TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Cómo los gigantes sitios web diseñan para ti (y mil millones más, también)
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Los botones "compartir" y "me gusta" de Facebook son vistos 22 mil millones de veces al día, haciendo de ellos los elementos de diseño más vistos jamás creados. Margaret Gould Stewart, directora de diseño de producto de Facebook, describe tres reglas para el diseño en una escala tan masiva; algo tan grande que los más pequeños ajustes pueden causar indignación mundial, pero también tan enorme que la más sutil de mejoras puede impactar positivamente las vidas de muchos.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
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00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
¿Qué piensan cuando
digo la palabra "diseño"?
digo la palabra "diseño"?
Probablemente piensan
en cosas como esta,
en cosas como esta,
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
objetos finamente elaborados
que pueden tener en sus manos
que pueden tener en sus manos
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
o tal vez los logotipos
y carteles y mapas
y carteles y mapas
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
que explican visualmente cosas,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
iconos clásicos de diseño atemporal.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Pero no estoy aquí para hablar
de ese tipo de diseño.
de ese tipo de diseño.
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
Hablaré de la clase
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
que probablemente
utilicen todos los días
utilicen todos los días
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
y en la que quizá poco piensan,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
diseños que cambian todo el tiempo
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
y que viven dentro de su bolsillo.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Estoy hablando sobre el diseño
de experiencias digitales
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
y, específicamente, el diseño de sistemas
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
que son tan grandes que su escala
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
puede ser difícil de comprender.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Consideren el hecho
de que Google recibe
de que Google recibe
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
más de mil millones de consultas
de búsqueda cada día,
de búsqueda cada día,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
que cada minuto, más de 100 horas
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
de material se cargan en YouTube.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Eso es más en un solo día
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
que las 3 principales cadenas
de EE. UU. han difundido,
de EE. UU. han difundido,
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
combinadas, en los últimos 5 años.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
Y Facebook transmite las fotos,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
mensajes e historias
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
de más de 1230 millones de personas.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Eso es casi la mitad de
la población de Internet,
la población de Internet,
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
y una sexta parte de la humanidad.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Esto es algo de lo
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
que he ayudado a diseñar
a lo largo de mi carrera,
a lo largo de mi carrera,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
y su escala es tan masiva
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
que han creado desafíos de diseño
01:31
design challenges.
33
79181
1846
sin precedentes.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Pero lo que es realmente difícil
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
del diseño a escala es lo siguiente:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
Es difícil, en parte porque
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
se requiere una combinación de dos cosas,
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
audacia y humildad;
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
audacia de creer que
lo que se está haciendo
lo que se está haciendo
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
es algo que todo el mundo
quiere y necesita,
quiere y necesita,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
y humildad para entender
que, como diseñador,
que, como diseñador,
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
no se trata de usted o su portafolio,
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
se trata de las personas
para las que está diseñando,
para las que está diseñando,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
y cómo tu trabajo
podría ayudarles a
podría ayudarles a
02:02
live better lives.
45
110802
1604
vivir una vida mejor.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Ahora, por desgracia, no hay escuela
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
que ofrezca el curso Introducción
al Diseño para la Humanidad.
al Diseño para la Humanidad.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Yo y los otros diseñadores
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
que trabajan en estos productos
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
hemos tenido que
inventarlo sobre la marcha,
inventarlo sobre la marcha,
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
y nos estamos enseñando
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
las mejores prácticas emergentes
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
de diseñar a escala,
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
y me gustaría compartir algo
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
de lo que hemos aprendido
a lo largo de los años.
a lo largo de los años.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
Lo primero que deben saber
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
sobre el diseño a escala
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
es que las pequeñas cosas
son realmente importantes.
son realmente importantes.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
He aquí un buen ejemplo de cómo
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
un elemento de diseño muy pequeño
puede tener un gran impacto.
puede tener un gran impacto.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
El equipo de Facebook que administra
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
el botón de Facebook "Me gusta"
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
decidió que necesitaba ser rediseñado.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
El botón había perdido sincronización
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
con la evolución de nuestra marca
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
y necesitaba ser modernizado.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Podrían pensar,
es un pequeño botón,
es un pequeño botón,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
probablemente es bastante sencillo,
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
una asignación diseño fácil,
pero no lo era.
pero no lo era.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Resulta que había
todo tipo de restricciones
todo tipo de restricciones
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
para el diseño de este botón.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Había que trabajar en los parámetros
de altura y anchura específicos.
de altura y anchura específicos.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Había que tener cuidado
para que funcionara
para que funcionara
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
en un montón de idiomas diferentes
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
y tener cuidado con el uso
de gradientes o bordes
de gradientes o bordes
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
porque tiene que degradar con gracia
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
en navegadores antiguos.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
La verdad es que diseñar
este pequeño botón
este pequeño botón
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
fue un gran tormento.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Esta es la nueva versión del botón,
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
y el diseñador que lideró
este proyecto estima
este proyecto estima
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
que pasó más de 280 horas
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
rediseñando este botón
en el transcurso de meses.
en el transcurso de meses.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Ahora, ¿por qué pasamos tanto tiempo
03:35
on something so small?
85
203582
2304
en algo tan pequeño?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
Porque al diseñar a escala,
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
no hay tal cosa como
un pequeño detalle.
un pequeño detalle.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Este pequeño inocente botón
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
es visto en promedio
22 mil millones de veces al día
22 mil millones de veces al día
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
y en más de 7,5 millones de sitios web.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
Es uno de los elementos individuales
de diseño más vistos jamás creados.
de diseño más vistos jamás creados.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Ahora eso es mucha presión
para un pequeño botón
para un pequeño botón
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
y el diseñador detrás de él,
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
pero con este tipo de productos,
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
uno necesita lograr incluso
las cosas pequeñas bien.
las cosas pequeñas bien.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Ahora, la siguiente cosa
que uno necesita entender
que uno necesita entender
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
es cómo diseñar con datos.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Cuando se trabaja en estos productos,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
uno tiene una increíble
cantidad de información
cantidad de información
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
sobre cómo lo usa la gente
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
que puede utilizar para influir
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
sus decisiones de diseño,
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
pero no es tan sencillo
como seguir los números.
como seguir los números.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Déjenme darles un ejemplo
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
para que comprendan
lo que quiero decir.
lo que quiero decir.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Hace tiempo que Facebook
tiene una herramienta
tiene una herramienta
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
que permite reportar fotos
que pueden estar violando
las normas de la comunidad,
las normas de la comunidad,
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
cosas como el spam y el abuso.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
Y había un montón de fotos reportadas,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
pero resulta que,
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
solo un pequeño porcentaje
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
violaba las normas de la comunidad.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
La mayoría eran solo
su foto típica de fiesta.
su foto típica de fiesta.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Ahora, para darles un ejemplo
hipotético específico,
hipotético específico,
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
digamos que mi amiga
Laura hipotéticamente
Laura hipotéticamente
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
sube una foto mía
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
de una noche de
borrachera en un karaoke.
borrachera en un karaoke.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Esto es puramente hipotético,
les puedo asegurar.
les puedo asegurar.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Risas)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Ahora, por cierto,
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
a algunos les preocupa
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
que su jefe o empleador vaya
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
a descubrir fotos embarazosas de ellos
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
en Facebook.
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
¿Saben lo difícil que es evitar esto
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
cuando en realidad trabajas en Facebook?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
De todos modos,
hay un montón de estas fotos
hay un montón de estas fotos
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
reportadas erróneamente
como spam y abuso,
como spam y abuso,
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
y un ingeniero del equipo
tenía una corazonada.
tenía una corazonada.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Pensaba que había algo más en juego
05:24
and he was right,
132
312376
1156
y tenía razón,
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
porque cuando miró
un montón de los casos,
un montón de los casos,
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
encontró que la mayoría
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
eran de personas que solicitaban
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
quitar una foto de sí mismos.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Se trataba de un escenario que el equipo
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
ni siquiera tuvo en cuenta antes.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Así, agregaron una nueva función
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
que permitía enviarle
un mensaje a su amigo
un mensaje a su amigo
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
para pedirle que bajara la foto.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Pero eso no funcionó.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Solo el 20 % de las personas
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
enviaron el mensaje a su amigo.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Así que el equipo volvió al tema.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Consultaron a expertos
en resolución de conflictos.
en resolución de conflictos.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Incluso estudiaron
los principios universales
los principios universales
05:58
of polite language,
148
346217
1487
de un lenguaje cortés,
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
que yo no sabía que existían
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
hasta hacer esta investigación.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
Y encontraron algo
realmente interesante.
realmente interesante.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Tuvieron que ir más allá
de ayudar a la gente
de ayudar a la gente
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
a pedir a su amigo bajar la foto.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Tenían que ayudar a las personas
a expresar a su amigo
a expresar a su amigo
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
cómo les hizo sentir la foto.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Así es como funciona
hoy la experiencia.
hoy la experiencia.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Así que encuentro
esta foto hipotética de mía
esta foto hipotética de mía
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
y no es spam, ni abuso,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
pero realmente me gustaría
que no estuviera en el sitio.
que no estuviera en el sitio.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
La reporto y digo,
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"Estoy en esta foto y no me gusta"
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
y luego profundizamos.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
¿Por qué no te gusta esta foto tuya?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
Y selecciono "Es vergonzosa".
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
Y entonces me siento alentada
a enviar un mensaje a mi amigo,
a enviar un mensaje a mi amigo,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
pero aquí está la diferencia crítica.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Me sugieren un lenguaje específico
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
que me ayuda a comunicarme con Laura
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
sobre cómo me hace sentir la foto.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
Ahora, el equipo encontró que
este cambio relativamente pequeño
este cambio relativamente pequeño
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
ha tenido un gran impacto.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Antes, solo el 20 % de las personas
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
enviaban el mensaje,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
y ahora el 60 % lo hacen,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
y las encuestas mostraron
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
que en ambos lados de la conversación
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
se sentía mejor como resultado.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Esa misma encuesta mostró
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
que el 90 % de tus amigos
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
quieren saber si han hecho algo
que te haya molestado.
que te haya molestado.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Ahora, no sé quién es el otro 10 %,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
pero tal vez ahí nuestro "Unfriend"
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
puede venir muy bien.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Así como pueden ver,
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
estas decisiones son muy matizadas.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
Por supuesto utilizamos muchos datos
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
en nuestras decisiones,
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
pero también dependemos
en gran medida en la iteración,
en gran medida en la iteración,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
la investigación, el ensayo,
la intuición, la empatía humana.
la intuición, la empatía humana.
Es arte y ciencia, ambos.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
A veces los diseñadores
que trabajan en esto
que trabajan en esto
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
son llamados de "data-driven"
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
que es un término que
nos pone totalmente locos.
nos pone totalmente locos.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
El hecho es, que sería
irresponsable de nuestra parte
irresponsable de nuestra parte
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
no probar rigurosamente
nuestros diseños
nuestros diseños
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
cuando tantas personas
están contando con nosotros
están contando con nosotros
07:51
to get it right,
197
459827
1193
para hacerlo bien,
07:53
but data analytics
198
461020
2320
pero el análisis de datos
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
nunca será un sustituto
para el diseño intuitivo.
para el diseño intuitivo.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Los datos pueden ayudar
a hacer un buen gran diseño,
a hacer un buen gran diseño,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
pero nunca hacen
un mal diseño, bueno.
un mal diseño, bueno.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
Lo siguiente que ustedes necesitan
entender como un principio
entender como un principio
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
es que cuando se hace un cambio,
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
se necesita hacer con
extraordinario cuidado.
extraordinario cuidado.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
A menudo bromeo
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
que paso casi todo el tiempo
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
diseñando tanto
la introducción de cambios
la introducción de cambios
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
como los cambios en sí mismos,
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
y estoy segura de que
todos podemos identificarnos
todos podemos identificarnos
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
cuando algo que usamos mucho, cambia,
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
y tenemos que adaptarnos.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
El hecho es que la gente
puede llegar a ser
puede llegar a ser
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
muy eficiente en
el uso de un mal diseño,
el uso de un mal diseño,
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
y aunque el cambio
les sirva en el largo plazo,
les sirva en el largo plazo,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
aún así, es muy frustrante cuando sucede,
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
y esto es particularmente cierto
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
con plataformas de contenido
generado por los usuarios,
generado por los usuarios,
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
porque la gente puede reclamar
con razón un sentido de propiedad.
con razón un sentido de propiedad.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Es, después de todo, su contenido.
Hace años, cuando trabajaba en YouTube,
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
estábamos buscando maneras
de animar a más gente
a valorar los vídeos,
a valorar los vídeos,
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
y fue interesante porque
cuando nos miramos a los datos,
cuando nos miramos a los datos,
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
encontramos que casi todo
el mundo utilizaba exclusivamente
el mundo utilizaba exclusivamente
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
la máxima calificación de 5 estrellas,
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
un puñado de personas usaban
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
la baja de una estrella,
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
y prácticamente nadie
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
usaba 2, 3 o 4 estrellas.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Así que decidimos simplificar
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
en un tipo de la votación
modelo binario arriba-abajo.
modelo binario arriba-abajo.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Iba a ser mucho más fácil
para que la gente lo use.
para que la gente lo use.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Pero la gente estaban muy apegados
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
al sistema de 5 estrellas.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Los creadores de video
amaban sus calificaciones.
amaban sus calificaciones.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Millones de personas
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
estaban acostumbradas al viejo diseño.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Así que con el fin de ayudar
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
a prepararse para el cambio
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
y aclimatarse al nuevo diseño
más rápidamente,
más rápidamente,
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
publicamos el gráfico de datos
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
compartiendo con la comunidad
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
la justificación de lo que íbamos a hacer,
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
e incluso involucrando a la gran industria
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
en un dialogo, que resultó
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
en mi encabezado TechCrunch
favorito de todos los tiempos:
favorito de todos los tiempos:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"YouTube cae en la cuenta
con grado de 5 estrellas:
con grado de 5 estrellas:
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
que sus clasificaciones son inútiles".
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
Es imposible evitar por completo
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
cambiar la aversión
cuando estás cambiando
cuando estás cambiando
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
los productos que tantos utilizan.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Aun tratando de hacer lo correcto,
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
recibimos nuestra inundación habitual
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
de protestas en video
como de emails airados
como de emails airados
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
e incluso un paquete que tuvo
que ser analizado por la seguridad,
que ser analizado por la seguridad,
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
pero tenemos que recordar
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
que la gente se preocupa
intensamente por estas cosas,
intensamente por estas cosas,
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
y es porque estos productos, esta obra,
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
les importa mucho, mucho.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Sabemos que tenemos que tener cuidado
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
prestar atención a los detalles,
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
ser conscientes de
cómo se utilizan los datos
cómo se utilizan los datos
10:31
in our design process,
263
619363
1672
en nuestro proceso de diseño,
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
y tenemos que introducir cambios
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
muy, muy cuidadosamente.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Todas estas cosas son realmente útiles.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Hay buenas mejores prácticas
para el diseño a escala.
para el diseño a escala.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Pero eso no significa nada
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
si uno no entiende algo
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
mucho más fundamental.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Uno tiene que entender
para quién diseñas.
para quién diseñas.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Cuando fija una meta de diseño
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
para toda la raza humana,
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
y se compromete con ese objetivo en serio,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
en algún momento
te encuentras con las paredes
te encuentras con las paredes
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
de la burbuja en que se estás viviendo.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
En San Francisco, nos molesta
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
una zona de mala recepción
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
porque usamos nuestros teléfonos
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
para buscar una nueva cafetería
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Pero ¿qué pasa si tienes
que conducir 4 horas
que conducir 4 horas
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
para cargar tu teléfono
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
porque no tienes una fuente
confiable de electricidad?
confiable de electricidad?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
¿Qué pasa si no tienes
acceso a las bibliotecas públicas?
acceso a las bibliotecas públicas?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
¿Qué pasa si en tu país
no hay libertad de prensa?
no hay libertad de prensa?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
¿Qué comenzarían a significar
estos productos para ti?
estos productos para ti?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
Esto es lo que Google,
YouTube y Facebook
YouTube y Facebook
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
son para la mayor parte del mundo,
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
y es lo que van a parecer
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
a la mayoría de los siguientes
5 mil millones de personas
5 mil millones de personas
11:36
to come online.
291
684496
1560
que entrarán en línea.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Diseñar para teléfonos
móviles de bajo costo
móviles de bajo costo
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
no es un trabajo de diseño glamoroso,
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
pero si quieres diseñar
para todo el mundo,
para todo el mundo,
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
tienes que diseñar para donde la gente está,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
y no donde tú estás.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Así que, ¿cómo podemos mantener
este gran, gran panorama en mente?
este gran, gran panorama en mente?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Tratamos de viajar fuera de
nuestra burbuja para ver, oír
nuestra burbuja para ver, oír
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
y entender a la gente
para quienes diseñamos.
para quienes diseñamos.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Usamos nuestros productos
en varios idiomas
en varios idiomas
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
para asegurarnos de que
funcionan igual de bien.
funcionan igual de bien.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
Y tratamos de utilizar uno de
estos teléfonos de vez en cuando
estos teléfonos de vez en cuando
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
para mantenernos
en contacto con su realidad.
en contacto con su realidad.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Así que, ¿qué significa
diseñar a escala global?
diseñar a escala global?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Significa un trabajo difícil
y a veces exasperante
y a veces exasperante
12:15
to try to improve and evolve products.
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723582
3972
para tratar de mejorar
y evolucionar los productos.
y evolucionar los productos.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
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3193
Encontrar la audacia y la humildad
para hacer lo correcto por ellos
para hacer lo correcto por ellos
12:22
can be pretty exhausting,
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730747
1363
puede ser bastante agotador,
12:24
and the humility part,
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732110
1512
y la parte de la humildad,
12:25
it's a little tough on the design ego.
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733622
2204
es un poco difícil
para el ego del diseñador.
para el ego del diseñador.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Debido a que los productos
están en constante cambio,
están en constante cambio,
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
todo lo que he diseñado en mi carrera
12:32
is pretty much gone,
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740810
1296
prácticamente desapareció,
12:34
and everything that I will design will fade away.
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742106
3280
y todo lo que voy a diseñar
se desvanecerá.
se desvanecerá.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Pero esto es lo queda:
12:39
the never-ending thrill
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747162
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la emoción sin fin
12:41
of being a part of something that is so big,
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749114
2848
de ser parte de algo que es tan grande,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
que difícilmente puede caber en tu cabeza
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
y la promesa de que tal vez
puedes cambiar el mundo.
puedes cambiar el mundo.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Gracias.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com