ABOUT THE SPEAKER

Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com

TED2014

Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)

Margaret Gould Stewart: Làm thế nào các website khổng lồ thiết kế cho bạn (và hàng tỉ người khác)?

Filmed: 2014-03-19

Readability: 4.2

1,744,107 views

Nút "like" và "share" của Facebook được xem bởi 22 tỉ lần một ngày, làm cho chúng trở thành một trong số các mẫu thiết kế được xem nhiều nhất từng được tạo ra. Margaret Gould Stewart, giám đốc bộ phận thiết kế sản phẩm của Facebook, phác thảo ra 3 qui luật cho thiết kế ở một qui mô lớn - lớn đến nỗi những chỉnh sửa nhỏ nhất có thể gây ra sự giận dữ toàn cầu, nhưng cũng lớn đến nỗi những cải tiến tinh tế nhất có thể tác động tích cực đến cuộc sống của nhiều người.

Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12

What do you think of when I say the wordtừ "designthiết kế"?

0

779

3721

Bạn sẽ nghĩ gì khi tôi nói từ "thiết kế"?

00:16

You probablycó lẽ think of things like this,

1

4500

2320

Có thể bạn sẽ nghĩ về những thứ này,

00:18

finelymịn craftedtràn ngập objectscác đối tượng that you can holdgiữ in your handtay,

2

6820

3511

đồ thủ công tinh xảo
bạn có thể cầm trên tay,

00:22

or maybe logosbiểu tượng and postersáp phích and mapsbản đồ

3

10331

2929

hoặc có thể là logo, poster
hay bản đồ

00:25

that visuallytrực quan explaingiải thích things,

4

13260

1921

diễn giải một cách trực quan,

00:27

classiccổ điển iconsbiểu tượng of timelessvượt thời gian designthiết kế.

5

15181

3158

những biểu tượng kinh điển của
thiết kế vượt thời gian.

00:30

But I'm not here to talk about that kindloại of designthiết kế.

6

18339

2881

Nhưng tôi không ở đây
để nói đến kiểu thiết kế đó.

00:33

I want to talk about the kindloại

7

21220

1155

Tôi muốn nói về

00:34

that you probablycó lẽ use everymỗi day

8

22375

2029

loại mà chắc hẳn
các bạn sử dụng mỗi ngày

00:36

and mayTháng Năm not give much thought to,

9

24404

1761

và có thể không nghĩ nhiều đến nó,

00:38

designsthiết kế that changethay đổi all the time

10

26165

2111

những thiết kế thay đổi không ngừng

00:40

and that livetrực tiếp insidephía trong your pocketbỏ túi.

11

28276

2257

và tồn tại ngay trong túi bạn.

00:42

I'm talkingđang nói about the designthiết kế

12

30533

2063

Tôi đang nói đến thiết kế

00:44

of digitalkỹ thuật số experienceskinh nghiệm

13

32596

2055

về những trải nghiệm kỹ thuật số

00:46

and specificallyđặc biệt the designthiết kế of systemshệ thống

14

34651

2736

và đặc biệt là thiết kế hệ thống

00:49

that are so biglớn that theirhọ scaletỉ lệ

15

37387

1633

phổ biến đến nỗi
quy mô của chúng

00:51

can be hardcứng to comprehendthấu hiểu.

16

39020

2091

khó có thể biết hết được.

00:53

ConsiderXem xét the factthực tế that GoogleGoogle processesquy trình

17

41111

2261

Hãy xem xét thực tế rẳng Google xử lý

00:55

over one billiontỷ searchTìm kiếm queriestruy vấn everymỗi day,

18

43372

3785

hơn môt tỉ truy vấn tìm kiếm mỗi ngày,

00:59

that everymỗi minutephút, over 100 hoursgiờ

19

47157

2168

mỗi phút, có hơn 100 giờ

01:01

of footagecảnh quay are uploadedđã tải lên to YouTubeYouTube.

20

49325

2200

phim được tải lên Youtube.

01:03

That's more in a singleĐộc thân day

21

51525

1767

Trong một ngày
lượng tải lên nhiều hơn

01:05

than all threesố ba majorchính U.S. networksmạng lưới broadcastphát sóng

22

53292

2750

giờ phát sóng
của 3 nhà mạng lớn ở Mỹ

01:08

in the last fivesố năm yearsnăm combinedkết hợp.

23

56042

3275

cộng lại trong 5 năm gần đây.

01:11

And FacebookFacebook transmittingtruyền the photosảnh,

24

59317

2304

Facebook truyền tải hình ảnh,

01:13

messagestin nhắn and storiesnhững câu chuyện

25

61621

1196

tin nhắn và những câu chuyện

01:14

of over 1.23 billiontỷ people.

26

62817

3172

của hơn 1.23 tỉ người.

01:17

That's almosthầu hết halfmột nửa of the InternetInternet populationdân số,

27

65989

2744

Nó chiếm gần 1/2 dân số Internet,

01:20

and a sixththứ sáu of humanitynhân loại.

28

68733

2672

và 1/6 toàn thể nhân loại.

01:23

These are some of the productscác sản phẩm

29

71405

1014

Đây là một vài sản phẩm

01:24

that I've helpedđã giúp designthiết kế over the coursekhóa học of my careernghề nghiệp,

30

72419

2754

tôi đã giúp sức thiết kế
trong sự nghiệp của mình,

01:27

and theirhọ scaletỉ lệ is so massiveto lớn

31

75173

2120

và quy mô của nó lớn đến nỗi

01:29

that they'vehọ đã producedsản xuất unprecedentedchưa từng có

32

77293

1888

chúng tạo ra những thử thách

01:31

designthiết kế challengesthách thức.

33

79181

1846

về thiết kế chưa từng thấy.

01:33

But what is really hardcứng

34

81027

2362

Thế nhưng điều thật sự khó

01:35

about designingthiết kế at scaletỉ lệ is this:

35

83389

2731

về thiết kế theo quy mô là đây:

01:38

It's hardcứng in partphần because

36

86120

1836

Nó khó một phần vì

01:39

it requiresđòi hỏi a combinationsự phối hợp of two things,

37

87956

2905

nó đòi hỏi sự kết hợp của 2 điều,

01:42

audacitytáo bạo and humilitysự khiêm tốn —

38

90861

2777

táo bạo và khiêm tốn —

01:45

audacitytáo bạo to believe that the thing that you're makingchế tạo

39

93638

3844

táo bạo để tin rằng
thứ bạn đang làm

01:49

is something that the entiretoàn bộ worldthế giới wants and needsnhu cầu,

40

97482

3296

là thứ cả thế giới
muốn và cần,

01:52

and humilitysự khiêm tốn to understandhiểu không that as a designernhà thiết kế,

41

100778

3096

và khiêm tốn để hiểu rằng
là một nhà thiết kế,

01:55

it's not about you or your portfoliodanh mục đầu tư,

42

103874

2440

không phải cho bạn
hay hồ sơ của bạn,

01:58

it's about the people that you're designingthiết kế for,

43

106314

2592

mà cho những người
mà bạn đang hướng đến,

02:00

and how your work just mightcó thể help them

44

108906

1896

và làm thế nào
việc làm của bạn

có thể giúp họ sống
một cuộc sống tốt đẹp hơn.

02:02

livetrực tiếp better livescuộc sống.

45

110802

1604

02:04

Now, unfortunatelykhông may, there's no schooltrường học

46

112406

2621

Hiện nay, thật không may,
không có trường nào

02:07

that offerscung cấp the coursekhóa học DesigningThiết kế for HumanityNhân loại 101.

47

115027

4093

dạy khóa học
Thiết kế cho Nhân loại 101.

02:11

I and the other designersnhà thiết kế

48

119120

1572

Tôi và những nhà thiết kế khác

02:12

who work on these kindscác loại of productscác sản phẩm

49

120692

1744

làm việc trên loại sản phẩm này

02:14

have had to inventphát minh it as we go alongdọc theo,

50

122436

3352

đã phải phát minh ra điều đó
như cách chúng tôi đang theo đuổi.

02:17

and we are teachinggiảng bài ourselveschúng ta

51

125788

1617

và chúng tôi tự dạy lẫn nhau

02:19

the emergingmới nổi besttốt practicesthực tiễn

52

127405

1868

những kinh nghiệm mới tốt nhất

02:21

of designingthiết kế at scaletỉ lệ,

53

129273

1980

của việc thiết kế quy mô,

02:23

and todayhôm nay I'd like sharechia sẻ some of the things

54

131253

1952

và hôm nay tôi muốn
chia sẻ một vài thứ

02:25

that we'vechúng tôi đã learnedđã học over the yearsnăm.

55

133205

2080

mà tôi đã được học qua nhiều năm.

02:27

Now, the first thing that you need to know

56

135285

1231

Bây giờ, điều đầu tiên
mà các bạn cần biết

02:28

about designingthiết kế at scaletỉ lệ

57

136516

1130

về thiết kế quy mô là

02:29

is that the little things really mattervấn đề.

58

137646

2974

những điều nhỏ nhặt
rất quan trọng

02:32

Here'sĐây là a really good examplethí dụ of how

59

140620

1937

Đây là một ví dụ
về cách làm thế nào mà

02:34

a very tinynhỏ bé designthiết kế elementthành phần can make a biglớn impactva chạm.

60

142557

3503

1 thiết kế rất nhỏ lại có thể tạo ra
một tác động to lớn.

02:38

The teamđội at FacebookFacebook that managesquản lý

61

146060

3080

Một nhóm tại Facebook

quản lý nút "Like" trên Facebook

02:41

the FacebookFacebook "Like" buttonnút

62

149140

2108

02:43

decidedquyết định that it neededcần to be redesignedthiết kế lại.

63

151248

2472

quyết định rằng
nó cần được thiết kế lại.

02:45

The buttonnút had kindloại of gottennhận out of syncđồng bộ hóa

64

153720

2427

Nút này dường như mất đồng bộ

02:48

with the evolutionsự phát triển of our brandnhãn hiệu

65

156147

1449

với sự phát triển của công ty

02:49

and it neededcần to be modernizedhiện đại hóa.

66

157596

1788

và nó cần được hiện đại hóa.

02:51

Now you mightcó thể think, well, it's a tinynhỏ bé little buttonnút,

67

159384

1868

Giờ các bạn chắc sẽ nghĩ rằng,
nó là một nút bé xíu

02:53

it probablycó lẽ is a prettyđẹp straightforwardđơn giản,

68

161252

1993

nó có thể là một việc dễ,

02:55

easydễ dàng designthiết kế assignmentnhiệm vụ, but it wasn'tkhông phải là.

69

163245

3015

một thiết kế dễ dàng,
nhưng không phải vậy.

02:58

TurnsBiến out, there were all kindscác loại of constraintskhó khăn

70

166260

2121

Hóa ra, có nhiều ràng buộc

03:00

for the designthiết kế of this buttonnút.

71

168381

1809

cho việc thiết kế nút bấm này.

03:02

You had to work withinbên trong specificriêng
heightChiều cao and widthchiều rộng parametersthông số.

72

170190

3455

Bạn phải làm việc trong giới hạn
các thông số chiều dài và rộng cụ thể.

03:05

You had to be carefulcẩn thận to make it work

73

173645

2295

Bạn phải thật cẩn thận
để làm cho nó vẫn dễ hiểu

03:07

in a bunchbó of differentkhác nhau languagesngôn ngữ,

74

175940

1761

trong rất nhiều ngôn ngữ khác nhau,

03:09

and be carefulcẩn thận about usingsử dụng
fancyưa thích gradientsgradient or bordersbiên giới

75

177701

3055

và thật cẩn thận trong việc sử dụng
thích hợp các gradient và đường biên

03:12

because it has to degradelàm suy thoái gracefullymột cách duyên dáng

76

180756

2144

sao cho nó chỉ bị thay đổi ít thôi

03:14

in oldcũ webweb browserstrình duyệt.

77

182900

1753

trong các trình duyệt cũ.

03:16

The truthsự thật is, designingthiết kế this tinynhỏ bé little buttonnút

78

184653

2672

Sự thật là,
việc thiết kế cái nút bé nhỏ này

03:19

was a hugekhổng lồ painđau đớn in the buttMông.

79

187325

2183

là một phiền toái lớn.

03:21

Now, this is the newMới versionphiên bản of the buttonnút,

80

189508

2052

Và đây là phiên bản mới
của chiếc nút này,

03:23

and the designernhà thiết kế who led this projectdự án estimatesước tính

81

191560

2514

và trưởng nhóm dự án này ước tính

03:26

that he spentđã bỏ ra over 280 hoursgiờ

82

194074

3514

anh ta đã dành hơn 280 giờ

03:29

redesigningthiết kế lại this buttonnút over the coursekhóa học of monthstháng.

83

197588

3650

thiết kế lại chiếc nút trong nhiều tháng.

03:33

Now, why would we spendtiêu so much time

84

201238

2344

Tại sao chúng tôi phải dành
quá nhiều thời gian

03:35

on something so smallnhỏ bé?

85

203582

2304

vào một thứ quá nhỏ bé như vậy?

03:37

It's because when you're designingthiết kế at scaletỉ lệ,

86

205886

1616

Vì khi bạn thiết kế quy mô,

03:39

there's no suchnhư là thing as a smallnhỏ bé detailchi tiết.

87

207502

3129

không có gì được gọi là chi tiết vặt.

03:42

This innocentvô tội little buttonnút

88

210631

1516

Chiếc nút bé nhỏ vô hại đây

03:44

is seenđã xem on averageTrung bình cộng 22 billiontỷ timeslần a day

89

212147

3955

được nhìn thấy trung bình 22 tỉ lần
mỗi ngày

03:48

and on over 7.5 milliontriệu websitestrang web.

90

216102

3500

trên hơn 7,5 tỉ trang web.

03:51

It's one of the singleĐộc thân mostphần lớn viewedXem
designthiết kế elementscác yếu tố ever createdtạo.

91

219602

4084

Nó là một trong những thiết kế
được nhìn thấy nhiều nhất

03:55

Now that's a lot of pressuresức ép for a little buttonnút

92

223686

2504

Có rất nhiều sức ép lên chiếc nút nhỏ này

03:58

and the designernhà thiết kế behindphía sau it,

93

226190

1720

và nhà thiết kế đứng sau nó,

nhưng với những loại sản phẩm này,

03:59

but with these kindscác loại of productscác sản phẩm,

94

227910

1528

04:01

you need to get even the tinynhỏ bé things right.

95

229438

2736

bạn cần làm tốt đến những thứ nhỏ nhất.

04:04

Now, the nextkế tiếp thing that you need to understandhiểu không

96

232174

2536

Điều tiếp theo bạn cần hiểu

04:06

is how to designthiết kế with datadữ liệu.

97

234710

2488

cách thiết kế với dữ liệu là như thế nào.

04:09

Now, when you're workingđang làm việc on productscác sản phẩm like this,

98

237198

1672

Khi bạn làm về những sản phẩm
như trên,

04:10

you have incredibleđáng kinh ngạc amountslượng of informationthông tin

99

238870

2745

bạn có một lượng thông tin khổng lồ

04:13

about how people are usingsử dụng your productsản phẩm

100

241615

2088

về việc mọi người dùng sản phẩm

sau đó bạn dùng nó

04:15

that you can then use to influenceảnh hưởng

101

243703

1655

để quyết định về thiết kế của bạn,

04:17

your designthiết kế decisionsquyết định,

102

245358

1584

04:18

but it's not just as simpleđơn giản as followingtiếp theo the numberssố.

103

246942

2752

nhưng nó không chỉ đơn giản
là làm theo những số liệu.

04:21

Let me give you an examplethí dụ

104

249694

1251

Để tôi cho bạn ví dụ

04:22

so that you can understandhiểu không what I mean.

105

250945

2165

giúp bạn hiểu điều tôi nói,

04:25

FacebookFacebook has had a tooldụng cụ for a long time

106

253110

2157

Từ lâu Facebook đã có công cụ

04:27

that allowedđược cho phép people to reportbài báo cáo photosảnh

107

255267

2313

cho phép người dùng báo cáo các bức ảnh

04:29

that mayTháng Năm be in violationsự vi phạm of our communitycộng đồng standardstiêu chuẩn,

108

257580

2862

có vẻ là vi phạm
chuẩn mực cộng đồng,

04:32

things like spamRAC and abuselạm dụng.

109

260442

2420

như tin rác và lạm dụng.

04:34

And there were a tontấn of photosảnh reportedbáo cáo,

110

262862

2008

Có hàng tấn bức ảnh bị báo cáo

04:36

but as it turnslượt out,

111

264870

1636

nhưng hóa ra,

chỉ một phần trăm nhỏ trong đó

04:38

only a smallnhỏ bé percentagephần trăm were actuallythực ra

112

266506

1896

là vi phạm chuẩn mực cộng đồng

04:40

in violationsự vi phạm of those communitycộng đồng standardstiêu chuẩn.

113

268402

2918

Phần lớn chỉ là ảnh trong những bữa tiệc.

04:43

MostHầu hết of them were just your typicalđiển hình partybuổi tiệc photohình chụp.

114

271320

2510

04:45

Now, to give you a specificriêng hypotheticalgiả thiết examplethí dụ,

115

273830

2908

Giờ là một ví dụ giả định đi sâu hơn

04:48

let's say my friendngười bạn LauraLaura hypotheticallyhypothetically

116

276738

2496

Giả sử Laura bạn tôi

04:51

uploadstải lên a picturehình ảnh of me

117

279234

1658

đăng một tấm ảnh của tôi

04:52

from a drunkensay rượu night of karaokeKaraoke.

118

280892

2988

trong một đêm say xỉn
ở quán karaoke.

04:55

This is purelyhoàn toàn hypotheticalgiả thiết, I can assurecam đoan you.

119

283880

3266

Đây là một giả định trong sáng,
tôi cam đoan với bạn.

(Tiếng cười)

04:59

(LaughterTiếng cười)

120

287146

1495

Giờ, tình cờ,

05:00

Now, incidentallytình cờ,

121

288641

1769

bạn biết rằng có vài người lo rằng

05:02

you know how some people are kindloại of worriedlo lắng

122

290410

1290

05:03

that theirhọ bosstrùm or employeeNhân viên

123

291700

1643

sếp hay nhà tuyển dụng của họ

05:05

is going to discoverkhám phá embarrassinglúng túng photosảnh of them

124

293343

2007

sẽ thấy những tấm ảnh đáng xấu hổ

05:07

on FacebookFacebook?

125

295350

1540

trên Facebook?

05:08

Do you know how hardcứng that is to avoidtránh

126

296890

1936

Bạn có biết rằng
khó tránh khỏi điều đó

05:10

when you actuallythực ra work at FacebookFacebook?

127

298826

3254

khi bạn làm việc
tại chính Facebook không?

05:14

So anywaydù sao, there are lots of these photosảnh

128

302080

2286

Dẫu sao, có nhiều tấm ảnh

05:16

beingđang erroneouslysai lầm reportedbáo cáo as spamRAC and abuselạm dụng,

129

304366

3434

bị báo cáo sai
là tin rác và lạm dụng,

05:19

and one of the engineersKỹ sư on the teamđội had a hunchlinh cảm.

130

307800

2449

Một trong các kĩ sư của nhóm
đang ăn trưa.

05:22

He really thought there was something elsekhác going on

131

310249

2127

Anh ta đã nghĩ
có điều gì khác đang xảy ra

05:24

and he was right,

132

312376

1156

và anh ấy đã đúng,

05:25

because when he lookednhìn
throughxuyên qua a bunchbó of the casescác trường hợp,

133

313532

2324

vì khi anh nhìn vào các hồ sơ,

05:27

he foundtìm that mostphần lớn of them

134

315856

1600

anh thấy phần lớn chúng

05:29

were from people who were requestingyêu cầu

135

317456

1875

từ những người yêu cầu

05:31

the takedowngỡ bỏ of a photohình chụp of themselvesbản thân họ.

136

319331

2822

gỡ ảnh của chính họ xuống.

05:34

Now this was a scenariokịch bản that the teamđội

137

322153

2040

Đây là một viễn cảnh mà cả đội

05:36

never even tooklấy into accounttài khoản before.

138

324193

2367

chưa bao giờ nghĩ đến trước đây.

05:38

So they addedthêm a newMới featuređặc tính

139

326560

1809

Nên họ đã thêm một tính năng mới

05:40

that allowedđược cho phép people to messagethông điệp theirhọ friendngười bạn

140

328369

2144

cho phép người dùng nhắn tin đến
bạn bè

05:42

to askhỏi them to take the photohình chụp down.

141

330513

2272

yêu cầu người đó gỡ ảnh mình xuống.

05:44

But it didn't work.

142

332785

1459

Nhưng việc này không hiệu quả.

05:46

Only 20 percentphần trăm of people

143

334244

1251

Chỉ có 20% người dùng

05:47

sentgởi the messagethông điệp to theirhọ friendngười bạn.

144

335495

2218

gửi tin nhắn đến bạn họ.

05:49

So the teamđội wentđã đi back at it.

145

337713

2251

Nên cả nhóm đã quay trở lại vấn đề.

05:51

They consultedtư vấn with expertsCác chuyên gia in conflictcuộc xung đột resolutionđộ phân giải.

146

339964

3191

Họ tham khảo các chuyên gia
trong việc giải quyết bất hòa.

05:55

They even studiedđã học the universalphổ cập principlesnguyên lý

147

343155

3062

Họ còn nghiên cứu các quy tắc thông dụng

05:58

of politelịch sự languagengôn ngữ,

148

346217

1487

về ngôn ngữ lịch sự,

05:59

whichmà I didn't even actuallythực ra know existedtồn tại

149

347704

1535

thứ mà tôi còn không ngờ tồn tại

06:01

untilcho đến this researchnghiên cứu happenedđã xảy ra.

150

349239

1937

đến khi thực hiện cuộc khảo sát này.

06:03

And they foundtìm something really interestinghấp dẫn.

151

351176

2529

Và họ thấy một thứ rất thú vị.

06:05

They had to go beyondvượt ra ngoài just helpinggiúp people

152

353705

2183

Họ phải làm nhiều hơn
là hỗ trợ người dùng

06:07

askhỏi theirhọ friendngười bạn to take the photohình chụp down.

153

355888

1912

yêu cầu bạn bè gỡ ảnh họ xuống.

06:09

They had to help people expressbày tỏ to theirhọ friendngười bạn

154

357800

2729

Họ phải giúp người dùng nói
với bạn mình

06:12

how the photohình chụp madethực hiện them feel.

155

360529

2431

cảm xúc của họ về bức ảnh.

06:14

Here'sĐây là how the experiencekinh nghiệm workscông trinh todayhôm nay.

156

362960

2198

Đây là cách mọi việc hoạt động ngày nay.

06:17

So I find this hypotheticalgiả thiết photohình chụp of myselfriêng tôi,

157

365158

3227

Tôi tìm thấy
bức ảnh giả định này của tôi

06:20

and it's not spamRAC, it's not abuselạm dụng,

158

368385

2629

nó không phải tin rác, không bị lạm dụng

06:23

but I really wishmuốn it weren'tkhông phải on the siteđịa điểm.

159

371014

2523

nhưng tôi không muốn nó hiện trên mạng.

06:25

So I reportbài báo cáo it and I say,

160

373537

3224

Vậy tôi báo cáo nó và nói,

"Tôi có mặt trong bức ảnh này

06:28

"I'm in this photohình chụp and I don't like it,"

161

376761

2040

và tôi không thích điều đó,"

06:30

and then we digđào deepersâu sắc hơn.

162

378801

3262

rồi họ sẽ đi vào chi tiết,

06:34

Why don't you like this photohình chụp of yourselfbản thân bạn?

163

382063

2506

Tại sao bạn không thích ảnh này của bạn?

06:36

And I selectlựa chọn "It's embarrassinglúng túng."

164

384569

2847

Rồi tôi chọn "Nó thật xấu hổ".

06:39

And then I'm encouragedkhuyến khích to messagethông điệp my friendngười bạn,

165

387416

3326

Sau đó tôi được khuyến khích
nhắn tin cho bạn tôi

06:42

but here'sđây là the criticalchỉ trích differenceSự khác biệt.

166

390742

1859

nhưng đây là sự khác biệt lớn.

06:44

I'm providedcung cấp specificriêng suggestedgợi ý languagengôn ngữ

167

392601

3632

Tôi được cấp các mẫu câu từ gợi ý sẵn

06:48

that helpsgiúp me communicategiao tiếp to LauraLaura

168

396233

2336

giúp tôi giao tiếp với Laura

06:50

how the photohình chụp makeslàm cho me feel.

169

398569

1935

bức ảnh làm tôi cảm thấy như thế nào.

06:52

Now the teamđội foundtìm that this relativelytương đối smallnhỏ bé changethay đổi

170

400504

3041

Cả nhóm tôi nhận thấy rằng
thay đổi tương đối nhỏ này

06:55

had a hugekhổng lồ impactva chạm.

171

403545

1679

có ảnh hưởng rất lớn.

06:57

Before, only 20 percentphần trăm of people

172

405224

2400

Trước đây chỉ có 20% người dùng

06:59

were sendinggửi the messagethông điệp,

173

407624

1171

gửi tin nhắn tới bạn họ,

07:00

and now 60 percentphần trăm were,

174

408795

2045

giờ con số là 60%,

07:02

and surveyskhảo sát showedcho thấy that people

175

410840

1634

và khảo sát cho thấy mọi người

07:04

on bothcả hai sideshai bên of the conversationcuộc hội thoại

176

412474

1928

ở cả hai phía cuộc hội thoại

07:06

feltcảm thấy better as a resultkết quả.

177

414402

1640

có được cảm giác tốt hơn.

07:08

That sametương tự surveykhảo sát showedcho thấy

178

416042

1655

Một khảo sát tương đồng cho thấy

07:09

that 90 percentphần trăm of your friendsbạn bè

179

417697

2353

90% bạn của bạn

07:12

want to know if they'vehọ đã donelàm xong something to upsetbuồn bã you.

180

420050

2738

muốn biết liệu họ có làm gì phật ý bạn.

07:14

Now I don't know who the other 10 percentphần trăm are,

181

422788

2097

Tôi không biết 10% còn lại là ai,

07:16

but maybe that's where our "UnfriendUnfriend" featuređặc tính

182

424885

1774

nhưng có lẽ đó là
khi tính năng "Unfriend"

07:18

can come in handytiện dụng.

183

426659

1561

được dùng đến.

07:20

So as you can see,

184

428220

1774

Bạn có thể thấy,

07:21

these decisionsquyết định are highlycao nuancedsắc thái.

185

429994

2608

những quyết định này tạo
điều khác biệt lớn.

07:24

Of coursekhóa học we use a lot of datadữ liệu

186

432602

1969

Tất nhiên,
chúng tôi dùng nhiều dữ liệu

07:26

to informthông báo our decisionsquyết định,

187

434571

1311

để ra quyết định,

07:27

but we alsocũng thế relydựa very heavilynặng nề on iterationlặp đi lặp lại,

188

435882

3443

nhưng chúng tôi cũng
đặt nặng về việc

nghiên cứu, thử nghiệm, trực giác,
dễ sử dụng với người dùng.

07:31

researchnghiên cứu, testingthử nghiệm, intuitiontrực giác, humanNhân loại empathyđồng cảm.

189

439325

4124

07:35

It's bothcả hai artnghệ thuật and sciencekhoa học.

190

443449

1846

Đó vừa là khoa học
vừa là nghệ thuật.

07:37

Now, sometimesđôi khi the designersnhà thiết kế
who work on these productscác sản phẩm

191

445295

2566

Đôi khi những nhà thiết kế
ra những sản phẩm này

07:39

are calledgọi là "data-drivendữ liệu-driven.,"

192

447861

1688

được gọi là
"người điều hướng dữ liệu"

07:41

whichmà is a termkỳ hạn that totallyhoàn toàn drivesổ đĩa us bonkersbonkers.

193

449549

2741

một nhóm chỉ toàn dẫn chúng ta
đến những điều điên dại.

07:44

The factthực tế is, it would be irresponsiblethiếu trách nhiệm of us

194

452290

2899

Thực tế, có thể là do
sự thiếu sót của chúng tôi

không thử nghiệm nghiêm ngặt
các thiết kế

07:47

not to rigorouslymột cach nghiêm tuc testthử nghiệm our designsthiết kế

195

455189

2552

07:49

when so manynhiều people are countingđếm on us

196

457741

2086

trong khi rất nhiều người
tin vào chúng tôi

07:51

to get it right,

197

459827

1193

làm điều đúng đắn,

07:53

but datadữ liệu analyticsphân tích

198

461020

2320

nhưng những dữ liệu thống kê

07:55

will never be a substitutethay thế for designthiết kế intuitiontrực giác.

199

463340

3102

không bao giờ thay thế được trực giác

07:58

DataDữ liệu can help you make a good designthiết kế great,

200

466442

3168

Dữ liệu có thể giúp một thiết kế hay
trở nên vĩ đại,

08:01

but it will never madethực hiện a badxấu designthiết kế good.

201

469610

3624

nhưng nó không thể làm
một thiết kế tồi trở nên tốt

08:05

The nextkế tiếp thing that you need
to understandhiểu không as a principlenguyên tắc

202

473234

3112

Điều tiếp theo mà bạn cần hiểu
như là một nguyên lý

08:08

is that when you introducegiới thiệu changethay đổi,

203

476346

1547

đó là, khi bạn đưa ra một sự thay đổi,

08:09

you need to do it extraordinarilyphi thường carefullycẩn thận.

204

477893

2606

bạn cần cực kì cẩn trọng.

08:12

Now I oftenthường xuyên have jokednói đùa that

205

480499

1667

Tôi thường nói đùa rằng

08:14

I spendtiêu almosthầu hết as much time

206

482166

2238

tôi dành phần lớn thời gian

08:16

designingthiết kế the introductionGiới thiệu of changethay đổi

207

484404

1814

thiết kế buổi ra mắt cho sự thay đổi

08:18

as I do the changethay đổi itselfchinh no,

208

486218

2200

như chính tôi
thực hiện sự thay đổi vậy,

08:20

and I'm sure that we can all relateliên hệ to that

209

488418

2296

và tôi chắc chắn chúng ta
đều hiểu rằng

08:22

when something that we use a lot changesthay đổi

210

490714

2040

khi một thứ chúng ta hay sử dụng
bị thay đổi

08:24

and then we have to adjustđiều chỉnh.

211

492754

2232

và rồi chúng ta phải điều chỉnh.

08:26

The factthực tế is, people can becometrở nên

212

494986

2204

Thực tế là, mọi người có thể trở nên

08:29

very efficienthiệu quả at usingsử dụng badxấu designthiết kế,

213

497190

2940

thành thạo khi sử dụng các thiết kế tồi

08:32

and so even if the changethay đổi is
good for them in the long runchạy,

214

500130

2672

và ngay cả khi sự thay đổi
là tốt hơn cho họ về lâu về dài

08:34

it's still incrediblyvô cùng frustratingbực bội when it happensxảy ra,

215

502802

3057

nó vẫn gây ra
một sự bực dọc đến khó tin

08:37

and this is particularlyđặc biệt truethật

216

505859

1807

và điều này đặc biệt đúng

08:39

with user-generatedngười dùng tạo ra contentNội dung platformsnền tảng,

217

507666

2696

với nền tảng mà
nội dung do người dùng tạo ra,

08:42

because people can rightfullyrightfully
claimyêu cầu a sensegiác quan of ownershipsở hữu.

218

510362

3441

bởi mọi người có thể
đòi hỏi sở hữu chính đáng.

08:45

It is, after all, theirhọ contentNội dung.

219

513803

3603

08:49

Now, yearsnăm agotrước, when I was workingđang làm việc at YouTubeYouTube,

220

517406

2367

Vài năm về trước,
khi tôi còn làm việc tại Youtube,

08:51

we were looking for wayscách to

221

519773

2195

chúng tôi đã tìm cách

khuyến khích mọi người
xếp hạng video,

08:53

encouragekhuyến khích more people to ratetỷ lệ videosvideo,

222

521968

2276

08:56

and it was interestinghấp dẫn because
when we lookednhìn into the datadữ liệu,

223

524244

2726

và rất thú vị
khi chúng tôi nhìn vào dữ liệu,

08:58

we foundtìm that almosthầu hết everyonetất cả mọi người was exclusivelyduy nhất usingsử dụng

224

526970

3459

chúng tôi thấy rằng
hầu hết mọi người chỉ dùng đến

mứcc cao nhất - nút 5 sao,

09:02

the highestcao nhất five-starnăm sao ratingđánh giá,

225

530429

1967

09:04

a handfulsố ít of people were usingsử dụng

226

532396

1584

những người khó tính thì dùng

09:05

the lowestthấp nhất one-starmột sao,

227

533980

1676

nút 1 sao.

09:07

and virtuallyhầu như no one

228

535656

1419

và hầu như chẳng ai

09:09

was usingsử dụng two, threesố ba or fourbốn starssao.

229

537075

2330

dùng đến 2, 3 hay 4 sao.

09:11

So we decidedquyết định to simplifyđơn giản hóa

230

539405

1895

Nên chúng tôi
quyết định đơn giản hóa

09:13

into an up-downlên xuống kindloại of votingbầu cử binarynhị phân modelmô hình.

231

541300

3324

thành kiểu bầu chọn nhị phân,
chỉ lên hoặc xuống

09:16

It's going to be much easierdễ dàng hơn
for people to engagethuê with.

232

544624

2996

Sử dụng nó dễ hơn nhiều.

09:19

But people were very attachedđính kèm

233

547620

2552

Nhưng mọi người đã quá quen

09:22

to the five-starnăm sao ratingđánh giá systemhệ thống.

234

550172

1793

với kiểu hệ thống xếp hạng 5 sao.

09:23

VideoVideo creatorsngười sáng tạo really lovedyêu theirhọ ratingsxếp hạng.

235

551965

2431

Người đăng các video
rất thích những xếp hạng đó.

09:26

MillionsHàng triệu người and millionshàng triệu of people

236

554396

1222

Hàng triệu, hàng triệu người

09:27

were accustomedquen quen to the oldcũ designthiết kế.

237

555618

2163

đã quen với thiết kế cũ.

09:29

So in ordergọi món to help people

238

557781

1935

Vì vậy, để giúp mọi người

09:31

preparechuẩn bị themselvesbản thân họ for changethay đổi

239

559716

1704

chuẩn bị chính họ cho sự thay đổi

09:33

and acclimateacclimate to the newMới designthiết kế more quicklyMau,

240

561420

2233

và thích nghi nhanh hơn
với thiết kế mới,

09:35

we actuallythực ra publishedđược phát hành the datadữ liệu graphbiểu đồ

241

563653

2463

chúng tôi đã
công bố biểu đồ dữ liệu

09:38

sharingchia sẻ with the communitycộng đồng

242

566116

1720

chia sẻ với cộng đồng

09:39

the rationalelý do for what we were going to do,

243

567836

2148

sự hợp lý của những gì chúng tôi đã làm,

09:41

and it even engagedbận the largerlớn hơn industryngành công nghiệp

244

569984

2621

và cả việc kết hợp với
ngành công nghiệp lớn hơn

09:44

in a conversationcuộc hội thoại, whichmà resultedkết quả in

245

572605

1465

thông qua đàm thoại,
mà kết quả của nó là

09:46

my favoriteyêu thích TechCrunchTechCrunch headlinetiêu đề of all time:

246

574070

3078

một dòng tít mà tôi thích nhất
trên trang TechCrunh

09:49

"YouTubeYouTube ComesĐi kèm to a 5-Star-Ngôi sao RealizationThực hiện:

247

577148

3464

"YouTube nhận ra hệ thống đánh giá 5 sao:

09:52

Its RatingsXếp hạng Are UselessVô dụng."

248

580612

3028

thật sự vô dụng."

09:55

Now, it's impossibleKhông thể nào to completelyhoàn toàn avoidtránh

249

583640

2655

Thật sự không thể hoàn toàn loại bỏ

09:58

changethay đổi aversionchán ghét when you're makingchế tạo changesthay đổi

250

586295

2500

sự ác cảm khi bạn thay đổi

10:00

to productscác sản phẩm that so manynhiều people use.

251

588795

2128

những sản phẩm
có rất nhiều người dùng.

10:02

Even thoughTuy nhiên we triedđã thử to do all the right things,

252

590923

1607

Ngay cả khi
chúng tôi đã cố gắng làm đúng,

10:04

we still receivednhận our customaryphong tục floodlũ

253

592530

2233

chúng tôi vẫn nhận được lũ lượt

video chống đối
và email đầy giận dữ

10:06

of videovideo protestsphản đối and angrybực bội emailsemail

254

594763

2624

10:09

and even a packagegói that had
to be scannedquét by securityBảo vệ,

255

597387

4248

và ngay cả một bưu phẩm
cũng phải được quét để kiểm tra an toàn,

10:13

but we have to remembernhớ lại

256

601635

1960

nhưng chúng tôi
phải ghi nhớ rằng

10:15

people carequan tâm intenselymạnh mẽ about this stuffđồ đạc,

257

603595

2840

mọi người quan tâm dữ dội
đến việc này

10:18

and it's because these productscác sản phẩm, this work,

258

606435

2938

bởi vì những sản phẩm này,
công việc này,

10:21

really, really mattersvấn đề to them.

259

609373

2220

rất, rất quan trọng đối với họ

10:23

Now, we know that we have to be carefulcẩn thận

260

611593

3307

Giờ đây, chúng ta biết rằng
chúng ta phải cẩn trọng

10:26

about payingtrả tiền attentionchú ý to the detailschi tiết,

261

614900

1990

cho sự tập trung vào chi tiết,

10:28

we have to be cognizantcognizant about how we use datadữ liệu

262

616890

2473

chúng ta phải nhận thức rõ
về cách chúng ta sử dụng dữ liệu

10:31

in our designthiết kế processquá trình,

263

619363

1672

trong quy trình thiết kế cùa mình,

10:33

and we have to introducegiới thiệu changethay đổi

264

621035

1805

và chúng ta phải giới thiệu sự thay đổi

10:34

very, very carefullycẩn thận.

265

622840

1691

rất, rất cẩn thận,

10:36

Now, these things are all really usefulhữu ích.

266

624531

2096

Vâng, những điều này cực kì hữu ích.

10:38

They're good besttốt practicesthực tiễn for designingthiết kế at scaletỉ lệ.

267

626627

3112

Chúng được dùng rất nhiều trong
thiết kế quy mô.

10:41

But they don't mean anything

268

629739

1792

Nhưng sẽ không có nghĩa gì cả

10:43

if you don't understandhiểu không something

269

631531

1672

nếu bạn không hiểu một vài điều

10:45

much more fundamentalcăn bản.

270

633203

1662

còn cơ bản hơn nhiều.

10:46

You have to understandhiểu không who you are designingthiết kế for.

271

634865

4761

Bạn phải hiểu đối tượng
bạn đang nhắm đến.

10:51

Now, when you setbộ a goalmục tiêu to designthiết kế

272

639626

1737

Khi bạn đặt ra mục tiêu thiết kế

10:53

for the entiretoàn bộ humanNhân loại racecuộc đua,

273

641363

1866

cho hết thảy nhân loại,

10:55

and you startkhởi đầu to engagethuê in that goalmục tiêu in earnestmột cách nghiêm túc,

274

643229

3054

và bạn nghiêm túc bắt đầu
theo đuổi mục tiêu đó,

10:58

at some pointđiểm you runchạy into the wallsbức tường

275

646283

2424

đôi lúc bạn sẽ đâm phải
những bức tường

11:00

of the bubblebong bóng that you're livingsống in.

276

648707

2048

trong lớp vỏ bọc mà bạn đang sống

11:02

Now, in SanSan FranciscoFrancisco, we get a little miffedmiffed

277

650755

2640

Hiện nay, tại San Francisco,
chúng tôi có vài sự khó chịu

11:05

when we hitđánh a deadđã chết celltế bào zonevùng

278

653395

1584

khi đi vào những vùng
không có sóng

11:06

because we can't use our phonesđiện thoại to navigateđiều hướng

279

654979

1649

vì không thể dùng điện thoại
để tìm đường

11:08

to the newMới hipsterhipster coffeecà phê shopcửa tiệm.

280

656628

2495

đến một quán cà phê nhạc jazz.

11:11

But what if you had to drivelái xe fourbốn hoursgiờ

281

659123

3154

Điều gì sẽ xảy ra nếu
bạn phải lái xe 4 tiếng đồng hồ

11:14

to chargesạc điện your phoneđiện thoại

282

662277

1336

để sạc pin của bạn

11:15

because you had no reliableđáng tin cậy sourcenguồn of electricityđiện?

283

663613

3241

bởi vì bạn không có
nguồn điện đang tin cậy nào?

11:18

What if you had no accesstruy cập to publiccông cộng librariesthư viện?

284

666854

3455

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không thể
truy cập vào thư viện công cộng?

11:22

What if your countryQuốc gia had no freemiễn phí pressnhấn?

285

670309

2824

Nếu nước của bạn
không có tự do báo chí?

11:25

What would these productscác sản phẩm startkhởi đầu to mean to you?

286

673133

3740

Vậy thì những sản phẩm này
có ý nghĩa gì với bạn?

11:28

This is what GoogleGoogle, YouTubeYouTube and FacebookFacebook

287

676873

2744

Đó là cách Google,
YouTube và Facebook

được nhìn nhận
từ phần đông thế giới,

11:31

look like to mostphần lớn of the worldthế giới,

288

679617

1719

11:33

and it's what they'llhọ sẽ look like

289

681336

1058

và đó là những gì họ nghĩ

11:34

to mostphần lớn of the nextkế tiếp fivesố năm billiontỷ people

290

682394

2102

của gần 5 tỷ người còn lại

11:36

to come onlineTrực tuyến.

291

684496

1560

về việc online.

11:38

DesigningThiết kế for low-endcấp thấp celltế bào phonesđiện thoại

292

686056

2266

Thiết kế cho điện thoại giá rẻ

11:40

is not glamoroushào nhoáng designthiết kế work,

293

688322

2367

không phải là
một công việc quyến rũ,

11:42

but if you want to designthiết kế for the wholetoàn thể worldthế giới,

294

690689

1912

nhưng nếu bạn muốn thiết kế
cho toàn bộ thế giới

11:44

you have to designthiết kế for where people are,

295

692601

2111

bạn phải thiết kế
cho nơi mà họ sống,

11:46

and not where you are.

296

694712

1753

không phải nơi bạn đang ở.

11:48

So how do we keep this biglớn, biglớn picturehình ảnh in mindlí trí?

297

696465

3167

Làm sao để giữ bức tranh lớn,
rất lớn này trong tâm trí?

11:51

We try to traveldu lịch outsideở ngoài of our bubblebong bóng to see, hearNghe

298

699632

3084

Chúng ta phải đi ra khỏi
lớp bọc của mình để nhìn, nghe

11:54

and understandhiểu không the people we're designingthiết kế for.

299

702716

2575

và để hiểu những người
chúng ta đang nhắm đến.

11:57

We use our productscác sản phẩm in non-Englishkhông phải là anh languagesngôn ngữ

300

705291

2376

Chúng ta sử dụng sản phẩm của mình
bằng các thứ tiếng khác

11:59

to make sure that they work just as well.

301

707667

2153

để chắc rằng
nó vẫn hoạt động tốt.

12:01

And we try to use one of these
phonesđiện thoại from time to time

302

709820

3135

Và chúng ta tập dùng một trong những
chiếc điện thoại của họ

12:04

to keep in touchchạm with theirhọ realitythực tế.

303

712955

2936

để hiểu thực tế của họ

12:07

So what does it mean to designthiết kế at a globaltoàn cầu scaletỉ lệ?

304

715891

4277

Vậy chúng có ý nghĩa gì
với việc thiết kế toàn cầu?

12:12

It meanscó nghĩa difficultkhó khăn and sometimesđôi khi exasperatingexasperating work

305

720168

3414

Nó có nghĩa là rất khó và đôi khi
là công việc điên rồ

12:15

to try to improvecải tiến and evolvephát triển productscác sản phẩm.

306

723582

3972

để cải thiện và nâng cấp sản phẩm.

12:19

FindingViệc tìm kiếm the audacitytáo bạo and the
humilitysự khiêm tốn to do right by them

307

727554

3193

Tìm kiếm táo bạo và khiêm tốn
để làm điều đúng đắn

12:22

can be prettyđẹp exhaustingmệt mỏi,

308

730747

1363

có thể khá là mệt mỏi,

12:24

and the humilitysự khiêm tốn partphần,

309

732110

1512

và về phần khiêm tốn,

12:25

it's a little toughkhó khăn on the designthiết kế egotự ngã.

310

733622

2204

là phần khó khăn trong việc thiết kế.

12:27

Because these productscác sản phẩm are always changingthay đổi,

311

735826

2472

Bởi vì sản phẩm luôn thay đổi,

12:30

everything that I've designedthiết kế in my careernghề nghiệp

312

738298

2512

mọi thứ mà tôi đã thiết kế
trong sự nghiệp của mình

12:32

is prettyđẹp much goneKhông còn,

313

740810

1296

trôi đi khá nhiều,

12:34

and everything that I will designthiết kế will fadephai màu away.

314

742106

3280

và tất cả những gì tôi sẽ thiết kế
rồi cũng mất dần.

12:37

But here'sđây là what remainsvẫn còn:

315

745386

1776

Nhưng đây là những gì còn lại:

12:39

the never-endingNever-Ending thrillhồi hộp

316

747162

1952

không bao giờ mất đi sự xúc động

12:41

of beingđang a partphần of something that is so biglớn,

317

749114

2848

khi góp phần vào một điều gì đó rất lớn,

12:43

you can hardlykhó khăn get your headcái đầu around it,

318

751962

2733

rất khó để nhìn hết được nó,

12:46

and the promiselời hứa that it just mightcó thể changethay đổi the worldthế giới.

319

754695

2897

và mong rằng
nó có thể thay đổi thế giới.

12:49

Thank you.

320

757592

2398

Cảm ơn.

(Vỗ tay)

12:51

(ApplauseVỗ tay)

321

759990

2971

Translated by Tan Doan Nhut
Reviewed by Nguyen Trang (Rin)

ABOUT THE SPEAKER

Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com

THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM

Margaret Gould Stewart: Làm thế nào các website khổng lồ thiết kế cho bạn (và hàng tỉ người khác)? | TED Talk | TED.com