TED2003
Don Norman: 3 ways good design makes you happy
돈 노만의 "디자인이 우리를 행복하게 하는 3가지 방식"
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이 2003년도의 발표에서, 디자인 비평가 Don Norman 은 사람들을 행복하게 만드는 디자인을 관찰하고, 그의 날카로운 시각으로 아름다움, 재미, 기쁨 그리고 감정에 대해 살펴 봅니다. 또한, Don Norman 은 잘 디자인된 상품이 성공하기 위해 가져야 할 3가지 감정의 요소들을 설명합니다.
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
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The new me is beauty.
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새로운 저는 아름다움으로 통합니다.
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(Laughter)
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(웃음)
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Yeah, people used to say, "Norman's OK,
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사람들은 보통, "Norman 은 믿을만 해" 라고 말하죠.
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but if you followed what he said, everything would be usable
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하지만, "노만이 시키는대로 하면, 사용성은 좋은데..
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but it would be ugly."
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못 생긴 제품이 되버려." 라고 하더군요.
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Well, I didn't have that in mind, so ...
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그런 생각은 미처 못 했어요, 그래서...
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This is neat.
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여기에 멋진 게 하나 있습니다.
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Thank you for setting up my display.
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이거 설치해 주신 분들 감사합니다
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I mean, it's just wonderful.
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진짜로, 이거 정말로 멋집니다.
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And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,
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이게 당체 뭐에 쓰는 물건인지 전혀 모르겠지만...
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but I want it.
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하지만, 갖고 싶다는 생각이 들어요
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And that's my new life.
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그리고, 이것이 저의 새로운 삶입니다.
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My new life is trying to understand what beauty is about,
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제 새로운 삶에서는 아름다움이 무엇인지,
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and "pretty," and "emotions."
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예쁜 것과 감성적인 게 무엇인지 알고자 합니다
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The new me is all about making things kind of neat and fun.
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새로운 저는 이런 멋지고 재미있는 것들을 만드는 방법을 알고자 합니다
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And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.
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자, 이것은 Alessi에서 나온 필립 스탁 쥬스기입니다.
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It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --
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너무 재미있게 생겨서 저희 집에도 하나 들여놨지요.
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but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.
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그렇지만 현관 입구에 뒀어요. (당연히) 이걸 쥬스 만들때 사용하지 않죠.
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(Laughter)
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(웃음)
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In fact, I bought the gold-plated special edition
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사실 금으로 입혀져있는 스페셜 에디션으로 구입했고,
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and it comes with a little slip of paper
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작은 쪽지가 함께 배달 되었습니다.
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that says, "Don't use this juicer to make juice."
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쪽지 왈 "쥬스를 만들때 이 쥬스기를 이용하지 마시오.
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The acid will ruin the gold plating.
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산성으로인해 도금이 벗겨질 수 있음."
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(Laughter)
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(웃음)
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So actually, I took a carton of orange juice
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그래서, 이 사진을 찍기 위해
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and I poured it in the glass to take this picture.
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그냥 오렌지 주스 한잔을 잔에 채워놓은 겁니다
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(Laughter)
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(웃음)
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Beneath it is a wonderful knife.
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쥬서기 아래에 정말 매력적인 칼이 하나 놓여 있습니다.
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It's a Global cutting knife made in Japan.
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일본산 Global 커팅 나이프입니다 (칼)
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First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.
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우선, 생김새를 한 번 보세요. 그냥 보기에도 멋집니다.
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Second of all, it's really beautifully balanced:
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다음으로, 아름답게 균형이 잡힌 모습을 보세요.
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it holds well, it feels well.
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손에 쥐었을때.. 좋은 느낌을 주죠.
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And third of all, it's so sharp, it just cuts.
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세번째로, 날이 예리합니다. 그냥 잘리죠.
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It's a delight to use.
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사용하는 것 자체가 기쁨이죠.
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And so it's got everything, right?
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87000
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그래서, 이 칼은 그 자체로 모든 걸 갖췄습니다. 그렇죠?
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It's beautiful and it's functional.
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아름답고, 기능면에서도 뛰어납니다.
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And I can tell you stories about it,
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이러한 것들을 반영하는
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which makes it reflective,
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이야기들을 들려드리겠습니다. 그래서,
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and so you'll see I have a theory of emotion.
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감성에 대한 제 이론을 말씀드리겠습니다.
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And those are the three components.
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제 이론은 3가지로 구성되어 있어요.
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Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab
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MIT 미디어 연구실의 Hiroshi Ishhii와 그의 연구진은
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took a ping-pong table and placed a projector above it,
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탁구대 위에 프로젝터를 설치했습니다.
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and on the ping-pong table they projected an image of water
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그리고는 물속에서 수영하는 물고기 영상을 탁구대 위에
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with fish swimming in it.
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뿌려주었습니다.
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And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,
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탁구공이 탁구대를 부딪힐때마다 물결이 퍼져나가고,
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the ripples spread out and the fish run away.
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물고기들은 도망치게 됩니다.
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But of course, then the ball hits the other side,
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또, 탁구공이 반대편으로 떨어져서 물결이 생기면
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the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.
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물고기는 또 도망가게 되죠. 불쌍한 물고기들 쉬지도 못해요!!!
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(Laughter)
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(웃음)
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Is that a good way to play ping-pong?
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그러면 이것이 탁구 자체를 치기에 좋은 방법일까요?
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No. But is it fun?
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아닙니다. 하지만 재미있는 방법이라고 할 수 있나요?
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Yeah! Yeah.
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맞습니다. 그렇죠.
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Or look at Google.
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검색엔진 구글을 한 번 보시죠
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If you type in, oh say, "emotion and design,"
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"emotion and design"이라고 입력한다면,
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you get 10 pages of results.
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10 페이지의 검색 결과가 나옵니다.
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So Google just took their logo and they spread it out.
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구글은 자기들의 로고를 늘리고, 로고안에 10 개의 페이지를
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Instead of saying, "You got 73,000 results.
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보여줍니다. "총 73,000 건. 1에서 20건까지.
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This is one through 20. Next,"
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다음페이지" 라고 표시하는 대신에,
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they just give you as many o's as there are pages.
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페이지 갯수만큼 알파벳 O 를 사용자에게 보여주는 거죠.
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It's really simple and subtle.
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아주 간단하면서도 미묘하죠.
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I bet a lot of you have seen it and never noticed it.
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대부분 그걸 보셨겠지만, 눈치 못 채셨을 수도 있을 겁니다.
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That's the subconscious mind
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2000
그게 우리의 무의식이란 겁니다
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that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant
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154000
2000
무언가를 눈치챘을 때 유쾌한 기분을 느끼지만
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and you didn't know why.
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정확한 이유는 모르는거죠.
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And it's just clever.
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158000
2000
참 영리한 디자인이죠.
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And of course, what's especially good is,
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160000
2000
게다가 아주 제 마음에 쏙 드는 것은
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if you type "design and emotion,"
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162000
2000
만일 "design and emotion"을 입력한다면
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the first response out of those 10 pages is my website.
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164000
4000
처음 10 페이지중 첫번째 검색결과가 제 웹사이트라는 거죠.
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(Laughter)
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168000
2000
(웃음)
03:02
Now, the weird thing is Google lies,
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170000
3000
한 가지 이상한 것은 구글이 거짓말을 한다는 거에요.
03:05
because if I type "design and emotion,"
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173000
2000
만일 "design and emotion"이라고 입력한다면, 구글은,
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it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."
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175000
3000
" 'and' 는 빼셔도 되요. 우리가 알아서 넣습니다" 라고 말하죠
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So, OK.
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178000
2000
그래서, 오케이 라고 생각하고,
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So I type "design emotion"
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180000
2000
"design emotion"으로 입력을 하니
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and my website wasn't first again.
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182000
2000
제 웹사이트가 더 이상 첫번째 검색결과가 아니었어요.
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It was third.
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184000
2000
세번째에 있더군요.
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Oh well, different story.
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186000
2000
그냥 잠시 다른 얘기였어요.
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There was this wonderful review in The New York Times
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190000
3000
The New York Times에 미니쿠퍼(MINI Cooper) 자동차에 대한
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about the MINI Cooper automobile.
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193000
2000
멋진 리뷰가 한 번 실렸었지요.
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It said, "You know, this is a car that has lots of faults.
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195000
4000
리뷰에는, "이 자동차는 결함이 많습니다."
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Buy it anyway.
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199000
2000
"그래도 구매하십시오."
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It's so much fun to drive."
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201000
2000
"그것을 모는 것 자체가 너무 재미있어요." 라고 써있습니다.
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And if you look at the inside of the car --
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203000
3000
그리고 차 내부를 들여다본다면,
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I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,
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206000
2000
저는 자세히 보고 싶어서 렌트를 했죠.
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this is me taking a picture while my son is driving --
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208000
3000
이 사진은 아들이 운전중일때 제가 직접 찍었습니다.
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and the inside of the car, the whole design is fun.
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3000
자동차 내부의 전체적인 디자인이 재미있더군요.
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It's round, it's neat.
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214000
2000
둥글둥글하게 생긴데다가 깔끔하죠.
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The controls work wonderfully.
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216000
2000
각종 조작도 아주 잘 작동하죠.
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So that's my new life; it's all about fun.
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3000
이것이 저의 즐거움에 대한 새로운 삶입니다.
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I really have the feeling that pleasant things work better,
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저는 "사용하기 즐거운 제품들은 잘 작동한다."
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and that never made any sense to me
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라고 생각했지만 뭔가 납득할 순 없었어요. 그렇지만
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until I finally figured out -- look ...
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227000
2000
결국 그것이 사실이라는 것을 알았죠. 보세요...
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I'm going to put a plank on the ground.
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231000
2000
자.. 바닥에 널빤지를 놓아 두겠습니다.
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So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long
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233000
3000
상상해보세요. 대충 60cm폭에 9m길이를 가진 널빤지입니다.
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and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,
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236000
3000
그 위를 걸어보겠습니다. 굳이 아래를 쳐다보지 않고도 잘 걷을 수 있죠?
04:11
I can go back and forth and I can jump up and down.
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239000
2000
앞뒤로 왔다갔다 하기도 하고, 위아래로 뛸 수도 있죠.
04:13
No problem.
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241000
2000
아무 문제 없습니다.
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Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --
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243000
4000
이번에는 100m 상공에 널빤지를 걸어 두겠습니다.
04:19
and I'm not going to go near it, thank you.
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247000
3000
저는 근처에 가지도 않을겁니다. ㄳ
04:25
Intense fear paralyzes you.
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253000
2000
강렬한 두려움은 몸을 얼어붙게 만들죠.
04:27
It actually affects the way the brain works.
100
255000
3000
두려움은 실제로 두뇌가 동작하는 데에 영향을 미칩니다.
04:30
So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
Paul Saffo 는 강연 직전에 이렇게 말하더군요.
04:34
until just a few days or hours before the talk,
102
262000
2000
강연이 시작하기 며칠전까지, 강연내용을 전부 적어두지 못했다고,
04:36
and that anxiety was really helpful in causing him to focus.
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264000
4000
강연에 대한 불안감이 그것을 준비하는데 집중할 수 있도록 도와줬답니다.
04:40
That's what fear and anxiety does;
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268000
2000
그게 바로 두려움과 불안감이 하는 역할이죠.
04:42
it causes you to be -- what's called depth-first processing --
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270000
3000
그것들은 우리가 깊이우선 실행(depth-first processing)을 하게 합니다.
04:45
to focus, not be distracted.
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273000
3000
집중하고, 방해받지 않고,
04:48
And I couldn't force myself across that.
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276000
3000
그리고 저로 하여금 저걸 건너지 못하게 하죠
04:51
Now some people can -- circus workers, steel workers.
108
279000
3000
물론 서커스 단원이나, 고층빌딩의 건설노동자는 그 널빤지를 건널 수 있죠.
04:54
But it really changes the way you think.
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282000
2000
하지만 두려움은 정말로 사람의 사고에 영향을 미칩니다.
04:56
And then, a psychologist, Alice Isen,
110
284000
3000
그리고 심리학자 Alice Isen 은
04:59
did this wonderful experiment.
111
287000
2000
이 멋진 실험을 하지요
05:01
She brought students in to solve problems.
112
289000
2000
그녀는 학생들에게 문제들을 풀게 시켜보았습니다.
05:03
So, she'd bring people into the room,
113
291000
2000
학생들을 방안에 데려오면
05:05
and there'd be a string hanging down here
114
293000
2000
방안에는 줄이 여기 하나 드리워져 있습니다
05:07
and a string hanging down here.
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295000
2000
그리고 여기에도 하나 있지요
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It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --
116
297000
3000
방안은 비어있어요. 무언가 잔뜩 올라가 있는 탁자만 하나 있죠
05:12
some papers and scissors and stuff.
117
300000
2000
탁자 위에는 종이랑 가위 등등이 있어요
05:14
And she'd bring them in,
118
302000
2000
그녀가 사람들을 데려오면,
05:16
and she'd say,
119
304000
2000
이렇게 말합니다.
05:18
"This is an IQ test and it determines how well you do in life.
120
306000
3000
"이건 실제 생활을 얼마나 잘 영위하는 지 판단하는 IQ 테스트
05:21
Would you tie those two strings together?"
121
309000
3000
입니다. 저 줄 두개를 한 번 묶어 보시겠어요?"
05:24
So they'd take one string and they'd pull it over here
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312000
3000
실험대상은 줄 하나를 잡고, 여기로 끌어 당겨봅니다.
05:27
and they couldn't reach the other string.
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315000
3000
당겨보지만 다른 줄에는 닿지가 않아요
05:30
Still can't reach it.
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318000
2000
여전히~ 닿을 수가 없지요
05:32
And, basically, none of them could solve it.
125
320000
3000
그래서 결국 아무도 그걸 해결하지 못했습니다.
05:35
You bring in a second group of people,
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323000
3000
이번엔 다른 무리의 사람들을 데리고 옵니다
05:38
and you say, "Oh, before we start,
127
326000
3000
그리고는 이렇게 말하죠 "시작하기에 앞서
05:41
I got this box of candy, and I don't eat candy.
128
329000
3000
여기 이 박스에 사탕이 좀 있습니다.
05:44
Would you like the box of candy?"
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332000
2000
제가 사탕을 안 먹어서.. 드실래요?"
05:46
And turns out they liked it, and it made them happy --
130
334000
3000
이 대상자들은 사탕을 먹고는 왠지 행복해지죠.
05:49
not very happy, but a little bit of happy.
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337000
2000
굉장히 행복한 건 아니지만, 뭐 조금 행복합니다
05:51
And guess what -- they solved the problem.
132
339000
2000
결과는 어땠을까요? 이 사람들은 문제를 해결합니다.
05:53
And it turns out that when you're anxious
133
341000
3000
사람이 초조함을 느끼면, 신경전달물질이
05:56
you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you
134
344000
3000
뇌에 분비되고, 그 사람으로 하여금 깊이 우선 탐색 (depth-first) 을
05:59
makes you depth-first.
135
347000
2000
수행하게 됩니다.
06:01
And when you're happy -- what we call positive valence --
136
349000
3000
그리고 사람이 행복하면 -- 심리학에서는 positive valence 라고 하죠
06:04
you squirt dopamine into the prefrontal lobes,
137
352000
2000
전두엽에서는 넓이 우선(breadth-first) 문제 풀이를
06:06
which makes you a breadth-first problem solver:
138
354000
2000
도와주는 도파민을 내뿜습니다.
06:08
you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.
139
356000
3000
그러면 사람은 잠시 멈추어, 한발짝 물러선(out of the box) 사고를 하게 됩니다
06:11
That's what brainstorming is about, right?
140
359000
3000
그게 브레인 스토밍이라는 거에요. 그렇죠?
06:14
With brainstorming we make you happy, we play games,
141
362000
3000
브레인 스토밍을 할 때는 사람들을 즐겁게 하죠. 게임도 합니다
06:17
and we say, "No criticism,"
142
365000
2000
그리고 "비평 금지" 라는 기준도 정하죠
06:19
and you get all these weird, neat ideas.
143
367000
2000
그렇게 되면 이... 참신하고 멋진 아이디어들이 나오죠
06:21
But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done
144
369000
3000
하지만, 그런 것이 언제나 일을 완료하는 데에 유익하진 않아요, 왜냐면
06:24
because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."
145
372000
3000
일을 하는 중간에 "오... 뭔가 다른 방식으로 해볼까" 라고 하거든요
06:27
So to get work done, you've got to set a deadline, right?
146
375000
4000
작업을 해내기 위해서는, 데드라인이 필요합니다, 그렇죠?
06:31
You've got be anxious.
147
379000
2000
뭔가 불안감을 좀 느껴야 하죠
06:33
The brain works differently
148
381000
2000
그래서 뇌가 좀 다르게 작동하죠
06:35
if you're happy. Things work better because you're more creative.
149
383000
3000
지금 상황이 행복하면, 좀 더 창의적이 되어서 일이 잘 되게 됩니다.
06:38
You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."
150
386000
3000
사소한 문제를 해결할 때는 이렇게 말합니다. "아~ 해결할수 있어"
06:41
No big deal.
151
389000
2000
별거 아니죠
06:43
There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.
152
391000
2000
제가 정의하는 방식에는 "본능적 행동"이 있습니다
06:45
Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.
153
393000
4000
생물학적으로, 우리는 밝은 색깔을 좋아하도록 공진화해왔습니다
06:49
That's especially good that mammals and primates like fruits
154
397000
4000
우선, 과일이나 밝은 색상의 식물을 포유류나 영장류가
06:53
and bright plants, because you eat the fruit
155
401000
2000
선호하게 되어 그걸 먹게 됩니다. 그러면 식물들은
06:55
and you thereby spread the seed.
156
403000
2000
자신들의 씨앗을 퍼트릴 수가 있지요
06:57
There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.
157
405000
3000
우리 뇌 속에는 어마어마한 정보가 담겨 있습니다
07:00
We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,
158
408000
3000
쓴 맛은 싫어하고, 시끄러운 것을 싫어하고,
07:03
we dislike hot temperatures, cold temperatures.
159
411000
2000
매우 덥거나 추운 기후를 싫어하고,
07:05
We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;
160
413000
4000
꾸짖는 소릴 싫어하고, 찌푸린 얼굴을 싫어하고,
07:09
we like symmetrical faces, etc., etc.
161
417000
2000
대칭적인 얼굴을 선호하고, 기타 등등
07:12
So that's the visceral level.
162
420000
2000
그래서 이건 본능적인 레벨입니다.
07:14
In design, you can express visceral in lots of ways,
163
422000
3000
그리고 디자인을 통해 여러분은 다양한 본능을 느끼게 할 수 있지요
07:17
like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.
164
425000
5000
글자체의 선택이라던가, 뜨겁거나 흥분되는 건 빨간색으로 한다거나,
07:22
Or the 1963 Jaguar:
165
430000
2000
아니면 1963년형 재규어 처럼요
07:24
It's actually a crummy car, falls apart all the time,
166
432000
3000
사실은 정말 후진차에요. 맨날 고장이 나죠.
07:27
but the owners love it.
167
435000
2000
하지만 주인들은 정말 사랑스러워 하는 차입니다
07:29
And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.
168
437000
2000
그리고 매우 아름답죠 - 현대 미술관에 전시되어 있을 정도입니다.
07:31
A water bottle:
169
439000
2000
물병
07:33
You buy it because of the bottle, not because of the water.
170
441000
3000
여러분은 담긴 물이 아닌 물병 그 자체를 위해 구매를 합니다
07:36
And when people are finished, they don't throw it away.
171
444000
3000
그리고 다 먹었을 땐, 버리지 않죠.
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration
172
447000
3000
보관합니다 - 그 오래된 와인 병들처럼, 장식을 위해 보관하는 거죠
07:42
or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.
173
450000
3000
또는 물을 다시 채워 사용하기도 하죠, 중요한 건 물이 아니었단 겁니다
07:45
It's all about the visceral experience.
174
453000
4000
이게 다 본능적인 경험에 대한 겁니다
07:50
The middle level of processing is the behavioral level
175
458000
4000
중간 단계의 과정은 행동적 단계입니다
07:54
and that's actually where most of our stuff gets done.
176
462000
2000
그리고 이 단계가 바로 매우 많은 일들이 일어나는 단계지요
07:56
Visceral is subconscious, you're unaware of it.
177
464000
2000
본능 단계는 무의식입니다. 그걸 인식할 수 없죠
07:58
Behavioral is subconscious, you're unaware of it.
178
466000
3000
행동 단계 역시 무의식입니다. 그걸 인식할 수 없죠
08:01
Almost everything we do is subconscious.
179
469000
2000
우리가 하는 거의 모든 것이 무의식에서 일어납니다.
08:03
I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.
180
471000
4000
이렇게 무대를 걸을 때, 저는 제 발의 움직임에 주의를 기울일 필요가 없어요
08:07
I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;
181
475000
3000
제가 지금 하는 행동, 지금 강연 역시 무의식적으로 나오고 있어요
08:10
it has been rehearsed and thought about a lot.
182
478000
2000
리허설도 많이하고, 머리속으로도 많이 연습했거든요.
08:12
Most of what we do is subconscious.
183
480000
2000
우리가 하는 거의 대부분은 무의식적으로 일어납니다
08:14
Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,
184
482000
3000
자동적인 행동 - 능숙한 행동은 행동단계를 통해서,
08:17
controlled by the behavioral side.
185
485000
2000
무의식적으로 일어나게 됩니다
08:19
And behavioral design is all about feeling in control,
186
487000
4000
그리고 행동단계 디자인이라는 것은 사용성, 조작에 대한 이해
08:23
which includes usability, understanding --
187
491000
3000
뿐만 아니라, 자신의 느낌과 자기가 갖는
08:26
but also the feel and heft.
188
494000
2000
영향력에 대한 것이라는 겁니다
08:28
That's why the Global knives are so neat.
189
496000
2000
그게 그 Global knives 가 멋진 이유지요
08:30
They're so nicely balanced, so sharp,
190
498000
2000
그 칼은 매우 균형잡혀 있고, 매우 날카롭지요.
08:32
that you really feel you're in control of the cutting.
191
500000
2000
그래서 자르는 행위를 통제하고 있다는 느낌을 주지요
08:34
Or, just driving a high-performance sports car
192
502000
4000
또는 고성능의 스포츠카를 타고 급한 코너를 도는 경우에도
08:38
over a demanding curb --
193
506000
2000
여러분은 다시 한 번
08:40
again, feeling that you are in complete control of the environment.
194
508000
3000
현재 상황을 완전히 통제하고 있다고 느끼지요.
08:43
Or the sensual feeling.
195
511000
2000
또는 감각적인 느낌도 들지요
08:45
This is a Kohler shower, a waterfall shower,
196
513000
2000
이건 Kohler 샤워기 입니다, 폭포형 (waterfall) 샤워기이지요
08:47
and actually, all those knobs beneath are also showerheads.
197
515000
3000
사실, 밑에 달린 손잡이들 역시 샤워기입니다.
08:50
It will squirt you all around
198
518000
2000
사용자의 몸 전체에 물을 뿜죠
08:52
and you can stay in that shower for hours --
199
520000
2000
저 샤워기 밑에서 몇 시간씩 물낭비를 하지 않으면서,
08:54
and not waste water, by the way,
200
522000
2000
샤워를 즐길 수가 있어요.
08:56
because it recirculates the same dirty water.
201
524000
2000
똑같은 지저분한 물을 계속 재활용 하거든요
08:58
(Laughter)
202
526000
3000
(웃음)
09:01
Or this -- this is a really neat teapot I found
203
529000
2000
또는 이 것 -- 제가 시카고의 Four Seasons 호텔의
09:03
at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.
204
531000
4000
티타임 때 발견한 주전자를 한 번 보세요
09:07
It's a Ronnefeldt tilting teapot.
205
535000
2000
이건 Ronnenfeldt (로넨펠트) 기울임 주전자라고 합니다
09:09
That's kind of what the teapot looks like
206
537000
2000
생김새 때문에 붙은 이름이기도 합니다만
09:11
but the way you use it is you lay it on its back,
207
539000
3000
사용하는 방법은, 주전자를 먼저 눕힌 다음에
09:14
and you put tea in,
208
542000
2000
티를 집어넣죠
09:16
and then you fill it with water.
209
544000
2000
그리고는 물을 부어요
09:18
The water then seeps over the tea.
210
546000
3000
그러면 차가 물에 스며들게 되지요
09:21
And the tea is sitting in this stuff to the right --
211
549000
3000
찻잎이 이 주전자의 우측에 있게 됩니다
09:24
the tea is to the right of this line.
212
552000
2000
이 선의 우측에 있는 거지요
09:26
There's a little ledge inside, so the tea is sitting there
213
554000
2000
여기에 조그마한 공간이 있어서 거기에 있는 겁니다
09:28
and the water is filling it up like that.
214
556000
2000
그리고 물이 이런식으로 차 오릅니다
09:30
And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.
215
558000
3000
차가 다 우러나오면, 또는 거의 우러나오면, 기울이면 됩니다
09:33
And that means the tea is partially covered
216
561000
3000
그렇게 되면 찻잎은 부분적으로만 잠기죠
09:36
while it completes the brewing.
217
564000
2000
차가 다 우러나와서 마실 준비가 되면
09:38
And when it's finished, you put it vertically,
218
566000
2000
세로로 세우면 됩니다
09:40
and now the tea is -- you remember -- above this line
219
568000
2000
그러면 찻잎은 - 보시다시피 - 이 위로 올라오게 되죠
09:42
and the water only comes to here --
220
570000
3000
물은 여기까지 밖에 오지 않아서, 차 잎은
09:45
and so it keeps the tea out.
221
573000
2000
물에 담기지 않아요. 이 모든 걸 떠나서
09:47
On top of that, it communicates,
222
575000
2000
이 주전자는 사람간에 의미를 주고 받을 수 있어요
09:49
which is what emotion does.
223
577000
2000
그게 감성이란 것이지요
09:51
Emotion is all about acting; emotion is really about acting.
224
579000
3000
감성이라는 것은 행동입니다. 감성은 정말 행동 그 자체죠
09:54
It's being safe in the world.
225
582000
2000
이 험난한 세상을 안전하게 살아가는 것이죠
09:56
Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --
226
584000
4000
인지란 세상을 이해하는 것이라면, 감성은 그걸 해석하는 것입니다
10:00
saying good, bad, safe, dangerous,
227
588000
2000
좋다, 나쁘다, 안전하다, 위험하다를 느끼면서요
10:02
and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.
228
590000
3000
긴장된 근육, 안정된 느낌등의 우리의 반응을 유도하죠.
10:05
And that's why we can tell the emotion of somebody else --
229
593000
4000
그래서 우리는 다른 사람의 무의식적인 행동을 통해서
10:09
because their muscles are acting, subconsciously,
230
597000
2000
다른 사람의 감성을 알 수 있게 됩니다.
10:11
except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.
231
599000
6000
물론 우리의 얼굴근육을 통해서 감성을 충분히 표현하도록 발달되어 있지만요.
10:17
Well, this has emotions if you like,
232
605000
2000
그래서 이 주전자는 감성적이라고 할 수 있죠 왜냐하면 이 주전자는,
10:19
because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."
233
607000
4000
웨이터에게 신호를 보내거든요. "여기요. 여기 다 마셨어요. 서 있는 거 보이죠?"
10:23
And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
그러면 웨이터가 와서 물어 보겠지요. "물을 좀 더 드릴까요?"
10:26
It's kind of neat. What a wonderful design.
235
614000
2000
멋져요. 얼마나 멋진 디자인인지...
10:28
And the third level is reflective,
236
616000
4000
세번째는 반영적인(Reflective) 단계입니다.
10:32
which is, if you like the superego,
237
620000
4000
초자아라는 걸 좋아하시는 지 모르겠지만,
10:36
it's a little part of the brain that has no control over what you do,
238
624000
3000
여러분의 행동에 전혀 영향을 못 미치는 뇌의 영역입니다
10:39
no control over the -- doesn't see the senses,
239
627000
4000
전혀 권한도 없고, 뭔가를 느끼지도 않는 영역입니다.
10:43
doesn't control the muscles.
240
631000
2000
근육을 움직일 수도 없습니다
10:45
It looks over what's going on.
241
633000
2000
그냥 지금 현재의 상황을 관찰하고
10:47
It's that little voice in your head
242
635000
2000
머리속에서 조그마한 목소리를 내죠.
10:49
that's watching and saying, "That's good. That's bad."
243
637000
2000
지켜보면서... "저건 좋군, 저건 나빠" 라고 말하죠
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understand."
244
639000
2000
또는 "왜 이런걸 하는 거야? 이해할 수가 없네" 라고 말하죠
10:53
It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.
245
641000
2000
의식이라는 녀석이 내는 조그마한 목소리입니다
10:55
Here's a great reflective product.
246
643000
3000
여기에 매우 뛰어난 '반영적인' 제품이 있습니다
10:58
Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --
247
646000
4000
허머의 소유주들은 "내가 살면서 별 특이한 차를 포함해서
11:02
all sorts of exotic cars,
248
650000
2000
많은 종류의 차를 타봤지만,
11:04
but never have I had a car that attracted so much attention."
249
652000
3000
이렇게 이목을 끄는 차는 처음이야"
11:07
It's about attention. It's about their image,
250
655000
2000
그건 차의 인상에 대한 것이지
11:09
not about the car.
251
657000
2000
차 자체에 대한 것은 아닙니다
11:11
If you want a more positive model --
252
659000
2000
만약에 더 긍정적인 느낌을 원하신다면,
11:13
this is the GM car.
253
661000
2000
여기 GM(General Motors)에서 만든 차가 있습니다.
11:15
And the reason you might buy it now is because you care about the environment.
254
663000
2000
이 차를 사는 분은 아마 환경을 염려하는 분이실 겁니다.
11:17
And you'll buy it to protect the environment,
255
665000
2000
그리고 그 차가 처음 몇 년은 가격이 매우 비싸고,
11:19
even though the first few cars are going to be really expensive
256
667000
3000
완벽하지 않음에도 불구하고 환경을 지키기 위해서
11:22
and not perfected.
257
670000
2000
저 차를 구매하는 분들이 있겠죠.
11:24
But that's reflective design as well.
258
672000
2000
그런 것 역시 반영적인 디자인때문이라고 할 수 있습니다.
11:26
Or an expensive watch, so you can impress people --
259
674000
2000
또는 여러분은 다른 사람에게 뽐내기 위해서 비싼 시계를 차겠죠
11:28
"Oh gee, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
사람들은 "오... 그런 멋진 시계를 갖고 계신 줄 몰랐네요" 라고 하겠죠
11:31
As opposed to this one,
261
679000
2000
이거랑은 정 반대로 말이에요
11:33
which is a pure behavioral watch,
262
681000
2000
이건 완전히 행동적인 수준의 시계죠
11:35
which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.
263
683000
3000
아마 좀전에 제가 보여드린 만 삼천불짜리 시계보다 시간은 더 잘 맞을 겁니다
11:38
But it's ugly.
264
686000
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하지만 못 생겼죠
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This is a clear Don Norman watch.
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분명히 Don Norman 시계에요.
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And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,
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재미있는 건, 가끔 하나의 감정이 다른 종류의 감정을 억제한다는 거에요
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the visceral fear of falling
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떨어지는 것에 대한 본능적인 두려움을
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against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."
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반영적인 감정이 "괜찮아.. 괜찮아, 안전해, 안전해" 라고 하는 거죠
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If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.
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만약에 그 놀이공원이 낡고 녹슨 곳이라면, 아예 저런 놀이기구는 타지도 않겠죠
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So, it's pitting one against the other.
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그런 것이 감정 억제의 예입니다
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The other neat thing ...
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또 하나의 재미있는 제품은....
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(Laughter)
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(웃음)
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So Jake Cress is this furniture maker,
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Jake Cress 는 가구 제작자입니다
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and he makes this unbelievable set of furniture.
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그는 이 믿기 어려울만큼 멋진 가구들을 만들죠.
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And this is his chair with claw,
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이것이 그가 만든 "손이 달린 의자"입니다
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and the poor little chair has lost its ball
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저 불쌍한 의자는 잡고 있던 구슬하나를 놓쳤죠
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and it's trying to get it back before anybody notices.
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그래서 누가 알아차리기 전에 잽싸게 다시 주으려 하네요
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And what's so neat about it is how you accept that story.
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인상적인 것은, 여러분이 그 이야기를 듣고 수긍하고 있다는 거죠.
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And that's what's nice about emotion.
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그리고 그것이 감성의 멋진 부분입니다
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So that's the new me.
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그리고 이런 것이 새로운 저입니다.
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I'm only saying positive things from now on.
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저는 이제 앞으로 긍정적인 것만 말하며 살려고 합니다
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(Laughter)
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(웃음)
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(Applause)
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(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design criticDon Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."
Why you should listen
Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.
Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.
Don Norman | Speaker | TED.com