TED@BCG San Francisco
Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify
Yves Morieux: 6 reglas para simplificar el trabajo, conforme se vuelve más complejo.
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¿Por qué la gente se siente tan miserable y desconectada en el trabajo? Debido a que las empresas de hoy cada vez se vuelven más complejas. y porque los pilares tradicionales de la dirección son obsoletos. Esto es lo que dice Yves Morieux. Por ello, algunos empleados fracasan en la madriguera de las interdependencias. En esta charla enérgica, Morieux ofrece seis reglas para "la simplicidad inteligente". (Regla número uno: entienda lo que sus colegas realmente hacen).
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
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00:12
I have spent the last years
0
739
2000
He pasado los últimos años
00:14
trying to resolve two enigmas:
1
2739
2659
tratando de resolver
dos enigmas:
dos enigmas:
00:17
Why is productivity so disappointing
2
5398
4361
¿Por qué es tan decepcionante
la productividad
la productividad
00:21
in all the companies where I work?
3
9759
1882
en todas las empresas
donde trabajo?
donde trabajo?
00:23
I have worked with more than 500 companies.
4
11641
3694
He trabajado con
más de 500 empresas.
más de 500 empresas.
00:27
Despite all the technological advances --
5
15335
2445
A pesar de todos
los avances tecnológicos...
los avances tecnológicos...
00:29
computers, I.T., communications, telecommunications,
6
17780
3292
computadoras, informática,
telecomunicaciones,
telecomunicaciones,
00:33
the Internet.
7
21072
2361
Internet.
00:35
Enigma number two:
8
23433
1398
Enigma número dos:
00:37
Why is there so little engagement at work?
9
24831
3032
¿Por qué hay tan poco
compromiso en el trabajo?
compromiso en el trabajo?
00:40
Why do people feel so miserable,
10
27863
2104
¿Por qué la gente
se siente tan miserable,
se siente tan miserable,
00:42
even actively disengaged?
11
29967
3650
incluso activamente
desconectada?
desconectada?
00:45
Disengaging their colleagues.
12
33617
1524
Desuniendo a sus colegas.
00:47
Acting against the interest of their company.
13
35141
4731
Actuando en contra de
los intereses de su empresa.
los intereses de su empresa.
00:52
Despite all the affiliation events,
14
39872
4104
A pesar de todos
los eventos de afiliación,
los eventos de afiliación,
00:56
the celebration, the people initiatives,
15
43976
3997
las celebraciones,
las iniciativas de la gente,
las iniciativas de la gente,
01:00
the leadership development programs to train
16
47973
2599
los programas de desarrollo
de liderazgo para entrenar
de liderazgo para entrenar
01:02
managers on how to better motivate their teams.
17
50572
4384
gerentes sobre cómo
motivar mejor a su equipo.
motivar mejor a su equipo.
01:07
At the beginning, I thought there was
18
54956
1738
Al principio, pensé que era
01:08
a chicken and egg issue:
19
56694
1969
un problema del
huevo y la gallina:
huevo y la gallina:
01:10
Because people are less engaged,
they are less productive.
they are less productive.
20
58663
2552
Ya que la gente está poco comprometida,
es menos productiva.
es menos productiva.
01:13
Or vice versa, because they are less productive,
21
61215
2237
O viceversa, dado que
es menos productiva,
es menos productiva,
01:15
we put more pressure and they are less engaged.
22
63452
2191
ponemos más presión y
se compromete menos.
se compromete menos.
01:17
But as we were doing our analysis
23
65643
1868
Pero al hacer nuestro análisis
01:19
we realized that there was a common root cause
24
67511
1921
nos dimos cuenta de que
había una causa raíz común
había una causa raíz común
01:21
to these two issues
25
69432
1383
a estas dos cuestiones
01:23
that relates, in fact, to the basic
pillars of management.
pillars of management.
26
70815
4556
que se relaciona, de hecho,
con los pilares básicos de la dirección.
con los pilares básicos de la dirección.
01:27
The way we organize is based on two pillars.
27
75371
3170
La forma en que organizamos
se basa en dos pilares.
se basa en dos pilares.
01:30
The hard -- structure, processes, systems.
28
78541
2753
El duro, estructura,
procesos, sistemas.
procesos, sistemas.
01:33
The soft --
29
81294
1224
El suave...
01:34
feelings, sentiments, interpersonal
relationships, traits, personality.
relationships, traits, personality.
30
82518
5455
emociones, sentimientos, relaciones
interpersonales, rasgos de personalidad.
interpersonales, rasgos de personalidad.
01:40
And whenever a company
31
87973
1472
Y cada vez que una empresa
01:41
reorganizes, restructures, reengineers,
32
89445
3710
reorganiza, reestructura,
hace reingeniería,
hace reingeniería,
01:45
goes through a cultural transformation program,
33
93155
2448
pasa por un programa de
transformación cultural,
transformación cultural,
01:47
it chooses these two pillars.
34
95603
2030
elige estos dos pilares.
01:49
Now, we try to refine them,
35
97633
2049
Tratamos de perfeccionarlos,
01:51
we try to combine them.
36
99682
1896
tratamos de combinarlos.
01:53
The real issue is --
37
101578
1628
La verdadera cuestión es,
01:55
and this is the answer to the two enigmas --
38
103206
2037
—y esta es la respuesta
a los dos enigmas—
a los dos enigmas—
01:57
these pillars are obsolete.
39
105243
2934
estos pilares son obsoletos.
02:00
Everything you read in business books is based
40
108177
2682
Todo lo que leen en
libros de negocios se basa
libros de negocios se basa
02:03
either on one or the other
41
110859
1665
ya sea en uno u otro
02:04
or their combination.
42
112524
1267
o su combinación.
02:05
They are obsolete.
43
113791
1314
Son obsoletos.
02:07
How do they work
44
115105
2297
¿Cómo funcionan
02:09
when you try to use these approaches
45
117402
2287
cuando Uds. intentan utilizarlos
02:11
in front of the new complexity of business?
46
119689
2148
frente a la nueva
complejidad de los negocios?
complejidad de los negocios?
02:14
The hard approach, basically
is that you start from strategy,
is that you start from strategy,
47
121837
2997
El enfoque duro, básicamente es
cuando se comienza con estrategia,
cuando se comienza con estrategia,
02:17
requirements, structures, processes,
systems, KPIs, scorecards,
systems, KPIs, scorecards,
48
124834
3629
requisitos, estructuras, procesos, sistemas,
indicadores clave, cuadros de mando,
indicadores clave, cuadros de mando,
02:20
committees, headquarters, hubs, clusters,
49
128463
2877
comités, sedes, nodos,
02:23
you name it.
50
131340
1110
lo que quieran.
02:24
I forgot all the metrics, incentives, committees,
middle offices and interfaces.
middle offices and interfaces.
51
132450
5431
Se me olvidaban las métricas, incentivos,
comisiones, oficinas intermedias e interfaces.
comisiones, oficinas intermedias e interfaces.
02:30
What happens basically on the left,
52
137881
1995
A la izquierda,
en suma lo que pasa:
en suma lo que pasa:
02:32
you have more complexity, the
new complexity of business.
new complexity of business.
53
139876
3264
se tiene más complejidad,
la nueva complejidad del negocio.
la nueva complejidad del negocio.
02:35
We need quality, cost, reliability, speed.
54
143140
4287
Necesitamos calidad, costos,
fiabilidad, velocidad.
fiabilidad, velocidad.
02:39
And every time there is a new requirement,
55
147427
2386
Y cada vez que
hay un nuevo requisito,
hay un nuevo requisito,
02:42
we use the same approach.
56
149813
1479
utilizamos el mismo enfoque.
02:43
We create dedicated structure processed systems,
57
151292
3113
Creamos sistemas de
estructura dedicada al proceso,
estructura dedicada al proceso,
02:46
basically to deal with the
new complexity of business.
new complexity of business.
58
154405
3238
básicamente para lidiar con
la nueva complejidad del negocio.
la nueva complejidad del negocio.
02:49
The hard approach creates just complicatedness
59
157643
3739
El enfoque duro crea
solo complicaciones
solo complicaciones
02:53
in the organization.
60
161382
1838
en la organización.
02:55
Let's take an example.
61
163220
1578
Tomemos un ejemplo.
02:56
An automotive company, the engineering division
62
164798
2896
Una empresa automotriz,
la división de ingeniería
la división de ingeniería
02:59
is a five-dimensional matrix.
63
167694
1792
es una matriz de
cinco dimensiones.
cinco dimensiones.
03:01
If you open any cell of the matrix,
64
169486
2032
Si abren cualquier
celda de la matriz,
celda de la matriz,
03:03
you find another 20-dimensional matrix.
65
171518
3013
encontrarán otra
matriz de 20 dimensiones.
matriz de 20 dimensiones.
03:06
You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,
66
174531
2863
Tienen el Sr. Ruido,
el Sr. Consumo de Gasolina,
el Sr. Consumo de Gasolina,
03:09
Mr. Anti-Collision Properties.
67
177394
1958
el Sr. Propiedades Anticolisión.
03:11
For any new requirement,
68
179352
1830
Por cada nuevo requisito,
03:13
you have a dedicated function
69
181182
1875
se tiene una función dedicada
03:15
in charge of aligning engineers against
70
183057
2789
a cargo de alinear
ingenieros contra
ingenieros contra
03:18
the new requirement.
71
185846
1548
el nuevo requisito.
03:19
What happens when the new
requirement emerges?
requirement emerges?
72
187394
2599
¿Qué sucede cuando
emerge el nuevo requisito?
emerge el nuevo requisito?
03:22
Some years ago, a new requirement
73
189993
2092
Hace algunos años,
un nuevo requisito
un nuevo requisito
03:24
appeared on the marketplace:
74
192085
1847
apareció en el mercado:
03:26
the length of the warranty period.
75
193932
2151
la duración del
período de garantía.
período de garantía.
03:28
So therefore the new requirement is repairability,
76
196083
2935
Por lo tanto el nuevo
requisito es la reparación,
requisito es la reparación,
03:31
making cars easy to repair.
77
199018
1500
fabricar autos
fáciles de reparar.
fáciles de reparar.
03:32
Otherwise when you bring the car
to the garage to fix the light,
to the garage to fix the light,
78
200518
4006
De lo contrario cuando lleven el auto
al taller para arreglar las luces
al taller para arreglar las luces
03:36
if you have to remove the engine
79
204524
2257
si tienen que quitar el motor
03:38
to access the lights,
80
206781
1329
para acceder a las luces,
03:40
the car will have to stay one week in the garage
81
208110
2439
el auto tendrá que permanecer
una semana en el taller
una semana en el taller
03:42
instead of two hours, and the
warranty budget will explode.
warranty budget will explode.
82
210549
2887
en lugar de 2 horas
y el presupuesto se inflará.
y el presupuesto se inflará.
03:45
So, what was the solution using the hard approach?
83
213436
2945
¿Cuál era la solución
utilizando el enfoque duro?
utilizando el enfoque duro?
03:48
If repairability is the new requirement,
84
216381
3050
Si la reparación es
el nuevo requerimiento,
el nuevo requerimiento,
03:51
the solution is to create a new function,
85
219431
2089
la solución es crear
una nueva función,
una nueva función,
03:53
Mr. Repairability.
86
221520
2173
Sr. Reparación.
03:55
And Mr. Repairability creates
the repairability process.
the repairability process.
87
223693
3943
Y el Sr. Reparación crea
el proceso de reparación.
el proceso de reparación.
03:59
With a repairability scorecard,
with a repairability metric
with a repairability metric
88
227636
3858
Con un cuadro de mandos de reparación,
con una matriz de reparación
con una matriz de reparación
04:03
and eventually repairability incentive.
89
231494
2814
y finalmente un incentivo
de reparación.
de reparación.
04:06
That came on top of 25 other KPIs.
90
234308
3764
Y viene con 25 indicadores clave.
04:10
What percentage of these people is variable compensation?
91
238072
3506
¿Qué porcentaje de estas personas
tienen retribución variable?
tienen retribución variable?
04:13
Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,
92
241578
3827
El 20 % como mucho,
dividido en 26 indicadores,
dividido en 26 indicadores,
04:17
repairability makes a difference of 0.8 percent.
93
245405
4097
la reparación hace
una diferencia de 0,8 %.
una diferencia de 0,8 %.
04:21
What difference did it make in their actions,
94
249502
2060
¿Qué diferencia
hizo en sus acciones,
hizo en sus acciones,
04:23
their choices to simplify? Zero.
95
251562
2622
sus opciones
para simplificar? Cero.
para simplificar? Cero.
04:26
But what occurs for zero impact?
Mr. Repairability, process,
Mr. Repairability, process,
96
254184
3665
Pero ¿qué ocurre por un impacto cero?
Sr. Reparación, proceso,
Sr. Reparación, proceso,
04:30
scorecard, evaluation, coordination
with the 25 other coordinators
with the 25 other coordinators
97
257849
4673
cuadro de mando integral, evaluación,
coordinación con los otros 25 coordinadores
coordinación con los otros 25 coordinadores
04:34
to have zero impact.
98
262522
1896
para tener cero impacto.
04:36
Now, in front of the new complexity of business,
99
264418
2541
Ahora, frente a la nueva
complejidad del negocio,
complejidad del negocio,
04:39
the only solution is not drawing boxes
100
266959
2937
la única solución es
no dibujar cuadros
no dibujar cuadros
04:42
with reporting lines.
101
269896
2426
con líneas de reporte.
04:44
It is basically the interplay.
102
272322
3085
Básicamente es la interacción.
04:47
How the parts work together.
103
275407
2571
Cómo trabajan
juntas las partes.
juntas las partes.
04:50
The connections, the interactions, the synapses.
104
277978
4732
Las conexiones,
las interacciones, las sinapsis.
las interacciones, las sinapsis.
04:54
It is not the skeleton of boxes,
it is the nervous system
it is the nervous system
105
282710
4503
No es el esqueleto de cuadros,
es el sistema nervioso
es el sistema nervioso
04:59
of adaptiveness and intelligence.
106
287213
3037
de adaptación e inteligencia.
05:02
You know, you could call it cooperation, basically.
107
290250
2900
Ya saben, podrían llamarlo
cooperación, básicamente.
cooperación, básicamente.
05:05
Whenever people cooperate,
108
293150
2539
Cuando la gente coopera,
05:07
they use less resources. In everything.
109
295689
3928
usan menos recursos. En todo.
05:11
You know, the repairability issue
110
299617
2532
Ya saben, el tema
de la reparación
de la reparación
05:14
is a cooperation problem.
111
302149
2752
es un problema
de cooperación.
de cooperación.
05:17
When you design cars, please take into account
112
304901
3221
Cuando diseñen los autos,
por favor, tomen en cuenta
por favor, tomen en cuenta
05:20
the needs of those who will repair the cars
113
308122
2708
las necesidades de aquellos
que tienen que reparar los autos
que tienen que reparar los autos
05:23
in the after sales garages.
114
310830
3107
en los talleres postventa.
05:26
When we don't cooperate we need more time,
115
313937
2617
Si no cooperamos
necesitamos más tiempo,
necesitamos más tiempo,
05:28
more equipment, more systems, more teams.
116
316554
3782
más equipo, más sistemas,
más grupos.
más grupos.
05:32
We need -- When procurement, supply
chain, manufacturing don't cooperate
chain, manufacturing don't cooperate
117
320336
5091
Necesitamos... cuando compras,
cadena de suministro y fabricación no cooperan
cadena de suministro y fabricación no cooperan
05:37
we need more stock, more inventories,
more working capital.
more working capital.
118
325427
2778
se necesita más acción, más inventarios,
más capital de trabajo.
más capital de trabajo.
05:40
Who will pay for that?
119
328205
1941
¿Quién pagará eso?
05:42
Shareholders? Customers?
120
330146
1962
¿Los accionistas?
¿Los clientes?
¿Los clientes?
05:44
No, they will refuse.
121
332108
1331
No, lo rechazarán.
05:45
So who is left?
The employees,
The employees,
122
333439
2809
¿Quién queda?
Los empleados,
Los empleados,
05:48
who have to compensate through their super
123
336248
2708
quienes tienen que
compensar a través de sus
compensar a través de sus
05:51
individual efforts for the lack of cooperation.
124
338956
3320
grandes esfuerzos individuales
por la falta de cooperación.
por la falta de cooperación.
05:54
Stress, burnout, they are
overwhelmed, accidents.
overwhelmed, accidents.
125
342276
3668
El estrés, el desgaste,
son abrumadores, accidentes.
son abrumadores, accidentes.
05:58
No wonder they disengage.
126
345944
2824
No es de extrañar
que se desentiendan.
que se desentiendan.
06:00
How do the hard and the soft
try to foster cooperation?
try to foster cooperation?
127
348768
3797
¿Cómo lo duro y lo blando intentan
fomentar la cooperación?
fomentar la cooperación?
06:04
The hard: In banks, when there is a problem
128
352565
4630
Lo duro. En los bancos,
cuando hay un problema
cuando hay un problema
06:09
between the back office and the front office,
129
357195
3060
entre la oficina de soporte
y la de atención al cliente
y la de atención al cliente
06:12
they don't cooperate. What is the solution?
130
360255
2090
que no cooperan,
¿cuál es la solución?
¿cuál es la solución?
06:14
They create a middle office.
131
362345
3095
Crean una oficina intermedia.
06:17
What happens one year later?
132
365440
2036
¿Qué pasa un año más tarde?
06:19
Instead of one problem
between the back and the front,
between the back and the front,
133
367476
2008
En lugar de un problema entre
los de soporte y los de atención,
los de soporte y los de atención,
06:21
now I have two problems.
134
369484
1354
ahora tengo dos problemas.
06:23
Between the back and the middle
135
370838
1123
Entre los de soporte e intermedio
06:24
and between the middle and the front.
136
371961
2216
y entre intermedio y
los de atención.
los de atención.
06:26
Plus I have to pay for the middle office.
137
374177
2465
Además tengo que pagar
a los de en medio.
a los de en medio.
06:28
The hard approach is unable to foster cooperation.
138
376642
3258
El enfoque duro es incapaz
de fomentar la cooperación.
de fomentar la cooperación.
06:32
It can only add new boxes,
new bones in the skeleton.
new bones in the skeleton.
139
379900
4436
Solo puede agregar nuevos cuadros,
nuevos huesos al esqueleto.
nuevos huesos al esqueleto.
06:36
The soft approach:
140
384336
1635
El enfoque suave.
06:38
To make people cooperate, we need
to make them like each other.
to make them like each other.
141
385971
3829
Para que la gente coopere,
tenemos que hacer que se lleven bien.
tenemos que hacer que se lleven bien.
06:42
Improve interpersonal feelings,
142
389800
1694
Mejorar los sentimientos
interpersonales,
interpersonales,
06:43
the more people like each other,
the more they will cooperate.
the more they will cooperate.
143
391494
2956
entre más se lleven bien
más colaborarán.
más colaborarán.
06:46
It is totally wrong.
144
394450
1771
Eso está totalmente errado.
06:48
It is even counterproductive.
145
396221
2400
Es incluso contraproducente.
06:50
Look, at home I have two TVs. Why?
146
398621
2416
En casa tengo
dos televisores. ¿Por qué?
dos televisores. ¿Por qué?
06:53
Precisely not to have to cooperate with my wife.
147
401037
2872
Precisamente para no tener
que cooperar con mi esposa.
que cooperar con mi esposa.
06:56
(Laughter)
148
403909
1640
(Risas)
06:57
Not to have to impose tradeoffs to my wife.
149
405549
2904
No tener que imponerle
intercambios a mi esposa.
intercambios a mi esposa.
07:00
And why I try not to impose tradeoffs to my wife
150
408453
4010
Y trato de no imponerle
intercambios a mi esposa
intercambios a mi esposa
07:04
is precisely because I love my wife.
151
412463
2667
precisamente porque la amo.
07:07
If I didn't love my wife, one TV would be enough:
152
415130
3225
Si no amara a mi esposa,
un televisor sería suficiente:
un televisor sería suficiente:
07:10
You will watch my favorite football game,
153
418355
2495
"Puedes ver mi partido
de fútbol favorito,
de fútbol favorito,
07:13
if you are not happy, how is the book or the door?
154
420850
2555
y si no te gusta,
¿qué tal un libro o la puerta?"
¿qué tal un libro o la puerta?"
07:15
(Laughter)
155
423405
1203
(Risas)
07:16
The more we like each other,
156
424608
1881
Cuanto más nos estimamos,
07:18
the more we avoid the real cooperation
157
426489
2613
más evitamos la
verdadera cooperación
verdadera cooperación
07:21
that would strain our relationships
by imposing tough tradeoffs.
by imposing tough tradeoffs.
158
429102
4174
que forzaría nuestras relaciones
imponiendo duros intercambios.
imponiendo duros intercambios.
07:25
And we go for a second TV or we escalate
159
433276
3007
Y vamos por un segundo
televisor o escalamos
televisor o escalamos
07:28
the decision above for arbitration.
160
436283
2924
la decisión a
un arbitraje superior.
un arbitraje superior.
07:31
Definitely, these approaches are obsolete.
161
439207
4709
Sin duda, estos
enfoques son obsoletos.
enfoques son obsoletos.
07:36
To deal with complexity, to enhance the nervous system,
162
443916
3783
Para lidiar con la complejidad,
para mejorar el sistema nervioso,
para mejorar el sistema nervioso,
07:39
we have created what we call
the smart simplicity approach
the smart simplicity approach
163
447699
3262
hemos creado lo que llamamos
el enfoque de simplicidad inteligente
el enfoque de simplicidad inteligente
07:43
based on simple rules.
164
450961
1520
basado en reglas simples.
07:44
Simple rule number one:
165
452481
2262
Regla simple número uno:
07:46
Understand what others do.
166
454743
3025
Entienda lo que
hacen los otros.
hacen los otros.
07:49
What is their real work?
167
457768
1897
¿Cuál es su verdadero trabajo?
07:51
We need to go beyond the boxes,
168
459665
3635
Tenemos que ir más
allá de los prejuicios,
allá de los prejuicios,
07:55
the job descriptions, beyond the surface
169
463300
4018
las descripciones de trabajo,
más allá de la superficie
más allá de la superficie
07:59
of the container, to understand the real content.
170
467318
3505
del contenedor,
comprender el contenido real.
comprender el contenido real.
08:03
Me, designer, if I put a wire here,
171
470823
2708
Yo, diseñador,
si pongo un cable aquí,
si pongo un cable aquí,
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
sé que significará
que tendremos que
que tendremos que
08:07
remove the engine to access the lights.
173
475534
2566
quitar el motor para
acceder a las luces.
acceder a las luces.
08:10
Second, you need to reenforce integrators.
174
478100
2848
Segundo, se necesita
reforzar los integradores.
reforzar los integradores.
08:13
Integrators are not middle
offices, they are managers,
offices, they are managers,
175
480948
3860
Los integradores no son las oficinas
intermedias, son los gerentes,
intermedias, son los gerentes,
08:17
existing managers that you reinforce
176
484808
1761
gerentes reales
que Uds. refuerzan
que Uds. refuerzan
08:18
so that they have power and interest
177
486569
2434
para que tengan
el poder y el interés
el poder y el interés
08:21
to make others cooperate.
178
489003
2163
de obligar a otros a cooperar.
08:23
How can you reinforce your
managers as integrators?
managers as integrators?
179
491166
3732
¿Cómo pueden reforzar a sus
gerentes como integradores?
gerentes como integradores?
08:27
By removing layers.
180
494898
1475
Mediante la eliminación
de las capas.
de las capas.
08:28
When there are too many layers
181
496373
1364
Cuando hay demasiadas capas
08:29
people are too far from the action,
182
497737
1550
la gente está muy
lejos de la acción,
lejos de la acción,
08:31
therefore they need KPIs, metrics,
183
499287
2114
por lo tanto necesitan
indicadores clave, métricas,
indicadores clave, métricas,
08:33
they need poor proxies for reality.
184
501401
4328
malos sustitutos de la realidad.
08:37
They don't understand reality
185
505729
1602
Ellos no entienden la realidad
08:39
and they add the complicatedness of metrics, KPIs.
186
507331
3100
y añaden la complejidad de
las métricas y los indicadores.
las métricas y los indicadores.
08:42
By removing rules -- the bigger we are,
187
510431
2452
Al eliminar las reglas...
cuanto más grandes somos,
cuanto más grandes somos,
08:45
the more we need integrators,
188
512883
1633
más necesitamos integradores,
08:46
therefore the less rules we must have,
189
514516
2321
por lo tanto menos reglas
se han de tener
se han de tener
08:49
to give discretionary power to managers.
190
516837
3894
y dar a los gerentes
poder discrecional.
poder discrecional.
08:52
And we do the opposite --
191
520731
1127
Pero hacemos lo contrario...
08:54
the bigger we are, the more rules we create.
192
521858
2186
cuanto más grandes,
más reglas creamos.
más reglas creamos.
08:56
And we end up with the Encyclopedia
Britannica of rules.
Britannica of rules.
193
524044
3250
Y terminamos con la
Enciclopedia Británica de Normas.
Enciclopedia Británica de Normas.
08:59
You need to increase the quanitity of power
194
527294
2100
Se necesita aumentar
la cantidad de energía
la cantidad de energía
09:01
so that you can empower everybody
195
529394
1728
así que se puede
empoderar a todo el mundo
empoderar a todo el mundo
09:03
to use their judgment, their intelligence.
196
531122
2986
para que usen su juicio,
su inteligencia.
su inteligencia.
09:06
You must give more cards to people
197
534108
2151
Se debe dar más
cartas a la gente
cartas a la gente
09:08
so that they have the critical mass of cards
198
536259
3357
tal que sujeten la masa
crítica de cartas
crítica de cartas
09:11
to take the risk to cooperate,
199
539616
1959
para correr el
riesgo de cooperar,
riesgo de cooperar,
09:13
to move out of insulation.
200
541575
1755
y salir del aislamiento.
09:15
Otherwise, they will withdraw. They will disengage.
201
543330
2364
De lo contrario, se retirarán.
Se desentenderán
Se desentenderán
09:17
These rules, they come from game theory
202
545694
2246
Estas reglas, vienen
de la teoría de juegos
de la teoría de juegos
09:20
and organizational sociology.
203
547940
2228
y la sociología organizacional.
09:22
You can increase the shadow of the future.
204
550168
2852
Se puede aumentar
la sombra del futuro.
la sombra del futuro.
09:25
Create feedback loops that expose people
205
553020
2901
Crear bucles de retroalimentación
que expongan a la gente
que expongan a la gente
09:28
to the consequences of their actions.
206
555921
2601
a las consecuencias
de sus acciones.
de sus acciones.
09:30
This is what the automotive company did
207
558522
1944
Esto es lo que hizo
la empresa automotriz
la empresa automotriz
09:32
when they saw that Mr. Repairability had no impact.
208
560466
2790
cuando vieron que el Sr. Reparación
no tuvo ningún impacto.
no tuvo ningún impacto.
09:35
They said to the design engineers:
209
563256
1635
Le dijeron a los
ingenieros de diseño:
ingenieros de diseño:
09:37
Now, in three years, when the new
car is launched on the market,
car is launched on the market,
210
564891
4695
En tres años, cuando el nuevo
auto salga al mercado,
auto salga al mercado,
09:41
you will move to the after sales
network, and become in charge
network, and become in charge
211
569586
2944
Uds. pasarán a la red de postventa
y estarán a cargo
y estarán a cargo
09:44
of the warranty budget,
212
572530
2375
del presupuesto de garantía,
09:47
and if the warranty budget explodes,
213
574905
3379
y si el presupuesto
de garantía se dispara,
de garantía se dispara,
09:50
it will explode in your face. (Laughter)
214
578284
2667
también le matará.
(Risas)
(Risas)
09:53
Much more powerful than 0.8
percent variable compensation.
percent variable compensation.
215
580951
5941
Mucho más potente que la
compensación variable del 0,8 %.
compensación variable del 0,8 %.
09:59
You need also to increase reciprocity,
216
586892
3722
También necesitan
incrementar la reciprocidad,
incrementar la reciprocidad,
10:02
by removing the buffers that make us self-sufficient.
217
590614
3715
mediante la eliminación de las barreras
que nos hacen autosuficientes.
que nos hacen autosuficientes.
10:06
When you remove these buffers,
218
594329
2472
Cuando se eliminan estas barreras,
10:09
you hold me by the nose, I hold you by the ear.
219
596801
2997
tú me agarro por la nariz,
yo te agarro por la oreja.
yo te agarro por la oreja.
10:11
We will cooperate.
220
599798
1382
Cooperaremos.
10:13
Remove the second TV.
221
601180
1540
Quiten el segundo televisor.
10:14
There are many second TVs at work
222
602720
2244
Hay muchas segundas
televisiones en el trabajo
televisiones en el trabajo
10:17
that don't create value,
223
604964
1301
que no crean valor,
10:18
they just provide dysfunctional self-sufficiency.
224
606265
4688
solo producen
autosuficiencia disfuncional.
autosuficiencia disfuncional.
10:23
You need to reward those who cooperate
225
610953
2429
Necesitan recompensar
a aquellos que cooperan
a aquellos que cooperan
10:25
and blame those who don't cooperate.
226
613382
1679
y castigar a aquellos
que no cooperan.
que no cooperan.
10:27
The CEO of The Lego Group,
227
615061
3069
El CEO del grupo Lego,
10:30
Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
Jørgen Vig Knudstorp, tiene
una gran manera de hacerlo.
una gran manera de hacerlo.
10:33
He says, blame is not for failure,
229
620953
2905
Dice: "La culpa no
es por fracasar,
es por fracasar,
10:36
it is for failing to help or ask for help.
230
623858
4535
es por fallar al ayudar
o al pedir ayuda".
o al pedir ayuda".
10:40
It changes everything.
231
628393
2379
Esto lo cambia todo.
10:42
Suddenly it becomes in my
interest to be transparent
interest to be transparent
232
630772
2520
De repente me es
beneficioso ser transparente
beneficioso ser transparente
10:45
on my real weaknesses, my real forecast,
233
633292
2040
de mis debilidades reales,
mi verdadero pronóstico,
mi verdadero pronóstico,
10:47
because I know I will not be blamed if I fail,
234
635332
2086
porque sé que no
seré culpado si fallo,
seré culpado si fallo,
10:49
but if I fail to help or ask for help.
235
637418
3868
sino por la falta de
dar o pedir ayuda.
dar o pedir ayuda.
10:53
When you do this, it has a lot of implications
236
641286
2927
Cuando hacen esto,
se tiene muchas implicaciones
se tiene muchas implicaciones
10:56
on organizational design.
237
644213
2945
en el diseño organizacional.
10:59
You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;
238
647158
2418
Se dejan de dibujar cuadros,
líneas de puntos, líneas continuas;
líneas de puntos, líneas continuas;
11:01
you look at their interplay.
239
649576
1390
se mira la interacción.
11:03
It has a lot of implications on financial policies
240
650966
2979
Tiene muchas implicaciones
en las políticas financieras
en las políticas financieras
11:06
that we use.
241
653945
1214
que utilizamos.
11:07
On human resource management practices.
242
655159
2622
En las prácticas de gestión
de recursos humanos.
de recursos humanos.
11:09
When you do that, you can manage complexity,
243
657781
2424
Cuando hacen eso, pueden
administrar la complejidad,
administrar la complejidad,
11:12
the new complexity of business,
244
660205
1593
la nueva complejidad
de los negocios,
de los negocios,
11:13
without getting complicated.
245
661798
2933
sin complicarse.
11:16
You create more value with lower cost.
246
664731
3650
Crean más valor
con menor costo.
con menor costo.
11:20
You simultaneously improve
performance and satisfaction at work
performance and satisfaction at work
247
668381
4574
Al mismo tiempo mejoran el rendimiento
y la satisfacción en el trabajo
y la satisfacción en el trabajo
11:25
because you have removed the common root cause
248
672955
2729
porque han eliminado
la causa raíz común
la causa raíz común
11:27
that hinders both.
249
675684
1616
que entorpece ambas.
11:29
Complicatedness: This is your
battle, business leaders.
battle, business leaders.
250
677300
4710
Complicación: esa es su batalla,
líderes empresariales.
líderes empresariales.
11:34
The real battle is not against competitors.
251
682010
2827
La verdadera batalla no
es contra los competidores.
es contra los competidores.
11:37
This is rubbish, very abstract.
252
684837
2421
Eso es basura,
muy abstracto.
muy abstracto.
11:39
When do we meet competitors to fight them?
253
687258
2663
¿Cuándo nos reunimos con los
competidores para luchar contra ellos?
competidores para luchar contra ellos?
11:42
The real battle is against ourselves,
254
689921
2901
La verdadera batalla es
contra nosotros mismos,
contra nosotros mismos,
11:45
against our bureaucracy, our complicatedness.
255
692822
3354
contra nuestra burocracia,
nuestras complicaciones.
nuestras complicaciones.
11:48
Only you can fight, can do it.
256
696176
3157
Solo Uds. pueden pelearla,
pueden hacerlo.
pueden hacerlo.
11:51
Thank you.
257
699333
2087
Gracias.
11:53
(Applause)
258
701420
2692
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com