ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."

Why you should listen

Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.

Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.

More profile about the speaker
Don Norman | Speaker | TED.com
TED2003

Don Norman: 3 ways good design makes you happy

ドナルド・ノーマン 「感情に訴えるデザインの3つの要素」

Filmed:
1,860,477 views

この2003年の講演で、デザイン批評家であるドナルド・ノーマンは、人に幸福感を与えるデザインに見られる美、楽しさ、満足、感情に対して鋭い眼を向け、良いデザインの製品が成功を収めるために必要な3つの感情に訴える特徴を示します。
- Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
The new新しい me is beauty美しさ.
0
0
2000
今度から美に生きることにしました
00:14
(Laughter笑い)
1
2000
1000
(笑)
00:15
Yeah, people used to say, "Norman'sノーマンズ OK,
2
3000
5000
みんな言ったものです ノーマンはいいけど
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but if you followed続く what he said, everything would be usable使用可能な
3
8000
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彼の言う通りにやると 使いやすくて
00:22
but it would be ugly醜い."
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みっともないものができる
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Well, I didn't have that in mindマインド, so ...
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12000
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そんなつもりは なかったんですけどね…
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This is neatきちんとした.
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2000
これ素敵でしょう?
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Thank you for setting設定 up my display表示.
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19000
2000
セッティングをしてくれてありがとう
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I mean, it's just wonderful素晴らしい.
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21000
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純粋に素晴らしい
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And I haven't持っていない the slightest少し ideaアイディア of what it does or what it's good for,
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3000
これが何なのか 何の役に立つのか わかりませんが
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but I want it.
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ただ欲しいと感じます
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And that's my new新しい life.
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28000
2000
それが私の新しいあり方です
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My new新しい life is trying試す to understandわかる what beauty美しさ is about,
12
30000
4000
美や 魅力や 感情とは何かを理解すること―
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and "prettyかなり," and "emotions感情."
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34000
2000
それが新しい私です
00:48
The new新しい me is all about making作る things kind種類 of neatきちんとした and fun楽しい.
14
36000
4000
ものを素敵で楽しくするというのが 私の新しいテーマです
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And so this is a Philippeフィリップ Starckスタルク juicerジューサー, produced生産された by Alessiアレッシ.
15
40000
4000
これはアレッシィが出しているフィリップ スタルクがデザインしたレモン搾りです
00:56
It's just neatきちんとした; it's fun楽しい. It's so much fun楽しい I have it in my house --
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44000
2000
すごく楽しい 私の家にもあります
00:58
but I have it in the entryway入り口, I don't use it to make juiceジュース.
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46000
3000
玄関のところにですけど レモンを搾るのには使いません
01:01
(Laughter笑い)
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49000
2000
(笑)
01:03
In fact事実, I bought買った the gold-plated金メッキ special特別 edition
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4000
私が買ったのは金色のスペシャルエディションなんですが
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and it comes来る with a little slipスリップ of paper
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55000
2000
小さな注意書きが入っていました
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that says言う, "Don't use this juicerジューサー to make juiceジュース."
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57000
3000
「レモンを絞るのには使わないでください
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The acid will ruin台無し the goldゴールド platingメッキ.
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60000
3000
金メッキが酸で痛みます」
01:15
(Laughter笑い)
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63000
1000
(笑)
01:16
So actually実際に, I took取った a cartonカートン of orangeオレンジ juiceジュース
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64000
2000
だから箱入りのジュースを買ってきて
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and I poured注がれた it in the glassガラス to take this picture画像.
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66000
2000
グラスに注いで 写真を撮りました
01:20
(Laughter笑い)
26
68000
3000
(笑)
01:23
Beneath下に it is a wonderful素晴らしい knifeナイフ.
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71000
2000
下に置いてあるナイフをご覧ください
01:25
It's a Globalグローバル cutting切断 knifeナイフ made in Japan日本.
28
73000
3000
日本製のグローバルナイフです
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First of all, look at the shape形状 -- it's just wonderful素晴らしい to look at.
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76000
2000
まずこの形 見ているだけでも素晴らしい
01:30
Second二番目 of all, it's really beautifully美しく balancedバランス:
30
78000
3000
それから 手に持った時のバランスが絶妙で
01:33
it holds保持 well, it feels感じる well.
31
81000
2000
心地良い
01:35
And third三番 of all, it's so sharpシャープ, it just cutsカット.
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83000
2000
3番目に 切れ味がすごくいい
01:37
It's a delight喜び to use.
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85000
2000
使っていて楽しく感じます
01:39
And so it's got everything, right?
34
87000
2000
だから これには全部揃っています
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It's beautiful綺麗な and it's functional機能的.
35
89000
2000
美しくて機能的
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And I can tell you stories物語 about it,
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91000
2000
これについてストーリーを語ることができ
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whichどの makes作る it reflective反射的な,
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93000
2000
観念的でもあります
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and so you'llあなたは see I have a theory理論 of emotion感情.
38
95000
2000
私は情動に関して理論を持っているのですが
01:49
And those are the three componentsコンポーネント.
39
97000
2000
この3つが その要素なのです
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Hiroshiヒロシ Ishii石井 and his groupグループ at the MITMIT Mediaメディア Labラボ
40
99000
3000
MITメディアラボの石井裕のグループが
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took取った a ping-pong卓球 table and placed置いた a projectorプロジェクター above上の it,
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102000
3000
プロジェクターを卓球台の上に付けて
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and on the ping-pong卓球 table they projected投影された an image画像 of water
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105000
3000
水と その中を泳ぐ魚を 卓球台に―
02:00
with fish swimming水泳 in it.
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108000
2000
投影するようにしました
02:02
And as you play遊びます ping-pong卓球, wheneverいつでも the ball hitsヒット part of the table,
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110000
3000
卓球をして ボールがテーブルに当たると
02:05
the ripples波紋 spread普及 out and the fish run走る away.
45
113000
2000
そこに水紋が広がって魚が逃げます
02:07
But of courseコース, then the ball hitsヒット the other side,
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115000
2000
しかしボールはテーブルの反対側に当たって
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the ripples波紋 hitヒット the -- poor貧しい fish, they can't find any peace平和 and quiet静か.
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117000
3000
また水紋を作るので かわいそうな魚たちは休む暇がありません
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(Laughter笑い)
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120000
1000
(笑)
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Is that a good way to play遊びます ping-pong卓球?
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121000
2000
これは卓球をやるのにいい方法でしょうか?
02:15
No. But is it fun楽しい?
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123000
2000
まさか では楽しいでしょうか?
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Yeah! Yeah.
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125000
3000
もちろん!
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Or look at GoogleGoogle.
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128000
2000
Googleの画面です
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If you typeタイプ in, oh say, "emotion感情 and design設計,"
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130000
5000
"emotion and design"で検索すると
02:27
you get 10 pagesページ of results結果.
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135000
2000
10ページの結果が返ってきますが
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So GoogleGoogle just took取った their彼らの logoロゴ and they spread普及 it out.
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137000
3000
それに合わせてGoogleのロゴが引き延ばされています
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Instead代わりに of saying言って, "You got 73,000 results結果.
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140000
2000
「73,000件の1から20番目を表示」
02:34
This is one throughを通して 20. Next,"
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142000
2000
みたいに言うかわりに
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they just give you as manyたくさんの o'sO as there are pagesページ.
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144000
3000
ページ数に合わせて“o”を付けるのです
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It's really simple単純 and subtle微妙.
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147000
2000
すごくシンプルで些細です
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I betベット a lot of you have seen見た it and never noticed気づいた it.
60
149000
3000
これを目にして そうとは気づかない人も多いと思います
02:44
That's the subconscious潜在意識 mindマインド
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152000
2000
潜在意識は気づいていて
02:46
that sortソート of notices通知 it -- it probably多分 is kind種類 of pleasant楽しい
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154000
2000
快く感じるのですが―
02:48
and you didn't know why.
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156000
2000
本人には それがなぜなのかわからない
02:50
And it's just clever賢い.
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158000
2000
うまいやり方です
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And of courseコース, what's especially特に good is,
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160000
2000
何よりもいいのは
02:54
if you typeタイプ "design設計 and emotion感情,"
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162000
2000
"design and emotion"で検索すると
02:56
the first response応答 out of those 10 pagesページ is my websiteウェブサイト.
67
164000
4000
1番上に出てくるのが 私のWebサイトだということです
03:00
(Laughter笑い)
68
168000
2000
(笑)
03:02
Now, the weird奇妙な thing is GoogleGoogle lies,
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170000
3000
変なのはGoogleが嘘を付くことです
03:05
because if I typeタイプ "design設計 and emotion感情,"
70
173000
2000
"design and emotion"で検索すると
03:07
it says言う, "You don't need the 'and'そして.' We do it anywayとにかく."
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175000
3000
「andは省略可能です」と言われます
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So, OK.
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178000
2000
それならと
03:12
So I typeタイプ "design設計 emotion感情"
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180000
2000
"design emotion"で検索してみると
03:14
and my websiteウェブサイト wasn'tなかった first again.
74
182000
2000
私のWebサイトは1番目ではなく
03:16
It was third三番.
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184000
2000
3番目になってしまいます
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Oh well, different異なる storyストーリー.
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186000
2000
まあ これは別な話ですが
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There was this wonderful素晴らしい reviewレビュー in The New新しい Yorkヨーク Timesタイムズ
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190000
3000
これはニューヨークタイムズに載っていた
03:25
about the MINIミニ Cooperクーパー automobile自動車.
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193000
2000
ミニクーパーのすばらしいレビュー記事です
03:27
It said, "You know, this is a car that has lots of faults不具合.
79
195000
4000
こう書いてあります 「よく知られている通り この車には欠点も多いのですが
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Buy購入 it anywayとにかく.
80
199000
2000
それでも買うことです
03:33
It's so much fun楽しい to driveドライブ."
81
201000
2000
運転するのがこんなに楽しい車はありません」
03:35
And if you look at the inside内部 of the car --
82
203000
3000
車の中を見ると…
03:38
I mean, I loved愛された it, I wanted to see it, I rented借りた it,
83
206000
2000
よく見たかったものですから レンタルして
03:40
this is me taking取る a picture画像 while my son息子 is driving運転 --
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208000
3000
息子に運転させて写真を撮ったんです…
03:43
and the inside内部 of the car, the whole全体 design設計 is fun楽しい.
85
211000
3000
車の中のデザインが楽しい
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It's round円形, it's neatきちんとした.
86
214000
2000
丸くてかわいらしい
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The controlsコントロール work wonderfullyすばらしい.
87
216000
2000
操作性は素晴らしいばかり
03:50
So that's my new新しい life; it's all about fun楽しい.
88
218000
3000
これが私の新しいスタイルです 楽しいのが一番
03:53
I really have the feeling感じ that pleasant楽しい things work better,
89
221000
3000
快適なものは良く機能すると 本当に思います
03:56
and that never made any senseセンス to me
90
224000
3000
それがどういうことなのか 良くわかりませんでしたが
03:59
until〜まで I finally最後に figured思った out -- look ...
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227000
2000
ようやく解明しました
04:03
I'm going to put a plank on the ground接地.
92
231000
2000
たとえば 地面に板を置いたとしましょう
04:05
So, imagine想像する I have a plank about two feetフィート wideワイド and 30 feetフィート long
93
233000
3000
幅60センチ 長さ10メートルの板があって
04:08
and I'm going to walk歩く on it, and you see I can walk歩く on it withoutなし looking,
94
236000
3000
その上を歩くところをイメージしてください 足元を見なくとも歩けます
04:11
I can go back and forth前進 and I can jumpジャンプ up and down.
95
239000
2000
前でも後でも ジャンプだってできます
04:13
No problem問題.
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241000
2000
全然問題ありません
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Now I'm going to put the plank 300 feetフィート in the air空気 --
97
243000
4000
では同じ板を100メートルの高さに据えたらどうでしょう?
04:19
and I'm not going to go near近く it, thank you.
98
247000
3000
私は近づこうとも思いません 遠慮しておきます
04:25
Intense激しい fear恐れ paralyzes麻痺 you.
99
253000
2000
強い恐怖感のため体が動かなくなります
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It actually実際に affects影響を与える the way the brain works作品.
100
255000
3000
これは実際脳の働き方に影響を与えるのです
04:30
So, Paulポール Saffoサッフォ, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
ポール サフォーは 講演の直前にならないと
04:34
until〜まで just a few少数 days日々 or hours時間 before the talk,
102
262000
2000
話す内容が決まらないと言っていました
04:36
and that anxiety不安 was really helpful役に立つ in causing原因 him to focusフォーカス.
103
264000
4000
不安感が集中させてくれるのだと
04:40
That's what fear恐れ and anxiety不安 does;
104
268000
2000
それが恐怖や不安がすることなのです
04:42
it causes原因 you to be -- what's calledと呼ばれる depth-first深さ優先 processing処理 --
105
270000
3000
深さ優先処理とでも言うのでしょうか
04:45
to focusフォーカス, not be distracted気を散らす.
106
273000
3000
気を散らさずに集中させ
04:48
And I couldn'tできなかった force myself私自身 across横断する that.
107
276000
3000
そして板の上を渡らせない
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Now some people can -- circusサーカス workers労働者, steel workers労働者.
108
279000
3000
できる人もいます サーカスの団員や 建設現場の作業員など
04:54
But it really changes変更 the way you think.
109
282000
2000
しかしこれは本当に頭の働きを変えるものなのです
04:56
And then, a psychologist心理学者, Aliceアリス Isenイゼン,
110
284000
3000
心理学者のアリス アイセンは
04:59
did this wonderful素晴らしい experiment実験.
111
287000
2000
見事な実験をしました
05:01
She brought持ってきた students学生の in to solve解決する problems問題.
112
289000
2000
問題を解くように
05:03
So, she'd彼女は bring持参する people into the roomルーム,
113
291000
2000
学生を部屋に集めます
05:05
and there'd赤い be a string文字列 hanging吊るす down here
114
293000
2000
こっちに紐がぶら下がっていて
05:07
and a string文字列 hanging吊るす down here.
115
295000
2000
向こうにも紐がぶら下がっています
05:09
It was an empty空の roomルーム, exceptを除いて for a table with a bunch of crapひどい on it --
116
297000
3000
部屋は空っぽ ただ紙やらハサミやら ガラクタが
05:12
some papers論文 and scissorsはさみ and stuffもの.
117
300000
2000
いろいろと載ったテーブルがあるだけです
05:14
And she'd彼女は bring持参する them in,
118
302000
2000
そして学生たちを呼んで
05:16
and she'd彼女は say,
119
304000
2000
言うのです
05:18
"This is an IQIQ testテスト and it determines決定する how well you do in life.
120
306000
3000
「生活の中で いかに良く行動できるか 測定する IQテストをします
05:21
Would you tieネクタイ those two strings文字列 together一緒に?"
121
309000
3000
ここにある2本の紐を結び合せることはできますか?」
05:24
So they'd彼らは take one string文字列 and they'd彼らは pull引く it over here
122
312000
3000
1本の紐をつかんで引っ張っても
05:27
and they couldn'tできなかった reachリーチ the other string文字列.
123
315000
3000
もう1本に手が届きません
05:30
Still can't reachリーチ it.
124
318000
2000
どうやっても届かないのです
05:32
And, basically基本的に, noneなし of them could solve解決する it.
125
320000
3000
解ける人は1人もいませんでした
05:35
You bring持参する in a second二番 groupグループ of people,
126
323000
3000
次のグループを部屋に入れて
05:38
and you say, "Oh, before we start開始,
127
326000
3000
こう言いました「始める前に
05:41
I got this boxボックス of candyキャンディー, and I don't eat食べる candyキャンディー.
128
329000
3000
キャンデーの箱があるんだけど 私食べないから
05:44
Would you like the boxボックス of candyキャンディー?"
129
332000
2000
みんなキャンデーは好きかしら?」
05:46
And turnsターン out they liked好き it, and it made them happyハッピー --
130
334000
3000
みんなキャンデーが好きだったので 喜びました
05:49
not very happyハッピー, but a little bitビット of happyハッピー.
131
337000
2000
すごくではありませんが ちょっとうれしくなりました
05:51
And guess推測 what -- they solved解決した the problem問題.
132
339000
2000
そして彼らは問題を解いてしまったのです
05:53
And it turnsターン out that when you're anxious不安
133
341000
3000
わかったのは 不安な時には
05:56
you squirt噴水 neuralニューラル transmittersトランスミッタ in the brain, whichどの focuses焦点を当てる you
134
344000
3000
脳の中で神経伝達物質が放出され
05:59
makes作る you depth-first深さ優先.
135
347000
2000
深さ優先の思考をさせるということです
06:01
And when you're happyハッピー -- what we call positiveポジティブ valence価数 --
136
349000
3000
楽しい時には…正の誘発性と呼ばれていますが…
06:04
you squirt噴水 dopamineドーパミン into the prefrontal前頭前野 lobes,
137
352000
2000
前頭葉にドーパミンが放出され
06:06
whichどの makes作る you a breadth-first幅優先 problem問題 solverソルバー:
138
354000
2000
脳は幅優先の問題解決をするようになり
06:08
you're more susceptible影響を受けやすいです to interruption中断; you do out-of-the-boxすぐに使える thinking考え.
139
356000
3000
周りの刺激を受けやすく より自由な発想をするようになります
06:11
That's what brainstormingブレインストーミング is about, right?
140
359000
3000
ブレーンストーミングなんかそうです
06:14
With brainstormingブレインストーミング we make you happyハッピー, we play遊びます gamesゲーム,
141
362000
3000
ブレーンストーミングでは 楽しく みんなでゲームをします
06:17
and we say, "No criticism批判,"
142
365000
2000
「批評しないこと」と言い
06:19
and you get all these weird奇妙な, neatきちんとした ideasアイデア.
143
367000
2000
奇抜でいかしたアイデアを出し合います
06:21
But in fact事実, if that's how you always were you'dあなたは never get any work done完了
144
369000
3000
しかし いつもそんな状態だったら 仕事が進まなくなるでしょう
06:24
because you'dあなたは be workingワーキング along一緒に and say, "Oh, I got a new新しい way of doing it."
145
372000
3000
途中で「ああ いいこと思いついた」となるからです
06:27
So to get work done完了, you've got to setセット a deadline締め切り, right?
146
375000
4000
だから仕事を成し遂げるためには 締め切りを設定する必要があります
06:31
You've got be anxious不安.
147
379000
2000
そうすると不安になり
06:33
The brain works作品 differently異なって
148
381000
2000
脳は違った働き方をします
06:35
if you're happyハッピー. Things work better because you're more creative創造的な.
149
383000
3000
楽しい時に物事がうまくいくのは クリエイティブになるからです
06:38
You get a little problem問題, you say, "Ahああ, I'll figure数字 it out."
150
386000
3000
小さな問題があっても 「どうにかなるさ
06:41
No big大きい deal対処.
151
389000
2000
大したことないよ」とね
06:43
There's something I call the visceral内臓の levelレベル of processing処理, and there will be visceral-level内臓レベル design設計.
152
391000
2000
処理には本能レベルというのがあります
06:45
Biology生物学 -- we have co-adapted共同適応 throughを通して biology生物学 to like bright明るい colors.
153
393000
4000
私たちは共適応によって 明るい色を好むようになりました
06:49
That's especially特に good that mammals哺乳類 and primates霊長類 like fruits果物
154
397000
4000
哺乳類や霊長類は 果物や鮮やかな植物が好きで
06:53
and bright明るい plants植物, because you eat食べる the fruitフルーツ
155
401000
2000
果物を食べて
06:55
and you therebyそれによって spread普及 the seedシード.
156
403000
2000
種子を広めます
06:57
There's an amazing素晴らしい amount of stuffもの that's built建てられた into the brain.
157
405000
3000
脳の中には驚くほどたくさんのものが詰まっているのです
07:00
We dislike嫌い bitter苦い tastes, we dislike嫌い loud大声で sounds,
158
408000
3000
私たちは苦い味や うるさい音や
07:03
we dislike嫌い hotホット temperatures温度, coldコールド temperatures温度.
159
411000
2000
熱い気候 寒い気候が嫌いです
07:05
We dislike嫌い scolding叱る voices. We dislike嫌い frowning悩む faces;
160
413000
4000
怒っている声や しかめっ面が嫌いです
07:09
we like symmetrical対称 faces, etc., etc.
161
417000
2000
私たちは対称的な顔が好きです などなど
07:12
So that's the visceral内臓の levelレベル.
162
420000
2000
本能レベルとはそういったものです
07:14
In design設計, you can express表現する visceral内臓の in lots of ways方法,
163
422000
3000
デザインではこの本能レベルをいろいろ活用できます
07:17
like the choice選択 of typeタイプ fontsフォント and the red for hotホット, excitingエキサイティング.
164
425000
5000
フォントを選ぶとき 赤は活気やエキサイティングな感じを出せます
07:22
Or the 1963 Jaguarジャガー:
165
430000
2000
1963年型ジャガーです
07:24
It's actually実際に a crummyおいしい car, falls落ちる apart離れて all the time,
166
432000
3000
これは実際ひどい車で 壊れてばかりいます
07:27
but the owners所有者 love it.
167
435000
2000
でも持ち主には愛されています
07:29
And it's beautiful綺麗な -- it's in the Museum博物館 of Modern現代 Artアート.
168
437000
2000
とても美しく 近代美術館の所蔵品にもなっています
07:31
A water bottleボトル:
169
439000
2000
水の壜です
07:33
You buy購入 it because of the bottleボトル, not because of the water.
170
441000
3000
これを買うのは 水のためではなく 壜のためです
07:36
And when people are finished完成した, they don't throwスロー it away.
171
444000
3000
水を飲んだ後 捨てたりはせず とっておきます
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old古い wineワイン bottlesボトル, you keep it for decoration装飾
172
447000
3000
古いワインの壜のように 飾ったり 水を入れたりします
07:42
or maybe fill埋める it with water again, whichどの proves証明する it's not the water.
173
450000
3000
水のために買ったのではないということです
07:45
It's all about the visceral内臓の experience経験.
174
453000
4000
これは本能的な体験なのです
07:50
The middle中間 levelレベル of processing処理 is the behavioral行動的 levelレベル
175
458000
4000
処理の中間レベルは行動レベルで
07:54
and that's actually実際に where most最も of our stuffもの gets取得 done完了.
176
462000
2000
私たちは多くのことを このレベルでやっています
07:56
Visceral内臓 is subconscious潜在意識, you're unaware認識しない of it.
177
464000
2000
本能レベルは無意識で 自覚はありません
07:58
Behavioral行動 is subconscious潜在意識, you're unaware認識しない of it.
178
466000
3000
行動レベルも無意識で 自覚はありません
08:01
Almostほぼ everything we do is subconscious潜在意識.
179
469000
2000
私たちのすることの多くは無意識です
08:03
I'm walking歩く around the stageステージ -- I'm not attending出席する to the controlコントロール of my legs.
180
471000
4000
私はステージを歩き回っていますが 自分の足をコントロールしようとは思っていません
08:07
I'm doing a lot; most最も of my talk is subconscious潜在意識;
181
475000
3000
講演も多くの部分を 無意識に行っています
08:10
it has been rehearsedリハーサル and thought about a lot.
182
478000
2000
あらかじめリハーサルし 十分に考えてあります
08:12
Most最も of what we do is subconscious潜在意識.
183
480000
2000
私たちのすることの多くは無意識で
08:14
Automatic自動 behavior動作 -- skilled熟練 behavior動作 -- is subconscious潜在意識,
184
482000
3000
自動的な振る舞いです 熟練の技は無意識で
08:17
controlled制御された by the behavioral行動的 side.
185
485000
2000
体が覚えているものです
08:19
And behavioral行動的 design設計 is all about feeling感じ in controlコントロール,
186
487000
4000
そして機能のデザインにおいてはコントロールの感覚が大事です
08:23
whichどの includes含む usabilityユーザビリティ, understanding理解 --
187
491000
3000
これにはユーザビリティや理解が含まれますが
08:26
but alsoまた、 the feel and heft体重.
188
494000
2000
重みとか感触というのも重要です
08:28
That's why the Globalグローバル knivesナイフ are so neatきちんとした.
189
496000
2000
グローバルナイフが素敵なのはそこです
08:30
They're so nicelyきれいに balancedバランス, so sharpシャープ,
190
498000
2000
とてもバランスが良く 鋭く
08:32
that you really feel you're in controlコントロール of the cutting切断.
191
500000
2000
切る行為を本当にコントロールしていると感じられる
08:34
Or, just driving運転 a high-performanceハイパフォーマンス sportsスポーツ car
192
502000
4000
あるいは高性能なスポーツカーで
08:38
over a demanding要求の厳しい curb縁石 --
193
506000
2000
難しい道をぶっ飛ばす
08:40
again, feeling感じ that you are in completeコンプリート controlコントロール of the environment環境.
194
508000
3000
ここにも環境を完全にコントロールしている感覚があります
08:43
Or the sensual官能的な feeling感じ.
195
511000
2000
感覚的な喜びです
08:45
This is a Kohlerケーラー showerシャワー, a waterfall showerシャワー,
196
513000
2000
これはKOHLERの「ウォーターフォールシャワー」です
08:47
and actually実際に, all those knobsノブ beneath下の are alsoまた、 showerheadsシャワーヘッド.
197
515000
3000
下にある出っ張りがすべてシャワーヘッドになっています
08:50
It will squirt噴水 you all around
198
518000
2000
一度に全身にシャワーを浴びることができます
08:52
and you can stay滞在 in that showerシャワー for hours時間 --
199
520000
2000
何時間でも浴びていられます
08:54
and not waste廃棄物 water, by the way,
200
522000
2000
水を無駄にすることもありません
08:56
because it recirculates再循環する the same同じ dirty汚れた water.
201
524000
2000
同じ汚れた水が再利用されるようになってますから
08:58
(Laughter笑い)
202
526000
3000
(笑)
09:01
Or this -- this is a really neatきちんとした teapotティーポット I found見つけた
203
529000
2000
これは 本当に素敵なティーポットで
09:03
at high高い teaお茶 at The Four Seasonsシーズンズ Hotelホテル in Chicagoシカゴ.
204
531000
4000
シカゴのフォーシーズンホテルで食事したときに見つけました
09:07
It's a RonnefeldtRonnefeldt tilting傾ける teapotティーポット.
205
535000
2000
ロンネフェルトのスリーピングポットです
09:09
That's kind種類 of what the teapotティーポット looks外見 like
206
537000
2000
普通のティーポットのように見えますが
09:11
but the way you use it is you lay寝る it on its back,
207
539000
3000
使うときは 横にして
09:14
and you put teaお茶 in,
208
542000
2000
紅茶の葉を入れ
09:16
and then you fill埋める it with water.
209
544000
2000
お湯を注ぎます
09:18
The water then seeps湧き出る over the teaお茶.
210
546000
3000
そうすると茶葉はお湯にすっかり浸かります
09:21
And the teaお茶 is sitting座っている in this stuffもの to the right --
211
549000
3000
茶葉は右側に
09:24
the teaお茶 is to the right of this lineライン.
212
552000
2000
この線の右側にあります
09:26
There's a little ledge inside内部, so the teaお茶 is sitting座っている there
213
554000
2000
中に小さな出っ張りがあって 茶葉はそこに入れ
09:28
and the water is filling充填 it up like that.
214
556000
2000
お湯に浸かるようになっています
09:30
And when the teaお茶 is ready準備完了, or almostほぼ ready準備完了, you tilt傾ける it.
215
558000
3000
お茶がほぼ出来上がったら 斜めにします
09:33
And that means手段 the teaお茶 is partially部分的に covered覆われた
216
561000
3000
そうすると茶葉は一部だけお湯に浸かる状態になり
09:36
while it completes完了 the brewing醸造.
217
564000
2000
抽出を完了させます
09:38
And when it's finished完成した, you put it vertically垂直に,
218
566000
2000
すっかり終わったら まっすぐ立てます
09:40
and now the teaお茶 is -- you remember思い出す -- above上の this lineライン
219
568000
2000
茶葉はこの線より上にあり
09:42
and the water only comes来る to here --
220
570000
3000
お湯はここまでなので
09:45
and so it keeps維持する the teaお茶 out.
221
573000
2000
茶葉は浸かりません
09:47
On top of that, it communicates通信する,
222
575000
2000
これはコミュニケーションであり
09:49
whichどの is what emotion感情 does.
223
577000
2000
それは情動に関わるものです
09:51
Emotion感情 is all about acting演技; emotion感情 is really about acting演技.
224
579000
3000
情動とは行為に伴うものなのです
09:54
It's beingであること safe安全 in the world世界.
225
582000
2000
世界の中にあって安全だということ
09:56
Cognition認知 is about understanding理解 the world世界, emotion感情 is about interpreting解釈する it --
226
584000
4000
認識は世界の理解に関わるものであり 情動はそれを良いとか 悪いとか―
10:00
saying言って good, bad悪い, safe安全, dangerous危険な,
227
588000
2000
安全だとか 危険だとか解釈します
10:02
and getting取得 us ready準備完了 to act行為, whichどの is why the muscles筋肉 tense時制 or relaxリラックス.
228
590000
3000
そして行為に備えます 筋肉が緊張 弛緩するのはそのためです
10:05
And that's why we can tell the emotion感情 of somebody誰か elseelse --
229
593000
4000
他の人の感情がわかるのもそのためです
10:09
because their彼らの muscles筋肉 are acting演技, subconsciously無意識のうちに,
230
597000
2000
人の筋肉は無意識に動き
10:11
exceptを除いて that we've私たちは evolved進化した to make the facialフェイシャル muscles筋肉 really richリッチ with emotion感情.
231
599000
6000
ことに顔の筋肉は とても豊かに感情を表せるよう 進化してきました
10:17
Well, this has emotions感情 if you like,
232
605000
2000
このポットには表情があり
10:19
because it signalsシグナル the waiterウェイター that, "Hey, I'm finished完成した. See -- upright直立."
233
607000
4000
ウェイターにこう伝えることができます 「もう終わったよ この通り…立っている」
10:23
And the waiterウェイター can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
ウェイターは通りかかったときに言うでしょう 「差し湯いたしましょうか?」
10:26
It's kind種類 of neatきちんとした. What a wonderful素晴らしい design設計.
235
614000
2000
気の利いた 素敵なデザインです
10:28
And the third三番 levelレベル is reflective反射的な,
236
616000
4000
処理の第3のレベルは内省レベルで
10:32
whichどの is, if you like the superego超自我,
237
620000
4000
これは超自我のような
10:36
it's a little part of the brain that has no controlコントロール over what you do,
238
624000
3000
行動を制御しない脳の部分
10:39
no controlコントロール over the -- doesn't see the senses感覚,
239
627000
4000
感覚とつながっていない
10:43
doesn't controlコントロール the muscles筋肉.
240
631000
2000
筋肉をコントロールしない部分です
10:45
It looks外見 over what's going on.
241
633000
2000
これは何が起きているのか見ている―
10:47
It's that little voice音声 in your head
242
635000
2000
頭の中の小さな声です
10:49
that's watching見ている and saying言って, "That's good. That's bad悪い."
243
637000
2000
観察して 言うのです 「これは良い あれは悪い」
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understandわかる."
244
639000
2000
「何でそんなことするの? わからないよ」
10:53
It's that little voice音声 in your head that's the seatシート of consciousness意識.
245
641000
2000
これは頭の中の小さな声であり 意識の座です
10:55
Here'sここにいる a great reflective反射的な product製品.
246
643000
3000
これは素晴らしい内省的製品です
10:58
Owners所有者 of the Hummerハマー have said, "You know I've owned所有している manyたくさんの cars in my life --
247
646000
4000
ハマーを持つ人は言っています 「いろんな車に乗ってきて
11:02
all sortsソート of exoticエキゾチック cars,
248
650000
2000
魅力的な車もあったけど
11:04
but never have I had a car that attracted引き寄せた so much attention注意."
249
652000
3000
これほど人の注意を引ける車は他にないよ」
11:07
It's about attention注意. It's about their彼らの image画像,
250
655000
2000
車自体よりも
11:09
not about the car.
251
657000
2000
車のイメージが重要なのです
11:11
If you want a more positiveポジティブ modelモデル --
252
659000
2000
さらにポジティブなモデルをお望みなら
11:13
this is the GMGM car.
253
661000
2000
このGM車があります
11:15
And the reason理由 you mightかもしれない buy購入 it now is because you careお手入れ about the environment環境.
254
663000
2000
この車を買う理由は 環境に気を使っているからです
11:17
And you'llあなたは buy購入 it to protect保護する the environment環境,
255
665000
2000
初期のモデルは高価で
11:19
even thoughしかし the first few少数 cars are going to be really expensive高価な
256
667000
3000
完成度が低くいものですが それでも―
11:22
and not perfected完成した.
257
670000
2000
環境を守るために買うわけです
11:24
But that's reflective反射的な design設計 as well.
258
672000
2000
これは内省的デザインです
11:26
Or an expensive高価な watch, so you can impress印象づける people --
259
674000
2000
そしてこの びっくりするような高級腕時計
11:28
"Oh geeジー, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
見た人は言うでしょう 「そんな時計持ってるとは思わなかった」
11:31
As opposed反対 to this one,
261
679000
2000
こっちの時計とは正反対です
11:33
whichどの is a pureピュア behavioral行動的 watch,
262
681000
2000
これは純粋に機能的な時計で
11:35
whichどの probably多分 keeps維持する better time than the $13,000 watch I just showed示した you.
263
683000
3000
さっきの1万3千ドルの時計よりも正確でしょうが
11:38
But it's ugly醜い.
264
686000
2000
でも醜い
11:40
This is a clearクリア Donドン Normanノーマン watch.
265
688000
2000
ドナルド ノーマン的です
11:42
And what's neatきちんとした is sometimes時々 you pitピット one emotion感情 againstに対して the other,
266
690000
3000
面白いのは 人が情動と別なものとを 戦わせることです
11:45
the visceral内臓の fear恐れ of falling落下
267
693000
3000
落下に対する感覚的な恐怖と
11:48
againstに対して the reflective反射的な state状態 saying言って, "It's OK. It's OK. It's safe安全. It's safe安全."
268
696000
5000
内省的に「大丈夫 大丈夫 安全だ 安全だ」と言う状態
11:53
If that amusementアミューズメント parkパーク were rustyさびた and falling落下 apart離れて, you'dあなたは never go on the rideライド.
269
701000
4000
遊園地が錆びついていて壊れかけていたら 誰も乗ろうとなんかしないでしょう
11:57
So, it's pittingピッティング one againstに対して the other.
270
705000
3000
一方と他方とを戦わせているのです
12:00
The other neatきちんとした thing ...
271
708000
3000
もうひとつ面白い例は―
12:03
(Laughter笑い)
272
711000
4000
(ずっこけたような椅子) (笑)
12:07
So Jakeジェイク Cressクレス is this furniture家具 makerメーカー,
273
715000
3000
ジェイク クレスは家具職人で
12:10
and he makes作る this unbelievable信じられない setセット of furniture家具.
274
718000
3000
こういう信じ難いような家具を作っています
12:13
And this is his chair椅子 with claw,
275
721000
2000
これはかぎづめのある椅子で
12:15
and the poor貧しい little chair椅子 has lost失われた its ball
276
723000
3000
この小さく哀れな椅子は ボールをなくしてしまい
12:18
and it's trying試す to get it back before anybody notices通知.
277
726000
3000
他の人に気付かれる前に取り戻そうとしています
12:22
And what's so neatきちんとした about it is how you accept受け入れる that storyストーリー.
278
730000
4000
これが素敵なのは 人がこのストーリーを受容することにあります
12:26
And that's what's niceいい about emotion感情.
279
734000
3000
感情の素敵なところです
12:29
So that's the new新しい me.
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737000
2000
これが新しい私です
12:31
I'm only saying言って positiveポジティブ things from now on.
281
739000
2000
これからはいいことだけ言うことにします
12:33
(Laughter笑い)
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1000
(笑)
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(Applause拍手)
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742000
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(拍手)
Translated by Yasushi Aoki
Reviewed by Wataru Narita

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ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."

Why you should listen

Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.

Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.

More profile about the speaker
Don Norman | Speaker | TED.com