TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
مارگارت گولد استیوارت: چگونه وب سایتهای بزرگ برای شما و برای یک میلیارد دیگر طراحی شده اند
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
دکمه های لایک (Like) و شِیر( Share) فیس بوک روزی ۲۲ میلیون بار بازدید می شوند، که آنها را در زمره عناصر طراحی با بیشترین بازدید که تاکنون ساخته شده قرار می دهد. سرپرست طراحی محصول سایت فیس بوک، خانم مارگارت گولد استیوارت، به تشریح سه قانون مربوط به طراحی در چنین مقیاس عظیمی می پردازد، مقیاسی چنان بزرگ که ریزترین تنظیمات نه تنها می تواند خسارت جهانی را سبب شود، بلکه چنان وسیع است که ظریفترین بهسازیها بدون شک زندگی خیلی ها را تحت تاثیر قرار می دهد.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
چی به ذهنتون میاد، وقتی کلمه "طراحی" رو
به زبون میارم؟
به زبون میارم؟
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
شاید یه چیزایی مثل این
به ذهنتون میاد،
به ذهنتون میاد،
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
اشیاء ظریف دست سازی که
می تونید توی دستاتون بگیرید،
می تونید توی دستاتون بگیرید،
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
یا شاید لوگوها، پوسترها و نقشه هایی
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
که بطور بصری چیزها رو شرح می دهند،
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
طراحی جاودان تندیسهای کهن.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
اما برای بحث درمورد این نوع طراحی
اینجا نیومدم.
اینجا نیومدم.
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
می خواهم درباره انواعی
صحبت کنم
صحبت کنم
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
که شاید هر روز باهاشون سرو کار دارید
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
و ممکنه خیلی بهش توجه نکنید،
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
طرحهایی که همواره تغییر می کنند
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
و اونایی که توی جیباتون جا دارند.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
دارم در مورد طراحی
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
تجربیات دیجیتال حرف می زنم
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
و بطور خاص، طراحی سیستمهایی
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
که بقدری بزرگند که درک مقیاسشون
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
ممکنه دشوار باشه.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
این حقیقت رو در نظر بگیرید که گوگل
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
روزانه بیش از یه میلیارد جستار رو
پردازش می کنه،
پردازش می کنه،
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
که در هر دقیقه، بیش از صد ساعت ویدیو
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
تو یوتیوب آپلود می شه.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
این مقدار، تنها ظرف یه روز
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
از مجموع تمام آنچه که
سه شبکه تلویزیونی اصلی ایالات متحده
سه شبکه تلویزیونی اصلی ایالات متحده
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
طی پنج سال گذشته پخش کردن،
بیشتره.
بیشتره.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
و فیس بوک، عکسها،
01:13
messages and stories
25
61621
1196
پیامها و اخبارِ
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
بیش از ۱/۲۳ میلیارد نفر رو منتشر می کنه.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
این تعداد تقریباً نیمی از
جمعیت کاربران اینترنت
جمعیت کاربران اینترنت
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
و یک ششم جمعیت جهان رو،
دربرمی گیره.
دربرمی گیره.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
اینها برخی ازمحصولاتی اند
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
که من طی دوره کاریم، به طراحیشون
کمک کردم
کمک کردم
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
و مقیاسشون بقدری گستردست
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
که چالشهای بی سابقه
01:31
design challenges.
33
79181
1846
طراحی رو به دنبال داشته اند.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
اما چیزی که واقعاً
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
در مورد طراحی در این مقیاس دشواره،
اینه که:
اینه که:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
این مسئله تاحدودی مشکله چون
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
ترکیب دو چیز رو می خواهد
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
جسارت و تواضع
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
جسارت برای ایمان به اینکه
چیزی که توداری طراحی می کنی
چیزی که توداری طراحی می کنی
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
چیزیه که دنیا خواهانشه و بهش نیاز داره،
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
وتواضع برای درکش بعنوان یه طراح.
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
این در مورد تو یا سهمت نیست،
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
این درباره کساییِ که تو براشون
طراحی می کنی
طراحی می کنی
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
و چطور آثارت ممکنه به اونا کمک کنه
02:02
live better lives.
45
110802
1604
بهتر زندگی کنند.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
متاسفانه در حال حاضر دانشکده ای نیست
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
که دوره «مبانی طراحی برای انسانها»
رو برگزار کنه.
رو برگزار کنه.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
من و طراحان دیگه
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
که روی این نوع محصولات کار می کنیم
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
همینطور که پیش میریم
مجبور بوده ایم که بسازیمش
مجبور بوده ایم که بسازیمش
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
و بهترین شیوه های نوظهورِ
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
طراحی در مقیاس بزرگ رو
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
به خودمون آموزش میدیم
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
و امروز می خواهم بعضی ازین چیزایی که
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
طی این سالها یاد گرفتیم رو،
دربارش صحبت کنیم.
دربارش صحبت کنیم.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
حالا، اولین چیزی که دونستنش
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
در مورد طراحی در مقیاس بزرگ لازمه
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
اینه که مسائل کوچیک واقعا مهمند.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
اینجا مثال بسیار خوبی ازینکه چطور
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
یه عنصر طراحی بسیار ناچیز، می تونه
تاثیری ژرف داشته باشه، داریم.
تاثیری ژرف داشته باشه، داریم.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
اون تیمی که تو فیس بوک
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
دکمه "لایک" رو مدیریت می کنه
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
به این نتیجه رسید که لازمه اونو
دوباره طراحی کنه.
دوباره طراحی کنه.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
این کلید برخلاف تحول نام تجاریمون
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
متاثر نوعی ناهماهنگی بود
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
و لازم بود که بروزآوری بشه.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
ممکنه حالا فکر کنین، خُب،
اون یه دکمه خیلی کوچیکه
اون یه دکمه خیلی کوچیکه
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
که احتمالا کار طراحی
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
خیلی راحت و ساده ای داره،
اما اینطور نبود.
اما اینطور نبود.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
معلومه، برای طراحی این دکمه
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
همه نوع محدودیت وجود داشت.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
مجبور بودی مطابق پارامترهای معین
ارتفاع و عرض کار کنی.
ارتفاع و عرض کار کنی.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
باید مواظب بودی تا کارکردش رو
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
با گروهی از زبانهای مختلف سازگار کنی
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
و درمورد کاربرد حاشیه ها یا زوایای خاص
دقت بخرج می دادی
دقت بخرج می دادی
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
چون باید به آسونی
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
با مرورگرهای قدیمی سازگار می شد.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
حقیقت اینه، طراحی این دکمه کوچیک ناچیز
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
خیلی ستم بود.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
درحال حاضر این نسخه جدیدِ این دکمه هستش
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
و طراحی که این پروژه رو پیش برد،
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
تخمین می زنه که بیشتر از ۲۸۰ ساعت
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
در طول ماه صرف طراحی مجدد این دکمه کرده.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
حالا ما چرا اینهمه وقت رو
03:35
on something so small?
85
203582
2304
صرف چیزی به این کوچیکی کردیم؟
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
چون وقتی که داری در مقیاس بزرگ
طراحی می کنی
طراحی می کنی
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
چیزی بنام جزئی کوچیک وجود نداره.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
همین دکمه کوچیک ساده
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
با میانگین ۲۲ میلیارد در روز
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
و در بیش از ۷/۵ میلیون وب سایت
بهش توجه میشه.
بهش توجه میشه.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
این دکمه یکی از عناصر طراحی منفرد
با بیشترین بازدیده که تا حالا ساخته شده.
با بیشترین بازدیده که تا حالا ساخته شده.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
برای یه دکمه کوچیک
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
و طراح پشتش، فشار زیادیه
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
ولی با محصولاتی ازین دست
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
لازمه که حتی موارد کوچیک رو درست درک کنی.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
خَب، مورد بعدی که درکش لازمه
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
اینه که چطور با داده ها طراحی کنی.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
وقتی روی این قبیل محصولات کار می کنی
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
حجم باورنکردنی اطلاعات رو
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
درباره اینکه مردم چطور
دارن محصولت رو بکار می گیرن داری
دارن محصولت رو بکار می گیرن داری
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
که بعدش می تونی اونا رو
برای تحت تاثیر قرار دادنِ
برای تحت تاثیر قرار دادنِ
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
تصمیمات طراحیت بکار ببندی
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
ولی، بسادگی اینکه فقط
عددها رو پشت سرهم بذاری نیست.
عددها رو پشت سرهم بذاری نیست.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
بذارید مثالی براتون بزنم
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
جوریکه بتونید بفهمید منظورم چیه.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
فیس بوک ابزاری رو خیلی وقته که داره
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
که به کاربراش اجازه میده
تصاویری که ممکنه
تصاویری که ممکنه
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
با معیارهای جامعمون
در تناقض باشن رو گزارش کنن،
در تناقض باشن رو گزارش کنن،
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
چیزایی مثل اسپم(هرزنامه) و سوء استفاده.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
و خیل کثیری از تصاویر گزارش شده موجود بود
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
اما همینطور که معلومه،
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
فقط درصد کمی حقیقتاً
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
با اون معیارهای جامعه تناقض داشت.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
بیشترشون درحد تصویر معمولی
مهمونیای شما بودن.
مهمونیای شما بودن.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
خب، برای اینکه مثال فرضی خاصی براتون بزنم
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
بیایید به دوستم لورا فرضاً بگیم که
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
یه عکس از منو
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
از شبی که مست آواز خوندم رو آپلود کنه.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
این که کاملاً فرضیه، بهتون اطمینان می دم.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(خنده حضار)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
حالا، اتفاقاً
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
می دونین چقدر بعضیا یجورایی نگرانن
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
که رییس یا کارمندشون می خواد
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
عکسای مشکل دارشون رو
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
توی فیس بوک پیدا کنه؟
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
می دونین اجتناب ازش چقدر سخته
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
موقعی که واقعاً توی فیس بوک کار می کنی؟
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
بهرحال، خیلی ازین تصاویر هست
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
که اشتباهاً بعنوان اسپم و سوء استفاده گزارش میشن،
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
یکی از مهندسهای تیم نظری داشت
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
واقعاً فکر می کرد چیز دیگه ای در جریانه
05:24
and he was right,
132
312376
1156
و حق با اون بود،
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
چون وقتی که دسته ای ازموارد رو
مرور می کرد
مرور می کرد
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
فهمید که بیشترشون
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
از افرادی بودن که
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
بازدید یه تصویراز خودشون رو
درخواست می کردن.
درخواست می کردن.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
حالا این سناریویی بود که تیم
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
قبلاً هیچوقت بهش اهمیت نمی داد.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
پس یه ویژگی جدید اضافه کردن
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
که به اشخاص اجازه می داد
به دوستاشون پیغام بدن
به دوستاشون پیغام بدن
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
تا ازشون بخوان اون تصویر رو نگاه کنن.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
اما این ویژگی موثر واقع نشد.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
فقط بیست درصد مردم
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
به دوستاشون پیغام دادن.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
پس تیم با جدیت به کارش ادامه داد.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
اونا با کارشناسان حل منازعه، رایزنی کردن.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
حتی اصول جهانی
05:58
of polite language,
148
346217
1487
زبان مودبانه رو مطالعه کردن،
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
که من حقیفتاً، تا وقتی این تحقیق اتفاق افتاد
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
حتی نمی دونستم وجود داره.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
و چیزای واقعاً جالبی پیدا کردن.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
باید از کمک کردن خالی به اشخاصی که
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
از دوستاشون می خواستن
تصویرشون رو نگاه کنن، فراتر می رفتن.
تصویرشون رو نگاه کنن، فراتر می رفتن.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
باید به اونا کمک می کردن
تا به دوستاشون بگن
تا به دوستاشون بگن
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
که این تصویرچه حسی بهشون میده.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
اینجاست که نشون می ده
چطور تجربه، امروز کارگره.
چطور تجربه، امروز کارگره.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
به هرحال،
این تصویر فرضی از خودمو پیدا کردم
این تصویر فرضی از خودمو پیدا کردم
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
و نه اسپمه و نه سوء استفاده،
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
ولی کاشکی این تصویر توی این سایت نبود.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
پس گزارشش کردم و جواب دادم
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"من در این تصویر هستم و این را نمی پسندم."
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
و بعدش دقیقتر شدیم.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
چرا شما این تصویرتان را نمی پسندید؟
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
و من "این تصویر آزاردهنده است."
رو انتخاب کردم.
رو انتخاب کردم.
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
و بعد به من توصیه شد تا به دوستم پیغام بدم
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
ولی فرق تامل برانگیز اینجاست.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
زبان پیشنهادی خاصی برایم تدارک دیده اند
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
که بِهم کمک میکنه که به لورا بگم
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
که این تصویر چه حسی بهم میده.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
حالا تیم پی برد که این تغییر نسبتاً کوچیک
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
تاثیر بسیار زیادی داشت.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
قبلاً، فقط بیست درصد مردم
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
پیغام می فرستادن
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
اما حالا به شصت درصد می رسید
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
و در نتیجه، نظرسنجیها نشان داد
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
که افراد در هر دو طرف گفتگو
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
احساس بهتری داشتن.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
نظرسنجی مشابهی نشان داد
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
که نود درصد دوستاتون
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
می خوان بدونن که آیا کاری کردن
که شمارو ناراحت کرده.
که شمارو ناراحت کرده.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
حالا من نمی دونم که ده درصد بقیه کیا هستن،
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
ولی شاید موقعیتی باشه که ویژگی «حذف کردن از لیست دوستانِ» ما
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
بتونه یه روزی به درد بخوره.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
پس همینطور که میبینید،
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
این تصمیمات خیلی ظریف و دقیقن.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
مطمئناً نه تنها از داده های زیادی بهره بردیم
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
تا تصمیماتمون روگزارش کنیم
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
بلکه خیلی خیلی به تکرار،
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
تحقیق، آزمایش، بینش و همدلی انسانی
تکیه کردیم.
تکیه کردیم.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
این هم هنره و هم علم.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
اینروزها، گهگاهی طراحانی که
روی این محصولات کار می کنن رو
روی این محصولات کار می کنن رو
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
"داده محور" می گن،
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
واژه ای که واقاً عصبانیمون می کنه.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
حقیقت اینه که، این مسئله می تونه
بی مسئولیتی ما باشه
بی مسئولیتی ما باشه
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
نه برای آزمایش سختگیرانه طراحیامون
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
وقتی بسیاری از مردم بهمون اعتماد می کنن
07:51
to get it right,
197
459827
1193
تا درست انجامش بدیم
07:53
but data analytics
198
461020
2320
ولی تجزیه و تحلیل داده ها
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
هیچوقت جای بینش طراحی رو نمی گیره.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
داده ها می تونن بهتون کمک کنن تا یه طراحی خوب رو
به یه طراحی عالی تبدبل کنین
به یه طراحی عالی تبدبل کنین
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
ولی هیچوقت یه طراحی بد رو
به خوب تبدیل نمی کنن.
به خوب تبدیل نمی کنن.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
نکته بعدی که لازمه بعنوان یه اصل قبولش کنین
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
اینه که وقتی تغییر رو شروع می کنین
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
باید با نهایت دقت انجامش بدین.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
من اغلب شوخی گرفتمش
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
تقریباً زمان زیادی رو
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
برای طراحی آغاز تغییر صرف کردم
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
همونطور که من خود تغییر رو ایجاد کردم
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
و مطمئنم که هممون می تونیم اونو درک کنیم
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
موقعی که تغییرات زیادی رو
برای چیزی انجام میدیم
برای چیزی انجام میدیم
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
و بعدش باید اصلاحش کنیم.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
حقیقت اینه که مردم می تونن
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
در بکارگیری طراحی بد خیلی ماهر بشن
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
و فرضاً حتی اگه این تغییر
در درازمدت براشون مفید باشه،
در درازمدت براشون مفید باشه،
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
وقتی اتفاق میوفته همیشه خیلی آزاردهندس
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
و این بطرز خاصی
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
با پلت فورمهای با محتوای کاربر-محور درسته
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
چون کاربران می تونند بخوبی
مفهوم مالکیت رو طلب کنن.
مفهوم مالکیت رو طلب کنن.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
جدای همه چیز، محتواشون اینه.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
چند سال پیش، وقتی توی یوتیوب کار می کردم،
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
بدنبال راههایی بودیم تا
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
کاربران بیشتری رو تشویق کنیم
تا به ویدئوها امتیاز بدهند
تا به ویدئوها امتیاز بدهند
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
کار جالبی بود چون وقتی به داده ها نگاه می کردیم
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
پی بردیم که تقریباً همه بطور خاص
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
بالاترین امتیاز پنج ستاره رو می دادن،
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
تعداد کمی از ازونا
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
پایینترین امتیاز یک ستاره رو می دادن
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
و در واقع هیچ کس
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
امتیازای دو، سه و چهار ستاره رو استفاده نمی کرد.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
پس تصمیم گرفتیم تا
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
به نوعی مدل دودوئی رای گیری صفر و یک سادش کنیم.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
قراره برای کسایی که باهاش سروکار
دارن خیلی ساده تر بشه.
دارن خیلی ساده تر بشه.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
اما کاربران به
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
سیستم امتیازدهی پنج ستاره
خیلی علاقمند بودن.
خیلی علاقمند بودن.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
خالقین ویدئوها وافعاً عاشق امتیازدهی کاربران بودن.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
میلیونها نفر از مردم
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
به طراحی قدیمی خو گرفته بودن.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
پس برای کمک بهشون
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
خودشون برای تغییر آماده شدن
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
و با سرعت بیشتری به طراحی جدید خو گرفتن،
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
ما عملاً نمودار داده
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
به اشتراک گذاشته شده بوسیله اون اجتماع
رو منتشر کردیم
رو منتشر کردیم
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
پایه و اساسی برای انچه که می خواستیم انجام بدیم
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
و اون حتی صنعت بزرگتری رو
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
توی یه مکالمه درگیر کرد، که سرخط خبر
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
محبوب تمام دوران منو از سایت خبری تک کرانچ باعث شد:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"یوتیوب به فرجامی پنج ستاره ای رسیده است
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
امتیازدهی های آن بی فایده اند."
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
در حال حاضر، غیرممکن است تا بطور کامل
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
از ناسازگاری تغییر اجتناب کرد
وقتی که خودتون تغییرات رو
وقتی که خودتون تغییرات رو
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
بر محصولاتی که بسیاری از مردم
استفاده می کنن ایجاد می کنین.
استفاده می کنن ایجاد می کنین.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
با وجود اینکه تلاش کردیم همه کارهای درست رو انجام بدیم،
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
هنوزهم سیل معمولمون رو
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
از اعتراضات ویدئویی و ایمیلهای تهدیدآمیز دریافت می کردیم
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
و حتی بسته ای که باید بوسیله بخش امنیتی اسکن می شد
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
ولی باید به یاد داشته باشیم
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
که مردم توجه خیلی زیادی به این مسایل دارن
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
و این به این خاطره که این محصولات و این کار
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
به معنای واقعی براشون اهمیت داره.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
می دونیم که باید در مورد
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
توجه کردنِ به جزئیات مراقب باشیم،
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
لازمه که به نحوه استفاده از داده ها
10:31
in our design process,
263
619363
1672
در فرآیند طراحیمون آگاه باشیم
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
باید تغییر رو
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
با دقت بسیار بسیار زیاد بشناسونیم.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
همه این چیزا واقعاً مفیدند.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
اونا خوبن، بهترین تکنیکها برای طراحی در مقیاس بزرگ.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
اما هیچ مفهومی ندارن
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
اگه شما چیزای
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
بسیار اساسی رو نفهمین.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
باید بفهمین که برای کی طراحی می کنین.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
وقتی که هدفی رو برای طراحی
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
برای تمام نژاد بشر تعیین می کنین
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
و خودتون رو سخت تو اون هدف درگیر می کنین
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
یکی ازهمین روزا به بن بست
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
حبابی که توش زندگی می کنین، می رسین.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
توی سانفرانسیسکو، یکم اذیت می شیم
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
وقتی وارد یه منطقه نقطه کور می شیم
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
چون نمی تونیم تلفنهامون رو برای
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
مشخص کردن مسیر کافی شاپ جدید نو هیپستر(نوگرایی) استفاده کنیم.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
ولی اگه مجبور باشین چهار ساعت رانندگی کنین
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
تا تلفنتون رو شارژ کنین
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
به این خاطر که منبع الکتریکی مطمئنی نداشتین چی میشه ؟
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
چی میشه اگه به کتابخونه های عمومی
دسترسی نداشته باشین؟
دسترسی نداشته باشین؟
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
اگه تو کشورتون مطبوعات آزاد نبود چی؟
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
این محسولات چه مفهومی براتون داشتن؟
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
این چیزیه که گوگل، یوتیوب و فیس بوک
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
برای بیشتر جهان به نظر میان
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
و این چیزیه که اونا
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
برای بیشتر پنج میلیارد مردم دیگه به نظر خواهند اومد
11:36
to come online.
291
684496
1560
تا آنلاین بشن.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
طراحی برای گوشیهای رده پایین
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
کار طراحی جذابی نیست
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
ولی اگه لازم باشه برای تمام دنیا طراحی کنین
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
باید برای اونجایی که مردم هستند طراحی کنین
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
و نه اونجایی که خودتون هستین.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
پس چطور این تصویر، تصویر بزرگ رو
تو ذهنمون نگه داریم؟
تو ذهنمون نگه داریم؟
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
سعی می کنیم برای دیدن، شنیدن و درک
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
مردمی که براشون طراحی میکنیم،
به خارج از حبابمون سفر کنیم.
به خارج از حبابمون سفر کنیم.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
محصولاتمون رو در زبانهای غیرانگلیسی
بکار می گیریم
بکار می گیریم
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
تا مطمئن بشویم که به بهترین نحو عمل می کنن.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
و هرازگاهی سعی می کنیم تا
از یکی ازین گوشیهارو استفاده کنیم
از یکی ازین گوشیهارو استفاده کنیم
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
تا با واقعیت اونا در ارتباط باشیم.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
خُب، طراحی کردن در مقیاس جهانی معنیش چیه؟
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
میشه کار کردن سخت و گاهی وقتا طاقت فرسا
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
جهت تلاش برای ارتقا و بهبود محصولات.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
پیدا کردن جسارت و تواضع
برای انجام کار درست با اونا
برای انجام کار درست با اونا
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
می تونه خیلی طاقت فرسا باشه
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
و قسمت تواضع،
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
بر نفس طراحی یکمی سخته.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
چون این محصولات همیشه در حال تغییرن،
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
هر چیزی رو که من توی حرفه ام
تا حالا طراحی کردم
تا حالا طراحی کردم
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
تقریباً از بین رفته
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
و هرچیزی رو که می خوام طراحی کنم
پایانی خواهد داشت.
پایانی خواهد داشت.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
ولی هر چی که می مونه اینجاست:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
هیجان بی پایان
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
از اینکه بخشی ازچیزی باشی که اینقدر بزرگه
که به سختی می تونین درکش کنین
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
و این امکان که تنها اونه که ممکنه جهان رو تغییر بده.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
ممنونم.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(تشویق حضار)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com