TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Làm thế nào các website khổng lồ thiết kế cho bạn (và hàng tỉ người khác)?
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
Nút "like" và "share" của Facebook được xem bởi 22 tỉ lần một ngày, làm cho chúng trở thành một trong số các mẫu thiết kế được xem nhiều nhất từng được tạo ra. Margaret Gould Stewart, giám đốc bộ phận thiết kế sản phẩm của Facebook, phác thảo ra 3 qui luật cho thiết kế ở một qui mô lớn - lớn đến nỗi những chỉnh sửa nhỏ nhất có thể gây ra sự giận dữ toàn cầu, nhưng cũng lớn đến nỗi những cải tiến tinh tế nhất có thể tác động tích cực đến cuộc sống của nhiều người.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
Bạn sẽ nghĩ gì khi tôi nói từ "thiết kế"?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Có thể bạn sẽ nghĩ về những thứ này,
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
đồ thủ công tinh xảo
bạn có thể cầm trên tay,
bạn có thể cầm trên tay,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
hoặc có thể là logo, poster
hay bản đồ
hay bản đồ
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
diễn giải một cách trực quan,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
những biểu tượng kinh điển của
thiết kế vượt thời gian.
thiết kế vượt thời gian.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Nhưng tôi không ở đây
để nói đến kiểu thiết kế đó.
để nói đến kiểu thiết kế đó.
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
Tôi muốn nói về
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
loại mà chắc hẳn
các bạn sử dụng mỗi ngày
các bạn sử dụng mỗi ngày
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
và có thể không nghĩ nhiều đến nó,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
những thiết kế thay đổi không ngừng
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
và tồn tại ngay trong túi bạn.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Tôi đang nói đến thiết kế
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
về những trải nghiệm kỹ thuật số
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
và đặc biệt là thiết kế hệ thống
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
phổ biến đến nỗi
quy mô của chúng
quy mô của chúng
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
khó có thể biết hết được.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Hãy xem xét thực tế rẳng Google xử lý
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
hơn môt tỉ truy vấn tìm kiếm mỗi ngày,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
mỗi phút, có hơn 100 giờ
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
phim được tải lên Youtube.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Trong một ngày
lượng tải lên nhiều hơn
lượng tải lên nhiều hơn
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
giờ phát sóng
của 3 nhà mạng lớn ở Mỹ
của 3 nhà mạng lớn ở Mỹ
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
cộng lại trong 5 năm gần đây.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
Facebook truyền tải hình ảnh,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
tin nhắn và những câu chuyện
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
của hơn 1.23 tỉ người.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Nó chiếm gần 1/2 dân số Internet,
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
và 1/6 toàn thể nhân loại.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Đây là một vài sản phẩm
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
tôi đã giúp sức thiết kế
trong sự nghiệp của mình,
trong sự nghiệp của mình,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
và quy mô của nó lớn đến nỗi
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
chúng tạo ra những thử thách
01:31
design challenges.
33
79181
1846
về thiết kế chưa từng thấy.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Thế nhưng điều thật sự khó
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
về thiết kế theo quy mô là đây:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
Nó khó một phần vì
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
nó đòi hỏi sự kết hợp của 2 điều,
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
táo bạo và khiêm tốn —
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
táo bạo để tin rằng
thứ bạn đang làm
thứ bạn đang làm
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
là thứ cả thế giới
muốn và cần,
muốn và cần,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
và khiêm tốn để hiểu rằng
là một nhà thiết kế,
là một nhà thiết kế,
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
không phải cho bạn
hay hồ sơ của bạn,
hay hồ sơ của bạn,
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
mà cho những người
mà bạn đang hướng đến,
mà bạn đang hướng đến,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
và làm thế nào
việc làm của bạn
việc làm của bạn
có thể giúp họ sống
một cuộc sống tốt đẹp hơn.
một cuộc sống tốt đẹp hơn.
02:02
live better lives.
45
110802
1604
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Hiện nay, thật không may,
không có trường nào
không có trường nào
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
dạy khóa học
Thiết kế cho Nhân loại 101.
Thiết kế cho Nhân loại 101.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Tôi và những nhà thiết kế khác
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
làm việc trên loại sản phẩm này
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
đã phải phát minh ra điều đó
như cách chúng tôi đang theo đuổi.
như cách chúng tôi đang theo đuổi.
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
và chúng tôi tự dạy lẫn nhau
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
những kinh nghiệm mới tốt nhất
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
của việc thiết kế quy mô,
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
và hôm nay tôi muốn
chia sẻ một vài thứ
chia sẻ một vài thứ
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
mà tôi đã được học qua nhiều năm.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
Bây giờ, điều đầu tiên
mà các bạn cần biết
mà các bạn cần biết
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
về thiết kế quy mô là
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
những điều nhỏ nhặt
rất quan trọng
rất quan trọng
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Đây là một ví dụ
về cách làm thế nào mà
về cách làm thế nào mà
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
1 thiết kế rất nhỏ lại có thể tạo ra
một tác động to lớn.
một tác động to lớn.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
Một nhóm tại Facebook
quản lý nút "Like" trên Facebook
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
quyết định rằng
nó cần được thiết kế lại.
nó cần được thiết kế lại.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
Nút này dường như mất đồng bộ
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
với sự phát triển của công ty
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
và nó cần được hiện đại hóa.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Giờ các bạn chắc sẽ nghĩ rằng,
nó là một nút bé xíu
nó là một nút bé xíu
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
nó có thể là một việc dễ,
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
một thiết kế dễ dàng,
nhưng không phải vậy.
nhưng không phải vậy.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Hóa ra, có nhiều ràng buộc
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
cho việc thiết kế nút bấm này.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Bạn phải làm việc trong giới hạn
các thông số chiều dài và rộng cụ thể.
các thông số chiều dài và rộng cụ thể.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Bạn phải thật cẩn thận
để làm cho nó vẫn dễ hiểu
để làm cho nó vẫn dễ hiểu
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
trong rất nhiều ngôn ngữ khác nhau,
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
và thật cẩn thận trong việc sử dụng
thích hợp các gradient và đường biên
thích hợp các gradient và đường biên
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
sao cho nó chỉ bị thay đổi ít thôi
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
trong các trình duyệt cũ.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
Sự thật là,
việc thiết kế cái nút bé nhỏ này
việc thiết kế cái nút bé nhỏ này
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
là một phiền toái lớn.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Và đây là phiên bản mới
của chiếc nút này,
của chiếc nút này,
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
và trưởng nhóm dự án này ước tính
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
anh ta đã dành hơn 280 giờ
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
thiết kế lại chiếc nút trong nhiều tháng.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Tại sao chúng tôi phải dành
quá nhiều thời gian
quá nhiều thời gian
03:35
on something so small?
85
203582
2304
vào một thứ quá nhỏ bé như vậy?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
Vì khi bạn thiết kế quy mô,
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
không có gì được gọi là chi tiết vặt.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Chiếc nút bé nhỏ vô hại đây
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
được nhìn thấy trung bình 22 tỉ lần
mỗi ngày
mỗi ngày
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
trên hơn 7,5 tỉ trang web.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
Nó là một trong những thiết kế
được nhìn thấy nhiều nhất
được nhìn thấy nhiều nhất
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Có rất nhiều sức ép lên chiếc nút nhỏ này
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
và nhà thiết kế đứng sau nó,
nhưng với những loại sản phẩm này,
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
bạn cần làm tốt đến những thứ nhỏ nhất.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Điều tiếp theo bạn cần hiểu
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
cách thiết kế với dữ liệu là như thế nào.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Khi bạn làm về những sản phẩm
như trên,
như trên,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
bạn có một lượng thông tin khổng lồ
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
về việc mọi người dùng sản phẩm
sau đó bạn dùng nó
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
để quyết định về thiết kế của bạn,
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
nhưng nó không chỉ đơn giản
là làm theo những số liệu.
là làm theo những số liệu.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Để tôi cho bạn ví dụ
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
giúp bạn hiểu điều tôi nói,
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Từ lâu Facebook đã có công cụ
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
cho phép người dùng báo cáo các bức ảnh
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
có vẻ là vi phạm
chuẩn mực cộng đồng,
chuẩn mực cộng đồng,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
như tin rác và lạm dụng.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
Có hàng tấn bức ảnh bị báo cáo
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
nhưng hóa ra,
chỉ một phần trăm nhỏ trong đó
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
là vi phạm chuẩn mực cộng đồng
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
Phần lớn chỉ là ảnh trong những bữa tiệc.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Giờ là một ví dụ giả định đi sâu hơn
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
Giả sử Laura bạn tôi
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
đăng một tấm ảnh của tôi
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
trong một đêm say xỉn
ở quán karaoke.
ở quán karaoke.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Đây là một giả định trong sáng,
tôi cam đoan với bạn.
tôi cam đoan với bạn.
(Tiếng cười)
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
Giờ, tình cờ,
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
bạn biết rằng có vài người lo rằng
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
sếp hay nhà tuyển dụng của họ
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
sẽ thấy những tấm ảnh đáng xấu hổ
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
trên Facebook?
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Bạn có biết rằng
khó tránh khỏi điều đó
khó tránh khỏi điều đó
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
khi bạn làm việc
tại chính Facebook không?
tại chính Facebook không?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
Dẫu sao, có nhiều tấm ảnh
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
bị báo cáo sai
là tin rác và lạm dụng,
là tin rác và lạm dụng,
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
Một trong các kĩ sư của nhóm
đang ăn trưa.
đang ăn trưa.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Anh ta đã nghĩ
có điều gì khác đang xảy ra
có điều gì khác đang xảy ra
05:24
and he was right,
132
312376
1156
và anh ấy đã đúng,
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
vì khi anh nhìn vào các hồ sơ,
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
anh thấy phần lớn chúng
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
từ những người yêu cầu
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
gỡ ảnh của chính họ xuống.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Đây là một viễn cảnh mà cả đội
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
chưa bao giờ nghĩ đến trước đây.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Nên họ đã thêm một tính năng mới
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
cho phép người dùng nhắn tin đến
bạn bè
bạn bè
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
yêu cầu người đó gỡ ảnh mình xuống.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Nhưng việc này không hiệu quả.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Chỉ có 20% người dùng
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
gửi tin nhắn đến bạn họ.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Nên cả nhóm đã quay trở lại vấn đề.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Họ tham khảo các chuyên gia
trong việc giải quyết bất hòa.
trong việc giải quyết bất hòa.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Họ còn nghiên cứu các quy tắc thông dụng
05:58
of polite language,
148
346217
1487
về ngôn ngữ lịch sự,
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
thứ mà tôi còn không ngờ tồn tại
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
đến khi thực hiện cuộc khảo sát này.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
Và họ thấy một thứ rất thú vị.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Họ phải làm nhiều hơn
là hỗ trợ người dùng
là hỗ trợ người dùng
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
yêu cầu bạn bè gỡ ảnh họ xuống.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Họ phải giúp người dùng nói
với bạn mình
với bạn mình
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
cảm xúc của họ về bức ảnh.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Đây là cách mọi việc hoạt động ngày nay.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Tôi tìm thấy
bức ảnh giả định này của tôi
bức ảnh giả định này của tôi
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
nó không phải tin rác, không bị lạm dụng
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
nhưng tôi không muốn nó hiện trên mạng.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Vậy tôi báo cáo nó và nói,
"Tôi có mặt trong bức ảnh này
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
và tôi không thích điều đó,"
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
rồi họ sẽ đi vào chi tiết,
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
Tại sao bạn không thích ảnh này của bạn?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
Rồi tôi chọn "Nó thật xấu hổ".
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
Sau đó tôi được khuyến khích
nhắn tin cho bạn tôi
nhắn tin cho bạn tôi
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
nhưng đây là sự khác biệt lớn.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Tôi được cấp các mẫu câu từ gợi ý sẵn
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
giúp tôi giao tiếp với Laura
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
bức ảnh làm tôi cảm thấy như thế nào.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
Cả nhóm tôi nhận thấy rằng
thay đổi tương đối nhỏ này
thay đổi tương đối nhỏ này
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
có ảnh hưởng rất lớn.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Trước đây chỉ có 20% người dùng
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
gửi tin nhắn tới bạn họ,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
giờ con số là 60%,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
và khảo sát cho thấy mọi người
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
ở cả hai phía cuộc hội thoại
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
có được cảm giác tốt hơn.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Một khảo sát tương đồng cho thấy
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
90% bạn của bạn
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
muốn biết liệu họ có làm gì phật ý bạn.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Tôi không biết 10% còn lại là ai,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
nhưng có lẽ đó là
khi tính năng "Unfriend"
khi tính năng "Unfriend"
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
được dùng đến.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Bạn có thể thấy,
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
những quyết định này tạo
điều khác biệt lớn.
điều khác biệt lớn.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
Tất nhiên,
chúng tôi dùng nhiều dữ liệu
chúng tôi dùng nhiều dữ liệu
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
để ra quyết định,
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
nhưng chúng tôi cũng
đặt nặng về việc
đặt nặng về việc
nghiên cứu, thử nghiệm, trực giác,
dễ sử dụng với người dùng.
dễ sử dụng với người dùng.
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
Đó vừa là khoa học
vừa là nghệ thuật.
vừa là nghệ thuật.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Đôi khi những nhà thiết kế
ra những sản phẩm này
ra những sản phẩm này
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
được gọi là
"người điều hướng dữ liệu"
"người điều hướng dữ liệu"
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
một nhóm chỉ toàn dẫn chúng ta
đến những điều điên dại.
đến những điều điên dại.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
Thực tế, có thể là do
sự thiếu sót của chúng tôi
sự thiếu sót của chúng tôi
không thử nghiệm nghiêm ngặt
các thiết kế
các thiết kế
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
trong khi rất nhiều người
tin vào chúng tôi
tin vào chúng tôi
07:51
to get it right,
197
459827
1193
làm điều đúng đắn,
07:53
but data analytics
198
461020
2320
nhưng những dữ liệu thống kê
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
không bao giờ thay thế được trực giác
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Dữ liệu có thể giúp một thiết kế hay
trở nên vĩ đại,
trở nên vĩ đại,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
nhưng nó không thể làm
một thiết kế tồi trở nên tốt
một thiết kế tồi trở nên tốt
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
Điều tiếp theo mà bạn cần hiểu
như là một nguyên lý
như là một nguyên lý
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
đó là, khi bạn đưa ra một sự thay đổi,
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
bạn cần cực kì cẩn trọng.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Tôi thường nói đùa rằng
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
tôi dành phần lớn thời gian
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
thiết kế buổi ra mắt cho sự thay đổi
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
như chính tôi
thực hiện sự thay đổi vậy,
thực hiện sự thay đổi vậy,
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
và tôi chắc chắn chúng ta
đều hiểu rằng
đều hiểu rằng
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
khi một thứ chúng ta hay sử dụng
bị thay đổi
bị thay đổi
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
và rồi chúng ta phải điều chỉnh.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
Thực tế là, mọi người có thể trở nên
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
thành thạo khi sử dụng các thiết kế tồi
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
và ngay cả khi sự thay đổi
là tốt hơn cho họ về lâu về dài
là tốt hơn cho họ về lâu về dài
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
nó vẫn gây ra
một sự bực dọc đến khó tin
một sự bực dọc đến khó tin
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
và điều này đặc biệt đúng
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
với nền tảng mà
nội dung do người dùng tạo ra,
nội dung do người dùng tạo ra,
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
bởi mọi người có thể
đòi hỏi sở hữu chính đáng.
đòi hỏi sở hữu chính đáng.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Vài năm về trước,
khi tôi còn làm việc tại Youtube,
khi tôi còn làm việc tại Youtube,
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
chúng tôi đã tìm cách
khuyến khích mọi người
xếp hạng video,
xếp hạng video,
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
và rất thú vị
khi chúng tôi nhìn vào dữ liệu,
khi chúng tôi nhìn vào dữ liệu,
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
chúng tôi thấy rằng
hầu hết mọi người chỉ dùng đến
hầu hết mọi người chỉ dùng đến
mứcc cao nhất - nút 5 sao,
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
những người khó tính thì dùng
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
nút 1 sao.
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
và hầu như chẳng ai
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
dùng đến 2, 3 hay 4 sao.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Nên chúng tôi
quyết định đơn giản hóa
quyết định đơn giản hóa
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
thành kiểu bầu chọn nhị phân,
chỉ lên hoặc xuống
chỉ lên hoặc xuống
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Sử dụng nó dễ hơn nhiều.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Nhưng mọi người đã quá quen
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
với kiểu hệ thống xếp hạng 5 sao.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Người đăng các video
rất thích những xếp hạng đó.
rất thích những xếp hạng đó.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Hàng triệu, hàng triệu người
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
đã quen với thiết kế cũ.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Vì vậy, để giúp mọi người
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
chuẩn bị chính họ cho sự thay đổi
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
và thích nghi nhanh hơn
với thiết kế mới,
với thiết kế mới,
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
chúng tôi đã
công bố biểu đồ dữ liệu
công bố biểu đồ dữ liệu
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
chia sẻ với cộng đồng
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
sự hợp lý của những gì chúng tôi đã làm,
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
và cả việc kết hợp với
ngành công nghiệp lớn hơn
ngành công nghiệp lớn hơn
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
thông qua đàm thoại,
mà kết quả của nó là
mà kết quả của nó là
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
một dòng tít mà tôi thích nhất
trên trang TechCrunh
trên trang TechCrunh
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"YouTube nhận ra hệ thống đánh giá 5 sao:
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
thật sự vô dụng."
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
Thật sự không thể hoàn toàn loại bỏ
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
sự ác cảm khi bạn thay đổi
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
những sản phẩm
có rất nhiều người dùng.
có rất nhiều người dùng.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Ngay cả khi
chúng tôi đã cố gắng làm đúng,
chúng tôi đã cố gắng làm đúng,
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
chúng tôi vẫn nhận được lũ lượt
video chống đối
và email đầy giận dữ
và email đầy giận dữ
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
và ngay cả một bưu phẩm
cũng phải được quét để kiểm tra an toàn,
cũng phải được quét để kiểm tra an toàn,
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
nhưng chúng tôi
phải ghi nhớ rằng
phải ghi nhớ rằng
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
mọi người quan tâm dữ dội
đến việc này
đến việc này
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
bởi vì những sản phẩm này,
công việc này,
công việc này,
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
rất, rất quan trọng đối với họ
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Giờ đây, chúng ta biết rằng
chúng ta phải cẩn trọng
chúng ta phải cẩn trọng
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
cho sự tập trung vào chi tiết,
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
chúng ta phải nhận thức rõ
về cách chúng ta sử dụng dữ liệu
về cách chúng ta sử dụng dữ liệu
10:31
in our design process,
263
619363
1672
trong quy trình thiết kế cùa mình,
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
và chúng ta phải giới thiệu sự thay đổi
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
rất, rất cẩn thận,
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Vâng, những điều này cực kì hữu ích.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Chúng được dùng rất nhiều trong
thiết kế quy mô.
thiết kế quy mô.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Nhưng sẽ không có nghĩa gì cả
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
nếu bạn không hiểu một vài điều
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
còn cơ bản hơn nhiều.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Bạn phải hiểu đối tượng
bạn đang nhắm đến.
bạn đang nhắm đến.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Khi bạn đặt ra mục tiêu thiết kế
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
cho hết thảy nhân loại,
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
và bạn nghiêm túc bắt đầu
theo đuổi mục tiêu đó,
theo đuổi mục tiêu đó,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
đôi lúc bạn sẽ đâm phải
những bức tường
những bức tường
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
trong lớp vỏ bọc mà bạn đang sống
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
Hiện nay, tại San Francisco,
chúng tôi có vài sự khó chịu
chúng tôi có vài sự khó chịu
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
khi đi vào những vùng
không có sóng
không có sóng
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
vì không thể dùng điện thoại
để tìm đường
để tìm đường
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
đến một quán cà phê nhạc jazz.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Điều gì sẽ xảy ra nếu
bạn phải lái xe 4 tiếng đồng hồ
bạn phải lái xe 4 tiếng đồng hồ
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
để sạc pin của bạn
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
bởi vì bạn không có
nguồn điện đang tin cậy nào?
nguồn điện đang tin cậy nào?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không thể
truy cập vào thư viện công cộng?
truy cập vào thư viện công cộng?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
Nếu nước của bạn
không có tự do báo chí?
không có tự do báo chí?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Vậy thì những sản phẩm này
có ý nghĩa gì với bạn?
có ý nghĩa gì với bạn?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
Đó là cách Google,
YouTube và Facebook
YouTube và Facebook
được nhìn nhận
từ phần đông thế giới,
từ phần đông thế giới,
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
và đó là những gì họ nghĩ
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
của gần 5 tỷ người còn lại
11:36
to come online.
291
684496
1560
về việc online.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Thiết kế cho điện thoại giá rẻ
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
không phải là
một công việc quyến rũ,
một công việc quyến rũ,
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
nhưng nếu bạn muốn thiết kế
cho toàn bộ thế giới
cho toàn bộ thế giới
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
bạn phải thiết kế
cho nơi mà họ sống,
cho nơi mà họ sống,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
không phải nơi bạn đang ở.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Làm sao để giữ bức tranh lớn,
rất lớn này trong tâm trí?
rất lớn này trong tâm trí?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Chúng ta phải đi ra khỏi
lớp bọc của mình để nhìn, nghe
lớp bọc của mình để nhìn, nghe
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
và để hiểu những người
chúng ta đang nhắm đến.
chúng ta đang nhắm đến.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Chúng ta sử dụng sản phẩm của mình
bằng các thứ tiếng khác
bằng các thứ tiếng khác
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
để chắc rằng
nó vẫn hoạt động tốt.
nó vẫn hoạt động tốt.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
Và chúng ta tập dùng một trong những
chiếc điện thoại của họ
chiếc điện thoại của họ
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
để hiểu thực tế của họ
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Vậy chúng có ý nghĩa gì
với việc thiết kế toàn cầu?
với việc thiết kế toàn cầu?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Nó có nghĩa là rất khó và đôi khi
là công việc điên rồ
là công việc điên rồ
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
để cải thiện và nâng cấp sản phẩm.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
Tìm kiếm táo bạo và khiêm tốn
để làm điều đúng đắn
để làm điều đúng đắn
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
có thể khá là mệt mỏi,
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
và về phần khiêm tốn,
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
là phần khó khăn trong việc thiết kế.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Bởi vì sản phẩm luôn thay đổi,
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
mọi thứ mà tôi đã thiết kế
trong sự nghiệp của mình
trong sự nghiệp của mình
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
trôi đi khá nhiều,
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
và tất cả những gì tôi sẽ thiết kế
rồi cũng mất dần.
rồi cũng mất dần.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Nhưng đây là những gì còn lại:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
không bao giờ mất đi sự xúc động
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
khi góp phần vào một điều gì đó rất lớn,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
rất khó để nhìn hết được nó,
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
và mong rằng
nó có thể thay đổi thế giới.
nó có thể thay đổi thế giới.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Cảm ơn.
(Vỗ tay)
12:51
(Applause)
321
759990
2971
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com