TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Comment les géants de l'Internet conçoivent pour vous (et un milliard d'autres)
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Les boutons « J'aime » et « Partager » de Facebook sont vus 22 milliards de fois par jour, ce qui les classe parmi les éléments de design les plus consultés jamais créés. Margaret Gould Stewart, directrice de la conception de produit de Facebook, décrit trois règles de conception à très grande échelle - tellement grande que les moindres réglages peuvent provoquer l'indignation mondiale, mais que les améliorations les plus subtiles peuvent avoir un impact positif sur la vie de beaucoup de personnes.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
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A quoi pensez-vous lorsque
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
je prononce le mot « design » ?
Vous pensez certainement
à des choses comme celles-ci,
à des choses comme celles-ci,
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
des objets réalisés avec habileté
que vous pouvez tenir dans votre main,
que vous pouvez tenir dans votre main,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
ou peut-être des logos, des affiches
ou des cartes
qui portent un message visuel,
qui portent un message visuel,
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
des icônes classiques et intemporelles.
Mais je ne suis pas ici
pour parler de ce type de design.
pour parler de ce type de design.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
Je veux parler de celui
que vous utilisez
que vous utilisez
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
probablement chaque jour
et auquel vous ne pensez pas.
et auquel vous ne pensez pas.
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
Des formes de design
qui évoluent en permanence
qui évoluent en permanence
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
et qui se trouvent dans votre poche.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Je parle du design
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
que vous expérimentez
grâce au numérique
grâce au numérique
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
et plus spécifiquement
le design de systèmes informatiques
le design de systèmes informatiques
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
qui sont si démesurés que leur échelle
peut être difficile à comprendre.
peut être difficile à comprendre.
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Réfléchissez au fait que Google
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
répond à plus d'un milliard
de recherches chaque jour,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
que chaque minute, plus de 100 heures
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
de vidéos sont mises en ligne sur YouTube.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
C'est plus en un jour
que ce que les trois principaux réseaux
que ce que les trois principaux réseaux
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
d'information nord-américains ont diffusé
au cours des cinq dernières années.
au cours des cinq dernières années.
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
Facebook transmet les photos,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
les messages et les histoires
de plus de 1,23 milliard de personnes.
de plus de 1,23 milliard de personnes.
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
C'est près de la moitié
des utilisateurs d'Internet
des utilisateurs d'Internet
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
et un sixième de l'humanité.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
J'ai contribué à concevoir
ces produits
ces produits
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
au cours de ma carrière,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
et dont l'échelle est si grande
qu'ils ont généré des défis
de conception graphique sans précédent.
de conception graphique sans précédent.
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
01:31
design challenges.
33
79181
1846
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Ce qui est vraiment difficile
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
dans la conception de projets
de cette ampleur est ceci :
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
c'est difficile d'une part du fait
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
que cela nécessite
la combinaison de deux choses,
la combinaison de deux choses,
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
l'audace et l'humilité.
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
L'audace de croire que
la chose que vous concevez
la chose que vous concevez
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
est quelque chose dont le reste du monde
a besoin et veut,
a besoin et veut,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
et l'humilité de comprendre
qu'en tant que designer,
qu'en tant que designer,
ce n'est pas de vous ou de votre portfolio
dont il est question,
dont il est question,
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
mais des personnes pour lesquelles
vous concevez des projets,
vous concevez des projets,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
et comment votre travail pourrait
aider à améliorer leur vie.
aider à améliorer leur vie.
02:02
live better lives.
45
110802
1604
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Malheureusement, il n'y a pas d'écoles
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
qui proposent des cours
de Design pour l'Humanité 101.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Moi et d'autres designers
travaillant sur ce genre de produits
travaillant sur ce genre de produits
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
avons eu à tout inventer
au fur et à mesure,
au fur et à mesure,
et nous avons appris ensemble
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
les bonnes pratiques
du design à grande échelle.
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
Aujourd'hui, j'aimerais partager
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
quelques enseignements
appris au fil des ans.
appris au fil des ans.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
La première chose à savoir
sur ce type de design
sur ce type de design
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
est que les petites choses
ont de l'importance.
ont de l'importance.
Voici un bon exemple de comment
un tout petit élément de design
un tout petit élément de design
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
peut avoir un impact énorme.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
L'équipe de Facebook en charge
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
du bouton « J'aime »
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
a décidé qu'il fallait le redesigner.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
Le bouton n'était plus en adéquation
avec l'évolution de notre marque
avec l'évolution de notre marque
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
et il avait besoin d'être modernisé.
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Vous pourriez vous dire
qu'il s'agit d'un tout petit bouton,
qu'il s'agit d'un tout petit bouton,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
qu'il s'agit d'une tâche facile,
mais ça ne l'était pas.
mais ça ne l'était pas.
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Il s'avère qu'il y a
toutes sortes de contraintes
toutes sortes de contraintes
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
sur le design de ce bouton.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Il fallait travailler avec
des paramètres précis
de hauteur et de largeur,
de hauteur et de largeur,
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
il fallait faire attention
à ce qu'il fonctionne
à ce qu'il fonctionne
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
dans un tas de langues différentes,
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
et utiliser des bordures
et inclinaisons agréables
et inclinaisons agréables
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
parce qu'il devait se décliner
dans d'anciens navigateurs Internet.
dans d'anciens navigateurs Internet.
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
La vérité est que la conception
de ce tout petit bouton
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
nous a causé beaucoup de soucis.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Voici la nouvelle version du bouton,
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
et le designer qui a mené ce projet estime
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
qu'il a passé plus de 280 heures
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
à repenser ce bouton
au cours des derniers mois.
au cours des derniers mois.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Pourquoi passerions-nous autant de temps
03:35
on something so small?
85
203582
2304
sur quelque chose de si petit ?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
Parce que dans le design à grande échelle,
le plus important est le petit détail.
le plus important est le petit détail.
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
Ce petit bouton innocent
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
est vu en moyenne
22 milliards de fois par jour
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
et sur plus de 7,5 millions
de sites Internet.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
C'est l'un des éléments de design
les plus consultés jamais créés.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Ça fait beaucoup de pression
pour un petit bouton,
pour un petit bouton,
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
et pour le designer en charge,
mais avec ce type de produits,
mais avec ce type de produits,
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
il faut faire attention
aux plus petits détails.
aux plus petits détails.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Le second principe à comprendre
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
est comment concevoir un design
avec de l'information.
avec de l'information.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Quand on travaille
sur ces produits,
sur ces produits,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
il y a un nombre incalculable
d'informations
d'informations
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
au sujet des personnes
qui les utilisent
qui les utilisent
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
que vous pouvez utiliser pour
influer sur vos décisions de design,
influer sur vos décisions de design,
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
mais ce n'est pas aussi simple
que de respecter des chiffres.
que de respecter des chiffres.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Je vais vous donner un exemple.
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Facebook a eu longtemps
un outil permettant aux utilisateurs
un outil permettant aux utilisateurs
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
de signaler des photos qui pouvaient
violer les conditions d'usage,
violer les conditions d'usage,
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
comme les spams ou les injures.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
Il y a eu un tas de photos signalées,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
mais il s'avère que
seulement un faible pourcentage
seulement un faible pourcentage
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
d'entre elles était en réalité
en violation des normes d'utilisateurs.
en violation des normes d'utilisateurs.
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
La plupart étaient juste
des photos classiques de fêtes.
des photos classiques de fêtes.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Pour vous donner
un exemple hypothétique,
un exemple hypothétique,
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
disons que mon amie Laura
hypothétiquement télécharge
hypothétiquement télécharge
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
des photos de moi
lors d'une soirée de karaoké arrosée.
lors d'une soirée de karaoké arrosée.
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
C'est purement hypothétique,
je peux vous l'assurer.
(Rires)
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Entre parenthèses,
vous savez comme
certaines personnes ont peur
certaines personnes ont peur
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
que leur patron ou employé découvre
des photos embarrassantes d'eux
des photos embarrassantes d'eux
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
sur Facebook ?
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Savez-vous combien
c'est dur d'éviter ça
c'est dur d'éviter ça
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
quand vous travaillez à Facebook ?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
Quoi qu'il en soit, il y a
beaucoup de photos de ce type
beaucoup de photos de ce type
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
qui sont signalées par erreur
comme spam ou injure,
comme spam ou injure,
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
et un des ingénieurs de l'équipe
a eu une intuition.
a eu une intuition.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Il a senti qu'il y avait autre chose
et il a eu raison,
et il a eu raison,
05:24
and he was right,
132
312376
1156
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
car lorsqu'il a étudié
une partie de ces cas,
une partie de ces cas,
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
il s'est rendu compte que
la plupart venait
la plupart venait
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
de personnes qui demandaient
la suppression de photos d'eux-mêmes.
la suppression de photos d'eux-mêmes.
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Voilà un scénario que l'équipe
n'avait jamais considéré auparavant.
n'avait jamais considéré auparavant.
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
Donc ils ont ajouté
une nouvelle fonction
une nouvelle fonction
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
qui permettait aux gens d'écrire
à leur ami pour leur demander
à leur ami pour leur demander
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
de retirer une photo.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Mais ça n'a pas marché.
Seulement 20% des gens
Seulement 20% des gens
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
ont envoyé le message à leur ami.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
L'équipe s'est penchée
encore sur la question.
encore sur la question.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Ils ont consulté des experts
en résolution de conflits.
en résolution de conflits.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Ils ont même étudié
les principes universels de la politesse,
les principes universels de la politesse,
05:58
of polite language,
148
346217
1487
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
dont j'ignorais totalement l'existence
avant cette recherche.
avant cette recherche.
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
Ils ont trouvé
quelque chose de très intéressant.
quelque chose de très intéressant.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
Ils devaient dépasser le fait
de simplement aider les gens
de simplement aider les gens
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
à demander à leur ami
de retirer la photo.
de retirer la photo.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Ils devaient aider les gens
à expliquer à leur ami
à expliquer à leur ami
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
comment ils se sentaient
à cause de la photo.
à cause de la photo.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Voici comment ça
fonctionne aujourd'hui.
fonctionne aujourd'hui.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Donc j'ai trouvé
cette hypothétique photo de moi,
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
et ce n'est ni un spam, ni un abus,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
mais je souhaite vraiment
qu'elle ne soit pas sur le site.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Donc je la signale et je dis :
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
« Je suis sur la photo
et je n'aime pas ça. »
et je n'aime pas ça. »
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
et ensuite nous allons plus loin.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
Pourquoi n'aimez-vous pas
cette photo de vous ?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
Je sélectionne
« Elle est embarrassante ».
« Elle est embarrassante ».
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
Ensuite je suis encouragée
à écrire à mon amie,
à écrire à mon amie,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
mais ici se trouve
une différence cruciale.
une différence cruciale.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
On me suggère
des éléments de langage spécifiques
des éléments de langage spécifiques
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
afin de m'aider à expliquer à Laura
comment je me sens à cause de la photo.
comment je me sens à cause de la photo.
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
L'équipe s'est rendu compte
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
que cette modification
relativement négligeable
relativement négligeable
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
avait un impact énorme.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Jusque là, seulement 20% des gens
envoyaient des messages,
envoyaient des messages,
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
aujourd'hui, 60% le font,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
et des études montrent que
les gens qui parvenaient à en discuter
les gens qui parvenaient à en discuter
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
se sentaient mieux en définitive.
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Cette même étude montrait
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
que 90 % de vos amis veulent savoir
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
s'ils font quelque chose
qui vous contrarie.
qui vous contrarie.
Je ne sais pas qui sont les 10% restants,
mais c'est peut-être là
mais c'est peut-être là
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
que notre fonctionnalité « Retirer
de la liste d'amis » peut intervenir.
de la liste d'amis » peut intervenir.
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Comme vous pouvez le voir,
ces décisions sont extrêmement nuancées.
ces décisions sont extrêmement nuancées.
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
Bien sûr, nous utilisons
beaucoup d'informations
beaucoup d'informations
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
pour justifier nos décisions,
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
mais nous nous appuyons aussi
beaucoup sur les itérations,
beaucoup sur les itérations,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
la recherche, l'expérimentation,
l'intuition et l'empathie.
l'intuition et l'empathie.
C'est à la fois de l'art et de la science.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Parfois, les designers
qui travaillent sur ces produits
qui travaillent sur ces produits
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
sont appelés « exploitants de données »,
ce qui est un terme qui nous rend fous.
ce qui est un terme qui nous rend fous.
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
En vérité, ce serait irresponsable
de notre part
de notre part
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
de ne pas rigoureusement
tester nos designs
tester nos designs
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
alors que tant de gens
comptent sur nous,
comptent sur nous,
07:51
to get it right,
197
459827
1193
07:53
but data analytics
198
461020
2320
mais l'analyse de données
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
ne pourra jamais se substituer
à l'intuition en matière de design.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Les données peuvent nous aider
à concevoir de bons projets,
à concevoir de bons projets,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
mais ils ne rendront jamais bon
un mauvais projet de design.
un mauvais projet de design.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
Le principe suivant
que vous devez comprendre
que vous devez comprendre
est que lors de l'introduction
du changement,
du changement,
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
il faut être
remarquablement précautionneux.
remarquablement précautionneux.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Je dis souvent pour plaisanter que
je passe autant de temps
je passe autant de temps
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
à concevoir l'introduction du changement
que le changement en lui-même,
que le changement en lui-même,
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
et je suis sûre que nous pouvons tous
nous identifier à la situation
nous identifier à la situation
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
dans laquelle, ce que nous utilisons
beaucoup change
beaucoup change
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
et que nous devons nous y adapter.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
Les gens peuvent être plus efficients
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
en utilisant un mauvais design,
et même si le changement leur est
bénéfique sur le long terme,
bénéfique sur le long terme,
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
il est toujours incroyablement frustrant
lorsqu'il a lieu,
lorsqu'il a lieu,
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
et c'est particulièrement vrai
avec les plateformes
avec les plateformes
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
de contenus générés par les utilisateurs,
car les utilisateurs peuvent
car les utilisateurs peuvent
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
prétendre de plein droit
à leur titre de propriétaire.
à leur titre de propriétaire.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Il s'agit, après tout, de leur contenu.
Il y a des années,
alors que je travaillais chez YouTube,
alors que je travaillais chez YouTube,
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
nous recherchions les moyens
pour encourager
pour encourager
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
plus de gens à évaluer les vidéos,
et c'était intéressant
et c'était intéressant
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
car, en se penchant
sur nos données,
sur nos données,
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
nous nous sommes rendu compte
que presque tout le monde utilisait
exclusivement les 5 étoiles,
exclusivement les 5 étoiles,
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
une poignée de personnes
utilisait une étoile,
utilisait une étoile,
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
et presque personne n'utilisait deux,
trois ou quatre étoiles.
trois ou quatre étoiles.
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
Donc nous avons décidé
de simplifier le système
de simplifier le système
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
sur un modèle binaire
de plus ou de moins.
de plus ou de moins.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Ça allait être beaucoup plus facile
pour les utilisateurs de collaborer.
pour les utilisateurs de collaborer.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Mais les gens étaient très attachés
au système d'évaluation à cinq étoiles.
au système d'évaluation à cinq étoiles.
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
Les créateurs de vidéos
aimaient vraiment leurs évaluations.
aimaient vraiment leurs évaluations.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Des millions de gens
étaient habitués à l'ancien design.
étaient habitués à l'ancien design.
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
De sorte que, pour les aider
à anticiper le changement
à anticiper le changement
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
et à s'accoutumer
au nouveau design plus rapidement,
au nouveau design plus rapidement,
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
nous avons publié les données graphiques
afin de partager avec la communauté
afin de partager avec la communauté
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
les raisons de ce que nous allions faire,
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
et même collaborer
avec l'industrie au sens large
avec l'industrie au sens large
dans une conversation,
qui a donné lieu à, selon moi,
qui a donné lieu à, selon moi,
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
la meilleure une de TechCrunch
de tous les temps :
de tous les temps :
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
« YouTube parvient
à une prise de conscience 5 étoiles :
à une prise de conscience 5 étoiles :
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
ses évaluations sont inutiles. »
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
C'est impossible
de complètement échapper à
l'aversion au changement
l'aversion au changement
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
lorsque vous modifiez des produits
que tant de personnes utilisent.
que tant de personnes utilisent.
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Même si nous essayions
de tout bien faire,
de tout bien faire,
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
nous recevions tout de même
un flot de vidéos de protestation
un flot de vidéos de protestation
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
et d'emails d'indignation
et même un paquet
et même un paquet
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
que nous avons dû faire scanner
par la sécurité,
par la sécurité,
mais nous devons nous souvenir
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
que les gens prêtent
énormément d'attention
énormément d'attention
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
à ce genre de choses,
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
car ces produits, ce travail,
comptent vraiment pour eux.
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Nous savons désormais
que nous devons prêter attention
aux détails, être conscients
aux détails, être conscients
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
de la manière d'utiliser l'information
dans notre processus de conception,
dans notre processus de conception,
10:31
in our design process,
263
619363
1672
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
et nous devons introduire le changement
avec beaucoup de précautions.
avec beaucoup de précautions.
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
Ces choses sont très utiles.
Des expérimentations essentielles
Des expérimentations essentielles
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
pour la conception
de projets à grande échelle.
de projets à grande échelle.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Mais elles ne veulent rien dire
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
si vous ne comprenez pas
quelque chose de bien plus fondamental.
quelque chose de bien plus fondamental.
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
Vous devez comprendre
pour qui vous concevez le produit.
pour qui vous concevez le produit.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Quand vous vous fixez pour but
de concevoir un design
de concevoir un design
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
pour l'ensemble de la race humaine
et que vous vous engagez
et que vous vous engagez
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
dans ce projet
en toute bonne foi,
en toute bonne foi,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
vous finissez par foncer dans le mur
et éclater la bulle où vous vivez.
et éclater la bulle où vous vivez.
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
A San Francisco, nous sommes
un peu contrariés
dans une zone sans réseau
dans une zone sans réseau
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
car nous ne pouvons pas utiliser
nos téléphones portables
nos téléphones portables
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
pour trouver le chemin
du nouveau café branché.
du nouveau café branché.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Mais qu'en serait-il si vous deviez
conduire pendant quatre heures
conduire pendant quatre heures
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
pour recharger votre téléphone portable
faute de source d'électricité fiable ?
faute de source d'électricité fiable ?
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
Qu'en serait-il s'il n'y avait plus
d'accès aux bibliothèques publiques ?
d'accès aux bibliothèques publiques ?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
Et si votre pays n'avait plus
de presse libre ?
de presse libre ?
Qu'est-ce que ces produits
signifieraient pour vous ?
signifieraient pour vous ?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Voilà ce que Google,
YouTube et Facebook
YouTube et Facebook
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
représentent pour le reste du monde
et c'est ce qu'ils représentent
et c'est ce qu'ils représentent
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
pour les cinq milliards de gens
qui se connectent sur Internet.
qui se connectent sur Internet.
11:36
to come online.
291
684496
1560
Concevoir des projets pour
des portables bas de gamme
des portables bas de gamme
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
n'est pas un travail glamour,
mais si vous voulez concevoir
mais si vous voulez concevoir
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
des projets pour le monde entier,
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
vous devez penser vos projets
pour les gens, et non pour vous.
pour les gens, et non pour vous.
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Comment garder cela en tête ?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Nous essayons de sortir de notre bulle
pour regarder, écouter
pour regarder, écouter
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
et comprendre les gens
pour qui nous travaillons.
pour qui nous travaillons.
Nous utilisons nos produits
dans d'autres langues que l'anglais
dans d'autres langues que l'anglais
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
pour s'assurer qu'ils fonctionnent
aussi bien.
aussi bien.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
Nous essayons d'utiliser
l'un de ces téléphones
l'un de ces téléphones
de temps en temps
pour rester en contact avec leur réalité.
pour rester en contact avec leur réalité.
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Qu'est-ce que ça signifie de concevoir
des projets à l'échelle mondiale ?
des projets à l'échelle mondiale ?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Cela signifie un travail
difficile et parfois exaspérant
difficile et parfois exaspérant
afin de perfectionner les produits.
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
Trouver l'audace et l'humilité
pour y parvenir peut être épuisant,
pour y parvenir peut être épuisant,
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
et l'humilité requise,
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
est un peu pénible pour l'égo.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Parce que ces produits
changent perpétuellement,
changent perpétuellement,
tout ce que j'ai conçu
au cours de ma carrière
au cours de ma carrière
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
a globalement disparu,
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
et tout ce que je concevrai
finira par disparaître.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Mais voilà ce qui reste :
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
le frisson sans fin
de faire partie
de faire partie
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
de quelque chose
qui est tellement grand,
qui est tellement grand,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
que vous pouvez difficilement
le saisir dans sa globalité et la promesse
le saisir dans sa globalité et la promesse
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
qu'il pourrait bien changer le monde.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Merci.
(Applaudissements)
12:51
(Applause)
321
759990
2971
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com