TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Маргарет Гулд Стюарт: Как сайты-гиганты работают для вас (и ещё для миллиарда человек)
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
Кнопки «Нравится» и «Поделиться» с сайта Facebook имеют 22 миллиарда просмотров в день, что делает их самыми просматриваемыми элементами дизайна в истории. Директор по разработке продуктов Facebook Маргарет Гулд Стюарт делится тремя правилами проектирования для такой огромной аудитории, когда даже крошечные изменения могут вызвать негодование во всём мире, а самые незаметные улучшения могут сыграть позитивную роль в жизни многих людей.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
О чём вы думаете,
когда слышите слово «дизайн»?
когда слышите слово «дизайн»?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Возможно, вы думаете
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
об искусно сделанных предметах,
которые можно подержать в руках,
которые можно подержать в руках,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
или логотипах, постерах и картах,
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
которые что-то наглядно объясняют.
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
Это классические примеры дизайна,
неподвластные времени.
неподвластные времени.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Но я здесь не затем,
чтобы говорить о таком дизайне.
чтобы говорить о таком дизайне.
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
Я хочу поговорить о дизайне,
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
который вы, вероятно,
используете ежедневно
используете ежедневно
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
и о котором даже не задумываетесь,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
дизайне, который всё время меняется
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
и живёт в вашем кармане.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Я говорю о дизайне
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
взаимодействия
с цифровыми технологиями
с цифровыми технологиями
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
и в особенности дизайне систем
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
настолько обширных, что их масштаб
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
трудно постичь.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Только подумайте: Google обрабатывает
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
больше миллиарда
поисковых запросов ежедневно.
поисковых запросов ежедневно.
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
Ежеминутно более 100 часов
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
видеоматериала загружается в YouTube.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Это больше,
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
чем три крупнейших телесети США
вместе взятые
вместе взятые
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
передали за последние 5 лет.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
Facebook хранит фотографии,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
сообщения и истории
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
больше 1,23 миллиарда людей.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Это почти половина
пользователей сети Интернет
пользователей сети Интернет
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
и одна шестая всего человечества.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Это лишь некоторые продукты,
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
в работе над дизайном которых
я участвовала за свою карьеру,
я участвовала за свою карьеру,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
и их масштаб настолько огромен,
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
что они доставляют беспрецедентные
01:31
design challenges.
33
79181
1846
трудности дизайнерам.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Но есть особенные трудности,
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
когда ты придумываешь что-то
в таком уровне.
в таком уровне.
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
Отчасти, сложность в том,
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
что вам требуется комбинация
двух качеств:
двух качеств:
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
дерзости и смирения.
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
Дерзости, чтобы полагать,
что то, что ты создаёшь, —
что то, что ты создаёшь, —
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
это именно то, чего хотят во всём мире,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
а смирения —
чтобы как дизайнеру понимать,
чтобы как дизайнеру понимать,
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
что ты работаешь не на себя
или своё портфолио, —
или своё портфолио, —
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
ты работаешь для людей,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
и твоя работа может сделать
02:02
live better lives.
45
110802
1604
их жизнь лучше.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
К сожалению,
не существует учебного заведения,
не существует учебного заведения,
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
предлагающего курс
«Введение в дизайн для человечества».
«Введение в дизайн для человечества».
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Мне и другим дизайнерам,
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
работающим над подобными проектами,
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
приходится придумывать этот курс
по ходу дела:
по ходу дела:
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
мы обучаем самих себя,
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
как наилучшим образом
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
создавать новое в крупных масштабах.
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
Сегодня я хотела бы
поделиться с вами идеями,
поделиться с вами идеями,
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
которые я усвоила за все эти годы.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
Первое, что нужно знать
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
о массовом дизайне —
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
в этом деле не существует мелочей.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Приведу хороший пример того,
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
как крошечный элемент дизайна
может иметь большое значение.
может иметь большое значение.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
Разработчики Facebook,
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
отвечающие за кнопку «Нравится»,
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
решили, что ей необходим новый дизайн.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
Она перестала успевать
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
за эволюционным развитием бренда,
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
и ей нужно было придать современность.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Вы думаете, что это всего-то
маленькая кнопочка,
маленькая кнопочка,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
что с ней всё легко и понятно, —
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
минутное дело для дизайнера —
но это совсем не так.
но это совсем не так.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Оказывается, в дизайне этой кнопки
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
есть масса ограничений.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Нужно соблюдать заданные параметры
высоты и ширины.
высоты и ширины.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Нужно убедиться, что она работает
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
на всех языках,
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
и соблюдать осторожность
с углами наклона и границами,
с углами наклона и границами,
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
так как она должна
корректно отображаться
корректно отображаться
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
в старых браузерах.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
По правде сказать,
создание этой кнопочки
создание этой кнопочки
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
оказалось огромной головной болью.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Это новая версия кнопки.
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
Руководивший проектом
разработчик подсчитал,
разработчик подсчитал,
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
что потратил около 280 часов
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
на обновление этой кнопки.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Зачем тратить столько времени
03:35
on something so small?
85
203582
2304
на такие мелочи?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
Когда ты создаёшь дизайн
для большой аудитории,
для большой аудитории,
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
мелких деталей не бывает.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Эта простенькая кнопочка
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
просматривается в среднем
22 миллиарда раз в день
22 миллиарда раз в день
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
на более чем 7,5 миллионах сайтов.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
Это один из самых просматриваемых
элементов дизайна за всю историю.
элементов дизайна за всю историю.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Это возлагает огромную ответственность
как на саму кнопку,
как на саму кнопку,
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
так и на её создателя.
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
С продуктами такого рода
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
нужно отшлифовывать каждую деталь.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Следующее, что я хочу объяснить, —
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
как работать с данными.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Когда работаешь
над подобными продуктами,
над подобными продуктами,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
имеешь невероятное количество
информации о том,
информации о том,
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
как люди их используют.
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
Вы можете применить эту информацию,
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
принимая дизайнерские решения,
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
но это не просто
использование статистики.
использование статистики.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Позвольте мне привести пример,
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
чтобы моя идея стала яснее.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
У Facebook уже давно
существует инструмент,
существует инструмент,
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
позволяющий пользователям
жаловаться на фотографии,
жаловаться на фотографии,
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
нарушающие нормы нашего сообщества,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
например, такие вещи, как спам.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
Приходило огромное число жалоб,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
но, как оказалось,
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
лишь небольшой процент фотографий
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
действительно нарушал правила.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
Большинство же были типичными
фотографиями с вечеринок.
фотографиями с вечеринок.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Я приведу гипотетический пример.
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
Представьте, что моя подруга Лора
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
загрузила на сайт фотографию,
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
на которой я в пьяном виде пою караоке.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Уверяю вас,
это чисто гипотетический пример.
это чисто гипотетический пример.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Смех)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Кстати говоря,
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
вы же знаете, как
некоторые беспокоятся,
некоторые беспокоятся,
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
что их босс или подчинённые
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
вдруг увидят на Facebook фотографии,
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
за которые придётся краснеть.
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
А знаете, как трудно этого избежать,
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
когда сам работаешь в Facebook?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
Существует масса фотографий,
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
о которых ошибочно сообщают как о спаме
или нарушении правил.
или нарушении правил.
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
Одного из наших инженеров осенило:
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
он подумал, что за этим
скрывается что-то иное.
скрывается что-то иное.
05:24
and he was right,
132
312376
1156
Он оказался прав:
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
рассмотрев несколько случаев,
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
он обнаружил,
что в большинстве из них
что в большинстве из них
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
люди просили убрать
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
фотографии самих себя.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Раньше наша команда
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
даже не думала ни о чём подобном.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Они добавили новую функцию,
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
которая позволяла
отправить другу сообщение,
отправить другу сообщение,
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
в котором можно попросить
убрать такую фотографию.
убрать такую фотографию.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Но это не сработало.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Лишь 20% пользователей
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
отправляли такие сообщения.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Инженеры снова взялись за работу.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Они посоветовались с экспертами
по разрешению конфликтов.
по разрешению конфликтов.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Они даже изучили
05:58
of polite language,
148
346217
1487
универсальные принципы учтивости,
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
о существовании которых
я и не подозревала
я и не подозревала
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
до проведения этого исследования.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
Обнаружилось нечто весьма интересное.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Нужно было что-то большее,
чем просто помочь людям
чем просто помочь людям
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
попросить друга убрать фотографию.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Нужно было помочь им
выразить те чувства,
выразить те чувства,
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
которые эта фотография вызывает.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Вот как это работает сегодня:
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
я вижу это своё гипотетическое фото.
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
Это не спам и не нарушение правил,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
но я очень не хочу,
чтобы оно оставалось на сайте.
чтобы оно оставалось на сайте.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Тогда я жалуюсь на это фото и говорю:
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
«На этой фотографии я,
и фото мне не нравится».
и фото мне не нравится».
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
И тогда мы начинаем
докапываться до сути.
докапываться до сути.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
Почему вам не нравится
эта ваша фотография?
эта ваша фотография?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
И я выбираю: «Мне за неё неловко».
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
Тогда мне предлагается
отправить другу сообщение,
отправить другу сообщение,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
но вот в чём принципиальная разница:
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
мне даётся определённый набор фраз,
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
помогающий донести до Лоры то,
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
как я себя чувствую
из-за этой фотографии.
из-за этой фотографии.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
Наша команда выяснила,
что это небольшое изменение
что это небольшое изменение
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
произвело огромный эффект.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Раньше только 20% пользователей
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
отправляли сообщения,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
теперь это 60%.
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
Опросы показали,
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
что оба участника подобного диалога
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
в результате чувствовали себя лучше.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Тот же опрос выявил,
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
что 90% ваших друзей
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
хотят знать,
не огорчили ли они вас чем-нибудь.
не огорчили ли они вас чем-нибудь.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Я не знаю, кто эти оставшиеся 10%,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
но, вероятно,
именно для таких случаев
именно для таких случаев
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
и существует кнопка
«Удалить из списка друзей».
«Удалить из списка друзей».
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Как видите,
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
такие решения
учитывают много нюансов.
учитывают много нюансов.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
Конечно, мы используем много данных
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
для принятия решений,
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
но мы также сильно
полагаемся на отработку,
полагаемся на отработку,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
исследования, тестирования,
интуицию, сопереживание.
интуицию, сопереживание.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
Это и наука, и искусство.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Иногда дизайнеров,
работающих над такими продуктами,
работающих над такими продуктами,
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
называют
«ориентирующимися на данные».
«ориентирующимися на данные».
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
Этот термин совершенно сводит нас с ума.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
Фактически,
с нашей стороны было бы безответственно
с нашей стороны было бы безответственно
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
не проверять наши решения
самым тщательным образом,
самым тщательным образом,
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
когда так много людей
07:51
to get it right,
197
459827
1193
на нас рассчитывает.
07:53
but data analytics
198
461020
2320
Но анализ данных
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
никогда не заменит интуицию.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Данные помогут вам превратить
хороший дизайн в отличный,
хороший дизайн в отличный,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
но они не сделают плохой дизайн хорошим.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
Следующий важный для понимания момент:
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
когда вы вносите изменения,
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
нужно делать это очень осторожно.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Я часто шучу,
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
что процесс подготовки к изменениям
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
отнимает у меня
почти столько же времени,
почти столько же времени,
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
как и разработка самих изменений.
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
Я думаю,
нам всем знакома ситуация,
нам всем знакома ситуация,
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
когда что-то, чем мы
постоянно пользуемся, меняется,
постоянно пользуемся, меняется,
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
и нам приходится
к этим изменениям привыкать.
к этим изменениям привыкать.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
Люди могут научиться
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
эффективно пользоваться
плохим дизайнерским решением,
плохим дизайнерским решением,
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
и даже если, в конечном счёте,
изменения идут им на пользу,
изменения идут им на пользу,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
всё равно невероятно неприятно,
когда эти изменения происходят.
когда эти изменения происходят.
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
В особенности это относится
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
к платформам
с пользовательским контентом,
с пользовательским контентом,
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
так как у людей, по понятным причинам,
развивается чувство причастности.
развивается чувство причастности.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
В конце концов,
это же они наполнили сайт содержимым.
это же они наполнили сайт содержимым.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Несколько лет назад,
когда я работала в YouTube,
когда я работала в YouTube,
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
мы думали над тем,
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
как побудить больше людей
оценивать видео.
оценивать видео.
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
Было интересно,
потому что, изучив статистику,
потому что, изучив статистику,
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
мы обнаружили, что почти все пользователи
ставили исключительно
ставили исключительно
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
самую высокую оценку — 5 звёздочек,
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
небольшая группа людей присуждала
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
одну звёздочку,
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
и практически никто
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
не использовал 2, 3 или 4 звёздочки.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Поэтому мы решили всё упростить:
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
вы либо голосуете «за», либо «против».
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Так было бы намного проще
для пользователей.
для пользователей.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Но люди были очень привязаны
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
к пятизвёздочной системе.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Создатели видео
очень полюбили свои рейтинги.
очень полюбили свои рейтинги.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Многим миллионам людей
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
был привычен старый дизайн.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Поэтому, чтобы помочь пользователям
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
подготовиться к изменениям
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
и быстрее привыкнуть к новому дизайну,
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
мы опубликовали график с данными.
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
Он рассказал о том,
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
что стоит за нововведениями,
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
и даже вовлёк в обсуждение
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
всю техиндустрию, в результате чего
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
появился мой любимый заголовок
на сайте TechCrunch:
на сайте TechCrunch:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
«На YouTube снизошло
звёздное озарение:
звёздное озарение:
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
его рейтинги бесполезны».
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
Невозможно совсем избежать
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
неприятия изменений,
когда ты меняешь продукты,
когда ты меняешь продукты,
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
которыми пользуется столько народу.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Хотя мы и стремились
всё сделать правильно,
всё сделать правильно,
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
мы всё равно получили привычный поток
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
видеопротестов, гневных сообщений
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
и даже посылку, которую пришлось отдать
на проверку службе безопасности.
на проверку службе безопасности.
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
Но мы не должны забывать,
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
что люди принимают всё это
близко к сердцу,
близко к сердцу,
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
потому что эти продукты,
результаты этой работы
результаты этой работы
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
действительно для них важны.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Итак, нам известно, что нужно
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
уделять внимание мелочам,
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
что мы должны понимать,
как использовать статистику
как использовать статистику
10:31
in our design process,
263
619363
1672
в процессе создания продукта
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
и что нужно вводить изменения
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
с огромной осторожностью.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Всё это очень полезно.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Это лучшие методы создания продуктов
для масштабной аудитории.
для масштабной аудитории.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Но всё это теряет своё значение,
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
если вы не понимаете
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
гораздо более существенную вещь.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Нужно осознавать,
для кого вы всё это создаёте.
для кого вы всё это создаёте.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Когда вы задаётесь целью
создания чего-либо
создания чего-либо
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
для всего человечества
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
и серьёзно принимаетесь за дело,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
в какой-то момент вы понимаете,
что пора выходить
что пора выходить
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
за рамки уютного мирка,
в котором вы живёте.
в котором вы живёте.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
В Сан-Франциско мы обычно раздражаемся,
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
когда теряем сигнал сотовой связи,
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
потому что не можем
воспользоваться телефоном,
воспользоваться телефоном,
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
чтобы найти ту самую
новомодную кофейню.
новомодную кофейню.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Но что, если бы вам приходилось
добираться куда-то 4 часа,
добираться куда-то 4 часа,
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
чтобы зарядить телефон,
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
из-за отсутствия
надёжного источника электричества?
надёжного источника электричества?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
Что, если бы у вас не было доступа
к публичным библиотекам?
к публичным библиотекам?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
Что, если бы в вашей стране
не было свободы печати?
не было свободы печати?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Что бы тогда для вас значили
все эти продукты?
все эти продукты?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
Вот как Google, YouTube и Facebook
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
выглядят для большей части планеты,
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
и именно так они будут выглядеть
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
для большинства
из тех пяти миллиардов человек,
из тех пяти миллиардов человек,
11:36
to come online.
291
684496
1560
которые впервые выйдут в Интернет.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Создание дизайна приложений
для бюджетных телефонов —
для бюджетных телефонов —
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
не самая эффектная работа для дизайнера,
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
но если вы хотите создавать
для всего мира,
для всего мира,
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
вы должны делать это для людей,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
а не для себя.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Так как же держать в голове
эту комплексную картину мира?
эту комплексную картину мира?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Мы стараемся выезжать
из своей зоны комфорта, чтобы увидеть,
из своей зоны комфорта, чтобы увидеть,
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
услышать и понять людей,
для которых мы работаем.
для которых мы работаем.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Мы используем свои продукты
на разных языках,
на разных языках,
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
чтобы убедиться,
что они функционируют так же хорошо.
что они функционируют так же хорошо.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
И мы стараемся время от времени
пользоваться бюджетными телефонами,
пользоваться бюджетными телефонами,
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
чтобы оставаться
в контакте с реальностью.
в контакте с реальностью.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Так что же такое дизайн
в глобальных масштабах?
в глобальных масштабах?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Это сложная
и иногда изнуряющая работа
и иногда изнуряющая работа
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
над улучшением и развитием продуктов.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
Поиск в себе дерзости и смирения,
чтобы всё сделать правильно,
чтобы всё сделать правильно,
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
может отнять много сил.
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
Смирение же зачастую
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
бьёт по дизайнерскому самолюбию.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Поскольку такие продукты
постоянно изменяются,
постоянно изменяются,
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
всё, что я придумала за свою карьеру,
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
уже в большей степени устарело,
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
и всё, что я ещё придумаю,
тоже постепенно исчезнет.
тоже постепенно исчезнет.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Но вот что останется:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
бесконечное захватывающее ощущение
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
причастности к чему-то
настолько большому,
настолько большому,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
что это трудно себе даже представить,
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
и надежда на то,
что это сможет изменить мир.
что это сможет изменить мир.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Спасибо.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com