TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Jak giganci internetu projektują dla ciebie (i miliardów innych)
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
Przyciski 'lubię to' i 'udostępnij' na Facebooku są wyświetlane 22 miliardy dziennie, przez co są jednymi z najczęściej oglądanych elementów designu wszech czasów. Margaret Gould Stewart, dyrektor projektowania produktów w Facebooku zdradza trzy zasady projektowania na tak dużą skalę - tak dużą, że jedna mała zmiana może wywołać globalne oburzenie, a najmniejsza poprawka może pozytywnie wpłynąć na życie wielu ludzi.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
Z czym kojarzy się wam słowo "design"?
Pewnie myślicie o takich rzeczach jak:
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
przedmioty, które można wziąć do ręki,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
albo logo, plakaty i mapy,
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
wizualne wskazówki,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
klasyczne ikony ponadczasowego designu.
Ale nie o tym tu mowa.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
Opowiem o designie,
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
którego pewnie codziennie używacie,
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
prawie bezwiednie,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
designie, który ciągle się zmienia
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
i który mieści się wam w kieszeni.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Mówię o designie
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
doświadczeń cyfrowych,
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
a w szczególności o designie systemów,
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
które są tak duże, że ich skala
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
może być trudna do ogarnięcia.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Zauważcie, że Google przetwarza
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
ponad miliard wyszukiwań haseł dziennie,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
że w każdej minucie ponad 100 godzin
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
nagrań trafia na YouTube.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
To więcej w ciągu jednego dnia
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
niż trzy główne amerykańskie sieci razem
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
wyemitowały przez ostatnie pięć lat.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
Facebook przesyła zdjęcia,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
wiadomości i historie
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
ponad 1,23 miliarda ludzi.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
To prawie połowa
wszystkich użytkowników Internetu
wszystkich użytkowników Internetu
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
i jedna szósta ludzkości.
Niektóre z tych produktów
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
pomagałam projektować w trakcie kariery,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
a ich skala jest tak wielka,
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
że doprowadziły do niespotykanych dotąd
01:31
design challenges.
33
79181
1846
wyzwań w zakresie designu.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Projektowanie na globalną skalę
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
jest trudne
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
częściowo dlatego,
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
że wymaga pogodzenia dwóch cech:
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
śmiałości i pokory.
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
Śmiałość pozwoli wierzyć,
że pracujesz nad projektem,
że pracujesz nad projektem,
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
którego cały świat chce i potrzebuje,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
a dzięki pokorze zrozumiesz,
że jako projektant
że jako projektant
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
nie pracujesz dla siebie
czy dla własnego portfolio,
czy dla własnego portfolio,
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
ale dla przyszłych użytkowników,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
a to jak pracujesz,
02:02
live better lives.
45
110802
1604
może ułatwić im życie.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Niestety nie ma obecnie szkoły
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
oferującej kursy 101
Projektowania dla Ludzkości.
Projektowania dla Ludzkości.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Ja i inni projektanci
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
pracujący nad podobnymi produktami
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
musieliśmy wymyślać proces na bieżąco
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
i sami uczyć się
najnowszych najlepszych praktyk
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
projektowania na globalną skalę.
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
Dzisiaj chcę podzielić się z wami tym,
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
czego nauczyliśmy się na przestrzeni lat.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
Po pierwsze musicie wiedzieć
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
o projektowaniu na globalną skalę,
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
że małe rzeczy naprawdę mają znaczenie.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Mam dobry przykład na to,
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
jak malutki element designu
robi wielką różnicę.
robi wielką różnicę.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
Zespół Facebooka
odpowiedzialny za przycisk 'Lubię to!'
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
postanowił zmienić jego design.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
Przycisk zaczął odstawać
od kierunku rozwoju naszej marki
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
i wymagał unowocześnienia.
Pewnie myślicie: to tylko mały przycisk,
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
żadna filozofia,
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
ale tak nie było.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Zaprojektowanie tego przycisku
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
wiązało się z serią ograniczeń.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Wiązały się z parametrami
wysokości i szerokości.
wysokości i szerokości.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Musieliśmy uważać, żeby przycisk działał
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
w wielu różnych językach,
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
i nie miał zbyt wielu
wyszukanych załamań i kantów,
wyszukanych załamań i kantów,
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
żeby łatwo dopasowywał się
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
do starszych przeglądarek.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
Prawdę mówiąc, projektowanie
tego malutkiego przycisku
tego malutkiego przycisku
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
było sporym wrzodem na tyłku.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
To jest nowa wersja przycisku.
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
Projektant odpowiedzialny za nią szacuje,
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
że spędził ponad 280 godzin,
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
tworząc nowe wersje
na przestrzeni kilku miesięcy.
na przestrzeni kilku miesięcy.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Dlaczego poświęciliśmy tak dużo czasu
03:35
on something so small?
85
203582
2304
na coś tak małego?
Kiedy projektujesz na globalną skalę,
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
nie istnieje coś takiego
jak mały szczegół.
jak mały szczegół.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Ten niewinny mały przycisk
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
ogląda przeciętnie
22 miliardy ludzi dziennie
22 miliardy ludzi dziennie
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
na ponad 7,5 milionach
stron internetowych.
stron internetowych.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
To jeden z najczęściej oglądanych
elementów designu wszech czasów.
elementów designu wszech czasów.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
To duża presja dla małego przycisku
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
i jego projektanta,
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
ale przy takich produktach
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
nawet najdrobniejszy szczegół
należy zrobić dobrze.
należy zrobić dobrze.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Po drugie trzeba zrozumieć
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
kwestię projektowania z danymi.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Podczas pracy nad takimi produktami
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
masz mnóstwo informacji na temat tego,
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
jak jest używany,
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
które później mogą mieć wpływ
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
na decyzje dotyczące designu,
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
ale to coś więcej niż tylko
sugerowanie się liczbami.
sugerowanie się liczbami.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Posłużę się przykładem,
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
żebyście mogli zrozumieć, co mam na myśli.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Facebook od dawna używa narzędzia
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
pozwalającego użytkownikom
zgłaszać zdjęcia,
zgłaszać zdjęcia,
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
które naruszają normy społecznościowe,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
jak spam albo nadużycia.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
Zgłaszano setki zdjęć,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
ale jak się okazuje,
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
tylko mały odsetek tak naprawdę
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
naruszał normy społecznościowe.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
Większość to były typowe zdjęcia z imprez.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Dam wam konkretny przykład:
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
przypuśćmy, że moja przyjaciółka Laura
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
udostępnia moje zdjęcie
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
z zakrapianej alkoholem nocy karaoke.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Zapewniam was, że to czysto hipotetyczne.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Śmiech)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Nawiasem mówiąc,
wiecie, jak niektórzy martwią się,
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
że przełożony albo pracownik
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
odkryje ich żenujące zdjęcia
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
na Facebooku?
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Wiecie, jak trudno tego uniknąć
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
pracownikom Facebooka?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
Tak czy inaczej, dużo zdjęć
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
jest zgłaszanych błędnie
jako spam albo nadużycie,
jako spam albo nadużycie,
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
i jeden z naszych inżynierów
miał pewne podejrzenie.
miał pewne podejrzenie.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Miał wrażenie, że chodzi o co innego,
05:24
and he was right,
132
312376
1156
i miał rację.
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
Po przeanalizowaniu szeregu przypadków
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
zauważył, że większość z nich
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
pochodziła od ludzi, którzy prosili
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
o usunięcie zdjęć
przedstawiających ich samych.
przedstawiających ich samych.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Takiego scenariusza zespół
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
nigdy wcześniej nie brał pod uwagę.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Dlatego dodali nową funkcję,
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
która pozwalała wysłać do znajomego
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
prośbę o usunięcie ich zdjęcia.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Ale to nie zadziałało.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Tylko 20% użytkowników
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
wysyłało prośby do znajomych.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Dlatego zespół ponownie się tym zajął.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Konsultował się z ekspertami
do spraw rozwiązywania konfliktów.
do spraw rozwiązywania konfliktów.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Badał nawet uniwersalne zasady
05:58
of polite language,
148
346217
1487
zwrotów grzecznościowych,
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
o których istnieniu nie miałam pojęcia,
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
zanim to badanie się zaczęło.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
Odkryli coś bardzo interesującego.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Musieli wyjść poza ułatwianie użytkownikom
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
proszenia znajomych o usunięcie zdjęcia.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Musieli ułatwić im wyrażanie,
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
jakie uczucia wywoływało w nich zdjęcie.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Dzisiaj funkcjonuje to tak:
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
przypuśćmy, że znajduję moje zdjęcie
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
i to nie jest spam ani nadużycie,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
ale naprawdę wolałabym
go nie widzieć na stronie.
go nie widzieć na stronie.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Zgłaszam je i mówię:
"Jestem na tym zdjęciu
i to mi się nie podoba",
i to mi się nie podoba",
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
a potem drążymy dalej.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
Dlaczego nie podoba ci się to zdjęcie?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
Wybieram: "Wprawia mnie w zakłopotanie".
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
To mnie zachęca do wysłania
wiadomości znajomemu,
wiadomości znajomemu,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
ale jest tu zasadnicza różnica.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
System podpowiada mi konkretny język,
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
którym mogę dać znać Laurze,
jakie uczucia wywołuje
we mnie to zdjęcie.
we mnie to zdjęcie.
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
Zespół odkrył, że ta
stosunkowo mała zmiana
stosunkowo mała zmiana
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
miała ogromny wpływ.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Wcześniej, tylko 20% użytkowników
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
wysyłało wiadomość,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
teraz robiło to 60%,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
a badania wykazywały,
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
że użytkownicy po obu stronach
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
w rezultacie czuli się lepiej.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Ten sam sondaż wykazał,
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
że 90% waszych znajomych
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
chce wiedzieć,
jeśli sprawiają wam przykrość.
jeśli sprawiają wam przykrość.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Nie wiem, kto jest w grupie
pozostałych 10%,
pozostałych 10%,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
ale może dla nich przyda się
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
nasza funkcja "Usuń ze znajomych'.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Jak widzicie,
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
takie decyzje są bardzo skomplikowane.
Naturalnie korzystamy
z dużej ilości danych
z dużej ilości danych
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
zanim podejmiemy decyzję,
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
ale w dużej mierze
polegamy też na powtórzeniach,
polegamy też na powtórzeniach,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
badaniach, testowaniu,
intuicji, ludzkiej empatii.
intuicji, ludzkiej empatii.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
To jednocześnie sztuka i nauka.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Czasami o projektantach
zajmujących się takimi produktami
zajmujących się takimi produktami
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
mówi się, że są "sterowani danymi",
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
ale termin ten
doprowadza nas do szaleństwa.
doprowadza nas do szaleństwa.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
Bylibyśmy nieodpowiedzialni,
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
gdybyśmy nie testowali naszych projektów,
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
kiedy tak dużo ludzi liczy,
07:51
to get it right,
197
459827
1193
że zrobimy to dobrze,
07:53
but data analytics
198
461020
2320
ale analiza danych
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
nigdy nie zastąpi intuicji.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Dane mogą pomóc zamienić
dobry projekt na świetny,
dobry projekt na świetny,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
ale nigdy nie sprawią,
że kiepski projekt stanie się dobry.
że kiepski projekt stanie się dobry.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
Kolejna rzecz, o której należy pamiętać,
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
kiedy wprowadza się zmiany,
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
to wyjątkowa ostrożność.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Często żartuję,
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
że prawie tyle samo czasu zajmuje mi
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
planowanie wprowadzania zmian,
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
co samo wprowadzanie zmian.
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
Jestem pewna, że wszyscy znacie sytuację,
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
w której zmienia się coś,
czego często używacie,
czego często używacie,
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
i trzeba się do tego przyzwyczaić.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
Prawda jest taka, że ludzie mogą
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
skutecznie używać złych projektów,
i nawet jeśli zmiana jest dla nich
dobra na dłuższą metę,
dobra na dłuższą metę,
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
bardzo ich to frustruje.
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
Dotyczy to szczególnie
portali z treścią generowaną
przez użytkowników,
przez użytkowników,
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
bo mają oni słusznie
poczucie odpowiedzialności.
poczucie odpowiedzialności.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
To jest w końcu ich treść.
Kilka lat temu,
kiedy pracowałam dla YouTube,
kiedy pracowałam dla YouTube,
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
szukaliśmy sposobów,
żeby zachęcić więcej użytkowników
do oceniania filmików.
do oceniania filmików.
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
To było ciekawe,
bo po analizie danych
bo po analizie danych
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
okazało się, że prawie
wszyscy bez wyjątku używali
wszyscy bez wyjątku używali
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
najwyższej pięciogwiazdkowej oceny,
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
garstka osób używała
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
najniższej jednej gwiazdki,
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
a praktycznie nikt nie używał
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
dwóch, trzech albo czterech gwiazdek.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Postanowiliśmy uprościć system
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
oddawania głosów,
wprowadzając model dwubiegunowy.
wprowadzając model dwubiegunowy.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Miał on ułatwić ludziom użytkowanie.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Ale ludzie byli przywiązani
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
do pięciogwiazdkowej skali.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Twórcy video uwielbiali swoje oceny.
Miliony ludzi były przyzwyczajone
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
do starego designu.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Żeby pomóc ludziom
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
przygotować się na zmianę
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
i szybciej przyswoić sobie nowy design,
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
opublikowaliśmy wykres
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
wyjaśniający użytkownikom,
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
co zamierzamy zrobić.
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
Wywołało to nawet
szerszą dyskusję w sektorze,
szerszą dyskusję w sektorze,
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
co zaowocowało
moim ulubionym nagłówkiem Techcrunch:
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
"YouTube dochodzi
do 5-gwiazdkowego wniosku:
do 5-gwiazdkowego wniosku:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
jego oceny są bezużyteczne".
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
Nie sposób zupełnie uniknąć niechęci,
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
kiedy wprowadza się zmiany
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
w produktach używanych przez wielu ludzi.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Pomimo naszych starań,
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
jak zwykle docierały do nas
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
wściekłe maile i nagrania z protestami,
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
a nawet paczka, którą należało sprawdzić
pod względem bezpieczeństwa,
pod względem bezpieczeństwa,
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
ale musimy pamiętać,
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
że ludziom bardzo zależy
na takich produktach
na takich produktach
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
a to dlatego, że te produkty
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
mają dla nich bardzo wielkie znaczenie.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Wiemy, że musimy być ostrożni
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
w opracowywaniu szczegółów,
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
musimy świadomie korzystać z danych
10:31
in our design process,
263
619363
1672
w procesie projektowania,
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
i bardzo, bardzo ostrożnie
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
wprowadzać zmiany.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Wszystko to jest bardzo przydatne.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
To są tak zwane najlepsze praktyki
w projektowaniu na globalną skalę.
w projektowaniu na globalną skalę.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Ale nic nie znaczą,
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
dopóki nie zrozumiemy czegoś
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
bardziej podstawowego.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Trzeba zrozumieć, dla kogo się projektuje.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Jeśli twoim celem jest projektowanie
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
dla całej rasy ludzkiej
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
i zaczynasz poważnie się w to angażować,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
w pewnym momencie dochodzisz do ściany
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
środowiska, w którym żyjesz.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
W San Francisco złości nas
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
utrata zasięgu w telefonie,
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
bo nie można użyć nawigacji
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
do najnowszej hipsterskiej kawiarni.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Ale co dzieje się,
gdy musisz jechać godzinami,
gdy musisz jechać godzinami,
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
żeby naładować telefon
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
z powodu braku niezawodnego
źródła elektryczności?
źródła elektryczności?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
Gdy nie masz dostępu
do publicznych bibliotek?
do publicznych bibliotek?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
A gdyby w twoim kraju
nie było wolnej prasy?
nie było wolnej prasy?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Jakiego znaczenia
nabrałyby takie produkty?
nabrałyby takie produkty?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
Właśnie w taki sposób
Google, YouTube i Facebook
Google, YouTube i Facebook
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
jawi się większości świata,
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
i jak będzie wyglądał
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
dla większości następnych
5 milionów osób,
5 milionów osób,
11:36
to come online.
291
684496
1560
które trafią do internetu.
Projektowanie dla telefonów
komórkowych niższej klasy
komórkowych niższej klasy
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
nie jest efektowne,
ale jeśli projektujesz dla całego świata,
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
musisz brać pod uwagę
to, gdzie ci ludzie są,
to, gdzie ci ludzie są,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
a nie gdzie ty jesteś.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Jak zachować tę szerszą perspektywę?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Staramy się podróżować,
żeby zobaczyć, usłyszeć
żeby zobaczyć, usłyszeć
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
i zrozumieć ludzi,
dla których projektujemy.
dla których projektujemy.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Używamy naszych produktów
w obcych językach,
w obcych językach,
żeby się upewnić, że działają
w nich równie dobrze.
w nich równie dobrze.
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
Od czasu do czasu staramy się
używać tych telefonów,
używać tych telefonów,
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
żeby mieć kontakt z ich rzeczywistością.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Co oznacza projektowanie
na globalną skalę?
na globalną skalę?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Oznacza ciężką i czasem irytującą pracę
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
nad poprawą i rozwojem produktów.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
Łączenie śmiałości i pokory
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
może być dość wyczerpujące,
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
a pokora nie przychodzi łatwo
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
ego projektanta.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Jako że produkty ciągle się zmieniają,
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
wszystko, co dotąd zaprojektowałam,
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
już nie istnieje,
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
a wszystko co zaprojektuję,
też zostanie zapomniane.
też zostanie zapomniane.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Co zostanie:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
niekończący się dreszczyk emocji
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
wywołany przynależnością
do czegoś tak dużego,
do czegoś tak dużego,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
że trudno to pomieścić w głowie,
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
i obietnica, że może to zmienić świat.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Dziękuję.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(Brawa)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com