3000
يجعلك تركز ولا تتشتت
04:48
And I couldn'tلم أستطع forceفرض myselfنفسي acrossعبر that.
107
276000
3000
و.. لم أستطع إجبار نفسي على العبور
04:51
Now some people can -- circusسيرك workersعمال, steelصلب workersعمال.
108
279000
3000
ولكنه ممكن لبعض الناس -- عمال السيرك وعمال البناء
04:54
But it really changesالتغييرات the way you think.
109
282000
2000
ولكنها حقا تغير من طريقة تفكيرك!
04:56
And then, a psychologistالطبيب النفسي, Aliceأليس IsenIsen,
110
284000
3000
ومن ثم ، أليس آيزن ، طبيبة نفسانية
04:59
did this wonderfulرائع experimentتجربة.
111
287000
2000
قام بتلك التجربة الرائعة
05:01
She broughtجلبت studentsالطلاب in to solveحل problemsمشاكل.
112
289000
2000
جلبت بعض الطلاب لحل بعض المشاكل
05:03
So, she'dتسلط bringاحضر people into the roomمجال,
113
291000
2000
قالت أنها ستجلب أناسا إلى الغرفة
05:05
and there'dالاحمر be a stringخيط hangingمعلق down here
114
293000
2000
ستكون هناك سلسلة تتدلى في هذا المكان،
05:07
and a stringخيط hangingمعلق down here.
115
295000
2000
وأخرى هنا
05:09
It was an emptyفارغة roomمجال, exceptإلا for a tableالطاولة with a bunchباقة of crapحماقة on it --
116
297000
3000
وغرفة فارغة، باستثناء طاولة عليها بعض الأشياء --
05:12
some papersأوراق and scissorsمقص and stuffأمور.
117
300000
2000
بعض الصحف ومقص وأشياء أخرى
05:14
And she'dتسلط bringاحضر them in,
118
302000
2000
وأنها سوف تحضرهم
05:16
and she'dتسلط say,
119
304000
2000
وستقول،
05:18
"This is an IQمعدل الذكاء testاختبار and it determinesيحدد how well you do in life.
120
306000
3000
هذا إختبار معامل الذكاء وهو يحدد مدى نجاحكم في الحياة
05:21
Would you tieربطة عنق those two stringsسلاسل togetherسويا?"
121
309000
3000
هلا قمتم بربط هاتين السلسلتين معا؟
05:24
So they'dانها تريد take one stringخيط and they'dانها تريد pullسحب. شد it over here
122
312000
3000
لذلك سيقومون بشد سلسلة إلى هنا
05:27
and they couldn'tلم أستطع reachتصل the other stringخيط.
123
315000
3000
ولن يمكنهم الوصول إلى السلسلة الأخرى
05:30
Still can't reachتصل it.
124
318000
2000
لا يزال الوصول إليها متعذرا
05:32
And, basicallyفي الأساس, noneلا شيء of them could solveحل it.
125
320000
3000
ومن الأساس لم يستطع أحدهم أن يحلها
05:35
You bringاحضر in a secondثانيا groupمجموعة of people,
126
323000
3000
أحضر مجموعة أخرى من الناس
05:38
and you say, "Oh, before we startبداية,
127
326000
3000
وقل لهم: "أوه، قبل أن نبدأ،
05:41
I got this boxصندوق of candyحلويات, and I don't eatتأكل candyحلويات.
128
329000
3000
لدي هنا صندوق من الحلوى وأن لا آكلها
05:44
Would you like the boxصندوق of candyحلويات?"
129
332000
2000
هل تريدون منها؟"
05:46
And turnsيتحول out they likedاحب it, and it madeمصنوع them happyالسعيدة --
130
334000
3000
ونجد أنهم أحبوها، مما جعلهم سعداء
05:49
not very happyالسعيدة, but a little bitقليلا of happyالسعيدة.
131
337000
2000
ليسوا سعداء جدا، فقط سعداء قليلا
05:51
And guessخمن what -- they solvedتم حلها the problemمشكلة.
132
339000
2000
خمنوا معي - لقد حلوا المشكلة!
05:53
And it turnsيتحول out that when you're anxiousقلق
133
341000
3000
وتضح أنه عندما تكون قلقا
05:56
you squirtبخ neuralعصبي transmittersالإرسال in the brainدماغ, whichالتي focusesيركز you
134
344000
3000
فإنك تنشط أجهزة الإرسال العصبية في المخ والتي تركز بدورها
05:59
makesيصنع you depth-firstالعمق أولا.
135
347000
2000
لتضعك في طور "العمق أولا"
06:01
And when you're happyالسعيدة -- what we call positiveإيجابي valenceتكافؤ --
136
349000
3000
وعندما تكون سعيدا - ما نسميه التكافؤ الإيجابي
06:04
you squirtبخ dopamineالدوبامين into the prefrontalالفص الجبهي lobesفصوص,
137
352000
2000
تفرز الدوبامين في الفص الجبهي
06:06
whichالتي makesيصنع you a breadth-firstالاتساع اولا problemمشكلة solverحلالا:
138
354000
2000
والذي يضعك في طور "العرض أولا" لحل المشاكل
06:08
you're more susceptibleسريع التأثر to interruptionمقاطعه; you do out-of-the-boxخارج الصندوق thinkingتفكير.
139
356000
3000
أنت الآن أكثر عرضة للانقطاع، تفكر أكثر خارج المألوف
06:11
That's what brainstormingالعصف الذهني is about, right?
140
359000
3000
هذا ما يدور حوله تبادل الأفكار، أليس كذلك؟
06:14
With brainstormingالعصف الذهني we make you happyالسعيدة, we playلعب gamesألعاب,
141
362000
3000
تبادل الأفكار يجعلك سعيدا، نقوم ببعض الألعب
06:17
and we say, "No criticismنقد,"
142
365000
2000
ونقول: "لا انتقاد!"
06:19
and you get all these weirdعجيب, neatأنيق ideasأفكار.
143
367000
2000
وتحصل على كل هذه الأفكار الغريبة والأنيقة
06:21
But in factحقيقة, if that's how you always were you'dكنت never get any work doneفعله
144
369000
3000
ولكن في الواقع، إذا كنت كذلك دائما فلن تنجز شيئا أبدا
06:24
because you'dكنت be workingعامل alongعلى طول and say, "Oh, I got a newالجديد way of doing it."
145
372000
3000
لأنك سوف تعمل لفترة ثم تقول: "أوه، لدي طريقة أخرى!"
06:27
So to get work doneفعله, you've got to setجلس a deadlineالموعد النهائي, right?
146
375000
4000
لذلك، لإنجاز شيئا ما عليك أن تضع موعدا نهائيا، أليس كذلك؟
06:31
You've got be anxiousقلق.
147
379000
2000
يجب أن تكون قلقا
06:33
The brainدماغ worksأعمال differentlyبشكل مختلف
148
381000
2000
حتى يعمل الدماغ بشكل مختلف
06:35
if you're happyالسعيدة. Things work better because you're more creativeخلاق.
149
383000
3000
وإذا كنت سعيدا ، تسير الأشياء بشكل أفضل لأنك أكثر إبداعا
06:38
You get a little problemمشكلة, you say, "Ahآه, I'll figureالشكل it out."
150
386000
3000
تحدث مشكلة صغيرة فتقول: "آه ، سأتولى أمرها..".
06:41
No bigكبير dealصفقة.
151
389000
2000
ليست القضية..
06:43
There's something I call the visceralالأحشاء levelمستوى of processingمعالجة, and there will be visceral-levelعلى مستوى الحشوية designالتصميم.
152
391000
2000
هناك ما أدعوه "المستوى المتعمق من المعالجة"
06:45
Biologyمادة الاحياء -- we have co-adaptedتكييفها المشارك throughعبر biologyمادة الاحياء to like brightمشرق colorsالألوان.
153
393000
4000
الأحياء -- لقد تأقلمنا من خلال علم الأحياء على حب الألوان الزاهية.
06:49
That's especiallyخصوصا good that mammalsالثدييات and primatesقرود like fruitsثمار
154
397000
4000
وهذا جيد لا سيما أن الثدييات والرئيسيات تحب الفواكه
06:53
and brightمشرق plantsالنباتات, because you eatتأكل the fruitفاكهة
155
401000
2000
والنباتات الزاهية ، لأنك تأكل الفاكهة
06:55
and you therebyوبالتالي spreadانتشار the seedبذرة.
156
403000
2000
ولهذا تنشر البذور
06:57
There's an amazingرائعة حقا amountكمية of stuffأمور that's builtمبني into the brainدماغ.
157
405000
3000
هناك قدر مذهل من الاشياء التي بنيت في المخ
07:00
We dislikeلم يعجبنى bitterمرارة - مر tastesالأذواق, we dislikeلم يعجبنى loudبصوت عال soundsاصوات,
158
408000
3000
إننا نكره المذاق المر، ولا تروق لنا الأصوات الصاخبة،
07:03
we dislikeلم يعجبنى hotالحار temperaturesدرجات الحرارة, coldالبرد temperaturesدرجات الحرارة.
159
411000
2000
نكره درجات الحرارة العالية والمنخفضة
07:05
We dislikeلم يعجبنى scoldingتوبيخ voicesأصوات. We dislikeلم يعجبنى frowningعابس facesوجوه;
160
413000
4000
نكره أصوات توبيخ، ولا تروق لنا الوجوه المقطبة،
07:09
we like symmetricalمتماثل facesوجوه, etcإلخ., etcإلخ.
161
417000
2000
نحب الوجوه المتماثلة، وهلم جرا...
07:12
So that's the visceralالأحشاء levelمستوى.
162
420000
2000
ذلك هو المستوى المتعمق
07:14
In designالتصميم, you can expressالتعبير visceralالأحشاء in lots of waysطرق,
163
422000
3000
وفيما يتعلق بالتصميم يمكنك التعبير عن التعمق بكثير من الطرق،
07:17
like the choiceخيار of typeاكتب fontsالخطوط and the redأحمر for hotالحار, excitingمثير.
164
425000
5000
كاختيار الخطوط الحمراء: ساخنة ومثيرة
07:22
Or the 1963 Jaguarنمر:
165
430000
2000
أو جاجوار موديل 1963
07:24
It's actuallyفعلا a crummyتافه carسيارة, fallsالسقوط apartبعيدا، بمعزل، على حد all the time,
166
432000
3000
إنها سيارة تافهة فعلا، تنهار طوال الوقت
07:27
but the ownersأصحاب love it.
167
435000
2000
ولكن أصحابها يحبونها
07:29
And it's beautifulجميلة -- it's in the Museumمتحف of Modernحديث Artفن.
168
437000
2000
وهي جميلة - إنها في متحف الفن الحديث
07:31
A waterماء bottleزجاجة:
169
439000
2000
زجاجة المياه..
07:33
You buyيشترى it because of the bottleزجاجة, not because of the waterماء.
170
441000
3000
تشتريها من أجل الزجاجة لا من أجل الماء
07:36
And when people are finishedتم الانتهاء من, they don't throwيرمي it away.
171
444000
3000
وعندما ينتهي الناس منها لا يتخلصون منها
07:39
They keep it for -- you know, it's like the oldقديم wineنبيذ bottlesزجاجات, you keep it for decorationزخرفة
172
447000
3000
يحتفظون بها، تماما مثل زجاجات النبيذ القديمة، تستخدم كديكور
07:42
or maybe fillملء it with waterماء again, whichالتي provesيثبت it's not the waterماء.
173
450000
3000
أو ربما لملئها بالمياه مرة أخرى ، وهو ما يثبت أنها ليست المياه..
07:45
It's all about the visceralالأحشاء experienceتجربة.
174
453000
4000
إنها تجربة التعمق..
07:50
The middleوسط levelمستوى of processingمعالجة is the behavioralالسلوكية levelمستوى
175
458000
4000
المستوى المتوسط للمعالجة هو المستوى السلوكي
07:54
and that's actuallyفعلا where mostعظم of our stuffأمور getsيحصل على doneفعله.
176
462000
2000
وهنا في الواقع تقضى معظم أشيائنا
07:56
Visceralالأحشاء is subconsciousالا وعي, you're unawareغير مدرك of it.
177
464000
2000
المتعمق يحدث في اللاوعي، لا تدركه
07:58
Behavioralالسلوكية is subconsciousالا وعي, you're unawareغير مدرك of it.
178
466000
3000
السلوكي يحدث في اللاوعي، لا تدركه
08:01
Almostتقريبيا everything we do is subconsciousالا وعي.
179
469000
2000
تقريبا كل شيء نفعله يحدث في اللاوعي
08:03
I'm walkingالمشي around the stageالمسرح -- I'm not attendingحضور to the controlمراقبة of my legsالساقين.
180
471000
4000
أنا أمشي حول خشبة المسرح ، لا أعطي انتباه لحركة ساقي
08:07
I'm doing a lot; mostعظم of my talk is subconsciousالا وعي;
181
475000
3000
أنا أفعل الكثير ، ومعظم كلامي لاواعي
08:10
it has been rehearsedالتمرن and thought about a lot.
182
478000
2000
تم التفكير فيه والتدرب عليه كثيرا
08:12
Mostعظم of what we do is subconsciousالا وعي.
183
480000
2000
معظم ما نقوم به يحدث في اللاوعي
08:14
Automaticتلقائي behaviorسلوك -- skilledماهر behaviorسلوك -- is subconsciousالا وعي,
184
482000
3000
السلوك التلقائي -- السلوك المهاري يحدث في اللاوعي ،
08:17
controlledخاضع للسيطرة by the behavioralالسلوكية sideجانب.
185
485000
2000
ويسيطر عليه الجانب السلوكي
08:19
And behavioralالسلوكية designالتصميم is all about feelingشعور in controlمراقبة,
186
487000
4000
والتصميم السلوكي يعتمد كلية على المشاعر المسيطرة
08:23
whichالتي includesيشمل usabilityسهولة الاستخدام, understandingفهم --
187
491000
3000
والتي تشمل الاستخدام ، والتفاهم ،
08:26
but alsoأيضا the feel and heftالثقل.
188
494000
2000
و الشعور والثقل أيضا
08:28
That's why the Globalعالمي knivesسكاكين are so neatأنيق.
189
496000
2000
لهذا نجد سكاكين جلوبال أنيقة
08:30
They're so nicelyبشكل جميل balancedمتوازن, so sharpحاد,
190
498000
2000
إنها متوازنة، حادة،
08:32
that you really feel you're in controlمراقبة of the cuttingقطع.
191
500000
2000
تشعر حقا أنك تسيطر على عملية القطع
08:34
Or, just drivingالقيادة a high-performanceأداء عالي sportsرياضات carسيارة
192
502000
4000
أو مجرد قيادة سيارات رياضية عالية الأداء
08:38
over a demandingمطالبة curbتطويق --
193
506000
2000
أثناء الفرملة
08:40
again, feelingشعور that you are in completeاكتمال controlمراقبة of the environmentبيئة.
194
508000
3000
مرة أخرى تشعر بالسيطرة على المحيط
08:43
Or the sensualحسي feelingشعور.
195
511000
2000
أو الشعور الحسي
08:45
This is a Kohlerكولر showerدش, a waterfallشلال showerدش,
196
513000
2000
هذا هو دش "كولر" ، دش شلال
08:47
and actuallyفعلا, all those knobsالمقابض beneathتحت are alsoأيضا showerheadsرأس دش الحمام.
197
515000
3000
وأيضا ، فإن كل تلك المقابض بالأسفل هي أيضا دوش
08:50
It will squirtبخ you all around
198
518000
2000
سوف تغمرك من كل مكان
08:52
and you can stayالبقاء in that showerدش for hoursساعات --
199
520000
2000
يمكنك البقاء في هذا الحمام لساعات طويلة
08:54
and not wasteالمخلفات waterماء, by the way,
200
522000
2000
وبالمناسبة، لا يهدر المياه
08:56
because it recirculatesيعيد توزيع the sameنفسه dirtyقذر waterماء.
201
524000
2000
لأنه يعيد تدوير نفس المياه القذرة!
08:58
(Laughterضحك)
202
526000
3000
(ضحك)
09:01
Or this -- this is a really neatأنيق teapotبراد شاى I foundوجدت
203
529000
2000
أو هذا -- إبريق شاي أنيق بالفعل
09:03
at highمتوسط teaشاي at The Fourأربعة Seasonsمواسم Hotelالفندق in Chicagoشيكاغو.
204
531000
4000
تجدونه في فندق فور سيزونز في شيكاغو
09:07
It's a RonnefeldtRonnefeldt tiltingإمالة teapotبراد شاى.
205
535000
2000
إنه إبريق شاي "رونيفيلت"
09:09
That's kindطيب القلب of what the teapotبراد شاى looksتبدو like
206
537000
2000
وهذا النوع يبدو كإبريق شاي
09:11
but the way you use it is you layبسط it on its back,
207
539000
3000
لكن طريقة استخدمه هو أنت تضعه على ظهره ،
09:14
and you put teaشاي in,
208
542000
2000
ثم تضع الشاي،
09:16
and then you fillملء it with waterماء.
209
544000
2000
ثم تملأه بالمياه،
09:18
The waterماء then seepsالتسربات over the teaشاي.
210
546000
3000
التي تتسرب بدورها على الشاي،
09:21
And the teaشاي is sittingجلسة in this stuffأمور to the right --
211
549000
3000
ويرقد الشاي هنا إلى اليمين
09:24
the teaشاي is to the right of this lineخط.
212
552000
2000
إلى يمين هذا الخط
09:26
There's a little ledgeحافة insideفي داخل, so the teaشاي is sittingجلسة there
213
554000
2000
هناك حافة صغيرة بالداخل تبقي الشاي هنالك
09:28
and the waterماء is fillingحشوة it up like that.
214
556000
2000
والماء يغمره إلى هناك
09:30
And when the teaشاي is readyجاهز, or almostتقريبيا readyجاهز, you tiltإمالة it.
215
558000
3000
وعندما يوشك الشاي أن يكون جاهزا، تقوم بإمالته
09:33
And that meansيعني the teaشاي is partiallyجزئيا coveredمغطى
216
561000
3000
مما يعني أن الشاي نصف مغطى
09:36
while it completesيكمل the brewingتخمير الجعة.
217
564000
2000
بينما يكتمل التخمر
09:38
And when it's finishedتم الانتهاء من, you put it verticallyعموديا,
218
566000
2000
وعندما يجهز تضعه في وضع رأسي
09:40
and now the teaشاي is -- you rememberتذكر -- aboveفي الاعلى this lineخط
219
568000
2000
والآن أصبح الشاي - تذكرون - فوق هذا الخط
09:42
and the waterماء only comesيأتي to here --
220
570000
3000
والماء فقط يأتي هنا
09:45
and so it keepsتحافظ the teaشاي out.
221
573000
2000
محتفظا بالشاي بعيدا
09:47
On topأعلى of that, it communicatesيتواصل,
222
575000
2000
وعلى رأس ذلك كله، إنه يتصل
09:49
whichالتي is what emotionالمشاعر does.
223
577000
2000
وهو ما تفعله العاطفة
09:51
Emotionالمشاعر is all about actingالتمثيل; emotionالمشاعر is really about actingالتمثيل.
224
579000
3000
العاطفة في الأساس هي التصرف
09:54
It's beingيجرى safeآمنة in the worldالعالمية.
225
582000
2000
إنها آمنة في العالم
09:56
Cognitionمعرفة is about understandingفهم the worldالعالمية, emotionالمشاعر is about interpretingتفسير it --
226
584000
4000
والإدراك هو مدى فهمنا للعالم، والعاطفة تعني
10:00
sayingقول good, badسيئة, safeآمنة, dangerousخطير,
227
588000
2000
قولنا ذاك جيد، آمن، خطر،
10:02
and gettingالحصول على us readyجاهز to actفعل, whichالتي is why the musclesالعضلات tenseتوتر or relaxالاسترخاء.
228
590000
3000
وجعلنا على استعداد للتصرف، وهذا هو سبب توتر العضلات أو استرخائها
10:05
And that's why we can tell the emotionالمشاعر of somebodyشخص ما elseآخر --
229
593000
4000
ولهاذا أيضا يمكننا معرفة شعور الآخرين
10:09
because theirهم musclesالعضلات are actingالتمثيل, subconsciouslyلا شعوريا,
230
597000
2000
لأن عضلاتهم تتصرف لا شعوريا
10:11
exceptإلا that we'veقمنا evolvedتطورت to make the facialتجميل الوجه musclesالعضلات really richغني with emotionالمشاعر.
231
599000
6000
كما أننا تطورنا حتى أصبحت عضلات الوجه غنية حقا بالمشاعر
10:17
Well, this has emotionsالعواطف if you like,
232
605000
2000
هذه تحتوي على مشاعر إذا أحببتم
10:19
because it signalsإشارات the waiterنادل that, "Hey, I'm finishedتم الانتهاء من. See -- uprightمستقيم."
233
607000
4000
لأنها تشير إلى النادل أن "مهلا لقد انتهيت.. أنظر!"
10:23
And the waiterنادل can come by and say, "Would you like more waterماء?"
234
611000
3000
ويقترب النادل ويقول "هل تريد المزيد من الماء؟"
10:26
It's kindطيب القلب of neatأنيق. What a wonderfulرائع designالتصميم.
235
614000
2000
إنها أنيقة - ياله من تصميم رائع!
10:28
And the thirdالثالث levelمستوى is reflectiveعاكس,
236
616000
4000
والمستوى الثالث هو الانعكاس
10:32
whichالتي is, if you like the superegoالأنا العليا,
237
620000
4000
وهو الأنا العليا إذا كنت ترغب
10:36
it's a little partجزء of the brainدماغ that has no controlمراقبة over what you do,
238
624000
3000
إنه جزء ضئيل من المخ لا يملك السيطرة على ما تفعل
10:39
no controlمراقبة over the -- doesn't see the sensesحواس,
239
627000
4000
لا يوجد سيطرة هناك - لا يرى الحواس
10:43
doesn't controlمراقبة the musclesالعضلات.
240
631000
2000
لا سيطرة على العضلات
10:45
It looksتبدو over what's going on.
241
633000
2000
إنه يرى فقط ما يدور
10:47
It's that little voiceصوت in your headرئيس
242
635000
2000
إنه ذلك الصوت الخفيض في رأسك
10:49
that's watchingمشاهدة and sayingقول, "That's good. That's badسيئة."
243
637000
2000
الذي يراقب ويقول "هذا جيد، وذاك سيء.."
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understandتفهم."
244
639000
2000
إو "لماذا تفعل ذلك؟ أنا لا أفهم.."
10:53
It's that little voiceصوت in your headرئيس that's the seatمقعد of consciousnessوعي.
245
641000
2000
إنه ذلك الصوت الخفيض في رأسك الذي لديه وعي
10:55
Here'sمن هنا a great reflectiveعاكس productالمنتج.
246
643000
3000
هذا منتج كبير يعبر عن الانعكاسية
10:58
Ownersأصحاب of the Hummerهامر have said, "You know I've ownedمملوكة manyكثير carsالسيارات in my life --
247
646000
4000
يقول ملاك هامر "أنتم تعلمون أنني امتلكت سيارات كثيرة في حياتي..
11:02
all sortsأنواع of exoticغريب carsالسيارات,
248
650000
2000
جميع أنواع السيارات الغريبة،
11:04
but never have I had a carسيارة that attractedينجذب so much attentionانتباه."
249
652000
3000
ولكن لم يكن لدي سيارة استقطبت مثل ذلك الاهتمام."
11:07
It's about attentionانتباه. It's about theirهم imageصورة,
250
655000
2000
إن الأمر متعلق بنظرتهم
11:09
not about the carسيارة.
251
657000
2000
وليست السيارة في حد ذاتها
11:11
If you want a more positiveإيجابي modelنموذج --
252
659000
2000
ولكن حتى لو كنت تريد نموذجا أكثر إيجابية ،
11:13
this is the GMGM carسيارة.
253
661000
2000
هذه هي سيارة جنرال موتورز
11:15
And the reasonالسبب you mightربما buyيشترى it now is because you careرعاية about the environmentبيئة.
254
663000
2000
والسبب أنك قد تشتريها الآن هو أنك تهتم بالبيئة
11:17
And you'llعليك buyيشترى it to protectيحمي the environmentبيئة,
255
665000
2000
وستشتريها لتحمي البيئة
11:19
even thoughاعتقد the first fewقليل carsالسيارات are going to be really expensiveمكلفة
256
667000
3000
على الرغم من أن السيارات القليلة الأولى ستكون مكلفة حقا
11:22
and not perfectedتام.
257
670000
2000
وليست متكاملة
11:24
But that's reflectiveعاكس designالتصميم as well.
258
672000
2000
ولكنه تصميم انعكاسي أيضا
11:26
Or an expensiveمكلفة watch, so you can impressاعجاب people --
259
674000
2000
أو حتى ساعة ثمينة لإبهار الناس
11:28
"Oh geeلفظة تؤمر بها للتسرع, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
الذين يقولون "أوه، لم نكن نعرف أنك تمتلك تلك الساعة!"
11:31
As opposedمعارض to this one,
261
679000
2000
وهذه واحدة على النقيض من هذه ،
11:33
whichالتي is a pureنقي behavioralالسلوكية watch,
262
681000
2000
وهي ساعة سلوكية كلية
11:35
whichالتي probablyالمحتمل keepsتحافظ better time than the $13,000 watch I just showedأظهر you.
263
683000
3000
والتي ربما تحتفظ بالوقت أفضل من ساعة الثلاثة عشر آلاف دولار التي عرضتها لكم للتو
11:38
But it's uglyقبيح.
264
686000
2000
ولكنها قبيحة!
11:40
This is a clearواضح Donدون Normanنورمان watch.
265
688000
2000
إنها ساعة دون نورمان بلا شك..
11:42
And what's neatأنيق is sometimesبعض الأحيان you pitحفرة one emotionالمشاعر againstضد the other,
266
690000
3000
وما هو أنيق أنك قد تكن شعورا ضد الآخر
11:45
the visceralالأحشاء fearخوف of fallingهبوط
267
693000
3000
الخوف العميق من الوقوع
11:48
againstضد the reflectiveعاكس stateحالة sayingقول, "It's OK. It's OK. It's safeآمنة. It's safeآمنة."
268
696000
5000
ضد الحالة الانعكاسية، قائلا "كل شيء على ما يرام. إنها آمنة.."
11:53
If that amusementتسلية parkمنتزه were rustyصدئ and fallingهبوط apartبعيدا، بمعزل، على حد, you'dكنت never go on the rideاركب.
269
701000
4000
إذا كانت الملاهي صدئة وآيلة للسقوط فلن تركب شيئا
11:57
So, it's pittingتأليب one againstضد the other.
270
705000
3000
هكذا، شعور ضد الآخر
12:00
The other neatأنيق thing ...
271
708000
3000
الشيء الآخر الأنيق
12:03
(Laughterضحك)
272
711000
4000
(ضحك)
12:07
So Jakeجيك Cressرشاد is this furnitureأثاث المنزل makerصانع,
273
715000
3000
جيك كريس هو من صنع هذا الآثاث
12:10
and he makesيصنع this unbelievableلا يصدق setجلس of furnitureأثاث المنزل.
274
718000
3000
ويصنع تلك المجموعة من الآثاث الرائع
12:13
And this is his chairكرسي with clawمخلب,
275
721000
2000
وهذا هو كرسيه ذو المخلب ،
12:15
and the poorفقير little chairكرسي has lostضائع its ballكرة
276
723000
3000
وذلك الكرسي المسكين فقد كرته
12:18
and it's tryingمحاولة to get it back before anybodyاي شخص noticesإشعارات.
277
726000
3000
ويحاول استعادتها قبل أن يلحظه أحد
12:22
And what's so neatأنيق about it is how you acceptقبول that storyقصة.
278
730000
4000
وما هو أنيق حوله هو تقبلك للقصة!
12:26
And that's what's niceلطيف about emotionالمشاعر.
279
734000
3000
وهذا ما هو جميل عن العاطفة.
12:29
So that's the newالجديد me.
280
737000
2000
وهكذا ها أنا بشكلي الجديد
12:31
I'm only sayingقول positiveإيجابي things from now on.
281
739000
2000
من الآن فصاعدا لن أقول إلا ما هو إيجابي..
12:33
(Laughterضحك)
282
741000
1000
(ضحك)
12:34
(Applauseتصفيق)
283
742000
3000
(تصفيق)
Translated by Mahmoud Elfar
Reviewed by Anwar Dafa-Alla

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."

Why you should listen

Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.

Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.

More profile about the speaker
Don Norman | Speaker | TED.com