TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Como os sites gigantes são desenhados para você (e para bilhões de outras pessoas também)
Filmed:
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Os botões "curtir" e "compartilhar" do Facebook são vistos 22 bilhões de vezes por dia, fazendo com que eles sejam o elemento de design mais visto já criado. Margaret Gould Stewart, diretora de design de produtos do Facebook, descreve três regras para o design em grande escala - tão grande que os menores detalhes poderiam causar um problema em nível global, mas também tão grande que a mais sutil melhoria poderia impactar positivamente a vida de tantas pessoas.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
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00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
O que vocês imaginam quando eu
digo a palavra "design"?
digo a palavra "design"?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Provavelmente pensam coisas assim,
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
objetos finamente criados
que podem segurar em suas mãos,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
ou talvez logotipos, pôsteres e mapas
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
que explicam as coisas visualmente,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
ícones clássicos de um design atemporal.
Mas eu não estou aqui para falar
desse tipo de design.
desse tipo de design.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
Eu quero falar sobre o tipo
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
que vocês provavelmente
usam todos os dias
usam todos os dias
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
e talvez não se deem conta disso,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
designs que mudam o tempo todo
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
e que vivem dentro de seus bolsos.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Estou falando sobre o design
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
das experiências digitais
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
e especificamente o design de sistemas
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
que são tão grandes que sua dimensão
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
pode ser difícil de entender.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Considere o fato de que o Google processa
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
mais de um bilhão de
consultas todos os dias,
consultas todos os dias,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
e que a cada minuto, mais de 100 horas
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
de conteúdos são enviadas para o YouTube.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Isso é mais em um único dia
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
do que todas as três maiores
emissoras de TV dos Estados Unidos
emissoras de TV dos Estados Unidos
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
nos últimos cinco anos
juntas.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
E o Facebook transmitindo as fotos,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
mensagens e histórias
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
de mais de 1,23 bilhão de pessoas.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Isso é quase metade
da população da Internet,
da população da Internet,
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
e um sexto da humanidade.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Esses são alguns dos produtos
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
que eu ajudei a desenhar
durante minha carreira,
durante minha carreira,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
e seus alcances são tão grandes
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
que eles produziram desafios
01:31
design challenges.
33
79181
1846
sem precedentes no design.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Mas, o que realmente é difícil
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
sobre design em grande escala
é o seguinte:
é o seguinte:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
é difícil porque
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
são necessárias duas coisas:
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
audácia e humildade;
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
audácia para acreditar que
o que você está fazendo
o que você está fazendo
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
é algo de que o mundo
todo precisa e deseja,
todo precisa e deseja,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
e humildade para entender
que como um designer,
que como um designer,
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
não se trata de você ou de seu portfólio,
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
trata-se das pessoas
para quem você desenha,
para quem você desenha,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
e como o seu trabalho pode ajudá-las
02:02
live better lives.
45
110802
1604
a ter uma vida melhor.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Agora, infelizmente, não há uma escola
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
que ofereça o curso
"Design para a Humanidade 101".
"Design para a Humanidade 101".
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Eu e outros designers
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
que trabalham com esse tipo de produto
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
meio que tivemos que inventá-lo
no meio do caminho,
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
e nós estamos nos ensinando
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
as melhores práticas emergentes
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
do design em grande escala,
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
e hoje eu gostaria de mostrar um pouco
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
do que nós aprendemos ao longo dos anos.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
A primeira coisa a saber
sobre design em grande escala
sobre design em grande escala
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
é que as pequenas coisas
realmente importam.
realmente importam.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Aqui está um bom exemplo de como
um elemento de design muito pequeno
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
pode causar um grande impacto.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
O time do Facebook que gerencia
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
o botão "Curtir"
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
decidiu que ele precisava ser redesenhado.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
O botão estava meio que fora
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
da evolução de nossa marca
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
e precisava ser modernizado.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Vocês devem pensar, bem,
é um botão minúsculo,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
deve ser muito simples,
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
um projeto fácil.
Mas não era.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Acontece que, havia todo tipo de restrição
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
para o design deste botão.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Você tinha que trabalhar com
parâmetros específicos
de altura e largura.
de altura e largura.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Você tinha que ter cuidado
para fazer ele funcionar
para fazer ele funcionar
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
em vários idiomas diferentes,
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
e tomar cuidado ao usar
gradientes e bordas extravagantes
gradientes e bordas extravagantes
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
porque ele tinha que ter uma boa aparência
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
em navegadores antigos.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
A verdade é que,
desenhar esse botão minúsculo
desenhar esse botão minúsculo
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
foi um belo pé no saco.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Agora, esta é a nova versão do botão,
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
e o designer que
liderou este projeto estima
liderou este projeto estima
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
que levou mais de 280 horas
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
redesenhando este botão
ao longo de meses.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Agora, por que passamos tanto tempo
03:35
on something so small?
85
203582
2304
em algo tão pequeno?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
É porque quando se cria em grande escala,
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
não existe isso de pequeno detalhe.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Esse pequeno e inocente botão
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
é visto cerca de 22 bilhões
de vezes por dia
de vezes por dia
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
e em mais de 7,5 milhões de sites.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
É um dos elementos de design
mais vistos da história.
mais vistos da história.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Agora, isso é muita pressão
para um pequeno botão
para um pequeno botão
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
e o designer por trás dele,
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
mas com esse tipo de produto,
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
você precisa acertar cada coisinha.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Agora, a próxima coisa
que vocês precisam entender
que vocês precisam entender
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
é como desenhar com dados.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Quando se trabalha
com produtos como este,
com produtos como este,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
tem-se uma incrível
quantidade de informações
quantidade de informações
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
sobre como as pessoas usam seu produto
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
que você pode usar para influenciar
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
suas decisões no design,
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
mas não é simplesmente
seguir os números.
seguir os números.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Deixem-me dar um exemplo
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
para que vocês entendam
o que quero dizer.
o que quero dizer.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Facebook teve uma ferramenta
por muito tempo
por muito tempo
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
que permitia que as
pessoas denunciassem fotos
pessoas denunciassem fotos
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
que podiam estar violando nossas normas,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
coisas como spam ou abusos.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
E uma série de fotos foram reportadas,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
mas acontece que,
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
só uma pequena parte, de fato
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
violava as normas daquelas comunidades.
A maioria delas eram
fotos típicas de festas.
fotos típicas de festas.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Agora, para dar-lhes um exemplo
específico e hipotético,
específico e hipotético,
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
vamos dizer que minha
amiga Laura, hipoteticamente,
amiga Laura, hipoteticamente,
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
tenha publicado uma foto minha
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
bêbada em uma noite de karaokê.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Isso é totalmente hipotético, eu juro.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Risos)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Incidentalmente
sabe como algumas pessoas se preocupam
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
que seus chefes ou empregados
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
vejam fotos constrangedoras delas
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
no Facebook?
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Sabem o quanto é difícil evitar isso
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
quando você de fato
trabalha no Facebook?
trabalha no Facebook?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
Enfim, havia várias dessas fotos
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
sendo reportadas como spam
ou abuso erroneamente,
ou abuso erroneamente,
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
e um dos engenheiros da
nossa equipe tinha um palpite.
nossa equipe tinha um palpite.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Ele realmente pensou que
algo estava acontecendo
algo estava acontecendo
05:24
and he was right,
132
312376
1156
e ele estava certo,
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
porque quando ele analisou vários casos,
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
ele descobriu que a maioria deles
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
era de pessoas que estavam pedindo
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
para que suas fotos fossem removidas.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Esse era um cenário que a equipe
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
nunca tinha levado em consideração antes.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Então, ela adicionou um novo recurso
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
que permitia que as pessoas
pedissem a seus amigos
pedissem a seus amigos
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
que tirassem suas fotos do ar.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Mas isso não funcionou.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Apenas 20% das pessoas
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
enviavam mensagens para seus contatos.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Então, o time voltou a trabalhar nisso.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Eles consultaram especialistas
em resolução de conflitos.
em resolução de conflitos.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Eles chegaram a estudar os
princípios universais
princípios universais
05:58
of polite language,
148
346217
1487
da linguagem da etiqueta,
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
que eu nem sabia que existiam
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
até realizar essa pesquisa.
E eles descobriram algo
realmente interessante.
realmente interessante.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
Eles tinham que fazer mais
que só ajudar as pessoas
que só ajudar as pessoas
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
a pedir que seus amigos apagassem a foto.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Tiveram que ajudar as pessoas a
se expressarem para os amigos
se expressarem para os amigos
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
sobre como a foto as fez sentir.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
É assim que a experiência funciona hoje.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Então, eu encontrei essa
foto hipotética minha,
foto hipotética minha,
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
e ela não é spam, não é abuso,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
mas eu realmente não queria
que ela fosse publicada.
que ela fosse publicada.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Então, eu reporto e falo,
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"Eu estou nesta foto e não gosto dela,"
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
e aí nós fomos mais longe.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
Por que você não gosta dessa sua foto?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
E eu seleciono "É constrangedor."
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
E depois eu sou encorajada a
contatar meu amigo,
contatar meu amigo,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
mas aí é que está a diferença fundamental.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Oferecem a linguagem específica
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
para que eu pudesse me
comunicar com a Laura
comunicar com a Laura
sobre como me sinto em relação à foto.
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
O time descobriu que essa
mudança relativamente pequena
mudança relativamente pequena
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
teve um impacto enorme.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Antes, apenas 20% das pessoas
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
enviavam a mensagem,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
e agora 60% enviam,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
e pesquisas mostram que as pessoas
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
em ambos os lados da conversa
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
se sentiram melhor por causa disso.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Essa mesma pesquisa mostrou
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
que 90% de seus amigos
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
querem saber se eles
fizeram algo para te chatear.
fizeram algo para te chatear.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Eu não sei quem são os outros 10%,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
mas talvez a função "Desfazer amizade"
seja útil nesses casos.
seja útil nesses casos.
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Então, como vocês podem ver,
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
essas decisões são
altamente diferenciadas.
altamente diferenciadas.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
É claro que usamos muitos dados
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
para informar nossas decisões,
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
mas também dependemos
muito da iteração,
muito da iteração,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
pesquisa, testes, intuição,
empatia humana.
empatia humana.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
É arte e ciência ao mesmo tempo.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Agora, algumas vezes,
os designers dessas ferramentas
os designers dessas ferramentas
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
são chamados "orientados por dados",
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
um termo que nos deixa totalmente malucos.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
O fato é, seria
irresponsável de nossa parte
irresponsável de nossa parte
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
não testarmos rigorosamente
os nossos designs
os nossos designs
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
quando tantas pessoas
estão contando conosco
estão contando conosco
07:51
to get it right,
197
459827
1193
para aperfeiçoá-lo
07:53
but data analytics
198
461020
2320
mas, a análise de dados
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
nunca será uma substituta
para a intuição de design.
para a intuição de design.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Os dados podem fazer
um bom design ser ótimo,
um bom design ser ótimo,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
mas eles nunca farão um
design ruim ser bom.
design ruim ser bom.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
A próxima coisa que precisam
entender como princípio
entender como princípio
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
é que quando se introduz a mudança,
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
precisa-se ter um cuidado
extraordinário.
extraordinário.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Eu sempre brinquei que
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
eu passo quase o mesmo tempo
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
desenhando a introdução da mudança
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
do que fazendo a mudança propriamente,
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
e eu tenho certeza que todos
podemos compreender isso,
podemos compreender isso,
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
quando algo que usamos muito muda
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
e nós temos que nos adaptar.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
O fato é, as pessoas podem se tornar
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
muito eficientes no uso de um design ruim,
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
e mesmo que a mudança
seja boa a longo prazo,
seja boa a longo prazo,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
ainda é incrivelmente
frustrante quando acontece,
frustrante quando acontece,
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
e isso é especialmente verdadeiro
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
com plataformas de conteúdo
gerado por usuários,
gerado por usuários,
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
porque as pessoas podem
reivindicar um senso de posse.
reivindicar um senso de posse.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Afinal, é o conteúdo delas.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Há alguns anos,
quando eu trabalhava no YouTube,
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
nós estávamos buscando maneiras
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
de encorajar mais pessoas
a avaliar vídeos,
a avaliar vídeos,
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
e é interessante porque,
quando consultamos os dados,
quando consultamos os dados,
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
descobrimos que quase todos
estavam usando exclusivamente
estavam usando exclusivamente
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
a nota mais alta de cinco estrelas,
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
um punhado de pessoas estava usando
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
a nota mais baixa,
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
e virtualmente ninguém
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
estava usando duas, três
ou quatro estrelas.
ou quatro estrelas.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Então, nós decidimos simplificar
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
em um tipo de votação no modelo
binário bom-ruim.
binário bom-ruim.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Isso tornaria bem mais fácil
para engajar as pessoas.
para engajar as pessoas.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Mas, as pessoas estavam muito apegadas
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
ao sistema de cinco-estrelas.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Os criadores dos vídeos
adoravam as avaliações.
adoravam as avaliações.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Milhões e milhões de pessoas
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
estavam acostumadas com o design antigo.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Então, para ajudar as pessoas
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
a se prepararem para as mudanças
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
e se acostumarem com o novo
design mais rápido,
design mais rápido,
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
nós publicamos um gráfico de dados
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
compartilhando com a comunidade
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
a justificativa do que
estávamos para fazer,
estávamos para fazer,
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
e isso até incentivou a grande indústria
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
a ter uma conversa, que resultou
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
na minha manchete favorita
de todos os tempos no TechCrunch:
de todos os tempos no TechCrunch:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"YouTube chega a uma conclusão 5-estrelas:
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
suas avaliações são inúteis."
(Risos)
(Risos)
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
Agora, é impossível evitar por completo
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
essa aversão a mudanças
quando se faz mudanças
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
em produtos que tantas pessoas usam.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Mesmo que tenhamos tentado
fazer tudo certo,
fazer tudo certo,
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
nós ainda recebíamos uma
inundação habitual
inundação habitual
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
de protestos em vídeo e e-mails raivosos
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
e até um pacote que teve que
ser examinado pelos seguranças,
ser examinado pelos seguranças,
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
mas, nós temos que nos lembrar de que
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
as pessoas se preocupam
muito com essas coisas,
muito com essas coisas,
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
e é porque esses produtos,
esse trabalho,
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
realmente importa para elas.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Agora, nós sabemos que
temos que ser cuidadosos
temos que ser cuidadosos
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
sobre prestar atenção aos detalhes,
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
nós temos que ser conscientes
sobre como usamos dados
sobre como usamos dados
10:31
in our design process,
263
619363
1672
em nossos processos de design,
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
e temos que introduzir a mudança
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
com muito, mas muito cuidado.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Essas coisas são todas muito úteis.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Elas são boas práticas para
design em grande escala.
design em grande escala.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Mas, elas não significam nada
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
se você não entende uma coisa
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
muito mais importante.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Você tem que entender
para quem está desenhando.
Agora, quando você aspira a desenhar
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
para toda a raça humana,
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
e começa a se envolver
seriamente nesse objetivo,
seriamente nesse objetivo,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
em algum momento,
você topará com as paredes
você topará com as paredes
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
da bolha em que está vivendo.
Em São Francisco,
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
nós ficamos meio irritados
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
quando ficamos sem serviço
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
porque não podemos usar
o celular para chegar
o celular para chegar
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
à nova cafeteria hipster.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Mas, e se você tivesse que
dirigir por quatro horas
dirigir por quatro horas
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
para carregar seu celular
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
porque você não tem
nenhuma fonte de eletricidade?
nenhuma fonte de eletricidade?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
E se você não tivesse acesso
a bibliotecas públicas?
a bibliotecas públicas?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
E se seu país não tivesse imprensa livre?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
O que esses produtos
começariam a significar para você?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
Isso é o que o Google, YouTube e Facebook
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
são para a maior parte do mundo,
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
e é assim que eles serão
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
para a maioria das próximas
5 bilhões de pessoas
5 bilhões de pessoas
11:36
to come online.
291
684496
1560
a entrar na Internet.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Desenhar para aparelhos de baixo custo
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
não é um trabalho de design glamuroso,
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
mas se quiser desenhar
para o mundo todo,
para o mundo todo,
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
você tem que projetar
para onde as pessoas estão
para onde as pessoas estão
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
e não para onde você está.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Então, como mantemos
essa perspectiva em mente?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Nós tentamos sair da nossa bolha
para ver, ouvir e entender
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
as pessoas para quem estamos desenhando.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Nós usamos os produtos
em outros idiomas
em outros idiomas
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
para ter certeza de que
eles funcionam bem.
eles funcionam bem.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
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E...
tentamos usar um desses
telefones de vez em quando
telefones de vez em quando
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to keep in touch with their reality.
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para nos manter em contato
com essa realidade.
com essa realidade.
Então,
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So what does it mean to design at a global scale?
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o que significa desenhar em escala global?
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It means difficult and sometimes exasperating work
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Significa ter um trabalho
difícil e exasperante
difícil e exasperante
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to try to improve and evolve products.
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para tentar aprimorar e
evoluir nossos produtos.
evoluir nossos produtos.
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Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
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Encontrar a audácia e
humildade para ajudá-los
humildade para ajudá-los
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can be pretty exhausting,
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pode ser muito exaustivo,
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and the humility part,
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e a parte da humildade,
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it's a little tough on the design ego.
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é um tanto difícil para o ego do designer.
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Because these products are always changing,
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Porque esses produtos
estão sempre mudando,
estão sempre mudando,
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everything that I've designed in my career
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tudo o que desenhei em minha carreira
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is pretty much gone,
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já foi substituído,
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and everything that I will design will fade away.
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e tudo que eu ainda vou projetar
irá desaparecer.
irá desaparecer.
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But here's what remains:
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Mas, eis o que resta:
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the never-ending thrill
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o sentimento inacabável
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of being a part of something that is so big,
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de ser parte de algo tão grande,
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you can hardly get your head around it,
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que você mal consegue compreender,
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and the promise that it just might change the world.
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e a promessa de que isso
pode mudar o mundo.
pode mudar o mundo.
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Thank you.
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Obrigada.
(Aplausos)
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(Applause)
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ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com