Margaret Heffernan: The human skills we need in an unpredictable world
مارگارت هفرمن: مهارتهای انسانی که برای جهانی غیرقابل پیش بینی نیازداریم
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
سوپرمارکتهای زنجیرهای امریکا
of an American supermarket chain
needed to get a lot more efficient.
به بیشتر کارآمدی بیشتر دارد.
transformation with zeal.
با آغوش باز پذیرفتند.
supervising meat, veg, bakery,
سبزیجات، نان کنار گذاشته شد،
وظایف الگورتیمی جای آن را گرفت.
got assigned a task, did it,
وظیفهای را بهعهده میگرفت، انجام میداد،
management on steroids,
نمیدانست
to drop a box of eggs,
از دست یک مشتری بیفتند،
was going to knock over a display,
بازیگوش نمایشگر را زمین میاندازند،
to bring in coconuts the next day.
یک نارگیل همراه خود بیاورند.
exactly what you're going to need.
دقیقا چه چیزی را لازم دارید.
or unexpected comes along --
پیش میآید --
is no longer your friend.
is becoming the norm.
به هنجار تبدیل میشوند.
are reluctant to predict anything
اکراه دارند هر چیزی را برای مدت
from being complicated
رفته است،
themselves regularly.
can make a disproportionate impact.
تاثیر نامناسب برجا بگذارند.
won't always suffice,
کارآمد نخواهد بود.
just keeps changing too fast.
yes, there will be another crash,
بله یک رکود دیگر رخ خواهد داد،
واقعی است.
where forest fires will break out,
جنگلی از کجا شروع میشوند.
are going to flood.
قراراست گرفتارسیل شوند.
and bags and bottled water
پلاستیکی
and colleagues into outcasts:
میکند:
so much forecasting,
ناسازگار است
our capacity to adapt and respond.
را تضعیف میکند.
our guiding principle,
is really going to help us?
must we be sure to defend?
think a lot about just in time management,
ما عادت داشتیم به مدیریت زمان فکر کنیم،
about just in case,
به فکر کردن در این باره،
that are generally certain
که معمولا قطعی هستند
for Epidemic Preparedness, CEPI.
در مقابل بیماریهای همهگیر است، یا CEPI.
more epidemics in future,
همهگیر بیشتری خواهد بود.
for multiple diseases,
برای بیماریهای گوناگون است،
which vaccines are going to work
که کدام واکسن کار خواهد کرد.
will never be used.
هرگز استفاده نخواهند شد.
on a single technological solution.
واحد وابسته نمیشویم.
also depends hugely
هم به طور گستردهای
به همدیگر اعتماد میکنند بستگی دارد.
take time to develop,
به زمان نیاز دارد،
when an epidemic breaks out.
یک بیماری همهگیر شروع میشود.
friendships, alliances now
اتحادها را توسعه میدهد.
may never be used.
برخی از آنها هرگز استفاده نشود.
a waste of time, perhaps,
شاید هدردادن وقت باشد،
in financial services, too.
در خدمات مالی هم ببینید.
much less capital
سرمایه کمتری نگه میداشتند
being too efficient with it,
خیلی کارآمد بود،
so fragile in the first place.
خیلی شکننده باشند.
looks and is inefficient.
به نظر ناکارآمد میآید.
the financial system against surprises.
در برابر غافلگیریها محافظت میکند.
about climate change
تغییرات آب و هوایی جدی هستند
multiple solutions,
چندگانهای را اتخاذ کنند،
have been working for years now,
روی این موضوع کار میکنند،
and healthcare systems,
بهداشت خود را تغییر میدهند،
they have certain prediction,
پیشبینی مشخصی دارند،
come too late.
to trade wars, and many countries do.
ببینید که خیلی از کشورها انجام میدهند.
huge trading partner,
suddenly become unstable.
negotiating all these deals,
زمان میگیرد و پرهزینه است،
better defended against shocks.
در برابر شوکها مقاومت بهتری داشته باشد.
adopted by small countries
بهکار گرفتهاند
the market muscle to call the shots,
در بازار را ندارند،
too many friends.
دوستان بیشتری داشته باشند
in one of these organizations
by the efficiency myth,
با افسانهی کارآمدی،
pretty much like the supermarket:
مثل سوپرمارکت اجرا میشد؛
seven minutes on Wednesday,
هفته دقیقه روز چهارشنبه،
exactly what they'll need,
to the nurses to decide?
the patients got better
بیماران رسیدگی بیشتری دریافت میکنند
about his experiment,
در این آزمایش او را شگفتزده کرد،
که میتواند اینقدر ساده باشد
که شما بدانید یا پیشبینی کنید
you can know or predict
نگاه کردن به صفحه کامپیوتر.»
or staring at a computer screen."
در همه هلند اجرا میشود
has proliferated across the Netherlands
it still starts with experiments,
هنوز آزمایش میشود.
و قابل پیش بینی نیست.
and unpredictably different.
to the fire service
هم آزمایش کرد
چون این سرویس خیلی متمرکز است.
the service is just too centralized.
که میتوانید بفهمید
you can figure out
اما در انگلیس--
but in England --
یا یکی از تیمهای برتر،
or one of the leading rugby teams,
تمام تمرینهای بدنی
that all the physical training they do
conditioning that they do
کار مشابه انجام میدهند.
do exactly the same thing.
حتی درزمان مسابقههای فصلی،
even in match season,
on a ski slope, right?
روی شیب اسکی، درست است؟
بازیکنها برگشتند
the players came back
of loyalty and solidarity.
زیر فشار زیادی هستند،
under incredible pressure,
calls "poise" --
مدیر آن را «وقار» مینامد...
هستند تا آن را امتحان کنند.
to efficiency to try it.
everything that moves,
تکان میخورد را اندازه میگیرد،
that made any difference
که تغییری در بهرهوری
that she calls "Love Week":
باید دنبال کارهای هوشمندانه،
has to look for really clever,
انجام میدهد،
more productive.
مقاومت و توانمندی هستند.
of resilience and strength.
نامحدودی میدهد
these tremendous sources
dependence on technology,
what we could, can do ourselves,
به ماشین واگذار میکنیم،
به جای ما فکر کند،
به پروندههای دیجیتالی نگاه کنند،
staring at digital medical records,
looking at their patients.
استفاده کنیم،
we're predicted and programmed to like,
پیشبینی و برنامهریزی شده که دوست داریم
who are different from ourselves.
مرتبط میشویم.
و شفقت کمتری داریم.
the less compassion we have.
technologies attempt to do
اساس واقعیت پیشبینی کنند
of a predictable reality
infinitely surprising.
نداشته باشد--
everything that counts.
مهارتهای کمتری داشته باشم.
استرس و آشفتگی فکر میکردم
the extremes of stress and turbulence
صحبت کردم
a number of chief executives
through existential crises,
در بحرانهایی گرفتار شده بود،
on the brink of collapse.
و ناراحتکننده بودند.
gut-wrenching conversations.
گریه کردند.
«این دقیقا برخلاف اقتصاد خوداشتغالی بود.»
the opposite of the gig economy."
of young, rising executives,
مدیرهای جوان درحال پیشرفت صحبت کردم،
چه کسانی هستند؟
میخواهد به آنها
به شما بگوید آنها در مورد آینده میدانند
that they know the future
مگراینکه به آنجا برسیم
اکتشاف بااستعداد هستیم...
of inventiveness and exploration --
we've never seen before.
چیزهایی که ندیدهایم شجاع هستیم.
میخواهیم داشته باشیم.
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com