TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Wie riesige Websites für Sie (und zig Milliarden andere) gestalten
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
Die Funktionen "Gefällt mir" und "Teilen" von Facebook werden täglich 22-Milliarden-mal gesehen, was sie zu einigen der meistgesehenen je gestalteten Design-Elemente machen. Margaret Gould Stewart, Leiterin für Produktdesign bei Facebook, erläutert drei Design-Regeln bei einem Maßstab, der so groß ist, dass kleinste Veränderungen globale Empörung hervorrufen können, der aber auch so weit verbreitet ist, dass winzigste Verbesserungen das Leben vieler positiv beeinflussen können.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Woran denken Sie, wenn ich
das Wort "Design" sage?
das Wort "Design" sage?
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
Sie denken wahrscheinlich an diese Dinge:
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
fein gearbeitete Objekte,
die Sie in der Hand halten können,
die Sie in der Hand halten können,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
oder vielleicht Logos, Poster und Karten,
die Dinge in bildlicher Weise erklären,
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
klassische Symbole von zeitlosem Design.
Aber darüber möchte ich
heute nicht sprechen.
heute nicht sprechen.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Ich möchte über Design sprechen,
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
das Sie vermutlich täglich nutzen
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
und über das Sie nicht groß nachdenken.
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
Design, das sich stets ändert
und in Ihrer Hosentasche lebt.
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
Ich spreche über Design
digitaler Erlebniswelten,
digitaler Erlebniswelten,
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
und speziell über das Design von Systemen,
die einen so großen Maßstab haben,
dass sie schwer zu verstehen sind.
dass sie schwer zu verstehen sind.
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
Bedenken Sie, dass Google täglich
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
über eine Milliarde
Suchanfragen verarbeitet;
Suchanfragen verarbeitet;
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
dass pro Minute
über 100 Stunden Videomaterial
über 100 Stunden Videomaterial
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
auf YouTube hochgeladen wird.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Das ist mehr an einem einzigen Tag
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
als die drei großen US-Fernsehstationen
in den letzten fünf Jahren
zusammen übertragen haben,
zusammen übertragen haben,
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
und Facebook übermittelt die Fotos,
Nachrichten und Geschichten
Nachrichten und Geschichten
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
01:13
messages and stories
25
61621
1196
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
von über 1,23 Milliarden Menschen.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Das ist fast die Hälfte
der "Internetbevölkerung"
der "Internetbevölkerung"
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
und ein Sechstel der Weltbevölkerung.
Bei einigen der Produkte
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
habe ich im Laufe
meiner Karriere mitgeholfen,
meiner Karriere mitgeholfen,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
und ihre Größenordnung ist so enorm,
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
dass sie noch nie da gewesene
Herausforderungen an das Design stellten.
Herausforderungen an das Design stellten.
01:31
design challenges.
33
79181
1846
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Das Schwierige, in so einer
Größenordnung zu gestalten,
Größenordnung zu gestalten,
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
ist Folgendes:
Es ist zum Teil schwer,
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
weil es eine Kombination
von zweierlei Dingen erfordert:
von zweierlei Dingen erfordert:
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
Mut und Bescheidenheit --
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
Mut zu glauben,
dass das, was man macht,
dass das, was man macht,
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
etwas ist, dass die ganze Welt
will und braucht;
will und braucht;
und Bescheidenheit, um zu verstehen,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
dass es dabei nicht um einen selbst
oder das Portfolio geht,
oder das Portfolio geht,
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
sondern um die Menschen,
für die man gestaltet,
für die man gestaltet,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
und wie die eigene Arbeit
ihnen helfen kann,
ihnen helfen kann,
02:02
live better lives.
45
110802
1604
ein besseres Leben zu führen.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Doch leider gibt es keine Schule,
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
die den Kurs " Einführung in das Design
für die Menschheit" anbietet.
für die Menschheit" anbietet.
Ich, und andere Designer,
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
die an dieser Art von Produkten arbeiten,
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
mussten es so nebenbei erfinden,
und wir brachten uns gegenseitig
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
die sich in solch einer Größenordnung
abzeichnenden besten Design-Verfahren bei.
abzeichnenden besten Design-Verfahren bei.
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
Heute möchte ich Ihnen Dinge zeigen,
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
die wir im Laufe der Jahre gelernt haben.
Zunächst müssen Sie wissen,
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
dass bei Design solcher Größenordnung
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
besonders die kleinen Dinge zählen.
Dies ist ein gutes Beispiel
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
für ein sehr winziges Design-Element,
das große Wirkung haben kann.
das große Wirkung haben kann.
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
Das Team bei Facebook,
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
das für den "Gefällt mir"-Button
zuständig ist,
zuständig ist,
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
entschied, dass er
ein neues Design brauchte.
ein neues Design brauchte.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
Der Button passte irgendwie nicht mehr
zur Entwicklung unserer Marke.
zur Entwicklung unserer Marke.
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
Er musste modernisiert werden.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Vielleicht denken Sie:
Es ist ein winziger Button,
Es ist ein winziger Button,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
da ist es wahrscheinlich recht einfach,
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
ein neues Design zu finden,
aber das war es nicht.
aber das war es nicht.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Denn es gab alle möglichen Einschränkungen
für das Design dieser Schaltfläche.
für das Design dieser Schaltfläche.
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
Sie musste eine bestimmte Höhe
und Breite aufweisen.
und Breite aufweisen.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Man musste darauf achten,
dass sie in vielen Sprachen funktioniert,
dass sie in vielen Sprachen funktioniert,
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
und vorsichtig bei der Verwendung
ausgefallener Verläufe oder Ränder sein,
ausgefallener Verläufe oder Ränder sein,
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
denn sie muss sich in alten Webbrowsern
qualitativ reduzieren.
qualitativ reduzieren.
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
Ehrlich gesagt, war es unglaublich nervig,
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
diese winzige Schaltfläche zu gestalten.
Das ist die neue Version davon,
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
und der Designer, der das Projekt leitete,
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
schätzt, er brauchte im Laufe
von Monaten über 280 Stunden
von Monaten über 280 Stunden
für die Neugestaltung der Schaltfläche.
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
Warum würden wir so viel Zeit
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
03:35
on something so small?
85
203582
2304
in so etwas Kleines investieren?
Aber wenn man
auf diesem Maßstab gestaltet,
auf diesem Maßstab gestaltet,
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
gibt es so etwas wie
ein kleines Detail nicht.
ein kleines Detail nicht.
Dieser unschuldige Button
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
wird durchschnittlich
ca. 22-Mrd.-mal täglich angesehen,
ca. 22-Mrd.-mal täglich angesehen,
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
und zwar auf über 7,5 Mio. Websites.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
Er ist eines der meist gesehenen
Design-Elemente, die je gestaltet wurden.
Design-Elemente, die je gestaltet wurden.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Das ist sehr viel Druck
für einen kleinen Button
für einen kleinen Button
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
und den Designer dahinter.
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
Aber bei dieser Art von Produkten
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
muss das kleinste Detail stimmen.
Sie müssen auch verstehen,
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
wie man mit Daten ein Design erstellt.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Wenn man mit solchen Produkten arbeitet,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
hat man unglaublich
viele Informationen darüber,
viele Informationen darüber,
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
wie Menschen das Produkt nutzen.
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
Diese kann man nutzen,
um Design-Entscheidungen zu beeinflussen.
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
Es ist nicht einfach
damit getan, Zahlen zu folgen.
damit getan, Zahlen zu folgen.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Ich gebe Ihnen ein Beispiel,
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
damit Sie verstehen, was ich meine.
Facebook hatte lange ein Programm,
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
das es Leuten ermöglichte,
Fotos zu melden,
Fotos zu melden,
die unsere Gemeinschaftsnormen
verletzen könnten,
verletzen könnten,
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
wie Spam und Missbrauch.
Es wurden Tonnen an Fotos gemeldet,
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
aber wie sich zeigte,
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
verletzte nur ein sehr kleiner Anteil
diese Gemeinschaftsnormen.
diese Gemeinschaftsnormen.
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
Die meisten waren
einfach normale Partyfotos.
einfach normale Partyfotos.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Hier ein konkretes
hypothetisches Beispiel:
hypothetisches Beispiel:
Sagen wir einfach, meine Freundin Laura
lädt hypothetisch ein Foto von mir hoch,
lädt hypothetisch ein Foto von mir hoch,
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
von einer versoffenen Karaoke-Nacht.
Ich versichere Ihnen,
dass das völlig hypothetisch ist.
dass das völlig hypothetisch ist.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Gelächter)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Manche Leute sorgen sich,
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
dass ihre Chefs oder Angestellten
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
peinliche Fotos von ihnen
auf Facebook finden.
auf Facebook finden.
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Wissen Sie, wie schwer
das zu vermeiden ist,
das zu vermeiden ist,
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
wenn Sie wirklich bei Facebook arbeiten?
Auf diesen Fall werden viele solcher Fotos
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
zu unrecht als Spam
oder Missbrauch gemeldet.
oder Missbrauch gemeldet.
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
Einer der Ingenieure
im Team hatte eine Ahnung.
im Team hatte eine Ahnung.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Er dachte, dass noch
etwas anderes vor sich ging,
etwas anderes vor sich ging,
05:24
and he was right,
132
312376
1156
und er hatte recht,
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
denn als er sich einige Fälle ansah,
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
merkte er, dass die meisten davon
von Leuten waren, die beantragten,
von Leuten waren, die beantragten,
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
dass ein Foto von
ihnen selbst entfernt wurde.
ihnen selbst entfernt wurde.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Dieses Szenario hatte das Team
vorher noch nie in Betracht gezogen.
vorher noch nie in Betracht gezogen.
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
Also fügten sie eine neue Funktion hinzu,
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
die es Leuten erlaubte,
einen Freund zu benachrichtigen,
einen Freund zu benachrichtigen,
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
dass er ein Foto entfernen sollte.
Aber es funktionierte nicht.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Nur 20 % der Menschen
schickten ihren Freunden eine Nachricht.
schickten ihren Freunden eine Nachricht.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Daher dachte das Team weiter darüber nach.
Sie berieten sich
mit Konfliktlösungs-Experten.
mit Konfliktlösungs-Experten.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Sie analysierten universelle Prinzipien
höflicher Sprache,
höflicher Sprache,
05:58
of polite language,
148
346217
1487
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
von denen ich vorher nichts gewusst hatte,
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
bis diese Studie ablief.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
Sie fanden etwas wirklich
Interessantes heraus.
Interessantes heraus.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Sie mussten mehr tun,
als Menschen zu helfen,
als Menschen zu helfen,
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
ihre Freunde zu bitten,
ihr Foto zu entfernen.
ihr Foto zu entfernen.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Sie mussten ihnen dabei helfen,
ihren Freunden mitzuteilen,
ihren Freunden mitzuteilen,
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
wie sich sich durch das Foto fühlten.
Und so funktioniert es heute.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Ich finde dieses
hypothetische Foto von mir,
hypothetische Foto von mir,
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
es ist kein Spam und kein Missbrauch,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
aber ich wünschte wirklich,
es wäre nicht auf der Seite.
es wäre nicht auf der Seite.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Deshalb melde ich es und sage:
"Ich bin auf dem Foto und mag es nicht."
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
Dann gehen wir weiter.
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
"Warum magst du das Foto von dir nicht?",
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
und ich wähle "Es ist peinlich." aus.
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
Dann werde ich aufgefordert,
dem Freund eine Nachricht zu senden.
dem Freund eine Nachricht zu senden.
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
Aber jetzt kommt
der wesentliche Unterschied.
der wesentliche Unterschied.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Mir werden bestimmte Sätze vorgeschlagen,
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
die mir helfen, Laura mitzuteilen,
wie ich mich durch das Foto fühle.
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
Das Team fand heraus,
dass diese ziemlich kleine Änderung
dass diese ziemlich kleine Änderung
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
eine enorme Auswirkung hatte.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Vorher hatten nur 20 % der Leute
Nachrichten versandt,
Nachrichten versandt,
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
und jetzt waren es 60 %.
Die Befragungen zeigten,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
dass Menschen auf
beiden Seiten der Unterhaltung
beiden Seiten der Unterhaltung
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
sich damit besser fühlten.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Dieselbe Befragung zeigte,
dass 90 % der Freunde wissen wollen,
dass 90 % der Freunde wissen wollen,
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
ob sie etwas getan hatten,
das den anderen verärgert hat.
das den anderen verärgert hat.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Ich weiß nicht, wer die anderen 10 % sind,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
aber vielleicht ist hier unser
"Als FreundIn entfernen" nützlich.
"Als FreundIn entfernen" nützlich.
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Wie Sie sehen können,
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
sind die Entscheidungen
sehr differenziert.
sehr differenziert.
Natürlich verwenden wir viele Daten,
um unsere Entscheidungen zu stützen,
um unsere Entscheidungen zu stützen,
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
aber wir stützen uns
vor allem auf Iteration,
vor allem auf Iteration,
Forschung, Tests, Intuition
und menschliches Einfühlungsvermögen.
und menschliches Einfühlungsvermögen.
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
Es ist eine Kunst und Wissenschaft.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Manchmal werden die Designer,
die an diesen Produkten arbeiten,
die an diesen Produkten arbeiten,
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
"datengesteuert" genannt.
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
Dieser Begriff macht uns total verrückt,
denn es wäre unverantwortlich von uns,
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
unser Design nicht eingehend zu prüfen,
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
wenn so viele Menschen darauf zählen,
dass wir es richtig machen.
dass wir es richtig machen.
07:51
to get it right,
197
459827
1193
07:53
but data analytics
198
461020
2320
Aber Datenanalysen
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
werden Design-Intuition nie ersetzen.
Daten können gutes Design
großartig machen,
großartig machen,
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
aber sie werden schlechtes Design
nie verbessern.
nie verbessern.
Als Nächstes müssen Sie
prinzipiell verstehen,
prinzipiell verstehen,
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
dass, wenn man Dinge ändert,
man äußerst vorsichtig sein muss.
man äußerst vorsichtig sein muss.
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
Ich habe oft gescherzt,
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
dass ich fast genauso viel Zeit verwende,
die Einführung von Änderungen zu gestalten
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
wie die Änderung selbst.
Ich bin sicher, dass wir
das alle nachvollziehen können,
das alle nachvollziehen können,
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
wenn sich etwas,
was wir viel nutzen, ändert,
was wir viel nutzen, ändert,
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
und dann müssen wir es anpassen.
Menschen können sehr gut darin werden,
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
schlechtes Design zu nutzen.
Selbst wenn die Änderung
langfristig gut für sie ist,
langfristig gut für sie ist,
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
ist es dennoch unglaublich
frustrierend, wenn sie passiert.
frustrierend, wenn sie passiert.
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
Dies gilt besonders für Plattformen
mit nutzergeneriertem Inhalt,
mit nutzergeneriertem Inhalt,
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
denn die Menschen können mit Recht
ein Besitzdenken entwickeln.
ein Besitzdenken entwickeln.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Schließlich ist es ihr Inhalt.
Jahre davor, als ich
für YouTube arbeitete,
für YouTube arbeitete,
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
suchten wir nach Möglichkeiten,
um Menschen zu bewegen,
Videos zu bewerten.
Videos zu bewerten.
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
Bei den Daten war es interessant zu sehen,
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
dass fast alle ausschließlich
die 5-Sterne-Bewertung nutzten.
die 5-Sterne-Bewertung nutzten.
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
Eine Handvoll nutzte die
niedrigste 1-Sterne-Bewertung.
niedrigste 1-Sterne-Bewertung.
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
Aber praktisch keiner
nutzte 2, 3 oder 4 Sterne.
nutzte 2, 3 oder 4 Sterne.
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
Wir beschlossen, es zu vereinfachen,
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
zu einer Art binärem
Hoch-Runter-Wahlmodell.
Hoch-Runter-Wahlmodell.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Es ist für Leute
viel einfacher zu benutzen.
viel einfacher zu benutzen.
Aber die Leute hingen sehr
am 5-Sterne-Bewertungssystem.
am 5-Sterne-Bewertungssystem.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
Video-Ersteller liebten ihre Bewertungen.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Abermillionen Menschen
waren an das alte Design gewohnt.
waren an das alte Design gewohnt.
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Um den Menschen dabei zu helfen,
sich auf die Änderungen vorzubereiten
sich auf die Änderungen vorzubereiten
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
und sich schneller ans
neue Design zu gewöhnen,
neue Design zu gewöhnen,
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
veröffentlichten wir Diagrammdaten,
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
und teilten mit der Community
die Begründung dafür, was wir vorhatten.
die Begründung dafür, was wir vorhatten.
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
Es löste auch Gespräche
mit der Branche aus,
mit der Branche aus,
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
die zu meiner absoluten Lieblings-
TechCrunch-Schlagzeile führte:
TechCrunch-Schlagzeile führte:
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
"YouTube gelangt zur 5-Sterne-Erkenntnis:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
Seine Bewertungen sind sinnlos."
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
Es ist unmöglich, Aversionen
gegen Änderungen komplett zu vermeiden,
gegen Änderungen komplett zu vermeiden,
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
wenn man Produktänderungen macht,
die viele Leute nutzen.
die viele Leute nutzen.
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
Obwohl wir versuchten,
alles richtig zu machen,
alles richtig zu machen,
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
erhielten wir weiter die gewohnte Flut
an Video-Protesten und wütenden E-Mails,
an Video-Protesten und wütenden E-Mails,
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
und sogar ein Paket, das vom
Sicherheitsdienst gescannt werden musste.
Sicherheitsdienst gescannt werden musste.
Aber wir dürfen nicht vergessen,
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
dass Menschen das Ganze
sehr am Herzen liegt.
sehr am Herzen liegt.
Denn diese Produkte, diese Arbeit,
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
bedeuten ihnen sehr viel.
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
Wir wissen nun,
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
dass wie bei der Beachtung
von Details vorsichtig sein müssen.
von Details vorsichtig sein müssen.
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
Wir müssen bei unserem Designprozess
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
bewusst mit Daten umgehen,
10:31
in our design process,
263
619363
1672
und wir müssen Änderungen
sehr, sehr vorsichtig einführen.
sehr, sehr vorsichtig einführen.
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
Diese Dinge sind alle wirklich nützlich.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Das sind bewährte Praktiken,
um im großen Maßstab zu gestalten.
um im großen Maßstab zu gestalten.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Aber sie bedeuten nichts,
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
wenn man etwas
viel Wesentlicheres nicht versteht.
viel Wesentlicheres nicht versteht.
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
Sie müssen verstehen,
für wen Sie gestalten.
für wen Sie gestalten.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Wenn Sie sich das Ziel setzen,
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
für die gesamte Menschheit zu gestalten,
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
und sich ernsthaft mit
diesem Ziel beschäftigen,
diesem Ziel beschäftigen,
rennen Sie irgendwann
gegen die Wände der Blase,
gegen die Wände der Blase,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
in der Sie gelebt haben.
In San Francisco reagieren
wir etwas verstimmt,
wir etwas verstimmt,
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
wenn wir keinen Netzempfang haben,
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
weil wir mit unseren Handys dann
nicht mehr zum Hipster-Café finden.
nicht mehr zum Hipster-Café finden.
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
Aber was, wenn man
vier Stunden fahren müsste,
vier Stunden fahren müsste,
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
um sein Handy aufzuladen,
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
weil es keine verlässliche
Stromquelle gäbe?
Stromquelle gäbe?
Was, wenn man keinen Zugang
zu öffentlichen Bibliotheken hätte?
zu öffentlichen Bibliotheken hätte?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
Wenn Ihr Land keine freie Presse hätte?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
Was würden Ihnen diese Produkte
dann bedeuten?
dann bedeuten?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Das sind Google, YouTube und Facebook
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
für die meisten auf der Welt,
und so werden sie für die meisten
der nächsten 5 Mrd. Menschen sein,
der nächsten 5 Mrd. Menschen sein,
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
die online gehen werden.
11:36
to come online.
291
684496
1560
Ein Einstiegs-Handy zu gestalten,
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
ist keine glamouröse Design-Arbeit,
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
aber wenn man für
die ganze Welt gestalten will,
die ganze Welt gestalten will,
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
muss man für die Menschen
gestalten, wo diese sind,
gestalten, wo diese sind,
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
und nicht wo man selbst ist.
Wie behalten wir das große Ganze im Auge?
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Wir gehen aus unserer Blase heraus,
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
um die Leute zu sehen, zu hören
und zu verstehen, für die wir gestalten.
und zu verstehen, für die wir gestalten.
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Wir verwenden Produkte in vielen Sprachen,
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
um sicherzustellen, dass sie
genauso gut funktionieren.
genauso gut funktionieren.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
Wir nutzen manchmal solche Handys,
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
um mit deren Realität
in Kontakt zu bleiben.
in Kontakt zu bleiben.
Was bedeutet es daher,
auf globalem Maßstab zu arbeiten?
auf globalem Maßstab zu arbeiten?
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Es bedeutet, schwierige Arbeit,
die einen auch zum Verzweifeln bringt,
die einen auch zum Verzweifeln bringt,
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
um Produkte zu verbessern
und weiterzuentwickeln.
und weiterzuentwickeln.
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
Den Mut und die Bescheidenheit zu finden,
ihnen gerecht zu werden,
ihnen gerecht zu werden,
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
kann ziemlich anstrengend sein,
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
und das mit der Bescheidenheit
ist für das Design-Ego etwas hart,
ist für das Design-Ego etwas hart,
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
denn die Produkte ändern sich ständig.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
Alles, was ich in meinem
Berufsleben gestaltet habe,
Berufsleben gestaltet habe,
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
existiert kaum noch,
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
und alles, was ich noch
gestalten werde, wird verschwinden.
gestalten werde, wird verschwinden.
Aber das bleibt übrig:
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Der nie endende Kitzel,
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
Teil von etwas zu sein, das so groß ist,
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
dass man es kaum begreifen kann,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
und das Versprechen, dass es
die Welt verändern könnte.
die Welt verändern könnte.
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
Danke.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
(Applaus)
12:51
(Applause)
321
759990
2971
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com