Margaret Heffernan: The human skills we need in an unpredictable world
Margaret Heffernan: As competências humanas necessárias em um mundo imprevisível
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
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of an American supermarket chain
de supermercados dos EUA
needed to get a lot more efficient.
precisavam ter maior eficiência.
transformation with zeal.
uma transformação digital.
supervising meat, veg, bakery,
de carnes, vegetais, padaria,
algorítmico de tarefas.
trabalharem em conjunto,
got assigned a task, did it,
recebia e executava uma tarefa
management on steroids,
de forma extrema,
e distribuição do trabalho.
deixaria cair uma caixa de ovos,
to drop a box of eggs,
was going to knock over a display,
derrubaria um mostruário
levar um coco no dia seguinte.
to bring in coconuts the next day.
exactly what you're going to need.
exatamente do que iremos precisar.
or unexpected comes along --
anormal ou inesperado,
is no longer your friend.
tem se tornado uma questão fundamental,
is becoming the norm.
está se tornando a norma.
are reluctant to predict anything
relutam em prever algo
from being complicated
themselves regularly.
can make a disproportionate impact.
podem causar um impacto desproporcional,
won't always suffice,
nem sempre é suficiente,
just keeps changing too fast.
mudando muito rápido.
no mundo desafiam as previsões agora.
yes, there will be another crash,
diz que haverá outro colapso financeiro,
where forest fires will break out,
onde surgirão incêndios florestais
are going to flood.
serão inundadas.
são surpreendidas
and bags and bottled water
sacolas e garrafas de água
a rejeitos da noite para o dia,
uma mudança na moral social
and colleagues into outcasts:
so much forecasting,
tanto as previsões,
our capacity to adapt and respond.
our guiding principle,
nosso princípio orientador,
is really going to help us?
realmente nos ajudará?
must we be sure to defend?
devemos ter a certeza de defender?
think a lot about just in time management,
em uma gestão "para o momento certo",
about just in case,
em uma gestão "caso aconteça algo",
that are generally certain
que certamente ocorrerão,
for Epidemic Preparedness, CEPI.
Coalition for Epidemic Preparedness.
more epidemics in future,
mais epidemias no futuro,
for multiple diseases,
múltiplas vacinas para múltiplas doenças,
which vaccines are going to work
quais vacinas irão funcionar
will never be used.
on a single technological solution.
de uma única solução tecnológica.
also depends hugely
também depende bastante
e confiam umas nas outras.
take time to develop,
levam tempo para se desenvolver,
when an epidemic breaks out.
quando surge uma epidemia.
friendships, alliances now
relacionamentos, amizades, alianças
may never be used.
podem nunca ser usadas.
a waste of time, perhaps,
uma perda de tempo, talvez,
in financial services, too.
nos serviços financeiros, também.
much less capital
muito menos capital
being too efficient with it,
sendo eficiente demais com ele,
so fragile in the first place.
os bancos tão frágeis.
looks and is inefficient.
parece e é ineficiente,
the financial system against surprises.
o sistema financeiro contra surpresas.
about climate change
com a mudança climática
multiple solutions,
múltiplas soluções,
have been working for years now,
vêm trabalhando há anos,
and healthcare systems,
e de comida e os sistemas de saúde,
they have certain prediction,
quando tiverem alguma previsão,
come too late.
poderá chegar tarde demais.
para guerras comerciais,
to trade wars, and many countries do.
huge trading partner,
grande parceiro comercial,
suddenly become unstable.
instáveis de repente.
negotiating all these deals,
é demorada e cara,
better defended against shocks.
mais bem protegida contra choques.
adopted by small countries
adotada por países pequenos
the market muscle to call the shots,
de mercado para ditar as regras.
too many friends.
em uma dessas organizações
in one of these organizations
by the efficiency myth,
ao mito da eficiência,
pretty much like the supermarket:
principalmente como no supermercado,
e prescrito por minuto:
seven minutes on Wednesday,
sete minutos na quarta-feira,
exactly what they'll need,
to the nurses to decide?
para os enfermeiros?
the patients got better
que os pacientes melhoraram
about his experiment,
surpreendido nessa experiência,
de que podia ser tão fácil
you can know or predict
que podemos saber ou prever
or staring at a computer screen."
para uma tela de computador".
has proliferated across the Netherlands
proliferou por toda a Holanda
it still starts with experiments,
ainda começa com experiências,
and unpredictably different.
diferente de modo imprevisível.
as experiências funcionam.
to the fire service
no serviço de bombeiros
the service is just too centralized.
porque o serviço era muito centralizado.
parecem ineficientes,
you can figure out
a única maneira de descobrir
exigem criatividade
but in England --
mas, na Inglaterra...
or one of the leading rugby teams,
times de rúgbi é o Saracens.
that all the physical training they do
que todo o treinamento físico
conditioning that they do
orientado por dados que eles fazem
do exactly the same thing.
exatamente a mesma coisa.
even in match season,
mesmo na temporada de jogos,
on a ski slope, right?
em uma pista de esqui.
the players came back
of loyalty and solidarity.
de lealdade e solidariedade.
under incredible pressure,
sob pressão incrível,
calls "poise" --
chama de "estabilidade":
to efficiency to try it.
da eficiência para tentar.
de Londres, a Verve,
everything that moves,
that made any difference
que fizesse qualquer diferença
that she calls "Love Week":
chamada "Semana do Amor":
has to look for really clever,
inteligentes, úteis e criativas
more productive.
of resilience and strength.
these tremendous sources
dessas fontes extraordinárias
confusas e imprevisíveis.
dependence on technology,
dependência da tecnologia,
em uma decisão ou escolha
what we could, can do ourselves,
o que nós mesmos podemos fazer,
as máquinas pensarem por nós,
staring at digital medical records,
analisando registros médicos digitais,
looking at their patients.
examinando seus pacientes.
we're predicted and programmed to like,
que somos programados a gostar,
who are different from ourselves.
com pessoas diferentes de nós.
the less compassion we have.
menos compaixão nós temos.
technologies attempt to do
of a predictable reality
a um modelo padronizado
infinitely surprising.
everything that counts.
de nos tornarmos menos qualificados,
the extremes of stress and turbulence
de tensão e turbulência
a number of chief executives
through existential crises,
por crises existenciais,
on the brink of collapse.
gut-wrenching conversations.
the opposite of the gig economy."
da economia do trabalho temporário".
of young, rising executives,
de jovens executivos em ascensão
that they know the future
que conhece o futuro
of inventiveness and exploration --
de engenhosidade e exploração
we've never seen before.
para inventar coisas jamais vistas.
que escolhermos.
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com