ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."

Why you should listen

Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.

Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.

More profile about the speaker
Don Norman | Speaker | TED.com
TED2003

Don Norman: 3 ways good design makes you happy

돈 노만의 "디자인이 우리를 행복하게 하는 3가지 방식"

Filmed:
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이 2003년도의 발표에서, 디자인 비평가 Don Norman 은 사람들을 행복하게 만드는 디자인을 관찰하고, 그의 날카로운 시각으로 아름다움, 재미, 기쁨 그리고 감정에 대해 살펴 봅니다. 또한, Don Norman 은 잘 디자인된 상품이 성공하기 위해 가져야 할 3가지 감정의 요소들을 설명합니다.
- Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

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The new새로운 me is beauty아름다움.
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새로운 저는 아름다움으로 통합니다.
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(Laughter웃음)
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Yeah, people used to say, "Norman's노먼 OK,
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사람들은 보통, "Norman 은 믿을만 해" 라고 말하죠.
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but if you followed뒤따른 what he said, everything would be usable쓸 수 있는
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하지만, "노만이 시키는대로 하면, 사용성은 좋은데..
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but it would be ugly추한."
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못 생긴 제품이 되버려." 라고 하더군요.
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Well, I didn't have that in mind마음, so ...
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그런 생각은 미처 못 했어요, 그래서...
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This is neat산뜻한.
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여기에 멋진 게 하나 있습니다.
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Thank you for setting환경 up my display디스플레이.
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이거 설치해 주신 분들 감사합니다
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I mean, it's just wonderful훌륭한.
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진짜로, 이거 정말로 멋집니다.
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And I haven't~하지 않았다. the slightest사소한 idea생각 of what it does or what it's good for,
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이게 당체 뭐에 쓰는 물건인지 전혀 모르겠지만...
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but I want it.
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하지만, 갖고 싶다는 생각이 들어요
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And that's my new새로운 life.
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그리고, 이것이 저의 새로운 삶입니다.
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My new새로운 life is trying견딜 수 없는 to understand알다 what beauty아름다움 is about,
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제 새로운 삶에서는 아름다움이 무엇인지,
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and "pretty예쁜," and "emotions감정."
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예쁜 것과 감성적인 게 무엇인지 알고자 합니다
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The new새로운 me is all about making만들기 things kind종류 of neat산뜻한 and fun장난.
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새로운 저는 이런 멋지고 재미있는 것들을 만드는 방법을 알고자 합니다
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And so this is a Philippe필립 Starck스탁 juicer무대 조명 담당자, produced생산 된 by Alessi알레시.
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4000
자, 이것은 Alessi에서 나온 필립 스탁 쥬스기입니다.
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It's just neat산뜻한; it's fun장난. It's so much fun장난 I have it in my house --
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너무 재미있게 생겨서 저희 집에도 하나 들여놨지요.
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but I have it in the entryway진입로, I don't use it to make juice주스.
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그렇지만 현관 입구에 뒀어요. (당연히) 이걸 쥬스 만들때 사용하지 않죠.
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(Laughter웃음)
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(웃음)
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In fact, I bought샀다 the gold-plated금도금 special특별한 edition
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4000
사실 금으로 입혀져있는 스페셜 에디션으로 구입했고,
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and it comes온다 with a little slip슬립 of paper종이
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작은 쪽지가 함께 배달 되었습니다.
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that says말한다, "Don't use this juicer무대 조명 담당자 to make juice주스."
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쪽지 왈 "쥬스를 만들때 이 쥬스기를 이용하지 마시오.
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The acid will ruin파멸 the gold plating도금.
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산성으로인해 도금이 벗겨질 수 있음."
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(Laughter웃음)
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(웃음)
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So actually사실은, I took~했다 a carton판지 상자 of orange주황색 juice주스
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그래서, 이 사진을 찍기 위해
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and I poured쏟아진 it in the glass유리 to take this picture그림.
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그냥 오렌지 주스 한잔을 잔에 채워놓은 겁니다
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(Laughter웃음)
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(웃음)
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Beneath아래서 it is a wonderful훌륭한 knife.
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쥬서기 아래에 정말 매력적인 칼이 하나 놓여 있습니다.
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It's a Global글로벌 cutting절단 knife made만든 in Japan일본.
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3000
일본산 Global 커팅 나이프입니다 (칼)
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First of all, look at the shape모양 -- it's just wonderful훌륭한 to look at.
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76000
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우선, 생김새를 한 번 보세요. 그냥 보기에도 멋집니다.
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Second둘째 of all, it's really beautifully아름답게 balanced균형이 잡힌:
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다음으로, 아름답게 균형이 잡힌 모습을 보세요.
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it holds보류하다 well, it feels느낀다. well.
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81000
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손에 쥐었을때.. 좋은 느낌을 주죠.
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And third제삼 of all, it's so sharp날카로운, it just cuts상처.
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83000
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세번째로, 날이 예리합니다. 그냥 잘리죠.
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It's a delight기쁨 to use.
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사용하는 것 자체가 기쁨이죠.
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And so it's got everything, right?
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87000
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그래서, 이 칼은 그 자체로 모든 걸 갖췄습니다. 그렇죠?
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It's beautiful아름다운 and it's functional기능의.
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89000
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아름답고, 기능면에서도 뛰어납니다.
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And I can tell you stories이야기 about it,
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이러한 것들을 반영하는
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which어느 makes~을 만든다 it reflective반사적 인,
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이야기들을 들려드리겠습니다. 그래서,
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and so you'll see I have a theory이론 of emotion감정.
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감성에 대한 제 이론을 말씀드리겠습니다.
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And those are the three components구성 요소들.
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제 이론은 3가지로 구성되어 있어요.
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Hiroshi히로시 Ishii이시이 and his group그룹 at the MITMIT Media미디어 Lab
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3000
MIT 미디어 연구실의 Hiroshi Ishhii와 그의 연구진은
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took~했다 a ping-pong탁구 table and placed배치 된 a projector영사기 above위에 it,
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102000
3000
탁구대 위에 프로젝터를 설치했습니다.
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and on the ping-pong탁구 table they projected투영 된 an image영상 of water
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3000
그리고는 물속에서 수영하는 물고기 영상을 탁구대 위에
02:00
with fish물고기 swimming수영 in it.
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뿌려주었습니다.
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And as you play놀이 ping-pong탁구, whenever할때는 언제나 the ball hits히트 곡 part부품 of the table,
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탁구공이 탁구대를 부딪힐때마다 물결이 퍼져나가고,
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the ripples잔물결 spread전파 out and the fish물고기 run운영 away.
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2000
물고기들은 도망치게 됩니다.
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But of course코스, then the ball hits히트 곡 the other side측면,
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2000
또, 탁구공이 반대편으로 떨어져서 물결이 생기면
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the ripples잔물결 hit히트 the -- poor가난한 fish물고기, they can't find any peace평화 and quiet조용한.
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물고기는 또 도망가게 되죠. 불쌍한 물고기들 쉬지도 못해요!!!
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(Laughter웃음)
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(웃음)
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Is that a good way to play놀이 ping-pong탁구?
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2000
그러면 이것이 탁구 자체를 치기에 좋은 방법일까요?
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No. But is it fun장난?
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아닙니다. 하지만 재미있는 방법이라고 할 수 있나요?
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Yeah! Yeah.
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맞습니다. 그렇죠.
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Or look at GoogleGoogle.
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2000
검색엔진 구글을 한 번 보시죠
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If you type유형 in, oh say, "emotion감정 and design디자인,"
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130000
5000
"emotion and design"이라고 입력한다면,
02:27
you get 10 pages페이지들 of results결과들.
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135000
2000
10 페이지의 검색 결과가 나옵니다.
02:29
So GoogleGoogle just took~했다 their그들의 logo심벌 마크 and they spread전파 it out.
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137000
3000
구글은 자기들의 로고를 늘리고, 로고안에 10 개의 페이지를
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Instead대신 of saying속담, "You got 73,000 results결과들.
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140000
2000
보여줍니다. "총 73,000 건. 1에서 20건까지.
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This is one through...을 통하여 20. Next다음 것,"
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142000
2000
다음페이지" 라고 표시하는 대신에,
02:36
they just give you as many많은 o's as there are pages페이지들.
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144000
3000
페이지 갯수만큼 알파벳 O 를 사용자에게 보여주는 거죠.
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It's really simple단순한 and subtle세밀한.
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147000
2000
아주 간단하면서도 미묘하죠.
02:41
I bet내기 a lot of you have seen it and never noticed알아 차 렸던 it.
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149000
3000
대부분 그걸 보셨겠지만, 눈치 못 채셨을 수도 있을 겁니다.
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That's the subconscious잠재 의식 mind마음
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152000
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그게 우리의 무의식이란 겁니다
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that sort종류 of notices공지 사항 it -- it probably아마 is kind종류 of pleasant쾌적한
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154000
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무언가를 눈치챘을 때 유쾌한 기분을 느끼지만
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and you didn't know why.
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정확한 이유는 모르는거죠.
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And it's just clever영리한.
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참 영리한 디자인이죠.
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And of course코스, what's especially특히 good is,
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게다가 아주 제 마음에 쏙 드는 것은
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if you type유형 "design디자인 and emotion감정,"
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162000
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만일 "design and emotion"을 입력한다면
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the first response응답 out of those 10 pages페이지들 is my website웹 사이트.
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164000
4000
처음 10 페이지중 첫번째 검색결과가 제 웹사이트라는 거죠.
03:00
(Laughter웃음)
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168000
2000
(웃음)
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Now, the weird기묘한 thing is GoogleGoogle lies거짓말,
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170000
3000
한 가지 이상한 것은 구글이 거짓말을 한다는 거에요.
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because if I type유형 "design디자인 and emotion감정,"
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173000
2000
만일 "design and emotion"이라고 입력한다면, 구글은,
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it says말한다, "You don't need the 'and'과.' We do it anyway어쨌든."
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175000
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" 'and' 는 빼셔도 되요. 우리가 알아서 넣습니다" 라고 말하죠
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So, OK.
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178000
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그래서, 오케이 라고 생각하고,
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So I type유형 "design디자인 emotion감정"
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180000
2000
"design emotion"으로 입력을 하니
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and my website웹 사이트 wasn't아니었다. first again.
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182000
2000
제 웹사이트가 더 이상 첫번째 검색결과가 아니었어요.
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It was third제삼.
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184000
2000
세번째에 있더군요.
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Oh well, different다른 story이야기.
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186000
2000
그냥 잠시 다른 얘기였어요.
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There was this wonderful훌륭한 review리뷰 in The New새로운 York요크 Times타임스
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190000
3000
The New York Times에 미니쿠퍼(MINI Cooper) 자동차에 대한
03:25
about the MINI미니 Cooper쿠퍼 automobile자동차.
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193000
2000
멋진 리뷰가 한 번 실렸었지요.
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It said, "You know, this is a car that has lots of faults결함.
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195000
4000
리뷰에는, "이 자동차는 결함이 많습니다."
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Buy사다 it anyway어쨌든.
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199000
2000
"그래도 구매하십시오."
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It's so much fun장난 to drive드라이브."
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201000
2000
"그것을 모는 것 자체가 너무 재미있어요." 라고 써있습니다.
03:35
And if you look at the inside내부 of the car --
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203000
3000
그리고 차 내부를 들여다본다면,
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I mean, I loved사랑하는 it, I wanted to see it, I rented임대 된 it,
83
206000
2000
저는 자세히 보고 싶어서 렌트를 했죠.
03:40
this is me taking취득 a picture그림 while my son아들 is driving운전 --
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208000
3000
이 사진은 아들이 운전중일때 제가 직접 찍었습니다.
03:43
and the inside내부 of the car, the whole완전한 design디자인 is fun장난.
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211000
3000
자동차 내부의 전체적인 디자인이 재미있더군요.
03:46
It's round일주, it's neat산뜻한.
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214000
2000
둥글둥글하게 생긴데다가 깔끔하죠.
03:48
The controls통제 수단 work wonderfully훌륭하게.
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216000
2000
각종 조작도 아주 잘 작동하죠.
03:50
So that's my new새로운 life; it's all about fun장난.
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218000
3000
이것이 저의 즐거움에 대한 새로운 삶입니다.
03:53
I really have the feeling감각 that pleasant쾌적한 things work better,
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221000
3000
저는 "사용하기 즐거운 제품들은 잘 작동한다."
03:56
and that never made만든 any sense감각 to me
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224000
3000
라고 생각했지만 뭔가 납득할 순 없었어요. 그렇지만
03:59
until...까지 I finally마침내 figured문채 있는 out -- look ...
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227000
2000
결국 그것이 사실이라는 것을 알았죠. 보세요...
04:03
I'm going to put a plank널빤지 on the ground바닥.
92
231000
2000
자.. 바닥에 널빤지를 놓아 두겠습니다.
04:05
So, imagine상상하다 I have a plank널빤지 about two feet피트 wide넓은 and 30 feet피트 long
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233000
3000
상상해보세요. 대충 60cm폭에 9m길이를 가진 널빤지입니다.
04:08
and I'm going to walk산책 on it, and you see I can walk산책 on it without없이 looking,
94
236000
3000
그 위를 걸어보겠습니다. 굳이 아래를 쳐다보지 않고도 잘 걷을 수 있죠?
04:11
I can go back and forth앞으로 and I can jump도약 up and down.
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239000
2000
앞뒤로 왔다갔다 하기도 하고, 위아래로 뛸 수도 있죠.
04:13
No problem문제.
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241000
2000
아무 문제 없습니다.
04:15
Now I'm going to put the plank널빤지 300 feet피트 in the air공기 --
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243000
4000
이번에는 100m 상공에 널빤지를 걸어 두겠습니다.
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and I'm not going to go near가까운 it, thank you.
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247000
3000
저는 근처에 가지도 않을겁니다. ㄳ
04:25
Intense심한 fear무서움 paralyzes마비 you.
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253000
2000
강렬한 두려움은 몸을 얼어붙게 만들죠.
04:27
It actually사실은 affects영향을 미치다 the way the brain works공장.
100
255000
3000
두려움은 실제로 두뇌가 동작하는 데에 영향을 미칩니다.
04:30
So, Paul Saffo사포, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
Paul Saffo 는 강연 직전에 이렇게 말하더군요.
04:34
until...까지 just a few조금 days or hours시간 before the talk,
102
262000
2000
강연이 시작하기 며칠전까지, 강연내용을 전부 적어두지 못했다고,
04:36
and that anxiety걱정 was really helpful도움이되는 in causing일으키는 him to focus초점.
103
264000
4000
강연에 대한 불안감이 그것을 준비하는데 집중할 수 있도록 도와줬답니다.
04:40
That's what fear무서움 and anxiety걱정 does;
104
268000
2000
그게 바로 두려움과 불안감이 하는 역할이죠.
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it causes원인 you to be -- what's called전화 한 depth-first깊이 우선 processing가공 --
105
270000
3000
그것들은 우리가 깊이우선 실행(depth-first processing)을 하게 합니다.
04:45
to focus초점, not be distracted산만.
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273000
3000
집중하고, 방해받지 않고,
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And I couldn't할 수 없었다 force myself자기 across건너서 that.
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276000
3000
그리고 저로 하여금 저걸 건너지 못하게 하죠
04:51
Now some people can -- circus서커스 workers노동자, steel강철 workers노동자.
108
279000
3000
물론 서커스 단원이나, 고층빌딩의 건설노동자는 그 널빤지를 건널 수 있죠.
04:54
But it really changes변화들 the way you think.
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282000
2000
하지만 두려움은 정말로 사람의 사고에 영향을 미칩니다.
04:56
And then, a psychologist심리학자, Alice앨리스 IsenIsen,
110
284000
3000
그리고 심리학자 Alice Isen 은
04:59
did this wonderful훌륭한 experiment실험.
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287000
2000
이 멋진 실험을 하지요
05:01
She brought가져온 students재학생 in to solve풀다 problems문제들.
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289000
2000
그녀는 학생들에게 문제들을 풀게 시켜보았습니다.
05:03
So, she'd흘리다 bring가져오다 people into the room,
113
291000
2000
학생들을 방안에 데려오면
05:05
and there'd거기 있었습니까? be a string hanging교수형 down here
114
293000
2000
방안에는 줄이 여기 하나 드리워져 있습니다
05:07
and a string hanging교수형 down here.
115
295000
2000
그리고 여기에도 하나 있지요
05:09
It was an empty room, except for a table with a bunch다발 of crap쓰레기 on it --
116
297000
3000
방안은 비어있어요. 무언가 잔뜩 올라가 있는 탁자만 하나 있죠
05:12
some papers서류 and scissors가위 and stuff물건.
117
300000
2000
탁자 위에는 종이랑 가위 등등이 있어요
05:14
And she'd흘리다 bring가져오다 them in,
118
302000
2000
그녀가 사람들을 데려오면,
05:16
and she'd흘리다 say,
119
304000
2000
이렇게 말합니다.
05:18
"This is an IQIQ test테스트 and it determines결정하다 how well you do in life.
120
306000
3000
"이건 실제 생활을 얼마나 잘 영위하는 지 판단하는 IQ 테스트
05:21
Would you tie넥타이 those two strings together함께?"
121
309000
3000
입니다. 저 줄 두개를 한 번 묶어 보시겠어요?"
05:24
So they'd그들은 take one string and they'd그들은 pull손잡이 it over here
122
312000
3000
실험대상은 줄 하나를 잡고, 여기로 끌어 당겨봅니다.
05:27
and they couldn't할 수 없었다 reach범위 the other string.
123
315000
3000
당겨보지만 다른 줄에는 닿지가 않아요
05:30
Still can't reach범위 it.
124
318000
2000
여전히~ 닿을 수가 없지요
05:32
And, basically원래, none없음 of them could solve풀다 it.
125
320000
3000
그래서 결국 아무도 그걸 해결하지 못했습니다.
05:35
You bring가져오다 in a second둘째 group그룹 of people,
126
323000
3000
이번엔 다른 무리의 사람들을 데리고 옵니다
05:38
and you say, "Oh, before we start스타트,
127
326000
3000
그리고는 이렇게 말하죠 "시작하기에 앞서
05:41
I got this box상자 of candy사탕, and I don't eat먹다 candy사탕.
128
329000
3000
여기 이 박스에 사탕이 좀 있습니다.
05:44
Would you like the box상자 of candy사탕?"
129
332000
2000
제가 사탕을 안 먹어서.. 드실래요?"
05:46
And turns회전 out they liked좋아했다 it, and it made만든 them happy행복 --
130
334000
3000
이 대상자들은 사탕을 먹고는 왠지 행복해지죠.
05:49
not very happy행복, but a little bit비트 of happy행복.
131
337000
2000
굉장히 행복한 건 아니지만, 뭐 조금 행복합니다
05:51
And guess추측 what -- they solved해결 된 the problem문제.
132
339000
2000
결과는 어땠을까요? 이 사람들은 문제를 해결합니다.
05:53
And it turns회전 out that when you're anxious불안한
133
341000
3000
사람이 초조함을 느끼면, 신경전달물질이
05:56
you squirt분출 neural신경 transmitters송신기 in the brain, which어느 focuses집중하다 you
134
344000
3000
뇌에 분비되고, 그 사람으로 하여금 깊이 우선 탐색 (depth-first) 을
05:59
makes~을 만든다 you depth-first깊이 우선.
135
347000
2000
수행하게 됩니다.
06:01
And when you're happy행복 -- what we call positive valence원자가 --
136
349000
3000
그리고 사람이 행복하면 -- 심리학에서는 positive valence 라고 하죠
06:04
you squirt분출 dopamine도파민 into the prefrontal전두엽 lobes,
137
352000
2000
전두엽에서는 넓이 우선(breadth-first) 문제 풀이를
06:06
which어느 makes~을 만든다 you a breadth-first폭 넓은 problem문제 solver해법:
138
354000
2000
도와주는 도파민을 내뿜습니다.
06:08
you're more susceptible느끼기 쉬운 to interruption중단; you do out-of-the-box상자 밖으로 thinking생각.
139
356000
3000
그러면 사람은 잠시 멈추어, 한발짝 물러선(out of the box) 사고를 하게 됩니다
06:11
That's what brainstorming브레인 스토밍 is about, right?
140
359000
3000
그게 브레인 스토밍이라는 거에요. 그렇죠?
06:14
With brainstorming브레인 스토밍 we make you happy행복, we play놀이 games계략,
141
362000
3000
브레인 스토밍을 할 때는 사람들을 즐겁게 하죠. 게임도 합니다
06:17
and we say, "No criticism비판,"
142
365000
2000
그리고 "비평 금지" 라는 기준도 정하죠
06:19
and you get all these weird기묘한, neat산뜻한 ideas아이디어.
143
367000
2000
그렇게 되면 이... 참신하고 멋진 아이디어들이 나오죠
06:21
But in fact, if that's how you always were you'd당신은 never get any work done끝난
144
369000
3000
하지만, 그런 것이 언제나 일을 완료하는 데에 유익하진 않아요, 왜냐면
06:24
because you'd당신은 be working along...을 따라서 and say, "Oh, I got a new새로운 way of doing it."
145
372000
3000
일을 하는 중간에 "오... 뭔가 다른 방식으로 해볼까" 라고 하거든요
06:27
So to get work done끝난, you've got to set세트 a deadline마감 시간, right?
146
375000
4000
작업을 해내기 위해서는, 데드라인이 필요합니다, 그렇죠?
06:31
You've got be anxious불안한.
147
379000
2000
뭔가 불안감을 좀 느껴야 하죠
06:33
The brain works공장 differently다르게
148
381000
2000
그래서 뇌가 좀 다르게 작동하죠
06:35
if you're happy행복. Things work better because you're more creative창조적 인.
149
383000
3000
지금 상황이 행복하면, 좀 더 창의적이 되어서 일이 잘 되게 됩니다.
06:38
You get a little problem문제, you say, "Ah아 ~, I'll figure그림 it out."
150
386000
3000
사소한 문제를 해결할 때는 이렇게 말합니다. "아~ 해결할수 있어"
06:41
No big deal거래.
151
389000
2000
별거 아니죠
06:43
There's something I call the visceral내장 level수평 of processing가공, and there will be visceral-level내장 수준 design디자인.
152
391000
2000
제가 정의하는 방식에는 "본능적 행동"이 있습니다
06:45
Biology생물학 -- we have co-adapted공동 적응 through...을 통하여 biology생물학 to like bright선명한 colors그림 물감.
153
393000
4000
생물학적으로, 우리는 밝은 색깔을 좋아하도록 공진화해왔습니다
06:49
That's especially특히 good that mammals포유류 and primates영장류 like fruits과일
154
397000
4000
우선, 과일이나 밝은 색상의 식물을 포유류나 영장류가
06:53
and bright선명한 plants식물, because you eat먹다 the fruit과일
155
401000
2000
선호하게 되어 그걸 먹게 됩니다. 그러면 식물들은
06:55
and you thereby그것에 의하여 spread전파 the seed.
156
403000
2000
자신들의 씨앗을 퍼트릴 수가 있지요
06:57
There's an amazing놀랄 만한 amount of stuff물건 that's built세워짐 into the brain.
157
405000
3000
우리 뇌 속에는 어마어마한 정보가 담겨 있습니다
07:00
We dislike싫어함 bitter tastes취향, we dislike싫어함 loud화려한 sounds소리,
158
408000
3000
쓴 맛은 싫어하고, 시끄러운 것을 싫어하고,
07:03
we dislike싫어함 hot뜨거운 temperatures온도, cold감기 temperatures온도.
159
411000
2000
매우 덥거나 추운 기후를 싫어하고,
07:05
We dislike싫어함 scolding꾸지람 voices목소리. We dislike싫어함 frowning찌르는듯한 faces얼굴들;
160
413000
4000
꾸짖는 소릴 싫어하고, 찌푸린 얼굴을 싫어하고,
07:09
we like symmetrical대칭의 faces얼굴들, etc기타., etc기타.
161
417000
2000
대칭적인 얼굴을 선호하고, 기타 등등
07:12
So that's the visceral내장 level수평.
162
420000
2000
그래서 이건 본능적인 레벨입니다.
07:14
In design디자인, you can express표하다 visceral내장 in lots of ways,
163
422000
3000
그리고 디자인을 통해 여러분은 다양한 본능을 느끼게 할 수 있지요
07:17
like the choice선택 of type유형 fonts글꼴 and the red빨간 for hot뜨거운, exciting흥미 진진한.
164
425000
5000
글자체의 선택이라던가, 뜨겁거나 흥분되는 건 빨간색으로 한다거나,
07:22
Or the 1963 Jaguar재규어:
165
430000
2000
아니면 1963년형 재규어 처럼요
07:24
It's actually사실은 a crummy지저분한 car, falls폭포 apart떨어져서 all the time,
166
432000
3000
사실은 정말 후진차에요. 맨날 고장이 나죠.
07:27
but the owners주인 love it.
167
435000
2000
하지만 주인들은 정말 사랑스러워 하는 차입니다
07:29
And it's beautiful아름다운 -- it's in the Museum박물관 of Modern현대 Art미술.
168
437000
2000
그리고 매우 아름답죠 - 현대 미술관에 전시되어 있을 정도입니다.
07:31
A water bottle:
169
439000
2000
물병
07:33
You buy사다 it because of the bottle, not because of the water.
170
441000
3000
여러분은 담긴 물이 아닌 물병 그 자체를 위해 구매를 합니다
07:36
And when people are finished끝마친, they don't throw던지다 it away.
171
444000
3000
그리고 다 먹었을 땐, 버리지 않죠.
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old늙은 wine포도주 bottles, you keep it for decoration장식
172
447000
3000
보관합니다 - 그 오래된 와인 병들처럼, 장식을 위해 보관하는 거죠
07:42
or maybe fill가득 따르다 it with water again, which어느 proves증명하다 it's not the water.
173
450000
3000
또는 물을 다시 채워 사용하기도 하죠, 중요한 건 물이 아니었단 겁니다
07:45
It's all about the visceral내장 experience경험.
174
453000
4000
이게 다 본능적인 경험에 대한 겁니다
07:50
The middle중간 level수평 of processing가공 is the behavioral행동 적 level수평
175
458000
4000
중간 단계의 과정은 행동적 단계입니다
07:54
and that's actually사실은 where most가장 of our stuff물건 gets도착 done끝난.
176
462000
2000
그리고 이 단계가 바로 매우 많은 일들이 일어나는 단계지요
07:56
Visceral내장 is subconscious잠재 의식, you're unaware알지 못하는 of it.
177
464000
2000
본능 단계는 무의식입니다. 그걸 인식할 수 없죠
07:58
Behavioral행동 적 is subconscious잠재 의식, you're unaware알지 못하는 of it.
178
466000
3000
행동 단계 역시 무의식입니다. 그걸 인식할 수 없죠
08:01
Almost거의 everything we do is subconscious잠재 의식.
179
469000
2000
우리가 하는 거의 모든 것이 무의식에서 일어납니다.
08:03
I'm walking보행 around the stage단계 -- I'm not attending참석하는 to the control제어 of my legs다리.
180
471000
4000
이렇게 무대를 걸을 때, 저는 제 발의 움직임에 주의를 기울일 필요가 없어요
08:07
I'm doing a lot; most가장 of my talk is subconscious잠재 의식;
181
475000
3000
제가 지금 하는 행동, 지금 강연 역시 무의식적으로 나오고 있어요
08:10
it has been rehearsed연습 된 and thought about a lot.
182
478000
2000
리허설도 많이하고, 머리속으로도 많이 연습했거든요.
08:12
Most가장 of what we do is subconscious잠재 의식.
183
480000
2000
우리가 하는 거의 대부분은 무의식적으로 일어납니다
08:14
Automatic오토매틱 behavior행동 -- skilled숙련 된 behavior행동 -- is subconscious잠재 의식,
184
482000
3000
자동적인 행동 - 능숙한 행동은 행동단계를 통해서,
08:17
controlled통제 된 by the behavioral행동 적 side측면.
185
485000
2000
무의식적으로 일어나게 됩니다
08:19
And behavioral행동 적 design디자인 is all about feeling감각 in control제어,
186
487000
4000
그리고 행동단계 디자인이라는 것은 사용성, 조작에 대한 이해
08:23
which어느 includes포함하다 usability유용성, understanding이해 --
187
491000
3000
뿐만 아니라, 자신의 느낌과 자기가 갖는
08:26
but also또한 the feel and heft무게.
188
494000
2000
영향력에 대한 것이라는 겁니다
08:28
That's why the Global글로벌 knives are so neat산뜻한.
189
496000
2000
그게 그 Global knives 가 멋진 이유지요
08:30
They're so nicely훌륭하게 balanced균형이 잡힌, so sharp날카로운,
190
498000
2000
그 칼은 매우 균형잡혀 있고, 매우 날카롭지요.
08:32
that you really feel you're in control제어 of the cutting절단.
191
500000
2000
그래서 자르는 행위를 통제하고 있다는 느낌을 주지요
08:34
Or, just driving운전 a high-performance고성능 sports스포츠 car
192
502000
4000
또는 고성능의 스포츠카를 타고 급한 코너를 도는 경우에도
08:38
over a demanding요구하는 curb연석 --
193
506000
2000
여러분은 다시 한 번
08:40
again, feeling감각 that you are in complete완전한 control제어 of the environment환경.
194
508000
3000
현재 상황을 완전히 통제하고 있다고 느끼지요.
08:43
Or the sensual관능적 인 feeling감각.
195
511000
2000
또는 감각적인 느낌도 들지요
08:45
This is a Kohler쾰러 shower샤워, a waterfall폭포 shower샤워,
196
513000
2000
이건 Kohler 샤워기 입니다, 폭포형 (waterfall) 샤워기이지요
08:47
and actually사실은, all those knobs손잡이 beneath아래서 are also또한 showerheads샤워 헤드.
197
515000
3000
사실, 밑에 달린 손잡이들 역시 샤워기입니다.
08:50
It will squirt분출 you all around
198
518000
2000
사용자의 몸 전체에 물을 뿜죠
08:52
and you can stay머무르다 in that shower샤워 for hours시간 --
199
520000
2000
저 샤워기 밑에서 몇 시간씩 물낭비를 하지 않으면서,
08:54
and not waste낭비 water, by the way,
200
522000
2000
샤워를 즐길 수가 있어요.
08:56
because it recirculates재순환하다 the same같은 dirty더러운 water.
201
524000
2000
똑같은 지저분한 물을 계속 재활용 하거든요
08:58
(Laughter웃음)
202
526000
3000
(웃음)
09:01
Or this -- this is a really neat산뜻한 teapot주전자 I found녹이다
203
529000
2000
또는 이 것 -- 제가 시카고의 Four Seasons 호텔의
09:03
at high높은 tea at The Four Seasons계절 Hotel호텔 in Chicago시카고.
204
531000
4000
티타임 때 발견한 주전자를 한 번 보세요
09:07
It's a RonnefeldtRonnefeldt tilting틸팅 teapot주전자.
205
535000
2000
이건 Ronnenfeldt (로넨펠트) 기울임 주전자라고 합니다
09:09
That's kind종류 of what the teapot주전자 looks외모 like
206
537000
2000
생김새 때문에 붙은 이름이기도 합니다만
09:11
but the way you use it is you lay위치 it on its back,
207
539000
3000
사용하는 방법은, 주전자를 먼저 눕힌 다음에
09:14
and you put tea in,
208
542000
2000
티를 집어넣죠
09:16
and then you fill가득 따르다 it with water.
209
544000
2000
그리고는 물을 부어요
09:18
The water then seeps침투하다 over the tea.
210
546000
3000
그러면 차가 물에 스며들게 되지요
09:21
And the tea is sitting좌석 in this stuff물건 to the right --
211
549000
3000
찻잎이 이 주전자의 우측에 있게 됩니다
09:24
the tea is to the right of this line.
212
552000
2000
이 선의 우측에 있는 거지요
09:26
There's a little ledge선반 inside내부, so the tea is sitting좌석 there
213
554000
2000
여기에 조그마한 공간이 있어서 거기에 있는 겁니다
09:28
and the water is filling충전재 it up like that.
214
556000
2000
그리고 물이 이런식으로 차 오릅니다
09:30
And when the tea is ready준비된, or almost거의 ready준비된, you tilt경사 it.
215
558000
3000
차가 다 우러나오면, 또는 거의 우러나오면, 기울이면 됩니다
09:33
And that means방법 the tea is partially부분적으로 covered덮은
216
561000
3000
그렇게 되면 찻잎은 부분적으로만 잠기죠
09:36
while it completes완료하다 the brewing양조.
217
564000
2000
차가 다 우러나와서 마실 준비가 되면
09:38
And when it's finished끝마친, you put it vertically수직으로,
218
566000
2000
세로로 세우면 됩니다
09:40
and now the tea is -- you remember생각해 내다 -- above위에 this line
219
568000
2000
그러면 찻잎은 - 보시다시피 - 이 위로 올라오게 되죠
09:42
and the water only comes온다 to here --
220
570000
3000
물은 여기까지 밖에 오지 않아서, 차 잎은
09:45
and so it keeps유지하다 the tea out.
221
573000
2000
물에 담기지 않아요. 이 모든 걸 떠나서
09:47
On top상단 of that, it communicates의사 소통하다,
222
575000
2000
이 주전자는 사람간에 의미를 주고 받을 수 있어요
09:49
which어느 is what emotion감정 does.
223
577000
2000
그게 감성이란 것이지요
09:51
Emotion감정 is all about acting연기; emotion감정 is really about acting연기.
224
579000
3000
감성이라는 것은 행동입니다. 감성은 정말 행동 그 자체죠
09:54
It's being존재 safe안전한 in the world세계.
225
582000
2000
이 험난한 세상을 안전하게 살아가는 것이죠
09:56
Cognition인식 is about understanding이해 the world세계, emotion감정 is about interpreting통역 it --
226
584000
4000
인지란 세상을 이해하는 것이라면, 감성은 그걸 해석하는 것입니다
10:00
saying속담 good, bad나쁜, safe안전한, dangerous위험한,
227
588000
2000
좋다, 나쁘다, 안전하다, 위험하다를 느끼면서요
10:02
and getting점점 us ready준비된 to act행위, which어느 is why the muscles근육 tense시제 or relax편하게 하다.
228
590000
3000
긴장된 근육, 안정된 느낌등의 우리의 반응을 유도하죠.
10:05
And that's why we can tell the emotion감정 of somebody어떤 사람 else그밖에 --
229
593000
4000
그래서 우리는 다른 사람의 무의식적인 행동을 통해서
10:09
because their그들의 muscles근육 are acting연기, subconsciously무의식적으로,
230
597000
2000
다른 사람의 감성을 알 수 있게 됩니다.
10:11
except that we've우리는 evolved진화 된 to make the facial얼굴 마사지 muscles근육 really rich풍부한 with emotion감정.
231
599000
6000
물론 우리의 얼굴근육을 통해서 감성을 충분히 표현하도록 발달되어 있지만요.
10:17
Well, this has emotions감정 if you like,
232
605000
2000
그래서 이 주전자는 감성적이라고 할 수 있죠 왜냐하면 이 주전자는,
10:19
because it signals신호들 the waiter웨이터 that, "Hey, I'm finished끝마친. See -- upright똑바로."
233
607000
4000
웨이터에게 신호를 보내거든요. "여기요. 여기 다 마셨어요. 서 있는 거 보이죠?"
10:23
And the waiter웨이터 can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
그러면 웨이터가 와서 물어 보겠지요. "물을 좀 더 드릴까요?"
10:26
It's kind종류 of neat산뜻한. What a wonderful훌륭한 design디자인.
235
614000
2000
멋져요. 얼마나 멋진 디자인인지...
10:28
And the third제삼 level수평 is reflective반사적 인,
236
616000
4000
세번째는 반영적인(Reflective) 단계입니다.
10:32
which어느 is, if you like the superego초자아,
237
620000
4000
초자아라는 걸 좋아하시는 지 모르겠지만,
10:36
it's a little part부품 of the brain that has no control제어 over what you do,
238
624000
3000
여러분의 행동에 전혀 영향을 못 미치는 뇌의 영역입니다
10:39
no control제어 over the -- doesn't see the senses감각,
239
627000
4000
전혀 권한도 없고, 뭔가를 느끼지도 않는 영역입니다.
10:43
doesn't control제어 the muscles근육.
240
631000
2000
근육을 움직일 수도 없습니다
10:45
It looks외모 over what's going on.
241
633000
2000
그냥 지금 현재의 상황을 관찰하고
10:47
It's that little voice목소리 in your head머리
242
635000
2000
머리속에서 조그마한 목소리를 내죠.
10:49
that's watching보고있다 and saying속담, "That's good. That's bad나쁜."
243
637000
2000
지켜보면서... "저건 좋군, 저건 나빠" 라고 말하죠
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understand알다."
244
639000
2000
또는 "왜 이런걸 하는 거야? 이해할 수가 없네" 라고 말하죠
10:53
It's that little voice목소리 in your head머리 that's the seat좌석 of consciousness의식.
245
641000
2000
의식이라는 녀석이 내는 조그마한 목소리입니다
10:55
Here's여기에 a great reflective반사적 인 product생성물.
246
643000
3000
여기에 매우 뛰어난 '반영적인' 제품이 있습니다
10:58
Owners소유자 of the Hummer벌새 have said, "You know I've owned소유 한 many많은 cars자동차 in my life --
247
646000
4000
허머의 소유주들은 "내가 살면서 별 특이한 차를 포함해서
11:02
all sorts종류 of exotic이국적인 cars자동차,
248
650000
2000
많은 종류의 차를 타봤지만,
11:04
but never have I had a car that attracted끌린 so much attention주의."
249
652000
3000
이렇게 이목을 끄는 차는 처음이야"
11:07
It's about attention주의. It's about their그들의 image영상,
250
655000
2000
그건 차의 인상에 대한 것이지
11:09
not about the car.
251
657000
2000
차 자체에 대한 것은 아닙니다
11:11
If you want a more positive model모델 --
252
659000
2000
만약에 더 긍정적인 느낌을 원하신다면,
11:13
this is the GMGM car.
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661000
2000
여기 GM(General Motors)에서 만든 차가 있습니다.
11:15
And the reason이유 you might buy사다 it now is because you care케어 about the environment환경.
254
663000
2000
이 차를 사는 분은 아마 환경을 염려하는 분이실 겁니다.
11:17
And you'll buy사다 it to protect보호 the environment환경,
255
665000
2000
그리고 그 차가 처음 몇 년은 가격이 매우 비싸고,
11:19
even though그래도 the first few조금 cars자동차 are going to be really expensive비싼
256
667000
3000
완벽하지 않음에도 불구하고 환경을 지키기 위해서
11:22
and not perfected완성 된.
257
670000
2000
저 차를 구매하는 분들이 있겠죠.
11:24
But that's reflective반사적 인 design디자인 as well.
258
672000
2000
그런 것 역시 반영적인 디자인때문이라고 할 수 있습니다.
11:26
Or an expensive비싼 watch, so you can impress날인 people --
259
674000
2000
또는 여러분은 다른 사람에게 뽐내기 위해서 비싼 시계를 차겠죠
11:28
"Oh gee, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
사람들은 "오... 그런 멋진 시계를 갖고 계신 줄 몰랐네요" 라고 하겠죠
11:31
As opposed반대하는 to this one,
261
679000
2000
이거랑은 정 반대로 말이에요
11:33
which어느 is a pure순수한 behavioral행동 적 watch,
262
681000
2000
이건 완전히 행동적인 수준의 시계죠
11:35
which어느 probably아마 keeps유지하다 better time than the $13,000 watch I just showed보여 주었다 you.
263
683000
3000
아마 좀전에 제가 보여드린 만 삼천불짜리 시계보다 시간은 더 잘 맞을 겁니다
11:38
But it's ugly추한.
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686000
2000
하지만 못 생겼죠
11:40
This is a clear명확한 Don Norman노르만 인 watch.
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688000
2000
분명히 Don Norman 시계에요.
11:42
And what's neat산뜻한 is sometimes때때로 you pit피트 one emotion감정 against반대 the other,
266
690000
3000
재미있는 건, 가끔 하나의 감정이 다른 종류의 감정을 억제한다는 거에요
11:45
the visceral내장 fear무서움 of falling떨어지는
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693000
3000
떨어지는 것에 대한 본능적인 두려움을
11:48
against반대 the reflective반사적 인 state상태 saying속담, "It's OK. It's OK. It's safe안전한. It's safe안전한."
268
696000
5000
반영적인 감정이 "괜찮아.. 괜찮아, 안전해, 안전해" 라고 하는 거죠
11:53
If that amusement즐거움 park공원 were rusty녹슨 and falling떨어지는 apart떨어져서, you'd당신은 never go on the ride타기.
269
701000
4000
만약에 그 놀이공원이 낡고 녹슨 곳이라면, 아예 저런 놀이기구는 타지도 않겠죠
11:57
So, it's pitting구덩이 one against반대 the other.
270
705000
3000
그런 것이 감정 억제의 예입니다
12:00
The other neat산뜻한 thing ...
271
708000
3000
또 하나의 재미있는 제품은....
12:03
(Laughter웃음)
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711000
4000
(웃음)
12:07
So Jake제이크 Cress유채과 야채 is this furniture가구 maker만드는 사람,
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715000
3000
Jake Cress 는 가구 제작자입니다
12:10
and he makes~을 만든다 this unbelievable믿을 수 없는 set세트 of furniture가구.
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718000
3000
그는 이 믿기 어려울만큼 멋진 가구들을 만들죠.
12:13
And this is his chair의자 with claw갈고리 발톱,
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721000
2000
이것이 그가 만든 "손이 달린 의자"입니다
12:15
and the poor가난한 little chair의자 has lost잃어버린 its ball
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723000
3000
저 불쌍한 의자는 잡고 있던 구슬하나를 놓쳤죠
12:18
and it's trying견딜 수 없는 to get it back before anybody아무도 notices공지 사항.
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726000
3000
그래서 누가 알아차리기 전에 잽싸게 다시 주으려 하네요
12:22
And what's so neat산뜻한 about it is how you accept받아 들인다 that story이야기.
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730000
4000
인상적인 것은, 여러분이 그 이야기를 듣고 수긍하고 있다는 거죠.
12:26
And that's what's nice좋은 about emotion감정.
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734000
3000
그리고 그것이 감성의 멋진 부분입니다
12:29
So that's the new새로운 me.
280
737000
2000
그리고 이런 것이 새로운 저입니다.
12:31
I'm only saying속담 positive things from now on.
281
739000
2000
저는 이제 앞으로 긍정적인 것만 말하며 살려고 합니다
12:33
(Laughter웃음)
282
741000
1000
(웃음)
12:34
(Applause박수 갈채)
283
742000
3000
(박수)
Translated by Mike Hong
Reviewed by Alf Bae

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ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."

Why you should listen

Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.

Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.

More profile about the speaker
Don Norman | Speaker | TED.com