TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Site-urile de proporții uriașe creează pentru tine (și un miliard de alți utilizatori)
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
Butoanele Facebook „Like” și „Share” sunt utilizate de 22 de miliarde de ori pe zi, transformându-le în cele mai vizualizate componente create vreodată. Margaret Gould Stewart, directoarea departamentului de design produse, subliniază trei reguli pentru design la scară mare, una atât de importantă încât cea mai mică ajustare poate naște furie mondială, dar și atât de semnificativă încât cea mai subtilă îmbunătățire poate transforma în bine viețile multor oameni.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
La ce vă gândiți
când auziți cuvântul „design”?
când auziți cuvântul „design”?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Probabil vă gândiți la lucruri precum
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
obiecte atent lucrate
ce pot fi ținute în mână,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
sau poate logouri, postere și hărți
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
care explică lucrurile vizual,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
simboluri clasice de design atemporal.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Dar n-am venit să vorbesc
despre acel tip de design.
despre acel tip de design.
Vreau să vorbesc despre cel
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
pe care probabil îl folosiți zilnic
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
și la care nu vă gândiți prea mult,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
designul care se schimbă continuu
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
ce-l găsești în buzunarul tău.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Mă refer la designul
experiențelor digitale
experiențelor digitale
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
și mai ales designul sistemelor
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
care sunt atât de mari încât
scara lor poate fi dificil de înțeles.
scara lor poate fi dificil de înțeles.
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Gândiți-vă că Google procesează
peste un miliard de căutări zilnic,
peste un miliard de căutări zilnic,
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
că în fiecare minut, peste 100 de ore
de conținut video e încărcat pe Youtube.
de conținut video e încărcat pe Youtube.
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Asta-i mai mult într-o zi
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
decât au difuzat cele trei
rețele principale americane
rețele principale americane
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
în ultimii cinci ani cumulat.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
Iar Facebook transmite fotografiile,
mesajele și relatările
mesajele și relatările
01:13
messages and stories
25
61621
1196
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
a peste 1.23 miliarde de oameni,
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
aproape jumătate din abonații la Internet,
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
și a șasea parte din omenire.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Iată câteva produse la care am contribuit
pe parcursul carierei mele,
pe parcursul carierei mele,
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
dimensiunea lor e atât de impresionantă
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
încât au pus probleme de design
fără precedent.
fără precedent.
01:31
design challenges.
33
79181
1846
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Marea dificultate în designul
la o asemenea scară
la o asemenea scară
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
pe de o parte e faptul că
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
necesită îmbinarea a două lucruri:
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
îndrăzneală și modestie.
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
Îndrăzneală să crezi
că lucrul pe care-l creezi
că lucrul pe care-l creezi
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
e ceva ce întreaga lume vrea și necesită,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
iar modestie pentru a înțelege că,
designer fiind,
designer fiind,
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
nu se reduce totul la tine
sau la portofoliul tău,
sau la portofoliul tău,
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
ci la oamenii pentru care lucrezi
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
și la modul cum munca ta îi poate ajuta
să trăiască mai bine.
să trăiască mai bine.
02:02
live better lives.
45
110802
1604
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Din nefericire, nu există nicio școală
care să ofere cursul
care să ofere cursul
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
„Design pentru omenire – începători.”
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Eu și alți designeri
care lucrăm cu acest tip de produse
care lucrăm cu acest tip de produse
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
am fost nevoiți să creăm cumva din zbor
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
și am învățat singuri
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
cele mai bune întrebuințări actuale
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
de proiectare la scară mare.
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
Azi aș vrea să spun câte ceva
din ce-am învățat de-a lungul anilor.
din ce-am învățat de-a lungul anilor.
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
Primul lucru ce trebuie înțeles
despre proiectarea la scară
despre proiectarea la scară
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
e că lucrurile mici într-adevăr contează.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Iată un exemplu grozav despre
un component aparent infim
un component aparent infim
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
care poate avea un impact uriaș.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
Echipa de la Facebook care administrează
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
butonul „Like” de pe Facebook
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
a hotărât că acesta trebuia regândit.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
Butonul nu se mai armoniza
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
cu progresul brandului nostru
și trebuia actualizat.
și trebuia actualizat.
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Ați putea crede că nu-i decât un butonaș,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
e probabil destul de simplu,
ușor de creat.
ușor de creat.
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
Dar n-a fost așa.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Fapt e că există tot felul de rigori
în proiectarea acestui buton.
în proiectarea acestui buton.
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Trebuia să lucrezi cu parametri specifici
de înălțime și lățime.
de înălțime și lățime.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Trebuia să ai grijă să meargă
într-o mulțime de limbi,
într-o mulțime de limbi,
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
și să fii atent la degradeuri
și la margini
și la margini
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
pentru că trebuia să se afișeze elegant
în navigatoarele web mai vechi.
în navigatoarele web mai vechi.
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
Adevărul e că
designul acestui butonaș
designul acestui butonaș
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
a fost o mare bătaie de cap.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Asta e noua versiune a butonului,
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
iar designerul care a condus acest proiect
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
estimează că a avut nevoie
de peste 280 de ore
de peste 280 de ore
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
regândind acest buton,
pe parcursul a câtorva luni.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
De ce am irosi atâta timp
pentru ceva atât de mic?
pentru ceva atât de mic?
03:35
on something so small?
85
203582
2304
Deoarece când concepi la scară mare,
nu există detalii mici.
nu există detalii mici.
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Acest simplu butonaș e vizualizat în medie
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
de 22 de miliarde de ori pe zi
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
și în peste 7,5 milioane de website-uri.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
E unul dintre cele mai utilizate
componente concepute vreodată.
componente concepute vreodată.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Asta-i multă presiune pentru un butonaș
și pentru designerul din spatele lui,
și pentru designerul din spatele lui,
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
dar cu asemenea produse trebuie
să funcționeze și cele mai mici detalii.
să funcționeze și cele mai mici detalii.
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Următorul lucru ce trebuie înțeles
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
e cum să proiectezi cu sisteme de date.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Când lucrezi la produse de genul acesta,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
dispui de volume uriașe de informații
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
despre cum utilizează oamenii produsul
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
pe care apoi le poți utiliza
pentru a influența deciziile de design.
pentru a influența deciziile de design.
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
Dar nu e atât de ușor
ca studierea unor numere.
ca studierea unor numere.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Să vă dau un exemplu
ca să înțelegeți la ce mă refer.
ca să înțelegeți la ce mă refer.
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Facebook are de multă vreme un instrument
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
care permite oamenilor
să raporteze fotografii
să raporteze fotografii
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
care ar pute încălca
standardele comunității,
standardele comunității,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
ca mesaje nesolicitate și abuzuri.
Multe fotografii erau raportate,
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
dar numai un procentaj infim
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
încălcau standardele acelor comunități.
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
Majoritatea erau obișnuitele
fotografii de la petreceri.
fotografii de la petreceri.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Să vă dau un exemplu tipic,
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
să presupunem că prietena mea Laura
– ipotetic! –
– ipotetic! –
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
încarcă o fotografie cu mine
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
de la o noapte în care
mă îmbătasem la karaoke.
mă îmbătasem la karaoke.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
E un exemplu pur ipotetic, vă asigur.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Râsete)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Întâmplător,
știți cum unii se îngrijorează
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
că șeful sau angajații
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
vor descoperi fotografii jenante
despre ei, pe Facebook?
despre ei, pe Facebook?
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Știți cât e de greu de evitat asta
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
când lucrezi la Facebook?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
În orice caz,
există multe asemenea fotografii
există multe asemenea fotografii
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
raportate în mod eronat
ca neavenite sau abuzive.
ca neavenite sau abuzive.
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
Iar un inginer din echipă
a avut o bănuială.
a avut o bănuială.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Era convins că mai erau și alte aspecte
și avea dreptate,
și avea dreptate,
05:24
and he was right,
132
312376
1156
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
pentru că răsfoind câteva dintre cazuri,
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
a descoperit că majoritatea
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
erau de la persoane care solicitau
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
retragerea unei fotografii de-a lor.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Asta era o posibilitate
pe care echipa n-o luase deloc în calcul.
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Așadar, au adăugat o nouă funcție
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
ce permitea persoanelor să trimită mesaj
prietenului să-l roage să retragă poza.
prietenului să-l roage să retragă poza.
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Dar n-a funcționat.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Doar 20% dintre utilizatori
au trimis mesaje prietenilor.
au trimis mesaje prietenilor.
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Astfel echipa s-a reîntors la problemă.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
S-au consultat cu experți
în soluționarea conflictelor.
în soluționarea conflictelor.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Ba chiar au studiat principiile universale
ale limbajului politicos,
ale limbajului politicos,
05:58
of polite language,
148
346217
1487
despre care nici nu știam că există
până la aceste cercetări.
până la aceste cercetări.
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
Au descoperit ceva foarte interesant.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Nu ajungea să-i ajuți pe oameni
să-și roage prietenii să retragă poza.
să-și roage prietenii să retragă poza.
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Trebuia să ajute oamenii
să-i transmită prietenului
să-i transmită prietenului
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
cum îi făcea fotografia să se simtă.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Iată cum se prezintă experiența astăzi.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Deci găsesc această
„ipotetică” poză a mea,
„ipotetică” poză a mea,
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
care nu-i nici mesaj nesolicitat,
nici abuz,
nici abuz,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
dar tare îmi doresc să nu fi fost pe site.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Așa că o raportez și spun:
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
Sunt în această poză și nu-mi place.
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
Apoi pătrundem mai în profunzime.
De ce nu-ți place această poză cu tine?
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
Iar eu selectez „E jenantă.”
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
Apoi mă sfătuiește
să trimit mesaj prietenului
să trimit mesaj prietenului
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
dar aici e diferența esențială.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Mi se sugerează un limbaj concret
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
care mă inspiră
și mă ajută să-i comunic Laurei
și mă ajută să-i comunic Laurei
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
cum mă face fotografia să mă simt.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
Echipa a observat
că această schimbare aparent minoră
că această schimbare aparent minoră
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
a avut un impact uriaș.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Înainte, doar 20% dintre persoane
trimiteau acest mesaj,
trimiteau acest mesaj,
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
pe când acum 60% îl trimit,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
iar sondajele arată că
ambii participanți la dialog
ambii participanți la dialog
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
s-au simțit mult mai bine.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Același sondaj a arătat
că 90% dintre prietenii tăi
că 90% dintre prietenii tăi
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
vor să știe dacă au făcut ceva
ce te-a supărat.
ce te-a supărat.
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Nu știu cine sunt ceilalți 10%,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
dar poate că aici devine util
butonul „Șterge din lista de prieteni”.
butonul „Șterge din lista de prieteni”.
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Așa cum vedeți,
aceste decizii sunt foarte nuanțate.
aceste decizii sunt foarte nuanțate.
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
Bineînțeles că folosim multe date
când luăm decizii,
când luăm decizii,
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
dar contăm în mare măsură și pe repetare
cercetare, testare, intuiție,
empatie umană.
empatie umană.
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
E atât artă cât și știință.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Uneori designerii
care lucrează la aceste produse
care lucrează la aceste produse
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
sunt numiți „bazați-pe-date”,
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
o expresie care ne înnebunește.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
În realitate ar fi iresponsabil
din partea noastră
din partea noastră
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
să nu ne testăm
cu mare atenție designurile
cu mare atenție designurile
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
când atâția oameni contează pe noi
ca totul să meargă bine.
ca totul să meargă bine.
07:51
to get it right,
197
459827
1193
07:53
but data analytics
198
461020
2320
Dar analiza de date
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
nu va fi niciodată un înlocuitor
pentru intuiția de design.
pentru intuiția de design.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Datele transformă un design bun
într-unul foarte bun,
într-unul foarte bun,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
dar niciodată un design neinspirat
într-unul bun.
într-unul bun.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
Următorul lucru care trebuie înțeles
ca principiu
ca principiu
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
e că introducerea unei schimbări
trebuie făcută cu multă prudență.
trebuie făcută cu multă prudență.
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Deseori glumesc că petrec
tot atât de mult timp
tot atât de mult timp
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
concepând introducerea schimbării
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
pe cât petrec făcând schimbarea efectivă.
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
Și sunt sigură că-i valabil pentru toți
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
când ceva ce utilizăm frecvent se schimbă
și apoi trebuie să ne adaptăm.
și apoi trebuie să ne adaptăm.
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
Adevărul e că oamenii pot deveni eficienți
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
în a folosi un design prost
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
și deși schimbarea e benefică
pe termen lung,
pe termen lung,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
e supărător când se întâmplă.
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
Iar asta e adevărat mai ales
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
pe platforme de conținut
generat de utilizator,
generat de utilizator,
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
pentru că oamenii au dreptul
să revendice dreptul de proprietate.
să revendice dreptul de proprietate.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Este, până la urmă, conținutul lor.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Cu mulți ani în urmă,
când lucram la YouTube,
când lucram la YouTube,
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
căutam modalități pentru
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
a încuraja lumea să evalueze videoclipuri.
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
Era interesant pentru că studiind datele,
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
am descoperit că aproape toți foloseau
numai evaluarea maximă, de cinci stele,
numai evaluarea maximă, de cinci stele,
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
câțiva foloseau
cea mai joasă evaluare, de o stea,
cea mai joasă evaluare, de o stea,
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
și aproape nimeni
nu folosea două, trei sau patru stele.
nu folosea două, trei sau patru stele.
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Astfel, am decis să simplificăm
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
folosind un model de vot binar
de tipul sus-jos.
de tipul sus-jos.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Va fi mult mai ușor de utilizat.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Dar oamenii se obișnuiseră
cu sistemul de evaluare de cinci stele.
cu sistemul de evaluare de cinci stele.
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Creatorii de videoclipuri apreciau
evaluările lor.
evaluările lor.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Multe milioane de oameni
erau obișnuiți cu designul precedent.
erau obișnuiți cu designul precedent.
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Pentru a ajuta oamenii
să se pregătească de schimbare
să se pregătească de schimbare
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
și să se adapteze noului design mai repede
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
am publicat graficul de date
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
împărtășind cu întreaga comunitate
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
argumentarea pentru ce urma să facem.
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
Și chiar a provocat marea industrie
la o conversație,
la o conversație,
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
care a produs
titlul meu preferat TechCrunch:
titlul meu preferat TechCrunch:
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
„YouTube a făcut o descoperire de 5 stele:
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
evaluările sale sunt inutile.”
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
E imposibil să eviți total
antipatia față de schimbare
antipatia față de schimbare
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
când transformi produse pe care
le utilizează atâtea persoane.
le utilizează atâtea persoane.
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Deși am încercat să facem totul
ca la carte, tot am fost bombardați
ca la carte, tot am fost bombardați
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
cu videoclipuri și emailuri ostile
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
ba chiar un pachet care a trebuit scanat
de agenții de securitate.
de agenții de securitate.
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
Dar trebuie să ținem cont
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
că oamenii sunt preocupați
de aceste lucruri,
de aceste lucruri,
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
deoarece aceste produse, această muncă,
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
au o mare însemnătate pentru ei.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Am învățat că trebuie să fim prudenți
acordând atenție detaliilor,
acordând atenție detaliilor,
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
trebuie să utilizăm în cunoștință de cauză
datele în procesul de design,
datele în procesul de design,
10:31
in our design process,
263
619363
1672
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
și trebuie să introducem schimbarea
cu foarte mare grijă.
cu foarte mare grijă.
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Toate acestea sunt foarte necesare.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Sunt cele mai bune metode
pentru crearea la scară mare.
pentru crearea la scară mare.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Totuși ele nu au valoare
dacă nu pricepi ceva esențial.
dacă nu pricepi ceva esențial.
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Trebuie să înțelegi pentru cine creezi.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Când ai ca scop să creezi
pentru întreaga specie umană
pentru întreaga specie umană
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
și te implici cu râvnă
în realizarea acelui scop,
în realizarea acelui scop,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
la un moment dat te vei lovi
de pereții balonului în care trăiești.
de pereții balonului în care trăiești.
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
În San Francisco ne supărăm puțin
când intrăm într-o zonă fără semnal,
când intrăm într-o zonă fără semnal,
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
pentru că nu putem naviga pe telefon
până la cafeneaua cea mai cool.
până la cafeneaua cea mai cool.
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Dar dacă ai fi nevoit să conduci patru ore
pentru a-ți încărca telefonul
pentru a-ți încărca telefonul
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
pentru că nu ai
o sursă sigură de electricitate?
o sursă sigură de electricitate?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
Dacă nu ai avea acces
la bibliotecile publice?
la bibliotecile publice?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
Dacă în țara ta n-ar exista
libertatea presei?
libertatea presei?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Ce semnificație ar căpăta
aceste produse pentru tine?
aceste produse pentru tine?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
Asta arată Google, YouTube
și Facebook pentru majoritatea lumii,
și Facebook pentru majoritatea lumii,
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
și vor arăta pentru majoritatea celor
5 miliarde care se vor lega la internet.
5 miliarde care se vor lega la internet.
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
11:36
to come online.
291
684496
1560
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Proiectarea pentru telefoane mobile
de joasă calitate nu e o muncă fascinantă,
de joasă calitate nu e o muncă fascinantă,
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
dar ca să creezi pentru întreaga lume
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
trebuie să ai în vedere unde sunt oamenii
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
și nu unde ești tu.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Cum păstrăm
această imagine uriașă în minte?
această imagine uriașă în minte?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Călătorim în afara balonului
pentru a vedea, auzi și înțelege
oamenii pentru care creăm.
oamenii pentru care creăm.
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Utilizăm produsele în limbi străine
pentru a fi siguri că merg la fel de bine.
pentru a fi siguri că merg la fel de bine.
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
Și încercăm să folosim
unul din aceste telefoane uneori
unul din aceste telefoane uneori
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
pentru a ne păstra conectați
la realitatea lor.
la realitatea lor.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Prin urmare, ce înseamnă
să proiectezi la scară globală?
să proiectezi la scară globală?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Înseamnă muncă grea, uneori exasperantă
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
de a încerca să îmbunătățești
și să dezvolți produse.
și să dezvolți produse.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
Să găsești îndrăzneala și modestia
de a te încadra în cerințele lor
de a te încadra în cerințele lor
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
poate fi destul de extenuant.
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
Iar modestia se împacă greu
cu orgoliul creator.
cu orgoliul creator.
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Pentru că aceste produse
sunt în continuă schimbare,
sunt în continuă schimbare,
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
aproape tot ce am creat
în cariera mea a dispărut,
în cariera mea a dispărut,
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
iar tot ce voi crea va dispărea treptat.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Dar iată ce va rămâne:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
emoția nesfârșită
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
de a face parte din ceva atât de uriaș,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
încât cu greu îl poți cuprinde cu mintea
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
și speranța că ar putea schimba lumea.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Vă mulțumesc.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com