TED2003
Don Norman: 3 ways good design makes you happy
Дон Норман за три начина, по които дизайнът ви прави щастливи
Filmed:
Readability: 3.3
1,860,477 views
В този разговор от 2003 г. дизайн критикът Дон Норман обръща острия си поглед към красотата, забавлението, удоволствието и емоцията, докато разглежда дизайн, който прави хората щастливи. Той изброява три емоционални знака, че един продукт с добър дизайн трябва да постигне успех.
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
The new me is beauty.
0
0
2000
Новото ми Аз е красота.
00:14
(Laughter)
1
2000
1000
(Смях)
00:15
Yeah, people used to say, "Norman's OK,
2
3000
5000
Да - казваха хората - Норман е окей,
00:20
but if you followed what he said, everything would be usable
3
8000
2000
но ако следиш какво говори, всичко е използваемо,
00:22
but it would be ugly."
4
10000
2000
но е грозно.
00:24
Well, I didn't have that in mind, so ...
5
12000
2000
Е, нямах това предвид, така че...
00:29
This is neat.
6
17000
2000
Спретнато е.
00:31
Thank you for setting up my display.
7
19000
2000
Благодаря, че ми настроихте екрана.
00:33
I mean, it's just wonderful.
8
21000
2000
Искам да кажа - просто е чудесно.
00:35
And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,
9
23000
3000
И нямам най-малката представа какво прави или за какво става,
00:38
but I want it.
10
26000
2000
но го искам.
00:40
And that's my new life.
11
28000
2000
Това е моят нов живот.
00:42
My new life is trying to understand what beauty is about,
12
30000
4000
Новият ми живот се опитва да разбере за какво е красотата,
00:46
and "pretty," and "emotions."
13
34000
2000
хубавото и чувствата.
00:48
The new me is all about making things kind of neat and fun.
14
36000
4000
Новото ми Аз прави нещата някак спретнати и забавни.
00:52
And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.
15
40000
4000
Това е сокоизстисквачката "Philippe Starck", произведена от "Alessi".
00:56
It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --
16
44000
2000
Толкова е забавна - имам я в къщи,
00:58
but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.
17
46000
3000
но я държа в антрето - не я използвам, за да правя сок.
01:01
(Laughter)
18
49000
2000
(Смях)
01:03
In fact, I bought the gold-plated special edition
19
51000
4000
Всъщност купих специалното позлатено издание,
01:07
and it comes with a little slip of paper
20
55000
2000
а към него върви малка листовка,
01:09
that says, "Don't use this juicer to make juice."
21
57000
3000
в която се казва: "Не използвайте сокоизстисквачката, за да правите сок.
01:12
The acid will ruin the gold plating.
22
60000
3000
Киселината ще съсипе позлатата."
01:15
(Laughter)
23
63000
1000
(Смях)
01:16
So actually, I took a carton of orange juice
24
64000
2000
Затова всъщност взех кутия портокалов сок
01:18
and I poured it in the glass to take this picture.
25
66000
2000
и го налях в чашата, за да направя тази снимка.
01:20
(Laughter)
26
68000
3000
(Смях)
01:23
Beneath it is a wonderful knife.
27
71000
2000
Но под нея има чудесен нож.
01:25
It's a Global cutting knife made in Japan.
28
73000
3000
Това е Глобален нож за рязане, изработен в Япония.
01:28
First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.
29
76000
2000
Първо, погледнете формата - просто е чудесен за гледане.
01:30
Second of all, it's really beautifully balanced:
30
78000
3000
Второ - наистина е красиво балансиран,
01:33
it holds well, it feels well.
31
81000
2000
приятно е да го държиш.
01:35
And third of all, it's so sharp, it just cuts.
32
83000
2000
И трето - толкова е остър, че просто реже.
01:37
It's a delight to use.
33
85000
2000
Радост е да го използваш.
01:39
And so it's got everything, right?
34
87000
2000
Значи си има всичко, нали?
01:41
It's beautiful and it's functional.
35
89000
2000
Красив и функционален е.
01:43
And I can tell you stories about it,
36
91000
2000
Мога да ви разказвам истории за него,
01:45
which makes it reflective,
37
93000
2000
което ще го направи предмет на разсъждение,
01:47
and so you'll see I have a theory of emotion.
38
95000
2000
и ще видите, че имам теория за емоцията.
01:49
And those are the three components.
39
97000
2000
Ето кои са трите компонента.
01:51
Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab
40
99000
3000
Хироши Ишии и неговата група в медийната лаборатория MIT Media Lab
01:54
took a ping-pong table and placed a projector above it,
41
102000
3000
взели една маса за пинг-понг и сложили прожектор над нея,
01:57
and on the ping-pong table they projected an image of water
42
105000
3000
а на масата за пинг-понг прожектирали образ на вода
02:00
with fish swimming in it.
43
108000
2000
с плуващи в нея риби.
02:02
And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,
44
110000
3000
Когато играеш пинг-понг, всеки път, щом топчето удари част от масата,
02:05
the ripples spread out and the fish run away.
45
113000
2000
се разпространяват вълнички и рибите бягат настрани.
02:07
But of course, then the ball hits the other side,
46
115000
2000
Но, разбира се, после топчето удря другата страна,
02:09
the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.
47
117000
3000
вълничките удрят... горките риби, няма мир и спокойствие за тях.
02:12
(Laughter)
48
120000
1000
(Смях)
02:13
Is that a good way to play ping-pong?
49
121000
2000
Дали това е добър начин да играеш пинг-понг?
02:15
No. But is it fun?
50
123000
2000
Не. Но забавен ли е?
02:17
Yeah! Yeah.
51
125000
3000
Да! Да!
02:20
Or look at Google.
52
128000
2000
Или пък - погледнете Google.
02:22
If you type in, oh say, "emotion and design,"
53
130000
5000
Ако напишете например "емоция и дизайн",
02:27
you get 10 pages of results.
54
135000
2000
получавате 10 страници резултати.
02:29
So Google just took their logo and they spread it out.
55
137000
3000
Затова Google просто са взели логото си и са го разтегнали.
02:32
Instead of saying, "You got 73,000 results.
56
140000
2000
Вместо да кажат "Получихте 73 000 резултата.
02:34
This is one through 20. Next,"
57
142000
2000
Това са първите 20. Следващи",
02:36
they just give you as many o's as there are pages.
58
144000
3000
те просто ви дават толкова нули, колкото са страниците.
02:39
It's really simple and subtle.
59
147000
2000
Наистина просто и ненатрапчиво.
02:41
I bet a lot of you have seen it and never noticed it.
60
149000
3000
Обзалагам се, че много от вас са го виждали, но не са забелязали.
02:44
That's the subconscious mind
61
152000
2000
Подсъзнанието някак
02:46
that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant
62
154000
2000
го забелязва, вероятно е някак приятно,
02:48
and you didn't know why.
63
156000
2000
без да знаеш защо.
02:50
And it's just clever.
64
158000
2000
Просто е хитро.
02:52
And of course, what's especially good is,
65
160000
2000
И, разбира се, особено доброто е,
02:54
if you type "design and emotion,"
66
162000
2000
че ако напишеш "дизайн и емоция",
02:56
the first response out of those 10 pages is my website.
67
164000
4000
първият отговор от онези 10 страници е моят уебсайт.
03:00
(Laughter)
68
168000
2000
(Смях)
03:02
Now, the weird thing is Google lies,
69
170000
3000
Не - странното е, че Google лъже,
03:05
because if I type "design and emotion,"
70
173000
2000
защото, ако напиша "дизайн и емоция",
03:07
it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."
71
175000
3000
казва: "Нямате нужда от това "и". Ние го правим така или иначе."
03:10
So, OK.
72
178000
2000
Е, добре.
03:12
So I type "design emotion"
73
180000
2000
Значи, пиша "дизайн емоция",
03:14
and my website wasn't first again.
74
182000
2000
и моят уебсайт не е отново пръв.
03:16
It was third.
75
184000
2000
Беше трети.
03:18
Oh well, different story.
76
186000
2000
Но това е друга история.
03:22
There was this wonderful review in The New York Times
77
190000
3000
В "Ню Йорк Таймс" имаше чудесна статия
03:25
about the MINI Cooper automobile.
78
193000
2000
за автомобила MINI Cooper.
03:27
It said, "You know, this is a car that has lots of faults.
79
195000
4000
В нея се казваше: "Знаете ли - в тази кола има много недостатъци.
03:31
Buy it anyway.
80
199000
2000
Купете я въпреки това.
03:33
It's so much fun to drive."
81
201000
2000
Толкова е забавно да я караш."
03:35
And if you look at the inside of the car --
82
203000
3000
А ако погледнеш колата отвътре -
03:38
I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,
83
206000
2000
имам предвид, че исках да я видя и я наех,
03:40
this is me taking a picture while my son is driving --
84
208000
3000
това съм аз - снимам, докато синът ми кара -
03:43
and the inside of the car, the whole design is fun.
85
211000
3000
целият вътрешен дизайн на колата е забавен.
03:46
It's round, it's neat.
86
214000
2000
Заоблен, спретнат.
03:48
The controls work wonderfully.
87
216000
2000
Контролните уреди работят чудесно.
03:50
So that's my new life; it's all about fun.
88
218000
3000
Такъв е новият ми живот - всичко е забавление.
03:53
I really have the feeling that pleasant things work better,
89
221000
3000
Наистина имам чувството, че приятните неща работят по-добре,
03:56
and that never made any sense to me
90
224000
3000
това ми изглеждаше безсмислено преди,
03:59
until I finally figured out -- look ...
91
227000
2000
докато най-сетне осъзнах - вижте...
04:03
I'm going to put a plank on the ground.
92
231000
2000
Ще сложа една греда на земята.
04:05
So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long
93
233000
3000
Представете си, че имам греда, широка около два фута и дълга 30 фута
04:08
and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,
94
236000
3000
и ще вървя по нея - виждате, че мога да вървя по нея, без да гледам.
04:11
I can go back and forth and I can jump up and down.
95
239000
2000
Мога да вървя напред-назад, мога да скачам нагоре-надолу.
04:13
No problem.
96
241000
2000
Няма проблем.
04:15
Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --
97
243000
4000
Сега ще сложа гредата на 300 фута във въздуха
04:19
and I'm not going to go near it, thank you.
98
247000
3000
и няма начин да се приближа до нея, благодаря.
04:25
Intense fear paralyzes you.
99
253000
2000
Силният страх ви парализира.
04:27
It actually affects the way the brain works.
100
255000
3000
Той всъщност засяга начина, по който работи мозъкът.
04:30
So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
Пол Сафо каза точно преди лекцията си, че се е успокоил
04:34
until just a few days or hours before the talk,
102
262000
2000
едва няколко дни или часове преди разговора,
04:36
and that anxiety was really helpful in causing him to focus.
103
264000
4000
и че безпокойство наистина му помогнало да се съсредоточи.
04:40
That's what fear and anxiety does;
104
268000
2000
Това правят страхът и безпокойството.
04:42
it causes you to be -- what's called depth-first processing --
105
270000
3000
Предизвикват у вас така нареченото задълбочаване -
04:45
to focus, not be distracted.
106
273000
3000
да се съсредоточиш, да не се разсейваш,
04:48
And I couldn't force myself across that.
107
276000
3000
а аз не можех да се принудя да го направя.
04:51
Now some people can -- circus workers, steel workers.
108
279000
3000
Някои хора могат - циркови артисти, стоманолеяри.
04:54
But it really changes the way you think.
109
282000
2000
Но то наистина променя начина, по който мислите.
04:56
And then, a psychologist, Alice Isen,
110
284000
3000
Веднъж една психоложка - Алис Исън
04:59
did this wonderful experiment.
111
287000
2000
провела този чудесен експеримент.
05:01
She brought students in to solve problems.
112
289000
2000
Възложила на студенти да решават задачи.
05:03
So, she'd bring people into the room,
113
291000
2000
Поканила хора в една стая.
05:05
and there'd be a string hanging down here
114
293000
2000
Там висяло едно въже,
05:07
and a string hanging down here.
115
295000
2000
и още едно в другия край.
05:09
It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --
116
297000
3000
В стаята имало само една маса с куп боклуци на нея -
05:12
some papers and scissors and stuff.
117
300000
2000
разни бумаги, ножици и подобни.
05:14
And she'd bring them in,
118
302000
2000
Тя ги въвеждала вътре
05:16
and she'd say,
119
304000
2000
и казвала:
05:18
"This is an IQ test and it determines how well you do in life.
120
306000
3000
"Това е IQ тест, който определя доколко се справяте в живота.
05:21
Would you tie those two strings together?"
121
309000
3000
Бихте ли завързали тези две въжета?"
05:24
So they'd take one string and they'd pull it over here
122
312000
3000
Те взимали едното въже и го дърпали насам,
05:27
and they couldn't reach the other string.
123
315000
3000
но не могли да достигнат другото.
05:30
Still can't reach it.
124
318000
2000
Не могли да го достигнат.
05:32
And, basically, none of them could solve it.
125
320000
3000
Всъщност никой от тях не успял да реши проблема.
05:35
You bring in a second group of people,
126
323000
3000
Ако доведеш втора група хора
05:38
and you say, "Oh, before we start,
127
326000
3000
и им кажеш: "О, преди да започнем -
05:41
I got this box of candy, and I don't eat candy.
128
329000
3000
имам кутия бонбони, но аз не ям бонбони.
05:44
Would you like the box of candy?"
129
332000
2000
Искате ли кутията с бонбони?"
05:46
And turns out they liked it, and it made them happy --
130
334000
3000
Оказва се, че това им харесва и ги прави щастливи -
05:49
not very happy, but a little bit of happy.
131
337000
2000
не много, но съвсем мъничко щастливи.
05:51
And guess what -- they solved the problem.
132
339000
2000
И познайте - те решили задачата.
05:53
And it turns out that when you're anxious
133
341000
3000
Оказва се, че когато си притеснен,
05:56
you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you
134
344000
3000
в мозъка ти се отделят невротрансмитери, съсредоточаваш се,
05:59
makes you depth-first.
135
347000
2000
задълбочаваш се.
06:01
And when you're happy -- what we call positive valence --
136
349000
3000
А когато си щастлив - наричаме го позитивна нагласа -
06:04
you squirt dopamine into the prefrontal lobes,
137
352000
2000
впръскваш допамин в предните лобове,
06:06
which makes you a breadth-first problem solver:
138
354000
2000
което разширява гледната ти точка за решаване на проблеми -
06:08
you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.
139
356000
3000
по-податлив си на прекъсване, излизаш от ограниченото мислене.
06:11
That's what brainstorming is about, right?
140
359000
3000
Това е в основата на брейнсторминга, нали?
06:14
With brainstorming we make you happy, we play games,
141
362000
3000
С брейнсторминга ви правим щастливи, играем игри
06:17
and we say, "No criticism,"
142
365000
2000
и казваме: "Без критика."
06:19
and you get all these weird, neat ideas.
143
367000
2000
и ви хрумват всички тези странни, добри идеи.
06:21
But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done
144
369000
3000
Но ако винаги беше така, нямаше да свършвате никаква работа,
06:24
because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."
145
372000
3000
защото всеки път щяхте да си казавате: "О, ето нов начин да го направя".
06:27
So to get work done, you've got to set a deadline, right?
146
375000
4000
За да се върши работа, трябва да поставите краен срок - нали?
06:31
You've got be anxious.
147
379000
2000
Трябва да сте притеснени.
06:33
The brain works differently
148
381000
2000
Така мозъкът работи различно,
06:35
if you're happy. Things work better because you're more creative.
149
383000
3000
а ако сте щастливи, нещата се получават по-добре, защото сте по-креативни.
06:38
You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."
150
386000
3000
Имате малък проблем и казвате: "О, ще се оправя."
06:41
No big deal.
151
389000
2000
Не е кой знае какво.
06:43
There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.
152
391000
2000
Има нещо, което наричам дълбоко интуитивно ниво на обработка.
06:45
Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.
153
393000
4000
Биология - адаптирали сме се чрез биологията да харесваме ярки цветове.
06:49
That's especially good that mammals and primates like fruits
154
397000
4000
Особено добре е, че бозайниците и приматите обичат плодове
06:53
and bright plants, because you eat the fruit
155
401000
2000
и ярки растения, защото ядеш плодовете
06:55
and you thereby spread the seed.
156
403000
2000
и така разпространяваш семената.
06:57
There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.
157
405000
3000
В мозъка са вградени изумително много неща.
07:00
We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,
158
408000
3000
Не харесваме горчиви вкусове, не харесваме силни звуци,
07:03
we dislike hot temperatures, cold temperatures.
159
411000
2000
не харесваме горещи температури, студени температури.
07:05
We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;
160
413000
4000
Не харесваме мъмрещи гласове, нито намръщени лица,
07:09
we like symmetrical faces, etc., etc.
161
417000
2000
харесваме симетрични лица, и т. н., и т. н.
07:12
So that's the visceral level.
162
420000
2000
Това е дълбоко интуитивното ниво,
07:14
In design, you can express visceral in lots of ways,
163
422000
3000
а в дизайна можеш да изразяваш интуитивното по много начини,
07:17
like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.
164
425000
5000
като изборът на печатни шрифтове и на червеното за горещо, вълнуващо.
07:22
Or the 1963 Jaguar:
165
430000
2000
Или "Ягуар"-ът от 1963 г.
07:24
It's actually a crummy car, falls apart all the time,
166
432000
3000
Той всъщност е калпава кола, постоянно се разпада,
07:27
but the owners love it.
167
435000
2000
но собствениците го обожават.
07:29
And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.
168
437000
2000
И е красив - има го в Музея на модерното изкуство.
07:31
A water bottle:
169
439000
2000
Бутилка вода.
07:33
You buy it because of the bottle, not because of the water.
170
441000
3000
Купувате я заради бутилката, не заради водата.
07:36
And when people are finished, they don't throw it away.
171
444000
3000
И когато хората я изпият, не я изхвърлят,
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration
172
447000
3000
а я запазват - прилича на старите винени бутилки, пазиш я за украса
07:42
or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.
173
450000
3000
или може би я пълниш отново с вода, което доказва, че въпросът не е във водата.
07:45
It's all about the visceral experience.
174
453000
4000
Всичко е в интуитивното преживяване.
07:50
The middle level of processing is the behavioral level
175
458000
4000
Средното ниво на обработка е поведенческото ниво
07:54
and that's actually where most of our stuff gets done.
176
462000
2000
където се случват повечето неща при нас.
07:56
Visceral is subconscious, you're unaware of it.
177
464000
2000
Интуитивното е подсъзнателно, не сте наясно с него.
07:58
Behavioral is subconscious, you're unaware of it.
178
466000
3000
Поведенческото е подсъзнателно, не сте наясно с него.
08:01
Almost everything we do is subconscious.
179
469000
2000
Почти всичко, което правим, е подсъзнателно.
08:03
I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.
180
471000
4000
Вървя по сцената и не се занимавам с контрола на краката си.
08:07
I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;
181
475000
3000
Правя много неща, по-голямата част от разговора ми е подсъзнателен,
08:10
it has been rehearsed and thought about a lot.
182
478000
2000
репетирал съм го и съм мислил много за него.
08:12
Most of what we do is subconscious.
183
480000
2000
Повечето от онова, което правим, е подсъзнателно
08:14
Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,
184
482000
3000
Автоматичното поведение - умелото поведение е подсъзнателно,
08:17
controlled by the behavioral side.
185
485000
2000
контролирано от поведенческата страна.
08:19
And behavioral design is all about feeling in control,
186
487000
4000
А поведенческият дизайн е свързан с чувството, че контролираш нещата,
08:23
which includes usability, understanding --
187
491000
3000
което включва полезност, разбиране,
08:26
but also the feel and heft.
188
494000
2000
но също усещане и влияние.
08:28
That's why the Global knives are so neat.
189
496000
2000
Затова ножовете "Глобъл" са толкова спретнати.
08:30
They're so nicely balanced, so sharp,
190
498000
2000
Те са така добре балансирани, толкова остри -
08:32
that you really feel you're in control of the cutting.
191
500000
2000
наистина усещаш, че контролираш рязането.
08:34
Or, just driving a high-performance sports car
192
502000
4000
Или когато караш мощна спортна кола
08:38
over a demanding curb --
193
506000
2000
по труден терен,
08:40
again, feeling that you are in complete control of the environment.
194
508000
3000
отново чувстваш, че имаш пълен контрол над околната среда.
08:43
Or the sensual feeling.
195
511000
2000
Или сетивното усещане.
08:45
This is a Kohler shower, a waterfall shower,
196
513000
2000
Това е душ "Колер" - душ-водопад,
08:47
and actually, all those knobs beneath are also showerheads.
197
515000
3000
всички тези издутини отдолу също са душове.
08:50
It will squirt you all around
198
518000
2000
Той ще ви пръска от всички страни
08:52
and you can stay in that shower for hours --
199
520000
2000
и можете да стоите под този душ с часове.
08:54
and not waste water, by the way,
200
522000
2000
И между другото не прахосва вода -
08:56
because it recirculates the same dirty water.
201
524000
2000
използва повторно същата мръсна вода.
08:58
(Laughter)
202
526000
3000
(Смях)
09:01
Or this -- this is a really neat teapot I found
203
529000
2000
Или това - един наистина симпатичен чайник, който открих
09:03
at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.
204
531000
4000
по времето за чай в хотел "Четири сезона" в Чикаго.
09:07
It's a Ronnefeldt tilting teapot.
205
535000
2000
Това е накланящ се чайник "Ronnefeldt".
09:09
That's kind of what the teapot looks like
206
537000
2000
Горе-долу така изглежда чайникът,
09:11
but the way you use it is you lay it on its back,
207
539000
3000
но при употреба го слагаш да легне по гръб
09:14
and you put tea in,
208
542000
2000
и слагаш вътре чай,
09:16
and then you fill it with water.
209
544000
2000
а после го пълниш с вода,
09:18
The water then seeps over the tea.
210
546000
3000
защото после водата се процежда върху чая.
09:21
And the tea is sitting in this stuff to the right --
211
549000
3000
Чаят стои в това нещо отдясно -
09:24
the tea is to the right of this line.
212
552000
2000
чаят е вдясно от тази линия.
09:26
There's a little ledge inside, so the tea is sitting there
213
554000
2000
Вътре има малка издатина, така че чаят стои там,
09:28
and the water is filling it up like that.
214
556000
2000
а водата се пълни ето така.
09:30
And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.
215
558000
3000
Щом чаят е готов, или почти готов, го наклаяш.
09:33
And that means the tea is partially covered
216
561000
3000
Това означава, че чаят е частично покрит,
09:36
while it completes the brewing.
217
564000
2000
докато запарването приключи.
09:38
And when it's finished, you put it vertically,
218
566000
2000
А щом приключи, го слагате вертикално,
09:40
and now the tea is -- you remember -- above this line
219
568000
2000
и сега чаят е - нали помните - над тази линия,
09:42
and the water only comes to here --
220
570000
3000
а водата стига само дотук
09:45
and so it keeps the tea out.
221
573000
2000
и така държи чая навън.
09:47
On top of that, it communicates,
222
575000
2000
И на всичко отгоре комуникира -
09:49
which is what emotion does.
223
577000
2000
това прави емоцията.
09:51
Emotion is all about acting; emotion is really about acting.
224
579000
3000
Емоцията е действие - емоцията наистина е свързана с действие.
09:54
It's being safe in the world.
225
582000
2000
Това е да си в безопасност в света.
09:56
Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --
226
584000
4000
Познанието е разбирането на света, емоцията - интерпретирането му,
10:00
saying good, bad, safe, dangerous,
227
588000
2000
като казва "добър, лош, безопасен, опасен"
10:02
and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.
228
590000
3000
и ни поставя в готовност да действаме
10:05
And that's why we can tell the emotion of somebody else --
229
593000
4000
Затова можем да определим емоцията на някой друг,
10:09
because their muscles are acting, subconsciously,
230
597000
2000
защото неговите мускули действат подсъзнателно,
10:11
except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.
231
599000
6000
освен че сме еволюирали и сме обогатили лицевите мускули с емоция.
10:17
Well, this has emotions if you like,
232
605000
2000
Е, това има емоции, ако ви харесва,
10:19
because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."
233
607000
4000
защото сигнализира на келнера: "Хей, приключих. Виж - изправен."
10:23
And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
Келнерът може да мине и да каже: "Искате ли още вода?"
10:26
It's kind of neat. What a wonderful design.
235
614000
2000
Някак спретнато е. Какъв чудесен дизайн.
10:28
And the third level is reflective,
236
616000
4000
А третото ниво е рефлективно,
10:32
which is, if you like the superego,
237
620000
4000
което е, ако искате, суперегото -
10:36
it's a little part of the brain that has no control over what you do,
238
624000
3000
една малка част от мозъка, която няма контрол над това, което правите,
10:39
no control over the -- doesn't see the senses,
239
627000
4000
не контролира... не вижда сетивата,
10:43
doesn't control the muscles.
240
631000
2000
не контролира мускулите.
10:45
It looks over what's going on.
241
633000
2000
Наблюдава какво става.
10:47
It's that little voice in your head
242
635000
2000
Това е онова гласче в главата ви,
10:49
that's watching and saying, "That's good. That's bad."
243
637000
2000
което наблюдава и казва: "Това е добро. Това е лошо."
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understand."
244
639000
2000
или "Защо правиш това? Не разбирам."
10:53
It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.
245
641000
2000
Онова малко гласче в главата ви, което е седалище на съзнателността.
10:55
Here's a great reflective product.
246
643000
3000
Ето един страхотен рефлективен продукт.
10:58
Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --
247
646000
4000
Собствениците на "Hummer" са казвали: "Притежавал съм много коли през живота си -
11:02
all sorts of exotic cars,
248
650000
2000
всякакви екзотични коли,
11:04
but never have I had a car that attracted so much attention."
249
652000
3000
но никога не съм имал кола, която да привлича толкова много внимание."
11:07
It's about attention. It's about their image,
250
655000
2000
Свързано е с техния образ,
11:09
not about the car.
251
657000
2000
а не с колата.
11:11
If you want a more positive model --
252
659000
2000
Но дори ако искате по-позитивен модел,
11:13
this is the GM car.
253
661000
2000
това е колата GM.
11:15
And the reason you might buy it now is because you care about the environment.
254
663000
2000
Причината да я купите би могла да е, защото сте загрижени за околната среда.
11:17
And you'll buy it to protect the environment,
255
665000
2000
Ще я купите, за да опазвате околната среда,
11:19
even though the first few cars are going to be really expensive
256
667000
3000
макар че първите няколко коли ще са наистина скъпи
11:22
and not perfected.
257
670000
2000
и неусъвършествани.
11:24
But that's reflective design as well.
258
672000
2000
Но това също е рефлективен дизайн.
11:26
Or an expensive watch, so you can impress people --
259
674000
2000
Или скъп часовник, така че да впечатлявате хората,
11:28
"Oh gee, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
които казват: "Брей - не знаех, че имаш такъв часовник".
11:31
As opposed to this one,
261
679000
2000
За разлика от този,
11:33
which is a pure behavioral watch,
262
681000
2000
който е чисто поведенчески часовник
11:35
which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.
263
683000
3000
и вероятно е по-точен, отколкото часовника за 13 000 долара, който току-що ви показах.
11:38
But it's ugly.
264
686000
2000
Но е грозен.
11:40
This is a clear Don Norman watch.
265
688000
2000
Това е типичен часовник на Дон Норман.
11:42
And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,
266
690000
3000
Хубавото е, че понякога едната емоция се сблъсква с другата -
11:45
the visceral fear of falling
267
693000
3000
интуитивният страх от падане
11:48
against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."
268
696000
5000
срещу рефлективното състояние, което казва: "Наред е. Наред е. Безопасно е."
11:53
If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.
269
701000
4000
Ако увеселителният парк беше ръждив и се разпадаше, никога не бихте се качили.
11:57
So, it's pitting one against the other.
270
705000
3000
Значи едното се сблъсква с другото.
12:00
The other neat thing ...
271
708000
3000
Другото хубаво нещо...
12:03
(Laughter)
272
711000
4000
(Смях)
12:07
So Jake Cress is this furniture maker,
273
715000
3000
Джейк Крес е производител на мебели
12:10
and he makes this unbelievable set of furniture.
274
718000
3000
и прави един невероятен мебелен комплект.
12:13
And this is his chair with claw,
275
721000
2000
Това е неговият стол с нокти -
12:15
and the poor little chair has lost its ball
276
723000
3000
горкото столче си е изгубило топката
12:18
and it's trying to get it back before anybody notices.
277
726000
3000
и се опитва да си я върне, преди някой да е забелязал.
12:22
And what's so neat about it is how you accept that story.
278
730000
4000
Приятното в това е, че вие приемате тази история.
12:26
And that's what's nice about emotion.
279
734000
3000
И това е хубавото в емоцията.
12:29
So that's the new me.
280
737000
2000
Ето, това е моето ново "Аз".
12:31
I'm only saying positive things from now on.
281
739000
2000
Отсега-нататък ще казвам само положителни неща.
12:33
(Laughter)
282
741000
1000
(Смях)
12:34
(Applause)
283
742000
3000
(Аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design criticDon Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."
Why you should listen
Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.
Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.
Don Norman | Speaker | TED.com