TED2003
Don Norman: 3 ways good design makes you happy
Don Norman e as 3 formas como o design te faz feliz
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Nesta apresentação de 2003, o crítico de design Don Norman vira o seu olhar incisivo em direcção à beleza, divertimento, prazer e emoção, relativamente ao design que faz as pessoas felizes. Nomeia os três elementos que um produto bem desenhado deve ter para ser bem sucedido.
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
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The new me is beauty.
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2000
O novo eu é beleza.
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(Laughter)
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1000
(Risos)
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Yeah, people used to say, "Norman's OK,
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5000
Sim, as pessoas costumavam dizer, o Norman é porreiro,
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but if you followed what he said, everything would be usable
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2000
mas se seguirmos o que ele diz, tudo é usável
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but it would be ugly."
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10000
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só que feio.
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Well, I didn't have that in mind, so ...
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Bem, eu não tinha isso em mente, por isso ...
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This is neat.
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Isto é fixe.
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Thank you for setting up my display.
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Obrigado por o configurares meu ecrã.
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I mean, it's just wonderful.
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2000
Quer dizer, é simplesmente maravilhoso.
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And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,
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3000
E não faço a minima ideia o que faz ou para que serve,
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but I want it.
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mas quero te-lo.
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And that's my new life.
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E essa é a minha nova vida.
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My new life is trying to understand what beauty is about,
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30000
4000
A minha nova vida é tentar perceber o que é a beleza,
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and "pretty," and "emotions."
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o que é bonito, e emoções.
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The new me is all about making things kind of neat and fun.
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36000
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O novo eu quer tornar as coisas fixes e divertidas.
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And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.
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40000
4000
E isto é um espremedor de sumos Philippe Starck, produzido pela Alessi.
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It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --
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44000
2000
É tão divertido que tenho-o em minha casa,
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but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.
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46000
3000
mas na entrada de casa, não o utilizo para fazer sumo.
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(Laughter)
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2000
(Risos)
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In fact, I bought the gold-plated special edition
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51000
4000
Aliás, comprei a edição especial dourada
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and it comes with a little slip of paper
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55000
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e vem com um pedacinho de papel
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that says, "Don't use this juicer to make juice."
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57000
3000
que diz, "Não usar este espremedor de sumos para fazer sumo.
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The acid will ruin the gold plating.
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60000
3000
O ácido danifica a camada dourada."
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(Laughter)
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63000
1000
(Risos)
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So actually, I took a carton of orange juice
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64000
2000
Na verdade, eu peguei num pacote de sumo de laranja
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and I poured it in the glass to take this picture.
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2000
e virei-o no copo para tirar esta fotografia.
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(Laughter)
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3000
(Risos)
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Beneath it is a wonderful knife.
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71000
2000
Mas, em baixo está uma faca maravilhosa.
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It's a Global cutting knife made in Japan.
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73000
3000
É uma faca Global feita no Japão.
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First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.
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76000
2000
Em primeiro lugar, olhem para a forma, é simplesmente fantástico olhar para ela.
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Second of all, it's really beautifully balanced:
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78000
3000
Em segundo lugar, é muito bem balanceada
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it holds well, it feels well.
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81000
2000
segura-se -- faz sentir bem.
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And third of all, it's so sharp, it just cuts.
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83000
2000
E em terceiro lugar, é tão afiada, simplesmente corta.
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It's a delight to use.
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85000
2000
É uma maravilha de usar.
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And so it's got everything, right?
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87000
2000
E por isso, tem tudo, certo?
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It's beautiful and it's functional.
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89000
2000
É bonita e é funcional.
01:43
And I can tell you stories about it,
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91000
2000
E eu posso contar histórias acerca dela,
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which makes it reflective,
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93000
2000
o que a torna reflectiva.
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and so you'll see I have a theory of emotion.
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95000
2000
e vocês vão ver que eu tenho uma teoria de emoção.
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And those are the three components.
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97000
2000
E esses são os três componentes.
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Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab
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99000
3000
Hiroshi Ishii e o seu grupo no MIT Media Lab
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took a ping-pong table and placed a projector above it,
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102000
3000
pegaram numa mesa de ping-pong e um projector sobre ela,
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and on the ping-pong table they projected an image of water
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105000
3000
e na mesa de ping-pong projectaram uma imagem de água
02:00
with fish swimming in it.
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108000
2000
e peixes a nadar.
02:02
And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,
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110000
3000
E enquanto se joga ping-pong, sempre que a bola bate na mesa
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the ripples spread out and the fish run away.
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113000
2000
as ondas espalham-se e os peixes fogem.
02:07
But of course, then the ball hits the other side,
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115000
2000
Mas claro, depois a bola bate no outro lado,
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the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.
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117000
3000
as ondas acertam nos -- pobres peixes, não conseguem encontrar paz e sossego.
02:12
(Laughter)
48
120000
1000
(Risos)
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Is that a good way to play ping-pong?
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121000
2000
E, é uma boa forma de jogar ping-pong?
02:15
No. But is it fun?
50
123000
2000
Não. Mas é divertida?
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Yeah! Yeah.
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125000
3000
Sim! Sim.
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Or look at Google.
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2000
Por isso -- ou reparem no Google.
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If you type in, oh say, "emotion and design,"
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130000
5000
Se escreverem, sei lá, "emoção e design"
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you get 10 pages of results.
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135000
2000
temos 10 páginas de resultados.
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So Google just took their logo and they spread it out.
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137000
3000
Então a Google pegou no logotipo e esticou-o.
02:32
Instead of saying, "You got 73,000 results.
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140000
2000
Em vez de dizer "Você tem 70.000 resultados.
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This is one through 20. Next,"
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142000
2000
Deste até ao 20. Seguinte,"
02:36
they just give you as many o's as there are pages.
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144000
3000
eles apenas mostram tantos Os como páginas.
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It's really simple and subtle.
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2000
É muito simples e subtil.
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I bet a lot of you have seen it and never noticed it.
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149000
3000
Aposto que muitos de vocês já tinham visto isto e nunca repararam.
02:44
That's the subconscious mind
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152000
2000
É a mente subconsciente
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that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant
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154000
2000
que repara, e provavelmente é algo agradável
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and you didn't know why.
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156000
2000
e não sabemos dizer porquê.
02:50
And it's just clever.
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158000
2000
E é simplesmente inteligente.
02:52
And of course, what's especially good is,
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160000
2000
E claro, o que é especialmente bom,
02:54
if you type "design and emotion,"
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162000
2000
se escrevermos "design e emoção,"
02:56
the first response out of those 10 pages is my website.
67
164000
4000
a primeira resposta dessas 10 páginas é o meu website.
03:00
(Laughter)
68
168000
2000
(Risos)
03:02
Now, the weird thing is Google lies,
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170000
3000
Agora, o estranho é que a Google mente
03:05
because if I type "design and emotion,"
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173000
2000
porque se eu escrever "design e emoção,"
03:07
it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."
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175000
3000
diz, "Você não precisa do 'e.' Nós escrevemos na mesma."
03:10
So, OK.
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178000
2000
Mas, OK.
03:12
So I type "design emotion"
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180000
2000
Então eu escrevo "design emoção"
03:14
and my website wasn't first again.
74
182000
2000
e o meu website não foi o primeiro de novo.
03:16
It was third.
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184000
2000
Era o terceiro.
03:18
Oh well, different story.
76
186000
2000
Mas isso é outra história.
03:22
There was this wonderful review in The New York Times
77
190000
3000
Havia uma crítica fantástica no The New York Times
03:25
about the MINI Cooper automobile.
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193000
2000
acerca do automóvel MINI Cooper
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It said, "You know, this is a car that has lots of faults.
79
195000
4000
Dizia, "Sabem, este carro tem bastantes falhas.
03:31
Buy it anyway.
80
199000
2000
Comprem-no na mesma.
03:33
It's so much fun to drive."
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201000
2000
É tão divertido de conduzir."
03:35
And if you look at the inside of the car --
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203000
3000
E se olharem dentro do carro --
03:38
I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,
83
206000
2000
Quer dizer, eu queria ver, aluguei-o,
03:40
this is me taking a picture while my son is driving --
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208000
3000
isto sou eu a tirar uma fotografia enquanto o meu filho conduz --
03:43
and the inside of the car, the whole design is fun.
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211000
3000
e dentro do carro, todo o design é divertido.
03:46
It's round, it's neat.
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214000
2000
É arredondado, é fixe.
03:48
The controls work wonderfully.
87
216000
2000
Os controlos funcionam na perfeição.
03:50
So that's my new life; it's all about fun.
88
218000
3000
É esta a minha nova vida, tem tudo a ver com divertimento.
03:53
I really have the feeling that pleasant things work better,
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221000
3000
Eu tenho realmente a sensação que coisas agradáveis funcionam melhor,
03:56
and that never made any sense to me
90
224000
3000
e isso nunca fez muito sentido para mim
03:59
until I finally figured out -- look ...
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227000
2000
até eu finalmente perceber, reparem ...
04:03
I'm going to put a plank on the ground.
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231000
2000
Vou por uma prancha no chão.
04:05
So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long
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233000
3000
Então, imaginem que tenho uma prancha meio metro de largura e 9 de comprimento
04:08
and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,
94
236000
3000
e ando sobre ela, e vocês veem eu consigo andar sem olhar,
04:11
I can go back and forth and I can jump up and down.
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239000
2000
posso andar para trás e para a frente e saltar para cima e para baixo.
04:13
No problem.
96
241000
2000
Sem problemas.
04:15
Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --
97
243000
4000
Agora se eu puser a prancha a 90 metros de altura
04:19
and I'm not going to go near it, thank you.
98
247000
3000
nem sequer me chego perto, obrigado.
04:25
Intense fear paralyzes you.
99
253000
2000
O medo intenso paraliza-nos.
04:27
It actually affects the way the brain works.
100
255000
3000
E afecta a forma como o cérebro funciona.
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So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
O Paul Saffo, mesmo antes da apresentação dele disse que não a tinha preparada
04:34
until just a few days or hours before the talk,
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262000
2000
até uns dias ou horas apenas antes da apresentação,
04:36
and that anxiety was really helpful in causing him to focus.
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264000
4000
e que a ansiedade era realmente útil para se concentrar
04:40
That's what fear and anxiety does;
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268000
2000
E é isso que o medo e a ansiedade fazem
04:42
it causes you to be -- what's called depth-first processing --
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270000
3000
Fazem com que -- o que é chamado de processamento em profundidade --
04:45
to focus, not be distracted.
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273000
3000
concentração, sem distracções,
04:48
And I couldn't force myself across that.
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276000
3000
e eu não conseguiria ultrapassar isso.
04:51
Now some people can -- circus workers, steel workers.
108
279000
3000
Mas algumas pessoas conseguem - trabalhadores do circo e da construção civil.
04:54
But it really changes the way you think.
109
282000
2000
Mas muda a forma como se pensa.
04:56
And then, a psychologist, Alice Isen,
110
284000
3000
Até que, uma psicóloga, Alice Isen,
04:59
did this wonderful experiment.
111
287000
2000
fez uma experiencia fantástica.
05:01
She brought students in to solve problems.
112
289000
2000
Ela convidou estudantes para resolver problemas
05:03
So, she'd bring people into the room,
113
291000
2000
Ela trazia-os para a sala,
05:05
and there'd be a string hanging down here
114
293000
2000
a havia uma corda pendurada aqui
05:07
and a string hanging down here.
115
295000
2000
e outra corda aqui
05:09
It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --
116
297000
3000
e uma sala vazia, para além da mesa com um montes de coisas em cima --
05:12
some papers and scissors and stuff.
117
300000
2000
uns papeis e tesouras e assim.
05:14
And she'd bring them in,
118
302000
2000
E ela trazia-os,
05:16
and she'd say,
119
304000
2000
e dizia,
05:18
"This is an IQ test and it determines how well you do in life.
120
306000
3000
"Isto é um teste de QI e determina quão bem sucedido vais ser na vida.
05:21
Would you tie those two strings together?"
121
309000
3000
Consegues amarrar as duas cordas?"
05:24
So they'd take one string and they'd pull it over here
122
312000
3000
Eles pegavam numa corda e puxavam-na até aqui
05:27
and they couldn't reach the other string.
123
315000
3000
e não conseguiam chegar à outra corda.
05:30
Still can't reach it.
124
318000
2000
Ainda não dá.
05:32
And, basically, none of them could solve it.
125
320000
3000
E, basicamente nenhum deles conseguia resolver o problema.
05:35
You bring in a second group of people,
126
323000
3000
Quando se traz o segundo grupo de pessoas,
05:38
and you say, "Oh, before we start,
127
326000
3000
e se diz, "Ah, antes de começarmos,
05:41
I got this box of candy, and I don't eat candy.
128
329000
3000
tenho aqui esta caixa de chocolates, e não como chocolates.
05:44
Would you like the box of candy?"
129
332000
2000
Queres a caixa de chocolates?"
05:46
And turns out they liked it, and it made them happy --
130
334000
3000
O que acontece é que eles gostavam disso, e fazia-os felizes,
05:49
not very happy, but a little bit of happy.
131
337000
2000
não muito felizes, mas um bocadinho felizes.
05:51
And guess what -- they solved the problem.
132
339000
2000
E adivinham lá --- eles resolviam o problema.
05:53
And it turns out that when you're anxious
133
341000
3000
O que acontece é que quando se está ansioso
05:56
you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you
134
344000
3000
espremem-se os neurotransmissores no cérebro, que nos concentra
05:59
makes you depth-first.
135
347000
2000
faz-nos pensar em profundidade
06:01
And when you're happy -- what we call positive valence --
136
349000
3000
E quando se está feliz -- ao que chamamos valencia positiva --
06:04
you squirt dopamine into the prefrontal lobes,
137
352000
2000
esprememos dopamina para os lobos prefrontais,
06:06
which makes you a breadth-first problem solver:
138
354000
2000
que nos faz resolver problemas em largura
06:08
you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.
139
356000
3000
está-se mais susceptível a interrupção, pensamos mais fora da caixa.
06:11
That's what brainstorming is about, right?
140
359000
3000
É isso que é brainstorming, certo?
06:14
With brainstorming we make you happy, we play games,
141
362000
3000
Com brainstorming nós fazemos as pessoas felizes, jogamos jogos,
06:17
and we say, "No criticism,"
142
365000
2000
e dizemos, "Sem crítica,"
06:19
and you get all these weird, neat ideas.
143
367000
2000
e temos todas estas ideias estranhas, ideias fixes.
06:21
But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done
144
369000
3000
Mas de facto, se fossemos sempre assim nunca trabalhariamos
06:24
because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."
145
372000
3000
porque estaríamos a trabalhar e diríamos, "Ah, tenho esta nova forma de fazer isto."
06:27
So to get work done, you've got to set a deadline, right?
146
375000
4000
Então para obter resultados, temos de definir prazos, certo?
06:31
You've got be anxious.
147
379000
2000
Temos de estar ansiosos.
06:33
The brain works differently
148
381000
2000
E o cérebro funciona de maneira diferente
06:35
if you're happy. Things work better because you're more creative.
149
383000
3000
e se estivermos felizes, as coisas funcionam melhor porque somos mais criativos
06:38
You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."
150
386000
3000
Encontramos um pequeno problema, e dizemos, "Ah, eu resolvo isto."
06:41
No big deal.
151
389000
2000
Sem problema.
06:43
There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.
152
391000
2000
Há uma coisa a que eu chamo o nível visceral de processamento.
06:45
Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.
153
393000
4000
Biologia -- nós co-adaptamo-nos biologicamente para gostar de cores claras.
06:49
That's especially good that mammals and primates like fruits
154
397000
4000
É especialmente bom que mamíferos e primatas gostem de frutos
06:53
and bright plants, because you eat the fruit
155
401000
2000
e plantas claras, porque comem o fruto
06:55
and you thereby spread the seed.
156
403000
2000
e por isso espalham as sementes.
06:57
There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.
157
405000
3000
Há uma quantidade incrível de coisas que temos no cérebro.
07:00
We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,
158
408000
3000
Não gostamos de sabores amargos, não gostamos de sons barulhentos,
07:03
we dislike hot temperatures, cold temperatures.
159
411000
2000
não gostamos de temperaturas quentes, temperaturas frias.
07:05
We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;
160
413000
4000
não gostamos de tons de voz represivos, não gostamos de caras carrancudas,
07:09
we like symmetrical faces, etc., etc.
161
417000
2000
Gostamos de caras simétricas, etc. etc.
07:12
So that's the visceral level.
162
420000
2000
E isso é o nível visceral
07:14
In design, you can express visceral in lots of ways,
163
422000
3000
e em design conseguimos expressar visceral de muitas formas,
07:17
like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.
164
425000
5000
como a escolha de fontes e vermelho para quente, excitante.
07:22
Or the 1963 Jaguar:
165
430000
2000
Ou o Jaguar 1963.
07:24
It's actually a crummy car, falls apart all the time,
166
432000
3000
Na verdade não é grande coisa, avaria sempre,
07:27
but the owners love it.
167
435000
2000
mas os donos amam-no.
07:29
And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.
168
437000
2000
E é bonito -- é o Museu de Arte Moderna.
07:31
A water bottle:
169
439000
2000
Uma garrafa de água.
07:33
You buy it because of the bottle, not because of the water.
170
441000
3000
Compramo-la por causa da garrafa, não pela água.
07:36
And when people are finished, they don't throw it away.
171
444000
3000
E quando a acabamos, não a deitam fora
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration
172
447000
3000
guardam-na para -- é como garrafas de vinho antigas, guardam-se para decoração
07:42
or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.
173
450000
3000
ou talvez se volte a encher de água, o que prova que não é pela água
07:45
It's all about the visceral experience.
174
453000
4000
É pela experiencia visceral.
07:50
The middle level of processing is the behavioral level
175
458000
4000
O nível intermédio de processamento é o nível comportamental
07:54
and that's actually where most of our stuff gets done.
176
462000
2000
que é onde a maior parte das coisas são feitas.
07:56
Visceral is subconscious, you're unaware of it.
177
464000
2000
Visceral é subconsciente, não se nota
07:58
Behavioral is subconscious, you're unaware of it.
178
466000
3000
Comportamental é subconsciente, não se nota.
08:01
Almost everything we do is subconscious.
179
469000
2000
Quase tudo que fazemos é subconsciente.
08:03
I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.
180
471000
4000
Eu estou a andar no palco, não estou a prestar atenção ao controlo das minhas pernas.
08:07
I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;
181
475000
3000
Estou a fazer muita coisa, a maior parte da minha apresentação é subconsciente,
08:10
it has been rehearsed and thought about a lot.
182
478000
2000
foi bastante ensaiada e pensada.
08:12
Most of what we do is subconscious.
183
480000
2000
Muito do que fazemos é subconsciente.
08:14
Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,
184
482000
3000
Comportamento automático -- comportamento especializado é subconsciente,
08:17
controlled by the behavioral side.
185
485000
2000
controlado pelo lado comportamental.
08:19
And behavioral design is all about feeling in control,
186
487000
4000
E design comportamental tem a ver com nos sentirmos em controlo,
08:23
which includes usability, understanding --
187
491000
3000
o que inclui usabilidade, compreensão,
08:26
but also the feel and heft.
188
494000
2000
mas também medo e responsabilidade.
08:28
That's why the Global knives are so neat.
189
496000
2000
É por isso que as facas Global são tão porreiras.
08:30
They're so nicely balanced, so sharp,
190
498000
2000
São tão bem balanceadas, afiadas,
08:32
that you really feel you're in control of the cutting.
191
500000
2000
realmente sentimos que estamos em controlo do corte.
08:34
Or, just driving a high-performance sports car
192
502000
4000
Ou conduzir um carro desportivo de grande performace
08:38
over a demanding curb --
193
506000
2000
numa curva acentuada,
08:40
again, feeling that you are in complete control of the environment.
194
508000
3000
mais uma vez sentir que estamos em completo controlo do ambiente.
08:43
Or the sensual feeling.
195
511000
2000
Ou o sentimento sensual.
08:45
This is a Kohler shower, a waterfall shower,
196
513000
2000
Isto é um chuveiro Kohler, um chuveiro cascata,
08:47
and actually, all those knobs beneath are also showerheads.
197
515000
3000
e na realidade, todos aqueles puxadores em baixo também são chuveiros.
08:50
It will squirt you all around
198
518000
2000
Molha-te completamente
08:52
and you can stay in that shower for hours --
199
520000
2000
E podemos ficar naquele chuveiro durante horas.
08:54
and not waste water, by the way,
200
522000
2000
Sem desperdiçar água, a propósito,
08:56
because it recirculates the same dirty water.
201
524000
2000
circula a mesma água suja.
08:58
(Laughter)
202
526000
3000
(Risos)
09:01
Or this -- this is a really neat teapot I found
203
529000
2000
Ou isto -- isto é um bule de chá muito fixe que eu encontrei
09:03
at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.
204
531000
4000
no The Four Seasons Hotel em Chicago.
09:07
It's a Ronnefeldt tilting teapot.
205
535000
2000
É um bule de chá que inclina Ronnefeldt.
09:09
That's kind of what the teapot looks like
206
537000
2000
Aquilo é mais ou menos com o que o bule se parece
09:11
but the way you use it is you lay it on its back,
207
539000
3000
mas para usá-lo temos de o inclinar para trás,
09:14
and you put tea in,
208
542000
2000
e pomos o chá dentro,
09:16
and then you fill it with water.
209
544000
2000
e depois enchemos com água
09:18
The water then seeps over the tea.
210
546000
3000
porque a água depois passa pelo chá.
09:21
And the tea is sitting in this stuff to the right --
211
549000
3000
E o chá fica pousado nesta coisa à direita --
09:24
the tea is to the right of this line.
212
552000
2000
o chá está à direita desta linha.
09:26
There's a little ledge inside, so the tea is sitting there
213
554000
2000
Há uma pequena borda dentro, e o chá fica ali
09:28
and the water is filling it up like that.
214
556000
2000
e a água enche-o assim.
09:30
And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.
215
558000
3000
E quando o chá está pronto, ou quase pronto, inclina-mos.
09:33
And that means the tea is partially covered
216
561000
3000
O que significa que o chá está parcialmente coberto
09:36
while it completes the brewing.
217
564000
2000
enquanto completa a infusão.
09:38
And when it's finished, you put it vertically,
218
566000
2000
E quando está pronto, põe-se na vertical,
09:40
and now the tea is -- you remember -- above this line
219
568000
2000
e agora o chá está -- vocês lembram-se -- acima desta linha
09:42
and the water only comes to here --
220
570000
3000
e a água só chega aqui
09:45
and so it keeps the tea out.
221
573000
2000
e mantém o chá fora
09:47
On top of that, it communicates,
222
575000
2000
E para além disso, comunica,
09:49
which is what emotion does.
223
577000
2000
que é o que a emoção faz.
09:51
Emotion is all about acting; emotion is really about acting.
224
579000
3000
Emoção é actuar, emoção é mesmo actuar.
09:54
It's being safe in the world.
225
582000
2000
É estar seguro no mundo.
09:56
Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --
226
584000
4000
Cognição é perceber o mundo, emoção é interpreta-lo
10:00
saying good, bad, safe, dangerous,
227
588000
2000
dizer bom, mau, seguro, perigoso,
10:02
and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.
228
590000
3000
e preparar-nos para actuar, que faz os músculos ficarem tensos ou relaxados.
10:05
And that's why we can tell the emotion of somebody else --
229
593000
4000
E é por isso que podemos perceber a emoção de outra pessoa,
10:09
because their muscles are acting, subconsciously,
230
597000
2000
porque os músculos estão a actuar, subconscientemente,
10:11
except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.
231
599000
6000
só que evoluímos para músculos faciais muito mais ricos em emoção.
10:17
Well, this has emotions if you like,
232
605000
2000
Bem, isto tem emoções se quiseres,
10:19
because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."
233
607000
4000
porque diz ao empregado, "ei, estou terminado. Vês -- de pé."
10:23
And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
E o empregado pode vir e dizer, "Deseja mais água?"
10:26
It's kind of neat. What a wonderful design.
235
614000
2000
É fixe. Que design maravilhoso.
10:28
And the third level is reflective,
236
616000
4000
E o terceiro nível é reflectivo,
10:32
which is, if you like the superego,
237
620000
4000
que é, se quiserem o super ego,
10:36
it's a little part of the brain that has no control over what you do,
238
624000
3000
é a parte do cérebro que não tem controlo sobre o que fazemos,
10:39
no control over the -- doesn't see the senses,
239
627000
4000
nenhum controlo sobre -- não vê os sentidos,
10:43
doesn't control the muscles.
240
631000
2000
não controla os músculos.
10:45
It looks over what's going on.
241
633000
2000
Só vê o que se está a passar.
10:47
It's that little voice in your head
242
635000
2000
É aquela voz nas nossas cabeças.
10:49
that's watching and saying, "That's good. That's bad."
243
637000
2000
que observa e diz, "Isso é bom. Isso é mau."
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understand."
244
639000
2000
ou "Porque estás a fazer isso? Não percebo."
10:53
It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.
245
641000
2000
É aquela vozinha na cabeça onde fica a consciencia.
10:55
Here's a great reflective product.
246
643000
3000
Aqui está um grande produto reflectivo.
10:58
Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --
247
646000
4000
Proprietários do Hummer disseram, "Sabem já tive tantos carros na minha vida
11:02
all sorts of exotic cars,
248
650000
2000
todos os tipos de carros exóticos,
11:04
but never have I had a car that attracted so much attention."
249
652000
3000
mas nunca tive um que atraísse tanta atenção."
11:07
It's about attention. It's about their image,
250
655000
2000
É pela imagem,
11:09
not about the car.
251
657000
2000
não é pelo carro.
11:11
If you want a more positive model --
252
659000
2000
Mas mesmo que queiramos um modelo mais positivo,
11:13
this is the GM car.
253
661000
2000
este carro é o GM.
11:15
And the reason you might buy it now is because you care about the environment.
254
663000
2000
E a razão para o comprar agora é porque nos preocupamos com o ambiente
11:17
And you'll buy it to protect the environment,
255
665000
2000
E compramos para proteger o ambiente,
11:19
even though the first few cars are going to be really expensive
256
667000
3000
mesmo que os primeiros carros sejam muito caros
11:22
and not perfected.
257
670000
2000
e não aperfeiçoados.
11:24
But that's reflective design as well.
258
672000
2000
Mas também é design refelectivo.
11:26
Or an expensive watch, so you can impress people --
259
674000
2000
Ou um relógio caro para impressionar as pessoas,
11:28
"Oh gee, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
que dizem "Uau, não sabia que tinhas esse relógio."
11:31
As opposed to this one,
261
679000
2000
Em contraste com este,
11:33
which is a pure behavioral watch,
262
681000
2000
que é um relógio puramente comportamental,
11:35
which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.
263
683000
3000
que provavelmente consegue ser mais acertado que o outro de 13.000 dólares que acabei de mostrar.
11:38
But it's ugly.
264
686000
2000
Mas é feio.
11:40
This is a clear Don Norman watch.
265
688000
2000
Este é claramente um relógio Don Norman.
11:42
And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,
266
690000
3000
E o que é fixe é que ás vezes temos conflitos de emoções,
11:45
the visceral fear of falling
267
693000
3000
o medo visceral de falhar
11:48
against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."
268
696000
5000
contra o estado reflectivo "Tudo bem. Tudo bem. É seguro. É seguro."
11:53
If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.
269
701000
4000
The o parque de diversões estivesse ferrogento e a cair aos pedaços, eu nunca iria dar uma volta.
11:57
So, it's pitting one against the other.
270
705000
3000
Então, entram em conflito.
12:00
The other neat thing ...
271
708000
3000
A outra coisa fixe
12:03
(Laughter)
272
711000
4000
(Risos)
12:07
So Jake Cress is this furniture maker,
273
715000
3000
Jake Cress fabrica mobiliário,
12:10
and he makes this unbelievable set of furniture.
274
718000
3000
e ele tem um conjunto de mobilia incrível.
12:13
And this is his chair with claw,
275
721000
2000
E esta é a cadeira com uma garra,
12:15
and the poor little chair has lost its ball
276
723000
3000
e a pobre cadeira perdeu a bola
12:18
and it's trying to get it back before anybody notices.
277
726000
3000
e está a tentar apanha-la de volta antes que alguém repare.
12:22
And what's so neat about it is how you accept that story.
278
730000
4000
E o que é fixe é que aceitamos a história.
12:26
And that's what's nice about emotion.
279
734000
3000
É isso que a emoção tem de bom.
12:29
So that's the new me.
280
737000
2000
Então esse é o novo eu.
12:31
I'm only saying positive things from now on.
281
739000
2000
Só vou dizer coisas positivas a partir de agora.
12:33
(Laughter)
282
741000
1000
(Risos)
12:34
(Applause)
283
742000
3000
(Aplausos)
Translated by Pedro Costa
ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design criticDon Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."
Why you should listen
Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.
Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.
Don Norman | Speaker | TED.com