TED@BCG Paris
Jim Hemerling: 5 ways to lead in an era of constant change
จิม เฮเมอร์ลิง (Jim Hemerling): 5 ยุทธศาสตร์ในยุคแห่งความเปลี่ยนแปลง
Filmed:
Readability: 4.9
2,570,647 views
ใครบอกกันล่ะว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นต้องยากเสมอไป ผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับเปลี่ยนองค์กร จิม เฮเมอร์ลิง (Jim Hemerling) มองว่าการปรับตัวทางธุรกิจในโลกที่ต้องเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอในขณะนี้ เราสามารถทำให้เป็นเรื่องสนุกได้ ไม่ใช่เป็นเรื่องที่น่าเหน็ดเหนื่อย เขาได้พูดถึงกฎห้าประการที่ควรให้ความสำคัญกับคนก่อนเป็นอันดับแรก ทั้งนี้เพื่อให้การปรับเปลี่ยนองค์กรทำให้ผู้คนที่เกี่ยวข้องเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น และทำให้ทุกคนมีชีวิตชีวามากขึ้น
Jim Hemerling - Organizational change expert
BCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work. Full bio
BCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Have you ever noticed
when you ask someone to talk
when you ask someone to talk
0
825
2351
คุณเคยสังเกตไหมว่าเวลาที่คุณขอให้ใครสักคน
00:15
about a change they're making
for the better in their personal lives,
for the better in their personal lives,
1
3200
3336
เล่าถึงความเปลี่ยนแปลงที่ทำให้
ชีวิตส่วนตัวของพวกเขาดีขึ้น
ชีวิตส่วนตัวของพวกเขาดีขึ้น
00:18
they're often really energetic?
2
6560
1960
พวกเขามักจะรู้สึกมีชีวิตชีวาขึ้นมา
00:21
Whether it's training for a marathon,
3
9015
2481
ไม่ว่าจะเป็นการฝึกซ้อมเพื่อวิ่งมาราธอน
00:23
picking up an old hobby,
4
11520
1256
การกลับไปทำงานอดิเรกเก่า ๆ
00:24
or learning a new skill,
5
12800
1856
หรือการเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ
00:26
for most people,
6
14680
1256
สำหรับคนส่วนใหญ่แล้ว
00:27
self-transformation projects
occupy a very positive emotional space.
occupy a very positive emotional space.
7
15960
5240
แผนการในการเปลี่ยนแปลงตนเองนั้น
ก่อให้เกิดอารมณ์ที่เป็นบวกอย่างมาก
ก่อให้เกิดอารมณ์ที่เป็นบวกอย่างมาก
00:33
Self-transformation is empowering,
8
21720
2456
การเปลี่ยนแปลงตนเองนั้นทั้ง
ทำให้เป็นตัวของตัวเอง
ทำให้เป็นตัวของตัวเอง
ทำให้กระปรี้กระเปร่า
หรือแม้กระทั่งสร้างความสุข
หรือแม้กระทั่งสร้างความสุข
00:36
energizing, even exhilarating.
9
24200
2336
00:38
I mean just take a look
at some of the titles of self-help books:
at some of the titles of self-help books:
10
26560
3776
แบบว่าคุณลองดูชื่อหนังสือ
พัฒนาตัวเองบางเล่มดูสิ
พัฒนาตัวเองบางเล่มดูสิ
00:42
"Awaken the Giant Within,"
11
30360
2696
"ปลุกยักษ์ใหญ่ในตัวคุณ"
00:45
"Practicing the Power of Now,"
12
33080
2496
"พลังแห่งจิตปัจจุบัน"
00:47
or here's a great one
we can all relate to,
we can all relate to,
13
35600
2456
รวมไปถึงเล่มนี้ ที่เกี่ยวข้อง
กับพวกเราทุกคน
กับพวกเราทุกคน
00:50
"You are a Badass:
14
38080
2216
"วิถีคนเก๋า:
00:52
How to Stop Doubting Your Greatness
and Start Living an Awesome Life."
and Start Living an Awesome Life."
15
40320
5096
ทำอย่างไรจึงจะหยุดสงสัยในความยิ่งใหญ่
ในตัวคุณแล้วเริ่มต้นชีวิตใหม่ที่เจ๋งเป้ง"
ในตัวคุณแล้วเริ่มต้นชีวิตใหม่ที่เจ๋งเป้ง"
00:57
(Laughter)
16
45440
1200
(เสียงหัวเราะ)
01:00
When it comes to self-transformation,
17
48040
2520
เมื่อพูดการเปลี่ยนแปลงตัวเอง
01:03
you can't help but get
a sense of the excitement.
a sense of the excitement.
18
51240
3560
คุณมักจะอดที่จะตื่นเต้นไม่ได้
01:08
But there's another type of transformation
19
56840
3176
แต่การเปลี่ยนแปลงก็ยังมีอีกรูปแบบหนึ่ง
01:12
that occupies a very different
emotional space.
emotional space.
20
60040
3080
ที่ก่อให้เกิดอารมณ์ที่แตกต่างออกไปมาก
01:16
The transformation of organizations.
21
64080
2600
นั่นคือการปรับเปลี่ยนองค์กร
01:19
If you're like most people,
22
67880
1336
ถ้าคุณเป็นเหมือนคนส่วนใหญ่
01:21
when you hear the words "Our organization
is going to start a transformation,"
is going to start a transformation,"
23
69240
4376
เมื่อคุณได้ยินว่า
"องค์กรของเราจะมีการปรับเปลี่ยน"
"องค์กรของเราจะมีการปรับเปลี่ยน"
01:25
you're thinking, "Uh-oh."
24
73640
1400
คุณจะคิดว่า "ซวยแล้ว"
01:27
(Laughter)
25
75426
1150
(เสียงหัวเราะ)
01:28
"Layoffs."
26
76600
1200
"ปลดพนักงานออก"
01:30
The blood drains from your face,
27
78800
1936
หน้าของคุณจะซีดเผือด
01:32
your mind goes into overdrive,
28
80760
2856
สติของคุณจะไม่อยู่กับเนื้อกับตัว
01:35
frantically searching
for some place to run and hide.
for some place to run and hide.
29
83640
3240
และคอยวิ่งหนีหาที่ซ่อน
อย่างกระวนกระวาย
อย่างกระวนกระวาย
01:40
Well, you can run,
30
88120
1496
แน่นอน คุณวิ่งหนีได้
01:41
but you really can't hide.
31
89640
1280
แต่คุณไม่มีวันซ่อนได้หรอก
01:44
Most of us spend
the majority of our waking hours
the majority of our waking hours
32
92040
2976
พวกเราส่วนใหญ่ใช้เวลาเกือบทั้งหมด
ในช่วงเวลาที่เราตื่น
ในช่วงเวลาที่เราตื่น
01:47
involved in organizations.
33
95040
1520
ไปกับองค์กรของเรา
01:49
And due to changes in globalization,
34
97040
3096
และเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในยุคโลกาภิวัตน์
01:52
changes due to advances in technology
35
100160
2536
การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจาก
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
01:54
and other factors,
36
102720
1816
และปัจจัยอื่น ๆ
01:56
the reality is our organizations
are constantly having to adapt.
are constantly having to adapt.
37
104560
4920
ทำให้องค์กรของเรานั้น
ต้องปรับตัวอยู่ตลอดเวลา
ต้องปรับตัวอยู่ตลอดเวลา
02:02
In fact,
38
110360
1216
ในความเป็นจริงแล้ว
02:03
I call this the era
of "always-on" transformation.
of "always-on" transformation.
39
111600
3880
ผมเรียกยุคนี้ว่าเป็นยุคแห่ง
การเปลี่ยนแปลงที่ "ตื่นตัวตลอดเวลา"
การเปลี่ยนแปลงที่ "ตื่นตัวตลอดเวลา"
02:09
When I shared this idea
with my wife Nicola,
with my wife Nicola,
40
117400
2256
ตอนที่ผมแบ่งปันแนวคิดนี้กับ
ภรรยาของผม นิโคลา
ภรรยาของผม นิโคลา
02:11
she said, "Always-on transformation?
41
119680
3136
เธอพูดว่า "ตื่นตัวตลอดเวลาเหรอ
02:14
That sounds exhausting."
42
122840
2080
ฟังดูเหนื่อยจังเลยนะ"
02:17
And that may be
exactly what you're thinking --
exactly what you're thinking --
43
125640
2296
และคุณเองก็อาจกำลัง
คิดแบบนั้นอยู่เหมือนกัน
คิดแบบนั้นอยู่เหมือนกัน
02:19
and you would be right.
44
127960
1576
และคุณก็อาจคิดถูก
02:21
Particularly if we continue to approach
the transformation of organizations
the transformation of organizations
45
129560
5136
โดยเฉพาะถ้าเรายังคอยรับมือกับ
การปรับเปลี่ยนองค์กร
การปรับเปลี่ยนองค์กร
02:26
the way we always have been.
46
134720
1360
ในแบบที่เราทำอยู่ตลอดมา
02:28
But because we can't hide,
47
136920
2416
แต่เนื่องจากว่าเราซ่อนไม่ได้
02:31
we need to sort out two things.
48
139360
1696
เราจึงต้องจัดการกับสองสิ่ง
02:33
First,
49
141080
1216
อย่างแรกก็คือ
02:34
why is transformation so exhausting?
50
142320
2736
ทำไมการปรับเปลี่ยนถึงได้เหน็ดเหนื่อยนัก
02:37
And second, how do we fix it?
51
145080
1760
และอย่างที่สองก็คือ
เราจะแก้ปัญหานี้อย่างไร
เราจะแก้ปัญหานี้อย่างไร
02:41
First of all,
52
149200
1216
ก่อนอื่น
02:42
let's acknowledge that change is hard.
53
150440
3136
ให้เรายอมรับกันก่อนว่า
การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก
การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก
02:45
People naturally resist change,
54
153600
2016
โดยธรรมชาติแล้ว คนเรามักจะ
ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
02:47
especially when it's imposed on them.
55
155640
2640
โดยเฉพาะเมื่อพวกเขาถูกบังคับให้เปลี่ยน
02:51
But there are things that organizations do
that make change even harder
that make change even harder
56
159200
4576
ทว่าองค์กรต่าง ๆ เองก็ยังทำบางสิ่งที่
ทำให้การเปลี่ยนแปลงนั้นยากยิ่งขึ้นไปอีก
ทำให้การเปลี่ยนแปลงนั้นยากยิ่งขึ้นไปอีก
02:55
and more exhausting
for people than it needs to be.
for people than it needs to be.
57
163800
2840
รวมถึงเหน็ดเหนื่อยมากขึ้น
เกินกว่าที่มันควรจะเป็น
เกินกว่าที่มันควรจะเป็น
02:59
First of all,
58
167720
1216
อย่างแรกเลย
03:00
leaders often wait too long to act.
59
168960
3440
บรรดาผู้นำมักจะรอนานเกินไปกว่าจะลงมือทำ
03:05
As a result,
60
173040
1216
ผลก็คือ
03:06
everything is happening in crisis mode.
61
174280
2440
ทุกอย่างอยู่ในภาวะวิกฤต
03:10
Which, of course, tends to be exhausting.
62
178320
2018
และแน่นอน ก็กลายเป็นความเหน็ดเหนื่อย
03:13
Or, given the urgency,
63
181360
3096
หรือถ้าหากเป็นเรื่องเร่งด่วน
03:16
what they'll do is they'll just focus
on the short-term results,
on the short-term results,
64
184480
3920
สิ่งที่พวกเขาจะทำก็คือ
การให้ความสนใจแต่ผลลัพธ์ระยะสั้น
การให้ความสนใจแต่ผลลัพธ์ระยะสั้น
03:21
but that doesn't give
any hope for the future.
any hope for the future.
65
189320
2160
แต่ไม่ได้ให้ความหวังกับอนาคตเลย
03:24
Or they'll just take
a superficial, one-off approach,
a superficial, one-off approach,
66
192560
3720
หรือพวกเขาอาจจะใช้วิธีการตื้น ๆ
ที่ใช้ได้แค่ครั้งเดียว
ที่ใช้ได้แค่ครั้งเดียว
03:29
hoping that they can return
back to business as usual
back to business as usual
67
197040
4096
โดยหวังว่าจะกลับเข้าสู่
สภาวะปกติได้เหมือนเดิม
สภาวะปกติได้เหมือนเดิม
03:33
as soon as the crisis is over.
68
201160
2600
ทันทีที่วิกฤตการณ์นั้นจบลง
03:37
This kind of approach
69
205600
1216
วิธีการแบบนี้
03:38
is kind of the way some students
approach preparing for standardized tests.
approach preparing for standardized tests.
70
206840
6080
เป็นวิธีการเดียวกันที่นักเรียนบางคน
ใช้เพื่อเตรียมตัวทำแบบทดสอบมาตรฐาน
ใช้เพื่อเตรียมตัวทำแบบทดสอบมาตรฐาน
03:46
In order to get test scores to go up,
71
214280
3456
เพื่อให้คะแนนสอบสูงขึ้น
03:49
teachers will end up teaching to the test.
72
217760
2600
ครูจึงลงเอยด้วยการสอนเพื่อทำข้อสอบ
03:53
Now, that approach can work;
73
221160
1376
ทีนี้ วิธีการนี้ก็ได้ผลครับ
03:54
test results often do go up.
74
222560
1936
ผลสอบมักจะดีขึ้นเสมอ
03:56
But it fails the fundamental
goal of education:
goal of education:
75
224520
3776
แต่วิธีการนี้กลับไม่สอดคล้องกับ
จุดมุ่งหมายหลักของการศึกษา
จุดมุ่งหมายหลักของการศึกษา
04:00
to prepare students
to succeed over the long term.
to succeed over the long term.
76
228320
4120
ที่ต้องการเตรียมพร้อมให้เด็กนักเรียน
ประสบผลสำเร็จในระยะยาว
ประสบผลสำเร็จในระยะยาว
04:06
So given these obstacles,
77
234680
2520
ดังนั้น หากเราเจออุปสรรคเหล่านี้
04:10
what can we do
78
238160
1816
เราจะสามารถทำอะไรได้บ้าง
04:12
to transform the way
we transform organizations
we transform organizations
79
240000
3456
เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการ
ที่เราใช้ในการปรับเปลี่ยนองค์กร
ที่เราใช้ในการปรับเปลี่ยนองค์กร
04:15
so rather than being exhausting,
80
243480
1960
ไม่ให้ต้องเกิดความเหน็ดเหนื่อย
04:18
it's actually empowering and energizing?
81
246200
2840
แต่ทำให้เราเป็นตัวของตัวเองและ
มีชีวิตชีวามากขึ้น
มีชีวิตชีวามากขึ้น
04:22
To do that, we need to focus
on five strategic imperatives,
on five strategic imperatives,
82
250160
5016
หากจะทำเช่นนั้น เราจะต้องให้ความสนใจ
กับกฏเกณฑ์ทางยุทธศาสตร์ 5 ข้อ
กับกฏเกณฑ์ทางยุทธศาสตร์ 5 ข้อ
04:27
all of which have one thing in common:
83
255200
2735
โดยทุก ๆ ข้อมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน
04:29
putting people first.
84
257959
2281
คือการให้ความสำคัญกับคนก่อนเป็นอันดับแรก
04:33
The first imperative
for putting people first
for putting people first
85
261079
2657
กฎข้อแรกของการให้ความสำคัญ
กับคนก่อนเป็นอันดับแรกนั้น
กับคนก่อนเป็นอันดับแรกนั้น
04:35
is to inspire through purpose.
86
263760
1760
คือการสร้างแรงบันดาลใจผ่านเป้าหมาย
04:38
Most transformations have
financial and operational goals.
financial and operational goals.
87
266120
3696
การปรับเปลี่ยนส่วนใหญ่นั้นมี
เป้าหมายทางด้านการเงินและการปฏิบัติการ
เป้าหมายทางด้านการเงินและการปฏิบัติการ
04:41
These are important
and they can be energizing to leaders,
and they can be energizing to leaders,
88
269840
4256
สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ และสามารถ
สร้างความกระฉับกระเฉงให้กับผู้นำได้
สร้างความกระฉับกระเฉงให้กับผู้นำได้
04:46
but they tend not to be very motivating
to most people in the organization.
to most people in the organization.
89
274120
3560
แต่มันดูเหมือนจะไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจ
ให้คนส่วนใหญ่ในองค์กรมากนัก
ให้คนส่วนใหญ่ในองค์กรมากนัก
04:50
To motivate more broadly,
90
278480
1776
เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในวงที่กว้างกว่านี้
04:52
the transformation needs to connect
with a deeper sense of purpose.
with a deeper sense of purpose.
91
280280
4400
เราจะต้องเชื่อมโยงการปรับเปลี่ยนให้
เข้ากับจุดประสงค์ที่ลึกซึ้งกว่านี้
เข้ากับจุดประสงค์ที่ลึกซึ้งกว่านี้
04:57
Take LEGO.
92
285720
1200
อย่างเช่นบริษัทเลโก้
04:59
The LEGO Group has become
an extraordinary global company.
an extraordinary global company.
93
287640
4240
เลโก้ กรุ๊ปได้กลายเป็น
บริษัทระดับโลกที่ยอดเยี่ยม
บริษัทระดับโลกที่ยอดเยี่ยม
05:04
Under their very capable leadership,
94
292520
1736
ภายใต้ความเป็นผู้นำที่มีสมรรถนะ
05:06
they've actually undergone
a series of transformations.
a series of transformations.
95
294280
2840
บริษัทเลโก้ได้ผ่านการปรับเปลี่ยน
มาหลายต่อหลายครั้ง
มาหลายต่อหลายครั้ง
05:09
While each of these
has had a very specific focus,
has had a very specific focus,
96
297800
3216
ในขณะที่การปรับเปลี่ยนแต่ละครั้งมี
จุดสนใจเฉพาะอย่าง
จุดสนใจเฉพาะอย่าง
05:13
the North Star,
97
301040
1296
ห้างนอร์ท สตาร์
05:14
linking and guiding all of them,
98
302360
1816
ซึ่งเชื่อมโยงและเป็นแนวทาง
ให้กับพวกเขาทั้งหมด
ให้กับพวกเขาทั้งหมด
05:16
has been Lego's powerful purpose:
99
304200
2440
ได้เป็นเป้าหมายที่ทรงพลังที่สุดของเลโก้
05:19
inspire and develop
the builders of tomorrow.
the builders of tomorrow.
100
307480
3760
ที่ช่วยสร้างแรงบันดาลใจ และ
พัฒนานักสร้างใหม่ ๆ เพื่อวันข้างหน้า
พัฒนานักสร้างใหม่ ๆ เพื่อวันข้างหน้า
05:24
Expanding globally?
101
312360
1200
ต้องการขยายไปทั่วโลกเหรอ
05:26
It's not about increasing sales,
102
314160
2416
ไม่เห็นต้องเพิ่มยอดขายสักหน่อย
05:28
but about giving millions of additional
children access to LEGO building bricks.
children access to LEGO building bricks.
103
316600
4640
แต่แค่ทำให้เด็ก ๆ อีกนับล้านคน
เข้าถึงตัวต่อเลโก้ได้เท่านั้นเอง
เข้าถึงตัวต่อเลโก้ได้เท่านั้นเอง
05:33
Investment and innovation?
104
321960
1400
การลงทุนและนวัตกรรมล่ะ
05:35
It's not about developing new products,
105
323960
1858
มันไม่ได้เกี่ยวกับการพัฒนา
ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เลย
ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เลย
05:38
but about enabling more children
106
326360
2296
แต่เป็นการทำให้เด็ก ๆ อีกหลายคน
05:40
to experience the joy
of learning through play.
of learning through play.
107
328680
3520
ได้รับความสุขจากการเรียนรู้
ผ่านการเล่นเท่านั้นเอง
ผ่านการเล่นเท่านั้นเอง
05:45
Not surprisingly,
108
333440
1536
ไม่แปลกใจเลย
05:47
that deep sense of purpose tends
to be highly motivating to LEGO's people.
to be highly motivating to LEGO's people.
109
335000
5080
ที่จุดประสงค์อันลึกซึ้งนั้นจะเป็น
แรงบันดาลใจให้คนของเลโก้อยู่มาก
แรงบันดาลใจให้คนของเลโก้อยู่มาก
05:54
The second imperative
for putting people first
for putting people first
110
342120
2936
กฎข้อที่สองของการให้ความสำคัญ
กับคนเป็นอันดับแรกนั้น
กับคนเป็นอันดับแรกนั้น
05:57
is to go all in.
111
345080
1720
คือการทุ่มทุกอย่างที่มี
06:00
Too many transformations
112
348080
1696
การปรับเปลี่ยนบริษัทบ่อยมากเกินไปนั้น
06:01
are nothing more than
head-count cutting exercises;
head-count cutting exercises;
113
349800
3736
ไม่ต่างอะไรกับการนั่งปลดพนักงานเล่น ๆ
06:05
layoffs under the guise of transformation.
114
353560
3480
ในคราบของการปรับเปลี่ยน
06:09
In the face of relentless competition,
115
357960
2056
แต่ถึงแม้ว่าจะมีการแข่งขันไม่หยุดหย่อน
06:12
it may well be that you will
have to take the painful decision
have to take the painful decision
116
360040
3936
บางครั้งคุณอาจจะต้อง
ทำการตัดสินใจที่เจ็บปวด
ทำการตัดสินใจที่เจ็บปวด
06:16
to downsize the organization,
117
364000
2856
เพื่อลดขนาดขององค์กรลง
06:18
just as you may have to lose some weight
in order to run a marathon.
in order to run a marathon.
118
366880
3680
เหมือนกับที่คุณจะต้องลดน้ำหนักตัวเอง
เพื่อวิ่งมาราธอนนั่นเอง
เพื่อวิ่งมาราธอนนั่นเอง
06:24
But losing weight alone
119
372000
1216
แต่การลดน้ำหนักเพียงอย่างเดียว
06:25
will not get you across
the finish line with a winning time.
the finish line with a winning time.
120
373240
2840
ไม่ได้ทำให้คุณวิ่งเข้าเส้นชัยพร้อมชัยชนะได้
06:28
To win
121
376560
1200
ถ้าคุณอยากจะชนะ
06:30
you need to go all in.
122
378160
1480
คุณต้องทุ่มทุกอย่างที่คุณมี
06:32
You need to go all in.
123
380880
3040
คุณต้องทุ่มทุก ๆ อย่างที่คุณมี
06:37
Rather than just cutting costs,
124
385160
1840
แทนที่จะลดรายจ่ายเพียงอย่างเดียว
06:39
you need to think about initiatives
125
387640
2536
คุณต้องนึกถึงความคิดริเริ่มใหม่ ๆ ด้วย
06:42
that will enable you
to win in the medium term,
to win in the medium term,
126
390200
2696
ที่จะทำให้คุณชนะในระยะกลาง
06:44
initiatives to drive growth,
127
392920
1976
ความคิดริเริ่มที่ทำให้เกิดความเติบโต
06:46
actions that will fundamentally
change the way the company operates,
change the way the company operates,
128
394920
4056
การกระทำที่จะเปลี่ยนวิธี
การดำเนินงานในบริษัทเป็นหลัก
การดำเนินงานในบริษัทเป็นหลัก
06:51
and very importantly,
129
399000
1536
และที่สำคัญอย่างยิ่ง
06:52
investments to develop
the leadership and the talent.
the leadership and the talent.
130
400560
3640
คือการลงทุนเพื่อพัฒนา
ความเป็นผู้นำและพรสวรรค์
ความเป็นผู้นำและพรสวรรค์
06:58
The third imperative
for putting people first
for putting people first
131
406680
3776
กฎข้อที่สามของการให้ความสำคัญ
กับคนเป็นอันดับแรกนั้น
กับคนเป็นอันดับแรกนั้น
07:02
is to enable people with the capabilities
132
410480
2696
คือการทำให้คนมีความสามารถ
07:05
that they need to succeed
during the transformation and beyond.
during the transformation and beyond.
133
413200
4840
ที่พวกเขาต้องใช้เพื่อสร้างความสำเร็จ
ในช่วงของการปรับเปลี่ยนและหลังจากนั้น
ในช่วงของการปรับเปลี่ยนและหลังจากนั้น
07:12
Over the years I've competed
in a number of triathlons.
in a number of triathlons.
134
420280
3240
หลายปีมานี้ ผมได้เข้าแข่งขัน
ไตรกีฬาอยู่หลายครั้ง
ไตรกีฬาอยู่หลายครั้ง
07:16
You know, frankly, I'm not that good,
135
424280
2176
คุณรู้ไหมว่า จริง ๆ แล้ว
ผมไม่ได้เก่งขนาดนั้น
ผมไม่ได้เก่งขนาดนั้น
07:18
but I do have one distinct capability;
136
426480
4016
แต่ว่าผมมีความสามารถ
ที่แตกต่างจากคนอื่นอยู่อย่างหนึ่ง
ที่แตกต่างจากคนอื่นอยู่อย่างหนึ่ง
07:22
I am remarkably fast at finding my bike.
137
430520
3680
นั่นก็คือ ผมสามารถหารถจักรยาน
ของผมได้เร็วเหลือเชื่อ
ของผมได้เร็วเหลือเชื่อ
07:26
(Laughter)
138
434640
1896
(เสียงหัวเราะ)
07:28
By the time I finish the swim,
139
436560
1816
เมื่อผมว่ายน้ำเสร็จ
07:30
almost all the bikes are already gone.
140
438400
1856
รถจักรยานเกือบทั้งหมดก็ถูกเอาไปแล้ว
07:32
(Laughter)
141
440280
2480
(เสียงหัวเราะ)
07:36
Real triathletes know that each leg --
142
444160
4056
นักไตรกีฬาต่างรู้ดีว่ากีฬาแต่ละอย่างนั้น
07:40
the swim, the bike, the run --
143
448240
1736
ไม่ว่าจะเป็นว่ายน้ำ ขี่จักรยาน หรือวิ่ง
07:42
really requires different capabilities,
144
450000
2496
ล้วนอาศัยความสามารถที่แตกต่างกัน
07:44
different tools,
145
452520
1216
เครื่องมือที่แตกต่างกัน
07:45
different skills, different techniques.
146
453760
2656
ทักษะที่แตกต่างกัน
รวมถึงเทคนิคที่แตกต่างกัน
รวมถึงเทคนิคที่แตกต่างกัน
07:48
Likewise when we transform organizations,
147
456440
2456
เช่นเดียวกัน เมื่อเราต้องปรับเปลี่ยนองค์กร
07:50
we need to be sure
that we're giving our people
that we're giving our people
148
458920
2856
เราต้องแน่ใจว่าเราจะทำให้คนของเรา
07:53
the skills and the tools
they need along the way.
they need along the way.
149
461800
2800
มีทักษะและความรู้ที่พวกเขาต้องใช้
ตลอดเส้นทางการทำงาน
ตลอดเส้นทางการทำงาน
07:58
Chronos,
150
466160
1216
โครโนส
07:59
a global software company,
151
467400
1976
บริษัทซอฟต์แวร์ระดับโลก
08:01
recognized the need
to transfer from building products --
to transfer from building products --
152
469400
4936
ได้เล็งเห็นถึงความจำเป็นที่จะต้อง
เปลี่ยนจากการสร้างผลิตภัณฑ์
เปลี่ยนจากการสร้างผลิตภัณฑ์
08:06
software products --
153
474360
1656
อย่างพวกสินค้าประเภทซอฟต์แวร์
08:08
to building software as a service.
154
476040
2760
ให้เป็นการสร้างซอฟต์แวร์บริการ
08:11
To enable its people
to take that transformation,
to take that transformation,
155
479800
3216
ในการที่จะทำให้คนในบริษัท
รับการปรับเปลี่ยนได้นั้น
รับการปรับเปลี่ยนได้นั้น
08:15
first of all they invested in new tools
156
483040
2696
ขั้นแรก พวกเขาลงทุนกับเครื่องมือใหม่ ๆ
08:17
that would enable their employees
to monitor the usage of the features
to monitor the usage of the features
157
485760
5056
ที่จะทำให้พนักงานของพวกเขาสามารถ
ตรวจสอบการใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ
ตรวจสอบการใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ
08:22
as well as customer satisfaction
with the new service.
with the new service.
158
490840
2760
รวมไปถึงความพึงพอใจของลูกค้า
จากการใช้บริการสินค้าตัวใหม่
จากการใช้บริการสินค้าตัวใหม่
08:26
They also invested in skill development,
159
494280
3696
พวกเขายังลงทุนในการพัฒนาทักษะด้วย
08:30
so that their employees would be able
160
498000
1816
เพื่อให้พนักงานของพวกเขาสามารถ
08:31
to resolve customer service
problems on the spot.
problems on the spot.
161
499840
2480
แก้ปัญหาการให้บริการลูกค้า
ได้ทันทีที่เกิดปัญหา
ได้ทันทีที่เกิดปัญหา
08:34
And very importantly,
162
502960
1216
และที่สำคัญมากก็คือ
08:36
they also reinforced the collaborative
behaviors that would be required
behaviors that would be required
163
504200
3376
พวกเขาต้องเสริมสร้างความร่วมมือ
ระหว่างพนักงานที่จำเป็น
ระหว่างพนักงานที่จำเป็น
08:39
to deliver an end-to-end
seamless customer experience.
seamless customer experience.
164
507600
4040
ต่อการส่งต่อประสบการณ์
ของลูกค้าได้อย่างไม่ขาดตอน
ของลูกค้าได้อย่างไม่ขาดตอน
08:44
Because of these investments,
165
512679
1577
และด้วยการลงทุนเหล่านี้เอง
08:46
rather than feeling overwhelmed
by the transformation,
by the transformation,
166
514280
3336
แทนที่พนักงานของโครโนสจะรู้สึกหวาดกลัว
จากการเปลี่ยนแปลง
จากการเปลี่ยนแปลง
08:49
Chronos employees actually felt energized
167
517640
3255
พวกเขากลับมีความรู้สึกกระตือรือร้น
08:52
and empowered in their new roles.
168
520919
2081
และเป็นตัวของตัวเองในบทบาทใหม่ ๆ ของพวกเขา
08:56
In the era of "always-on" transformation,
169
524200
2216
ในยุคของการเปลี่ยนแปลงที่
"ตื่นตัวตลอดเวลา"
"ตื่นตัวตลอดเวลา"
08:58
change is a constant.
170
526440
1496
การเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้นเรื่อย ๆ
08:59
My fourth imperative therefore
171
527960
1936
ดังนั้นกฎข้อที่สี่ของผมก็คือ
09:01
is to instill a culture
of continuous learning.
of continuous learning.
172
529920
3800
การปลูกฝังวัฒนธรรม
การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
09:06
When Satya Nadella
became the CEO of Microsoft
became the CEO of Microsoft
173
534800
3016
ตอนที่ สัตยา นาเดลลา ขึ้นดำรงตำแหน่ง
ประธานบริษัทไมโครซอฟต์
ประธานบริษัทไมโครซอฟต์
09:09
in February 2014,
174
537840
1936
ในเดือนกุมภาพันธ์ ปี ค.ศ. 2014
09:11
he embarked on an ambitious
transformation journey
transformation journey
175
539800
2896
เขาได้เริ่มเส้นทางเพื่อการปรับเปลี่ยน
องค์กรในแบบที่ใฝ่ฝันไว้
องค์กรในแบบที่ใฝ่ฝันไว้
09:14
to prepare the company to compete
in a mobile-first, cloud-first world.
in a mobile-first, cloud-first world.
176
542720
4200
เพื่อเตรียมบริษัทให้พร้อมที่จะแข่งขัน
ในโลกของ mobile-first, cloud-first
ในโลกของ mobile-first, cloud-first
09:19
This included changes to strategy,
177
547640
2296
การเตรียมพร้อมนี้รวมไปถึง
การเปลี่ยนยุทธศาสตร์
การเปลี่ยนยุทธศาสตร์
09:21
the organization
178
549960
1216
การเปลี่ยนองค์กร
09:23
and very importantly, the culture.
179
551200
1680
และที่สำคัญมาก การเปลี่ยนวัฒนธรรม
09:26
Microsoft's culture at the time was one
of silos and internal competition --
of silos and internal competition --
180
554280
4320
วัฒนธรรมองค์กรของไมโครซอฟท์ในตอนนั้น
คือการทำงานแยกกันและแข่งขันกันเองภายใน
คือการทำงานแยกกันและแข่งขันกันเองภายใน
09:31
not exactly conducive to learning.
181
559320
2200
ซึ่งไม่เอื้อต่อการเรียนรู้
09:34
Nadella took this head-on.
182
562480
1840
นาเดลลารับมือกับปัญหานี้โดยตรง
09:37
He rallied his leadership
around his vision
around his vision
183
565560
3416
เขาใช้ความเป็นผู้นำ
ผ่านวิสัยทัศน์ของเขา
ผ่านวิสัยทัศน์ของเขา
09:41
for a living, learning culture,
184
569000
2520
ที่สนับสนุนวัฒนธรรม
แห่งการเรียนรู้ตลอดเวลา
แห่งการเรียนรู้ตลอดเวลา
09:44
shifting from a fixed mindset,
185
572240
2336
โดยเปลี่ยนจากระบบความคิดแบบตีกรอบ
09:46
where your role was to show up
as the smartest person in the room,
as the smartest person in the room,
186
574600
3376
ที่บทบาทของคุณคือการแสดงว่าตัวเอง
เก่งและฉลาดที่สุดในห้อง
เก่งและฉลาดที่สุดในห้อง
09:50
to a growth mindset,
187
578000
1816
ให้เป็นการพัฒนากรอบความคิด
09:51
where your role was to listen, to learn
and to bring out the best in people.
and to bring out the best in people.
188
579840
5480
เป็นบทบาทที่ต้องฟัง ต้องเรียนรู้ และนำ
ศักยภาพของคนออกมาให้ได้มากที่สุด
ศักยภาพของคนออกมาให้ได้มากที่สุด
09:58
Well, early days,
189
586720
1256
จริง ๆ แล้ว แค่ในช่วงแรก ๆ
10:00
Microsoft employees already
noticed this shift in the culture --
noticed this shift in the culture --
190
588000
3120
พนักงานไมโครซอฟต์ต่างก็รับรู้ถึง
ความเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมนี้แล้ว
ความเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมนี้แล้ว
10:04
clear evidence of Microsoft
putting people first.
putting people first.
191
592080
3400
ซึ่งเป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าไมโครซอฟต์
นั้นให้ความสำคัญกับคนเป็นอันดับแรก
นั้นให้ความสำคัญกับคนเป็นอันดับแรก
10:08
My fifth and final imperative
is specifically for leaders.
is specifically for leaders.
192
596560
3560
กฎข้อที่ห้าและข้อสุดท้ายที่ผมจะพูดนั้น
มีไว้สำหรับผู้นำโดยเฉพาะ
มีไว้สำหรับผู้นำโดยเฉพาะ
10:13
In a transformation,
193
601200
1656
ในการปรับเปลี่ยน
10:14
a leader needs to have a vision,
194
602880
1560
ผู้นำจำเป็นจะต้องมีวิสัยทัศน์
10:17
a clear road map with milestones,
195
605160
2640
มีโรดแมปที่ชัดเจนไปยังเป้าหมายสำคัญ ๆ
10:20
and then you need to hold people
accountable for results.
accountable for results.
196
608600
4456
และทำให้ผู้คนต้องรับผิดชอบผลลัพธ์ที่ตามมา
10:25
In other words, you need to be directive.
197
613080
1953
พูดง่าย ๆ ก็คือ
คุณต้องเป็นผู้ออกคำสั่ง
คุณต้องเป็นผู้ออกคำสั่ง
10:28
But in order to capture
the hearts and minds of people,
the hearts and minds of people,
198
616240
3136
แต่ในการที่จะเข้าถึงหัวใจ
และความคิดของผู้คนได้นั้น
และความคิดของผู้คนได้นั้น
10:31
you also need to be inclusive.
199
619400
2400
คุณจำเป็นต้องเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งด้วย
10:34
Inclusive leadership
is critical to putting people first.
is critical to putting people first.
200
622680
3760
ภาวะผู้นำแบบมีส่วนร่วมนั้นมีความสำคัญมาก
ต่อการให้ความสำคัญกับคนเป็นอันดับแรก
ต่อการให้ความสำคัญกับคนเป็นอันดับแรก
10:39
I live in the San Francisco Bay area.
201
627920
1800
ผมอาศัยอยู่ที่อ่าวซานฟรานซิสโก
10:42
And right now,
202
630680
1216
และในตอนนี้
10:43
our basketball team
is the best in the league.
is the best in the league.
203
631920
2480
ทีมบาสเกตบอลของเราเป็นทีมที่ดีที่สุดในลีก
10:46
We won the 2015 championship,
204
634960
2656
เราได้แชมป์ในปี ค.ศ. 2015
10:49
and we're favored to win again this year.
205
637640
2240
และมีแนวโน้มจะชนะอีกครั้งในปีนี้
10:52
There are many explanations for this.
206
640600
2056
จริง ๆ แล้วมีคำอธิบายมากมายสำหรับชัยชนะนี้
10:54
They have some fabulous players,
207
642680
1720
เช่น พวกเขามีผู้เล่นที่ยอดเยี่ยม
10:57
but one of the key reasons
208
645120
1776
แต่หนึ่งในเหตุผลที่สำคัญที่สุดก็คือ
10:58
is their head coach, Steve Kerr,
is an inclusive leader.
is an inclusive leader.
209
646920
5440
โค้ชของพวกเขา สตีฟ เคอรร์
ผู้นำที่เข้าเป็นส่วนหนึ่งของทีม
ผู้นำที่เข้าเป็นส่วนหนึ่งของทีม
11:05
When Kerr came to the Warriors in 2014,
210
653360
2616
ในตอนที่เคอรร์มาเป็นโค้ชให้
ทีมวอริเออร์ส ในปี 2014
ทีมวอริเออร์ส ในปี 2014
11:08
the Warriors were looking
for a major transformation.
for a major transformation.
211
656000
2680
ทีมวอริเออร์สก็กำลังหาหนทาง
ปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่
ปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่
11:11
They hadn't won a national
championship since 1975.
championship since 1975.
212
659480
4480
พวกเขาไม่ชนะการแข่งขันชิงแชมป์
ระดับชาติมาตั้งแต่ปี ค.ศ 1975
ระดับชาติมาตั้งแต่ปี ค.ศ 1975
11:17
Kerr came in, and he had a clear vision,
213
665640
3176
จากนั้นเคอรร์ก็เข้ามา
พร้อมกับวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน
พร้อมกับวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน
11:20
and he immediately got to work.
214
668840
2400
แล้วเขาก็เริ่มลงมือทันที
11:24
From the outset,
215
672480
1336
ในระยะแรก
11:25
he reached out and engaged
the players and the staff.
the players and the staff.
216
673840
4096
เขาพยายามชักจูงให้ผู้เล่นและสตาฟ
เข้ามามีส่วนร่วม
เข้ามามีส่วนร่วม
11:29
He created an environment of open debate
and solicited suggestions.
and solicited suggestions.
217
677960
4280
เขาสร้างสภาพแวดล้อมที่สามารถถกเถียง
และเสนอแนะความคิดต่าง ๆ ได้
และเสนอแนะความคิดต่าง ๆ ได้
11:35
During games he would often ask,
218
683360
1696
ในแต่ละเกม เขามักจะถามว่า
11:37
"What are you seeing that I'm missing?"
219
685080
1880
"พวกคุณว่าผมพลาดอะไรไปบ้างไหม"
11:40
One the best examples of this
came in game four of the 2015 finals.
came in game four of the 2015 finals.
220
688000
5760
หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดอยู่ในเกมที่สี่
ของการแข่งขันรอบสุดท้ายเมื่อปี ค.ศ. 2015
ของการแข่งขันรอบสุดท้ายเมื่อปี ค.ศ. 2015
11:46
The Warriors were down two games to one
221
694600
2120
ทีมวอริเออร์สแพ้อยู่สองต่อหนึ่ง
11:49
when Kerr made the decision
to change the starting lineup;
to change the starting lineup;
222
697880
4160
ในตอนที่เคอรร์ตัดสินใจ
เปลี่ยนผู้เล่นตัวจริงในตำแหน่งบุก
เปลี่ยนผู้เล่นตัวจริงในตำแหน่งบุก
11:54
a bold move by any measure.
223
702600
3400
ซึ่งถือเป็นการแก้สถานการณ์ที่กล้าหาญมาก
11:59
The Warriors won the game
and went on to win the championship.
and went on to win the championship.
224
707360
2920
ทีมวอริเออร์สชนะเกมนั้น
และไปต่อจนชนะเลิศได้เป็นแชมป์
และไปต่อจนชนะเลิศได้เป็นแชมป์
12:02
And it is widely viewed
225
710960
1256
ผู้คนมากมายต่างมองว่า
12:04
that that move was
the pivotal move in their victory.
the pivotal move in their victory.
226
712240
3680
การตัดสินใจนั้นเป็นจุดเปลี่ยน
ที่นำพวกเขาไปสู่ชัยชนะ
ที่นำพวกเขาไปสู่ชัยชนะ
12:09
Interestingly, it wasn't
actually Kerr's idea.
actually Kerr's idea.
227
717440
3680
แต่ที่น่าสนใจก็คือ จริง ๆ แล้วนั่นไม่ใช่
ความคิดของเคอรร์เอง
ความคิดของเคอรร์เอง
12:14
It was the idea of his 28-year-old
assistant, Nick U'Ren.
assistant, Nick U'Ren.
228
722560
3600
แต่เป็นความคิดของ นิค อูแรน
ผู้ช่วยวัย 28 ปีของเขา
ผู้ช่วยวัย 28 ปีของเขา
12:19
Because of Kerr's leadership style,
229
727160
2176
เพราะรูปแบบภาวะผู้นำของเคอรร์
12:21
U'Ren felt comfortable
bringing the idea forward.
bringing the idea forward.
230
729360
2840
อูแรนจึงรู้สึกสบายใจที่จะนำเสนอ
ความคิดนั้นออกมา
ความคิดนั้นออกมา
12:25
And Kerr not only listened,
231
733240
1976
และเคอรร์เองก็ไม่ได้เพียงแค่ฟังเฉย ๆ
12:27
but he implemented the idea
232
735240
1560
แต่เขากลับนำความคิดนั้นมาใช้ด้วย
12:29
and then afterwards,
233
737520
1656
แล้วหลังจากนั้น
12:31
gave U'Ren all the credit --
234
739200
1960
เขาก็ให้เครดิตกับอูแรนทั้งหมด
12:34
actions all consistent with Kerr's
highly inclusive approach to leadership.
highly inclusive approach to leadership.
235
742520
5520
ซึ่งเป็นการกระทำที่สอดคล้องกับความเป็น
ผู้นำของเคอร์ที่เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของทีม
ผู้นำของเคอร์ที่เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของทีม
12:41
In the era of "always-on" transformation,
236
749280
2656
ในยุคของการปรับเปลี่ยนที่ "ตื่นตัวตลอดเวลา"
12:43
organizations are always
going to be transforming.
going to be transforming.
237
751960
3680
องค์กรต่าง ๆ จะถูกปรับเปลี่ยนอยู่เสมอ ๆ
12:49
But doing so does not
have to be exhausting.
have to be exhausting.
238
757200
3240
แต่การปรับเปลี่ยนนั้นไม่จำเป็นต้อง
เป็นเรื่องเหน็ดเหนื่อยเสมอไป
เป็นเรื่องเหน็ดเหนื่อยเสมอไป
12:54
We owe it to ourselves,
239
762080
2176
เราต้องมีหน้าที่ทั้งต่อตนเอง
12:56
to our organizations
240
764280
1976
ต่อองค์กรของเรา
12:58
and to society more broadly
241
766280
1720
และต่อสังคมโดยรวม
13:01
to boldly transform
our approach to transformation.
our approach to transformation.
242
769000
3840
ในการเปลี่ยนแปลงวิธีการของเรา
ในการปรับเปลี่ยน
ในการปรับเปลี่ยน
13:05
To do that,
243
773920
1656
และการที่จะทำแบบนั้นได้
13:07
we need to start putting people first.
244
775600
3480
เราต้องเริ่มจากการให้ความสำคัญ
กับคนก่อนเป็นอันดับแรก
กับคนก่อนเป็นอันดับแรก
13:11
Thank you.
245
779800
1216
ขอบคุณครับ
13:13
(Applause)
246
781040
6952
(เสียงปรบมือ)
ABOUT THE SPEAKER
Jim Hemerling - Organizational change expertBCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work.
Why you should listen
Jim Hemerling is a Senior Partner and Managing Director in The Boston Consulting Group's People & Organization and Transformation Practices. He is a BCG Fellow with a focus on high-performance organization transformation. He also leads BCG's global Behavior & Culture topic.
Hemerling has published extensively on transformation, organization effectiveness and culture. He is co-editor of Transformation: Delivering and Sustaining Breakthrough Performance, a synthesis of BCG's latest thinking on transformation to be published in November 2016.
His previous book, Globality: Competing with Everyone from Everywhere for Everything, coauthored with Arindam Bhattacharya and Harold L. Sirkin, was chosen by The Economist for their Best Books of the Year in 2008. He has coauthored columns for Bloomberg and Businessweek and has been featured in Fortune, Manager magazine and on CNBC.
Hemerling holds a BASc and M. Eng degrees and an MBA with distinction. He is a member of the board of governors of Opportunity International.
Jim Hemerling | Speaker | TED.com