TED@BCG San Francisco
Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify
이브 모리악 (Yves Morieux): 복잡해지는 경영을 단순화하는 6가지 법칙
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왜 사람들은 직장에서 그렇게 불행하고 일에 대한 관심을 잃을까요? 회사들은 갈수록 어지러울 정도로 복잡해지며, 전통적인 경영 관리의 기둥들은 의미를 잃었고, 결국 직원 개개인이 토끼굴 같은 상호 의존의 미로를 헤매며 다닐 수 밖에 없기 때문이라고 이브 모리악은 말합니다. 이 정열적인 강연에서 모리악은 6가지의 똑똑한 단순화 법칙을 제안합니다. (첫번째 법칙: 직장 동료의 진짜 업무가 무엇인지 이해하게 하세요)
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
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저는 지난 수년간
00:12
I have spent the last years
0
739
2000
00:14
trying to resolve two enigmas:
1
2739
2659
두 개의 수수께끼를 풀고자
노력해 왔습니다.
노력해 왔습니다.
00:17
Why is productivity so disappointing
2
5398
4361
첫번째는
왜 제가 협력한 회사들이 모두
왜 제가 협력한 회사들이 모두
00:21
in all the companies where I work?
3
9759
1882
아주 실망스러운 생산성을
보여줬는가 하는 겁니다.
보여줬는가 하는 겁니다.
00:23
I have worked with more than 500 companies.
4
11641
3694
저는 지금껏 500개가 넘는
회사와 일해 왔습니다.
회사와 일해 왔습니다.
00:27
Despite all the technological advances --
5
15335
2445
기술의 발달에도 불구하고 --
00:29
computers, I.T., communications, telecommunications,
6
17780
3292
컴퓨터, I. T., 통신 기술,
00:33
the Internet.
7
21072
2361
인터넷을 포함해서요.--
00:35
Enigma number two:
8
23433
1398
두번째 수수께끼는
00:37
Why is there so little engagement at work?
9
24831
3032
왜 일에 대한 직원들의 집중도가
그렇게 저조한가 입니다.
그렇게 저조한가 입니다.
00:40
Why do people feel so miserable,
10
27863
2104
직원들은 왜 그렇게 불행하며
00:42
even actively disengaged?
11
29967
3650
심지어 적극적으로
자신의 일과 거리를 두는가?
자신의 일과 거리를 두는가?
00:45
Disengaging their colleagues.
12
33617
1524
왜 직장 동료들과의 소통을 피하고
00:47
Acting against the interest of their company.
13
35141
4731
회사의 이익에 반하는
행동을 하는가 입니다.
행동을 하는가 입니다.
00:52
Despite all the affiliation events,
14
39872
4104
수많은 단체 행사,
00:56
the celebration, the people initiatives,
15
43976
3997
축하 행사, 시민 주도 모임,
01:00
the leadership development programs to train
16
47973
2599
팀원에게 동기 부여를 할 수 있도록
팀장들을 교육하는
팀장들을 교육하는
01:02
managers on how to better motivate their teams.
17
50572
4384
리더십 개발 프로그램까지
있는데 말입니다.
있는데 말입니다.
01:07
At the beginning, I thought there was
18
54956
1738
저는 처음에 이 문제가
01:08
a chicken and egg issue:
19
56694
1969
닭과 달걀의 문제라고
생각했습니다.
생각했습니다.
01:10
Because people are less engaged,
they are less productive.
they are less productive.
20
58663
2552
업무에 적극적인 관심을 갖지 못하면
생산성이 낮아지기 마련입니다.
생산성이 낮아지기 마련입니다.
01:13
Or vice versa, because they are less productive,
21
61215
2237
반대로, 생산성이 낮으면
직원들은 더 많은 압력을 받게 되고
직원들은 더 많은 압력을 받게 되고
01:15
we put more pressure and they are less engaged.
22
63452
2191
이로 인해 일에 대한
관심도가 떨어지게 됩니다.
관심도가 떨어지게 됩니다.
01:17
But as we were doing our analysis
23
65643
1868
하지만 저희는 분석을 통해
01:19
we realized that there was a common root cause
24
67511
1921
이 두 문제의 근본적인 원인은
01:21
to these two issues
25
69432
1383
하나라는 것을 깨닫게 되었습니다.
01:23
that relates, in fact, to the basic
pillars of management.
pillars of management.
26
70815
4556
경영의 가장 기본이 되는
기둥에 관한 문제였지요.
기둥에 관한 문제였지요.
01:27
The way we organize is based on two pillars.
27
75371
3170
회사를 조직하는 데에는
두개의 기둥이 있습니다.
두개의 기둥이 있습니다.
01:30
The hard -- structure, processes, systems.
28
78541
2753
딱딱한 기둥 -
구조, 과정, 시스템,
구조, 과정, 시스템,
01:33
The soft --
29
81294
1224
그리고 부드러운 기둥 --
01:34
feelings, sentiments, interpersonal
relationships, traits, personality.
relationships, traits, personality.
30
82518
5455
감정, 정서, 인간 관계,
개인적 특성, 성격 등이 있습니다.
개인적 특성, 성격 등이 있습니다.
01:40
And whenever a company
31
87973
1472
어떤 회사든 재조직이나
01:41
reorganizes, restructures, reengineers,
32
89445
3710
구조 조정, 업무 재구축,
01:45
goes through a cultural transformation program,
33
93155
2448
문화적 변화 과정등을 거칠 때
01:47
it chooses these two pillars.
34
95603
2030
이 두 개의 기둥을 선택합니다.
01:49
Now, we try to refine them,
35
97633
2049
두 기둥을 더 발전시키고
01:51
we try to combine them.
36
99682
1896
융합하려고 노력하지요.
01:53
The real issue is --
37
101578
1628
하지만 진짜 문제는 --
01:55
and this is the answer to the two enigmas --
38
103206
2037
여기에 두개의 수수께끼에 대한
답이 있습니다. --
답이 있습니다. --
01:57
these pillars are obsolete.
39
105243
2934
이 기둥들이 더이상
의미가 없다는 것입니다.
의미가 없다는 것입니다.
02:00
Everything you read in business books is based
40
108177
2682
여러분이 읽으시는
모든 경영 서적은
모든 경영 서적은
02:03
either on one or the other
41
110859
1665
이 기둥 중에
02:04
or their combination.
42
112524
1267
한두개의 혼합에
바탕을 두고 있습니다.
바탕을 두고 있습니다.
02:05
They are obsolete.
43
113791
1314
하지만 이 개념은
더이상 무의미 합니다.
더이상 무의미 합니다.
02:07
How do they work
44
115105
2297
점점 복잡해지는
02:09
when you try to use these approaches
45
117402
2287
경영 문제들을
02:11
in front of the new complexity of business?
46
119689
2148
기둥 방식으로 접근하면
어떻게 될까요?
어떻게 될까요?
02:14
The hard approach, basically
is that you start from strategy,
is that you start from strategy,
47
121837
2997
딱딱한 기둥을 봅시다.
전략, 요건, 구조, 과정,
전략, 요건, 구조, 과정,
02:17
requirements, structures, processes,
systems, KPIs, scorecards,
systems, KPIs, scorecards,
48
124834
3629
시스템, 주요 성과지표, 점수표,
02:20
committees, headquarters, hubs, clusters,
49
128463
2877
위원회, 본부, 허브, 클러스터,
02:23
you name it.
50
131340
1110
다 대보세요.
02:24
I forgot all the metrics, incentives, committees,
middle offices and interfaces.
middle offices and interfaces.
51
132450
5431
수치 기준, 장려책, 위원회,
중견 관리직, 인터페이스도 있죠.
중견 관리직, 인터페이스도 있죠.
02:30
What happens basically on the left,
52
137881
1995
왼쪽에 보시면
02:32
you have more complexity, the
new complexity of business.
new complexity of business.
53
139876
3264
더 복잡해졌습니다.
경영이 더 복잡해진 겁니다.
경영이 더 복잡해진 겁니다.
02:35
We need quality, cost, reliability, speed.
54
143140
4287
품질, 비용, 신뢰도, 속도,
다 좋아야 하는데
다 좋아야 하는데
02:39
And every time there is a new requirement,
55
147427
2386
새로운 요구 사항이 생길 때마다
02:42
we use the same approach.
56
149813
1479
우리는 똑같은 방식으로
대응합니다.
대응합니다.
02:43
We create dedicated structure processed systems,
57
151292
3113
전용 구조화된 시스템을 만들어서
02:46
basically to deal with the
new complexity of business.
new complexity of business.
58
154405
3238
새로운 복잡성에 대응하려고 하죠.
02:49
The hard approach creates just complicatedness
59
157643
3739
딱딱한 방식은 조직 구조를
02:53
in the organization.
60
161382
1838
더 복잡하게 만들 뿐입니다.
02:55
Let's take an example.
61
163220
1578
예를 들어보겠습니다.
02:56
An automotive company, the engineering division
62
164798
2896
자동차 회사에서
엔지니어링 부서는
엔지니어링 부서는
02:59
is a five-dimensional matrix.
63
167694
1792
5차원의 매트릭스 입니다.
03:01
If you open any cell of the matrix,
64
169486
2032
이 매트릭스의 한 칸을 열면
03:03
you find another 20-dimensional matrix.
65
171518
3013
안에는 또 다른 20차원의
매트릭스가 들어있습니다.
매트릭스가 들어있습니다.
03:06
You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,
66
174531
2863
소음 문제, 휘발유 소모 문제,
03:09
Mr. Anti-Collision Properties.
67
177394
1958
충돌 방지 요소 문제도 있죠.
03:11
For any new requirement,
68
179352
1830
새로운 요구 사항이 생길 때마다
03:13
you have a dedicated function
69
181182
1875
그 요구 사항에 맞게
03:15
in charge of aligning engineers against
70
183057
2789
엔지니어들을 재정렬하는
03:18
the new requirement.
71
185846
1548
전담 기능도 따로 있습니다.
03:19
What happens when the new
requirement emerges?
requirement emerges?
72
187394
2599
새 요구 사항이 생기면
무슨 일이 일어날까요?
무슨 일이 일어날까요?
03:22
Some years ago, a new requirement
73
189993
2092
수년전 시장에
03:24
appeared on the marketplace:
74
192085
1847
새로운 요건이 떠올랐습니다.
03:26
the length of the warranty period.
75
193932
2151
그것은 제품 보증 기간이었습니다.
03:28
So therefore the new requirement is repairability,
76
196083
2935
새로운 요구 사항은
즉 자동차의 보수 가능성,
즉 자동차의 보수 가능성,
03:31
making cars easy to repair.
77
199018
1500
즉 수리가 더 쉽도록
만드는 것이었습니다.
만드는 것이었습니다.
03:32
Otherwise when you bring the car
to the garage to fix the light,
to the garage to fix the light,
78
200518
4006
전조등을 고치러 정비소에 갔는데
03:36
if you have to remove the engine
79
204524
2257
전조등을 고치기 위해서
03:38
to access the lights,
80
206781
1329
엔진부터 떼어 내야한다면
03:40
the car will have to stay one week in the garage
81
208110
2439
정비에는 2시간이 아니라
일주일이 걸릴테고
일주일이 걸릴테고
03:42
instead of two hours, and the
warranty budget will explode.
warranty budget will explode.
82
210549
2887
제품 보상 비용은
어마어마하게 늘어날 것입니다.
어마어마하게 늘어날 것입니다.
03:45
So, what was the solution using the hard approach?
83
213436
2945
이 문제에 대해 딱딱한 방식의
해결책은 무엇입니까?
해결책은 무엇입니까?
03:48
If repairability is the new requirement,
84
216381
3050
차의 보수 가능성은
새로운 요구 사항이니까
새로운 요구 사항이니까
03:51
the solution is to create a new function,
85
219431
2089
그에 맞는 새 기능을
더하는 겁니다.
더하는 겁니다.
03:53
Mr. Repairability.
86
221520
2173
보수 가능성이요.
03:55
And Mr. Repairability creates
the repairability process.
the repairability process.
87
223693
3943
보수 가능성은
새로운 보수 공정을 설계합니다.
새로운 보수 공정을 설계합니다.
03:59
With a repairability scorecard,
with a repairability metric
with a repairability metric
88
227636
3858
보수 가능성 점수표와
보수 가능성 수치
보수 가능성 수치
04:03
and eventually repairability incentive.
89
231494
2814
그리고 나중에는
보수성 장려책도 나오게 됩니다.
보수성 장려책도 나오게 됩니다.
04:06
That came on top of 25 other KPIs.
90
234308
3764
다른 25개의 주요 성과지표도
마찬가지입니다.
마찬가지입니다.
04:10
What percentage of these people is variable compensation?
91
238072
3506
여기에 변동 보수제가
얼마나 적용될까요?
얼마나 적용될까요?
04:13
Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,
92
241578
3827
최대 20퍼센트 입니다.
이걸 26가지의 주요 성과지표로 나누면
이걸 26가지의 주요 성과지표로 나누면
04:17
repairability makes a difference of 0.8 percent.
93
245405
4097
보수 가능성은 딱 0.8퍼센트만
차지하고 있습니다.
차지하고 있습니다.
04:21
What difference did it make in their actions,
94
249502
2060
직원들이 업무를
단순화 하기 위해 노력할
단순화 하기 위해 노력할
04:23
their choices to simplify? Zero.
95
251562
2622
이유가 있습니까?
없습니다.
없습니다.
04:26
But what occurs for zero impact?
Mr. Repairability, process,
Mr. Repairability, process,
96
254184
3665
아무 영향력이 없는 결정은요?
보수 가능성 문제, 공정,
보수 가능성 문제, 공정,
04:30
scorecard, evaluation, coordination
with the 25 other coordinators
with the 25 other coordinators
97
257849
4673
점수표, 평가, 그리고
25명의 다른 조정자들과 조정하는 건
25명의 다른 조정자들과 조정하는 건
04:34
to have zero impact.
98
262522
1896
아무 결과도 내지 못합니다.
04:36
Now, in front of the new complexity of business,
99
264418
2541
경영의 새로운 복잡함에
대응하는 방법은
대응하는 방법은
04:39
the only solution is not drawing boxes
100
266959
2937
줄줄이 보고서를 작성하며
04:42
with reporting lines.
101
269896
2426
똑바른 상자들을
그려나가는 게 아니라
그려나가는 게 아니라
04:44
It is basically the interplay.
102
272322
3085
상호 작용에 그 열쇠가 있습니다.
04:47
How the parts work together.
103
275407
2571
여러 다른 부품이
어떻게 함께 작동하는지입니다.
어떻게 함께 작동하는지입니다.
04:50
The connections, the interactions, the synapses.
104
277978
4732
연결 관계, 상호 작용,
그리고 접합 부분입니다.
그리고 접합 부분입니다.
04:54
It is not the skeleton of boxes,
it is the nervous system
it is the nervous system
105
282710
4503
상자로 만들어진 뼈대가 아니라
04:59
of adaptiveness and intelligence.
106
287213
3037
적응력있고 지능적인
신경 구조의 문제인 것입니다.
신경 구조의 문제인 것입니다.
05:02
You know, you could call it cooperation, basically.
107
290250
2900
말하자면 협력이라고
할 수 있겠네요.
할 수 있겠네요.
05:05
Whenever people cooperate,
108
293150
2539
무슨 일에서 있어서든지
05:07
they use less resources. In everything.
109
295689
3928
협력은 자원 소모를 줄입니다.
05:11
You know, the repairability issue
110
299617
2532
방금 얘기한 보수 가능성의 문제도
05:14
is a cooperation problem.
111
302149
2752
협력의 문제입니다.
05:17
When you design cars, please take into account
112
304901
3221
자동차를 설계할 때는
05:20
the needs of those who will repair the cars
113
308122
2708
판매 후 정비소에서
그 차를 수리할 사람들의
그 차를 수리할 사람들의
05:23
in the after sales garages.
114
310830
3107
입장도 생각해 주십시오.
05:26
When we don't cooperate we need more time,
115
313937
2617
협력하지 않으면
더 많은 시간이 들고,
더 많은 시간이 들고,
05:28
more equipment, more systems, more teams.
116
316554
3782
더 많은 장비, 더 많은 시스템,
더 많은 팀이 필요하게 됩니다.
더 많은 팀이 필요하게 됩니다.
05:32
We need -- When procurement, supply
chain, manufacturing don't cooperate
chain, manufacturing don't cooperate
117
320336
5091
물품 조달, 공급 과정, 그리고
제조 부서가 협력하지 않으면
제조 부서가 협력하지 않으면
05:37
we need more stock, more inventories,
more working capital.
more working capital.
118
325427
2778
더 많은 재고와 재고 자산 그리고
더 많은 자본이 필요하게 됩니다.
더 많은 자본이 필요하게 됩니다.
05:40
Who will pay for that?
119
328205
1941
그 비용을 누가 다 부담합니까?
05:42
Shareholders? Customers?
120
330146
1962
주주들이요? 고객들이요?
05:44
No, they will refuse.
121
332108
1331
아니요, 그들은 거절할 겁니다.
05:45
So who is left?
The employees,
The employees,
122
333439
2809
그럼 누가 남죠?
바로 직원들입니다.
바로 직원들입니다.
05:48
who have to compensate through their super
123
336248
2708
협력의 부재로 인해
생기는 비용은
생기는 비용은
05:51
individual efforts for the lack of cooperation.
124
338956
3320
직원 개개인의 노력으로
메꿀 수 밖에 없습니다.
메꿀 수 밖에 없습니다.
05:54
Stress, burnout, they are
overwhelmed, accidents.
overwhelmed, accidents.
125
342276
3668
이는 지나친 업무로 인한 스트레스,
극도의 피로, 사고로 이어집니다.
극도의 피로, 사고로 이어집니다.
05:58
No wonder they disengage.
126
345944
2824
그러니 직원들이 일에서
벗어나려고 할 수 밖에요.
벗어나려고 할 수 밖에요.
06:00
How do the hard and the soft
try to foster cooperation?
try to foster cooperation?
127
348768
3797
딱딱하거나 부드러운 방식이
어떻게 협력을 제고합니까?
어떻게 협력을 제고합니까?
06:04
The hard: In banks, when there is a problem
128
352565
4630
딱딱한 방식의 예를 들어보죠.
06:09
between the back office and the front office,
129
357195
3060
은행에서 전방 부서와
후방 부서 사이에 문제가 생기면
후방 부서 사이에 문제가 생기면
06:12
they don't cooperate. What is the solution?
130
360255
2090
협력해서 문제를 푸는 게 아니라
어떻게 하나요?
어떻게 하나요?
06:14
They create a middle office.
131
362345
3095
중간 부서를 새로 만듭니다.
06:17
What happens one year later?
132
365440
2036
1년 후에는 어떻게 될까요?
06:19
Instead of one problem
between the back and the front,
between the back and the front,
133
367476
2008
후방 부서와 전방 부서 간의
한가지 문제 대신
한가지 문제 대신
06:21
now I have two problems.
134
369484
1354
두가지 문제가 생깁니다.
06:23
Between the back and the middle
135
370838
1123
후방 부서와 중간 부서 사이,
06:24
and between the middle and the front.
136
371961
2216
또 중간 부서와 전방 부서 사이에요.
06:26
Plus I have to pay for the middle office.
137
374177
2465
게다가 중간 부서에도
돈이 들어가게 됩니다.
돈이 들어가게 됩니다.
06:28
The hard approach is unable to foster cooperation.
138
376642
3258
딱딱한 방식은
협력을 제고하지 못합니다.
협력을 제고하지 못합니다.
06:32
It can only add new boxes,
new bones in the skeleton.
new bones in the skeleton.
139
379900
4436
새 상자들만 더할 뿐이죠.
뼈대에 새 뼈들만 더할 뿐입니다.
뼈대에 새 뼈들만 더할 뿐입니다.
06:36
The soft approach:
140
384336
1635
그럼 부드러운 방식을 볼까요:
06:38
To make people cooperate, we need
to make them like each other.
to make them like each other.
141
385971
3829
사람들이 협력하게 하려면
서로 좋아하게 만들어야 합니다.
서로 좋아하게 만들어야 합니다.
06:42
Improve interpersonal feelings,
142
389800
1694
직원간의 관계에서
기분을 향상시키는 거죠.
기분을 향상시키는 거죠.
06:43
the more people like each other,
the more they will cooperate.
the more they will cooperate.
143
391494
2956
우리는 상대방을 좋아할수록
그들과 더 협력하게 되어있습니다.
그들과 더 협력하게 되어있습니다.
06:46
It is totally wrong.
144
394450
1771
그런데 이런 접근법은
완전히 틀렸습니다.
완전히 틀렸습니다.
06:48
It is even counterproductive.
145
396221
2400
심지어 역효과를 낳을 수도 있습니다.
06:50
Look, at home I have two TVs. Why?
146
398621
2416
저희 집에는 TV가 2대 있어요.
왜일까요?
왜일까요?
06:53
Precisely not to have to cooperate with my wife.
147
401037
2872
바로 저와 아내가 협력하지
않아도 되기 위해섭니다.
않아도 되기 위해섭니다.
06:56
(Laughter)
148
403909
1640
(웃음)
06:57
Not to have to impose tradeoffs to my wife.
149
405549
2904
아내에게 어떤 거래를
강요하지 않기 위해서죠.
강요하지 않기 위해서죠.
07:00
And why I try not to impose tradeoffs to my wife
150
408453
4010
제가 아내에게 거래를
강요하지 않는 이유는
강요하지 않는 이유는
07:04
is precisely because I love my wife.
151
412463
2667
아내를 사랑하기 때문입니다.
07:07
If I didn't love my wife, one TV would be enough:
152
415130
3225
아내를 사랑하지 않았다면
TV는 한 대로 족했을 거에요.
TV는 한 대로 족했을 거에요.
07:10
You will watch my favorite football game,
153
418355
2495
당신은 내가 좋아하는
축구 경기를 봐야해.
축구 경기를 봐야해.
07:13
if you are not happy, how is the book or the door?
154
420850
2555
그게 싫으면 책을 읽거나,
아니면 다른 방으로 가는 게 어때?
아니면 다른 방으로 가는 게 어때?
07:15
(Laughter)
155
423405
1203
(웃음)
07:16
The more we like each other,
156
424608
1881
우리는 서로를 좋아할수록
07:18
the more we avoid the real cooperation
157
426489
2613
진지한 협력을 피하게 됩니다.
07:21
that would strain our relationships
by imposing tough tradeoffs.
by imposing tough tradeoffs.
158
429102
4174
서로 쉽지 않은 타협을 하며
관계에 부담을 주기 원치 않으니까요.
관계에 부담을 주기 원치 않으니까요.
07:25
And we go for a second TV or we escalate
159
433276
3007
그래서 TV를 한 대 더 사거나
07:28
the decision above for arbitration.
160
436283
2924
윗선에 중재를 요청하는 것입니다.
07:31
Definitely, these approaches are obsolete.
161
439207
4709
딱딱한 혹은 부드러운 방식,
이들은 이제 쓸모가 없습니다.
이들은 이제 쓸모가 없습니다.
07:36
To deal with complexity, to enhance the nervous system,
162
443916
3783
복잡성에 대응하기 위해서,
신경 구조를 향상시키기 위해서,
신경 구조를 향상시키기 위해서,
07:39
we have created what we call
the smart simplicity approach
the smart simplicity approach
163
447699
3262
저희는 똑똑한 단순함 이라는
새로운 접근법을 고안했습니다.
새로운 접근법을 고안했습니다.
07:43
based on simple rules.
164
450961
1520
단순한 법칙들입니다.
07:44
Simple rule number one:
165
452481
2262
그 첫번째는:
07:46
Understand what others do.
166
454743
3025
다른 사람들이 하는 일을 이해해라.
07:49
What is their real work?
167
457768
1897
그들의 진짜 업무가 무엇인가?
07:51
We need to go beyond the boxes,
168
459665
3635
정해진 상자들,
07:55
the job descriptions, beyond the surface
169
463300
4018
직무 기술서,
표면적인 틀을 넘어서
표면적인 틀을 넘어서
07:59
of the container, to understand the real content.
170
467318
3505
업무의 실제적인 내용을
파악해야 합니다.
파악해야 합니다.
08:03
Me, designer, if I put a wire here,
171
470823
2708
제가 디자이너라면,
이곳에 전선을 넣으면
이곳에 전선을 넣으면
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
정비공이 전조등을 수리하기 위해서
08:07
remove the engine to access the lights.
173
475534
2566
엔진을 떼어 내야 할 거라는
사실을 알게되는 겁니다.
사실을 알게되는 겁니다.
08:10
Second, you need to reenforce integrators.
174
478100
2848
두번째로, 통합자들에게
힘을 줘야 합니다.
힘을 줘야 합니다.
08:13
Integrators are not middle
offices, they are managers,
offices, they are managers,
175
480948
3860
통합자들은 중간 부서가 아니라
관리자들입니다.
관리자들입니다.
08:17
existing managers that you reinforce
176
484808
1761
관리자에게 다른 직원들을
08:18
so that they have power and interest
177
486569
2434
서로 협력하게 할
08:21
to make others cooperate.
178
489003
2163
권한과 동기가 있도록
지원해야 합니다.
지원해야 합니다.
08:23
How can you reinforce your
managers as integrators?
managers as integrators?
179
491166
3732
어떻게 하면 관리자들을
통합자로 강화할 수 있을까요?
통합자로 강화할 수 있을까요?
08:27
By removing layers.
180
494898
1475
층을 없애면 됩니다.
08:28
When there are too many layers
181
496373
1364
층이 많을수록
08:29
people are too far from the action,
182
497737
1550
사람들은 실제적인 업무에서
더 멀어지고
더 멀어지고
08:31
therefore they need KPIs, metrics,
183
499287
2114
더 많은 KPI와 수치들이
필요하게 됩니다.
필요하게 됩니다.
08:33
they need poor proxies for reality.
184
501401
4328
실질적인 업무 대신 형편없는
대체물이 필요하게 되는 것입니다.
대체물이 필요하게 되는 것입니다.
08:37
They don't understand reality
185
505729
1602
사람들은 현실적인 상황을
이해하지 못하고
이해하지 못하고
08:39
and they add the complicatedness of metrics, KPIs.
186
507331
3100
수치와 KPI들의
복잡성만 더할 뿐입니다.
복잡성만 더할 뿐입니다.
08:42
By removing rules -- the bigger we are,
187
510431
2452
규정들을 없애야 합니다.
회사의 크기가 클수록
회사의 크기가 클수록
08:45
the more we need integrators,
188
512883
1633
더 많은 통합자들이 필요합니다.
08:46
therefore the less rules we must have,
189
514516
2321
규정의 수가 적을수록
08:49
to give discretionary power to managers.
190
516837
3894
관리자들에게
더 많은 재량권이 생깁니다.
더 많은 재량권이 생깁니다.
08:52
And we do the opposite --
191
520731
1127
보통은 그 반대죠. --
08:54
the bigger we are, the more rules we create.
192
521858
2186
회사가 클수록
더 많은 규정을 만들어냅니다.
더 많은 규정을 만들어냅니다.
08:56
And we end up with the Encyclopedia
Britannica of rules.
Britannica of rules.
193
524044
3250
브리태니커 대백과사전만한
규정집이 생겨납니다.
규정집이 생겨납니다.
08:59
You need to increase the quanitity of power
194
527294
2100
개인 권한의 크기를 늘려서
09:01
so that you can empower everybody
195
529394
1728
모든 직원이 자신의 판단력,
09:03
to use their judgment, their intelligence.
196
531122
2986
자신의 지능을 쓸 수 있도록
힘을 줘야 합니다.
힘을 줘야 합니다.
09:06
You must give more cards to people
197
534108
2151
직원들에게 더 많은 패를 주어서
09:08
so that they have the critical mass of cards
198
536259
3357
가진 패의 가짓수가 많아지면
09:11
to take the risk to cooperate,
199
539616
1959
그들은 협력이라는
모험을 할 수 있게 되고
모험을 할 수 있게 되고
09:13
to move out of insulation.
200
541575
1755
분리된 구조에서
벗어나게 됩니다.
벗어나게 됩니다.
09:15
Otherwise, they will withdraw. They will disengage.
201
543330
2364
힘이 없으면 몸을 사릴 수 밖에
없습니다. 집중도 관심도 낮아집니다.
없습니다. 집중도 관심도 낮아집니다.
09:17
These rules, they come from game theory
202
545694
2246
제가 드리는 이 법칙들은 게임 이론과
09:20
and organizational sociology.
203
547940
2228
구조 사회학을 바탕으로 합니다.
09:22
You can increase the shadow of the future.
204
550168
2852
현재를 통해 미래를 바꿀 수 있습니다.
09:25
Create feedback loops that expose people
205
553020
2901
피드백의 순환 고리를 만들어
09:28
to the consequences of their actions.
206
555921
2601
직원들에게 자신의 행동의 결과가
어떤지 보여주는 것입니다.
어떤지 보여주는 것입니다.
09:30
This is what the automotive company did
207
558522
1944
앞서 말한 자동차 회사는 보수 가능성이
어떤 영향도 끼치지 못해다는 것을
어떤 영향도 끼치지 못해다는 것을
09:32
when they saw that Mr. Repairability had no impact.
208
560466
2790
깨달았을 때,
바로 이 방법을 사용했습니다.
바로 이 방법을 사용했습니다.
09:35
They said to the design engineers:
209
563256
1635
그들은 디자인 엔지니어에게 말했습니다.
09:37
Now, in three years, when the new
car is launched on the market,
car is launched on the market,
210
564891
4695
"지금 디자인 중인 새 차가
3년 후 시장에 출고 될 때
3년 후 시장에 출고 될 때
09:41
you will move to the after sales
network, and become in charge
network, and become in charge
211
569586
2944
당신은 판매 부서로
인사 이동 되어서
인사 이동 되어서
09:44
of the warranty budget,
212
572530
2375
보증 비용 문제를
담당하게 될 겁니다.
담당하게 될 겁니다.
09:47
and if the warranty budget explodes,
213
574905
3379
만약 그 비용이 폭발하면
09:50
it will explode in your face. (Laughter)
214
578284
2667
당신의 코 앞에서
폭발하게 될 거에요." (웃음)
폭발하게 될 거에요." (웃음)
09:53
Much more powerful than 0.8
percent variable compensation.
percent variable compensation.
215
580951
5941
0.8 퍼센트의 변동 임금보다
훨씬 더 큰 동기 부여가 될 겁니다.
훨씬 더 큰 동기 부여가 될 겁니다.
09:59
You need also to increase reciprocity,
216
586892
3722
또한 상호성을 늘려야 합니다.
10:02
by removing the buffers that make us self-sufficient.
217
590614
3715
각각 자급자족 할 수 있게 하는
서로 간의 완충지를 제거해야 합니다.
서로 간의 완충지를 제거해야 합니다.
10:06
When you remove these buffers,
218
594329
2472
이 완충지가 없어질 때
10:09
you hold me by the nose, I hold you by the ear.
219
596801
2997
여러분은 제 코를 잡고
저는 여러분의 귀를 잡습니다.
저는 여러분의 귀를 잡습니다.
10:11
We will cooperate.
220
599798
1382
협력 할 수 밖에 없어요.
10:13
Remove the second TV.
221
601180
1540
두번째 TV를 없애세요.
10:14
There are many second TVs at work
222
602720
2244
회사들에는 이같은
"두번째 TV"들이 많습니다.
"두번째 TV"들이 많습니다.
10:17
that don't create value,
223
604964
1301
가치를 창조하는 게 아니라
10:18
they just provide dysfunctional self-sufficiency.
224
606265
4688
역기능적인 자급자족만
가능하게 할 뿐이기 때문입니다.
가능하게 할 뿐이기 때문입니다.
10:23
You need to reward those who cooperate
225
610953
2429
협력하는 사람들에게 상을 주고
10:25
and blame those who don't cooperate.
226
613382
1679
협력하지 않는 사람들은
책임을 물어야 합니다.
책임을 물어야 합니다.
10:27
The CEO of The Lego Group,
227
615061
3069
레고 그룹의 CEO인
10:30
Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
요르겐 비 크누스토르프는
이를 아주 잘 실행했습니다.
이를 아주 잘 실행했습니다.
10:33
He says, blame is not for failure,
229
620953
2905
그가 말하길, 문책은
일에 대한 실패로 받는 게 아니라
일에 대한 실패로 받는 게 아니라
10:36
it is for failing to help or ask for help.
230
623858
4535
도와주거나 도움을 구하는 데
실패해서 받는 거라고 말합니다.
실패해서 받는 거라고 말합니다.
10:40
It changes everything.
231
628393
2379
이 법칙은 모든 걸 바꿉니다.
10:42
Suddenly it becomes in my
interest to be transparent
interest to be transparent
232
630772
2520
갑자기 자신의 진짜 약점들,
10:45
on my real weaknesses, my real forecast,
233
633292
2040
진짜 가능성들을 있는 그대로
공개하는 게 득이 됩니다.
공개하는 게 득이 됩니다.
10:47
because I know I will not be blamed if I fail,
234
635332
2086
왜냐하면 실패했을 때
책임을 지는 게 아니라
책임을 지는 게 아니라
10:49
but if I fail to help or ask for help.
235
637418
3868
돕거나 도와달라고 말하지 못했을 때
책임져야 하기 때문입니다.
책임져야 하기 때문입니다.
10:53
When you do this, it has a lot of implications
236
641286
2927
이 법칙들은 조직 구조를
디자인 하는데 있어서
디자인 하는데 있어서
10:56
on organizational design.
237
644213
2945
많은 영향을 끼칩니다.
10:59
You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;
238
647158
2418
여러분은 상자와 점선
혹은 실선을 그리는 걸 멈추고
혹은 실선을 그리는 걸 멈추고
11:01
you look at their interplay.
239
649576
1390
상호 작용을 살펴보게 될 것입니다.
11:03
It has a lot of implications on financial policies
240
650966
2979
우리가 사용하는 금융 정책에도
11:06
that we use.
241
653945
1214
영향을 끼칠 수 있습니다.
11:07
On human resource management practices.
242
655159
2622
인사 관리 관행에서도요.
11:09
When you do that, you can manage complexity,
243
657781
2424
제가 보여드린 방법들을 실천하면
복잡성을 다룰 수 있게 됩니다.
복잡성을 다룰 수 있게 됩니다.
11:12
the new complexity of business,
244
660205
1593
경영의 새로운 복잡성을
11:13
without getting complicated.
245
661798
2933
복잡하지 않게
다룰 수 있게 됩니다.
다룰 수 있게 됩니다.
11:16
You create more value with lower cost.
246
664731
3650
더 적은 비용으로 더 많은 가치를
만들어 낼 수 있습니다.
만들어 낼 수 있습니다.
11:20
You simultaneously improve
performance and satisfaction at work
performance and satisfaction at work
247
668381
4574
일의 성과와 동시에
직원의 만족도를 높일 수 있습니다.
직원의 만족도를 높일 수 있습니다.
11:25
because you have removed the common root cause
248
672955
2729
이 둘을 방해하는
11:27
that hinders both.
249
675684
1616
공통 분모를
제거했기 때문입니다.
제거했기 때문입니다.
11:29
Complicatedness: This is your
battle, business leaders.
battle, business leaders.
250
677300
4710
복잡성: 경영 지도자 여러분,
이게 바로 여러분의 적입니다.
이게 바로 여러분의 적입니다.
11:34
The real battle is not against competitors.
251
682010
2827
경쟁자들을 대상으로
싸우는 게 아닙니다.
싸우는 게 아닙니다.
11:37
This is rubbish, very abstract.
252
684837
2421
그건 헛소리고
뜬구름 잡는 소리에요.
뜬구름 잡는 소리에요.
11:39
When do we meet competitors to fight them?
253
687258
2663
우리가 언제 경쟁 회사들을
만나서 싸웁니까?
만나서 싸웁니까?
11:42
The real battle is against ourselves,
254
689921
2901
진짜 싸움은
우리 자신과의 싸움입니다.
우리 자신과의 싸움입니다.
11:45
against our bureaucracy, our complicatedness.
255
692822
3354
우리 내부의 관료 주의,
우리 내부의 복잡함.
우리 내부의 복잡함.
11:48
Only you can fight, can do it.
256
696176
3157
여러분만이 이것들과
싸울 수 있습니다.
싸울 수 있습니다.
11:51
Thank you.
257
699333
2087
감사합니다.
11:53
(Applause)
258
701420
2692
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com