TED@BCG San Francisco
Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify
อีฟ มะโร: เมื่องานยิ่งซับซ้อนขึ้น กฎ 6 ประการ เพื่อทำให้ง่าย
Filmed:
Readability: 4.7
3,677,731 views
ทำไมผู้คนจึงรู้สึกทุกข์ยากและไม่รู้สึกไม่ผูกพันขณะทำงาน
เพราะว่าธุรกิจทุกวันนี้ ซับซ้อนยิ่งขึ้น และทำให้วิงเวียน -- และ อีฟ มะโร กล่าวว่า เสาหลักดั้งเดิม ของการจัดการนั้นล้าสมัยไปเสียแล้ว
ดังนั้น เขากล่าวว่า จึงเป็นหน้าที่ของลูกจ้างแต่ละคน ที่จะนำร่อง ชุมชนของการพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกันนั้น
ในการพูดที่มีชีวิตชีวานี้ มะโร เสนอหลักหกประการ เพื่อ "ความเรียบง่ายที่ชาญฉลาด" (กฏข้อที่หนึ่ง: เข้าใจว่า จริงๆแล้ว เพื่อนร่วมงานของคุณ ทำอะไร)
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I have spent the last years
0
739
2000
ผมได้ใช้เวลาหลายปีที่ผ่านมา
00:14
trying to resolve two enigmas:
1
2739
2659
พยายามตอบปริศนาสองข้อ:
00:17
Why is productivity so disappointing
2
5398
4361
ทำไมผลิตภาพที่ได้ จึงเป็นที่ผิดหวังมาก
00:21
in all the companies where I work?
3
9759
1882
ในบริษัททุกแห่งที่ผมทำงาน
00:23
I have worked with more than 500 companies.
4
11641
3694
ผมเคยทำงานมาแล้ว กับบริษัทต่างๆ
มากกว่า 500 บริษัท
มากกว่า 500 บริษัท
00:27
Despite all the technological advances --
5
15335
2445
ทั้งๆ ที่เรามีความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีทั้งหลาย --
00:29
computers, I.T., communications, telecommunications,
6
17780
3292
เช่น คอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสื่อสาร
การสื่อสารทางไกล
การสื่อสารทางไกล
00:33
the Internet.
7
21072
2361
อินเทอร์เน็ต
00:35
Enigma number two:
8
23433
1398
ปริศนาข้อที่สอง:
00:37
Why is there so little engagement at work?
9
24831
3032
ทำไมจึงมีความผูกพันกับงานน้อยมาก
00:40
Why do people feel so miserable,
10
27863
2104
ทำไมผู้คนจึงรู้สึกทุกข์ร้อนมาก
00:42
even actively disengaged?
11
29967
3650
แม้กระทั่งไม่ผูกพันกับงาน อย่างออกนอกหน้า
00:45
Disengaging their colleagues.
12
33617
1524
ไม่ผูกพันกับเพื่อนร่วมงานของตน
00:47
Acting against the interest of their company.
13
35141
4731
ปฏิบัติงานขัดกับผลประโยชน์ของบริษัทของตน
00:52
Despite all the affiliation events,
14
39872
4104
แม้จะมีงานหรือเหตุการณ์ทั้งหลาย
ที่ให้เข้าไปมีส่วนร่วม
ที่ให้เข้าไปมีส่วนร่วม
00:56
the celebration, the people initiatives,
15
43976
3997
งานฉลอง การริเริ่มผู้คน
01:00
the leadership development programs to train
16
47973
2599
โปรแกรมพัฒนาความเป็นผู้นำ เพื่อฝึก
01:02
managers on how to better motivate their teams.
17
50572
4384
ผู้จัดการ เรื่องวิธีการจูงใจทีมงานของเขา ให้ดีขึ้น
01:07
At the beginning, I thought there was
18
54956
1738
ในตอนแรก ผมคิดว่ามี
01:08
a chicken and egg issue:
19
56694
1969
ปัญหาเรื่องไก่กับไข่:
01:10
Because people are less engaged,
they are less productive.
they are less productive.
20
58663
2552
เพราะว่าผู้คนผูกพันน้อยลง พวกเขาจึงมีผลิตภาพลดลง
01:13
Or vice versa, because they are less productive,
21
61215
2237
หรือในทางกลับกัน เพราะว่าพวกเขามีผลิตภาพน้อย
01:15
we put more pressure and they are less engaged.
22
63452
2191
เราจึงกดดันมากขึ้น และพวกเขาก็เลยผูกพันน้อยลง
01:17
But as we were doing our analysis
23
65643
1868
แต่ในขณะที่เราทำการวิเคราะห์
01:19
we realized that there was a common root cause
24
67511
1921
เราก็ตระหนักว่า มีหนึ่งสาเหตุร่วม ที่เป็นรากของ
01:21
to these two issues
25
69432
1383
ปัญหาสองข้อนี้
01:23
that relates, in fact, to the basic
pillars of management.
pillars of management.
26
70815
4556
ซึ่งจริงๆ แล้ว สัมพันธ์กับเสาหลักพื้นฐานของการจัดการ
01:27
The way we organize is based on two pillars.
27
75371
3170
วิธีการที่เราจัดตั้งองค์กรนั้น ขึ้นอยู่กับเสาหลักสองต้น
01:30
The hard -- structure, processes, systems.
28
78541
2753
ความแข็ง--โครงสร้าง กระบวนการ ระบบ
01:33
The soft --
29
81294
1224
ความอ่อน --
01:34
feelings, sentiments, interpersonal
relationships, traits, personality.
relationships, traits, personality.
30
82518
5455
ความรู้สึก อารมณ์ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
อุปนิสัย บุคลิกภาพ
อุปนิสัย บุคลิกภาพ
01:40
And whenever a company
31
87973
1472
และเมื่อใดก็ตามที่บริษัท
01:41
reorganizes, restructures, reengineers,
32
89445
3710
จัดระบบใหม่ เปลี่ยนโครงสร้างใหม่ ยกเครื่องใหม่
01:45
goes through a cultural transformation program,
33
93155
2448
หรือเข้าโปรแกรมเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม
01:47
it chooses these two pillars.
34
95603
2030
มันก็จะเลือกเสาหลักทั้งสองนี้
01:49
Now, we try to refine them,
35
97633
2049
ตอนนี้ เราพยายามที่จะขัดเกลาทั้งสองหลักนี้
01:51
we try to combine them.
36
99682
1896
เราพยายามที่จะรวมมันเข้าด้วยกัน
01:53
The real issue is --
37
101578
1628
ปัญหาแท้จริงก็คือ --
01:55
and this is the answer to the two enigmas --
38
103206
2037
และนี่คือ คำตอบปริศนาสองข้อนั้น --
01:57
these pillars are obsolete.
39
105243
2934
เสาหลักพวกนี้ล้าสมัยแล้ว
02:00
Everything you read in business books is based
40
108177
2682
ทุกอย่างที่คุณอ่านในหนังสือธุรกิจนั้น มีฐานอยู่บน
02:03
either on one or the other
41
110859
1665
เสาหนึ่ง หรืออีกเสาหนึ่ง
02:04
or their combination.
42
112524
1267
หรือรวมกันทั้งสอง
02:05
They are obsolete.
43
113791
1314
พวกมันล้าสมัยแล้ว
02:07
How do they work
44
115105
2297
พวกมันทำงานอย่างไร
02:09
when you try to use these approaches
45
117402
2287
เมื่อคุณพยายามใช้วิธีการเหล่านี้
02:11
in front of the new complexity of business?
46
119689
2148
ต่อหน้าความซับซ้อนใหม่ๆของธุรกิจ
02:14
The hard approach, basically
is that you start from strategy,
is that you start from strategy,
47
121837
2997
วิธีแข็ง (the hard)ตามหลักแล้ว เป็นวิธีการที่
คุณเริ่มต้นจากกลยุทธ์
คุณเริ่มต้นจากกลยุทธ์
02:17
requirements, structures, processes,
systems, KPIs, scorecards,
systems, KPIs, scorecards,
48
124834
3629
สิ่งที่จำเป็น โครงสร้าง กระบวนการ ระบบ
ดัชนีชี้วัด (KPIs) บัตรบันทึกคะแนน (scorecards )
ดัชนีชี้วัด (KPIs) บัตรบันทึกคะแนน (scorecards )
02:20
committees, headquarters, hubs, clusters,
49
128463
2877
คณะกรรมการ กองบัญชาการ ศูนย์กลาง กลุ่ม
02:23
you name it.
50
131340
1110
คุณว่ามาเถอะ
02:24
I forgot all the metrics, incentives, committees,
middle offices and interfaces.
middle offices and interfaces.
51
132450
5431
ผมไม่สนใจทั้งหมดเกี่ยวกับ มาตราวัด สิ่งที่จูงใจ
คณะกรรมการระบบงานส่วนกลาง (middle offices )
และส่วนต่อประสาน (interfaces)
คณะกรรมการระบบงานส่วนกลาง (middle offices )
และส่วนต่อประสาน (interfaces)
02:30
What happens basically on the left,
52
137881
1995
โดยพื้นฐานแล้ว อะไรเกิดขึ้นทางซ้ายมือ
02:32
you have more complexity, the
new complexity of business.
new complexity of business.
53
139876
3264
คุณมีความซับซ้อนมากขึ้น
ความซับซ้อนใหม่ของธุรกิจ
ความซับซ้อนใหม่ของธุรกิจ
02:35
We need quality, cost, reliability, speed.
54
143140
4287
เราต้องการคุณภาพ ค่าใช้จ่าย ความน่าเชื่อถือ ความเร็ว
02:39
And every time there is a new requirement,
55
147427
2386
และทุกครั้ง ที่มีสิ่งที่จำเป็นอย่างใหม่
02:42
we use the same approach.
56
149813
1479
เราก็ใช้วิธีการเดิม
02:43
We create dedicated structure processed systems,
57
151292
3113
เราสร้างระบบที่จัดกระบวนโครงสร้างเฉพาะงานขึ้นมา
02:46
basically to deal with the
new complexity of business.
new complexity of business.
58
154405
3238
โดยพื้นฐาน ก็เพื่อจัดการกับ
ความซับซ้อนใหม่นั้นของธุรกิจ
ความซับซ้อนใหม่นั้นของธุรกิจ
02:49
The hard approach creates just complicatedness
59
157643
3739
วิธีการแข็ง สร้างความซับซ้อนที่เหมาะสมขึ้นมา
02:53
in the organization.
60
161382
1838
ในองค์กรนั้น
02:55
Let's take an example.
61
163220
1578
เราลองมาดูตัวอย่าง
02:56
An automotive company, the engineering division
62
164798
2896
บริษัทรถยนต์แห่งหนึ่ง แผนกวิศวกรรม
02:59
is a five-dimensional matrix.
63
167694
1792
เป็นเมทริกซ์ห้ามิติ
03:01
If you open any cell of the matrix,
64
169486
2032
ถ้าคุณเปิดเซลล์ใดๆของเมทริกซ์นั้น
03:03
you find another 20-dimensional matrix.
65
171518
3013
คุณก็จะพบเมทริกซ์ 20 มิติ อีกอันหนึ่ง
03:06
You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,
66
174531
2863
คุณก็จะได้ นาย เสียง (Mr. Noise) นาย บริโภคน้ำมัน
(Mr. Petrol Consumption)
(Mr. Petrol Consumption)
03:09
Mr. Anti-Collision Properties.
67
177394
1958
นาย คุณสมบัติป้องกันการชน
(Mr. Anti-Collision Properties)
(Mr. Anti-Collision Properties)
03:11
For any new requirement,
68
179352
1830
สำหรับสิ่งที่ต้องการใหม่ๆนั้น
03:13
you have a dedicated function
69
181182
1875
คุณได้ภาระกิจเฉพาะ (dedicated function)
03:15
in charge of aligning engineers against
70
183057
2789
ทำหน้าที่จัดวิศวกรมามาจัดการ
03:18
the new requirement.
71
185846
1548
สิ่งที่ต้องการใหม่ๆนั้น
03:19
What happens when the new
requirement emerges?
requirement emerges?
72
187394
2599
อะไรเกิดขึ้น เมื่อสิ่งที่ต้องการใหม่ผุดขึ้นมา
03:22
Some years ago, a new requirement
73
189993
2092
หลายปีมาแล้ว สิ่งที่ต้องการอย่างใหม่
03:24
appeared on the marketplace:
74
192085
1847
ปรากฏขึ้นในท้องตลาด:
03:26
the length of the warranty period.
75
193932
2151
ความยาวของระยะเวลาประกัน
03:28
So therefore the new requirement is repairability,
76
196083
2935
ดังนั้น สิ่งที่ต้องการอย่างใหม่นั้นก็คือ
สามารถซ่อมแซมได้
สามารถซ่อมแซมได้
03:31
making cars easy to repair.
77
199018
1500
การทำรถยนต์ให้ซ่อมได้ง่าย
03:32
Otherwise when you bring the car
to the garage to fix the light,
to the garage to fix the light,
78
200518
4006
ถ้าไม่อย่างนั้นแล้ว เมื่อคุณนำรถมาที่อู่
เพื่อซ่อมดวงไฟ
เพื่อซ่อมดวงไฟ
03:36
if you have to remove the engine
79
204524
2257
แต่ถ้าคุณต้องย้ายเครื่องยนต์ออกไป
03:38
to access the lights,
80
206781
1329
เพื่อให้เข้าถึงไฟดวงนั้น
03:40
the car will have to stay one week in the garage
81
208110
2439
รถคันนั้น ก็จะต้องอยู่ในอู่หนึ่งสัปดาห์
03:42
instead of two hours, and the
warranty budget will explode.
warranty budget will explode.
82
210549
2887
แทนที่จะเป็นสองชั่วโมง แล้วงบประกัน
ก็จะระเบิดเพิ่มขึ้น
ก็จะระเบิดเพิ่มขึ้น
03:45
So, what was the solution using the hard approach?
83
213436
2945
แล้วอะไรเป็นวิธีการแก้ปัญหา
โดยใช้แนวทางแบบไม้แข็งในอดีต
โดยใช้แนวทางแบบไม้แข็งในอดีต
03:48
If repairability is the new requirement,
84
216381
3050
ถ้าการซ่อมแซมได้ เป็นสิ่งที่ต้องการใหม่นั้น
03:51
the solution is to create a new function,
85
219431
2089
การแก้ปัญหาก็คือ เพื่อสร้างหน้าที่ใหม่ขึ้นมา
03:53
Mr. Repairability.
86
221520
2173
ได้แก่ นาย ซ่อมแซมได้
03:55
And Mr. Repairability creates
the repairability process.
the repairability process.
87
223693
3943
และนายซ่อมแซมได้นี้ ก็จะสร้าง
กระบวนการซ่อมแซมได้ขึ้นมา
กระบวนการซ่อมแซมได้ขึ้นมา
03:59
With a repairability scorecard,
with a repairability metric
with a repairability metric
88
227636
3858
ด้วยบัตรคะแนนที่ให้ซ่อมแซมได้
และด้วยเมทริกที่ให้ซ่อมแซมได้
และด้วยเมทริกที่ให้ซ่อมแซมได้
04:03
and eventually repairability incentive.
89
231494
2814
และในที่สุด สิ่งจูงใจในเรื่องการซ่อมแซมได้
04:06
That came on top of 25 other KPIs.
90
234308
3764
นั่นมาอยู่บนสุด ของดัชนีชี้วัดอื่นอีก 25 ตัว
04:10
What percentage of these people is variable compensation?
91
238072
3506
คนเหล่านี้กี่เปอร์เซ็นต์
เป็นค่าตอบแทนตามผลงาน
(variable compensation)
เป็นค่าตอบแทนตามผลงาน
(variable compensation)
04:13
Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,
92
241578
3827
อย่างมากที่สุดก็ยี่สิบเปอร์เซ็นต์ หารด้วยดัชนีชี้วัดทั้ง 26 ตัว
04:17
repairability makes a difference of 0.8 percent.
93
245405
4097
การซ่อมแซมได้ ทำให้เกิดความแตกต่าง 0.8 เปอร์เซ็นต์
04:21
What difference did it make in their actions,
94
249502
2060
มันทำให้เกิดความแตกต่างอะไรขึ้นหรือ
ในการปฏิบัติงานของพวกเขา
ในการปฏิบัติงานของพวกเขา
04:23
their choices to simplify? Zero.
95
251562
2622
ในการเลือกเพื่อให้ง่ายของพวกเขา ไม่มี เป็นศูนย์
04:26
But what occurs for zero impact?
Mr. Repairability, process,
Mr. Repairability, process,
96
254184
3665
แต่อะไรเกิดขึ้นหรือ สำหรับผลกระทบเป็นศูนย์
นายซ่อมได้ กระบวนการ
นายซ่อมได้ กระบวนการ
04:30
scorecard, evaluation, coordination
with the 25 other coordinators
with the 25 other coordinators
97
257849
4673
บัตรคะแนน การประเมิน การประสานงาน
กับตัวประสานงานทั้ง 25 นั่น
กับตัวประสานงานทั้ง 25 นั่น
04:34
to have zero impact.
98
262522
1896
จึงมีผลกระทบเป็นศูนย์
04:36
Now, in front of the new complexity of business,
99
264418
2541
ตอนนี้ ตรงหน้าความซับซ้อนใหม่ของธุรกิจนั้น
04:39
the only solution is not drawing boxes
100
266959
2937
การแก้ปัญหา ไม่ใช่เพียงดึงกล่องออกมา
04:42
with reporting lines.
101
269896
2426
พร้อมกับช่องทางการสื่อสาร
04:44
It is basically the interplay.
102
272322
3085
โดยพื้นฐานแล้ว เป็นการทำงานร่วมกัน
04:47
How the parts work together.
103
275407
2571
วิธีการที่ส่วนต่างๆนั้น ทำงานร่วมกัน
04:50
The connections, the interactions, the synapses.
104
277978
4732
การเชื่อมต่อกัน การสื่อสารระหว่างกัน
ช่องว่างระหว่างส่วนต่างๆ
ช่องว่างระหว่างส่วนต่างๆ
04:54
It is not the skeleton of boxes,
it is the nervous system
it is the nervous system
105
282710
4503
มันไม่ใช่โครงร่างของกล่องเหล่านั้น
แต่เป็นระบบประสาท
แต่เป็นระบบประสาท
04:59
of adaptiveness and intelligence.
106
287213
3037
ของการปรับตัวได้ และความเฉลียวฉลาด
05:02
You know, you could call it cooperation, basically.
107
290250
2900
ครับ โดยทั่วๆไป คุณอาจเรียกมันว่า การทำงานร่วมกัน
05:05
Whenever people cooperate,
108
293150
2539
เมื่อใดก็ตามที่ผู้คนร่วมมือกัน
05:07
they use less resources. In everything.
109
295689
3928
พวกเขาจะใช้ทรัพยากรน้อยกว่า ในทุกๆสิ่ง
05:11
You know, the repairability issue
110
299617
2532
ครับ ปัญหาเรื่องการซ่อม
05:14
is a cooperation problem.
111
302149
2752
เป็นปัญหาการทำงานร่วมกัน
05:17
When you design cars, please take into account
112
304901
3221
เมื่อคุณออกแบบรถยนต์ กรุณาคิดพิจารณาถึง
05:20
the needs of those who will repair the cars
113
308122
2708
ความจำเป็นของผู้ที่จะซ่อมรถนั้นด้วย
05:23
in the after sales garages.
114
310830
3107
ในอู่ซ่อมหลังการขาย
05:26
When we don't cooperate we need more time,
115
313937
2617
เมื่อเราไม่ร่วมมือกัน เราจำเป็นต้องใช้เวลามากขึ้น
05:28
more equipment, more systems, more teams.
116
316554
3782
อุปกรณ์มากขึ้น ระบบมากขึ้น ทีมงานมากขึ้น
05:32
We need -- When procurement, supply
chain, manufacturing don't cooperate
chain, manufacturing don't cooperate
117
320336
5091
เราจำเป็นต้องมี -- เมื่อการเตรียมการ
โซ่อุปทาน (supply chain)
การผลิต ไม่ร่วมมือกัน
โซ่อุปทาน (supply chain)
การผลิต ไม่ร่วมมือกัน
05:37
we need more stock, more inventories,
more working capital.
more working capital.
118
325427
2778
เราจำเป็นต้องมี สต๊อกเพิ่มขึ้น รายการสินค้ามากขึ้น
เงินทุนทีใช้มากกว่า
เงินทุนทีใช้มากกว่า
05:40
Who will pay for that?
119
328205
1941
ใครจะจ่ายเพื่อสิ่งเหล่านั้นเล่าครับ
05:42
Shareholders? Customers?
120
330146
1962
ผู้ถือหุ้นหรือ ลูกค้าหรือ
05:44
No, they will refuse.
121
332108
1331
ไม่ครับ พวกเขาจะปฏิเสธ
05:45
So who is left?
The employees,
The employees,
122
333439
2809
แล้ว เหลือใครเล่า? ลูกจ้าง
05:48
who have to compensate through their super
123
336248
2708
ซึ่งต้องจ่ายเงินชดเชย
ด้วยความมานะอุตสาหะอย่างมาก
ด้วยความมานะอุตสาหะอย่างมาก
05:51
individual efforts for the lack of cooperation.
124
338956
3320
ของแต่ละคน ให้กับการขาดความร่วมมือนั้น
05:54
Stress, burnout, they are
overwhelmed, accidents.
overwhelmed, accidents.
125
342276
3668
ความเครียด เหนื่อยล้า พวกเขาก็แพ้ไปเอง
หรืออุบัติเหตุ
หรืออุบัติเหตุ
05:58
No wonder they disengage.
126
345944
2824
ไม่ต้องสงสัยเลย ว่าทำไมพวกเขาจึงไม่ผูกพันกับงาน
06:00
How do the hard and the soft
try to foster cooperation?
try to foster cooperation?
127
348768
3797
ไม้แข็ง และไม้อ่อน พยายามจะสนับสนุน
ความร่วมมืออย่างไร
ความร่วมมืออย่างไร
06:04
The hard: In banks, when there is a problem
128
352565
4630
ไม้แข็ง: ในธนาคาร เมื่อมีปัญหา
06:09
between the back office and the front office,
129
357195
3060
ระหว่างงานสนับสนุน (back office)
และงานส่วนหน้า(front office)
และงานส่วนหน้า(front office)
06:12
they don't cooperate. What is the solution?
130
360255
2090
พวกเขาไม่ร่วมมือกัน อะไรคือการแก้ปัญหา
06:14
They create a middle office.
131
362345
3095
พวกเขาก็สร้างงานส่วนกลาง (middle office) ขึ้นมา
06:17
What happens one year later?
132
365440
2036
หนึ่งปีต่อมา เกิดอะไรขึ้น
06:19
Instead of one problem
between the back and the front,
between the back and the front,
133
367476
2008
แทนที่จะมีปัญหาเดียว ระหว่างส่วนหลังกับส่วนหน้า
06:21
now I have two problems.
134
369484
1354
ตอนนี้มีสองปัญหา
06:23
Between the back and the middle
135
370838
1123
ระหว่างส่วนหลังกับส่วนกลาง
06:24
and between the middle and the front.
136
371961
2216
และระหว่างส่วนกลางกับส่วนหน้า
06:26
Plus I have to pay for the middle office.
137
374177
2465
บวกด้วย ผมต้องจ่ายเงินให้กับส่วนกลาง
06:28
The hard approach is unable to foster cooperation.
138
376642
3258
วิธีไม้แข็ง จึงไม่สามารถเกื้อกูลการร่วมมือกัน
06:32
It can only add new boxes,
new bones in the skeleton.
new bones in the skeleton.
139
379900
4436
มันทำได้เพียงเพิ่มกล่องใหม่เข้าไป
หรือกระดูกชิ้นใหม่เข้าไปในโครงร่าง
หรือกระดูกชิ้นใหม่เข้าไปในโครงร่าง
06:36
The soft approach:
140
384336
1635
วิธีไม้อ่อน:
06:38
To make people cooperate, we need
to make them like each other.
to make them like each other.
141
385971
3829
เพื่อทำให้ผู้คนร่วมมือกัน เราจำเป็นต้องทำให้
พวกเขาชอบพอกัน
พวกเขาชอบพอกัน
06:42
Improve interpersonal feelings,
142
389800
1694
ปรับปรุงความรู้สึกที่มีต่อกัน ให้ดีขึ้น
06:43
the more people like each other,
the more they will cooperate.
the more they will cooperate.
143
391494
2956
ถ้าผู้คนชอบพอกัน พวกเขาก็จะร่วมมือกันมากยิ่งขึ้น
06:46
It is totally wrong.
144
394450
1771
ผิดทั้งหมด
06:48
It is even counterproductive.
145
396221
2400
เป็นได้แม้กระทั่ง ต่อต้านอำนาจผลิต
06:50
Look, at home I have two TVs. Why?
146
398621
2416
ครับ ที่บ้าน ผมมีทีวีสองเครื่อง ทำไมหรือครับ
06:53
Precisely not to have to cooperate with my wife.
147
401037
2872
ที่แน่ๆ ไม่ใช่เพื่อต้องร่วมมือกับภรรยาผม
06:56
(Laughter)
148
403909
1640
(เสียงหัวเราะ)
06:57
Not to have to impose tradeoffs to my wife.
149
405549
2904
ไม่ใช่เพื่อบังคับ
ให้ภรรยาผมเลือกเอาอย่างใดอย่างหนึ่ง
ให้ภรรยาผมเลือกเอาอย่างใดอย่างหนึ่ง
07:00
And why I try not to impose tradeoffs to my wife
150
408453
4010
และทำไมผมจึงพยายามที่จะไม่บังคับให้ภรรยาผม
เลือกเอาอย่างใดอย่างหนึ่ง
เลือกเอาอย่างใดอย่างหนึ่ง
07:04
is precisely because I love my wife.
151
412463
2667
แน่ๆ ก็คือ เพราะว่าผมรักภรรยาของผม
07:07
If I didn't love my wife, one TV would be enough:
152
415130
3225
ถ้าหากผมไม่ได้รักภรรยาของผมแล้ว
ทีวีเครื่องเดียวก็น่าจะพอแล้ว
ทีวีเครื่องเดียวก็น่าจะพอแล้ว
07:10
You will watch my favorite football game,
153
418355
2495
คุณก็จะดูรายการฟุตบอลที่คุณชอบ
07:13
if you are not happy, how is the book or the door?
154
420850
2555
ถ้าคุณไม่มีความสุข ก็หนังสือหรือไม่ก็ประตูนั่นไง
07:15
(Laughter)
155
423405
1203
(เสียงหัวเราะ)
07:16
The more we like each other,
156
424608
1881
ยิ่งคุณชอบพอกันและกันมากขึ้นเท่าใด
07:18
the more we avoid the real cooperation
157
426489
2613
คุณก็จะยิ่งหลีกเลี่ยงการร่วมมือกันจริงๆ
07:21
that would strain our relationships
by imposing tough tradeoffs.
by imposing tough tradeoffs.
158
429102
4174
ซึ่งอาจทำให้ความสัมพันธ์ของเราตึงเครียดขึ้น
ด้วยการบังคับให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งที่ยาก
ด้วยการบังคับให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งที่ยาก
07:25
And we go for a second TV or we escalate
159
433276
3007
และเราก็จะเลือกทีวีเครื่องที่สอง หรือไม่เราก็จะขยาย
07:28
the decision above for arbitration.
160
436283
2924
การตัดสินใจในเรื่องข้างบนนั้น
ไปให้อนุญาโตตุลาการชี้ขาด
ไปให้อนุญาโตตุลาการชี้ขาด
07:31
Definitely, these approaches are obsolete.
161
439207
4709
ที่แน่ๆ วิธีการเหล่านี้ล้าสมัยแล้ว
07:36
To deal with complexity, to enhance the nervous system,
162
443916
3783
เพื่อที่จะจัดการกับความซับซ้อน
เพื่อที่จะเพิ่มระบบประสาทเข้าไป
เพื่อที่จะเพิ่มระบบประสาทเข้าไป
07:39
we have created what we call
the smart simplicity approach
the smart simplicity approach
163
447699
3262
เราได้สร้างสิ่งที่เราเรียกว่า
วิธีเรียบง่ายแบบฉลาด
วิธีเรียบง่ายแบบฉลาด
07:43
based on simple rules.
164
450961
1520
ซึ่งขึ้นอยู่กับกฎเกณฑ์ง่ายๆ
07:44
Simple rule number one:
165
452481
2262
กฎง่ายๆหมายเลขหนึ่ง:
07:46
Understand what others do.
166
454743
3025
ให้เข้าใจว่าคนอื่นๆทำอะไร
07:49
What is their real work?
167
457768
1897
งานที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร
07:51
We need to go beyond the boxes,
168
459665
3635
เราจำเป็นคิดนอกกรอบ
07:55
the job descriptions, beyond the surface
169
463300
4018
คำอธิบายลักษณะงาน คิดให้เกินกว่าพื้นผิว
07:59
of the container, to understand the real content.
170
467318
3505
ของสิ่งที่เราเห็น เพื่อให้เข้าใจเนื้อหาที่แท้จริง
08:03
Me, designer, if I put a wire here,
171
470823
2708
ผมเอง คนออกแบบ ถ้าผมเอาลวดใส่ไว้ตรงนี้
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
ผมรู้ว่า มันจะหมายความว่า เราก็จะต้อง
08:07
remove the engine to access the lights.
173
475534
2566
ย้ายเครื่องยนต์ออกไป เพื่อให้เข้าถึงดวงไฟ
08:10
Second, you need to reenforce integrators.
174
478100
2848
ประการที่สอง คุณจำเป็นต้องทำให้ ผู้รวบรวม (integrators)แข็งแกร่งขึ้น
08:13
Integrators are not middle
offices, they are managers,
offices, they are managers,
175
480948
3860
ผู้รวบรวม ไม่ใช่สำนักงานส่วนกลาง
แต่เป็นผู้จัดการ (manager)
แต่เป็นผู้จัดการ (manager)
08:17
existing managers that you reinforce
176
484808
1761
ผู้จัดการที่มีอยู่ ที่คุณจะเสริมแรงพวกเขา
08:18
so that they have power and interest
177
486569
2434
เพื่อให้พวกเขามีอำนาจและความสนใจ
08:21
to make others cooperate.
178
489003
2163
ที่จะทำให้คนอื่นๆมาร่วมมือกัน
08:23
How can you reinforce your
managers as integrators?
managers as integrators?
179
491166
3732
คุณจะเสริมแรงผู้จัดการของคุณ
ให้เป็นผู้รวบรวม ได้อย่างไร
ให้เป็นผู้รวบรวม ได้อย่างไร
08:27
By removing layers.
180
494898
1475
โดยการเอาชั้นๆที่บุผนังออกไป
08:28
When there are too many layers
181
496373
1364
เมื่อมีชั้นหลายๆชั้นมากเกินไป
08:29
people are too far from the action,
182
497737
1550
ผู้คนก็ห่างไกลเกินไป จากการปฎิบัติการ
08:31
therefore they need KPIs, metrics,
183
499287
2114
พวกเขาจึงจำเป็นต้องมีดัชนีชี้วัด เมทริกซ์
08:33
they need poor proxies for reality.
184
501401
4328
พวกเขาต้องการตัวแทนชั้นเลว
แทนที่จะเอาความเป็นจริง
แทนที่จะเอาความเป็นจริง
08:37
They don't understand reality
185
505729
1602
พวกเขาไม่เข้าใจความเป็นจริง
08:39
and they add the complicatedness of metrics, KPIs.
186
507331
3100
และพวกเขาก็เพิ่มความซับซ้อน
ของ เมทริกซ์ ดัชนีชี้วัด เข้าไปอีก
ของ เมทริกซ์ ดัชนีชี้วัด เข้าไปอีก
08:42
By removing rules -- the bigger we are,
187
510431
2452
โดยการเอากฎเกณฑ์ออกไป -- ถ้าเราใหญ่โตขึ้นเท่าใด
08:45
the more we need integrators,
188
512883
1633
เรายิ่งต้องการผู้รวบรวม มากยิ่งขึ้นเท่านั้น
08:46
therefore the less rules we must have,
189
514516
2321
ดังนั้น เราจึงต้องมีกฎเกณฑ์น้อยลง
08:49
to give discretionary power to managers.
190
516837
3894
เพื่อให้อำนาจที่สุขุมรอบคอบ แก่ผู้จัดการ
08:52
And we do the opposite --
191
520731
1127
แต่เรากลับทำสิ่งตรงกันข้าม --
08:54
the bigger we are, the more rules we create.
192
521858
2186
เราใหญ่โตขึ้น เราก็สร้างกฎเกณฑ์ขึ้นมามากขึ้น
08:56
And we end up with the Encyclopedia
Britannica of rules.
Britannica of rules.
193
524044
3250
และเราจบลงด้วย สารานุกรมบริเตนนิกา
ของกฎเกณฑ์ต่างๆ
ของกฎเกณฑ์ต่างๆ
08:59
You need to increase the quanitity of power
194
527294
2100
คุณจำเป็นต้องเพิ่มปริมาณของอำนาจ
09:01
so that you can empower everybody
195
529394
1728
เพื่อที่ว่า คุณจะสามารถมอบอำนาจให้แก่ทุกๆคนได้
09:03
to use their judgment, their intelligence.
196
531122
2986
เพื่อใช้การตัดสินของพวกเขา
ใช้ความเฉลียวฉลาดของพวกเขา
ใช้ความเฉลียวฉลาดของพวกเขา
09:06
You must give more cards to people
197
534108
2151
คุณต้องแจกบัตรให้แก่ผู้คนมากขึ้น
09:08
so that they have the critical mass of cards
198
536259
3357
เพื่อที่ว่า พวกเขามีบัตรจำนวนมากถึงจุดจำเป็น
09:11
to take the risk to cooperate,
199
539616
1959
เพื่อเสี่ยงที่จะมาร่วมมือกัน
09:13
to move out of insulation.
200
541575
1755
เพื่อออกมาจากฉนวนที่ป้องกันตัวเอง
09:15
Otherwise, they will withdraw. They will disengage.
201
543330
2364
ไม่เช่นนั้นแล้ว พวกเขาก็จะถดถอยไป
พวกเขาจะไม่ผูกพัน
พวกเขาจะไม่ผูกพัน
09:17
These rules, they come from game theory
202
545694
2246
กฎเกณฑ์เหล่านี้ มาจากทฤษฎีเกม (game theory)
09:20
and organizational sociology.
203
547940
2228
และสังคมวิทยาโครงสร้าง
09:22
You can increase the shadow of the future.
204
550168
2852
คุณสามารถเพิ่ม shadow of the future ได้
09:25
Create feedback loops that expose people
205
553020
2901
สร้างวงจรของผลสะท้อนกลับ
(feedback loops) ซึ่งเปิดผู้คน
(feedback loops) ซึ่งเปิดผู้คน
09:28
to the consequences of their actions.
206
555921
2601
เข้าสู่ผลของการปฏิบัติของพวกเขา
09:30
This is what the automotive company did
207
558522
1944
นี่เป็นสิ่งที่บริษัทรถยนต์ได้ปฏิบัติกัน
09:32
when they saw that Mr. Repairability had no impact.
208
560466
2790
เมื่อพวกเขาเห็นว่า นายซ่อมได้ ไม่ได้ให้ผลอะไร
09:35
They said to the design engineers:
209
563256
1635
พวกเขาพูดกับวิศวกรออกแบบว่า
09:37
Now, in three years, when the new
car is launched on the market,
car is launched on the market,
210
564891
4695
เอาละ ในสามปี เมื่อรถใหม่ ถูกนำออกสู่ตลาด
09:41
you will move to the after sales
network, and become in charge
network, and become in charge
211
569586
2944
คุณจะย้ายไปที่ เครือข่ายหลังการขาย
และมารับหน้าที่
และมารับหน้าที่
09:44
of the warranty budget,
212
572530
2375
ด้านงบการประกัน
09:47
and if the warranty budget explodes,
213
574905
3379
และถ้าหากว่างบประกัน เพิ่มระเบิดขึ้น
09:50
it will explode in your face. (Laughter)
214
578284
2667
มันก็จะระเบิดใส่หน้าคุณ (เสียงหัวเราะ)
09:53
Much more powerful than 0.8
percent variable compensation.
percent variable compensation.
215
580951
5941
มีพลังยิ่งมากกว่าค่าชดเชยตามผลงาน
0.8 เปอร์เซ็นต์
0.8 เปอร์เซ็นต์
09:59
You need also to increase reciprocity,
216
586892
3722
คุณจำเป็นต้องเพิ่ม การพึ่งพาอาศัยกันอีกด้วย
10:02
by removing the buffers that make us self-sufficient.
217
590614
3715
ด้วยการเอาตัวกันชน ซึ่งทำให้เราไม่พึ่งพาใคร
ออกไปเสีย
ออกไปเสีย
10:06
When you remove these buffers,
218
594329
2472
เมื่อคุณเอากันชนเหล่านี้ออกไปแล้ว
10:09
you hold me by the nose, I hold you by the ear.
219
596801
2997
คุณก็ดึงจมูกผม ผมก็ดึงหูคุณ
10:11
We will cooperate.
220
599798
1382
เราก็จะได้ร่วมมือกัน
10:13
Remove the second TV.
221
601180
1540
เอาทีวีเครื่องที่สองออกไปเสีย
10:14
There are many second TVs at work
222
602720
2244
มีทีวีเครื่องที่สองที่กำลังใช้กันอยู่ อีกมาก
10:17
that don't create value,
223
604964
1301
ซึ่งไม่ได้สร้างคุณค่าอะไร
10:18
they just provide dysfunctional self-sufficiency.
224
606265
4688
มันแค่เพียงทำให้เกิดการไม่พึ่งพากัน
ที่ทำหน้าที่ผิดปกติไป
ที่ทำหน้าที่ผิดปกติไป
10:23
You need to reward those who cooperate
225
610953
2429
คุณจำเป็นต้องให้รางวัล แก่ผู้ที่ให้ความร่วมมือ
10:25
and blame those who don't cooperate.
226
613382
1679
และกล่าวโทษ ผู้ที่ไม่ให้ความร่วมมือมือ
10:27
The CEO of The Lego Group,
227
615061
3069
ประธานกรรมการบริหารของบริษัทเลโก้กรุ๊ป
10:30
Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
ชื่อ จอร์เกน วิก คนััดส์ทอร์พ
มีวิธีการชั้นยอดในการใช้มัน
มีวิธีการชั้นยอดในการใช้มัน
10:33
He says, blame is not for failure,
229
620953
2905
เขาบอกว่า ไม่กล่าวโทษ เมื่อมีความล้มเหลว
10:36
it is for failing to help or ask for help.
230
623858
4535
แต่การกล่าวโทษ มีไว้สำหรับความล้มเหลว
ที่จะไปช่วยหรือขอร้องให้ช่วย
ที่จะไปช่วยหรือขอร้องให้ช่วย
10:40
It changes everything.
231
628393
2379
มันเปลี่ยนทุกสิ่งทุกอย่าง
10:42
Suddenly it becomes in my
interest to be transparent
interest to be transparent
232
630772
2520
ในทันที ผมหันมาสนใจเรื่องความโปร่งใส
10:45
on my real weaknesses, my real forecast,
233
633292
2040
เรื่องจุดอ่อนจริงๆของผม การคาดการณ์จริงๆของผม
10:47
because I know I will not be blamed if I fail,
234
635332
2086
เพราะผมรู้ว่า ผมจะไม่ถูกกล่าวโทษ ถ้าหากผมล้มเหลว
10:49
but if I fail to help or ask for help.
235
637418
3868
แต่จะถูกกล่าวโทษ ถ้าหากว่าผมไม่ยอมช่วย
หรือไม่ยอมขอความช่วยเหลือ
หรือไม่ยอมขอความช่วยเหลือ
10:53
When you do this, it has a lot of implications
236
641286
2927
เมื่อคุณทำสิ่งนี้ มันมีความหมายเกี่ยวพันมากมาย
10:56
on organizational design.
237
644213
2945
กับการออกแบบองค์กร
10:59
You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;
238
647158
2418
คุณหยุดการวาดภาพกล่อง เส้นไข่ปลา เส้นเต็ม
11:01
you look at their interplay.
239
649576
1390
แต่คุณดูที่ผลกระทบที่มันมีต่อกัน
11:03
It has a lot of implications on financial policies
240
650966
2979
มันมีความหมายเกี่ยวพันมากมาย
กับนโยบายด้านการเงิน
กับนโยบายด้านการเงิน
11:06
that we use.
241
653945
1214
ที่เราใช้
11:07
On human resource management practices.
242
655159
2622
ในเรื่อง การปฎิบัติงานด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์
11:09
When you do that, you can manage complexity,
243
657781
2424
เมื่อเราทำสิ่งนั้น
คุณก็สามารถจัดการกับความซับซ้อนได้
คุณก็สามารถจัดการกับความซับซ้อนได้
11:12
the new complexity of business,
244
660205
1593
ความซับซ้อนใหม่ของธุรกิจ
11:13
without getting complicated.
245
661798
2933
โดยไม่รู้สึกยุ่งยาก
11:16
You create more value with lower cost.
246
664731
3650
คุณสร้างคุณค่าให้มากขึ้น โดยค่าใช้จ่ายต่ำลง
11:20
You simultaneously improve
performance and satisfaction at work
performance and satisfaction at work
247
668381
4574
ในขณะเดียวกัน คุณก็ปรับปรุงการปฎิบัติงาน
และความพึงพอใจในการทำงาน
และความพึงพอใจในการทำงาน
11:25
because you have removed the common root cause
248
672955
2729
เพราะว่าคุณได้เอาสาเหตุรากเหง้าธรรมดาๆ
11:27
that hinders both.
249
675684
1616
ที่ขัดขวางทั้งสองอย่างนั้น ออกไปแล้ว
11:29
Complicatedness: This is your
battle, business leaders.
battle, business leaders.
250
677300
4710
ความซับซ้อนยุ่งยาก: นี่เป็นการสนามรบของคุณ
ผู้นำทางธุรกิจทั้งหลาย
ผู้นำทางธุรกิจทั้งหลาย
11:34
The real battle is not against competitors.
251
682010
2827
การสู้รบที่แท้จริง ไม่ใช่ต่อสู้กับคู่แข่ง
11:37
This is rubbish, very abstract.
252
684837
2421
เป็นเรื่องไร้สาระ เป็นนามธรรมอย่างมาก
11:39
When do we meet competitors to fight them?
253
687258
2663
เราพบคู่แข่ง ที่เราจะต่อสู้กับพวกเขา เมื่อไหร่หรือ
11:42
The real battle is against ourselves,
254
689921
2901
การสู้รบที่แท้จริง ก็คือสู้กับตัวเราเอง
11:45
against our bureaucracy, our complicatedness.
255
692822
3354
สู้กับระบบราชการของเรา ความซับซ้อนสับสนของเรา
11:48
Only you can fight, can do it.
256
696176
3157
เพียงคุณเท่านั้น ที่จะสู้ได้ ที่จะทำได้
11:51
Thank you.
257
699333
2087
ขอบคุณครับ
11:53
(Applause)
258
701420
2692
(เสียงปรบมือ)
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com