TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
مارجريت جولد ستيورت: كيف تصمّم المواقع العملاقة (ومليار موقع آخر) من أجلك؟
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
تتم مشاهدة أزرار "أعجبني" و"شارك" الخاصة بالفيس بوك 22 مليار مرة في اليوم الواحد، مما يجعلها الأكثر مشاهدةً من عناصر التصميم التي أنشئت على الاطلاق. تحدد مارجريت جولد ستيورت، مديرة تصميم المنتجات بفيسبوك، ثلاثة قواعد للتصميم على نطاق واسع ـــ واسع لدرجة أن أصغر تعديل يستطيع أن يُحدث غضبا عالميا، لكن أيضًا واسع جدًا بحيث أن أبسط التحسينات تستطيع أن تؤثر إيجابيًا في حياة الكثيرين.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
بماذا تفكرون حين أقول كلمة "تصميم"؟
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
تقريبًا تفكرون في أشياء مثل هذه،
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
المنتجات النهائية التي يمكنكم
حملها في يديكم،
حملها في يديكم،
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
أو ربما الشعارات والملصقات والخرائط
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
التي توضح الأشياء بصريًا
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
الأيقونات التقليدية في التصميم الثابت.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
لكني لم آت إلى هنا للحديث
عن ذلك النوع من التصميمات.
عن ذلك النوع من التصميمات.
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
أريد التحدث عن النوع
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
الذي تستخدمونه كل يوم تقريبًا
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
وربما لا تولنه اهتمامًا كبيرًا،
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
التصميمات التي تتغير طوال الوقت
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
وتلك التي تعيش داخل جيبكم.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
أتحدث عن تصميم
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
التجارب الرقمية
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
وخاصةً تصميم الأنظمة
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
الكبيرة جدًا بحيث قد يكون من الصعب
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
استيعاب نطاقها.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
بالنظر في حقيقة أن جوجل تتعامل مع
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
أكثر من مليار عملية بحث كل يوم،
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
وأنه في كل دقيقة، أكثر من 100 ساعة
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
من اللقطات ترفع على اليوتيوب.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
وذلك، في يوم واحد، أكثر
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
من كل ما تم بثه من الثلاث شبكات
الأمريكية الرئيسية
الأمريكية الرئيسية
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
في الخمس سنوات الماضية مجتمعة.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
ويرسل الفيسبوك الصور،
01:13
messages and stories
25
61621
1196
والرسائل، والقصص
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
من أكثر من 1,23 مليار شخص.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
ذلك حوالي نصف مستخدمي الإنترنت،
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
وسُدس البشرية.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
هذه بعض المنتجات
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
التي ساعدت في تصميمها
على مدار مسيرتي المهنية،
على مدار مسيرتي المهنية،
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
ونطاقها هائل جدًا
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
حيث أنتجت
01:31
design challenges.
33
79181
1846
تحديات تصميم غير مسبوقة.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
لكن ما هو صعب حقًا
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
في التصميم على نطاق واسع هو أنه:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
صعب جزئيًا لأنه
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
يتطلب الجمع بين شيئين
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
الجرأة والتواضع ــــ
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
الجرأة لتؤمن أن الشيء الذي تقوم بصنعه
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
هو الشيء الذي يريده ويحتاجه العالم بأسره،
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
والتواضع لتستوعب كمصمم،
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
أن هذا ليس لنفسك أو لمحفظتك،
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
بل هذا للناس الذين تصمم لهم،
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
وكيف يمكن أن يساعدهم عملك
02:02
live better lives.
45
110802
1604
ليعيشوا حياة أفضل.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
الآن، لسوء الحظ، لا توجد مدرسة
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
توفر دورات مبادئ التصميم للبشرية.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
أنا والمصممون الآخرون
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
الذين يعملون في مثل هذه المنتجات
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
كان علينا اختراعه ونحن نمضي قدمًا،
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
ونعلم أنفسنا
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
أفضل التطبيقات الناشئة
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
للتصميم على نطاق واسع،
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
واليوم أود أن أشارككم بعضا من الأشياء
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
التي تعلمناها عبر السنين.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
الآن، أول شيء أنتم بحاجة
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
لمعرفته عن التصميم
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
على نطاق واسع هي الأشياء الصغيرة
التي حقًا تهم.
التي حقًا تهم.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
هنا مثال جيد فعلًا عن كيف
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
يستطيع عنصر تصميم صغير جدًا
أن يُحدث تأثيرا كبيرا.
أن يُحدث تأثيرا كبيرا.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
فريق الفيسبوك الذي يدير
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
زر "أعجبني" في الفيسبوك
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
قرروا أنه بحاجة لإعادة التصميم.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
حدث للزر نوع من الخروج عن التزامن
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
مع التطور لعلامتنا التجارية
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
وهو بحاجة للتحديث.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
قد تفكرون الآن، أنه زر صغير للغاية،
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
إنه واضح بشدة،
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
مهمة تصميم سهلة، لكنها لم تكن كذلك.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
تبين، أنه كان هناك كل أنواع القيود
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
لتصميم هذا الزر.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
عليك أن تعمل في حدود معاملات
طول وعرض محددة.
طول وعرض محددة.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
عليك الحذر لجعله يعمل
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
في حزمة من اللغات المختلفة،
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
وتوخي الحذر في استخدام
التدرجات والحدود الوهمية
التدرجات والحدود الوهمية
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
لأنه يجب أن يتدرج بلطف
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
في متصفحات الويب القديمة.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
الحقيقة هي، أن تصميم هذا الزر
الصغير للغاية
الصغير للغاية
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
كان معاناة كبيرة.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
الآن، هذا هو الإصدار الجديد للزر،
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
والمصمم الذي قاد هذا المشروع يقدر
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
أنه قضى أكثر من 280 ساعة
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
ليعيد تصميم هذا الزر على مدى شهور.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
الآن، لماذا نقضي وقت طويل جدًا
03:35
on something so small?
85
203582
2304
في شيء صغير جدًا؟
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
هذا لأنه حين تصمم على نطاق واسع،
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
ليس هناك شيء كالتفاصيل الصغيرة.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
هذا الزر الصغير البريء
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
تتم مشاهدته 22 مليار مرة في اليوم
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
وعلى أكثر من 7,5 مليون موقع.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
إنه أحد العناصر الأكثر مشاهدةً
التي تم تصميمها على الإطلاق.
التي تم تصميمها على الإطلاق.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
الآن هذا كثير من الضغط على الزر الصغير
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
والمصمم الذي خلفه،
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
لكن مع هذه الأنواع من المنتجات،
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
تحتاج لتحصل عليها صحيحة
حتى إن كانت صغيرة.
حتى إن كانت صغيرة.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
الآن، الشيء التالي الذي عليك استيعابه
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
هو كيف تصمم مع البيانات.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
الآن، حين تعمل على منتجات مثل هذه،
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
لديك كم هائل من المعلومات
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
عن مدى استخدام الناس لمنتجك
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
حيث يمكنك من ثم استخدامها للتأثير
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
على قرارات تصميمك،
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
لكنها ليست ببساطة مجرد اتباع الأرقام.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
دعوني أعطيكم مثالا
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
لتفهموا ما أعنيه.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
امتلك فيسبوك لوقت طويل أداة
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
تسمح للناس بالإبلاغ عن الصور
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
التي ربما تنتهك معايرنا المجتمعية،
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
أشياء مثل البريد المزعج وسوء الاستخدام.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
وكان هناك طن من الصور تم الإبلاغ عنها،
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
لكن كما اتضح،
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
فقط نسبة صغيرة كانت فعلا
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
تنتهك معايرهم المجتمعية.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
معظمهم كان مجرد صور من حفلات عادية.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
الآن، لأعطيكم مثال افتراضي معين،
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
دعوني أقول صديقتي لورا ترفع افتراضيًا
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
صورة لي
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
سكرانة في حفلة كاريكوكي ليلًا.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
هذا افتراضي بحت، أستطيع أن أؤكد لكم.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(ضحك)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
الآن، بالمناسبة،
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
هل تعرف كيف أن بعض الناس
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
قلقون من أن رئيسهم أو موظفيهم
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
سوف يكتشفون صورة محرجة لهم
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
على الفيسبوك؟
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
هل تعرف ما صعوبة تجنب هذا
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
حين تكونون تعملون في فيسبوك فعلًا؟
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
على أي حال، هناك الكثير من الصور
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
يتم الإبلاغ عنها خطأ
كبريد مزعج أو سوء استخدام،
كبريد مزعج أو سوء استخدام،
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
وواحد من مهندسي الفريق لديه حدس.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
اعتقد أن هناك حقًا شيءٌ ما آخر يجري
05:24
and he was right,
132
312376
1156
وكان على حق،
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
لأنه حين نظر خلال مجموعة من الحالات،
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
وجد أن معظمها
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
كانوا من الناس الذين قاموا بطلب
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
إزالة صورة لأنفسهم.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
وكان هذا هو السيناريو الذي لم يوضع
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
حتى في اعتبار الفريق أبدًا من قبل.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
لذلك وضعوا خاصية جديدة
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
تسمح للناس بمراسلة أصدقائهم
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
ليطلبوا منهم إزالة الصورة.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
لكن هذا لم يعمل.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
فقط 20 بالمائة من الناس
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
أرسلوا رسالة لأصدقائهم.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
لذلك تراجع عنها الفريق.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
قاموا باستشارة خبراء في حل النزاع.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
قاموا حتى بدراسة المبادئ العالمية
05:58
of polite language,
148
346217
1487
للغة مهذبة،
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
التي لم أكن أعرف عن وجودها فعلًا
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
حتى حدث هذا البحث.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
ووجدوا شيئا شيقًا حقًا.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
كان عليهم أن يذهبوا
إلى ما وراء مجرد مساعدة
إلى ما وراء مجرد مساعدة
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
الناس ليطلبوا من أصدقائهم إزالة الصورة.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
كان عليهم مساعدة الناس للتعبير لأصدقئهم
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
كيف جعلتهم الصورة يشعرون.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
هنا كيف يشتغل الأمر اليوم.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
أجد هذه الصورة الافتراضية لنفسي،
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
وهي ليست بريدا مزعجا، وليست سوء استخدام،
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
ولكني أتمنى حقًا لو لم تكن على الموقع.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
لذلك أبلغت عنها وقلت،
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"أنا في هذه الصورة وإنها لا تعجبني"
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
ثم بحثنا أعمق.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
لماذا لا تعجبك صورتك هذه؟
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
واخترت "إنها تسبب لي الإحراج."
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
ثم تم تحفيزي لأُراسل صديقي،
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
لكن هنا الفرق الحاسم.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
قُدمت لي لغة مقترحة خاصة
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
تساعدني على التواصل مع لورا
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
كيف تجعلني الصورة أشعر.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
الآن وجد الفريق أن هذا التغير
الصغير نسبيًا
الصغير نسبيًا
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
أحدث تأثيرًا ضخمًا.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
من قبل، فقط 20 بالمائة من الناس
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
أرسلوا الرسالة.
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
والآن 60 بالمائة أرسلوا،
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
وقد أظهرت الاستقصاءات أن الناس
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
على جانبي المحادثة
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
شعروا بتحسن نتيجة لذلك.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
هذا الاستقصاء نفسه أظهر
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
أن 90 بالمائة من أصدقائكم
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
يريدون أن يعرفوا إن كانوا
قد قاموا بشيء أزعجكم.
قد قاموا بشيء أزعجكم.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
الآن لا أعلم من يكون
ال 10 بالمائة الآخرين
ال 10 بالمائة الآخرين
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
لكن قد ربما قد يكون استخداما جيدا
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
لخاصيتنا في "إلغاء الصداقة".
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
إذًا كما ترون الآن،
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
تلك القرارات ذات فوارق دقيقة للغاية.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
بالطبع نستخدم الكثير من البيانات
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
لنعزز قراراتنا،
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
لكننا أيضًا نعتمد بشدة على التكرار،
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
والبحث والاختبار والبديهة،
والتواصل الحسي البشري.
والتواصل الحسي البشري.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
إنها كل من الفن والعلم.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
الآن، المصممون الذين
يعملون على هذه المنتجات أحيانًا
يعملون على هذه المنتجات أحيانًا
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
يطلق عليهم "المدفوعون بالبيانات"
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
المصطلح الذي يدفعنا تمامًا للجنون.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
الحقيقة هي، يعد الأمر انعدام مسئولية من طرفنا
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
إن لم نختبر تصميماتنا بصرامة
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
حين يعول علينا الكثير جدًا من الناس
07:51
to get it right,
197
459827
1193
للحصول عليها بشكل صحيح،
07:53
but data analytics
198
461020
2320
لكن تحليلات البيانات
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
لن تكون أبدًا بديلًا عن بديهية التصميم.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
تستطيع البيانات أن تساعدكم
لجعل تصميم جيد عظيمًا،
لجعل تصميم جيد عظيمًا،
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
لكنها لن تجعل أبدًا تصميما سيء جيدًا.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
الشيء التالي الذي عليك استيعابه كمبدأ
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
هو متى تقوم بإدخال تغيير،
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
أنت بحاجة لتقوم به
بشكل غير عادي بعناية.
بشكل غير عادي بعناية.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
الآن كثيرًا ما أقول مازحة
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
بأنني أقضي وقتا أطول
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
في تصميم مقدمة التغيير
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
مما أفعل في التغيير نفسه،
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
وأنا متأكدة أننا جميعًا
يمكن أن نرتبط بذلك
يمكن أن نرتبط بذلك
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
حين نستخدم الكثير من التغيرات بشيء ما
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
ومن ثم يجب علينا أن نُعدله.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
الحقيقة هي، يمكن أن يصبح الناس
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
فعالين جدًا في استخدام تصميم سيء،
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
وكذلك حتى لو كان التغيير جيدا لهم
على المدى البعيد،
على المدى البعيد،
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
لا يزال هذا محبطًا بصورة لا تصدق حين يحدث،
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
وهذا صحيح بشكل خاص
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
مع منصات المحتوى المقدم من المستخدمين،
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
لأن الناس يستطيعون، ومن حقهم،
المطالبة بحق الملكية.
المطالبة بحق الملكية.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
هذا هو، بعد كل شيء، محتواهم.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
الآن، منذ سنين، حين كنت أعمل باليوتيوب،
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
كنا نبحث عن طرق
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
لتحفيز ناس أكثر على تقييم الفيديوهات،
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
وكان هذا شيقا لأنه حين تفحصنا البيانات،
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
وجدنا أنه في الغالب كان كل شخص
يستخدم بصورة حصرية
يستخدم بصورة حصرية
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
أعلى تقييم خمس نجوم،
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
وحفنة من الناس كانوا يستخدمون
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
أقل تقييم نجمة واحدة،
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
وتقريبًا ولا واحد
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
كان يستخدم نجمتان أو ثلاث أو أربع نجمات.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
لذلك قررنا التبسيط
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
لنوع فوق أو تحت في نموذج تصويت ثنائي.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
سيكون هذا أسهل للناس في التعامل معه.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
لكن الناس كانوا مرتبطين جدًا
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
بنظام الخمس نجوم للتقييم.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
أَحَبَ مبدعون الفيديو تقييماتهم حقًا.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
ملايين وملايين من الناس
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
كانوا معتادون على التصميم القديم.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
لذلك من أجل مساعدة الناس
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
لتجهيز أنفسهم للتغيير
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
والتأقلم أسرع مع التصميم الحديث،
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
في الواقع نشرنا الرسم البياني للبيانات
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
لنشارك المجتمع
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
الأسباب المنطقية لما نحن بصدد القيام به،
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
شاركوا حتى في الصناعة الأكبر
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
في محادثة، التي أدت إلى
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
عنوان تك كرانش الرئيسي
لكل العصور المفضل لدي:
لكل العصور المفضل لدي:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"وصل اليوتيوب إلى إدراك برتبة الـ5 نجوم:
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
تقيماته عديمة الفائدة"
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
الآن، من المستحيل أن تتجنب تمامًا
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
النفور من التغيير حين تجري تغييرات
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
لمنتجات يستخدمها كثير جدًا من الناس.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
على الرغم من أننا حاولنا
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
فعل الأشياء الصحيحة لا نزال نستقبل
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
الفيضان المعتاد من فيديو الاحتجاجات
والرسائل الغاضبة.
والرسائل الغاضبة.
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
وحتى الحزم التي وجب فحصها من طرف الأمن،
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
لكن علينا أن نتذكر
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
أن الناس مهتمون بشدة بتلك الأشياء،
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
وهذا لأن تلك المنتجات، هذا العمل،
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
مهم حقًا بالنسبة لهم.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
الآن، نحن نعلم أنه يجب علينا توخي الحذر
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
حول الالتفات إلى التفاصيل،
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
يجب علينا أن نكون مدركين
لكيفية استخدام البيانات
لكيفية استخدام البيانات
10:31
in our design process,
263
619363
1672
في إجراء تصميمنا،
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
وعلينا أن ندخل التغيير
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
بحذر بالغ.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
الآن، تلك الأشياء كلها مفيدة حقًا.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
هذه أجود التطبيقات للتصميم واسع النطاق.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
لكنها لا تعني شيئًا
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
إن لم تستوعب شيئًا
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
أكثر جوهرية من ذلك.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
عليك أن تستوعب من الذين تصمم لهم.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
الآن، حين تضع هدف لتصميم
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
للجنس البشري بأسره،
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
وتبدأ في الدخول في هذا الهدف بشكل جدي،
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
في نقطة ما تواجه جدار
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
الفقاعة التي تعيش داخلها.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
الآن، في سان فرانسسكو، نغضب قليلًا
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
حين نصادف منطقة خارج التغطية
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
لأننا لا نستطيع استخدام هواتفنا
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
لننتقل إلى محل القهوة الجديد.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
لكن ماذا لو كان عليك القيادة لأربع ساعات
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
لشحن هاتفك
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
لأنه ليس لديك مصدر معتمد للكهرباء؟
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
ماذا لو لم تكن تستطيع الولوج
للمكتبات العامة؟
للمكتبات العامة؟
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
ماذا لو أن بلدك ليس لديها صحافة حرة؟
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
ماذا كانت تلك المنتجات لتعني لك؟
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
هكذا يبدو جوجل ويوتيوب وفيسبوك
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
لمعظم العالم،
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
وهي ما ستبدوا عليه
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
لمعظم الخمسة مليار شخص الذين
11:36
to come online.
291
684496
1560
سيتصلون بالإنترنيت لاحقا.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
التصميم للهواتف المحمولة المتدنية
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
ليس بعمل تصميم براق،
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
لكن إن أردت أن تصمم للعالم أجمع،
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
عليك أن تصمم لحيث يكون الناس،
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
وليس لحيث تكون أنت.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
إذًا كيف نبقي على تلك
الصورة الكبيرة في أذهاننا؟
الصورة الكبيرة في أذهاننا؟
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
نحاول السفر خارج فقاعتنا لنرى، ونسمع
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
ونفهم الناس الذين نصمم من أجلهم.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
نستخدم منتجاتنا بلغات غير إنجليزية
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
لنتأكد أنها تعمل جيدًا
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
ونحاول أن نستخدم واحد من
تلك الهواتف من حين لآخر
تلك الهواتف من حين لآخر
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
لنتواصل مع واقعهم.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
إذًا ماذا يعني التصميم على نطاق عالمي؟
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
يعني عملا صعبا وأحيانًا مستفزا
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
لتحاول تحسين وتطوير المنتجات.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
إيجاد الجرأة والتواضع لتقوم بما يصلح.
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
يمكن أن يكون مرهقا جدًا،
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
والتواضع جزء،
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
قاس قليلًا على غرور التصميم.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
لأن تلك المنتجات تتغير دائمًا،
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
كل شيء قد قمت بتصميمه في حياتي المهنية
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
اختفى إلى حد كبير،
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
وكل شيء سوف أقوم بتصميمه سوف يفنى.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
لكن ما يبقى:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
اللذة اللانهائية
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
لكونك جزء من شيء كبير جدًا،
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
يمكن بالكاد أن تلف رأسك من حوله،
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
واحتمال أنه قد يغير العالم حقًا.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
شكرًا لكم.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com