TED2003
Don Norman: 3 ways good design makes you happy
Дон Норман розповідає про 3 способи за допомогою яких дизайн робить вас щасливими
Filmed:
Readability: 3.3
1,860,477 views
У цій промові 2003 року, критик дизайну Дон Норман звертається до понять краси, веселощів, задоволення і емоцій, як інструментів за допомогою яких дизайн робить людей щасливими. Він називає три емоційні важелі, скориставшись якими, правильно розроблена та оформлена продукція приречена на успіх.
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
The new me is beauty.
0
0
2000
Тепер краса - це моє друге Я.
00:14
(Laughter)
1
2000
1000
(Сміх)
00:15
Yeah, people used to say, "Norman's OK,
2
3000
5000
Пам'ятаю, колись про мене казали "Норман хороший,
00:20
but if you followed what he said, everything would be usable
3
8000
2000
але якщо б всі робили як він скаже, речі були б практичними,
00:22
but it would be ugly."
4
10000
2000
але негарними".
00:24
Well, I didn't have that in mind, so ...
5
12000
2000
Ну, у той час я про це не замислювався, тож...
00:29
This is neat.
6
17000
2000
Це класно.
00:31
Thank you for setting up my display.
7
19000
2000
Дякую, що налаштували мій дисплей.
00:33
I mean, it's just wonderful.
8
21000
2000
Слухайте, це дійсно чудово.
00:35
And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,
9
23000
3000
І я навіть не уявляю як він працює і для чого він потрібен,
00:38
but I want it.
10
26000
2000
але тепер хочу його.
00:40
And that's my new life.
11
28000
2000
І таке воно, моє нове життя.
00:42
My new life is trying to understand what beauty is about,
12
30000
4000
У своєму новому житті я намагаюсь зрозуміти, що таке краса,
00:46
and "pretty," and "emotions."
13
34000
2000
що таке "гарно" і що таке "емоції".
00:48
The new me is all about making things kind of neat and fun.
14
36000
4000
Новий я намагається все зробити класним і прикольним.
00:52
And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.
15
40000
4000
Ось соковижималка Філіппа Старка, зроблена компанією Alessi.
00:56
It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --
16
44000
2000
Вона класна і прикольна. Класно, звичайно, що вона у мене є -
00:58
but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.
17
46000
3000
але вона стоїть у мене у передпокої, я не користуюсь нею щоб робити сік.
01:01
(Laughter)
18
49000
2000
(Сміх)
01:03
In fact, I bought the gold-plated special edition
19
51000
4000
І, до вашого відома, я купив позолочену, з обмеженої серії,
01:07
and it comes with a little slip of paper
20
55000
2000
вона продається з папірцем,
01:09
that says, "Don't use this juicer to make juice."
21
57000
3000
на якому написано, "Не використовуйте цю соковижималку для того, щоб робити сік".
01:12
The acid will ruin the gold plating.
22
60000
3000
Кислота роз'їсть позолоту.
01:15
(Laughter)
23
63000
1000
(Сміх)
01:16
So actually, I took a carton of orange juice
24
64000
2000
Тож, насправді, я взяв пакет апельсинового соку
01:18
and I poured it in the glass to take this picture.
25
66000
2000
і налив у склянку, щоб зробити це фото.
01:20
(Laughter)
26
68000
3000
(Сміх)
01:23
Beneath it is a wonderful knife.
27
71000
2000
Знизу лежить чудовий ніж.
01:25
It's a Global cutting knife made in Japan.
28
73000
3000
Це ніж компанії Global, зроблений у Японії.
01:28
First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.
29
76000
2000
Спершу, зверніть увагу на форму - на нього приємно дивитись.
01:30
Second of all, it's really beautifully balanced:
30
78000
3000
По-друге, він дійсно чудово зроблений:
01:33
it holds well, it feels well.
31
81000
2000
його зручно і приємно тримати.
01:35
And third of all, it's so sharp, it just cuts.
32
83000
2000
І, по-третє, він дуже гострий і чудово ріже.
01:37
It's a delight to use.
33
85000
2000
Користуватись ним - саме задоволення.
01:39
And so it's got everything, right?
34
87000
2000
Тож, у цьому ножі є все, так?
01:41
It's beautiful and it's functional.
35
89000
2000
Він гарний і функціональний.
01:43
And I can tell you stories about it,
36
91000
2000
І я можу вам про нього розказувати.
01:45
which makes it reflective,
37
93000
2000
Це означає, що він не залишив мене байдужим.
01:47
and so you'll see I have a theory of emotion.
38
95000
2000
Ці три компоненти і складають
01:49
And those are the three components.
39
97000
2000
мою теорію емоцій.
01:51
Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab
40
99000
3000
У медіа лабораторії MIT, Хіроші Ішіі зі своєю командою
01:54
took a ping-pong table and placed a projector above it,
41
102000
3000
взяли стіл для пінг-понгу і повісили над ним проектор,
01:57
and on the ping-pong table they projected an image of water
42
105000
3000
який виводив на стіл зображення води
02:00
with fish swimming in it.
43
108000
2000
у якій плавала риба.
02:02
And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,
44
110000
3000
І кожного разу, як м'ячик торкався однієї половини стола,
02:05
the ripples spread out and the fish run away.
45
113000
2000
на воді з'являлись брижі, і риба тікала.
02:07
But of course, then the ball hits the other side,
46
115000
2000
Але, звісно, потім м'ячик падав на іншу сторону стола
02:09
the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.
47
117000
3000
брижі з'являлись...бідна риба, ніякого спокою.
02:12
(Laughter)
48
120000
1000
(Сміх)
02:13
Is that a good way to play ping-pong?
49
121000
2000
Чи зручно так грати у пінг-понг?
02:15
No. But is it fun?
50
123000
2000
Ні. Але чи це весело?
02:17
Yeah! Yeah.
51
125000
3000
Так! Так.
02:20
Or look at Google.
52
128000
2000
Або, згадайте Гугл.
02:22
If you type in, oh say, "emotion and design,"
53
130000
5000
Якщо вбити, наприклад, "емоції і дизайн",
02:27
you get 10 pages of results.
54
135000
2000
випадає 10 сторінок результатів.
02:29
So Google just took their logo and they spread it out.
55
137000
3000
Гугл просто взяли свій логотип і розтягнули його.
02:32
Instead of saying, "You got 73,000 results.
56
140000
2000
Замість того, щоб писати, - "У вас 73 000 результатів.
02:34
This is one through 20. Next,"
57
142000
2000
Ось від першого до двадцятого. Крім того,"
02:36
they just give you as many o's as there are pages.
58
144000
3000
вони, просто показують стільки ж "о", скільки є сторінок.
02:39
It's really simple and subtle.
59
147000
2000
Дуже просто і майстерно.
02:41
I bet a lot of you have seen it and never noticed it.
60
149000
3000
Впевнений, що багато з вас ніколи не помічали цього.
02:44
That's the subconscious mind
61
152000
2000
Це підсвідомість,
02:46
that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant
62
154000
2000
яка ніби все помічає - і, думаю, це досить приємно.
02:48
and you didn't know why.
63
156000
2000
А ви і не здогадувались.
02:50
And it's just clever.
64
158000
2000
А це дійсно розумно.
02:52
And of course, what's especially good is,
65
160000
2000
І, що мені ще подобається, це
02:54
if you type "design and emotion,"
66
162000
2000
якщо ввести "дизайн і емоції",
02:56
the first response out of those 10 pages is my website.
67
164000
4000
першим на сторінці буде мій сайт.
03:00
(Laughter)
68
168000
2000
(Сміх)
03:02
Now, the weird thing is Google lies,
69
170000
3000
Але дивна річ, інколи Гугл обманює,
03:05
because if I type "design and emotion,"
70
173000
2000
бо коли я напишу "дизайн та емоції",
03:07
it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."
71
175000
3000
він видасть: "Не потрібно писати "і". Це і так зрозуміло".
03:10
So, OK.
72
178000
2000
Ну, гаразд.
03:12
So I type "design emotion"
73
180000
2000
Тож я пишу "дизайн емоції",
03:14
and my website wasn't first again.
74
182000
2000
і на цей раз мій сайт не перший,
03:16
It was third.
75
184000
2000
а третій.
03:18
Oh well, different story.
76
186000
2000
Ну все, проїхали.
03:22
There was this wonderful review in The New York Times
77
190000
3000
Якось Нью-Йорк Таймс зробили чудовий огляд
03:25
about the MINI Cooper automobile.
78
193000
2000
МІНІ Купера.
03:27
It said, "You know, this is a car that has lots of faults.
79
195000
4000
Вони писали, "Знаєте, у цього авто безліч недоліків.
03:31
Buy it anyway.
80
199000
2000
Але все одно купіть його.
03:33
It's so much fun to drive."
81
201000
2000
Ним так приємно керувати".
03:35
And if you look at the inside of the car --
82
203000
3000
І якщо ви заглянете всередину...
03:38
I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,
83
206000
2000
чесно, мені дуже сподобалось, я хотів поїздити на ньому і взяв його в оренду,
03:40
this is me taking a picture while my son is driving --
84
208000
3000
тут я знімаю свого сина, він за кермом...
03:43
and the inside of the car, the whole design is fun.
85
211000
3000
і все, що всередині, весь дизайн класний.
03:46
It's round, it's neat.
86
214000
2000
Усе гладеньке, округле, прикольне.
03:48
The controls work wonderfully.
87
216000
2000
Прилади працюють чітко.
03:50
So that's my new life; it's all about fun.
88
218000
3000
Оце і є моє нове життя; мені повинно бути весело.
03:53
I really have the feeling that pleasant things work better,
89
221000
3000
Я дійсно думаю, що хороші речі працюють краще,
03:56
and that never made any sense to me
90
224000
3000
але я ніколи про це не задумувався,
03:59
until I finally figured out -- look ...
91
227000
2000
доки до мене нарешті не дійшло - гляньте сюди..
04:03
I'm going to put a plank on the ground.
92
231000
2000
Уявіть, що я кладу на підлогу дошку.
04:05
So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long
93
233000
3000
Вона десь 60 сантиметрів у ширину і 9 метрів у довжину,
04:08
and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,
94
236000
3000
я зараз піду по ній, і як ви бачите, я можу йти не дивлячись вниз,
04:11
I can go back and forth and I can jump up and down.
95
239000
2000
я можу ходити взад-вперед і стрибати.
04:13
No problem.
96
241000
2000
Без проблем.
04:15
Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --
97
243000
4000
Зараз я підвішу цю дошку на висоту 90 метрів -
04:19
and I'm not going to go near it, thank you.
98
247000
3000
тепер я до неї навіть близько не підійду, ще чого.
04:25
Intense fear paralyzes you.
99
253000
2000
Невимовний страх паралізує вас.
04:27
It actually affects the way the brain works.
100
255000
3000
Він буквально впливає на роботу мозку.
04:30
So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
Пол Саффо якось сказав, що увесь час до виступу його дошка висіла у повітрі,
04:34
until just a few days or hours before the talk,
102
262000
2000
і опустилась на землю лише за кілька днів або годин до початку,
04:36
and that anxiety was really helpful in causing him to focus.
103
264000
4000
і цей страх насправді допоміг йому зосередитися.
04:40
That's what fear and anxiety does;
104
268000
2000
Саме так страх і тривога впливають на вас;
04:42
it causes you to be -- what's called depth-first processing --
105
270000
3000
вони змушують вас зосередитися,
04:45
to focus, not be distracted.
106
273000
3000
не відволікатись.
04:48
And I couldn't force myself across that.
107
276000
3000
А я не міг змусити себе ступити на дошку.
04:51
Now some people can -- circus workers, steel workers.
108
279000
3000
Деякі люди можуть - циркачі, сталевари, наприклад.
04:54
But it really changes the way you think.
109
282000
2000
Але це повністю змінює хід ваших думок.
04:56
And then, a psychologist, Alice Isen,
110
284000
3000
А ще, психолог Еліс Айсен
04:59
did this wonderful experiment.
111
287000
2000
провела один чудовий експеримент.
05:01
She brought students in to solve problems.
112
289000
2000
Вона зібрала студентів і дала їм декілька завдань.
05:03
So, she'd bring people into the room,
113
291000
2000
Зайшовши у клас,
05:05
and there'd be a string hanging down here
114
293000
2000
вони побачили дві мотузки, які висіли тут
05:07
and a string hanging down here.
115
295000
2000
і тут.
05:09
It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --
116
297000
3000
У класі було пусто, хіба що стояв стіл з якимось мотлохом,
05:12
some papers and scissors and stuff.
117
300000
2000
якісь папірці, ножиці і все таке.
05:14
And she'd bring them in,
118
302000
2000
Вона запросила їх у клас
05:16
and she'd say,
119
304000
2000
і сказала,
05:18
"This is an IQ test and it determines how well you do in life.
120
306000
3000
"Це тест на IQ, він визначає наскільки ви розумні.
05:21
Would you tie those two strings together?"
121
309000
3000
Зв'яжіть, будь ласка, ці дві мотузки".
05:24
So they'd take one string and they'd pull it over here
122
312000
3000
Студенти взяли кінець однієї мотузки і почали тягнути його сюди,
05:27
and they couldn't reach the other string.
123
315000
3000
але не могли дотягнутись до іншої.
05:30
Still can't reach it.
124
318000
2000
Ні, ніяк не могли.
05:32
And, basically, none of them could solve it.
125
320000
3000
Власне, ні один з них не зміг цього зробити.
05:35
You bring in a second group of people,
126
323000
3000
Потім, вона зібрала іншу групу
05:38
and you say, "Oh, before we start,
127
326000
3000
і сказала , "Знаєте, поки ми не почали,
05:41
I got this box of candy, and I don't eat candy.
128
329000
3000
у мене є коробка цукерок, а я не їм солодкого.
05:44
Would you like the box of candy?"
129
332000
2000
Будете цукерки?"
05:46
And turns out they liked it, and it made them happy --
130
334000
3000
Як виявилось, вони любили цукерки і зраділи.
05:49
not very happy, but a little bit of happy.
131
337000
2000
Не те щоб дуже зраділи, лише трішечки.
05:51
And guess what -- they solved the problem.
132
339000
2000
І знаєте що? Вони виконали завдання.
05:53
And it turns out that when you're anxious
133
341000
3000
Виявляється, коли вам страшно,
05:56
you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you
134
344000
3000
у мозку відбувається викид нейромедіаторів, які змушують вас зосередитись
05:59
makes you depth-first.
135
347000
2000
і мислити поверхнево.
06:01
And when you're happy -- what we call positive valence --
136
349000
3000
А коли ви щасливі, як ми кажемо позитивно валентні,
06:04
you squirt dopamine into the prefrontal lobes,
137
352000
2000
у префронтальній корі мозку відбувається викид допаміну,
06:06
which makes you a breadth-first problem solver:
138
354000
2000
завдяки якому ви починаєте мислити глибше і ширше,
06:08
you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.
139
356000
3000
стаєте більш сприйнятливими та мислите нестандартно.
06:11
That's what brainstorming is about, right?
140
359000
3000
В цьому ж і полягає брейнстормінг, правда?
06:14
With brainstorming we make you happy, we play games,
141
362000
3000
Під час брейнстормінгу ми отримуємо задоволення, ми граємо у різні ігри,
06:17
and we say, "No criticism,"
142
365000
2000
але ні в якому разі не критикуємо,
06:19
and you get all these weird, neat ideas.
143
367000
2000
і таким чином у нас з'являються усілякі класні, можливо дивні ідеї.
06:21
But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done
144
369000
3000
Але, з іншого боку, якщо б ми увесь час займались цим, то ніколи нічого б не закінчили.
06:24
because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."
145
372000
3000
Під час роботи тільки б і було чути, "О, я придумав ще один спосіб як це зробити."
06:27
So to get work done, you've got to set a deadline, right?
146
375000
4000
Виходить, для того, щоб щось закінчити, потрібно поставити собі дедлайн, правда?
06:31
You've got be anxious.
147
379000
2000
Треба завжди бути насторожі.
06:33
The brain works differently
148
381000
2000
Мозок працює краще,
06:35
if you're happy. Things work better because you're more creative.
149
383000
3000
коли ви радієте. Робота йде краще, тому що ви мислите більш творчо.
06:38
You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."
150
386000
3000
Ви стикаєтесь з якоюсь проблемою, але кажете собі, "Та, зараз усе вирішимо".
06:41
No big deal.
151
389000
2000
Нема чого перейматись.
06:43
There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.
152
391000
2000
Є одна річ, яку я називаю "інтуїтивний спосіб мислення", відповідно є інтуїтивний дизайн.
06:45
Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.
153
393000
4000
Біологія. Природа створила нас така, що нам подобаються яскраві кольори.
06:49
That's especially good that mammals and primates like fruits
154
397000
4000
Завдяки цьому, ссавці та примати люблять фрукти,
06:53
and bright plants, because you eat the fruit
155
401000
2000
яскраві рослини, і вживаючи їх,
06:55
and you thereby spread the seed.
156
403000
2000
допомагають розповсюдити насіння.
06:57
There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.
157
405000
3000
Насправді, мозок начинений неймовірною кількістю всякої всячини.
07:00
We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,
158
408000
3000
Нам не подобається гіркий смак, ми не любимо гучні звуки,
07:03
we dislike hot temperatures, cold temperatures.
159
411000
2000
високі температури, холодні температури.
07:05
We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;
160
413000
4000
Нам не подобається, коли сваряться, ми не любимо насуплені обличчя;
07:09
we like symmetrical faces, etc., etc.
161
417000
2000
нам подобаються симетричні обличчя, і т.д.
07:12
So that's the visceral level.
162
420000
2000
Оце і є інтуїтивний рівень.
07:14
In design, you can express visceral in lots of ways,
163
422000
3000
У дизайні, інтуїтивність можна виразити багатьма способами,
07:17
like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.
164
425000
5000
вибираючи певний шрифт або колір.
07:22
Or the 1963 Jaguar:
165
430000
2000
Візьмемо, наприклад, Ягуар 1963 року:
07:24
It's actually a crummy car, falls apart all the time,
166
432000
3000
насправді, це паскудна машина, вона постійно ламається,
07:27
but the owners love it.
167
435000
2000
але власники обожнюють її.
07:29
And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.
168
437000
2000
І вона дійсно прекрасна - вона навіть стоїть у Музеї Сучасного Мистецтва.
07:31
A water bottle:
169
439000
2000
Візьмемо пляшку води.
07:33
You buy it because of the bottle, not because of the water.
170
441000
3000
Ви купите її саме тому, що вам сподобалась пляшка, а не вода.
07:36
And when people are finished, they don't throw it away.
171
444000
3000
І коли ви доп'єте, ви не викинете її.
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration
172
447000
3000
Ви поставите її десь, ..ну знаєте, як часто збирають пляшки з-під вина,
07:42
or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.
173
450000
3000
або знову наповните її водою, і це ще один доказ того, що не у воді справа.
07:45
It's all about the visceral experience.
174
453000
4000
Уся справа в інтуїтивних враженнях.
07:50
The middle level of processing is the behavioral level
175
458000
4000
Наступний рівень мислення - поведінковий,
07:54
and that's actually where most of our stuff gets done.
176
462000
2000
саме на цьому рівні відбувається найцікавіше.
07:56
Visceral is subconscious, you're unaware of it.
177
464000
2000
Інтуїтивне знаходиться у підсвідомості, ви не можете його контролювати.
07:58
Behavioral is subconscious, you're unaware of it.
178
466000
3000
Поведінкове також підсвідоме, і його ви так само не можете контролювати.
08:01
Almost everything we do is subconscious.
179
469000
2000
Майже усе, що ми робимо - підсвідоме.
08:03
I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.
180
471000
4000
Коли я ходжу по сцені я не слідкую за своїми ногами навмисно.
08:07
I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;
181
475000
3000
Я багато чого роблю зараз, і те, що я говорю - теж у підсвідомості.
08:10
it has been rehearsed and thought about a lot.
182
478000
2000
Я довго репетирував і багато про це думав.
08:12
Most of what we do is subconscious.
183
480000
2000
Більшість того, що ми робимо - підсвідоме.
08:14
Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,
184
482000
3000
Те, що ми робимо автоматично, не замислюючись - підсвідоме,
08:17
controlled by the behavioral side.
185
485000
2000
за це відповідає поведінкова функція.
08:19
And behavioral design is all about feeling in control,
186
487000
4000
А поведінковий дизайн полягає у відчутті контролю,
08:23
which includes usability, understanding --
187
491000
3000
сюди входить практичність, зрозумілість..
08:26
but also the feel and heft.
188
494000
2000
а також дотик і вага.
08:28
That's why the Global knives are so neat.
189
496000
2000
Саме тому ножі Глобал такі класні.
08:30
They're so nicely balanced, so sharp,
190
498000
2000
Вони настільки добре збалансовані і настільки гострі,
08:32
that you really feel you're in control of the cutting.
191
500000
2000
що ви дійсно відчуваєте, як контролюєте процес нарізання.
08:34
Or, just driving a high-performance sports car
192
502000
4000
Або, коли ви на висококласному авто входите
08:38
over a demanding curb --
193
506000
2000
у крутий поворот...
08:40
again, feeling that you are in complete control of the environment.
194
508000
3000
знову відчуваючи, що контролюєте ситуацію.
08:43
Or the sensual feeling.
195
511000
2000
Або чуттєвість.
08:45
This is a Kohler shower, a waterfall shower,
196
513000
2000
Це душ-водоспад Кохлера,
08:47
and actually, all those knobs beneath are also showerheads.
197
515000
3000
насправді, усі ручки внизу - це також душові головки.
08:50
It will squirt you all around
198
518000
2000
Він оббризкує вас з ніг до голови,
08:52
and you can stay in that shower for hours --
199
520000
2000
і ніжитися у ньому можна годинами..
08:54
and not waste water, by the way,
200
522000
2000
до речі, даремно не витрачаючи воду,
08:56
because it recirculates the same dirty water.
201
524000
2000
оскільки по колу ллється одна і та ж брудна вода.
08:58
(Laughter)
202
526000
3000
(Сміх)
09:01
Or this -- this is a really neat teapot I found
203
529000
2000
Або гляньте - ось дійсно класний чайник,
09:03
at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.
204
531000
4000
я вперше побачив його у готелі Four Seasons у Чикаго.
09:07
It's a Ronnefeldt tilting teapot.
205
535000
2000
Це чайник для заварювання Ronnefeldt.
09:09
That's kind of what the teapot looks like
206
537000
2000
Ось так він виглядає,
09:11
but the way you use it is you lay it on its back,
207
539000
3000
але спершу його потрібно нахилити його назад,
09:14
and you put tea in,
208
542000
2000
покласти чай всередину
09:16
and then you fill it with water.
209
544000
2000
і залити водою.
09:18
The water then seeps over the tea.
210
546000
3000
Вода потрапляє до заварки,
09:21
And the tea is sitting in this stuff to the right --
211
549000
3000
а вона знаходиться у цій штуковині справа,
09:24
the tea is to the right of this line.
212
552000
2000
і не піднімається вище цієї лінії.
09:26
There's a little ledge inside, so the tea is sitting there
213
554000
2000
Всередині є маленька перегородка, тому заварка нікуди не може дітись,
09:28
and the water is filling it up like that.
214
556000
2000
вода його покриває, ось так.
09:30
And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.
215
558000
3000
І коли чай готовий, або майже готовий, ви перевертаєте чайник.
09:33
And that means the tea is partially covered
216
561000
3000
Тепер чаїнки частково покриті водою
09:36
while it completes the brewing.
217
564000
2000
і продовжують заварюватись.
09:38
And when it's finished, you put it vertically,
218
566000
2000
А коли він заварився, ви перевертаєте його знову,
09:40
and now the tea is -- you remember -- above this line
219
568000
2000
ви ж пам'ятаєте, чай знаходиться тут,
09:42
and the water only comes to here --
220
570000
3000
а вода дістає лише сюди,
09:45
and so it keeps the tea out.
221
573000
2000
не дістаючи до заварки.
09:47
On top of that, it communicates,
222
575000
2000
До того ж, цей чайник має певний посил,
09:49
which is what emotion does.
223
577000
2000
а саме це і роблять емоції.
09:51
Emotion is all about acting; emotion is really about acting.
224
579000
3000
Суть емоцій полягає у дії. Так, саме у цьому суть емоцій.
09:54
It's being safe in the world.
225
582000
2000
У безпеці.
09:56
Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --
226
584000
4000
Сприйняття полягає у розумінні світу, а емоції - у тлумаченні цього розуміння,
10:00
saying good, bad, safe, dangerous,
227
588000
2000
коли ви кажете "добре", "погано", "безпечно", "небезпечно",
10:02
and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.
228
590000
3000
і готуєтесь реагувати, а ваші м'язи напружуються або розслабляються.
10:05
And that's why we can tell the emotion of somebody else --
229
593000
4000
Саме цьому ми можемо розуміти емоції інших людей,
10:09
because their muscles are acting, subconsciously,
230
597000
2000
їхні м'язи працюють підсвідомо,
10:11
except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.
231
599000
6000
хіба що можна робити різні гримаси.
10:17
Well, this has emotions if you like,
232
605000
2000
Тут, наприклад, можна побачити емоції,
10:19
because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."
233
607000
4000
офіціанту йде сигнал, "Чай закінчився. Носик дивиться вгору".
10:23
And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
А офіціант може підійти і запитати, "Можливо вам долити води?"
10:26
It's kind of neat. What a wonderful design.
235
614000
2000
І це дійсно класно. Який чудовий дизайн.
10:28
And the third level is reflective,
236
616000
4000
Третій рівень - рефлективний,
10:32
which is, if you like the superego,
237
620000
4000
якщо хочете, його можна назвати суперего,
10:36
it's a little part of the brain that has no control over what you do,
238
624000
3000
це маленька часточка мозку, котра ніяк не впливає на те, що ви робите,
10:39
no control over the -- doesn't see the senses,
239
627000
4000
вона ніяк не впливає ні на відчуття,
10:43
doesn't control the muscles.
240
631000
2000
ні на м'язи.
10:45
It looks over what's going on.
241
633000
2000
Вона просто спостерігає за тим, що відбувається.
10:47
It's that little voice in your head
242
635000
2000
Вона - це ваш внутрішній голос,
10:49
that's watching and saying, "That's good. That's bad."
243
637000
2000
який каже, "Це добре. Це погано".
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understand."
244
639000
2000
Або, "Чому ти так робиш? Я не розумію".
10:53
It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.
245
641000
2000
Саме з цього внутрішнього голосу починається свідомість.
10:55
Here's a great reflective product.
246
643000
3000
Ось чудовий приклад рефлективного продукту.
10:58
Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --
247
646000
4000
Власники Хаммера сказали: "Знаєте, у мене в житті було багато машин,
11:02
all sorts of exotic cars,
248
650000
2000
у тому числі і рідкісних,
11:04
but never have I had a car that attracted so much attention."
249
652000
3000
але жодна з них не привертала стільки уваги".
11:07
It's about attention. It's about their image,
250
655000
2000
Уся справа в увазі. У їхньому іміджі,
11:09
not about the car.
251
657000
2000
а не у машині.
11:11
If you want a more positive model --
252
659000
2000
Якщо хочете більш приємну модель -
11:13
this is the GM car.
253
661000
2000
ось GM.
11:15
And the reason you might buy it now is because you care about the environment.
254
663000
2000
Ви б могли придбати її, тому що піклуєтесь про навколишнє середовище.
11:17
And you'll buy it to protect the environment,
255
665000
2000
І ви купите її, щоб захистити його,
11:19
even though the first few cars are going to be really expensive
256
667000
3000
навіть якщо перші кілька моделей будуть дорогими
11:22
and not perfected.
257
670000
2000
і недосконалими.
11:24
But that's reflective design as well.
258
672000
2000
Та це також рефлективний дизайн.
11:26
Or an expensive watch, so you can impress people --
259
674000
2000
Або дорогий годинник, який справляє враження на інших...
11:28
"Oh gee, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
"Ого, я не знав, що у тебе є цей годинник".
11:31
As opposed to this one,
261
679000
2000
Як противага цьому,
11:33
which is a pure behavioral watch,
262
681000
2000
який є чистим прикладом поведінкового дизайну,
11:35
which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.
263
683000
3000
і, який, можливо, точніше показує час, ніж той, який я вам щойно показав, за $13 000 .
11:38
But it's ugly.
264
686000
2000
Але він непривабливий.
11:40
This is a clear Don Norman watch.
265
688000
2000
Як раз підходить Дону Норману.
11:42
And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,
266
690000
3000
І що ще класно, інколи одна емоція накладається на іншу,
11:45
the visceral fear of falling
267
693000
3000
наприклад, вроджений страх впасти,
11:48
against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."
268
696000
5000
і рефлективні емоції, які кажуть вам "Все добре. Все ок. Це безпечно."
11:53
If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.
269
701000
4000
Якщо б атракціони у цьому парку розваг були іржаві і розвалювалися, ви б ніколи не стали кататись там.
11:57
So, it's pitting one against the other.
270
705000
3000
Тут ми бачимо накладання одного на інше.
12:00
The other neat thing ...
271
708000
3000
Ще одна класна річ...
12:03
(Laughter)
272
711000
4000
(Сміх)
12:07
So Jake Cress is this furniture maker,
273
715000
3000
Джек Кресс виготовляє меблі,
12:10
and he makes this unbelievable set of furniture.
274
718000
3000
він зробив цей неймовірний гарнітур.
12:13
And this is his chair with claw,
275
721000
2000
І ось стілець з ніжкою у вигляді лапи,
12:15
and the poor little chair has lost its ball
276
723000
3000
бідолашний загубив свого м'ячика
12:18
and it's trying to get it back before anybody notices.
277
726000
3000
і намагається його забрати, поки ніхто не помітив.
12:22
And what's so neat about it is how you accept that story.
278
730000
4000
І те, що ви сприймаєте цю історію - дійсно класно.
12:26
And that's what's nice about emotion.
279
734000
3000
І саме це мені подобається в емоціях.
12:29
So that's the new me.
280
737000
2000
Тож, це моє нове Я.
12:31
I'm only saying positive things from now on.
281
739000
2000
Відтепер я буду казати тільки приємні речі.
12:33
(Laughter)
282
741000
1000
(Сміх)
12:34
(Applause)
283
742000
3000
(Аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design criticDon Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."
Why you should listen
Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.
Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.
Don Norman | Speaker | TED.com