ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."

Why you should listen

Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.

Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.

More profile about the speaker
Don Norman | Speaker | TED.com
TED2003

Don Norman: 3 ways good design makes you happy

Don Norman tentang 3 cara desain membuat Anda bahagia

Filmed:
1,860,477 views

Dalam presentasi di tahun 2003 ini, kritikus desain Don Norman mengarahkan matanya yang tajam kepada kecantikan, kesenangan, kenikmatan, dan emosi, ketika dia menjabarkan desain yang membuat orang bahagia. Dia menyebutkan tiga petunjuk emosi yang harus dibidik oleh produk yang didesain dengan baik agar bisa sukses.
- Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
The newbaru me is beautykeindahan.
0
0
2000
Saya yang baru adalah keindahan.
00:14
(LaughterTawa)
1
2000
1000
(Suara tawa)
00:15
Yeah, people used to say, "Norman'sDi Norman OK,
2
3000
5000
Ya, dulu orang sering mengatakan, Norman itu lumayan
00:20
but if you followeddiikuti what he said, everything would be usabledapat digunakan
3
8000
2000
tapi kalau Anda mengikuti perkataannya, semua akan bisa dipakai
00:22
but it would be uglyjelek."
4
10000
2000
tapi akhirnya akan kacau.
00:24
Well, I didn't have that in mindpikiran, so ...
5
12000
2000
Saya tidak merasa seperti itu, jadi ..
00:29
This is neatrapi.
6
17000
2000
Ini anggun.
00:31
Thank you for settingpengaturan up my displaylayar.
7
19000
2000
Terima kasih sudah menyiapkan layarnya.
00:33
I mean, it's just wonderfulhebat.
8
21000
2000
Luar biasa.
00:35
And I haven'ttidak the slightestsedikit ideaide of what it does or what it's good for,
9
23000
3000
Saya sama sekali belum tahu apa fungsi dan manfaatnya,
00:38
but I want it.
10
26000
2000
tapi saya menginginkannya.
00:40
And that's my newbaru life.
11
28000
2000
Dan itulah hidup baru saya.
00:42
My newbaru life is tryingmencoba to understandmemahami what beautykeindahan is about,
12
30000
4000
Hidup baru saya mencoba memahami apa keindahan itu,
00:46
and "prettycantik," and "emotionsemosi."
13
34000
2000
apa kecantikan itu, dan apa emosi itu.
00:48
The newbaru me is all about makingmembuat things kindjenis of neatrapi and funmenyenangkan.
14
36000
4000
Saya yang baru membuat semuanya anggun dan menyenangkan.
00:52
And so this is a PhilippePhilippe StarckStarck juicerJuicer, produceddiproduksi by AlessiAlessi.
15
40000
4000
Inilah pembuat jus Philippe Starck, diproduksi oleh Alessi.
00:56
It's just neatrapi; it's funmenyenangkan. It's so much funmenyenangkan I have it in my houserumah --
16
44000
2000
Sangat menyenangkan memiliki benda ini di rumah,
00:58
but I have it in the entrywaypintu masuk, I don't use it to make juicejus.
17
46000
3000
tapi saya meletakkannya di lorong masuk, tidak untuk membuat jus.
01:01
(LaughterTawa)
18
49000
2000
(Suara tawa)
01:03
In factfakta, I boughtmembeli the gold-platedberlapis emas specialkhusus editionEdisi
19
51000
4000
Bahkan, saya membeli edisi khusus berpelat emas
01:07
and it comesdatang with a little sliptergelincir of paperkertas
20
55000
2000
dan disertai dengan selembar kertas
01:09
that saysmengatakan, "Don't use this juicerJuicer to make juicejus."
21
57000
3000
yang bertuliskan, "Jangan gunakan pembuat jus ini untuk membuat jus.
01:12
The acidAC id will ruinkehancuran the goldemas platingplating.
22
60000
3000
Karena asamnya akan merusak pelat emas."
01:15
(LaughterTawa)
23
63000
1000
(Suara tawa)
01:16
So actuallysebenarnya, I tookmengambil a cartonkarton of orangeJeruk juicejus
24
64000
2000
Jadi sebenarnya, saya mengambil jus dalam kemasan karton
01:18
and I poureddituangkan it in the glasskaca to take this picturegambar.
25
66000
2000
dan menuangkannya ke gelas untuk mengambil gambar ini.
01:20
(LaughterTawa)
26
68000
3000
(Suara tawa)
01:23
BeneathDi bawah it is a wonderfulhebat knifepisau.
27
71000
2000
Di bawahnya adalah pisau yang cantik.
01:25
It's a GlobalGlobal cuttingpemotongan knifepisau madeterbuat in JapanJepang.
28
73000
3000
Ini adalah pisau potong Global buatan Jepang.
01:28
First of all, look at the shapebentuk -- it's just wonderfulhebat to look at.
29
76000
2000
Pertama-tama, lihatlah bentuknya, sangat menarik untuk dilihat.
01:30
SecondKedua of all, it's really beautifullyindah balancedseimbang:
30
78000
3000
Kedua, keseimbangan yang indah
01:33
it holdsmemegang well, it feelsterasa well.
31
81000
2000
pegangannya - terasa nyaman.
01:35
And thirdketiga of all, it's so sharptajam, it just cutsluka.
32
83000
2000
Yang ketiga, sangat tajam, bagus untuk memotong.
01:37
It's a delightmenyenangkan to use.
33
85000
2000
Nyaman untuk digunakan.
01:39
And so it's got everything, right?
34
87000
2000
Jadi, semuanya ada, benar?
01:41
It's beautifulindah and it's functionalfungsional.
35
89000
2000
Cantik dan fungsional.
01:43
And I can tell you storiescerita about it,
36
91000
2000
Saya juga bisa bercerita tentang pisau itu,
01:45
whichyang makesmembuat it reflectivereflektif,
37
93000
2000
yang menjadikannya reflektif,
01:47
and so you'llAnda akan see I have a theoryteori of emotionemosi.
38
95000
2000
sehingga saya mempunyai teori emosi.
01:49
And those are the threetiga componentskomponen.
39
97000
2000
Itulah ketiga komponennya.
01:51
HiroshiHiroshi IshiiIshii and his groupkelompok at the MITMIT MediaMedia LabLaboratorium
40
99000
3000
Hiroshi Ishii dan kelompoknya di MIT Media Lab
01:54
tookmengambil a ping-pongTenis Meja tablemeja and placedditempatkan a projectorproyektor aboveatas it,
41
102000
3000
mengambil meja tenis meja dan meletakkan proyektor di atasnya,
01:57
and on the ping-pongTenis Meja tablemeja they projecteddiproyeksikan an imagegambar of waterair
42
105000
3000
dan mereka memproyeksikan gambar air di atas meja itu
02:00
with fishikan swimmingrenang in it.
43
108000
2000
dengan ikan yang berenang di dalamnya.
02:02
And as you playbermain ping-pongTenis Meja, wheneverkapanpun the ballbola hitshits partbagian of the tablemeja,
44
110000
3000
Saat kita bermain tenis meja, ketika bola menyentuh meja
02:05
the ripplesriak spreadpenyebaran out and the fishikan runmenjalankan away.
45
113000
2000
air akan beriak dan ikannya lari.
02:07
But of courseTentu saja, then the ballbola hitshits the other sidesisi,
46
115000
2000
Tapi tentu saja sebenarnya bola memantul ke sisi lawan,
02:09
the ripplesriak hitmemukul the -- poormiskin fishikan, they can't find any peaceperdamaian and quietdiam.
47
117000
3000
air beriak kembali --- ikan yang malang, mereka tidak bisa hidup tenang.
02:12
(LaughterTawa)
48
120000
1000
(Suara tawa)
02:13
Is that a good way to playbermain ping-pongTenis Meja?
49
121000
2000
Apa itu cara yang baik bermain tenis meja?
02:15
No. But is it funmenyenangkan?
50
123000
2000
Tidak. Tapi apakah menyenangkan?
02:17
Yeah! Yeah.
51
125000
3000
Iya! Iya.
02:20
Or look at GoogleGoogle.
52
128000
2000
Jadi -- atau lihat Google.
02:22
If you typemengetik in, oh say, "emotionemosi and designDesain,"
53
130000
5000
Cobalah ketik, misalnya, "emotion and design"
02:27
you get 10 pageshalaman of resultshasil.
54
135000
2000
Anda mendapat 10 halaman hasil.
02:29
So GoogleGoogle just tookmengambil theirmereka logologo and they spreadpenyebaran it out.
55
137000
3000
Google menggunakan logo mereka dan memanjangkannya.
02:32
InsteadSebaliknya of sayingpepatah, "You got 73,000 resultshasil.
56
140000
2000
Ketimbang mengatakan "Ada 73.000 hasil.
02:34
This is one throughmelalui 20. NextBerikutnya,"
57
142000
2000
Inilah hasil nomor 1 sampai 20. Selanjutnya,"
02:36
they just give you as manybanyak o'so's as there are pageshalaman.
58
144000
3000
mereka cukup memberikan huruf O sebanyak halaman yang ada.
02:39
It's really simplesederhana and subtlehalus.
59
147000
2000
Sangat sederhana dan cerdik.
02:41
I betbertaruh a lot of you have seenterlihat it and never noticedmelihat it.
60
149000
3000
Saya yakin Anda sering melihatnya tapi tidak memperhatikan.
02:44
That's the subconsciousbawah sadar mindpikiran
61
152000
2000
Itulah pikiran bawah sadar
02:46
that sortmenyortir of noticespemberitahuan it -- it probablymungkin is kindjenis of pleasantnyaman
62
154000
2000
yang memperhatikan, mungkin terasa menyenangkan
02:48
and you didn't know why.
63
156000
2000
tapi Anda tidak tahu mengapa.
02:50
And it's just cleverpintar.
64
158000
2000
Itu cerdas.
02:52
And of courseTentu saja, what's especiallyterutama good is,
65
160000
2000
Tentu saja, yang paling penting,
02:54
if you typemengetik "designDesain and emotionemosi,"
66
162000
2000
kalau Anda ketik "design and emotion,"
02:56
the first responsetanggapan out of those 10 pageshalaman is my websitesitus web.
67
164000
4000
hasil pertama yang keluar dari 10 halaman itu adalah situs web saya.
03:00
(LaughterTawa)
68
168000
2000
(Suara tawa)
03:02
Now, the weirdaneh thing is GoogleGoogle lieskebohongan,
69
170000
3000
Yang aneh, Google berbohong
03:05
because if I typemengetik "designDesain and emotionemosi,"
70
173000
2000
karena kalau saya mengetik "design and emotion,"
03:07
it saysmengatakan, "You don't need the 'and' dan.' We do it anywaybagaimanapun."
71
175000
3000
Google berkata, "Anda tidak perlu kata 'and.' Kami sudah memasukkannya."
03:10
So, OK.
72
178000
2000
Jadi, baiklah.
03:12
So I typemengetik "designDesain emotionemosi"
73
180000
2000
Jadi saya ketik "design emotion"
03:14
and my websitesitus web wasn'ttidak first again.
74
182000
2000
dan situs web saya bukan yang pertama lagi.
03:16
It was thirdketiga.
75
184000
2000
Tapi yang ketiga.
03:18
Oh well, differentberbeda storycerita.
76
186000
2000
Sudahlah, itu cerita lain.
03:22
There was this wonderfulhebat reviewulasan in The NewBaru YorkYork TimesKali
77
190000
3000
Ada ulasan yang sangat menarik di The New York Times
03:25
about the MINIMINI CooperCooper automobilemobil.
78
193000
2000
tentang mobil MINI Cooper.
03:27
It said, "You know, this is a carmobil that has lots of faultskesalahan.
79
195000
4000
Katanya, "Tahukah Anda, mobil ini punya banyak kekurangan.
03:31
BuyBeli it anywaybagaimanapun.
80
199000
2000
Tapi beli saja.
03:33
It's so much funmenyenangkan to drivemendorong."
81
201000
2000
Sangat enak untuk dikendarai."
03:35
And if you look at the insidedalam of the carmobil --
82
203000
3000
Kalau Anda lihat bagian dalam mobil ini --
03:38
I mean, I loveddicintai it, I wanted to see it, I rentedsewaan it,
83
206000
2000
Karena ingin melihatnya, saya menyewanya,
03:40
this is me takingpengambilan a picturegambar while my sonputra is drivingmenyetir --
84
208000
3000
Di sini saya sedang mengambil gambar sementara anak saya mengemudi --
03:43
and the insidedalam of the carmobil, the wholeseluruh designDesain is funmenyenangkan.
85
211000
3000
dan seluruh desain dalam mobil ini menyenangkan.
03:46
It's roundbulat, it's neatrapi.
86
214000
2000
Bundar, anggun.
03:48
The controlskontrol work wonderfullysangat.
87
216000
2000
Kendalinya sangat akurat.
03:50
So that's my newbaru life; it's all about funmenyenangkan.
88
218000
3000
Jadi itulah kehidupan baru saya, semua tentang kesenangan.
03:53
I really have the feelingperasaan that pleasantnyaman things work better,
89
221000
3000
Saya sekarang yakin hal-hal yang menyenangkan bisa berhasil
03:56
and that never madeterbuat any sensemerasakan to me
90
224000
3000
dan sebelumnya saya tidak pernah menyadari hal itu
03:59
untilsampai I finallyakhirnya figuredberpola out -- look ...
91
227000
2000
sampai akhirnya saya mengerti, lihat ..
04:03
I'm going to put a plankpapan on the groundtanah.
92
231000
2000
saya akan menaruh papan di tanah.
04:05
So, imaginemembayangkan I have a plankpapan about two feetkaki widelebar and 30 feetkaki long
93
233000
3000
Bayangkan saya punya papan dengan lebar 2 kaki dan panjang 30 kaki
04:08
and I'm going to walkberjalan on it, and you see I can walkberjalan on it withouttanpa looking,
94
236000
3000
dan saya akan berjalan di atasnya, dan Anda lihat saya bisa berjalan tanpa melihat,
04:11
I can go back and forthsebagainya and I can jumpmelompat up and down.
95
239000
2000
Saya bisa maju mundur dan melompat ke atas dan ke bawah.
04:13
No problemmasalah.
96
241000
2000
Tidak masalah.
04:15
Now I'm going to put the plankpapan 300 feetkaki in the airudara --
97
243000
4000
Kemudian saya menaruh papan ini 300 kaki di udara,
04:19
and I'm not going to go neardekat it, thank you.
98
247000
3000
saya tidak akan mau mendekatinya, tidak, terima kasih.
04:25
IntenseIntens feartakut paralyzesmelumpuhkan you.
99
253000
2000
Rasa takut berlebihan membuat kita lumpuh.
04:27
It actuallysebenarnya affectsmempengaruhi the way the brainotak worksbekerja.
100
255000
3000
Itu mempengaruhi cara kerja otak kita.
04:30
So, PaulPaulus SaffoSaffo, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
Paul Saffo, sebelum presentasinya, mengatakan dia belum punya bahan
04:34
untilsampai just a fewbeberapa dayshari or hoursjam before the talk,
102
262000
2000
sampai beberapa hari atau jam sebelum presentasi itu,
04:36
and that anxietykecemasan was really helpfulbermanfaat in causingmenyebabkan him to focusfokus.
103
264000
4000
dan kegelisahan itu sangat membantunya untuk fokus
04:40
That's what feartakut and anxietykecemasan does;
104
268000
2000
Itulah yang dilakukan oleh rasa takut dan rasa gelisah
04:42
it causespenyebab you to be -- what's calledbernama depth-firstkedalaman-pertama processingpengolahan --
105
270000
3000
Keduanya menyebabkan Anda -- ini disebut pemrosesan dalam-dulu --
04:45
to focusfokus, not be distractedbingung.
106
273000
3000
fokus, tidak terganggu,
04:48
And I couldn'ttidak bisa forcememaksa myselfdiri acrossmenyeberang that.
107
276000
3000
dan saya tidak bisa memaksa diri saya melampaui hal itu.
04:51
Now some people can -- circussirkus workerspekerja, steelbaja workerspekerja.
108
279000
3000
Ada orang-orang yang bisa -- pekerja sirkus, pegawai pabrik baja.
04:54
But it really changesperubahan the way you think.
109
282000
2000
Tapi itu benar-benar mengubah cara berpikir kita.
04:56
And then, a psychologistpsikolog, AliceAlice IsenIsen,
110
284000
3000
Seorang psikolog, Alice Isen,
04:59
did this wonderfulhebat experimentpercobaan.
111
287000
2000
melakukan eksperimen yang menarik ini.
05:01
She broughtdibawa studentssiswa in to solvememecahkan problemsmasalah.
112
289000
2000
Dia mengumpulkan beberapa pelajar untuk menyelesaikan masalah
05:03
So, she'dgudang bringmembawa people into the roomkamar,
113
291000
2000
Dia membawa mereka ke sebuah ruangan,
05:05
and there'dyang merah be a stringtali hanginggantung down here
114
293000
2000
ada sebuah tali yang menjuntai di sini
05:07
and a stringtali hanginggantung down here.
115
295000
2000
dan sebuah tali yang menjuntai di sana
05:09
It was an emptykosong roomkamar, exceptkecuali for a tablemeja with a bunchbanyak of crapsampah on it --
116
297000
3000
dan sebuah ruang kosong, hanya meja dan beberapa benda di atasnya --
05:12
some papersdokumen and scissorsgunting and stuffbarang.
117
300000
2000
beberapa kertas, gunting, dan lainnya.
05:14
And she'dgudang bringmembawa them in,
118
302000
2000
Dia membawa mereka masuk
05:16
and she'dgudang say,
119
304000
2000
dan berkata,
05:18
"This is an IQIQ testuji and it determinesmenentukan how well you do in life.
120
306000
3000
"Ini tes IQ dan tes ini menentukan keberhasilan hidup Anda.
05:21
Would you tiedasi those two stringssenar togetherbersama?"
121
309000
3000
Bisakah Anda mengikatkan kedua tali ini?"
05:24
So they'dmereka akan take one stringtali and they'dmereka akan pullTarik it over here
122
312000
3000
Jadi mereka mengambil satu tali dan menariknya
05:27
and they couldn'ttidak bisa reachmencapai the other stringtali.
123
315000
3000
tapi mereka tidak bisa meraih tali yang lain.
05:30
Still can't reachmencapai it.
124
318000
2000
Masih tidak bisa meraihnya.
05:32
And, basicallypada dasarnya, nonetidak ada of them could solvememecahkan it.
125
320000
3000
Intinya, tidak ada yang bisa memecahkan masalah ini.
05:35
You bringmembawa in a secondkedua groupkelompok of people,
126
323000
3000
Dia kemudian membawa kelompok yang kedua,
05:38
and you say, "Oh, before we startmulai,
127
326000
3000
dan berkata, "Oh, sebelum mulai,
05:41
I got this boxkotak of candyPermen, and I don't eatmakan candyPermen.
128
329000
3000
saya punya sekotak permen ini, tapi saya tidak suka permen.
05:44
Would you like the boxkotak of candyPermen?"
129
332000
2000
kalian mau?"
05:46
And turnsberubah out they likedmenyukai it, and it madeterbuat them happysenang --
130
334000
3000
Ternyata mereka mau, dan itu membuat mereka bahagia,
05:49
not very happysenang, but a little bitsedikit of happysenang.
131
337000
2000
tidak sangat bahagia, hanya cukup bahagia.
05:51
And guesskira what -- they solvedterpecahkan the problemmasalah.
132
339000
2000
Dan coba tebak -- mereka berhasil menyelesaikan masalahnya.
05:53
And it turnsberubah out that when you're anxiouscemas
133
341000
3000
Ternyata, ketika Anda gelisah
05:56
you squirtmenyemprotkan neuralsaraf transmitterspemancar in the brainotak, whichyang focusesfokus you
134
344000
3000
Anda mengeluarkan transmiter syaraf di otak, yang membuat Anda fokus
05:59
makesmembuat you depth-firstkedalaman-pertama.
135
347000
2000
membuat Anda dalam-dulu,
06:01
And when you're happysenang -- what we call positivepositif valenceValence --
136
349000
3000
Saat Anda bahagia -- apa yang kita sebut valensi positif --
06:04
you squirtmenyemprotkan dopaminedopamin into the prefrontalprefrontal lobeslobus,
137
352000
2000
Anda mengeluarkan dopamin ke otak bagian depan atas,
06:06
whichyang makesmembuat you a breadth-firstluasnya-pertama problemmasalah solverSolver:
138
354000
2000
yang menjadikan Anda pemecah masalah lebar-dulu
06:08
you're more susceptiblerentan to interruptiongangguan; you do out-of-the-boxOut-of-the-box thinkingberpikir.
139
356000
3000
kita lebih rentan dengan gangguan, kita berpikir secara berbeda.
06:11
That's what brainstormingbrainstorming is about, right?
140
359000
3000
Itulah yang dinamakan tukar pikiran, bukan?
06:14
With brainstormingbrainstorming we make you happysenang, we playbermain gamespertandingan,
141
362000
3000
Dengan bertukar pikiran kita menjadi bahagia, kita bermain,
06:17
and we say, "No criticismkritik,"
142
365000
2000
dan berkata, "Jangan ada kritik,"
06:19
and you get all these weirdaneh, neatrapi ideaside ide.
143
367000
2000
dan kita akan dapat semua ide-ide aneh yang bagus ini.
06:21
But in factfakta, if that's how you always were you'dAnda akan never get any work doneselesai
144
369000
3000
Tapi sebenarnya, kita tidak akan pernah menyelesaikan pekerjaan dengan cara seperti itu
06:24
because you'dAnda akan be workingkerja alongsepanjang and say, "Oh, I got a newbaru way of doing it."
145
372000
3000
karena setiap kita mulai bekerja, kita mengatakan, "Oh, saya punya cara baru untuk ini."
06:27
So to get work doneselesai, you've got to setset a deadlinebatas waktu, right?
146
375000
4000
Jadi untuk menyelesaikan pekerjaan, kita harus punya tenggat, benar?
06:31
You've got be anxiouscemas.
147
379000
2000
Kita harus gelisah.
06:33
The brainotak worksbekerja differentlyberbeda
148
381000
2000
Jadi otak bekerja dengan cara yang berbeda
06:35
if you're happysenang. Things work better because you're more creativekreatif.
149
383000
3000
dan kalau Anda bahagia, pekerjaan akan selesai lebih baik karena Anda lebih kreatif
06:38
You get a little problemmasalah, you say, "AhAh, I'll figureangka it out."
150
386000
3000
Anda punya masalah kecil dan berkata "Ah, nanti saya selesaikan."
06:41
No bigbesar dealberurusan.
151
389000
2000
Tidak masalah.
06:43
There's something I call the visceralmendalam leveltingkat of processingpengolahan, and there will be visceral-leveltingkat mendalam designDesain.
152
391000
2000
Ada sesuatu yang saya sebut pemrosesan tingkat visceral.
06:45
BiologyBiologi -- we have co-adaptedbersama-sama disesuaikan throughmelalui biologybiologi to like brightterang colorswarna.
153
393000
4000
Biologi -- kita telah beradaptasi melalui biologi untuk menyukai warna cerah.
06:49
That's especiallyterutama good that mammalsmamalia and primatesprimata like fruitsbuah-buahan
154
397000
4000
Ini bagus karena mamalia dan primata suka buah
06:53
and brightterang plantstanaman, because you eatmakan the fruitbuah
155
401000
2000
dan juga bagi tanaman, karena saat kita memakannya
06:55
and you therebydengan demikian spreadpenyebaran the seedbenih.
156
403000
2000
kita juga menyebarkan benihnya.
06:57
There's an amazingmenakjubkan amountjumlah of stuffbarang that's builtdibangun di into the brainotak.
157
405000
3000
Ada banyak hal luar biasa yang tertanam di otak kita.
07:00
We disliketidak suka bitterpahit tastesselera, we disliketidak suka loudkeras soundsterdengar,
158
408000
3000
Kita tidak suka rasa pahit, kita tidak suka suara keras,
07:03
we disliketidak suka hotpanas temperaturessuhu, colddingin temperaturessuhu.
159
411000
2000
kita tidak suka suhu panas, suhu dingin.
07:05
We disliketidak suka scoldingcacian voicessuara-suara. We disliketidak suka frowningmengerutkan kening faceswajah;
160
413000
4000
Kita tidak suka suara bentakan, wajah murung,
07:09
we like symmetricalsimetris faceswajah, etcdll., etcdll.
161
417000
2000
Kita suka wajah yang simetris, dan sebagainya.
07:12
So that's the visceralmendalam leveltingkat.
162
420000
2000
Jadi itulah tingkat visceral
07:14
In designDesain, you can expressmengekspresikan visceralmendalam in lots of wayscara,
163
422000
3000
dan dalam desain Anda bisa mengekspresikan visceral dengan banyak cara,
07:17
like the choicepilihan of typemengetik fontsfont and the redmerah for hotpanas, excitingseru.
164
425000
5000
seperti pilihan jenis font dan warna merah untuk panas, sungguh menarik.
07:22
Or the 1963 JaguarJaguar:
165
430000
2000
Atau Jaguar 1963.
07:24
It's actuallysebenarnya a crummypayah carmobil, fallsair terjun apartselain all the time,
166
432000
3000
Itu sebenarnya mobil yang jelek, sering sekali rusak,
07:27
but the ownerspemilik love it.
167
435000
2000
tapi pemilik mobil ini menyukainya.
07:29
And it's beautifulindah -- it's in the MuseumMuseum of ModernModern ArtSeni.
168
437000
2000
Dan cantik -- Inilah Museum Seni Modern.
07:31
A waterair bottlebotol:
169
439000
2000
Sebuah botor air.
07:33
You buymembeli it because of the bottlebotol, not because of the waterair.
170
441000
3000
Anda membeli karena botolnya, bukan karena airnya.
07:36
And when people are finishedjadi, they don't throwmelemparkan it away.
171
444000
3000
Setelah habis, kita tidak membuang botolnya
07:39
They keep it for -- you know, it's like the oldtua wineanggur bottlesbotol, you keep it for decorationdekorasi
172
447000
3000
kita menyimpannya -- seperti botol anggur, disimpan untuk dekorasi
07:42
or maybe fillmengisi it with waterair again, whichyang provesmembuktikan it's not the waterair.
173
450000
3000
atau mungkin diisi air lagi, jadi bukan karena airnya.
07:45
It's all about the visceralmendalam experiencepengalaman.
174
453000
4000
Itu semua tentang pengalaman visceral.
07:50
The middletengah leveltingkat of processingpengolahan is the behavioralperilaku leveltingkat
175
458000
4000
Pemrosesan tingkat menengah adalah tingkat perilaku
07:54
and that's actuallysebenarnya where mostpaling of our stuffbarang getsmendapat doneselesai.
176
462000
2000
dan di situlah sebagian besar pemrosesan dilakukan.
07:56
VisceralMendalam is subconsciousbawah sadar, you're unawaremenyadari of it.
177
464000
2000
Visceral ada di bawah sadar, kita tidak memikirkannya
07:58
BehavioralPerilaku is subconsciousbawah sadar, you're unawaremenyadari of it.
178
466000
3000
Perilaku itu di bawah sadar, kita tidak memikirkannya.
08:01
AlmostHampir everything we do is subconsciousbawah sadar.
179
469000
2000
Hampir semua yang kita lakukan tidak kita sadari.
08:03
I'm walkingberjalan around the stagetahap -- I'm not attendingmenghadiri to the controlkontrol of my legskaki.
180
471000
4000
Saya berjalan mengelilingi panggung, saya tidak mengendalikan kaki saya.
08:07
I'm doing a lot; mostpaling of my talk is subconsciousbawah sadar;
181
475000
3000
Saya melakukan banyak hal, bahkan presentasi saya biasanya tidak saya sadari,
08:10
it has been rehearsedberlatih and thought about a lot.
182
478000
2000
saya sudah berlatih dan memikirkannya.
08:12
MostSebagian of what we do is subconsciousbawah sadar.
183
480000
2000
Sebagian besar yang kita lakukan tidak kita sadari.
08:14
AutomaticOtomatis behaviortingkah laku -- skilledterampil behaviortingkah laku -- is subconsciousbawah sadar,
184
482000
3000
Perilaku otomatis -- perilaku terampil itu ada di bawah sadar,
08:17
controlleddikendalikan by the behavioralperilaku sidesisi.
185
485000
2000
dikendalikan oleh sisi perilaku.
08:19
And behavioralperilaku designDesain is all about feelingperasaan in controlkontrol,
186
487000
4000
Desain perilaku adalah tentang kendali perasaan,
08:23
whichyang includestermasuk usabilitykegunaan, understandingpengertian --
187
491000
3000
yang termasuk kegunaan, pemahaman,
08:26
but alsojuga the feel and heftbobot.
188
494000
2000
tapi juga rasa dan pengaruh.
08:28
That's why the GlobalGlobal knivespisau are so neatrapi.
189
496000
2000
Itulah kenapa pisau Global sangat anggun.
08:30
They're so nicelybaik balancedseimbang, so sharptajam,
190
498000
2000
Sangat seimbang, sangat tajam,
08:32
that you really feel you're in controlkontrol of the cuttingpemotongan.
191
500000
2000
Anda bisa benar-benar bisa merasakan kendalinya saat memotong.
08:34
Or, just drivingmenyetir a high-performancekinerja tinggi sportsolahraga carmobil
192
502000
4000
Atau mengendarai mobil balap berkinerja tinggi
08:38
over a demandingmenuntut curbtrotoar --
193
506000
2000
melintasi tikungan tajam,
08:40
again, feelingperasaan that you are in completelengkap controlkontrol of the environmentlingkungan Hidup.
194
508000
3000
sama, perasaan bahwa kita benar-benar mengendalikan lingkungan.
08:43
Or the sensualsensual feelingperasaan.
195
511000
2000
Atau perasaan sensual.
08:45
This is a KohlerKohler showermandi, a waterfallair terjun showermandi,
196
513000
2000
Inilah pancuran Kohler, pancuran air terjun,
08:47
and actuallysebenarnya, all those knobstombol-tombol beneathdi bawah are alsojuga showerheadsShowerheads.
197
515000
3000
dan sebenarnya, semua lubang di bawah juga ujung pancuran ini.
08:50
It will squirtmenyemprotkan you all around
198
518000
2000
Anda akan disemprot dari segala arah
08:52
and you can staytinggal in that showermandi for hoursjam --
199
520000
2000
Anda bisa mandi berjam-jam.
08:54
and not wastelimbah waterair, by the way,
200
522000
2000
Tidak membuang-buang air,
08:56
because it recirculatesrecirculates the samesama dirtykotor waterair.
201
524000
2000
karena air kotor akan dipancurkan kembali.
08:58
(LaughterTawa)
202
526000
3000
(Suara tawa)
09:01
Or this -- this is a really neatrapi teapotteko I foundditemukan
203
529000
2000
Atau ini -- inilah teko teh yang sangat anggun
09:03
at hightinggi teateh at The FourEmpat SeasonsMusim HotelHotel in ChicagoChicago.
204
531000
4000
pada acara minum teh di Hotel Four Seasons di Chicago.
09:07
It's a RonnefeldtRonnefeldt tiltingmemiringkan teapotteko.
205
535000
2000
teko miring Ronnefeldt.
09:09
That's kindjenis of what the teapotteko looksterlihat like
206
537000
2000
Seperti itulah kurang lebih bentuk teko tehnya
09:11
but the way you use it is you layawam it on its back,
207
539000
3000
tapi untuk menggunakannya kita harus merebahkannya,
09:14
and you put teateh in,
208
542000
2000
dan memasukkan teh,
09:16
and then you fillmengisi it with waterair.
209
544000
2000
dan kemudian menuangkan airnya
09:18
The waterair then seepsmerembes over the teateh.
210
546000
3000
kemudian air menyesap ke seluruh teh.
09:21
And the teateh is sittingduduk in this stuffbarang to the right --
211
549000
3000
Dan tehnya berada di sebelah kanan ini --
09:24
the teateh is to the right of this linegaris.
212
552000
2000
tehnya ada di sebelah kanan garis ini.
09:26
There's a little ledgelangkan insidedalam, so the teateh is sittingduduk there
213
554000
2000
Ada pijakan kecil di dalamnya, jadi teh akan jatuh di sana
09:28
and the waterair is fillingisi it up like that.
214
556000
2000
dan air naik seperti itu.
09:30
And when the teateh is readysiap, or almosthampir readysiap, you tiltmemiringkan it.
215
558000
3000
Saat teh siap, atau hampir siap, Anda miringkan tekonya.
09:33
And that meanscara the teateh is partiallysebagian coveredtertutupi
216
561000
3000
Itu artinya teh akan tenggelam sebagian
09:36
while it completesselesai the brewingpembuatan bir.
217
564000
2000
sambil terus diseduh.
09:38
And when it's finishedjadi, you put it verticallyvertikal,
218
566000
2000
Saat selesai, Anda menaruhnya secara vertikal,
09:40
and now the teateh is -- you rememberingat -- aboveatas this linegaris
219
568000
2000
dan sekarang tehnya -- Anda ingat -- di atas garis
09:42
and the waterair only comesdatang to here --
220
570000
3000
dan air hanya ada dari sini
09:45
and so it keepsterus the teateh out.
221
573000
2000
jadi teh tetap berada di luar
09:47
On toppuncak of that, it communicatesberkomunikasi,
222
575000
2000
Selain itu, yang penting, ada komunikasi,
09:49
whichyang is what emotionemosi does.
223
577000
2000
apa yang dilakukan oleh emosi.
09:51
EmotionEmosi is all about actingbertindak; emotionemosi is really about actingbertindak.
224
579000
3000
Emosi itu sebenarnya tentang bertindak.
09:54
It's beingmakhluk safeaman in the worlddunia.
225
582000
2000
Ini tentang merasa aman di dunia ini.
09:56
CognitionKognisi is about understandingpengertian the worlddunia, emotionemosi is about interpretingmenafsirkan it --
226
584000
4000
Kognisi itu tentang memahami dunia ini, emosi tentang menginterpretasikannya
10:00
sayingpepatah good, badburuk, safeaman, dangerousberbahaya,
227
588000
2000
mengatakan sesuatu baik, buruk, aman, berbahaya,
10:02
and gettingmendapatkan us readysiap to actbertindak, whichyang is why the musclesotot tensetegang or relaxbersantai.
228
590000
3000
dan bersiap untuk bertindak, itulah mengapa otot menegang dan mengendur.
10:05
And that's why we can tell the emotionemosi of somebodyseseorang elselain --
229
593000
4000
Itulah mengapa kita bisa mengetahui emosi orang lain,
10:09
because theirmereka musclesotot are actingbertindak, subconsciouslysadar,
230
597000
2000
karena otot mereka bertindak, secara tidak sadar,
10:11
exceptkecuali that we'vekita sudah evolvedberevolusi to make the facialwajah musclesotot really richkaya with emotionemosi.
231
599000
6000
selain itu, kita juga telah berkembang dengan otot wajah yang sangat kaya dengan emosi.
10:17
Well, this has emotionsemosi if you like,
232
605000
2000
Misalnya inilah emosi,
10:19
because it signalssinyal the waiterpelayan that, "Hey, I'm finishedjadi. See -- uprightjujur."
233
607000
4000
karena ini memberi sinyal pelayan bahwa, "Hai, saya sudah selesai. Lihat -- terbalik."
10:23
And the waiterpelayan can come by and say, "Would you like more waterair?"
234
611000
3000
Pelayan datang dan berkata, "Ingin tambah air lagi?"
10:26
It's kindjenis of neatrapi. What a wonderfulhebat designDesain.
235
614000
2000
Ini cukup anggun. Desain yang menarik.
10:28
And the thirdketiga leveltingkat is reflectivereflektif,
236
616000
4000
Tingkat ketiga adalah reflektif,
10:32
whichyang is, if you like the superegosuperego,
237
620000
4000
yaitu, kalau Anda sangat menyukai keegoisan,
10:36
it's a little partbagian of the brainotak that has no controlkontrol over what you do,
238
624000
3000
inilah bagian kecil otak yang tidak bisa mengendalikan apa yang Anda lakukan,
10:39
no controlkontrol over the -- doesn't see the sensesindra,
239
627000
4000
tanpa kendali -- tanpa melihat rasa,
10:43
doesn't controlkontrol the musclesotot.
240
631000
2000
tidak mengendalikan otot.
10:45
It looksterlihat over what's going on.
241
633000
2000
Hanya mengamati apa yang terjadi.
10:47
It's that little voicesuara in your headkepala
242
635000
2000
Ini suara kecil di kepala Anda.
10:49
that's watchingmenonton and sayingpepatah, "That's good. That's badburuk."
243
637000
2000
yang mengamati dan berkata, "Itu baik. Itu buruk."
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understandmemahami."
244
639000
2000
atau "Mengapa kamu melakukannya? Saya tidak mengerti."
10:53
It's that little voicesuara in your headkepala that's the seatkursi of consciousnesskesadaran.
245
641000
2000
Ini suara kecil di kepala Anda yang merupakan pusat kesadaran.
10:55
Here'sBerikut adalah a great reflectivereflektif productproduk.
246
643000
3000
Ini produk reflektif yang luar biasa.
10:58
OwnersPemilik of the HummerHummer have said, "You know I've owneddimiliki manybanyak carsmobil in my life --
247
646000
4000
Pemilik Hummer berkata, "Saya sudah punya banyak mobil dalam hidup saya
11:02
all sortsmacam of exoticeksotis carsmobil,
248
650000
2000
semua jenis mobil eksotis,
11:04
but never have I had a carmobil that attractedmenarik so much attentionperhatian."
249
652000
3000
tapi hanya mobil ini yang bisa menarik banyak perhatian."
11:07
It's about attentionperhatian. It's about theirmereka imagegambar,
250
655000
2000
Ini tentang citra,
11:09
not about the carmobil.
251
657000
2000
bukan tentang mobilnya.
11:11
If you want a more positivepositif modelmodel --
252
659000
2000
Kalau Anda ingin model yang lebih positif,
11:13
this is the GMGM carmobil.
253
661000
2000
inilah mobil GM.
11:15
And the reasonalasan you mightmungkin buymembeli it now is because you carepeduli about the environmentlingkungan Hidup.
254
663000
2000
Alasan mengapa Anda membelinya sekarang adalah Anda peduli dengan lingkungan
11:17
And you'llAnda akan buymembeli it to protectmelindungi the environmentlingkungan Hidup,
255
665000
2000
Anda membelinya untuk melindungi lingkungan,
11:19
even thoughmeskipun the first fewbeberapa carsmobil are going to be really expensivemahal
256
667000
3000
meskipun beberapa mobil yang pertama akan sangat mahal
11:22
and not perfecteddisempurnakan.
257
670000
2000
dan tidak sempurna.
11:24
But that's reflectivereflektif designDesain as well.
258
672000
2000
Tapi itu juga desain reflektif.
11:26
Or an expensivemahal watch, so you can impressmengesankan people --
259
674000
2000
atau jam tangan mahal agar Anda bisa membuat orang terkesan,
11:28
"Oh geeWah, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
"Oh, Anda punya jam itu?"
11:31
As opposedmenentang to this one,
261
679000
2000
Berlawanan dengan yang ini,
11:33
whichyang is a puremurni behavioralperilaku watch,
262
681000
2000
yang menunjukkan waktu sebenarnya,
11:35
whichyang probablymungkin keepsterus better time than the $13,000 watch I just showedmenunjukkan you.
263
683000
3000
yang mungkin lebih tepat waktu dari pada jam 13.000 dolar yang baru saja saya tunjukkan.
11:38
But it's uglyjelek.
264
686000
2000
Tapi ini jelek.
11:40
This is a clearbersih DonDon NormanNorman watch.
265
688000
2000
Inilah jam Don Norman.
11:42
And what's neatrapi is sometimesterkadang you pitPit one emotionemosi againstmelawan the other,
266
690000
3000
Yang menarik, kita kadang mengalami beberapa emosi yang berlawanan,
11:45
the visceralmendalam feartakut of fallingjatuh
267
693000
3000
rasa takut jatuh visceral
11:48
againstmelawan the reflectivereflektif statenegara sayingpepatah, "It's OK. It's OK. It's safeaman. It's safeaman."
268
696000
5000
melawan keadaan reflektif yang berkata "Tidak apa-apa. Aman. Aman."
11:53
If that amusementHiburan parktaman were rustyberkarat and fallingjatuh apartselain, you'dAnda akan never go on the ridemengendarai.
269
701000
4000
Kalau wahana di taman hiburan berkarat dan rusak, Anda pasti tidak mau menaikinya.
11:57
So, it's pittingpitting one againstmelawan the other.
270
705000
3000
Jadi, saling berlawanan satu sama lain.
12:00
The other neatrapi thing ...
271
708000
3000
Benda bagus selanjutnya
12:03
(LaughterTawa)
272
711000
4000
(Suara tawa)
12:07
So JakeJake CressSelada is this furnituremebel makerpembuat,
273
715000
3000
Jake Cress seorang pembuat mebel,
12:10
and he makesmembuat this unbelievableluar biasa setset of furnituremebel.
274
718000
3000
dan dia membuat perangkat mebel yang luar biasa.
12:13
And this is his chairkursi with clawcakar,
275
721000
2000
Ini kursi karyanya, dengan cakar,
12:15
and the poormiskin little chairkursi has lostkalah its ballbola
276
723000
3000
dan kursi yang malang ini rupanya kehilangan rodanya
12:18
and it's tryingmencoba to get it back before anybodysiapa saja noticespemberitahuan.
277
726000
3000
dia mencoba mendapatkannya kembali sebelum ada yang tahu.
12:22
And what's so neatrapi about it is how you acceptmenerima that storycerita.
278
730000
4000
Yang sangat bagus dalam hal ini adalah bagaimana kita menerima ceritanya.
12:26
And that's what's nicebagus about emotionemosi.
279
734000
3000
Itulah yang hebat tentang emosi.
12:29
So that's the newbaru me.
280
737000
2000
Jadi inilah diri saya yang baru.
12:31
I'm only sayingpepatah positivepositif things from now on.
281
739000
2000
Saya hanya akan mengatakan hal-hal yang positif mulai sekarang.
12:33
(LaughterTawa)
282
741000
1000
(Suara tawa)
12:34
(ApplauseTepuk tangan)
283
742000
3000
(Tepuk tangan)
Translated by Ade Indarta
Reviewed by Antonius Yudi Sendjaja

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."

Why you should listen

Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.

Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.

More profile about the speaker
Don Norman | Speaker | TED.com