ABOUT THE SPEAKER
Sheena Iyengar - Psycho-economist
Sheena Iyengar studies how people choose (and what makes us think we're good at it).

Why you should listen

We all think we're good at making choices; many of us even enjoy making them. Sheena Iyengar looks deeply at choosing and has discovered many surprising things about it. For instance, her famous "jam study," done while she was a grad student, quantified a counterintuitive truth about decisionmaking -- that when we're presented with too many choices, like 24 varieties of jam, we tend not to choose anything at all. (This and subsequent, equally ingenious experiments have provided rich material for Malcolm Gladwell and other pop chroniclers of business and the human psyche.)

Iyengar's research has been informing business and consumer-goods marketing since the 1990s. But she and her team at the Columbia Business School throw a much broader net. Her analysis touches, for example, on the medical decisionmaking that might lead up to choosing physician-assisted suicide, on the drawbacks of providing too many choices and options in social-welfare programs, and on the cultural and geographical underpinning of choice. Her book The Art of Choosing shares her research in an accessible and charming story that draws examples from her own life.

Watch a Facebook-exclusive short video from Sheena Iyengar: "Ballet Slippers" >>

More profile about the speaker
Sheena Iyengar | Speaker | TED.com
TEDSalon NY2011

Sheena Iyengar: How to make choosing easier

ชีน่า ไอเยนการ์: ทำอย่างไรให้การตัดสินใจเลือกง่ายขึ้น

Filmed:
2,749,817 views

เราทุกคนต่างก็ต้องการสินค้าและบริการเฉพาะตัว แต่เมื่อต้องเผชิญกับตัวเลือกถึง 700 อย่าง ผู้บริโภคต่างก็ชะงักงัน จากงานวิจัยใหม่ที่น่าสนใจ ชีน่า ไอเยนการ์ แนะนำทางแก้ปัญหาที่จะทำให้การเลือกง่ายขึ้น
- Psycho-economist
Sheena Iyengar studies how people choose (and what makes us think we're good at it). Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:15
Do you know how manyจำนวนมาก choicesตัวเลือก you make
0
0
2000
คุณทราบไหมว่า คุณต้องตัดสินใจเลือกกี่ครั้ง
00:17
in a typicalตามแบบฉบับ day?
1
2000
3000
ในแต่ละวัน
00:20
Do you know how manyจำนวนมาก choicesตัวเลือก you make
2
5000
2000
คุณเคยนับหรือไม่ว่า คุณทำการเลือกไปทั้งหมดกี่ครั้ง
00:22
in typicalตามแบบฉบับ weekสัปดาห์?
3
7000
2000
ภายในหนึ่งสัปดาห์
00:24
I recentlyเมื่อเร็ว ๆ นี้ did a surveyสำรวจ
4
9000
2000
ฉันทำการสำรวจมาเมื่อเร็วๆ นี้
00:26
with over 2,000 Americansชาวอเมริกัน,
5
11000
2000
กับชาวอเมริกันกว่า 2000 คน
00:28
and the averageเฉลี่ย numberจำนวน of choicesตัวเลือก
6
13000
2000
และจำนวนการตัดสินใจเลือกโดยเฉลี่ย
00:30
that the typicalตามแบบฉบับ Americanอเมริกัน reportsรายงาน makingการทำ
7
15000
2000
ของชาวอเมริกันโดยทั่วไป
00:32
is about 70 in a typicalตามแบบฉบับ day.
8
17000
3000
นับได้ประมาณ 70 ครั้งในแต่ละวัน
00:35
There was alsoด้วย recentlyเมื่อเร็ว ๆ นี้ a studyศึกษา doneเสร็จแล้ว with CEOsซีอีโอ
9
20000
4000
และมีการศึกษาที่ทำกับเหล่าซีอีโอจำนวนหนึ่ง
00:39
in whichที่ they followedตาม CEOsซีอีโอ around for a wholeทั้งหมด weekสัปดาห์.
10
24000
3000
โดยติดตามซีอีโอเหล่านี้ ตลอดทั้งสัปดาห์
00:42
And these scientistsนักวิทยาศาสตร์ simplyง่ายดาย documentedเอกสาร all the variousต่างๆ tasksงาน
11
27000
3000
และผู้วิจัยก็ทำการจดบันทึก งานในลักษณะต่างๆ
00:45
that these CEOsซีอีโอ engagedหมั้น in
12
30000
2000
ที่ซีอีโอเหล่านี้ มีส่วนเกี่ยวข้องด้วย
00:47
and how much time they spentการใช้จ่าย engagingน่ารัก
13
32000
2000
ตลอดจนระยะเวลาที่ผู้บริหารใช้
00:49
in makingการทำ decisionsการตัดสินใจ relatedที่เกี่ยวข้อง to these tasksงาน.
14
34000
2000
ในการตัดสินใจเกี่ยวกับงานเหล่านั้น
00:51
And they foundพบ that the averageเฉลี่ย CEOผู้บริหารสูงสุด
15
36000
3000
และพบว่า บรรดาซีอีโอโดยเฉลี่ย
00:54
engagedหมั้น in about 139 tasksงาน in a weekสัปดาห์.
16
39000
3000
เกี่ยวข้องกับงานต่างๆ ประมาณ 139 อย่างในแต่ละสัปดาห์
00:57
Eachแต่ละ taskงาน was madeทำ up of manyจำนวนมาก, manyจำนวนมาก, manyจำนวนมาก sub-choices-ทางเลือกย่อย of courseหลักสูตร.
17
42000
4000
งานแต่ละชิ้นก็แน่นอนว่าประกอบไปด้วย ตัวเลือกย่อยๆ ต่างๆ มากมาย
01:01
50 percentเปอร์เซ็นต์ of theirของพวกเขา decisionsการตัดสินใจ
18
46000
2000
50 เปอร์เซ็นต์ของการตัดสินใจเหล่านั้น
01:03
were madeทำ in nineเก้า minutesนาที or lessน้อยกว่า.
19
48000
3000
กระทำภายในเวลา 9 นาทีหรือน้อยกว่า
01:06
Only about 12 percentเปอร์เซ็นต์ of the decisionsการตัดสินใจ
20
51000
3000
มีเพียง12 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น
01:09
did they make an hourชั่วโมง or more of theirของพวกเขา time.
21
54000
4000
ที่จำเป็นต้องใช้เวลาหนึ่งชั่วโมง หรือกว่านั้น
01:13
Think about your ownด้วยตัวเอง choicesตัวเลือก.
22
58000
2000
ลองคิดถึงการตัดสินใจเลือกของคุณเองดูบ้าง
01:15
Do you know how manyจำนวนมาก choicesตัวเลือก
23
60000
2000
ทราบหรือไม่ว่า การตัดสินใจเลือกกี่ครั้ง
01:17
make it into your nineเก้า minuteนาที categoryประเภท
24
62000
2000
ที่จัดอยู่ในจำพวก 9 นาที
01:19
versusกับ your one hourชั่วโมง categoryประเภท?
25
64000
2000
เทียบกับพวกกลุ่มที่ใช้เวลา 1 ชั่วโมง?
01:21
How well do you think you're doing
26
66000
2000
คุณคิดว่าคุณจัดการกับการตัดสินใจเหล่านั้น
01:23
at managingการจัดการ those choicesตัวเลือก?
27
68000
3000
ได้ดีเพียงใด?
01:26
Todayในวันนี้ I want to talk
28
71000
2000
วันนี้ ฉันอยากพูดถึง
01:28
about one of the biggestที่ใหญ่ที่สุด modernทันสมัย day choosingเลือก problemsปัญหาที่เกิดขึ้น that we have,
29
73000
3000
ปัญหาใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการตัดสินใจเลือก ในปัจจุบัน
01:31
whichที่ is the choiceทางเลือก overloadเกินพิกัด problemปัญหา.
30
76000
2000
นั่นคือ ปัญหาที่ว่าคือการมีตัวเลือกมากเกินไป
01:33
I want to talk about the problemปัญหา
31
78000
2000
ฉันจะกล่าวถึงปัญหา
01:35
and some potentialที่อาจเกิดขึ้น solutionsการแก้ปัญหา.
32
80000
2000
และทางออกในการแก้ปัญหา
01:37
Now as I talk about this problemปัญหา,
33
82000
2000
ในระหว่างที่พูดถึงปัญหานี้
01:39
I'm going to have some questionsคำถาม for you
34
84000
2000
ฉันจำเป็นจะต้องถามคำถามพวกคุณบางข้อ
01:41
and I'm going to want to know your answersคำตอบ.
35
86000
3000
และฉันจะต้องการรู้คำตอบของพวกคุณ
01:44
So when I askถาม you a questionคำถาม,
36
89000
2000
ดังนั้น เมื่อฉันถามคำถามคุณ
01:46
sinceตั้งแต่ I'm blindตาบอด,
37
91000
2000
เนื่องจากฉันมองไม่เห็น
01:48
only raiseยก your handมือ if you want to burnเผา off some caloriesแคลอรี่.
38
93000
3000
คุณจะยกมือตอบก็ได้ ถ้าคุณอยากออกกำลังกาย
01:51
(Laughterเสียงหัวเราะ)
39
96000
3000
(เสียงหัวเราะ)
01:54
Otherwiseมิฉะนั้น, when I askถาม you a questionคำถาม,
40
99000
2000
เพราะฉะนั้นแล้ว เมื่อฉันถามคำถาม
01:56
and if your answerตอบ is yes,
41
101000
2000
และถ้าคำตอบเป็น ใช่
01:58
I'd like you to clapตบมือ your handsมือ.
42
103000
2000
ฉันอยากให้พวกคุณปรบมือ
02:00
So for my first questionคำถาม for you todayในวันนี้:
43
105000
3000
เอาละ สำหรับคำถามแรกในวันนี้
02:03
Are you guys readyพร้อมแล้ว to hearได้ยิน about the choiceทางเลือก overloadเกินพิกัด problemปัญหา?
44
108000
3000
พวกคุณพร้อมที่จะฟัง ปัญหาตัวเลือกล้นมือกันหรือยังคะ?
02:06
(Applauseการปรบมือ)
45
111000
2000
(ปรบมือ)
02:08
Thank you.
46
113000
2000
ขอบคุณค่ะ
02:11
So when I was a graduateจบการศึกษา studentนักเรียน at StanfordStanford Universityมหาวิทยาลัย,
47
116000
2000
เมื่อตอนที่ฉันยังศึกษาอยู่ ที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด
02:13
I used to go to this very, very upscaleหรู groceryร้านขายของชำ storeเก็บ;
48
118000
3000
ฉันเคยไปที่ร้านขายของชำขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง
02:16
at leastน้อยที่สุด at that time it was trulyอย่างแท้จริง upscaleหรู.
49
121000
2000
อย่างน้อยก็ขนาดใหญ่ ในสมัยนั้น
02:18
It was a storeเก็บ calledเรียกว่า Draeger'sDraeger ของ.
50
123000
3000
มันเป็นร้านที่ชื่อว่า แดรเกอร์ส
02:21
Now this storeเก็บ, it was almostเกือบจะ like going to an amusementมหรสพ parkจอด.
51
126000
3000
การไปที่ร้านนี้ ก็เหมือนกับการไปเที่ยวสวนสนุก
02:24
They had 250 differentต่าง kindsชนิด of mustardsมัสตาร์ด and vinegarsน้ำส้มสายชู
52
129000
3000
พวกเขามีมัสตาร์ดและน้ำส้มสายชู ถึง 250 ชนิด
02:27
and over 500 differentต่าง kindsชนิด
53
132000
2000
มีผักและผลไม้
02:29
of fruitsผลไม้ and vegetablesผัก
54
134000
2000
อีกกว่า 500 ชนิด
02:31
and more than two dozenโหล differentต่าง kindsชนิด of bottledบรรจุขวด waterน้ำ --
55
136000
3000
มีน้ำดื่มบรรจุขวดอีกกว่า 24 แบบให้เลือก
02:34
and this was duringในระหว่าง a time when we actuallyแท้จริง used to drinkดื่ม tapแตะเบา ๆ waterน้ำ.
56
139000
4000
นั่นเป็นสมัยที่เรายังดื่มน้ำจากก๊อกน้ำได้อยู่
02:38
I used to love going to this storeเก็บ,
57
143000
3000
ฉันเคยชอบไปที่ร้านขายของชำแห่งนี้มาก
02:41
but on one occasionโอกาส I askedถาม myselfตนเอง,
58
146000
2000
แต่มีอยู่ครั้งหนึ่ง ฉันถามตัวเองว่า
02:43
well how come you never buyซื้อ anything?
59
148000
2000
ทำไมฉันไม่เคยซื้ออะไรกลับไปเลย?
02:45
Here'sต่อไปนี้คือ theirของพวกเขา oliveมะกอก oilน้ำมัน aisleทางเดินระหว่างที่นั่ง.
60
150000
2000
นี่คือชั้นวางน้ำมันมะกอกในร้าน
02:47
They had over 75 differentต่าง kindsชนิด of oliveมะกอก oilน้ำมัน,
61
152000
2000
เขามีน้ำมันมะกอกตั้ง 75 ชนิดให้เลือก
02:49
includingรวมไปถึง those that were in a lockedล็อค caseกรณี
62
154000
2000
รวมถึงแบบที่ปิดผนึกอยู่ในกล่อง
02:51
that cameมา from thousand-year-oldพันปี oliveมะกอก treesต้นไม้.
63
156000
4000
ที่ได้มาจากต้นมะกอกอายุกว่าพันปี
02:55
So I one day decidedตัดสินใจ to payจ่ายเงิน a visitเยือน to the managerผู้จัดการ,
64
160000
2000
ดังนั้น วันหนึ่งฉันจึงเข้าไปหาผู้จัดการร้าน
02:57
and I askedถาม the managerผู้จัดการ,
65
162000
2000
แล้วก็ถามว่า
02:59
"Is this modelแบบ of offeringการเสนอ people all this choiceทางเลือก really workingการทำงาน?"
66
164000
3000
"มีตัวเลือกต่างๆ เยอะแยะขนาดนี้ ได้ผลจริงๆ เหรอ?"
03:02
And he pointedแหลม to the busloadsbusloads of touristsนักท่องเที่ยว
67
167000
2000
เขาก็ชี้ให้ดู กลุ่มนักท่องเที่ยวเต็มรถบัส
03:04
that would showแสดง up everydayทุกวัน,
68
169000
2000
ที่เข้ามาที่ร้านทุกวัน
03:06
with camerasกล้อง readyพร้อมแล้ว usuallyมักจะ.
69
171000
2000
พร้อมกับกล้องถ่ายรูป
03:08
We decidedตัดสินใจ to do a little experimentการทดลอง,
70
173000
3000
เราตัดสินใจที่จะทำการทดลองเล็กๆ
03:11
and we pickedหยิบ jamแยม for our experimentการทดลอง.
71
176000
2000
โดยเลือกแยมมาทำการทดลอง
03:13
Here'sต่อไปนี้คือ theirของพวกเขา jamแยม aisleทางเดินระหว่างที่นั่ง.
72
178000
2000
นี่คือชั้นวางแยมในร้าน
03:15
They had 348 differentต่าง kindsชนิด of jamแยม.
73
180000
2000
พวกเขามีแยมแบบต่างๆ อยู่ 348 แบบ
03:17
We setชุด up a little tastingชิม boothบูธ
74
182000
2000
เราตั้งโต๊ะให้ลองชิมแยม
03:19
right nearใกล้ the entranceทางเข้า of the storeเก็บ.
75
184000
2000
อยู่ติดประตูทางเข้าร้าน
03:21
We there put out sixหก differentต่าง flavorsรสชาติ of jamแยม
76
186000
2000
เราเอาแยมรสต่างๆ 6 ชนิดมาวางไว้ให้ชิมบนโต๊ะ
03:23
or 24 differentต่าง flavorsรสชาติ of jamแยม,
77
188000
3000
หรืออีกโต๊ะ มีแยมอยู่ 24 รสที่ต่างกัน
03:26
and we lookedมอง at two things:
78
191000
2000
เราอยากรู้อยู่สองเรื่อง
03:28
First, in whichที่ caseกรณี
79
193000
2000
อย่างแรกคือ ในกรณีไหน
03:30
were people more likelyน่าจะ to stop, sampleตัวอย่าง some jamแยม?
80
195000
3000
ที่คนมักจะหยุด เพื่อลองชิมแยมมากกว่ากัน
03:33
More people stoppedหยุด when there were 24, about 60 percentเปอร์เซ็นต์,
81
198000
3000
มีคนหยุดชิมแยมมากกว่า หากมี 24 รส คือประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์
03:36
than when there were sixหก,
82
201000
2000
เทียบกับกรณีที่มีแค่ 6 รส
03:38
about 40 percentเปอร์เซ็นต์.
83
203000
2000
ที่คนหยุดชิมเพียง 40 เปอร์เซ็นต์
03:40
The nextต่อไป thing we lookedมอง at
84
205000
2000
อย่างที่สองที่เราอยากรู้
03:42
is in whichที่ caseกรณี were people more likelyน่าจะ
85
207000
2000
คือในกรณีไหน ที่คนมักจะ
03:44
to buyซื้อ a jarโถ of jamแยม.
86
209000
2000
ตัดสินใจซื้อแยมซักขวด
03:46
Now we see the oppositeตรงข้าม effectผล.
87
211000
2000
ในตอนนี้ เราเห็นผลที่แตกต่างออกไป
03:48
Of the people who stoppedหยุด when there were 24,
88
213000
2000
ในบรรดาคนที่หยุดเพื่อที่จะชิมแยม 24 รส
03:50
only threeสาม percentเปอร์เซ็นต์ of them actuallyแท้จริง boughtซื้อ a jarโถ of jamแยม.
89
215000
3000
มีเพียง 3 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ตัดสินใจซื้อแยม
03:53
Of the people who stoppedหยุด when there were sixหก,
90
218000
3000
ในขณะที่คนที่หยุดชิมแยมแค่ 6 รส
03:56
well now we saw that 30 percentเปอร์เซ็นต์ of them
91
221000
2000
เราพบว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของคนเหล่านั้น
03:58
actuallyแท้จริง boughtซื้อ a jarโถ of jamแยม.
92
223000
2000
ตัดสินใจซื้อแยม
04:00
Now if you do the mathคณิตศาสตร์,
93
225000
2000
ถ้าคุณลองคำนวณดู
04:02
people were at leastน้อยที่สุด sixหก timesครั้ง more likelyน่าจะ to buyซื้อ a jarโถ of jamแยม
94
227000
3000
คนมีแนวโน้มที่จะซื้อแยมมากกว่า ถึง 6 เท่า
04:05
if they encounteredพบ sixหก
95
230000
2000
ถ้าเขาได้พบกับแยม 6 รสชาติ
04:07
than if they encounteredพบ 24.
96
232000
2000
แทนที่จะเป็น 24 รส
04:09
Now choosingเลือก not to buyซื้อ a jarโถ of jamแยม
97
234000
2000
การตัดสินใจเลือกที่จะไม่ซื้อแยม
04:11
is probablyอาจ good for us --
98
236000
2000
อาจจะเป็นเรื่องดีสำหรับเรา
04:13
at leastน้อยที่สุด it's good for our waistlineswaistlines --
99
238000
2000
อย่างน้อยก็ดีต่อรอบเอวเรา
04:15
but it turnsผลัดกัน out that this choiceทางเลือก overloadเกินพิกัด problemปัญหา affectsส่งผลกระทบต่อ us
100
240000
3000
แต่มันกลายเป็นว่า ปัญหาตัวเลือกมากเกินไป ส่งผลกระทบต่อเรา
04:18
even in very consequentialที่สืบเนื่องมา decisionsการตัดสินใจ.
101
243000
3000
ในการตัดสินใจเลือกสิ่งที่จะตามมา
04:21
We chooseเลือก not to chooseเลือก,
102
246000
2000
เราเลือกที่จะไม่เลือกอะไรเลย
04:23
even when it goesไป againstต่อต้าน our bestดีที่สุด self-interestsผลประโยชน์ของตัวเอง.
103
248000
3000
ถึงแม้ว่ามันจะขัดต่อผลประโยชน์ของเราเอง
04:26
So now for the topicหัวข้อเรื่อง of todayในวันนี้: financialการเงิน savingsเงินออม.
104
251000
3000
ลองมาพิจารณา เรื่องการออมเงิน ดูบ้าง
04:29
Now I'm going to describeอธิบาย to you a studyศึกษา I did
105
254000
4000
ตอนนี้ฉันจะอธิบายให้ฟังเกี่ยวกับงานวิจัยที่ฉันทำ ร่วมกับ
04:33
with Gurกัวล์ HubermanHuberman, Emirเจ้าชายอาหรับ KamenicaKamenica, Weiเหว่ย Jangจาง
106
258000
3000
เกอร์ ฮิวเบอร์แมน, อีเมียร์ คาเมนิก้า และ เว่ย แจง
04:36
where we lookedมอง at the retirementการเกษียณอายุ savingsเงินออม decisionsการตัดสินใจ
107
261000
4000
เราศึกษาการตัดสินใจเลือก แผนการออมเงินเกษียณอายุ
04:40
of nearlyเกือบ a millionล้าน Americansชาวอเมริกัน
108
265000
3000
ของชาวอเมริกันกว่าล้านคน
04:43
from about 650 plansแผน
109
268000
3000
จากแผนการออมประมาณ 650 แผน
04:46
all in the U.S.
110
271000
2000
ทั่วทั้งสหรัฐฯ
04:48
And what we lookedมอง at
111
273000
2000
และเรามองหาคำตอบว่า
04:50
was whetherว่า the numberจำนวน of fundกองทุน offeringsการนำเสนอ
112
275000
2000
จำนวนตัวเลือกของกองทุน
04:52
availableใช้ได้ in a retirementการเกษียณอายุ savingsเงินออม planวางแผน,
113
277000
2000
สำหรับการเกษียณอายุ
04:54
the 401(k) planวางแผน,
114
279000
2000
ที่เรียกว่า แผน 401 (เค)
04:56
does that affectมีผลต่อ people'sของผู้คน likelihoodความเป็นไปได้
115
281000
2000
ได้ส่งผลกระทบอย่างไร
04:58
to saveประหยัด more for tomorrowวันพรุ่งนี้.
116
283000
2000
ต่อการที่คนจะอดออมเพื่อวันข้างหน้า
05:00
And what we foundพบ
117
285000
2000
และเราก็พบว่า
05:02
was that indeedจริง there was a correlationความสัมพันธ์.
118
287000
3000
ที่จริงแล้ว มีความเกี่ยวพันกัน
05:05
So in these plansแผน, we had about 657 plansแผน
119
290000
3000
ในแผนการลงทุนที่มีอยู่ประมาณ 657 รูปแบบ
05:08
that rangedอยู่ในช่วง from offeringการเสนอ people
120
293000
2000
ซึ่งครอบคลุมการลงทุนในกองทุน
05:10
anywhereทุกแห่ง from two to 59 differentต่าง fundกองทุน offeringsการนำเสนอ.
121
295000
3000
ตั้งแต่ 2 ไปจนถึง 59 กองทุนแบบต่างๆ
05:13
And what we foundพบ was that,
122
298000
2000
และเราได้พบว่า
05:15
the more fundsกองทุน offeredที่นำเสนอ,
123
300000
2000
ยิ่งมีจำนวนกองทุนให้เลือกมากเท่าใด
05:17
indeedจริง, there was lessน้อยกว่า participationการมีส่วนร่วม rateอัตรา.
124
302000
3000
อัตราการเข้าร่วมกับแผนนั้น ยิ่งน้อยลง
05:20
So if you look at the extremesสุดขั้ว,
125
305000
2000
ถ้าเราพิจารณาถึงกรณีสุดขั้ว
05:22
those plansแผน that offeredที่นำเสนอ you two fundsกองทุน,
126
307000
2000
คือแผนลงทุนที่เสนอเพียง 2 กองทุน
05:24
participationการมีส่วนร่วม ratesราคา were around in the mid-กลาง70s --
127
309000
3000
มีอัตราการเข้าร่วมอยู่ที่ 70 กว่าเปอร์เซ็นต์
05:27
still not as highสูง as we want it to be.
128
312000
2000
ยังคงไม่สูงอย่างที่เราอยากให้เป็นนัก
05:29
In those plansแผน that offeredที่นำเสนอ nearlyเกือบ 60 fundsกองทุน,
129
314000
3000
เทียบกับแผนการลงทุน ที่มีจำนวนกองทุนมากเกือบ 60 กองทุน
05:32
participationการมีส่วนร่วม ratesราคา have now droppedปรับตัวลดลง
130
317000
3000
ปรากฎว่าอัตราการเข้าร่วมกลับลดต่ำลง
05:35
to about the 60thTH percentileเปอร์เซ็นต์.
131
320000
3000
ลงมาถึงประมาณที่ 60 เปอร์เซ็นต์
05:38
Now it turnsผลัดกัน out
132
323000
2000
นอกจากนั้นแล้ว
05:40
that even if you do chooseเลือก to participateมีส่วนร่วม
133
325000
3000
ยังพบอีกว่า ถึงแม้คุณจะเลือกเข้าร่วม
05:43
when there are more choicesตัวเลือก presentนำเสนอ,
134
328000
2000
เมื่อมีตัวเลือกเป็นจำนวนมาก
05:45
even then, it has negativeเชิงลบ consequencesผลที่ตามมา.
135
330000
3000
ก็ยังมีผลลัพธ์ที่เป็นลบตามมาด้วย
05:48
So for those people who did chooseเลือก to participateมีส่วนร่วม,
136
333000
3000
คือสำหรับกลุ่มคนที่เลือกที่จะเข้าร่วม
05:51
the more choicesตัวเลือก availableใช้ได้,
137
336000
2000
แผนการลงทุนที่มีตัวเลือกมากกว่า
05:53
the more likelyน่าจะ people were
138
338000
2000
กลายเป็นว่าคนกลุ่มนี้
05:55
to completelyอย่างสมบูรณ์ avoidหลีกเลี่ยง stocksหุ้น or equityส่วนได้เสีย fundsกองทุน.
139
340000
3000
กลับหลีกเลี่ยงการลงทุนในหุ้นหรือพันธบัตร
05:58
The more choicesตัวเลือก availableใช้ได้,
140
343000
2000
ยิ่งมีจำนวนตัวเลือกให้เลือกมากเท่าไหร่
06:00
the more likelyน่าจะ they were
141
345000
2000
ยิ่งมีแนวโน้มว่า ผู้คน
06:02
to put all theirของพวกเขา moneyเงิน in pureบริสุทธิ์ moneyเงิน marketตลาด accountsบัญชี.
142
347000
2000
จะเลือกลงทุนเงินทั้งหมดในตลาดการเงิน
06:04
Now neitherค่า of these extremeสุดขีด decisionsการตัดสินใจ
143
349000
2000
การตัดสินใจในลักษณะสุดขั้วอย่างนั้น
06:06
are the kindsชนิด of decisionsการตัดสินใจ
144
351000
2000
เป็นการตัดสินใจที่
06:08
that any of us would recommendแนะนำ for people
145
353000
2000
พวกเรามักจะไม่แนะนำให้ทำกัน
06:10
when you're consideringพิจารณา theirของพวกเขา futureอนาคต financialการเงิน well-beingความผาสุก.
146
355000
3000
เมื่อพิจารณาผลประโยชน์ทางการเงินในอนาคต
06:13
Well, over the pastอดีต decadeทศวรรษ,
147
358000
2000
ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา
06:15
we have observedสังเกต threeสาม mainหลัก negativeเชิงลบ consequencesผลที่ตามมา
148
360000
3000
เราพบว่า มีผลกระทบแง่ลบหลักๆ อยู่ 3 อย่าง
06:18
to offeringการเสนอ people more and more choicesตัวเลือก.
149
363000
3000
ในการที่เสนอตัวเลือกให้ผู้คน มากจนเกินไป
06:21
They're more likelyน่าจะ to delayความล่าช้า choosingเลือก --
150
366000
2000
พวกเขามีแนวโน้มที่จะ ชะลอการตัดสินใจเลือก
06:23
procrastinateผัดวันประกันพรุ่ง even when it goesไป againstต่อต้าน theirของพวกเขา bestดีที่สุด self-interestประโยชน์ของตนเอง.
151
368000
3000
แม้ว่าการชะลอนั้น จะมีส่งผลเสียกับพวกเขาเอง
06:26
They're more likelyน่าจะ to make worseแย่ลง choicesตัวเลือก --
152
371000
2000
พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกตัวเลือกที่แย่กว่า
06:28
worseแย่ลง financialการเงิน choicesตัวเลือก, medicalทางการแพทย์ choicesตัวเลือก.
153
373000
3000
ตัวเลือกทางการเงิน หรือทางการแพทย์ ที่แย่กว่าที่ควร
06:31
They're more likelyน่าจะ to chooseเลือก things that make them lessน้อยกว่า satisfiedความพึงพอใจ,
154
376000
3000
มีแนวโน้มที่พวกเขาจะเลือก สิ่งที่ทำให้พอใจน้อยกว่า
06:34
even when they do objectivelyอย่างไม่มีอคติ better.
155
379000
3000
ถึงแม้ว่า ตัวเลือกเหล่านั้น อาจจะดีกว่าก็ตาม
06:37
The mainหลัก reasonเหตุผล for this
156
382000
2000
เหตุผลสำคัญก็คือว่า
06:39
is because, we mightอาจ enjoyสนุก gazingจ้อง at those giantยักษ์ wallsผนัง
157
384000
4000
ถึงแม้เราจะสนุก กับการเห็นตัวเลือกมากมายเต็มชั้น
06:43
of mayonnaisesมายองเนส, mustardsมัสตาร์ด, vinegarsน้ำส้มสายชู, jamsแยม,
158
388000
2000
ของมายองเนส มัสตาร์ด น้ำส้มสายชู หรือแยม
06:45
but we can't actuallyแท้จริง do the mathคณิตศาสตร์ of comparingเปรียบเทียบ and contrastingตัดกัน
159
390000
3000
แต่เราไม่สามารถคำนวณเปรียบเทียบ ได้ทั้งหมด
06:48
and actuallyแท้จริง pickingการเลือก from that stunningที่สวยงาม displayแสดง.
160
393000
4000
และไม่สามารถตัดสินใจ เลือก จากชั้นวางที่หลากหลายได้
06:52
So what I want to proposeเสนอ to you todayในวันนี้
161
397000
2000
ดังนั้น สิ่งที่ดิฉันอยากจะเสนอพวกคุณในวันนี้
06:54
are fourสี่ simpleง่าย techniquesเทคนิค --
162
399000
3000
คือเทคนิคง่ายๆ 4 ประการ
06:57
techniquesเทคนิค that we have testedการทดสอบ in one way or anotherอื่น
163
402000
3000
เทคนิคที่เราได้ทำการทดสอบมาแล้ว
07:00
in differentต่าง researchการวิจัย venuesสถานที่จัดงาน --
164
405000
2000
ผ่านทางการศึกษาวิจัย ในรูปแบบต่างๆ
07:02
that you can easilyอย่างง่ายดาย applyใช้
165
407000
2000
ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ได้ง่ายๆ
07:04
in your businessesธุรกิจ.
166
409000
2000
ในธุรกิจของคุณ
07:06
The first: Cutตัด.
167
411000
2000
อย่างแรก: ตัดทอน
07:08
You've heardได้ยิน it said before,
168
413000
2000
คุณอาจจะเคยได้ยินมาก่อนแล้ว
07:10
but it's never been more trueจริง than todayในวันนี้,
169
415000
2000
แต่ในวันนี้มันยิ่งมีความหมายมากขึ้น
07:12
that lessน้อยกว่า is more.
170
417000
2000
คือ น้อยกว่าแต่ให้ผลมากกว่า
07:14
People are always upsetอารมณ์เสีย when I say, "Cutตัด."
171
419000
3000
ผู้คนโดยทั่วไปมักจะหัวเสียเมื่อฉันบอกว่า "ตัด"
07:17
They're always worriedกลุ้มใจ they're going to loseสูญเสีย shelfหิ้ง spaceช่องว่าง.
172
422000
2000
พวกเขามักจะกังวลว่า กำลังจะเสียพื้นที่บนชั้นวางไป
07:19
But in factความจริง, what we're seeingเห็น more and more
173
424000
3000
แต่ความจริงแล้ว เราเห็นว่า
07:22
is that if you are willingเต็มใจ to cutตัด,
174
427000
2000
ถ้าคุณเต็มใจที่จะตัดทอน
07:24
get ridกำจัด of those extraneousภายนอก redundantซ้ำซาก optionsตัวเลือก,
175
429000
2000
ลดจำนวนตัวเลือกที่มากมายซ้ำซ้อนไป
07:26
well there's an increaseเพิ่ม in salesขาย,
176
431000
2000
ก็จะพบว่า ยอดขายเพิ่มสูงขึ้น
07:28
there's a loweringลด of costsค่าใช้จ่าย,
177
433000
2000
แถมยังเป็นการลดต้นทุน
07:30
there is an improvementการปรับปรุง of the choosingเลือก experienceประสบการณ์.
178
435000
4000
และให้ประสบการณ์ในการเลือก ที่ดีขึ้น ต่อผู้บริโภค
07:34
When Proctorทนาย & Gambleเล่นการพนัน
179
439000
2000
เมื่อพรอคเตอร์แอนด์แกมเบิล
07:36
wentไป from 26 differentต่าง kindsชนิด of Headหัว & Shouldersไหล่ to 15,
180
441000
2000
ลดจำนวนแชมพูเฮดแอนด์โชว์เดอร์ จาก 26 ลงเหลือเพียง 15 แบบ
07:38
they saw an increaseเพิ่ม in salesขาย by 10 percentเปอร์เซ็นต์.
181
443000
3000
พวกเขาพบว่า ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 10 เปอร์เซ็นต์
07:41
When the Goldenโกลเด้น Catแมว Corporationบริษัท
182
446000
2000
เมื่อบริษัทโกลเด้นแคท
07:43
got ridกำจัด of theirของพวกเขา 10 worst-sellingที่เลวร้ายที่สุดที่ขาย catแมว litterครอก productsผลิตภัณฑ์,
183
448000
2000
กำจัดสินค้าเกี่ยวกับแมวที่ขายได้แย่สุด 10 อันดับ
07:45
they saw an increaseเพิ่ม in profitsผลกำไร
184
450000
2000
พวกเขาพบว่า มีกำไรเพิ่มมากขึ้น
07:47
by 87 percentเปอร์เซ็นต์ --
185
452000
2000
ถึง 87 เปอร์เซ็นต์
07:49
a functionฟังก์ชัน of bothทั้งสอง increaseเพิ่ม in salesขาย
186
454000
2000
ซึ่งเป็นผลมาจาก ทั้งการเพิ่มขึ้นของยอดขาย
07:51
and loweringลด of costsค่าใช้จ่าย.
187
456000
2000
และการลดลงของต้นทุน
07:53
You know, the averageเฉลี่ย groceryร้านขายของชำ storeเก็บ todayในวันนี้
188
458000
2000
โดยทั่วไปร้านขายของชำในปัจจุบัน
07:55
offersข้อเสนอ you 45,000 productsผลิตภัณฑ์.
189
460000
2000
จะมีสินค้าประมาณ 45,000 รายการให้เลือก
07:57
The typicalตามแบบฉบับ Walmartวอลมาร์ todayในวันนี้ offersข้อเสนอ you 100,000 productsผลิตภัณฑ์.
190
462000
3000
ห้างวอลล์มาร์ทโดยเฉลี่ย มีสินค้าประมาณ 100,000 รายการ
08:00
But the ninthที่เก้า largestใหญ่ที่สุด retailerร้านค้าปลีก,
191
465000
5000
แต่ปรากฎว่า ห้างที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับที่เก้า
08:05
the ninthที่เก้า biggestที่ใหญ่ที่สุด retailerร้านค้าปลีก in the worldโลก todayในวันนี้
192
470000
2000
ห้างใหญ่อันดับเก้าของโลกนั้น
08:07
is Aldiวิสต้า,
193
472000
2000
ได้แก่ร้านอัลดี
08:09
and it offersข้อเสนอ you only 1,400 productsผลิตภัณฑ์ --
194
474000
3000
และในร้านมีสินค้าให้เลือกเพียงแค่ 1,400 รายการเท่านั้น
08:12
one kindชนิด of cannedกระป๋อง tomatoมะเขือเทศ sauceซอส.
195
477000
3000
มีซอสมะเขือเทศกระป๋องเพียงแค่แบบเดียว
08:15
Now in the financialการเงิน savingsเงินออม worldโลก,
196
480000
2000
กลับมาดูที่โลกของการออมเงินกันบ้าง
08:17
I think one of the bestดีที่สุด examplesตัวอย่าง that has recentlyเมื่อเร็ว ๆ นี้ come out
197
482000
3000
ฉันคิดว่า ตัวอย่างหนึ่งที่ดีที่สุดเร็วๆ นี้
08:20
on how to bestดีที่สุด manageจัดการ the choiceทางเลือก offeringsการนำเสนอ
198
485000
3000
ในการจัดการตัวเลือกที่เสนอให้ลูกค้า
08:23
has actuallyแท้จริง been something that Davidเดวิด LaibsonLaibson was heavilyหนัก involvedที่เกี่ยวข้อง in designingการออกแบบ,
199
488000
3000
คือตัวอย่างที่เดวิด เลียบสันเข้าไปมีส่วนร่วมในการออกแบบ
08:26
whichที่ was the programโครงการ that they have at Harvardฮาร์วาร์.
200
491000
2000
ซึ่งเป็นโปรแกรมที่พวกเขาให้ที่ฮาร์วาร์ด
08:28
Everyทุกๆ singleเดียว Harvardฮาร์วาร์ employeeลูกจ้าง
201
493000
2000
พนักงานเจ้าหน้าที่ของฮาร์วาร์ดทุกคน
08:30
is now automaticallyอัตโนมัติ enrolledลงทะเบียนเรียน
202
495000
2000
จะได้รับการสมัครโดยอัตโนมัติ
08:32
in a lifecycleวงจรชีวิต fundกองทุน.
203
497000
2000
เข้าร่วมโปรแกรมตามช่วงเวลาของชีวิต
08:34
For those people who actuallyแท้จริง want to chooseเลือก,
204
499000
2000
สำหรับกลุ่มคนที่อยากจะมีโอกาสเลือกด้วยตัวเอง
08:36
they're givenรับ 20 fundsกองทุน,
205
501000
2000
พวกเขาจะมีกองทุนให้เลือก 20 กองทุน
08:38
not 300 or more fundsกองทุน.
206
503000
2000
ไม่ใช่กว่า 300 กองทุน
08:40
You know, oftenบ่อยครั้ง, people say,
207
505000
2000
คุณรู้ไหม ผู้คนมักจะกล่าวว่า
08:42
"I don't know how to cutตัด.
208
507000
2000
"ฉันไม่รู้จะตัดทอนอย่างไรดี
08:44
They're all importantสำคัญ choicesตัวเลือก."
209
509000
2000
ตัวเลือกพวกนั้นต่างก็สำคัญทั้งสิ้นเลย"
08:46
And the first thing I do is I askถาม the employeesพนักงาน,
210
511000
3000
และสิ่งแรกที่ฉันทำก็คือ ฉันถามเจ้าหน้าที่
08:49
"Tell me how these choicesตัวเลือก are differentต่าง from one anotherอื่น.
211
514000
2000
"บอกให้ฟังหน่อยว่า ตัวเลือกพวกนั้นแตกต่างกันอย่างไร"
08:51
And if your employeesพนักงาน can't tell them apartต่างหาก,
212
516000
2000
และถ้าเจ้าหน้าที่เองยังไม่สามารถแยกตัวเลือกพวกนั้นออกจากกันได้
08:53
neitherค่า can your consumersผู้บริโภค."
213
518000
3000
ผู้บริโภคก็ไม่สามารถทำได้เช่นกัน
08:56
Now before we startedเริ่มต้น our sessionเซสชั่น this afternoonตอนบ่าย,
214
521000
3000
ก่อนที่จะเริ่มการบรรยายในบ่ายวันนี้
08:59
I had a chatพูดคุย with Garyแกรี่.
215
524000
2000
ฉันได้พูดคุยกับแกรี่
09:01
And Garyแกรี่ said that he would be willingเต็มใจ
216
526000
3000
และแกรี่ได้บอกว่า เขายินดีที่จะ
09:04
to offerเสนอ people in this audienceผู้ชม
217
529000
2000
เสนอให้คนจากกลุ่มผู้ฟัง
09:06
an all-expenses-paidทุกค่าใช้จ่าย freeฟรี vacationวันหยุด
218
531000
3000
ไปพักผ่อนวันหยุด โดยค่าใช้จ่ายทั้งหมดฟรี
09:09
to the mostมากที่สุด beautifulสวย roadถนน in the worldโลก.
219
534000
4000
ในสถานที่ที่มีถนนสวยที่สุดในโลก
09:13
Here'sต่อไปนี้คือ a descriptionลักษณะ of the roadถนน.
220
538000
3000
และนี่คือคำบรรยายเกี่ยวกับถนนที่ว่า
09:16
And I'd like you to readอ่าน it.
221
541000
2000
ฉันอยากให้พวกคุณอ่านมัน
09:18
And now I'll give you a fewน้อย secondsวินาที to readอ่าน it
222
543000
2000
ฉันจะให้เวลาคุณซักเล็กน้อยในการอ่าน
09:20
and then I want you to clapตบมือ your handsมือ
223
545000
2000
และหลังจากนั้น ฉันอยากให้คุณปรบมือ
09:22
if you're readyพร้อมแล้ว to take Garyแกรี่ up on his offerเสนอ.
224
547000
2000
ถ้าคุณพร้อมที่จะรับข้อเสนอของแกรี่
09:24
(Lightเบา clappingการตบมือ)
225
549000
2000
(ปรบมือเปาะแปะ)
09:26
Okay. Anybodyใคร ๆ who'sใคร readyพร้อมแล้ว to take him up on his offerเสนอ.
226
551000
3000
โอเค ใครพร้อมแล้วบ้างที่จะรับข้อเสนอที่ว่า
09:29
Is that all?
227
554000
2000
มีแค่นี้เองเหรอ?
09:31
All right, let me showแสดง you some more about this.
228
556000
3000
เอาละ ให้ฉันแสดงให้คุณเห็นมากกว่านี้
09:34
(Laughterเสียงหัวเราะ)
229
559000
3000
(เสียงหัวเราะ)
09:37
You guys knewรู้ว่า there was a trickเคล็ดลับ, didn't you.
230
562000
3000
พวกคุณรู้ใช่มั้ย ว่านี่เป็นคำถามหลอก
09:44
(Honkบีบแตร)
231
569000
2000
(เสียงแตร)
09:46
Now who'sใคร readyพร้อมแล้ว to go on this tripการเดินทาง.
232
571000
3000
เอาละ คราวนี้ใครพร้อมที่จะไปท่องเที่ยวครั้งนี้บ้าง
09:49
(Applauseการปรบมือ)
233
574000
2000
(ปรบมือ)
09:51
(Laughterเสียงหัวเราะ)
234
576000
2000
(หัวเราะ)
09:53
I think I mightอาจ have actuallyแท้จริง heardได้ยิน more handsมือ.
235
578000
3000
ฉันคิดว่ามีคนตบมือมากกว่าตอนแรกเสียอีกนะ
09:56
All right.
236
581000
2000
เอาละ
09:58
Now in factความจริง,
237
583000
2000
ในความจริงแล้ว
10:00
you had objectivelyอย่างไม่มีอคติ more informationข้อมูล
238
585000
2000
คุณได้รับข้อมูลในคำอธิบายตอนแรก
10:02
the first time around than the secondที่สอง time around,
239
587000
2000
มากกว่ารูปภาพในช่วงหลังนะ
10:04
but I would ventureเสี่ยง to guessเดา
240
589000
2000
แต่ฉันกล้าเดาได้ว่า
10:06
that you feltรู้สึกว่า that it was more realจริง the secondที่สอง time around.
241
591000
4000
คุณรู้สึกว่า ข้อมูลในครั้งหลัง ให้ความรู้สึกสมจริงมากกว่า
10:10
Because the picturesภาพ madeทำ it feel
242
595000
2000
นั่นเพราะรูปภาพทำให้
10:12
more realจริง to you.
243
597000
2000
มันเกิดความสมจริงสำหรับคุณ
10:14
Whichที่ bringsนำ me to the secondที่สอง techniqueเทคนิค
244
599000
2000
ซึ่งเป็นเทคนิคที่สอง
10:16
for handlingการจัดการ the choiceทางเลือก overloadเกินพิกัด problemปัญหา,
245
601000
2000
ในการจัดการกับปัญหาการมีตัวเลือกมากเกินไป
10:18
whichที่ is concretizationconcretization.
246
603000
2000
นั่นคือการทำให้เห็นเป็นรูปธรรม
10:20
That in orderใบสั่ง for people to understandเข้าใจ
247
605000
2000
ในการที่จะให้ผู้คนเข้าใจ
10:22
the differencesความแตกต่าง betweenระหว่าง the choicesตัวเลือก,
248
607000
2000
ถึงความแตกต่างของตัวเลือกแต่ละอย่าง
10:24
they have to be ableสามารถ to understandเข้าใจ
249
609000
2000
พวกเขาจะต้องสามารถเข้าใจถึง
10:26
the consequencesผลที่ตามมา associatedที่เกี่ยวข้อง with eachแต่ละ choiceทางเลือก,
250
611000
3000
ผลลัพธ์ที่จะตามมา จากตัวเลือกแต่ละตัว
10:29
and that the consequencesผลที่ตามมา need to be feltรู้สึกว่า
251
614000
3000
และผลลัพธ์เหล่านั้น จะต้องสามารถ
10:32
in a vividสดใส sortประเภท of way, in a very concreteคอนกรีต way.
252
617000
4000
"รู้สึกได้" อย่างชัดเจน
10:36
Why do people spendใช้จ่าย an averageเฉลี่ย of 15 to 30 percentเปอร์เซ็นต์ more
253
621000
3000
ทราบหรือไม่ว่า คนใช้จ่ายมากขึ้น 15 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์
10:39
when they use an ATMATM cardบัตร or a creditเครดิต cardบัตร
254
624000
2000
เมื่อจ่ายผ่านบัตร ATM หรือบัตรเครดิต
10:41
as opposedตรงข้าม to cashเงินสด?
255
626000
2000
เทียบกับจ่ายด้วยเงินสด
10:43
Because it doesn't feel like realจริง moneyเงิน.
256
628000
2000
นั่นเป็นเพราะจ่ายด้วยบัตร ไม่รู้สึกว่ามันเป็นเงิน
10:45
And it turnsผลัดกัน out
257
630000
2000
และมันกลายเป็นว่า
10:47
that makingการทำ it feel more concreteคอนกรีต
258
632000
2000
การสร้างความรู้สึกที่เป็นรูปธรรมนี้
10:49
can actuallyแท้จริง be a very positiveบวก toolเครื่องมือ
259
634000
2000
สามารถที่จะใช้เป็นเครื่องมือในทางบวกได้
10:51
to use in gettingได้รับ people to saveประหยัด more.
260
636000
2000
โดยช่วยให้คนเราประหยัดอดออมมากขึ้น
10:53
So a studyศึกษา that I did with Shlomoชโลโม BenartziBenartzi
261
638000
2000
ในการวิจัยที่ฉันทำร่วมกับ ชโลโม เบนาร์ทซี
10:55
and Alessandroเลสซานโดร PreviteroPrevitero,
262
640000
2000
และอาเลสซานโดน เพรวิเตโร
10:57
we did a studyศึกษา with people at INGไอเอ็นจี --
263
642000
4000
เราทำการศึกษาเกี่ยวกับผู้คนที่บริษัทไอเอ็นจี
11:01
employeesพนักงาน that are all workingการทำงาน at INGไอเอ็นจี --
264
646000
3000
พนักงานที่ทำงานอยู่กับบริษัทไอเอ็นจี
11:04
and now these people were all in a sessionเซสชั่น
265
649000
2000
และพวกเขาต่างก็อยู่ในช่วงของการ
11:06
where they're doing enrollmentการลงทะเบียน for theirของพวกเขา 401(k) planวางแผน.
266
651000
3000
สมัครเลือกแผนการเงินแบบ 401 เค
11:09
And duringในระหว่าง that sessionเซสชั่น,
267
654000
2000
และในระหว่างการสมัครนั้น
11:11
we keptเก็บไว้ the sessionเซสชั่น exactlyอย่างแน่นอน the way it used to be,
268
656000
2000
เราทำเหมือนที่เคยทำมาทุกประการ
11:13
but we addedที่เพิ่ม one little thing.
269
658000
3000
แต่เราเพิ่มสิ่งเล็กๆ เข้าไปอย่างหนึ่ง
11:16
The one little thing we addedที่เพิ่ม
270
661000
3000
สิ่งเล็กๆ ที่เราเพิ่มเข้าไปนั้น
11:19
was we askedถาม people
271
664000
2000
คือการที่เราถามผู้สมัคร
11:21
to just think about all the positiveบวก things that would happenเกิดขึ้น in your life
272
666000
3000
ให้คิดถึงสิ่งดีๆ ทั้งหลายที่อาจจะเกิดขึ้นในชีวิต
11:24
if you savedที่บันทึกไว้ more.
273
669000
2000
ถ้ามีการประหยัดออมมากขึ้น
11:26
By doing that simpleง่าย thing,
274
671000
3000
โดยการเพิ่มคำถามง่ายๆ นี้เข้าไป
11:29
there was an increaseเพิ่ม in enrollmentการลงทะเบียน by 20 percentเปอร์เซ็นต์
275
674000
3000
ส่งผลให้เกิดการสมัครเพิ่มขึ้นถึง 20 เปอร์เซ็นต์
11:32
and there was an increaseเพิ่ม in the amountจำนวน of people willingเต็มใจ to saveประหยัด
276
677000
3000
และจำนวนเงินที่ผู้สมัครเต็มใจที่จะออม ก็เพิ่มขึ้นด้วย
11:35
or the amountจำนวน that they were willingเต็มใจ to put down into theirของพวกเขา savingsเงินออม accountบัญชี
277
680000
3000
จำนวนเงินที่เขายินดีที่จะใส่ลงในบัญชีออมทรัพย์
11:38
by fourสี่ percentเปอร์เซ็นต์.
278
683000
2000
เพิ่มขึ้นสี่เปอร์เซ็นต์
11:40
The thirdที่สาม techniqueเทคนิค: Categorizationการจำแนกประเภท.
279
685000
3000
เทคนิคที่สาม การจัดหมวดหมู่
11:43
We can handleจัดการ more categoriesประเภท
280
688000
3000
เราสามารถที่จะจัดการกับหมวดหมู่
11:46
than we can handleจัดการ choicesตัวเลือก.
281
691000
2000
ได้มากกว่าการรับมือกับตัวเลือกแต่ละตัว
11:48
So for exampleตัวอย่าง,
282
693000
2000
ยกตัวอย่างเช่น
11:50
here'sนี่คือ a studyศึกษา we did in a magazineนิตยสาร aisleทางเดินระหว่างที่นั่ง.
283
695000
2000
มีการศึกษาชิ้นหนึ่งที่เราทำกับแผงนิตยสาร
11:52
It turnsผลัดกัน out that in WegmansWegmans groceryร้านขายของชำ storesร้านค้า
284
697000
2000
และเราพบว่า ในร้านของชำเว็กแมนส์
11:54
up and down the northeastตะวันออกเฉียงเหนือ corridorฉนวน,
285
699000
2000
ตลอดแนวทางเดินด้านตะวันออกเฉียงเหนือ
11:56
the magazineนิตยสาร aislesทางเดิน rangeพิสัย anywhereทุกแห่ง
286
701000
2000
แผงนิตยสารเรียงรายเต็มไปด้วย
11:58
from 331 differentต่าง kindsชนิด of magazinesนิตยสาร
287
703000
2000
นิตยสารหลากหลายตั้งแต่ 331 แบบ
12:00
all the way up to 664.
288
705000
3000
ไปจนถึง 664
12:03
But you know what?
289
708000
2000
แต่คุณรู้ไหมว่า
12:05
If I showแสดง you 600 magazinesนิตยสาร
290
710000
2000
ถ้าฉันจัดนิตยสาร 600 ฉบับ
12:07
and I divideการแบ่ง them up into 10 categoriesประเภท,
291
712000
3000
แล้วแบ่งมันออกเป็น 10 หมวดหมู่
12:10
versusกับ I showแสดง you 400 magazinesนิตยสาร
292
715000
2000
เมื่อเทียบกับการที่ฉันจัดนิตยสาร 400 ฉบับ
12:12
and divideการแบ่ง them up into 20 categoriesประเภท,
293
717000
3000
และแบ่งออกเป็น 20 หมวดหมู่
12:15
you believe that I have givenรับ you
294
720000
2000
คุณจะเชื่อว่า ฉันได้ให้
12:17
more choiceทางเลือก and a better choosingเลือก experienceประสบการณ์
295
722000
2000
ตัวเลือก และประสบการณ์การเลือกที่ดีกว่า
12:19
if I gaveให้ you the 400
296
724000
2000
สำหรับกรณีนิตยสาร 400 ฉบับ
12:21
than if I gaveให้ you the 600.
297
726000
2000
มากกว่าในกรณีของ 600 ฉบับ
12:23
Because the categoriesประเภท tell me how to tell them apartต่างหาก.
298
728000
3000
นั่นเป็นเพราะว่า การจัดหมวดหมู่ จะบอกฉันได้ว่าจะแยกมันได้อย่างไร
12:28
Here are two differentต่าง jewelryเครื่องเพชรพลอย displaysแสดง.
299
733000
3000
ที่เห็นอยู่นี่เป็นเครื่องประดับสองแบบที่แตกต่างกัน
12:31
One is calledเรียกว่า "Jazzแจ๊ส" and the other one is calledเรียกว่า "Swingแกว่ง."
300
736000
3000
ชุดหนึ่งเรียกว่า "แจ๊ส" และอีกชุดเรียกว่า "สวิง"
12:34
If you think the displayแสดง on the left is Swingแกว่ง
301
739000
3000
ถ้าคุณคิดว่า ชุดเครื่องประดับทางซ้ายคือ สวิง
12:37
and the displayแสดง on the right is Jazzแจ๊ส,
302
742000
3000
และชุดทางขวาคือ แจ๊ส
12:40
clapตบมือ your handsมือ.
303
745000
2000
ขอให้ตบมือ
12:42
(Lightเบา Clappingการตบมือ)
304
747000
2000
(ตบมือเปาะแปะ)
12:44
Okay, there's some.
305
749000
2000
โอเค มีบ้าง
12:46
If you think the one on the left is Jazzแจ๊ส and the one on the right is Swingแกว่ง,
306
751000
2000
ถ้าคุณคิดว่า ชุดทางซ้ายคือแจ๊ส และทางขวาคือสวิง
12:48
clapตบมือ your handsมือ.
307
753000
2000
ขอให้ตบมือ
12:50
Okay, a bitบิต more.
308
755000
2000
โอเค มากกว่าหน่อย
12:52
Now it turnsผลัดกัน out you're right.
309
757000
2000
เอาละเป็นอันว่า คุณถูก
12:54
The one on the left is Jazzแจ๊ส and the one on the right is Swingแกว่ง,
310
759000
2000
ชุดทางซ้ายคือแจ๊ส และชุดทางขวาคือสวิง
12:56
but you know what?
311
761000
2000
แต่คุณรู้อะไรไหม
12:58
This is a highlyอย่างมาก uselessไร้ประโยชน์ categorizationการจำแนกประเภท schemeโครงการ.
312
763000
3000
นี่เป็นการจัดหมวดหมู่ที่ไม่ได้เรื่องเป็นอย่างยิ่ง
13:01
(Laughterเสียงหัวเราะ)
313
766000
2000
(หัวเราะ)
13:03
The categoriesประเภท need to say something
314
768000
3000
หมวดหมู่จะต้องสื่อถึงอะไรบางอย่าง
13:06
to the chooserเลือก, not the choice-makerทางเลือกชง.
315
771000
3000
สื่อกับผู้เลือก ไม่ใช่ผู้สร้างตัวเลือก
13:09
And you oftenบ่อยครั้ง see that problemปัญหา
316
774000
2000
และคุณมักจะได้เห็นปัญหานี้
13:11
when it comesมา down to those long listsรายการ of all these fundsกองทุน.
317
776000
3000
เมื่อพิจารณาถึงรายชื่อกองทุนยาวเหยียดเหล่านั้น
13:14
Who are they actuallyแท้จริง supposedควร to be informingการแจ้ง?
318
779000
4000
พวกเขาพยายามจะบอกใครอยู่เหรอเนี่ย?
13:18
My fourthที่สี่ techniqueเทคนิค: Conditionเงื่อนไข for complexityความซับซ้อน.
319
783000
3000
เทคนิคที่สี่ของฉัน ปรับสภาพรับความซับซ้อน
13:21
It turnsผลัดกัน out we can actuallyแท้จริง
320
786000
2000
มันกลายเป็นว่า เราสามารถที่จะ
13:23
handleจัดการ a lot more informationข้อมูล than we think we can,
321
788000
2000
รับมือกับปริมาณข้อมูล มากมายกว่าที่เราคิดไว้
13:25
we'veเราได้ just got to take it a little easierง่ายดาย.
322
790000
2000
เราเพียงแต่ต้องทำให้มันง่ายขึ้นซักหน่อย
13:27
We have to graduallyค่อยๆ increaseเพิ่ม the complexityความซับซ้อน.
323
792000
3000
เราต้องค่อยๆ เพิ่มความซับซ้อนขึ้นทีละน้อย
13:30
I'm going to showแสดง you one exampleตัวอย่าง of what I'm talkingการพูด about.
324
795000
3000
ฉันจะยกตัวอย่างให้ฟัง ว่าฉันหมายถึงอะไร
13:33
Let's take a very, very complicatedซับซ้อน decisionการตัดสิน:
325
798000
2000
ลองดูการตัดสินใจเลือกที่ค่อนข้างซับซ้อนมากๆ
13:35
buyingการซื้อ a carรถ.
326
800000
2000
การซื้อรถ
13:37
Here'sต่อไปนี้คือ a Germanเยอรมัน carรถ manufacturerผู้ผลิต
327
802000
2000
นี่คือบริษัทผู้ผลิตรถเยอรมันรายหนึ่ง
13:39
that givesจะช่วยให้ you the opportunityโอกาส to completelyอย่างสมบูรณ์ customกำหนดเอง make your carรถ.
328
804000
3000
ที่ให้คุณเลือกปรับแต่งรถของคุณได้อย่างสมบูรณ์
13:42
You've got to make 60 differentต่าง decisionsการตัดสินใจ,
329
807000
2000
คุณจะต้องตัดสินใจเลือกประมาณ 60 ครั้ง
13:44
completelyอย่างสมบูรณ์ make up your carรถ.
330
809000
2000
ประกอบกันเป็นรถของคุณโดยเฉพาะ
13:46
Now these decisionsการตัดสินใจ varyแตกต่าง
331
811000
2000
การตัดสินใจเหล่านี้
13:48
in the numberจำนวน of choicesตัวเลือก that they offerเสนอ perต่อ decisionการตัดสิน.
332
813000
3000
มีตัวเลือกในแต่ละข้อแตกต่างกันไป
13:51
Carรถ colorsสี, exteriorภายนอก carรถ colorsสี --
333
816000
2000
สีรถ สีตัวรถภายนอก
13:53
I've got 56 choicesตัวเลือก.
334
818000
2000
คุณมีทางเลือก 56 สี
13:55
Enginesเครื่องยนต์, gearshiftที่เปลี่ยนเกียร์ -- fourสี่ choicesตัวเลือก.
335
820000
3000
เครื่องยนต์ ระบบเกียร์ มี 4 ตัวเลือก
13:58
So now what I'm going to do
336
823000
2000
สิ่งที่ฉันจะทำ
14:00
is I'm going to varyแตกต่าง the orderใบสั่ง in whichที่ these decisionsการตัดสินใจ appearปรากฏ.
337
825000
3000
คือปรับเปลี่ยนลำดับ ที่การตัดสินใจเหล่านั้นจะปรากฎขึ้น
14:03
So halfครึ่ง of the customersลูกค้า
338
828000
2000
ลูกค้าครึ่งหนึ่ง
14:05
are going to go from highสูง choiceทางเลือก, 56 carรถ colorsสี,
339
830000
2000
จะเริ่มจากตัวเลือกจำนวนมาก สีรถ 56 สี
14:07
to lowต่ำ choiceทางเลือก, fourสี่ gearshiftsเปลี่ยนเกียร์.
340
832000
3000
แล้วไปหัวข้อตัวเลือกที่น้อยกว่า ระบบเกียร์สี่รูปแบบ
14:10
The other halfครึ่ง of the customersลูกค้า
341
835000
2000
ส่วนลูกค้าอีกครึ่งหนึ่ง
14:12
are going to go from lowต่ำ choiceทางเลือก, fourสี่ gearshiftsเปลี่ยนเกียร์,
342
837000
2000
จะเริ่มด้วยตัวเลือกน้อยๆ คือระบบเกียร์สี่แบบ
14:14
to 56 carรถ colorsสี, highสูง choiceทางเลือก.
343
839000
3000
ไปยังข้อที่ตัวเลือกเยอะขึ้น คือสีรถ 56 สี
14:17
What am I going to look at?
344
842000
2000
ฉันกำลังอยากรู้อะไร?
14:19
How engagedหมั้น you are.
345
844000
2000
คุณมีส่วนร่วมมากน้อยแค่ไหน
14:21
If you keep hittingกดปุ่ม the defaultค่าเริ่มต้น buttonปุ่ม perต่อ decisionการตัดสิน,
346
846000
3000
ถ้าคุณคอยแต่กดปุ่มตัวเลือกอัตโนมัติ ในแต่ละการตัดสินใจ
14:24
that meansวิธี you're gettingได้รับ overwhelmedจม,
347
849000
2000
นั่นหมายความว่า คุณเจอตัวเลือกเยอะเกินรับไหวแล้ว
14:26
that meansวิธี I'm losingแพ้ you.
348
851000
2000
คุณเริ่มตามไม่ทัน และไม่ใส่ใจ
14:28
What you find
349
853000
2000
สิ่งที่พบก็คือ
14:30
is the people who go from highสูง choiceทางเลือก to lowต่ำ choiceทางเลือก,
350
855000
2000
ลูกค้าที่เริ่มจากจำนวนตัวเลือกเยอะ มาหาตัวเลือกน้อย
14:32
they're hittingกดปุ่ม that defaultค่าเริ่มต้น buttonปุ่ม over and over and over again.
351
857000
3000
พวกเขาคอยแต่ละกดปุ่ม เลือกอัตโนมัติ ครั้งแล้วครั้งเล่า
14:35
We're losingแพ้ them.
352
860000
2000
เรากำลังสูญเสียความสนใจจากพวกเขา
14:37
They go from lowต่ำ choiceทางเลือก to highสูง choiceทางเลือก,
353
862000
2000
ส่วนพวกที่เริ่มจากตัวเลือกน้อยๆ ไปหาตัวเลือกที่มากขึ้น
14:39
they're hangingที่แขวนอยู่ in there.
354
864000
2000
พวกเขายังคงใส่ใจอยู่กับเรา
14:41
It's the sameเหมือนกัน informationข้อมูล. It's the sameเหมือนกัน numberจำนวน of choicesตัวเลือก.
355
866000
3000
ข้อมูลเหมือนเดิน จำนวนตัวเลือก ก็เท่าเดิม
14:44
The only thing that I have doneเสร็จแล้ว
356
869000
2000
สิ่งเดียวที่แตกต่างกัน
14:46
is I have variedแตกต่างกัน the orderใบสั่ง
357
871000
2000
คือการปรับเปลี่ยนลำดับ
14:48
in whichที่ that informationข้อมูล is presentedนำเสนอ.
358
873000
2000
ของการนำเสนอข้อมูล
14:50
If I startเริ่มต้น you off easyง่าย,
359
875000
2000
ถ้าฉันเริ่มจากง่ายๆ ก่อน
14:52
I learnเรียน how to chooseเลือก.
360
877000
2000
ฉันจะเรียนรู้ว่าจะเลือกได้อย่างไร
14:54
Even thoughแม้ choosingเลือก gearshiftที่เปลี่ยนเกียร์
361
879000
3000
แม้ว่าการเลือกระบบเกียร์
14:57
doesn't tell me anything about my preferencesการตั้งค่า for interiorภายใน decorการตกแต่ง,
362
882000
3000
จะไม่ได้บอกอะไรเลยเกี่ยวกับการตกแต่งในรถ
15:00
it still preparesเตรียมความพร้อม me for how to chooseเลือก.
363
885000
3000
แต่มันก็ยังช่วยเตรียมตัว ว่าจะเลือกอย่างไร
15:03
It alsoด้วย getsได้รับ me excitedตื่นเต้น about this bigใหญ่ productสินค้า that I'm puttingวาง togetherด้วยกัน,
364
888000
3000
และทำให้ฉันตื่นเต้นไปกับสินค้า ที่ฉันกำลังประกอบอยู่นี้ด้วย
15:06
so I'm more willingเต็มใจ to be motivatedมีสาเหตุ
365
891000
2000
ดังนั้น ฉันเลยเต็มใจและมีแรงจูงใจ
15:08
to be engagedหมั้น.
366
893000
2000
ที่จะมีส่วนร่วมให้มากขึ้น
15:10
So let me recapปะยางรถ.
367
895000
2000
ขอสรุปอีกครั้ง
15:12
I have talkedพูดคุย about fourสี่ techniquesเทคนิค
368
897000
3000
ฉันได้พูดถึงเทคนิคสี่ประการ
15:15
for mitigatingซึ่งบรรเทา the problemปัญหา of choiceทางเลือก overloadเกินพิกัด --
369
900000
3000
ที่จะบรรเทาปัญหาของการมีตัวเลือกมากเกินไป
15:18
cutตัด -- get ridกำจัด of the extraneousภายนอก alternativesทางเลือก;
370
903000
3000
ตัดทอน กำจัดตัวเลือกส่วนเกินทิ้งไป
15:21
concretizeรูปธรรม -- make it realจริง;
371
906000
3000
ทำให้เป็นรูปธรรม ทำให้สมจริง รู้สึกได้
15:24
categorizeจำแนกประเภท -- we can handleจัดการ more categoriesประเภท, lessน้อยกว่า choicesตัวเลือก;
372
909000
4000
จัดหมวดหมู่ เราสามารถจัดการกับหมวดหมู่ได้ดีกว่าตัวเลือก
15:28
conditionเงื่อนไข for complexityความซับซ้อน.
373
913000
3000
ปรับสภาพรับความซับซ้อน
15:31
All of these techniquesเทคนิค that I'm describingอธิบาย to you todayในวันนี้
374
916000
3000
เทคนิคทั้งหมดเหล่านี้ที่ฉันอธิบายให้ฟังวันนี้
15:34
are designedได้รับการออกแบบ to help you manageจัดการ your choicesตัวเลือก --
375
919000
3000
ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณ จัดการกับตัวเลือกของคุณ
15:37
better for you, you can use them on yourselfด้วยตัวคุณเอง,
376
922000
3000
ดีสำหรับคุณ คุณสามารถใช้เทคนิคเหล่านี้เพื่อตัวเอง
15:40
better for the people that you are servingการให้บริการ.
377
925000
2000
และดีสำหรับผู้คนที่คุณทำงานให้
15:42
Because I believe that the keyสำคัญ
378
927000
2000
เพราะฉันเชื่อว่า หัวใจของการ
15:44
to gettingได้รับ the mostมากที่สุด from choiceทางเลือก
379
929000
2000
ได้สิ่งที่ดีที่สุด จากตัวเลือก
15:46
is to be choosyจู้จี้จุกจิก about choosingเลือก.
380
931000
3000
คือการพิถีพิถันที่จะเลือก
15:49
And the more we're ableสามารถ to be choosyจู้จี้จุกจิก about choosingเลือก
381
934000
2000
และยิ่งเราพิถีพิถันในการเลือกมากขึ้น
15:51
the better we will be ableสามารถ
382
936000
2000
เราก็จะยิ่งสามารถ
15:53
to practiceการปฏิบัติ the artศิลปะ of choosingเลือก.
383
938000
2000
ฝึกฝนศาสตร์แห่งการเลือกได้ดีขึ้น
15:55
Thank you very much.
384
940000
2000
ขอบคุณมากค่ะ
15:57
(Applauseการปรบมือ)
385
942000
2000
(ปรบมือ)
Translated by PanaEk Warawit
Reviewed by Bank Photiruk Saengsawang

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Sheena Iyengar - Psycho-economist
Sheena Iyengar studies how people choose (and what makes us think we're good at it).

Why you should listen

We all think we're good at making choices; many of us even enjoy making them. Sheena Iyengar looks deeply at choosing and has discovered many surprising things about it. For instance, her famous "jam study," done while she was a grad student, quantified a counterintuitive truth about decisionmaking -- that when we're presented with too many choices, like 24 varieties of jam, we tend not to choose anything at all. (This and subsequent, equally ingenious experiments have provided rich material for Malcolm Gladwell and other pop chroniclers of business and the human psyche.)

Iyengar's research has been informing business and consumer-goods marketing since the 1990s. But she and her team at the Columbia Business School throw a much broader net. Her analysis touches, for example, on the medical decisionmaking that might lead up to choosing physician-assisted suicide, on the drawbacks of providing too many choices and options in social-welfare programs, and on the cultural and geographical underpinning of choice. Her book The Art of Choosing shares her research in an accessible and charming story that draws examples from her own life.

Watch a Facebook-exclusive short video from Sheena Iyengar: "Ballet Slippers" >>

More profile about the speaker
Sheena Iyengar | Speaker | TED.com