ABOUT THE SPEAKER
Sheena Iyengar - Psycho-economist
Sheena Iyengar studies how people choose (and what makes us think we're good at it).

Why you should listen

We all think we're good at making choices; many of us even enjoy making them. Sheena Iyengar looks deeply at choosing and has discovered many surprising things about it. For instance, her famous "jam study," done while she was a grad student, quantified a counterintuitive truth about decisionmaking -- that when we're presented with too many choices, like 24 varieties of jam, we tend not to choose anything at all. (This and subsequent, equally ingenious experiments have provided rich material for Malcolm Gladwell and other pop chroniclers of business and the human psyche.)

Iyengar's research has been informing business and consumer-goods marketing since the 1990s. But she and her team at the Columbia Business School throw a much broader net. Her analysis touches, for example, on the medical decisionmaking that might lead up to choosing physician-assisted suicide, on the drawbacks of providing too many choices and options in social-welfare programs, and on the cultural and geographical underpinning of choice. Her book The Art of Choosing shares her research in an accessible and charming story that draws examples from her own life.

Watch a Facebook-exclusive short video from Sheena Iyengar: "Ballet Slippers" >>

More profile about the speaker
Sheena Iyengar | Speaker | TED.com
TEDSalon NY2011

Sheena Iyengar: How to make choosing easier

Sheena Iyengar: Hoe je kiezen gemakkelijker maakt

Filmed:
2,749,817 views

We willen allemaal aangepaste ervaringen en producten -- maar als ze 700 mogelijkheden hebben, zijn mensen verlamd. Met fascinerend nieuw onderzoek demonstreert Sheena Iyengar hoe bedrijven (en anderen) de ervaring van het kiezen kunnen verbeteren.
- Psycho-economist
Sheena Iyengar studies how people choose (and what makes us think we're good at it). Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:15
Do you know how manyveel choiceskeuzes you make
0
0
2000
Weet je hoeveel keuzes je maakt
00:17
in a typicaltypisch day?
1
2000
3000
op een doodgewone dag?
00:20
Do you know how manyveel choiceskeuzes you make
2
5000
2000
Weet je hoeveel keuzes je maakt
00:22
in typicaltypisch weekweek?
3
7000
2000
in een doodgewone week?
00:24
I recentlykort geleden did a surveyenquête
4
9000
2000
Ik heb recent een onderzoek gedaan
00:26
with over 2,000 AmericansAmerikanen,
5
11000
2000
bij meer dan 2000 Amerikanen.
00:28
and the averagegemiddelde numberaantal of choiceskeuzes
6
13000
2000
Het gemiddelde aantal keuzes
00:30
that the typicaltypisch AmericanAmerikaanse reportsrapporten makingmaking
7
15000
2000
dat de doorsnee Amerikaan rapporteert
00:32
is about 70 in a typicaltypisch day.
8
17000
3000
is ongeveer 70 op een doorsnee dag.
00:35
There was alsoook recentlykort geleden a studystudie donegedaan with CEOsCEO 's
9
20000
4000
Er was recent een onderzoek met CEO's
00:39
in whichwelke they followedgevolgd CEOsCEO 's around for a wholegeheel weekweek.
10
24000
3000
die een hele week gevolgd werden.
00:42
And these scientistswetenschappers simplyeenvoudigweg documentedgedocumenteerd all the variousdivers taskstaken
11
27000
3000
Wetenschappers documenteerden gewoon alle taken
00:45
that these CEOsCEO 's engagedbezet in
12
30000
2000
waar die CEO's mee bezig waren,
00:47
and how much time they spentdoorgebracht engaginginnemend
13
32000
2000
en hoeveel tijd ze besteedden
00:49
in makingmaking decisionsbeslissingen relatedverwant to these taskstaken.
14
34000
2000
aan beslissingen nemen in verband ermee.
00:51
And they foundgevonden that the averagegemiddelde CEOCEO
15
36000
3000
Ze ontdekten dat de gemiddelde CEO
00:54
engagedbezet in about 139 taskstaken in a weekweek.
16
39000
3000
ongeveer 139 taken per week uitvoerde.
00:57
EachElke tasktaak was madegemaakt up of manyveel, manyveel, manyveel sub-choicessub keuzes of courseCursus.
17
42000
4000
Ze bestonden allemaal uit oneindig veel sub-keuzes.
01:01
50 percentprocent of theirhun decisionsbeslissingen
18
46000
2000
50 procent van hun beslissingen
01:03
were madegemaakt in ninenegen minutesnotulen or lessminder.
19
48000
3000
namen ze in minder dan 9 minuten.
01:06
Only about 12 percentprocent of the decisionsbeslissingen
20
51000
3000
Maar 12 procent van hun beslissingen
01:09
did they make an houruur or more of theirhun time.
21
54000
4000
namen een uur of meer van hun tijd.
01:13
Think about your owneigen choiceskeuzes.
22
58000
2000
Denk aan je eigen keuzes.
01:15
Do you know how manyveel choiceskeuzes
23
60000
2000
Weet je hoeveel keuzes
01:17
make it into your ninenegen minuteminuut categorycategorie
24
62000
2000
je op 9 minuten maakt
01:19
versusversus your one houruur categorycategorie?
25
64000
2000
en hoeveel in een uur?
01:21
How well do you think you're doing
26
66000
2000
Hoe goed ben je volgens jou
01:23
at managingbeheren those choiceskeuzes?
27
68000
3000
in het beheer van die keuzes?
01:26
TodayVandaag I want to talk
28
71000
2000
Vandaag wil ik praten
01:28
about one of the biggestgrootste modernmodern day choosingkiezen problemsproblemen that we have,
29
73000
3000
over één van de grootste keuzeproblemen van de moderne tijd,
01:31
whichwelke is the choicekeuze overloadoverbelasten problemprobleem.
30
76000
2000
namelijk het probleem van teveel keuze.
01:33
I want to talk about the problemprobleem
31
78000
2000
Ik wil praten over het probleem
01:35
and some potentialpotentieel solutionsoplossingen.
32
80000
2000
en een aantal krachtige oplossingen.
01:37
Now as I talk about this problemprobleem,
33
82000
2000
Terwijl ik erover praat,
01:39
I'm going to have some questionsvragen for you
34
84000
2000
zal ik wat vragen hebben voor jullie
01:41
and I'm going to want to know your answersantwoorden.
35
86000
3000
en zal ik jullie antwoorden willen kennen.
01:44
So when I askvragen you a questionvraag,
36
89000
2000
Als ik jullie een vraag stel, moet je,
01:46
sincesinds I'm blindBlind,
37
91000
2000
vermits ik blind ben,
01:48
only raiseverhogen your handhand- if you want to burnbrandwond off some caloriescalorieën.
38
93000
3000
je hand alleen opsteken als je wat calorieën wil verbranden.
01:51
(LaughterGelach)
39
96000
3000
(Gelach)
01:54
OtherwiseAnders, when I askvragen you a questionvraag,
40
99000
2000
Anders moet je, als ik een vraag stel
01:56
and if your answerantwoord is yes,
41
101000
2000
en je antwoord is ja,
01:58
I'd like you to clapklap your handshanden.
42
103000
2000
in je handen klappen.
02:00
So for my first questionvraag for you todayvandaag:
43
105000
3000
Mijn eerste vraag voor jullie vandaag:
02:03
Are you guys readyklaar to hearhoren about the choicekeuze overloadoverbelasten problemprobleem?
44
108000
3000
zijn jullie klaar voor het probleem van teveel keuze?
02:06
(ApplauseApplaus)
45
111000
2000
(Applaus)
02:08
Thank you.
46
113000
2000
Dankuwel.
02:11
So when I was a graduateafstuderen studentstudent at StanfordStanford UniversityUniversiteit,
47
116000
2000
Tijdens mijn masterstudies aan Stanford University
02:13
I used to go to this very, very upscaleluxe grocerykruidenierswinkel storeop te slaan;
48
118000
3000
ging ik naar een heel sjieke kruidenier.
02:16
at leastminst at that time it was trulywerkelijk upscaleluxe.
49
121000
2000
Tenminste, in die tijd was die heel sjiek.
02:18
It was a storeop te slaan calledriep Draeger'sDraeger van.
50
123000
3000
De winkel heette Draeger's.
02:21
Now this storeop te slaan, it was almostbijna like going to an amusementAmusement parkpark.
51
126000
3000
De winkel was als een attractiepark.
02:24
They had 250 differentverschillend kindssoorten of mustardsmosterd and vinegarsazijn
52
129000
3000
Ze hadden 250 soorten mosterd en azijn,
02:27
and over 500 differentverschillend kindssoorten
53
132000
2000
en meer dan 500 soorten
02:29
of fruitsvruchten and vegetablesgroenten
54
134000
2000
fruit en groenten,
02:31
and more than two dozendozijn differentverschillend kindssoorten of bottledgebotteld waterwater --
55
136000
3000
meer dan 25 soorten fleswater -
02:34
and this was duringgedurende a time when we actuallywerkelijk used to drinkdrinken tapkraan waterwater.
56
139000
4000
en dat in een tijd waarin we meestal kraantjeswater dronken.
02:38
I used to love going to this storeop te slaan,
57
143000
3000
Ik ging dolgraag naar die winkel,
02:41
but on one occasiongelegenheid I askedgevraagd myselfmezelf,
58
146000
2000
maar op een bepaald moment vroeg ik me af:
02:43
well how come you never buykopen anything?
59
148000
2000
waarom koop je nooit iets?
02:45
Here'sHier is theirhun oliveolijf- oilolie- aislegangpad.
60
150000
2000
Hier is de olijfoliegang.
02:47
They had over 75 differentverschillend kindssoorten of oliveolijf- oilolie-,
61
152000
2000
Ze hadden meer dan 75 soorten olijfolie,
02:49
includinginclusief those that were in a lockedopgesloten casegeval
62
154000
2000
waarvan sommige in een afgesloten kist
02:51
that camekwam from thousand-year-oldduizend-jarige oliveolijf- treesbomen.
63
156000
4000
uit duizendjarige olijfbomen.
02:55
So I one day decidedbeslist to paybetalen a visitbezoek to the managermanager,
64
160000
2000
Op zekere dag bracht ik een bezoek aan de manager
02:57
and I askedgevraagd the managermanager,
65
162000
2000
en vroeg hem:
02:59
"Is this modelmodel- of offeringoffer people all this choicekeuze really workingwerkend?"
66
164000
3000
"Werkt dit model echt, waarbij je mensen deze grote keuze biedt?"
03:02
And he pointedpuntig to the busloadsbusladingen of touriststoeristen
67
167000
2000
Hij wees naar de busladingen toeristen
03:04
that would showtonen up everydayelke dag,
68
169000
2000
die elke dag opdaagden,
03:06
with camerascamera's readyklaar usuallydoorgaans.
69
171000
2000
camera's meestal in aanslag.
03:08
We decidedbeslist to do a little experimentexperiment,
70
173000
3000
We besloten een experimentje te doen.
03:11
and we pickeduitgekozen jamjam for our experimentexperiment.
71
176000
2000
We kozen er jam voor uit.
03:13
Here'sHier is theirhun jamjam aislegangpad.
72
178000
2000
Dit is hun jam-gang.
03:15
They had 348 differentverschillend kindssoorten of jamjam.
73
180000
2000
Ze hadden 348 verschillende soorten.
03:17
We setreeks up a little tastingproeverij boothkraam
74
182000
2000
We zetten een proef-kraampje op
03:19
right nearin de buurt the entranceIngang of the storeop te slaan.
75
184000
2000
vlak bij de ingang van de winkel.
03:21
We there put out sixzes differentverschillend flavorssmaken of jamjam
76
186000
2000
We zetten er 6 verschillende soorten jam
03:23
or 24 differentverschillend flavorssmaken of jamjam,
77
188000
3000
of 24 verschillende soorten,
03:26
and we lookedkeek at two things:
78
191000
2000
en we keken naar twee dingen.
03:28
First, in whichwelke casegeval
79
193000
2000
Eén: in welk geval
03:30
were people more likelywaarschijnlijk to stop, samplemonster some jamjam?
80
195000
3000
gingen mensen vaker stoppen en wat jam proeven?
03:33
More people stoppedgestopt when there were 24, about 60 percentprocent,
81
198000
3000
Er stopten meer mensen als er 24 waren, zo'n 60%,
03:36
than when there were sixzes,
82
201000
2000
dan als er 6 waren,
03:38
about 40 percentprocent.
83
203000
2000
zo'n 40%.
03:40
The nextvolgende thing we lookedkeek at
84
205000
2000
Het volgende dat we bekeken,
03:42
is in whichwelke casegeval were people more likelywaarschijnlijk
85
207000
2000
was in welke gevallen mensen vaker
03:44
to buykopen a jarpot of jamjam.
86
209000
2000
een pot jam kochten.
03:46
Now we see the oppositetegenover effecteffect.
87
211000
2000
Nu zien we het omgekeerde effect.
03:48
Of the people who stoppedgestopt when there were 24,
88
213000
2000
Van de mensen die stopten toen er 24 waren,
03:50
only threedrie percentprocent of them actuallywerkelijk boughtkocht a jarpot of jamjam.
89
215000
3000
kochten uiteindelijk maar 3 procent een pot jam.
03:53
Of the people who stoppedgestopt when there were sixzes,
90
218000
3000
Van de mensen die stopten toen er 6 waren,
03:56
well now we saw that 30 percentprocent of them
91
221000
2000
zagen we dat 30%
03:58
actuallywerkelijk boughtkocht a jarpot of jamjam.
92
223000
2000
daadwerkelijk een pot jam kochten.
04:00
Now if you do the mathwiskunde,
93
225000
2000
Als je het uitrekent,
04:02
people were at leastminst sixzes timestijden more likelywaarschijnlijk to buykopen a jarpot of jamjam
94
227000
3000
was er minstens 6 keer zoveel kans dat ze een pot jam kochten
04:05
if they encounteredondervonden sixzes
95
230000
2000
als ze er 6 zagen
04:07
than if they encounteredondervonden 24.
96
232000
2000
dan als ze er 24 zagen.
04:09
Now choosingkiezen not to buykopen a jarpot of jamjam
97
234000
2000
Kiezen om een pot jam niet te kopen,
04:11
is probablywaarschijnlijk good for us --
98
236000
2000
is waarschijnlijk goed voor ons -
04:13
at leastminst it's good for our waistlinestailles --
99
238000
2000
tenminste voor onze taille -
04:15
but it turnsbochten out that this choicekeuze overloadoverbelasten problemprobleem affectsbeïnvloedt us
100
240000
3000
maar het blijkt dat dit probleem van overdaad ons parten speelt
04:18
even in very consequentialgevolgschade decisionsbeslissingen.
101
243000
3000
zelfs bij beslissingen met zware gevolgen.
04:21
We chooseKiezen not to chooseKiezen,
102
246000
2000
We kiezen ervoor om niet te kiezen,
04:23
even when it goesgaat againsttegen our bestbeste self-interestseigenbelangen.
103
248000
3000
zelfs als dat tegen ons eigenbelang ingaat.
04:26
So now for the topiconderwerp of todayvandaag: financialfinancieel savingsspaargeld.
104
251000
3000
En dan nu het thema van de dag: financieel sparen.
04:29
Now I'm going to describebeschrijven to you a studystudie I did
105
254000
4000
Ik ga jullie een studie beschrijven die ik deed
04:33
with GurGur HubermanHuberman, EmirEmir KamenicaKamenica, WeiWei JangJang
106
258000
3000
met Gur Huberman, Emir Kamenica en Wei Jang.
04:36
where we lookedkeek at the retirementpensioen savingsspaargeld decisionsbeslissingen
107
261000
4000
We bekeken beslissingen over pensioensparen
04:40
of nearlybijna a millionmiljoen AmericansAmerikanen
108
265000
3000
van meer dan een miljoen Amerikanen
04:43
from about 650 plansplannen
109
268000
3000
uit 650 plannen
04:46
all in the U.S.
110
271000
2000
over de hele VS.
04:48
And what we lookedkeek at
111
273000
2000
Wat we bekeken,
04:50
was whetherof the numberaantal of fundfonds offeringsaanbod
112
275000
2000
was of het aantal fondsaanbiedingen
04:52
availablebeschikbaar in a retirementpensioen savingsspaargeld planplan,
113
277000
2000
dat voorhanden is in een spaarplan,
04:54
the 401(k) planplan,
114
279000
2000
het 401(k)-plan,
04:56
does that affectaantasten people'sPeople's likelihoodwaarschijnlijkheid
115
281000
2000
invloed heeft op de mate waarin
04:58
to savebesparen more for tomorrowmorgen.
116
283000
2000
mensen sparen voor morgen.
05:00
And what we foundgevonden
117
285000
2000
We ontdekten
05:02
was that indeedinderdaad there was a correlationcorrelatie.
118
287000
3000
dat er inderdaad een correlatie was.
05:05
So in these plansplannen, we had about 657 plansplannen
119
290000
3000
We hadden 657 plannen
05:08
that rangedvarieerde from offeringoffer people
120
293000
2000
die gingen van een aanbod
05:10
anywhereoveral from two to 59 differentverschillend fundfonds offeringsaanbod.
121
295000
3000
van 2 tot 59 verschillende fondsen.
05:13
And what we foundgevonden was that,
122
298000
2000
We ontdekten dit:
05:15
the more fundsfondsen offeredaangeboden,
123
300000
2000
hoe meer fondsen je aanbood,
05:17
indeedinderdaad, there was lessminder participationdeelname ratetarief.
124
302000
3000
hoe lager de participatiegraad.
05:20
So if you look at the extremesuitersten,
125
305000
2000
Als je de extremen bekijkt,
05:22
those plansplannen that offeredaangeboden you two fundsfondsen,
126
307000
2000
de plannen die je twee fondsen aanboden,
05:24
participationdeelname ratesprijzen were around in the mid-mid-70s --
127
309000
3000
was de participatiegraad halverwege de 70% -
05:27
still not as highhoog as we want it to be.
128
312000
2000
nog steeds niet zo hoog als we zouden willen.
05:29
In those plansplannen that offeredaangeboden nearlybijna 60 fundsfondsen,
129
314000
3000
In de plannen die bijna 60 fondsen aanboden,
05:32
participationdeelname ratesprijzen have now droppedliet vallen
130
317000
3000
is de participatiegraad nu gezakt
05:35
to about the 60thth percentilepercentiel.
131
320000
3000
tot rond het 60ste percentiel.
05:38
Now it turnsbochten out
132
323000
2000
Het blijkt
05:40
that even if you do chooseKiezen to participatedeelnemen
133
325000
3000
dat zelfs als je beslist om deel te nemen
05:43
when there are more choiceskeuzes presentaanwezig,
134
328000
2000
daar waar er meer keuzemogelijkheden zijn,
05:45
even then, it has negativenegatief consequencesgevolgen.
135
330000
3000
er zelfs dan negatieve gevolgen zijn.
05:48
So for those people who did chooseKiezen to participatedeelnemen,
136
333000
3000
Voor diegenen die ervoor kozen om deel te nemen,
05:51
the more choiceskeuzes availablebeschikbaar,
137
336000
2000
gold dat hoe meer keuze mensen hadden,
05:53
the more likelywaarschijnlijk people were
138
338000
2000
hoe meer ze geneigd waren
05:55
to completelyhelemaal avoidvermijden stocksaandelen or equityeigen vermogen fundsfondsen.
139
340000
3000
om aandelen of aandelenfondsen volledig te mijden.
05:58
The more choiceskeuzes availablebeschikbaar,
140
343000
2000
Hoe meer keuze voorhanden,
06:00
the more likelywaarschijnlijk they were
141
345000
2000
hoe meer kans dat ze
06:02
to put all theirhun moneygeld in purezuiver moneygeld marketmarkt accountsrekeningen.
142
347000
2000
al hun geld in zuivere geldmarktfondsen stopten.
06:04
Now neithernoch of these extremeextreem decisionsbeslissingen
143
349000
2000
Geen van deze extreme keuzes
06:06
are the kindssoorten of decisionsbeslissingen
144
351000
2000
zijn van het soort
06:08
that any of us would recommendaanbevolen for people
145
353000
2000
dat iemand zou aanraden aan mensen
06:10
when you're consideringgezien het feit theirhun futuretoekomst financialfinancieel well-beingwelzijn.
146
355000
3000
met het oog op hun toekomstige financiële welzijn.
06:13
Well, over the pastverleden decadedecennium,
147
358000
2000
De laatste 10 jaar
06:15
we have observedopgemerkt threedrie mainhoofd negativenegatief consequencesgevolgen
148
360000
3000
hebben we drie belangrijke negatieve gevolgen gezien
06:18
to offeringoffer people more and more choiceskeuzes.
149
363000
3000
van meer en meer keuze bieden aan mensen.
06:21
They're more likelywaarschijnlijk to delayvertraging choosingkiezen --
150
366000
2000
Ze hebben meer de neiging om keuzes uit te stellen -
06:23
procrastinateuitstellen even when it goesgaat againsttegen theirhun bestbeste self-interesteigenbelang.
151
368000
3000
uitstelgedrag, zelfs als het tegen hun eigenbelang ingaat.
06:26
They're more likelywaarschijnlijk to make worseerger choiceskeuzes --
152
371000
2000
Ze zijn meer geneigd om slechtere keuzes te maken -
06:28
worseerger financialfinancieel choiceskeuzes, medicalmedisch choiceskeuzes.
153
373000
3000
slechtere financiële en medische keuzes.
06:31
They're more likelywaarschijnlijk to chooseKiezen things that make them lessminder satisfiedtevreden,
154
376000
3000
Ze neigen meer naar dingen die hen minder voldoening geven,
06:34
even when they do objectivelyobjectief better.
155
379000
3000
zelfs als ze het objectief beter doen;
06:37
The mainhoofd reasonreden for this
156
382000
2000
De belangrijkste reden is
06:39
is because, we mightmacht enjoygenieten gazingstaren at those giantreusachtig wallswanden
157
384000
4000
dat we misschien graag staren naar die enorme muren
06:43
of mayonnaisesmayonaises, mustardsmosterd, vinegarsazijn, jamsJam,
158
388000
2000
van mayonaise, mosterd, azijn en jam,
06:45
but we can't actuallywerkelijk do the mathwiskunde of comparingvergelijken and contrastingcontrasterende
159
390000
3000
maar we zijn niet in staat om het rekenwerk te doen van vergelijken, afzetten
06:48
and actuallywerkelijk pickingpluk from that stunningstunning displaytonen.
160
393000
4000
en kiezen uit dat overweldigende aanbod.
06:52
So what I want to proposevoorstellen to you todayvandaag
161
397000
2000
Ik stel jullie vandaag graag
06:54
are fourvier simpleeenvoudig techniquestechnieken --
162
399000
3000
vier simpele technieken voor -
06:57
techniquestechnieken that we have testedgetest in one way or anothereen ander
163
402000
3000
technieken die we op één of andere manier hebben getest
07:00
in differentverschillend researchOnderzoek venueslocaties --
164
405000
2000
op vier verschillende onderzoeksplaatsen -
07:02
that you can easilygemakkelijk applyvan toepassing zijn
165
407000
2000
die je gemakkelijk kan toepassen
07:04
in your businessesondernemingen.
166
409000
2000
in je bedrijf.
07:06
The first: CutKnippen.
167
411000
2000
Eén: Snij.
07:08
You've heardgehoord it said before,
168
413000
2000
Je hebt het al eerder gehoord,
07:10
but it's never been more truewaar than todayvandaag,
169
415000
2000
maar het was nooit meer waar dan vandaag,
07:12
that lessminder is more.
170
417000
2000
dat minder meer is.
07:14
People are always upsetboos when I say, "CutKnippen."
171
419000
3000
Mensen zijn altijd lastig als ik "snij" zeg.
07:17
They're always worriedbezorgd they're going to loseverliezen shelfplank spaceruimte.
172
422000
2000
Ze zijn bang dat ze schapruimte gaan verliezen.
07:19
But in factfeit, what we're seeingziend more and more
173
424000
3000
Maar wat we meer en meer zien,
07:22
is that if you are willinggewillig to cutbesnoeiing,
174
427000
2000
is dat als je bereid bent tot snijden,
07:24
get ridbevrijden of those extraneousvreemd redundantovertollig optionsopties,
175
429000
2000
als je die buitenissige overbodige opties weglaat,
07:26
well there's an increasetoename in salesverkoop,
176
431000
2000
dat er dan een stijging in de verkoop is,
07:28
there's a loweringverlagen of costskosten,
177
433000
2000
lagere kosten,
07:30
there is an improvementverbetering of the choosingkiezen experienceervaring.
178
435000
4000
verbetering van de keuze-ervaring.
07:34
When ProctorProctor & GambleGokken
179
439000
2000
Toen Proctor and Gamble
07:36
wentgegaan from 26 differentverschillend kindssoorten of HeadHoofd & ShouldersSchouders to 15,
180
441000
2000
overging van 26 soorten Head and Shoulders naar 15,
07:38
they saw an increasetoename in salesverkoop by 10 percentprocent.
181
443000
3000
zagen ze een verkoopsstijging met 10 procent.
07:41
When the GoldenGouden CatKat CorporationCorporation
182
446000
2000
Toen de Golden Cat Corporation
07:43
got ridbevrijden of theirhun 10 worst-sellingergste-verkoop catkat litternest productsproducten,
183
448000
2000
haar 10 slechtst verkopende kattenbakproducten afstootte,
07:45
they saw an increasetoename in profitswinst
184
450000
2000
zagen ze een winststijging
07:47
by 87 percentprocent --
185
452000
2000
van 87 procent -
07:49
a functionfunctie of bothbeide increasetoename in salesverkoop
186
454000
2000
een functie van zowel een verkoopsstijging
07:51
and loweringverlagen of costskosten.
187
456000
2000
als een kostenverlaging.
07:53
You know, the averagegemiddelde grocerykruidenierswinkel storeop te slaan todayvandaag
188
458000
2000
Vandaag biedt de doorsneesupermarkt
07:55
offersaanbiedingen you 45,000 productsproducten.
189
460000
2000
je 45.000 producten aan.
07:57
The typicaltypisch WalmartWalmart todayvandaag offersaanbiedingen you 100,000 productsproducten.
190
462000
3000
De doorsnee-Walmart biedt je vandaag 100.000 producten.
08:00
But the ninthnegende largestDe grootste retailerdetailhandelaar,
191
465000
5000
Maar de negende grootste supermarkt
08:05
the ninthnegende biggestgrootste retailerdetailhandelaar in the worldwereld- todayvandaag
192
470000
2000
ter wereld vandaag
08:07
is AldiAldi,
193
472000
2000
is Aldi.
08:09
and it offersaanbiedingen you only 1,400 productsproducten --
194
474000
3000
Die biedt maar 1.400 producten aan -
08:12
one kindsoort of cannedblik tomatotomaat saucesaus.
195
477000
3000
één soort tomaten in blik.
08:15
Now in the financialfinancieel savingsspaargeld worldwereld-,
196
480000
2000
In de wereld van financieel sparen
08:17
I think one of the bestbeste examplesvoorbeelden that has recentlykort geleden come out
197
482000
3000
is volgens mij één van de beste recente voorbeelden
08:20
on how to bestbeste managebeheren the choicekeuze offeringsaanbod
198
485000
3000
van hoe je het keuze-aanbod best kan beheren,
08:23
has actuallywerkelijk been something that DavidDavid LaibsonLaibson was heavilyhard involvedbetrokken in designingontwerpen,
199
488000
3000
iets geweest dat David Laibson mee heeft opgezet,
08:26
whichwelke was the programprogramma that they have at HarvardHarvard.
200
491000
2000
namelijk het programma dat ze op Harvard hebben.
08:28
EveryElke singlesingle HarvardHarvard employeewerknemer
201
493000
2000
Elke Harvard-werknemer
08:30
is now automaticallyautomatisch enrolledingeschreven
202
495000
2000
neemt nu automatisch deel
08:32
in a lifecyclelevenscyclus fundfonds.
203
497000
2000
aan een lifecycle-fonds.
08:34
For those people who actuallywerkelijk want to chooseKiezen,
204
499000
2000
Voor mensen die echt willen kiezen,
08:36
they're givengegeven 20 fundsfondsen,
205
501000
2000
zijn er 20 fondsen,
08:38
not 300 or more fundsfondsen.
206
503000
2000
geen 300 of meer.
08:40
You know, oftenvaak, people say,
207
505000
2000
Mensen zeggen vaak:
08:42
"I don't know how to cutbesnoeiing.
208
507000
2000
"Ik kan niet snijden.
08:44
They're all importantbelangrijk choiceskeuzes."
209
509000
2000
Elke keuze is belangrijk."
08:46
And the first thing I do is I askvragen the employeeswerknemers,
210
511000
3000
Dan is het eerste wat ik werknemers vraag:
08:49
"Tell me how these choiceskeuzes are differentverschillend from one anothereen ander.
211
514000
2000
"Vertel me hoe deze keuzes van elkaar verschillen.
08:51
And if your employeeswerknemers can't tell them apartdeel,
212
516000
2000
Als je werknemers ze niet kunnen onderscheiden,
08:53
neithernoch can your consumersconsumenten."
213
518000
3000
kunnen je klanten dat ook niet."
08:56
Now before we startedbegonnen our sessionsessie this afternoonmiddag,
214
521000
3000
Voor het begin van onze namiddagsessie
08:59
I had a chatbabbelen with GaryGary.
215
524000
2000
had ik een gesprekje met Gary.
09:01
And GaryGary said that he would be willinggewillig
216
526000
3000
Gary zei dat hij bereid zou zijn
09:04
to offeraanbod people in this audiencepubliek
217
529000
2000
om mensen in dit publiek
09:06
an all-expenses-paidall-kosten betaald freegratis vacationvakantie
218
531000
3000
een gratis all-in-vakantie aan te bieden
09:09
to the mostmeest beautifulmooi roadweg in the worldwereld-.
219
534000
4000
naar de mooiste weg ter wereld.
09:13
Here'sHier is a descriptionBeschrijving of the roadweg.
220
538000
3000
Hier is een beschrijving van de weg.
09:16
And I'd like you to readlezen it.
221
541000
2000
Kunnen jullie die even lezen?
09:18
And now I'll give you a fewweinig secondsseconden to readlezen it
222
543000
2000
Ik geef jullie een paar seconden om ze te lezen
09:20
and then I want you to clapklap your handshanden
223
545000
2000
en vraag jullie dan om in jullie handen te klappen
09:22
if you're readyklaar to take GaryGary up on his offeraanbod.
224
547000
2000
als jullie Gary aan zijn aanbod willen houden.
09:24
(LightLicht clappingklappen)
225
549000
2000
(Licht geklap)
09:26
Okay. AnybodyOm het even wie who'swie is readyklaar to take him up on his offeraanbod.
226
551000
3000
Oké. Wie wil hem aan zijn aanbod houden?
09:29
Is that all?
227
554000
2000
Is dat alles?
09:31
All right, let me showtonen you some more about this.
228
556000
3000
Oké, ik toon jullie nu wat meer.
09:34
(LaughterGelach)
229
559000
3000
(Gelach)
09:37
You guys knewwist there was a tricktruc, didn't you.
230
562000
3000
Jullie wisten dat er een addertje zat, niet?
09:44
(HonkHonk)
231
569000
2000
(Toeter)
09:46
Now who'swie is readyklaar to go on this tripreis.
232
571000
3000
Wie is nu bereid om op reis te gaan?
09:49
(ApplauseApplaus)
233
574000
2000
(Applaus)
09:51
(LaughterGelach)
234
576000
2000
(Gelach)
09:53
I think I mightmacht have actuallywerkelijk heardgehoord more handshanden.
235
578000
3000
Ik denk dat ik wat meer handen heb gehoord.
09:56
All right.
236
581000
2000
Oké.
09:58
Now in factfeit,
237
583000
2000
In feite
10:00
you had objectivelyobjectief more informationinformatie
238
585000
2000
had je objectief gezien meer informatie
10:02
the first time around than the secondtweede time around,
239
587000
2000
de eerste keer dan de tweede keer,
10:04
but I would ventureonderneming to guessraden
240
589000
2000
maar ik durf te gissen
10:06
that you feltvoelde that it was more realecht the secondtweede time around.
241
591000
4000
dat jullie het de tweede keer realistischer vonden.
10:10
Because the picturesafbeeldingen madegemaakt it feel
242
595000
2000
De beelden maakten het
10:12
more realecht to you.
243
597000
2000
reëler voor jullie.
10:14
WhichDie bringsbrengt me to the secondtweede techniquetechniek
244
599000
2000
Dat brengt me bij de tweede techniek
10:16
for handlingbehandeling the choicekeuze overloadoverbelasten problemprobleem,
245
601000
2000
om het probleem van overdaad aan keuze aan te pakken,
10:18
whichwelke is concretizationconcretisering.
246
603000
2000
namelijk concretiseren.
10:20
That in orderbestellen for people to understandbegrijpen
247
605000
2000
Om te zorgen dat mensen begrijpen
10:22
the differencesverschillen betweentussen the choiceskeuzes,
248
607000
2000
wat het verschil is tussen de keuzes,
10:24
they have to be ablein staat to understandbegrijpen
249
609000
2000
moeten ze kunnen begrijpen
10:26
the consequencesgevolgen associatedgeassocieerd with eachelk choicekeuze,
250
611000
3000
wat de gevolgen zijn van elke keuze.
10:29
and that the consequencesgevolgen need to be feltvoelde
251
614000
3000
Die keuzes moeten gevoeld worden
10:32
in a vividlevendige sortsoort of way, in a very concretebeton way.
252
617000
4000
op een erg levendige, concrete manier.
10:36
Why do people spendbesteden an averagegemiddelde of 15 to 30 percentprocent more
253
621000
3000
Waarom besteden mensen 15 tot 20% meer
10:39
when they use an ATMATM cardkaart or a creditcredit cardkaart
254
624000
2000
als ze een debet- of kredietkaart gebruiken
10:41
as opposedgekant tegen to cashcontant?
255
626000
2000
dan als ze cash gebruiken?
10:43
Because it doesn't feel like realecht moneygeld.
256
628000
2000
Omdat het niet als echt geld aanvoelt.
10:45
And it turnsbochten out
257
630000
2000
Het blijkt
10:47
that makingmaking it feel more concretebeton
258
632000
2000
dat iets concreter doen aanvoelen,
10:49
can actuallywerkelijk be a very positivepositief toolgereedschap
259
634000
2000
een heel positief middel kan zijn
10:51
to use in gettingkrijgen people to savebesparen more.
260
636000
2000
om te gebruiken om mensen te doen sparen.
10:53
So a studystudie that I did with ShlomoShlomo BenartziBenartzi
261
638000
2000
Schlomo Benartzi,
10:55
and AlessandroAlessandro PreviteroPrevitero,
262
640000
2000
Alessandro Previtero en ik
10:57
we did a studystudie with people at INGING --
263
642000
4000
deden een studie met mensen bij ING -
11:01
employeeswerknemers that are all workingwerkend at INGING --
264
646000
3000
allemaal werknemers van ING.
11:04
and now these people were all in a sessionsessie
265
649000
2000
Ze namen deel aan een sessie
11:06
where they're doing enrollmentinschrijving for theirhun 401(k) planplan.
266
651000
3000
van inschrijving op hun pensieonplan.
11:09
And duringgedurende that sessionsessie,
267
654000
2000
Bij die sessie
11:11
we keptgehouden the sessionsessie exactlyprecies the way it used to be,
268
656000
2000
hielden we alles helemaal bij het oude,
11:13
but we addedtoegevoegd one little thing.
269
658000
3000
maar we voegden één dingetje toe.
11:16
The one little thing we addedtoegevoegd
270
661000
3000
Het ene dingetje dat we toevoegden, was dit:
11:19
was we askedgevraagd people
271
664000
2000
we vroegen mensen
11:21
to just think about all the positivepositief things that would happengebeuren in your life
272
666000
3000
om na te denken over alle goede dingen die zouden gebeuren in hun leven
11:24
if you savedgered more.
273
669000
2000
als ze meer spaarden.
11:26
By doing that simpleeenvoudig thing,
274
671000
3000
Door dat kleine dingetje te doen,
11:29
there was an increasetoename in enrollmentinschrijving by 20 percentprocent
275
674000
3000
was er een stijging in de toetreding met 20%.
11:32
and there was an increasetoename in the amountbedrag of people willinggewillig to savebesparen
276
677000
3000
Het aantal mensen dat wilde sparen,
11:35
or the amountbedrag that they were willinggewillig to put down into theirhun savingsspaargeld accountaccount
277
680000
3000
of het bedrag dat ze op hun spaarrekening wilden storten,
11:38
by fourvier percentprocent.
278
683000
2000
steeg met 4%.
11:40
The thirdderde techniquetechniek: CategorizationCategorisatie.
279
685000
3000
Derde techniek: categorisatie.
11:43
We can handlehandvat more categoriescategorieën
280
688000
3000
We kunnen meer categorieën aan
11:46
than we can handlehandvat choiceskeuzes.
281
691000
2000
dan we keuzes aankunnen.
11:48
So for examplevoorbeeld,
282
693000
2000
Hier is bijvoorbeeld
11:50
here'shier is a studystudie we did in a magazinetijdschrift aislegangpad.
283
695000
2000
een studie die we deden in een tijdschriftengang.
11:52
It turnsbochten out that in WegmansWegmans grocerykruidenierswinkel storeswinkel
284
697000
2000
Blijkt dat in de Wegmans-supermarkten
11:54
up and down the northeastnoordoosten corridorgang,
285
699000
2000
langs de northeast-corridor-spoorlijn
11:56
the magazinetijdschrift aislesgangpaden rangereeks anywhereoveral
286
701000
2000
de tijdschriftenrekken gaan van
11:58
from 331 differentverschillend kindssoorten of magazinestijdschriften
287
703000
2000
331 verschillende tijdschriften
12:00
all the way up to 664.
288
705000
3000
tot wel 664.
12:03
But you know what?
289
708000
2000
Maar weet je wat?
12:05
If I showtonen you 600 magazinestijdschriften
290
710000
2000
Als ik je 600 tijdschriften toon
12:07
and I divideverdelen them up into 10 categoriescategorieën,
291
712000
3000
en ze in 10 categorieën verdeel,
12:10
versusversus I showtonen you 400 magazinestijdschriften
292
715000
2000
ofwel je 400 tijdschriften toon
12:12
and divideverdelen them up into 20 categoriescategorieën,
293
717000
3000
en ze in 20 categorieën verdeel,
12:15
you believe that I have givengegeven you
294
720000
2000
dan geloof ik dat ik je
12:17
more choicekeuze and a better choosingkiezen experienceervaring
295
722000
2000
meer keuze en een beter keuze-ervaring zal bieden
12:19
if I gavegaf you the 400
296
724000
2000
als ik je er 400 geef
12:21
than if I gavegaf you the 600.
297
726000
2000
dan als ik je er 600 geef.
12:23
Because the categoriescategorieën tell me how to tell them apartdeel.
298
728000
3000
Want de categorieën helpen me om ze te onderscheiden.
12:28
Here are two differentverschillend jewelryjuwelen displaysdisplays.
299
733000
3000
Dit zijn twee verschillende sets met juwelen.
12:31
One is calledriep "JazzJazz" and the other one is calledriep "SwingSwing."
300
736000
3000
De ene heet 'Jazz', de andere 'Swing'.
12:34
If you think the displaytonen on the left is SwingSwing
301
739000
3000
Als je denkt dat de linkse 'Swing' is
12:37
and the displaytonen on the right is JazzJazz,
302
742000
3000
en de rechtse 'Jazz',
12:40
clapklap your handshanden.
303
745000
2000
klap dan in je handen.
12:42
(LightLicht ClappingKlappen)
304
747000
2000
(Licht geklap)
12:44
Okay, there's some.
305
749000
2000
Oké, enkele mensen.
12:46
If you think the one on the left is JazzJazz and the one on the right is SwingSwing,
306
751000
2000
Als je denkt dat de linkse 'Jazz' is en de rechtse 'Swing',
12:48
clapklap your handshanden.
307
753000
2000
klap dan in je handen.
12:50
Okay, a bitbeetje more.
308
755000
2000
Oké, wat meer mensen.
12:52
Now it turnsbochten out you're right.
309
757000
2000
Blijkt dat jullie gelijk hebben.
12:54
The one on the left is JazzJazz and the one on the right is SwingSwing,
310
759000
2000
De linkse is 'Jazz' en de rechtse 'Swing',
12:56
but you know what?
311
761000
2000
maar weet je wat?
12:58
This is a highlyzeer uselessnutteloos categorizationcategorisatie schemeschema.
312
763000
3000
Dit is echt een nutteloze categorisering.
13:01
(LaughterGelach)
313
766000
2000
(Gelach)
13:03
The categoriescategorieën need to say something
314
768000
3000
De categorieën moeten iets vertellen
13:06
to the chooserchooser, not the choice-makerkeuze-maker.
315
771000
3000
aan de kiezer, niet aan de keuzemaker.
13:09
And you oftenvaak see that problemprobleem
316
774000
2000
Je ziet dat probleem vaak
13:11
when it comeskomt down to those long listslijsten of all these fundsfondsen.
317
776000
3000
als het gaat om lange lijsten fondsen.
13:14
Who are they actuallywerkelijk supposedvermeend to be informinginformeren?
318
779000
4000
Wie moeten die eigenlijk informeren?
13:18
My fourthvierde techniquetechniek: ConditionVoorwaarde for complexityingewikkeldheid.
319
783000
3000
Mijn vierde techniek: bereid voor op complexiteit.
13:21
It turnsbochten out we can actuallywerkelijk
320
786000
2000
Blijkt dat we
13:23
handlehandvat a lot more informationinformatie than we think we can,
321
788000
2000
veel meer informatie aankunnen dan we denken,
13:25
we'vewij hebben just got to take it a little easiergemakkelijker.
322
790000
2000
we moeten het gewoon zachter aanpakken.
13:27
We have to graduallygeleidelijk increasetoename the complexityingewikkeldheid.
323
792000
3000
We moeten de complexiteit geleidelijk verhogen.
13:30
I'm going to showtonen you one examplevoorbeeld of what I'm talkingpratend about.
324
795000
3000
Ik ga je één voorbeeld geven van wat ik bedoel.
13:33
Let's take a very, very complicatedingewikkeld decisionbesluit:
325
798000
2000
Laten we een heel erg moeilijke beslissing nemen:
13:35
buyingbuying a carauto.
326
800000
2000
een auto kopen.
13:37
Here'sHier is a GermanDuits carauto manufacturerfabrikant
327
802000
2000
Dit is een Duitse autobouwer
13:39
that givesgeeft you the opportunitykans to completelyhelemaal customaangepaste make your carauto.
328
804000
3000
die je de kans geeft om je auto volledig op maat te maken.
13:42
You've got to make 60 differentverschillend decisionsbeslissingen,
329
807000
2000
Je moet 60 verschillende beslissingen nemen,
13:44
completelyhelemaal make up your carauto.
330
809000
2000
je auto helemaal aankleden.
13:46
Now these decisionsbeslissingen varyvariëren
331
811000
2000
Deze beslissingen verschillen
13:48
in the numberaantal of choiceskeuzes that they offeraanbod perper decisionbesluit.
332
813000
3000
in het aantal opties per beslissing.
13:51
CarAuto colorskleuren, exteriorbuitenkant carauto colorskleuren --
333
816000
2000
Autokleuren bijvoorbeeld, buitenkleuren -
13:53
I've got 56 choiceskeuzes.
334
818000
2000
ik heb 56 opties.
13:55
EnginesMotoren, gearshiftversnellingspook -- fourvier choiceskeuzes.
335
820000
3000
Motoren, versnellingsbak - vier opties.
13:58
So now what I'm going to do
336
823000
2000
Wat ik nu ga doen,
14:00
is I'm going to varyvariëren the orderbestellen in whichwelke these decisionsbeslissingen appearverschijnen.
337
825000
3000
is de volgorde waarin ze verschijnen, wijzigen.
14:03
So halfvoor de helft of the customersklanten
338
828000
2000
De helft van de klanten
14:05
are going to go from highhoog choicekeuze, 56 carauto colorskleuren,
339
830000
2000
gaan van veel keuze (56 kleuren)
14:07
to lowlaag choicekeuze, fourvier gearshiftsgeschakeld.
340
832000
3000
naar weinig keuze (vier versnellingsbakken).
14:10
The other halfvoor de helft of the customersklanten
341
835000
2000
De andere helft van de klanten
14:12
are going to go from lowlaag choicekeuze, fourvier gearshiftsgeschakeld,
342
837000
2000
gaan van weinig keuze (vier versnellingsbakken)
14:14
to 56 carauto colorskleuren, highhoog choicekeuze.
343
839000
3000
naar veel keuze (56 kleuren van auto).
14:17
What am I going to look at?
344
842000
2000
Wat hou ik in de gaten?
14:19
How engagedbezet you are.
345
844000
2000
Hoe betrokken je bent.
14:21
If you keep hittingraken the defaultstandaard buttonknop perper decisionbesluit,
346
846000
3000
Als je bij elke beslissing voor de standaardkeuze kiest,
14:24
that meansmiddelen you're gettingkrijgen overwhelmedoverweldigd,
347
849000
2000
dan betekent dat dat je overweldigd bent,
14:26
that meansmiddelen I'm losingverliezen you.
348
851000
2000
dat ik je kwijtraakt.
14:28
What you find
349
853000
2000
Het resultaat is
14:30
is the people who go from highhoog choicekeuze to lowlaag choicekeuze,
350
855000
2000
dat mensen die van veel naar weinig keuze gaan,
14:32
they're hittingraken that defaultstandaard buttonknop over and over and over again.
351
857000
3000
altijd weer voor die standaardoptie kiezen.
14:35
We're losingverliezen them.
352
860000
2000
We raken ze kwijt.
14:37
They go from lowlaag choicekeuze to highhoog choicekeuze,
353
862000
2000
Ze gaan van weinig naar veel keuze,
14:39
they're hangingopknoping in there.
354
864000
2000
en ze hangen daar.
14:41
It's the samedezelfde informationinformatie. It's the samedezelfde numberaantal of choiceskeuzes.
355
866000
3000
Het is dezelfde informatie, hetzelfde aantal keuzes.
14:44
The only thing that I have donegedaan
356
869000
2000
Het enige dat ik heb gedaan,
14:46
is I have variedafwisselend the orderbestellen
357
871000
2000
is dat ik de volgorde heb veranderd
14:48
in whichwelke that informationinformatie is presentedgepresenteerd.
358
873000
2000
waarin de informatie is voorgesteld.
14:50
If I startbegin you off easygemakkelijk,
359
875000
2000
Als ik je een gemakkelijke start geef,
14:52
I learnleren how to chooseKiezen.
360
877000
2000
leer ik kiezen.
14:54
Even thoughhoewel choosingkiezen gearshiftversnellingspook
361
879000
3000
Zelfs al zegt mijn keuze van versnellingsbak
14:57
doesn't tell me anything about my preferencesvoorkeuren for interiorinterieur decordecor,
362
882000
3000
niets over mijn voorkeur qua interieur,
15:00
it still preparesbereidt me for how to chooseKiezen.
363
885000
3000
toch bereidt het me voor op de keuze.
15:03
It alsoook getskrijgt me excitedopgewonden about this biggroot productartikel that I'm puttingzetten togethersamen,
364
888000
3000
Het zorgt ook dat ik geboeid ben door het grote product dat ik samenstel,
15:06
so I'm more willinggewillig to be motivatedgemotiveerd
365
891000
2000
dus ben ik bereid tot meer motivatie,
15:08
to be engagedbezet.
366
893000
2000
tot engagement.
15:10
So let me recapRecap.
367
895000
2000
Even samenvatten.
15:12
I have talkedgesproken about fourvier techniquestechnieken
368
897000
3000
Ik had het over vier technieken
15:15
for mitigatingverzachtende the problemprobleem of choicekeuze overloadoverbelasten --
369
900000
3000
om het probleem van overdaad aan keuze te verzachten -
15:18
cutbesnoeiing -- get ridbevrijden of the extraneousvreemd alternativesalternatieven;
370
903000
3000
snij - weg met de buitenissige alternatieven;
15:21
concretizeconcretiseren -- make it realecht;
371
906000
3000
concretiseer - maak het realistisch;
15:24
categorizecategoriseren -- we can handlehandvat more categoriescategorieën, lessminder choiceskeuzes;
372
909000
4000
categoriseer - we kunnen meer categorieën aan, maar minder keuzes;
15:28
conditionstaat for complexityingewikkeldheid.
373
913000
3000
bereid voor op complexiteit.
15:31
All of these techniquestechnieken that I'm describingbeschrijven to you todayvandaag
374
916000
3000
Al deze technieken die ik jullie vandaag beschrijf,
15:34
are designedontworpen to help you managebeheren your choiceskeuzes --
375
919000
3000
zijn ontworpen om jullie te helpen keuzes te maken -
15:37
better for you, you can use them on yourselfjezelf,
376
922000
3000
beter voor jou, je kan ze voor jezelf gebruiken;
15:40
better for the people that you are servingportie.
377
925000
2000
beter voor de mensen die je bedient.
15:42
Because I believe that the keysleutel
378
927000
2000
Want ik geloof dat de sleutel
15:44
to gettingkrijgen the mostmeest from choicekeuze
379
929000
2000
om het beste uit keuze te halen,
15:46
is to be choosykieskeurig about choosingkiezen.
380
931000
3000
is om kieskeurig te zijn bij het kiezen.
15:49
And the more we're ablein staat to be choosykieskeurig about choosingkiezen
381
934000
2000
Hoe meer we in staat zijn om kieskeurig te zijn bij het kiezen,
15:51
the better we will be ablein staat
382
936000
2000
hoe beter we in staat zullen zijn
15:53
to practicepraktijk the artkunst of choosingkiezen.
383
938000
2000
om de kunst van het kiezen te beoefenen.
15:55
Thank you very much.
384
940000
2000
Zeer hartelijk dank.
15:57
(ApplauseApplaus)
385
942000
2000
(Applaus)
Translated by Els De Keyser
Reviewed by Wouter Valvekens

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Sheena Iyengar - Psycho-economist
Sheena Iyengar studies how people choose (and what makes us think we're good at it).

Why you should listen

We all think we're good at making choices; many of us even enjoy making them. Sheena Iyengar looks deeply at choosing and has discovered many surprising things about it. For instance, her famous "jam study," done while she was a grad student, quantified a counterintuitive truth about decisionmaking -- that when we're presented with too many choices, like 24 varieties of jam, we tend not to choose anything at all. (This and subsequent, equally ingenious experiments have provided rich material for Malcolm Gladwell and other pop chroniclers of business and the human psyche.)

Iyengar's research has been informing business and consumer-goods marketing since the 1990s. But she and her team at the Columbia Business School throw a much broader net. Her analysis touches, for example, on the medical decisionmaking that might lead up to choosing physician-assisted suicide, on the drawbacks of providing too many choices and options in social-welfare programs, and on the cultural and geographical underpinning of choice. Her book The Art of Choosing shares her research in an accessible and charming story that draws examples from her own life.

Watch a Facebook-exclusive short video from Sheena Iyengar: "Ballet Slippers" >>

More profile about the speaker
Sheena Iyengar | Speaker | TED.com