TED@BCG San Francisco
Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify
Yves Morieux: 6 règles pour simplifier le travail de plus en plus complexe
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Pourquoi les gens se sentent tellement malheureux et non impliqués au travail ? Parce que les entreprises d'aujourd'hui sont incroyablement et vertigineusement complexes - les piliers traditionnels de management sont obsolètes, déclare Yves Morieux. Ainsi, dit-il, il incombe à chaque employé d'explorer le labyrinthe des interdépendances. Dans cet exposé énergique, Morieux propose six règles pour une « simplicité intelligente. » (Règle numéro un : comprendre ce que vos collègues font réellement.)
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
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J'ai passé les dernières années
00:12
I have spent the last years
0
739
2000
00:14
trying to resolve two enigmas:
1
2739
2659
à essayer de résoudre
deux énigmes :
deux énigmes :
00:17
Why is productivity so disappointing
2
5398
4361
pourquoi la productivité
est si décevante
est si décevante
dans toutes les entreprises
où j'ai travaillé ?
où j'ai travaillé ?
00:21
in all the companies where I work?
3
9759
1882
00:23
I have worked with more than 500 companies.
4
11641
3694
J'ai travaillé avec
plus de 500 entreprises.
plus de 500 entreprises.
00:27
Despite all the technological advances --
5
15335
2445
Malgré tous les progrès technologiques --
00:29
computers, I.T., communications, telecommunications,
6
17780
3292
ordinateurs, informatique,
communications, télécommunications,
communications, télécommunications,
00:33
the Internet.
7
21072
2361
et Internet.
00:35
Enigma number two:
8
23433
1398
La deuxième énigme est :
00:37
Why is there so little engagement at work?
9
24831
3032
pourquoi y a-t-il si peu d'implication
au travail ?
au travail ?
00:40
Why do people feel so miserable,
10
27863
2104
Pourquoi les gens se sentent
tellement malheureux,
tellement malheureux,
00:42
even actively disengaged?
11
29967
3650
voire vivement désengagés ?
00:45
Disengaging their colleagues.
12
33617
1524
Ils désengagent leurs collègues.
00:47
Acting against the interest of their company.
13
35141
4731
Ils agissent contre
l'intérêt de leur entreprise.
l'intérêt de leur entreprise.
00:52
Despite all the affiliation events,
14
39872
4104
Malgré tous les événements qui encouragent
le sentiment d'appartenance,
le sentiment d'appartenance,
00:56
the celebration, the people initiatives,
15
43976
3997
les fêtes, les initiatives des gens,
01:00
the leadership development programs to train
16
47973
2599
les programmes de développement
du leadership
du leadership
01:02
managers on how to better motivate their teams.
17
50572
4384
pour former les directeurs à
mieux motiver leurs équipes.
mieux motiver leurs équipes.
Au début,
je pensais qu'on était face
je pensais qu'on était face
01:07
At the beginning, I thought there was
18
54956
1738
01:08
a chicken and egg issue:
19
56694
1969
au dilemme de la poule et de l'œuf :
01:10
Because people are less engaged,
they are less productive.
they are less productive.
20
58663
2552
parce que moins engagés,
les gens sont moins productifs
les gens sont moins productifs
01:13
Or vice versa, because they are less productive,
21
61215
2237
ou vice versa,
puisqu'ils sont moins productifs,
puisqu'ils sont moins productifs,
01:15
we put more pressure and they are less engaged.
22
63452
2191
mis sous plus de pression,
ils sont moins engagés.
ils sont moins engagés.
01:17
But as we were doing our analysis
23
65643
1868
Cependant, durant nos analyses
01:19
we realized that there was a common root cause
24
67511
1921
on s'est rendu compte
d'une cause commune
d'une cause commune
01:21
to these two issues
25
69432
1383
des deux problèmes, qui concerne, en fait,
les piliers de base du management.
les piliers de base du management.
01:23
that relates, in fact, to the basic
pillars of management.
pillars of management.
26
70815
4556
La façon dont nous nous organisons
est fondée sur deux piliers.
est fondée sur deux piliers.
01:27
The way we organize is based on two pillars.
27
75371
3170
Un dur, qui concerne la structure,
les processus, les systèmes.
les processus, les systèmes.
01:30
The hard -- structure, processes, systems.
28
78541
2753
01:33
The soft --
29
81294
1224
Un flexible qui concerne
les sentiments, les relations,
les sentiments, les relations,
01:34
feelings, sentiments, interpersonal
relationships, traits, personality.
relationships, traits, personality.
30
82518
5455
les caractères et les personnalités.
Chaque fois qu'une entreprise
01:40
And whenever a company
31
87973
1472
01:41
reorganizes, restructures, reengineers,
32
89445
3710
se réorganise, se restructure,
se redéfinit,
se redéfinit,
ou passe par un programme de
transformation culturelle,
transformation culturelle,
01:45
goes through a cultural transformation program,
33
93155
2448
01:47
it chooses these two pillars.
34
95603
2030
elle choisit ces deux piliers.
01:49
Now, we try to refine them,
35
97633
2049
Aujourd'hui, nous essayons
de les affiner et de les combiner.
de les affiner et de les combiner.
01:51
we try to combine them.
36
99682
1896
Le vrai problème est --
01:53
The real issue is --
37
101578
1628
01:55
and this is the answer to the two enigmas --
38
103206
2037
c'est la réponse aux deux énigmes --
01:57
these pillars are obsolete.
39
105243
2934
que ces piliers sont dépassés.
Tout ce que vous lisez
dans les livres de management est basé
dans les livres de management est basé
02:00
Everything you read in business books is based
40
108177
2682
02:03
either on one or the other
41
110859
1665
soit sur l'un ou l'autre
ou les deux.
ou les deux.
02:04
or their combination.
42
112524
1267
02:05
They are obsolete.
43
113791
1314
Ils sont dépassés.
02:07
How do they work
44
115105
2297
Comment fonctionnent-ils
lorsque vous essayez
lorsque vous essayez
02:09
when you try to use these approaches
45
117402
2287
de les utiliser contre
la nouvelle complexité des entreprises ?
la nouvelle complexité des entreprises ?
02:11
in front of the new complexity of business?
46
119689
2148
L'approche dure est celle que
vous appliquez à partir de la stratégie,
vous appliquez à partir de la stratégie,
02:14
The hard approach, basically
is that you start from strategy,
is that you start from strategy,
47
121837
2997
02:17
requirements, structures, processes,
systems, KPIs, scorecards,
systems, KPIs, scorecards,
48
124834
3629
les exigences, les structures,
les processus, les systèmes, les ICP,
les processus, les systèmes, les ICP,
02:20
committees, headquarters, hubs, clusters,
49
128463
2877
les tableaux de bord prospectifs,
les comités, les sièges,
les comités, les sièges,
02:23
you name it.
50
131340
1110
Appelez ça comme vous voulez.
02:24
I forgot all the metrics, incentives, committees,
middle offices and interfaces.
middle offices and interfaces.
51
132450
5431
J'ai oublié tous les indicateurs,
les primes, les comités,
les primes, les comités,
le suivi de marché, les interfaces.
Ce qui se passe réellement,
02:30
What happens basically on the left,
52
137881
1995
on se retrouve avec plus de complexité,
la nouvelle complexité de l'entreprise.
la nouvelle complexité de l'entreprise.
02:32
you have more complexity, the
new complexity of business.
new complexity of business.
53
139876
3264
02:35
We need quality, cost, reliability, speed.
54
143140
4287
Nous avons besoin de qualité, de coût,
de fiabilité, de vitesse.
de fiabilité, de vitesse.
02:39
And every time there is a new requirement,
55
147427
2386
Chaque fois qu'il y a
une nouvelle exigence,
une nouvelle exigence,
nous utilisons la même approche.
02:42
we use the same approach.
56
149813
1479
02:43
We create dedicated structure processed systems,
57
151292
3113
Nous créons des systèmes de traitement
avec une structure spécifique,
avec une structure spécifique,
02:46
basically to deal with the
new complexity of business.
new complexity of business.
58
154405
3238
pour faire face à la nouvelle
complexité de l'entreprise.
complexité de l'entreprise.
02:49
The hard approach creates just complicatedness
59
157643
3739
Cette approche dure
crée juste plus de complexité
crée juste plus de complexité
02:53
in the organization.
60
161382
1838
dans l'organisation.
02:55
Let's take an example.
61
163220
1578
Prenons un exemple.
02:56
An automotive company, the engineering division
62
164798
2896
Dans une entreprise d'automobile,
la division d'ingénierie
la division d'ingénierie
02:59
is a five-dimensional matrix.
63
167694
1792
est une matrice à cinq dimensions.
03:01
If you open any cell of the matrix,
64
169486
2032
Si vous ouvrez n'importe quelle
cellule de la matrice,
cellule de la matrice,
03:03
you find another 20-dimensional matrix.
65
171518
3013
vous allez trouver
une autre matrice avec 20 dimensions.
une autre matrice avec 20 dimensions.
03:06
You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,
66
174531
2863
Vous avez M. Bruit,
M. Consommation d'essence,
M. Consommation d'essence,
03:09
Mr. Anti-Collision Properties.
67
177394
1958
M. Anticollision.
03:11
For any new requirement,
68
179352
1830
Pour toute nouvelle exigence,
03:13
you have a dedicated function
69
181182
1875
vous avez une fonction spécifique
03:15
in charge of aligning engineers against
70
183057
2789
responsable de l'alignement
des ingénieurs avec
des ingénieurs avec
03:18
the new requirement.
71
185846
1548
la nouvelle exigence.
Qu'est-ce qui se passe
quand il y a une nouvelle exigence ?
quand il y a une nouvelle exigence ?
03:19
What happens when the new
requirement emerges?
requirement emerges?
72
187394
2599
03:22
Some years ago, a new requirement
73
189993
2092
Il y a quelques années,
une nouvelle exigence
une nouvelle exigence
03:24
appeared on the marketplace:
74
192085
1847
est apparue sur le marché :
03:26
the length of the warranty period.
75
193932
2151
la durée de la période de garantie.
03:28
So therefore the new requirement is repairability,
76
196083
2935
C'était la réparation,
rendre les voitures faciles à réparer.
rendre les voitures faciles à réparer.
03:31
making cars easy to repair.
77
199018
1500
Autrement dit,
quand vous ramenez la voiture
quand vous ramenez la voiture
03:32
Otherwise when you bring the car
to the garage to fix the light,
to the garage to fix the light,
78
200518
4006
au garage pour réparer l'éclairage,
03:36
if you have to remove the engine
79
204524
2257
si vous devez retirer le moteur
03:38
to access the lights,
80
206781
1329
pour accéder aux phares,
03:40
the car will have to stay one week in the garage
81
208110
2439
la voiture devra rester
une semaine dans le garage
une semaine dans le garage
03:42
instead of two hours, and the
warranty budget will explode.
warranty budget will explode.
82
210549
2887
au lieu de deux heures,
le budget de garantie va exploser.
le budget de garantie va exploser.
03:45
So, what was the solution using the hard approach?
83
213436
2945
Quelle est la solution en utilisant
l'approche dure ?
l'approche dure ?
03:48
If repairability is the new requirement,
84
216381
3050
Si la réparation
est la nouvelle exigence,
est la nouvelle exigence,
03:51
the solution is to create a new function,
85
219431
2089
la solution est de créer
une nouvelle fonction,
une nouvelle fonction,
03:53
Mr. Repairability.
86
221520
2173
M. Réparation.
03:55
And Mr. Repairability creates
the repairability process.
the repairability process.
87
223693
3943
M. Réparation crée
le processus de la réparation.
le processus de la réparation.
03:59
With a repairability scorecard,
with a repairability metric
with a repairability metric
88
227636
3858
Avec une carte de performance et
une métrique de la réparation
une métrique de la réparation
04:03
and eventually repairability incentive.
89
231494
2814
et finalement
une incitation à la réparation.
une incitation à la réparation.
04:06
That came on top of 25 other KPIs.
90
234308
3764
Il est au top des 25 autres ICP.
04:10
What percentage of these people is variable compensation?
91
238072
3506
Quel pourcentage de ces gens a
une rémunération variable ?
une rémunération variable ?
04:13
Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,
92
241578
3827
20% au plus, divisé par 26 ICP,
04:17
repairability makes a difference of 0.8 percent.
93
245405
4097
la réparation fait une différence
de 0,8%.
de 0,8%.
Quelle différence ça a fait
dans leurs actions,
dans leurs actions,
04:21
What difference did it make in their actions,
94
249502
2060
04:23
their choices to simplify? Zero.
95
251562
2622
leurs choix pour simplifier ? Zéro.
04:26
But what occurs for zero impact?
Mr. Repairability, process,
Mr. Repairability, process,
96
254184
3665
Mais qu'arrive-t-il à l'impact zéro ?
M. Réparation, processus,
M. Réparation, processus,
04:30
scorecard, evaluation, coordination
with the 25 other coordinators
with the 25 other coordinators
97
257849
4673
carte de performance, l'évaluation,
la coordination avec
les 25 autres coordinateurs
les 25 autres coordinateurs
d'avoir un impact zéro.
04:34
to have zero impact.
98
262522
1896
04:36
Now, in front of the new complexity of business,
99
264418
2541
Face à la nouvelle complexité
de l'entreprise,
de l'entreprise,
04:39
the only solution is not drawing boxes
100
266959
2937
la seule solution est
de ne pas dessiner des tableaux
de ne pas dessiner des tableaux
04:42
with reporting lines.
101
269896
2426
avec des rapports managériaux.
04:44
It is basically the interplay.
102
272322
3085
Il s'agit plus précisément
de l'interaction.
de l'interaction.
04:47
How the parts work together.
103
275407
2571
Comment les parties
vont travailler ensemble ?
vont travailler ensemble ?
04:50
The connections, the interactions, the synapses.
104
277978
4732
Les connexions, les interactions,
les synapses.
les synapses.
04:54
It is not the skeleton of boxes,
it is the nervous system
it is the nervous system
105
282710
4503
Ce n'est pas le squelette des tableaux,
c'est le système nerveux
c'est le système nerveux
04:59
of adaptiveness and intelligence.
106
287213
3037
de l'adaptabilité et l'intelligence.
05:02
You know, you could call it cooperation, basically.
107
290250
2900
Vous pourriez
l'appeler la coopération,
l'appeler la coopération,
05:05
Whenever people cooperate,
108
293150
2539
chaque fois que les gens coopèrent,
05:07
they use less resources. In everything.
109
295689
3928
ils utilisent moins de ressources.
Dans tous les domaines.
Dans tous les domaines.
05:11
You know, the repairability issue
110
299617
2532
La question de la réparation
05:14
is a cooperation problem.
111
302149
2752
est un problème de coopération.
05:17
When you design cars, please take into account
112
304901
3221
Lorsque vous concevez des voitures,
s'il vous plaît, prenez en compte
s'il vous plaît, prenez en compte
05:20
the needs of those who will repair the cars
113
308122
2708
les besoins de ceux qui vont
réparer les voitures dans les garages.
réparer les voitures dans les garages.
05:23
in the after sales garages.
114
310830
3107
05:26
When we don't cooperate we need more time,
115
313937
2617
Sans coopération,
nous avons besoin de plus de temps,
nous avons besoin de plus de temps,
05:28
more equipment, more systems, more teams.
116
316554
3782
plus d'équipements, plus de systèmes
et plus d'équipes.
et plus d'équipes.
05:32
We need -- When procurement, supply
chain, manufacturing don't cooperate
chain, manufacturing don't cooperate
117
320336
5091
Quand les achats,
les approvisionnements, la fabrication
les approvisionnements, la fabrication
ne coopèrent pas
nous avons besoin de plus de stock,
nous avons besoin de plus de stock,
05:37
we need more stock, more inventories,
more working capital.
more working capital.
118
325427
2778
plus d'inventaires
plus de capitaux.
plus de capitaux.
05:40
Who will pay for that?
119
328205
1941
Qui va payer pour cela ?
05:42
Shareholders? Customers?
120
330146
1962
Les actionnaires ? Les clients ?
05:44
No, they will refuse.
121
332108
1331
Non, ils vont refuser.
05:45
So who is left?
The employees,
The employees,
122
333439
2809
Alors, il nous reste qui ?
Les employés,
Les employés,
05:48
who have to compensate through their super
123
336248
2708
qui doivent compenser
par leurs efforts individuels
par leurs efforts individuels
05:51
individual efforts for the lack of cooperation.
124
338956
3320
le manque de coopération.
05:54
Stress, burnout, they are
overwhelmed, accidents.
overwhelmed, accidents.
125
342276
3668
Le stress, le surmenage, ils sont
débordés, les accidents.
débordés, les accidents.
05:58
No wonder they disengage.
126
345944
2824
Pas étonnant
qu'ils se désinvestissent !
qu'ils se désinvestissent !
06:00
How do the hard and the soft
try to foster cooperation?
try to foster cooperation?
127
348768
3797
Comment l’approche dure
et l'approche flexible
et l'approche flexible
essayent-elles
de favoriser la coopération ?
de favoriser la coopération ?
06:04
The hard: In banks, when there is a problem
128
352565
4630
L'approche dure : dans les banques,
quand il y a un problème
quand il y a un problème
06:09
between the back office and the front office,
129
357195
3060
de coopération entre le back office
et le front office,
et le front office,
06:12
they don't cooperate. What is the solution?
130
360255
2090
Alors quelle est la solution ?
06:14
They create a middle office.
131
362345
3095
Ils inventent le suivi de marché.
Qu'est-ce qui se passe
un an plus tard ?
un an plus tard ?
06:17
What happens one year later?
132
365440
2036
06:19
Instead of one problem
between the back and the front,
between the back and the front,
133
367476
2008
Au lieu d'un problème,
maintenant, j'en ai deux.
maintenant, j'en ai deux.
06:21
now I have two problems.
134
369484
1354
Entre le back office et le suivi de marché
et entre ce dernier et le front office.
et entre ce dernier et le front office.
06:23
Between the back and the middle
135
370838
1123
06:24
and between the middle and the front.
136
371961
2216
06:26
Plus I have to pay for the middle office.
137
374177
2465
En plus, je dois payer le suivi de marché.
06:28
The hard approach is unable to foster cooperation.
138
376642
3258
L'approche dure n'est pas en mesure
de favoriser la coopération.
de favoriser la coopération.
06:32
It can only add new boxes,
new bones in the skeleton.
new bones in the skeleton.
139
379900
4436
Elle ajoute seulement
de nouveaux tableaux,
de nouveaux tableaux,
de nouveaux os au squelette.
Alors que dans l'approche flexible :
06:36
The soft approach:
140
384336
1635
06:38
To make people cooperate, we need
to make them like each other.
to make them like each other.
141
385971
3829
pour faire coopérer les gens,
nous devons leur apprendre à s'aimer.
nous devons leur apprendre à s'aimer.
Améliorer les sentiments
interpersonnels,
interpersonnels,
06:42
Improve interpersonal feelings,
142
389800
1694
06:43
the more people like each other,
the more they will cooperate.
the more they will cooperate.
143
391494
2956
plus les gens s'aiment,
plus ils vont coopérer.
plus ils vont coopérer.
06:46
It is totally wrong.
144
394450
1771
C'est totalement faux.
06:48
It is even counterproductive.
145
396221
2400
Il est même contre-productif.
Par exemple, à la maison,
j'ai deux téléviseurs. Pourquoi ?
j'ai deux téléviseurs. Pourquoi ?
06:50
Look, at home I have two TVs. Why?
146
398621
2416
06:53
Precisely not to have to cooperate with my wife.
147
401037
2872
Pour ne pas avoir
à coopérer avec ma femme.
à coopérer avec ma femme.
06:56
(Laughter)
148
403909
1640
(Rires)
06:57
Not to have to impose tradeoffs to my wife.
149
405549
2904
Pour ne pas avoir à imposer
des compromis à ma femme.
des compromis à ma femme.
07:00
And why I try not to impose tradeoffs to my wife
150
408453
4010
Pourquoi j'essaie de ne pas imposer
des compromis à ma femme ?
des compromis à ma femme ?
07:04
is precisely because I love my wife.
151
412463
2667
Justement parce que je l'aime.
07:07
If I didn't love my wife, one TV would be enough:
152
415130
3225
Si je n'aimais pas ma femme,
un téléviseur serait suffisant :
un téléviseur serait suffisant :
07:10
You will watch my favorite football game,
153
418355
2495
tu vas regarder mon
équipe de foot préférée,
équipe de foot préférée,
07:13
if you are not happy, how is the book or the door?
154
420850
2555
si tu n'es pas heureuse, prend
un livre ou la porte. (Rires)
un livre ou la porte. (Rires)
07:15
(Laughter)
155
423405
1203
07:16
The more we like each other,
156
424608
1881
Plus nous nous aimons
les uns les autres,
les uns les autres,
07:18
the more we avoid the real cooperation
157
426489
2613
plus nous évitons
la vraie coopération
la vraie coopération
07:21
that would strain our relationships
by imposing tough tradeoffs.
by imposing tough tradeoffs.
158
429102
4174
qui grèverait nos relations
en imposant des compromis difficiles.
en imposant des compromis difficiles.
07:25
And we go for a second TV or we escalate
159
433276
3007
C'est parti pour un deuxième téléviseur
ou nous remontons
ou nous remontons
07:28
the decision above for arbitration.
160
436283
2924
la décision vers la hiérarchie
pour l'arbitrage.
pour l'arbitrage.
07:31
Definitely, these approaches are obsolete.
161
439207
4709
Et sans aucun doute,
ces approches sont obsolètes.
ces approches sont obsolètes.
07:36
To deal with complexity, to enhance the nervous system,
162
443916
3783
Pour faire face à la complexité,
pour améliorer le système nerveux,
pour améliorer le système nerveux,
nous avons créé
l'approche de la simplicité intelligente
l'approche de la simplicité intelligente
07:39
we have created what we call
the smart simplicity approach
the smart simplicity approach
163
447699
3262
07:43
based on simple rules.
164
450961
1520
basée sur des règles simples.
07:44
Simple rule number one:
165
452481
2262
La règle simple numéro un :
07:46
Understand what others do.
166
454743
3025
Comprendre ce que les autres font.
07:49
What is their real work?
167
457768
1897
Quel est leur vrai travail ?
07:51
We need to go beyond the boxes,
168
459665
3635
Nous devons aller au-delà des boîtes
07:55
the job descriptions, beyond the surface
169
463300
4018
des descriptions d'emploi,
au-delà de la surface du contenant,
au-delà de la surface du contenant,
07:59
of the container, to understand the real content.
170
467318
3505
pour comprendre le contenu réel.
08:03
Me, designer, if I put a wire here,
171
470823
2708
Moi, concepteur, si je mets un fil ici,
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
je sais que ça signifie
que nous devrons
que nous devrons
08:07
remove the engine to access the lights.
173
475534
2566
enlever le moteur
pour accéder aux phares.
pour accéder aux phares.
08:10
Second, you need to reenforce integrators.
174
478100
2848
Deuxièmement,
vous devez renforce les intégrateurs.
vous devez renforce les intégrateurs.
08:13
Integrators are not middle
offices, they are managers,
offices, they are managers,
175
480948
3860
Les intégrateurs ne sont pas du suivi
de marché, ce sont des gestionnaires
de marché, ce sont des gestionnaires
08:17
existing managers that you reinforce
176
484808
1761
existants que vous renforcez
08:18
so that they have power and interest
177
486569
2434
afin qu'ils aient le pouvoir et l'intérêt
08:21
to make others cooperate.
178
489003
2163
de pousser les autres à coopérer.
08:23
How can you reinforce your
managers as integrators?
managers as integrators?
179
491166
3732
Comment pouvez-vous rendre
vos gestionnaires comme les intégrateurs ?
vos gestionnaires comme les intégrateurs ?
08:27
By removing layers.
180
494898
1475
En supprimant les couches.
08:28
When there are too many layers
181
496373
1364
Quand il y en a trop,
les gens sont trop loin de l'action,
les gens sont trop loin de l'action,
08:29
people are too far from the action,
182
497737
1550
08:31
therefore they need KPIs, metrics,
183
499287
2114
ils ont donc besoin
du ICP, les métriques,
du ICP, les métriques,
08:33
they need poor proxies for reality.
184
501401
4328
de mauvais indicateurs
de la réalité.
de la réalité.
Ils ne comprennent pas la réalité
08:37
They don't understand reality
185
505729
1602
08:39
and they add the complicatedness of metrics, KPIs.
186
507331
3100
et ils augmentent de la complication
des métriques et ICP.
des métriques et ICP.
08:42
By removing rules -- the bigger we are,
187
510431
2452
En supprimant les règles,
plus on est grand,
plus on est grand,
plus nous avons besoin
des intégrateurs,
des intégrateurs,
08:45
the more we need integrators,
188
512883
1633
08:46
therefore the less rules we must have,
189
514516
2321
nous devons donc
avoir moins de règles,
avoir moins de règles,
08:49
to give discretionary power to managers.
190
516837
3894
pour donner le pouvoir discrétionnaire
aux gestionnaires.
aux gestionnaires.
08:52
And we do the opposite --
191
520731
1127
Nous faisons le contraire --
plus on est grand, plus on crée de règles.
plus on est grand, plus on crée de règles.
08:54
the bigger we are, the more rules we create.
192
521858
2186
08:56
And we end up with the Encyclopedia
Britannica of rules.
Britannica of rules.
193
524044
3250
Nous nous retrouvons à la fin
avec une encyclopédie de règles.
avec une encyclopédie de règles.
08:59
You need to increase the quanitity of power
194
527294
2100
Vous devez augmenter la quantité d'énergie
pour responsabiliser tout le monde
pour responsabiliser tout le monde
09:01
so that you can empower everybody
195
529394
1728
09:03
to use their judgment, their intelligence.
196
531122
2986
à utiliser leur jugement,
leur intelligence.
leur intelligence.
09:06
You must give more cards to people
197
534108
2151
Vous devez donner
plus de cartes à ces gens
plus de cartes à ces gens
09:08
so that they have the critical mass of cards
198
536259
3357
afin qu'ils aient
la masse critique de cartes
la masse critique de cartes
09:11
to take the risk to cooperate,
199
539616
1959
pour prendre le risque de coopérer,
09:13
to move out of insulation.
200
541575
1755
de sortir de l'isolement.
09:15
Otherwise, they will withdraw. They will disengage.
201
543330
2364
Sinon, ils vont
se retirer et se désengager.
se retirer et se désengager.
09:17
These rules, they come from game theory
202
545694
2246
Ces règles viennent
de la théorie des jeux
de la théorie des jeux
09:20
and organizational sociology.
203
547940
2228
et la sociologie des organisations.
09:22
You can increase the shadow of the future.
204
550168
2852
Vous pouvez augmenter
l'ombre de l'avenir.
l'ombre de l'avenir.
09:25
Create feedback loops that expose people
205
553020
2901
Créer des boucles de rétroaction
qui exposent les gens
qui exposent les gens
09:28
to the consequences of their actions.
206
555921
2601
aux conséquences de leurs actes.
C'est ce que
les constructeurs automobiles ont fait
les constructeurs automobiles ont fait
09:30
This is what the automotive company did
207
558522
1944
09:32
when they saw that Mr. Repairability had no impact.
208
560466
2790
voyant que M. Réparation
n'a eu aucune incidence.
n'a eu aucune incidence.
09:35
They said to the design engineers:
209
563256
1635
Ils ont dit aux ingénieurs d'études :
09:37
Now, in three years, when the new
car is launched on the market,
car is launched on the market,
210
564891
4695
Désormais, en trois ans, lors du
lancement de la nouvelle voiture,
lancement de la nouvelle voiture,
09:41
you will move to the after sales
network, and become in charge
network, and become in charge
211
569586
2944
vous serez transférés
au réseau du service après-vente,
au réseau du service après-vente,
09:44
of the warranty budget,
212
572530
2375
vous serez responsable
du budget de la garantie,
du budget de la garantie,
09:47
and if the warranty budget explodes,
213
574905
3379
et si le budget de la garantie
vient à exploser,
vient à exploser,
09:50
it will explode in your face. (Laughter)
214
578284
2667
vous allez la prendre
en plein le visage. (Rires)
en plein le visage. (Rires)
09:53
Much more powerful than 0.8
percent variable compensation.
percent variable compensation.
215
580951
5941
Beaucoup plus puissant que 0,8%
de la rémunération variable.
de la rémunération variable.
09:59
You need also to increase reciprocity,
216
586892
3722
Vous devez également
augmenter la réciprocité,
augmenter la réciprocité,
10:02
by removing the buffers that make us self-sufficient.
217
590614
3715
en retirant les tampons
qui nous rendent autosuffisants.
qui nous rendent autosuffisants.
10:06
When you remove these buffers,
218
594329
2472
En le faisant,
10:09
you hold me by the nose, I hold you by the ear.
219
596801
2997
nous serons liés et obligés
de coopérer.
de coopérer.
10:11
We will cooperate.
220
599798
1382
Enlever le deuxième téléviseur.
10:13
Remove the second TV.
221
601180
1540
10:14
There are many second TVs at work
222
602720
2244
Il y en a beaucoup au travail
qui n'a aucune valeur ajoutée,
qui n'a aucune valeur ajoutée,
10:17
that don't create value,
223
604964
1301
ils fournissent juste
une autosuffisance dysfonctionnelle.
une autosuffisance dysfonctionnelle.
10:18
they just provide dysfunctional self-sufficiency.
224
606265
4688
10:23
You need to reward those who cooperate
225
610953
2429
Vous devez récompenser
ceux qui coopèrent
ceux qui coopèrent
10:25
and blame those who don't cooperate.
226
613382
1679
et blâmer ceux qui ne coopèrent pas.
10:27
The CEO of The Lego Group,
227
615061
3069
Le directeur général du groupe Lego,
10:30
Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
Jorgen Vig Knudstorp,
a une excellente façon de l'utiliser.
a une excellente façon de l'utiliser.
10:33
He says, blame is not for failure,
229
620953
2905
Il dit, on ne blâme pas pour l'échec,
10:36
it is for failing to help or ask for help.
230
623858
4535
mais pour ne pas avoir aidé
ou demandé de l'aide.
ou demandé de l'aide.
10:40
It changes everything.
231
628393
2379
Ça change tout.
Soudain, il devient dans mon intérêt
d'être transparent
d'être transparent
10:42
Suddenly it becomes in my
interest to be transparent
interest to be transparent
232
630772
2520
10:45
on my real weaknesses, my real forecast,
233
633292
2040
quant à mes vraies faiblesses,
mes vraies prévisions,
mes vraies prévisions,
10:47
because I know I will not be blamed if I fail,
234
635332
2086
car je sais que
je ne vais pas être blâmé si j'échoue,
je ne vais pas être blâmé si j'échoue,
10:49
but if I fail to help or ask for help.
235
637418
3868
mais plutôt si je n'ai pas aidé
ou demandé de l'aide.
ou demandé de l'aide.
10:53
When you do this, it has a lot of implications
236
641286
2927
Cela a beaucoup de conséquences,
lorsque vous le faites,
lorsque vous le faites,
10:56
on organizational design.
237
644213
2945
sur la conception organisationnelle.
Vous arrêtez de dessiner les tableaux,
les lignes pointillées ou complets ;
les lignes pointillées ou complets ;
10:59
You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;
238
647158
2418
11:01
you look at their interplay.
239
649576
1390
vous regardez leur interaction.
11:03
It has a lot of implications on financial policies
240
650966
2979
Il influence beaucoup
les politiques financières
les politiques financières
11:06
that we use.
241
653945
1214
que nous utilisons.
11:07
On human resource management practices.
242
655159
2622
Sur les pratiques
de gestion des ressources humaines.
de gestion des ressources humaines.
11:09
When you do that, you can manage complexity,
243
657781
2424
En le faisant,
vous pouvez gérer la complexité,
vous pouvez gérer la complexité,
11:12
the new complexity of business,
244
660205
1593
la nouvelle complexité de l'entreprise,
sans devenir compliqué.
sans devenir compliqué.
11:13
without getting complicated.
245
661798
2933
11:16
You create more value with lower cost.
246
664731
3650
Vous créez plus de valeur
à moindre coût.
à moindre coût.
11:20
You simultaneously improve
performance and satisfaction at work
performance and satisfaction at work
247
668381
4574
Vous améliorez en même temps la
performance et la satisfaction au travail
performance et la satisfaction au travail
11:25
because you have removed the common root cause
248
672955
2729
parce que vous avez déraciné
la cause commune
la cause commune
11:27
that hinders both.
249
675684
1616
qui les a empêchés de se développer.
11:29
Complicatedness: This is your
battle, business leaders.
battle, business leaders.
250
677300
4710
La complexité est votre bataille,
à vous les chefs d'entreprise.
à vous les chefs d'entreprise.
11:34
The real battle is not against competitors.
251
682010
2827
Car la vraie bataille
n'est pas contre les concurrents.
n'est pas contre les concurrents.
11:37
This is rubbish, very abstract.
252
684837
2421
C'est faux et très abstrait.
11:39
When do we meet competitors to fight them?
253
687258
2663
Quand avons-nous rencontré
des concurrents pour les combattre ?
des concurrents pour les combattre ?
11:42
The real battle is against ourselves,
254
689921
2901
La vraie bataille
est contre nous-mêmes,
est contre nous-mêmes,
11:45
against our bureaucracy, our complicatedness.
255
692822
3354
contre notre bureaucratie,
notre complexité.
notre complexité.
11:48
Only you can fight, can do it.
256
696176
3157
Vous seul pouvez combattre,
vous pouvez le faire.
vous pouvez le faire.
11:51
Thank you.
257
699333
2087
Merci.
11:53
(Applause)
258
701420
2692
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com