TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Hogyan tervezünk óriási webhelyeket önöknek (és egymilliárd társuknak)?
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
A Facebook "Tetszik" és "Megoszt" gombjai naponta 22 milliárd alkalommal látszanak, ezáltal ezek a valaha létrehozott, legnézettebb tervezési elemek. Margaret Gould Stewart, a Facebook terméktervezési vezetője körvonalazza az ilyen léptékű tervezés 3 szabályát - egy: olyan nagy, hogy a legapróbb trükkök általános felháborodás okozhatnak, de olyan nagy is, hogy a legapróbb fejlesztések is pozitívan befolyásolhatják sokak életét.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
Mire gondolnak, mikor
azt a szót mondom "tervezés"?
azt a szót mondom "tervezés"?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Valószínűleg olyan dolgokra
gondolnak, mint ez,
gondolnak, mint ez,
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
aprólékosan kidolgozott tárgyakra,
melyeket kézbe foghatunk,
melyeket kézbe foghatunk,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
vagy esetleg logókra,
poszterekre és térképekre
poszterekre és térképekre
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
melyek vizuálisan magyaráznak dolgokat,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
az időtlen tervezés klasszikus jelképei.
Azonban itt nem erről a fajta
tervezésről szeretnék beszélni.
tervezésről szeretnék beszélni.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
Arról akarok beszélni,
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
melyet valószínűleg minden nap használnak
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
csak nemigen gondolnak rá,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
a tervezésekről, melyek mindig változnak
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
és a zsebükben élnek.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
A digitális élmények
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
terveiről beszélek,
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
és kifejezetten a rendszerek tervéről
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
melyek olyan nagyok, hogy méretük
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
nehezen felfogható.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Vegyék figyelembe a tényt, hogy a Google
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
több mint 1 milliárd keresést
folytat le naponta,
folytat le naponta,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
hogy percenként
több mint 100 órányi anyagot
több mint 100 órányi anyagot
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
töltenek fel a YouTube-ra.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Ez több egyetlen nap alatt,
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
mint amennyi a három nagy
amerikai hálózat műsorszórása
amerikai hálózat műsorszórása
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
az elmúlt 5 évben együttesen.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
A Facebook több mint
1,23 milliárd ember fotóit,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
üzeneteit és történeteit közvetíti.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Ez az internet használóinak
majdnem a fele,
majdnem a fele,
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
és az emberiség egy hatoda.
Ez néhány olyan termék,
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
melyek segítettek nekem
a pályafutásom folyamán,
a pályafutásom folyamán,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
és a méretük olyan nagy,
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
hogy példa nélküli
01:31
design challenges.
33
79181
1846
tervezési kihívásokat jelentenek.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Azonban mi az igazi nehézség
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
a tervezésnek ezen a szintjén?
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
Ez részben azért nehéz, mert
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
két dolog kombinációját követeli meg,
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
- vakmerőség és alázatosság -
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
vakmerőség, hinni,
hogy a dolog, amit készítesz
hogy a dolog, amit készítesz
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
valami, amit az egész világ akar
és amire szüksége van,
és amire szüksége van,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
és alázatosság megérteni,
hogy tervezőként
hogy tervezőként
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
ez nem rólad, vagy
a te portfóliódról szól,
a te portfóliódról szól,
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
hanem az emberekről, akiknek ezt tervezed.
és arról, hogyan segítheti a munkád őket,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
02:02
live better lives.
45
110802
1604
hogy jobb legyen az életük.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Sajnos nincs iskola,
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
amely a Tervezés az Emberiségnek alap-
tanfolyamot kínálja.
tanfolyamot kínálja.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Nekem és a többi tervezőnek,
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
akik ilyen termékeken dolgoznak,
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
kell rájönnünk, ahogy haladunk,
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
és magunktól megtanuljuk
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
az újonnan megjelenő jó gyakorlatokat
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
az ilyen léptékű terveknél,
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
és ma szeretnék megosztani
párat azok közül,
párat azok közül,
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
amiket az évek alatt tanultam.
Az első, amit tudniuk kell
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
az ilyen léptékű tervezésről,
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
hogy a kis dolgok valóban számítanak.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Itt egy igazán jó példa arra, hogy
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
hogyan válthat ki egy igazán apró
tervezési elem nagy hatást.
tervezési elem nagy hatást.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
A Facebookot tervező csapat, amely
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
a Facebook "Like" gombját kezelte,
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
úgy döntött, hogy azt újra kell tervezni.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
A gomb elavult, már nem volt összhangban
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
a márkánk fejlődésével,
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
így korszerűsíteni kellett.
Most azt mondhatják,
hogy ez csak egy apró kis gomb,
hogy ez csak egy apró kis gomb,
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
amely valószínűleg egy elég egyszerű,
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
könnyű tervezési feladat,
de nem az.
de nem az.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Kiderült, hogy mindenféle
korlátok vannak
korlátok vannak
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
ennek a gombnak a tervezésére.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Speciális magassági és szélességi
paramétereken belül kell dolgoznunk.
paramétereken belül kell dolgoznunk.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Figyelni kell arra, hogy ennek
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
egy sor különböző
nyelven kell működnie
nyelven kell működnie
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
és óvatosan kell bánni a
színátmenetekkel vagy határokkal,
színátmenetekkel vagy határokkal,
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
mert elegánsan kell mutatnia
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
a régi webböngészőkben is.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
Az igazság az, hogy ennek az apró
kis gombnak a tervezése.
kis gombnak a tervezése.
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
egy hatalmas nyűg volt.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Ez itt a gomb új változata,
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
és a tervező, aki a projektet
vezette, úgy számolta,
vezette, úgy számolta,
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
hogy több mint 280 órát töltött
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
ennek a gombnak az újratervezésével
a hónapok során.
a hónapok során.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Miért töltenénk ilyen sok időt
03:35
on something so small?
85
203582
2304
egy ilyen kis dologgal?
Ez azért van, mert amikor
ilyen léptékben tervezünk,
ilyen léptékben tervezünk,
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
olyan, hogy kis részlet, nem létezik.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Ez az ártatlan kis gomb
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
naponta átlagosan 22 millliárdszor látható
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
több mint 7,5 millió weblapon.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
Az egyik legismertebb egyszerű stíluselem,
amelyet valaha készítettek.
amelyet valaha készítettek.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
És ez egy hatalmas kihívás
egy kicsi gombnak
egy kicsi gombnak
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
és a tervezőjének.
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
Azonban az ilyenfajta termékeknél
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
még az apró dolgokat is
pontosan kell megvalósítani
pontosan kell megvalósítani
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
A következő dolog, amit meg kell érteniük,
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
hogy hogyan tervezzünk adatokkal.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Mikor ehhez hasonló termékeken dolgozunk,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
hihetetlen mennyiségű információnk van
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
arról, hogy az emberek
hogyan használják a terméket,
hogyan használják a terméket,
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
amely aztán befolyásolhatja
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
a tervezéssel kapcsolatos döntéseinket,
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
de ez nem csak egyszerűen
a számok követése.
a számok követése.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Hadd mondjak egy példát,
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
hogy megérthessék, mire gondolok.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
A Facebooknak régóta van egy eszköze,
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
ami engedi, hogy az emberek
bejelentsenek
bejelentsenek
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
a közösségi előírásainkat
megsértő fényképeket,
megsértő fényképeket,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
vagy kéretlen üzeneteket
és visszaéléseket.
és visszaéléseket.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
Egy tonnányi fotót jelentettek,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
de mint kiderült,
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
valójában csak egy kis százalékuk
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
sértette meg ezeket a közösségi
szabályokat.
szabályokat.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
Többségük csak tipikus
partifotó volt.
partifotó volt.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Elmondok most
egy konkrét elméleti példát.
egy konkrét elméleti példát.
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
Tegyük fel, hogy a barátnőm, Laura,
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
feltölt egy képet rólam,
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
ahogy egy részeges estén karaokézok.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Ez tényleg csak feltételezés,
biztosíthatom önöket.
biztosíthatom önöket.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Nevetés)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Egyébként tudják,
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
mennyire aggódnak egyesek,
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
hogy a főnökük vagy alkalmazottjuk
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
kínos képeket fedez fel róluk
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
a Facebookon?
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Tudják milyen nehéz ezt elkerülni,
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
mikor tulajdonképpen
a Facebookon dolgoznak?
a Facebookon dolgoznak?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
Szóval e fotók közül sokat
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
tévesen jelentettek be kéretlen
levélként és sértegetésként,
levélként és sértegetésként,
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
és az egyik mérnöknek volt egy előérzete.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Azt gondolta, hogy itt
valami másról van szó,
valami másról van szó,
05:24
and he was right,
132
312376
1156
és igaza volt,
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
mert amikor átvizsgált egy csomó esetet,
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
rájött, hogy a többségük
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
olyan emberektől származott, akik
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
egy róluk készült kép levételét kérték.
Ez egy olyan forgatókönyv volt,
amit a csapat
amit a csapat
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
korábban még soha nem vett figyelembe.
Ezért kiegészítették egy új lehetőséggel,
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
ami megengedi, hogy az emberek
üzenjenek a barátaiknak,
üzenjenek a barátaiknak,
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
hogy megkérjék őket
a fotó levételére.
a fotó levételére.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Azonban ez nem működött.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Az embereknek mindössze 20 százaléka
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
küldte az üzenetet a barátjának.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Így a csapat visszatért erre.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Konzultáltak a szakértőkkel
a konfliktus megoldásáról.
a konfliktus megoldásáról.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Egészen megtanulták
az udvarias nyelv általános alapjait,
05:58
of polite language,
148
346217
1487
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
melyről azt sem tudtam,
hogy létezik,
hogy létezik,
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
ezelőtt a kutatás előtt.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
És valami igazán érdekesre jöttek rá.
Túl kellett lépniük az emberek
puszta segítésén
puszta segítésén
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
megkérni a barátaikat,
hogy vegyék le a fotót.
hogy vegyék le a fotót.
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Segíteniük kellett az embereknek,
kifejezni barátaiknak,
kifejezni barátaiknak,
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
hogy milyen érzést
váltott ki belőlük a fotó.
váltott ki belőlük a fotó.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Itt van a tapasztalat,
hogyan működik ez ma.
hogyan működik ez ma.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Ha megtalálom ezt
a feltételezett fotót magamról,
a feltételezett fotót magamról,
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
bár nem kéretlen levél
és nem gyalázkodás,
és nem gyalázkodás,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
de tényleg azt szeretném,
hogy ez ne legyen az oldalon.
hogy ez ne legyen az oldalon.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Így hát bejelentem, és azt mondom,
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"Én vagyok ezen a fotón, de nem tetszik",
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
és akkor mélyebbre ásunk.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
Miért nem tetszik neked
ez rólad szóló fotó?
ez rólad szóló fotó?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
Kiválasztom, hogy: "Ez kínos."
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
Ezután biztatnak,
hogy üzenjek a barátomnak,
hogy üzenjek a barátomnak,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
de itt van a kritikus különbség.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Biztosítanak számomra
konkrét javasolt nyelvet,
konkrét javasolt nyelvet,
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
ami segít nekem Laurával közölni,
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
hogy milyen érzést vált ki belőlem a fotó.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
A csapat rájött, hogy
ez a viszonylag kis változtatás
ez a viszonylag kis változtatás
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
óriási hatással járt.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Korábban az embereknek alig 20 százaléka
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
küldött üzenetet,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
most a 60 százaléka,
és a felmérések kimutatták,
és a felmérések kimutatták,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
hogy az emberek
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
a párbeszéd mindkét oldalán
jobban érezték magukat
ennek eredményeként.
ennek eredményeként.
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Ugyanazok a felmérések kimutatták,
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
hogy a barátaik 90 százaléka
tudni akarja,
tudni akarja,
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
nem tettek-e valamit,
amely felzaklatta önöket.
amely felzaklatta önöket.
Nos, nem tudom kik tartoznak
a másik 10 százalékba,
a másik 10 százalékba,
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
de lehetséges, hogy nekik jöhet jól
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
a mi "Unfriend" szolgáltatásunk.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Mint láthatják,
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
ezek a döntések erősen árnyaltak.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
Természetesen sok adatot használunk
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
a döntéseink közlésére,
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
de nagyon erősen
támaszkodunk az ismétlésre,
támaszkodunk az ismétlésre,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
kutatásra, tesztelésre,
megérzésre, emberi empátiára is.
megérzésre, emberi empátiára is.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
Ez művészet és tudomány egyben.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Néha a tervezők, akik ezeken
a termékeken dolgoznak
a termékeken dolgoznak
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
"adatvezérelt"-nek hívják,
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
amely egy kifejezés arra,
ami teljesen megőrjít minket.
ami teljesen megőrjít minket.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
A tény, hogy felelőtlenség lenne
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
nem alaposan tesztelni a terveinket,
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
amikor olyan sok ember számít ránk
07:51
to get it right,
197
459827
1193
hogy ezt jobbá tegyük,
07:53
but data analytics
198
461020
2320
de az adatelemzések
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
soha nem fogják helyettesíteni
a tervezési intuíciókat.
a tervezési intuíciókat.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Az adat segíthet
egy jó tervet nagyszerűvé tenni,
egy jó tervet nagyszerűvé tenni,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
de soha nem tesz egy rossz tervet jóvá.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
A következő dolog, hogy
meg kell értenünk, mint elvet,
meg kell értenünk, mint elvet,
hogy amikor bevezetünk egy változást,
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
rendkívül óvatosan kell ezt csinálnunk.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Gyakran viccelődtem,
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
hogy majdnem annyi időt töltök
a változás bevezetésének a tervezésével,
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
mint magával a változás kidolgozásával,
és biztos vagyok, hogy mind
voltunk már olyan helyzetben,
voltunk már olyan helyzetben,
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
amikor valamin sokat változtattunk
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
és azután hozzá kell igazítanunk.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
Tény, hogy az emberek
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
nagyon hatékonnyá válhatnak
a rossz tervezés használatával,
a rossz tervezés használatával,
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
ez így van akkor is, ha a változás
jó számukra hosszú távon,
jó számukra hosszú távon,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
ez mégis hihetetlenül frusztráló,
mikor ez történik,
mikor ez történik,
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
és ez különösen igaz
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
a felhasználók által létrehozott
tartalmi platformokra,
tartalmi platformokra,
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
mert az emberek jogosan érezhetik
a saját tulajdonuknak.
a saját tulajdonuknak.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Ez mégiscsak az ő tartalmuk.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Évekkel ezelőtt a YouTube-nál
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
módszereket kerestünk, hogy
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
minél több embert ösztönözzünk
a videók értékelésére.
a videók értékelésére.
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
Ez érdekes volt, mert
amikor megnéztük az adatokat,
amikor megnéztük az adatokat,
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
rájöttünk, hogy szinte
mindenki kizárólag
mindenki kizárólag
a legmagasabb, 5 csillagos
értékelést használja,
értékelést használja,
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
egy maréknyi ember használta
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
a legalacsonyabb 1 csillagost,
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
és jóformán senki
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
nem használta a két,
három vagy négy csillagost.
három vagy négy csillagost.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Úgy döntöttünk, hogy egyszerűsítjük
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
egy fel-le tipusú kétértékes
szavazási modellre.
szavazási modellre.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Sokkal könnyebb lett az embereknek
ennek az alkalmazása.
ennek az alkalmazása.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
De az emberek nagyon hozzászoktak
az ötcsillagos értékelési rendszerhez.
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
A videókészítők igazán szerették
az értékeléseiket.
az értékeléseiket.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Emberek milliói és milliói
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
szoktak hozzá a régi modellhez.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Így azért, hogy segítsünk az embereknek
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
felkészülni a változásra
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
és gyorsabban hozzászokni az új modellhez,
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
grafikus formában közzétettük
az adatokat,
az adatokat,
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
a közösséggel megosztva,
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
alátámasztva a változtatás szükségességét,
párbeszédet generálva ezzel még
a tágabb iparágunkban is,
a tágabb iparágunkban is,
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
aminek eredménye lett
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
a kedvenc TechCrunch főcímem:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"A YouTube ötcsillagos felismerése:
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
Használhatatlanok az értékelései."
Nos, lehetetlen teljesen elkerülni
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
az idegenkedést, amikor
változtatásokat hajtunk végre
változtatásokat hajtunk végre
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
a termékeken, amiket
oly sok ember használ.
oly sok ember használ.
Még akkor is, ha próbáltunk
mindent jól csinálni,
mindent jól csinálni,
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
a kapott videotiltakozások,
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
dühös e-mailek szokásos áradata,
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
és még egy csomagot, amit
a biztonságiaknak kellett átvizsgálniuk,
a biztonságiaknak kellett átvizsgálniuk,
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
de észben kell tartanunk,
hogy az embereket intenzíven
foglalkoztatja ez a dolog,
foglalkoztatja ez a dolog,
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
mert ezek a termékek, ez a munka
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
tényleg igazán számít nekik.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Tudjuk, hogy óvatosnak kell lennünk,
hogy figyelmet kell fordítanunk
a részletekre,
a részletekre,
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
tudatában kell lennünk, hogy
hogyan használjuk az adatokat
hogyan használjuk az adatokat
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
10:31
in our design process,
263
619363
1672
a tervezési folyamatunk során,
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
és a változást
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
nagyon óvatosan kell bevezetnünk.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Ezek a dolgok nagyon hasznosak.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Megfelelőek az ilyen mértékű tervezés
legjobb gyakorlatainak.
legjobb gyakorlatainak.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Azonban mindez semmit sem jelent,
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
ha nem értünk meg valami
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
sokkal alapvetőbbet.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Meg kell értenünk, hogy kiknek tervezünk.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Mikor azt a célt tűzzük ki,
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
hogy az egész emberi faj
számára tervezünk,
számára tervezünk,
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
és elkezdünk komolyan
foglalkozni a céllal,
foglalkozni a céllal,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
egy bizonyos ponton beleütközünk
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
a saját környezetünk formálta korlátokba.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
San Fransiscoban egy kicsit duzzogunk,
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
amikor valahol nincs térerő,
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
mert nem tudjuk a telefonunkkal
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
elnavigálni az új hipszter kávéházba.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
De mi van, ha 4 órán át kell vezetniük
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
a telefonjuk töltéséhez,
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
mert nincs megbízható energiaforrásuk?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
Mi van, ha nem férnek hozzá
a közkönyvtárhoz?
a közkönyvtárhoz?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
Mi van, ha az országukban
nincs szabad sajtó?
nincs szabad sajtó?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Mit kezdenek el jelenteni
ezek a termékek az ónök számára?
ezek a termékek az ónök számára?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
Így néz ki a Google,
a YouTube és a Facebook
a YouTube és a Facebook
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
a világ legnagyobb részének,
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
és így fog kinézni
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
a következő ötmilliárd ember többségének,
akik majd ezután csatlakoznak.
11:36
to come online.
291
684496
1560
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Az alsó kategóriás mobiltelefonok
számára tervezés
számára tervezés
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
nem egy pompás tervezési munka,
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
de ha az egész világ számára
akarunk tervezni,
akarunk tervezni,
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
arra kell tervezni,
ahol az emberek tartanak,
ahol az emberek tartanak,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
és nem arra, ahol mi tartunk.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Hogy tartjuk szem előtt
ezt a nagy, nagy képet?
ezt a nagy, nagy képet?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Megpróbálunk kilépni a buborékunkból,
hogy lássuk, halljuk
hogy lássuk, halljuk
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
és megértsük az embereket,
akiknek tervezünk.
akiknek tervezünk.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
A termékeinket nem-angol
nyelveken használjunk,
nyelveken használjunk,
hogy biztosak jól működjenek mindenütt.
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
És időről-időre próbálunk használni
egy-egy ilyen telefont,
egy-egy ilyen telefont,
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
hogy ne szakadjunk el a valóságtól.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Hogy mit jelent a tervezés
globális léptékben?
globális léptékben?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Nehéz és néha idegesítő munkát,
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
ahogy próbáljuk jobbá tenni
és fejleszteni a termékeket.
és fejleszteni a termékeket.
Bátorságot és alázatosságot találni arra,
hogy korrektül bánjunk velük
hogy korrektül bánjunk velük
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
nagyon fárasztó lehet
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
és az alázatossági rész
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
egy kicsit nehéz a tervezési ego mellett.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Mert ezek a termékek mindig változnak,
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
minden, amit terveztem
a pályafutásom során
a pályafutásom során
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
eléggé megváltozott,
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
és minden, amit
tervezek, el fog tűnni.
tervezek, el fog tűnni.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
De van, ami itt marad:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
az végtelen izgalma
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
a megmaradó rész létrehozásának,
ami olyan nagy,
ami olyan nagy,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
hogy alig kaphatnak a fejükhöz ekkor
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
és az ígéret, hogy éppen ez
változtathatja meg a világot.
változtathatja meg a világot.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Köszönöm.
(Taps)
12:51
(Applause)
321
759990
2971
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com